Dowiedz się, jak korzystać z WhatsApp, aby spersonalizować swoje działania marketingowe, w tym popularne przypadki użycia funkcji marketingowych WhatsApp, jak wypada w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi oraz jak mierzyć zwrot z inwestycji w marketing WhatsApp.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Werdykt jest w: Klienci chcą łączyć się z firmami w taki sam sposób, jak z przyjaciółmi i rodziną.
Jako najpopularniejsza aplikacja mobilna do przesyłania wiadomości na świecie—z 2 miliardami aktywnych użytkowników w 180 krajach—obejmuje to WhatsApp.
Przedsiębiorstwa myślące perspektywicznie już zaczęły to dostrzegać. Indonezyjska platforma detaliczna Matahari osiągnęła 98% wskaźnik czytania dzięki WhatsApp Business Platform MessageBird, a agencja sprawdzająca fakty organizacji informacyjnej Al Jazeera rozwiązuje 20% swoich zapytań automatycznie przez WhatsApp.
Aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak WhatsApp, dominują dziś jako preferowane kanały komunikacji. Jak więc można wykorzystać WhatsApp do personalizacji działań marketingowych? Przedstawimy wszystko, co musisz wiedzieć:
Dlaczego marketing na WhatsApp działa
WhatsApp vs inne kanały marketingowe
Dlaczego WhatsApp?
Jeśli Twoje reklamy i kanały społecznościowe są przynętą, która przyciąga klientów, rozmowy są tym, jak zamieniasz te potencjalne szanse w długoterminowe relacje z Twoim biznesem. Firmy wydają już ponad 248 miliardów dolarów rocznie na reklamy cyfrowe, ale potrzebują jasnej, efektywnej ścieżki do kontynuowania relacji po 'kliknięciu'.
WhatsApp nadaje Twoim procesom marketingowym osobisty charakter, wykorzystując rozmowy oparte na wiadomościach oraz chatboty do wstępnej kwalifikacji potencjalnych klientów, zanim połączy je z wirtualnym agentem sprzedaży. Co więcej, szybko staje się preferowaną metodą komunikacji dla klientów:
81% kupujących wysyła wiadomości do firm, aby zapytać o produkty lub usługi.
74% wysyła wiadomości, aby dokonać zakupu.
75% wysyła wiadomości, aby uzyskać wsparcie.
To już nie jest kwestia czy powinieneś używać wiadomości do komunikacji z klientem, ale jak dobrze używać wiadomości.
Top 7 najważniejszych funkcji marketingowych WhatsApp
Prowadzenie marketingu na WhatsAppie dobrze oznacza, że chodzi o coś więcej niż tylko tekst. Wznieś doświadczenie za pomocą bogatych mediów, takich jak obrazy, filmy i udostępnianie dźwięku, aby utrzymać klientów zaangażowanych w Twoją firmę. Zbieraj dane i preferencje w sposób konwersacyjny, aby tworzyć bogatsze profile (oczywiście przy odpowiedniej zgodzie na opt-in) i wykorzystuj te informacje do stworzenia bardziej spersonalizowanego doświadczenia klientów.
Oto siedem funkcji marketingowych WhatsApp, które warto wykorzystać, aby wznieść swoje wiadomości na wyższy poziom:
Obrazy
Za pomocą WhatsApp możesz zrobić każdą wiadomość bardziej wyrazistą, dodając zdjęcia w formatach JPG lub PNG. Niezależnie od tego, czy wysyłasz przypomnienie o porzuconym koszyku, notkę z podziękowaniem dla osoby, która zapisała się na listę, czy nawet odpowiadasz na zapytania klientów, dodanie obrazów sprawi, że Twoje treści będą doskonałe.
Audio
Wiadomości głosowe to nowe wiadomości tekstowe, a WhatsApp przoduje, z średnią 7 miliardów wiadomości głosowych wysyłanych dziennie. Teraz możesz używać platformy, aby komunikować się w ten sposób ze swoimi klientami.
Czy Twoi klienci mają problemy z instrukcjami, jak korzystać z produktu lub usługi? Zamiast kopiować i wklejać długie, ogólne wyjaśnienie tekstowe, zrób je bardziej wykonalnym i angażującym, udostępniając dedykowaną wiadomość głosową.
Wideo
49% marketerów twierdzi, że wideo pomaga angażować odbiorców. Dzięki WhatsApp możesz wysyłać filmy instruktażowe, powitalne lub prezentacje funkcji w angażujący i zachwycający sposób.
Udostępnianie Lokalizacji
Chcesz ułatwić swoim klientom znalezienie Twoich sklepów? Czy oferujesz usługi odbioru i chcesz stworzyć płynne doświadczenie dla swojego klienta? WhatsApp umożliwia udostępnianie lokalizacji, w tym dokładnych współrzędnych oraz możliwość dodania nazwy lokalizacji i adresu ulicy do każdej odpowiedzi.
Interaktywne Przyciski
WhatsApp pozwala również wysyłać wiadomości z interaktywnymi przyciskami. Minimalizuje to kłopot dla użytkowników, którzy wystarczy, że dotkną przycisku, aby odpowiedzieć. Interaktywne przyciski mogą być:
Przyciski _Call-to-action_: pozwalają klientowi zadzwonić na numer telefonu albo odwiedzić stronę internetową.
Przyciski szybkiej odpowiedzi: pozwalają klientowi odpowiedzieć prostą wiadomością tekstową.
Listy
Ta dynamiczna, spersonalizowana funkcja pozwala klientom wybierać z listy do 10 opcji. Czy osoba zainteresowana zakupem samochodu? Zapewnij listę typów pojazdów do wyboru. Chce się umówić na wizytę? Pokaż dostępne godziny rezerwacji.
Naklejki
Ludzie lubią dodawać emoji i GIFy do swoich wiadomości, aby wyrazić emocje i reakcje. WhatsApp przenosi to na wyższy poziom, pozwalając na udostępnianie naklejek — często animowanych — swoim klientom. Jest to kolejny sposób na nawiązywanie kontaktu z klientami na ludzkim poziomie i budowanie bardziej osobistej relacji między marką a konsumentem.
Jak działa marketing na WhatsApp?
Jedną z najbardziej wartościowych korzyści marketingu na WhatsApp jest to, że pomaga firmom każdej wielkości komunikować się efektywnie z klientami na dużą skalę. Niezależnie od tego, czy jesteś małym lokalnym sklepem, czy globalnym przedsiębiorstwem, możesz wykorzystać tę platformę do automatyzacji procesów i tworzenia dostosowanego doświadczenia klienta — bez konieczności zwiększania liczby pracowników lub obciążania operacji dodatkowymi narzędziami.
Oto jak WhatsApp może być używany do optymalizacji podróży klienta:
Przed zakupem: W tej fazie tarcie na etapie świadomości jest dużym problemem. Konsumenci mogą nie wiedzieć o istnieniu niektórych produktów lub czuć się przytłoczeni wszystkimi dostępnymi opcjami produktu. Wprowadź przyciski kliknij, aby rozpocząć czat lub inicjator konwersacji, aby ułatwić klientom zadawanie pytań i szybkie uzyskiwanie odpowiedzi.
Zakup: W tej fazie konsumenci są gotowi do zakupu, ale mogą potrzebować niewielkiego zachęcenia. Unikaj porzuconych koszyków, rozwiązując ich problemy, takie jak niejasne lub drogie opcje dostawy, za pomocą powiadomień, które wyjaśniają informacje lub oferują tańszą dostawę. Im mniej tarcia doświadczają klienci, tym łatwiej będzie im sfinalizować zakup.
Po zakupie: W tej fazie ważne jest wspieranie klientów, aby pomóc budować lojalność i zwiększać retencję. Ułatw klientom znajdowanie ważnych informacji na temat zwrotów, aktualizacji dostawy i gwarancji. To także moment, w którym możesz powiadamiać ich o aktualizacjach wysyłki i umożliwiać planowanie dostaw.
Wykorzystując funkcje WhatsApp, możesz skutecznie rozwijać każdy etap podróży klienta i zapewniać bardziej spersonalizowane doświadczenie na każdym kroku. To ostatecznie doprowadzi do zwiększenia konwersji, sprzedaży i lojalności klientów.
API WhatsApp Business firmy MessageBird
MessageBird oferuje WhatsApp business API, oficjalnie wspierany przez WhatsApp, zbudowany specjalnie po to, aby pomóc zarządzać konwersacjami omnichannel na dużą skalę. WhatsApp API:
Integruje się z technologią stosowaną w przedsiębiorstwie (CRM, strony internetowe, platformy chatbotów) w celu ułatwienia rozmów z konsumentami
Łączy klientów z agentami i botami Twojej firmy, dzięki czemu możesz angażować konsumentów na każdym etapie lejka
Łączy Cię z milionami użytkowników i urządzeń obsługiwanych przez API, które rozwija i utrzymuje bazę klientów
Pozwala wysyłać miliony wiadomości w ramach kampanii promocyjnych
Wiadomości generowane przez użytkowników vs. wiadomości generowane przez firmy
Marketing powinien być osobisty i szczery. To tutaj wchodzi w grę marketing WhatsApp, oferując bezpośrednią linię komunikacji, która pomaga budować autentyczne relacje z klientami.
Wiadomości generowane przez biznes pozwalają dotrzeć do klientów indywidualnie, pomagając im poczuć się bardziej związanymi z Twoją marką, ale WhatsApp również pozwala klientom skontaktować się z Tobą.
Wiadomości generowane przez użytkowników: Klient wysyła wiadomość, aby rozpocząć rozmowę z firmą. Te wiadomości nie wymagają zgody na udział, więc klienci nigdy nie mają wątpliwości co do nawiązania kontaktu.
Wiadomości generowane przez użytkowników są idealne do zwrotów lub żądań zwrotu środków, ogólnych zapytań, zapytań o dostępność produktów, zapytań o dostawę i żądań dotyczących wyciągów. Jeśli odpowiesz w ciągu 24 godzin, nie poniesiesz opłaty za wiadomość.
Wiadomości generowane przez biznes: Firmy mogą również inicjować rozmowy z klientami, wysyłając wcześniej zatwierdzone szablony wiadomości. Aby wysłać takie wiadomości generowane przez biznes, klient musi już wyrazić zgodę na udział.
Kiedyś wiadomości generowane przez biznes mogły być jedynie transakcyjne – potwierdzenia zamówień, paragony i śledzenie dostaw były jednymi z najczęstszych powiadomień. Teraz te wiadomości mogą rozwijać rozmowy dalej, pozwalając markom wysyłać spersonalizowane rekomendacje na podstawie wcześniejszych zakupów, promocji, ofert tematycznych, wiadomości masowych i wielu innych kampanii marketingowych.
Tworzenie i utrzymywanie wysokiej jakości wiadomości WhatsApp
Projektuj bogate w funkcje szablony wiadomości WhatsApp, zawierające tekst, obrazy, pliki i przyciski, i przesyłaj je do WhatsApp do zatwierdzenia. Po zatwierdzeniu będziesz mógł ich używać do rozpoczęcia rozmów z klientami.
Nie masz pewności, jak dobrze Twoje wiadomości są odbierane? Wskaźnik Jakości WhatsApp pomoże Ci śledzić, jak dobrze Twoje wiadomości występowały w ciągu ostatnich 24 godzin. Ważne jest, aby zapewnić, że Twoje wiadomości są aktualne i istotne, ponieważ klienci mogą „zgłosić spam” lub „zablokować” numer, a WhatsApp wykorzystuje te opinie do przypisania numerom telefonu jednego z trzech poziomów jakości — zielony (wysoka jakość), żółty (średnia jakość) i czerwony (niska jakość).
Twoja ocena jakości wpływa na to, ile wiadomości możesz wysłać. Jeśli osiągniesz czerwony poziom, WhatsApp obniża Twoje poziom wiadomości. Alternatywnie, jeśli utrzymasz wysoką jakość, możesz awansować poziomy wiadomości i dotrzeć do większej liczby unikalnych użytkowników.
Tier 1: Wysyłaj wiadomości do 1K unikalnych klientów w ciągu 24-godzinnego okresu
Tier 2: Wysyłaj wiadomości do 10K unikalnych klientów w ciągu 24-godzinnego okresu
Tier 3: Wysyłaj wiadomości do 100K unikalnych klientów w ciągu 24-godzinnego okresu
Śledź wskaźnik jakości, aby uniknąć utraty subskrybentów. Nieoczekiwane i bezosobowe wiadomości wydają się intruzywne dla klientów, a ludzie szybko rezygnują z subskrypcji firm, które nie respektują ich prywatności ani specyficznych potrzeb. Aby dostroić swoją strategię, trzymaj ETR (Oczekiwane, Aktualne, Istotne) na czele planowania wiadomości.
Oto co oznacza ten skrót:
Oczekiwane. Oczekiwane wiadomości to te, o których klienci wiedzą, że je otrzymają. Konsumenci albo inicjują rozmowę, albo wyraźnie dają firmom zgodę na wysyłanie wiadomości jako pierwsze (opt-in).
Aktualne. Aktualne wiadomości są wysyłane w odpowiednim czasie. Każda wiadomość musi mieć cel, dla którego jest wysyłana w danym momencie.
Istotne. Istotne wiadomości są dostosowane do konkretnego klienta na podstawie wcześniejszych zakupów i rozmów. Personalizuj interakcje, aby zacieśniać relacje i budować lojalność klientów.
Nie każda otrzymana wiadomość będzie pozytywna, ale celem jest rozwiązywanie problemów zanim staną się prawdziwymi problemami. Okno obsługi klienta (CCW) pozwala łączyć się z klientami w czasie rzeczywistym, rozwiązując problemy, odpowiadając na pytania i angażując ich za pomocą bogatych, interaktywnych mediów, takich jak naklejki, filmy i notatki głosowe, w ciągu pierwszych 24 godzin po otrzymaniu wiadomości zainicjowanej przez klienta.
Na przykład:
„Mamy aktualizację na temat Twojego zamówienia #45278. Odpowiedz na tę wiadomość, jeśli chcesz kontynuować z pomocą.”
Po otrzymaniu odpowiedzi klientów otwiera się nowe CCW. Firma może dalej wysyłać wiadomości bezpłatnie i poza szablonami przez kolejne 24 godziny.
Czy WhatsApp zastąpi inne kanały marketingowe?
Nowe technologie, takie jak uczenie maszynowe, chatboty i wiadomości, wprowadzają nową erę doświadczenia klienta. 77% konsumentów twierdzi, że bardziej prawdopodobne jest, że kupią od marki, jeśli mogą przeglądać produkty lub uzyskiwać odpowiedzi na pytania za pomocą wiadomości. Dla firm pragnących stworzyć doświadczenie zorientowane na klienta, włączenie WhatsApp marketingu do swojej strategii wielokanałowej jest oczywistą decyzją.
Powiedziawszy to, WhatsApp powinien być postrzegany jako dodatkowy kanał komunikacji — a nie zamiennik dla istniejących kanałów marketingowych. Najlepiej używać go jako uzupełnienie innych kanałów (takich jak email, SMS i media społecznościowe), aby uniknąć zbyt nachalnego lub inwazyjnego wrażenia.
Niektóre z najlepszych przypadków użycia to:
Dostarczanie kluczowych informacji, takich jak aktualizacje dostawy
Bezpośrednia interakcja z klientami w ramach marketingu przychodzącego i rozwiązywania problemów
Dawanie klientom znajdującym się na końcu lejka sprzedażowego dodatkowego impulsu poprzez up-selling, cross-selling i reaktywację
Dostarczanie globalnych wiadomości zgodnie z przepisami
Ostatecznie, WhatsApp Marketing polega na zrozumieniu, kim są Twoi klienci i jak najlepiej angażować ich za pomocą odpowiednich treści. Gdy jest używany skutecznie, pomaga budować głębokie relacje z klientami, zwiększać wskaźniki konwersji, zwiększać sprzedaż i obniżać koszty marketingu przychodzącego.
Jeśli jesteś ciekawy, jak WhatsApp marketing może wyglądać dla Twojego biznesu, sprawdź nasze funkcje WhatsApp dla biznesu tutaj.
Jak zawsze, czuj się swobodnie, aby się skontaktować jeśli masz jakiekolwiek pytania lub szukasz pomocy w skonfigurowaniu swojego przypadku użycia.
