Czujesz się przytłoczony platformami automatyzacji marketingu wielokanałowego? Nasz przewodnik upraszcza Twoje poszukiwania! Dowiedz się o kluczowych funkcjach i jakie pytania zadawać, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swojej firmy.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Nadążanie za komunikacją z klientami — zwłaszcza na coraz większej liczbie platform — jest czasochłonne i na pierwszy rzut oka może wymagać budżetu lub liczby pracowników, której po prostu nie masz.
Omnichannelowa platforma automatyzacji marketingu zapewnia zunifikowany sposób automatyzacji komunikacji z klientami na wszystkich ich preferowanych kanałach, bez obciążania zespołu. Jednak w zatłoczonej przestrzeni platform automatyzacji marketingu trudno jest określić, która jest dla Ciebie najlepsza.
W tym przewodniku wyjaśniamy dokładnie, czego szukać w platformie automatyzacji marketingu — i dlaczego być może nadszedł czas, aby dokonać zmiany.
Najpierw porozmawiajmy o tym, dlaczego silna omnichannelowa platforma automatyzacji marketingu może pomóc Twojemu zespołowi.
Dlaczego automatyzacja marketingu omnichannel?
Z biegiem czasu, marketerzy przeszli od potrzeby opanowania jednego lub dwóch kanałów do próby zapewnienia wyjątkowych, zintegrowanych doświadczeń na wielu kanałach.
W rzeczywistości, dzisiejsi marketerzy zazwyczaj angażują swoich klientów poprzez trzy lub więcej kanałów, co stanowi wyzwanie dla ręcznego monitorowania aktywności i utrzymania spójności wiadomości i taktyki. Zespoły również zmagają się z identyfikacją kanałów z najlepszym zwrotem z inwestycji (ROI) — i zamiast tego odkrywają, że marnują budżet na kanały o niskim zwrocie.
Tradycyjne platformy automatyzacji marketingowej wkraczają, aby pomóc, ale często są zbyt techniczne, nie oferują wystarczającej liczby kanałów i nie są kompatybilne ani rozszerzalne z istniejącymi narzędziami. Zamiast ułatwiać pracę marketera, wiele z tych narzędzi tylko powoduje dodatkową frustrację.
Dzisiejszy marketing omnichannel wymaga rozwiązania do automatyzacji marketingu, które ułatwia testowanie nowych kanałów, dostęp do danych klientów, eksperymentowanie z kreatywnością i analizowanie wyników.
Przyjmując silną platformę marketingu omnichannel, możesz dotrzeć do wszystkich swoich klientów, angażować ich na kanałach, które preferują, i dzielić się informacjami między narzędziami bez potrzeby bezpośredniej interakcji z zespołem 24/7.
7 pytań do rozważenia podczas poszukiwania swojej platformy automatyzacji marketingu
W swojej istocie, oprogramowanie do automatyzacji marketingu jest zaprojektowane, aby usprawnić ręczne zadania i przepływy pracy Twojego zespołu. Pomaga to zaoszczędzić czas dla Twojego zespołu — i dostarcza im mnóstwo danych o zachowaniach i trendach klientów.
Niezależnie od tego, czy po raz pierwszy wdrażasz platformę do automatyzacji marketingu, czy zmieniasz na inną, oto sześć pytań, które warto pamiętać podczas poszukiwania idealnego narzędzia.
1. Czy system jest łatwy w obsłudze dla członków zespołu nieposiadających wiedzy technicznej?
Bądźmy szczerzy. Każde oprogramowanie wydaje się doskonałe w materiałach marketingowych. Realistycznie jednak, nie ma znaczenia, jak wspaniałe są funkcje oprogramowania, jeśli Twoje zespoły nie potrafią (lub nie chcą) z nich korzystać.
Oto jak temu przeciwdziałać:
Zbierz opinie zespołu na temat niezbędnych wymagań w porównaniu do tych miłych do posiadania. Stwórz listę podstawowych funkcji, takich jak szczegółowe rozliczenia wydatków, integracja kanałów czy wizualne narzędzia do tworzenia. Te funkcje oszczędzą najwięcej czasu członkom Twojego zespołu, zwiększając ich zaangażowanie i adopcję.
Określ konkretne przepływy pracy, które Twój zespół chciałby zautomatyzować. Jakie kroki są potrzebne do wykonania niektórych z tych rutynowych, ręcznych zadań? Ile czasu im to zajmuje? Następnie upewnij się, że oprogramowanie pozwala im szybko skonfigurować prosty, zautomatyzowany przepływ jako rozwiązanie.
Zwróć szczególną uwagę podczas demonstracji i prezentacji, aby upewnić się, że oprogramowanie jest łatwe w obsłudze. Jeśli istnieje możliwość samodzielnego przetestowania narzędzia, tym lepiej.
Uzyskaj dostęp do dokumentacji lub samouczków. Wielu pracowników preferuje opcje wsparcia samoobsługowego, takie jak baza wiedzy, aby móc szybko uzyskać odpowiedzi na pytania bez potrzeby kontaktu z działem pomocy technicznej lub zespołem wsparcia. Szukaj platform oferujących szereg przeszukiwalnych samouczków lub przewodników typu how-to.
Automatyzacja marketingu nie powinna być obciążeniem dla członków Twojego zespołu; powinna uwolnić ich czas na realizację zadań o wyższej wartości.
2. Czy Twoja platforma marketingowa pozwala Ci dotrzeć do kanałów odpowiadających Twojej grupie docelowej?
Nie jest realistyczne być obecnym na każdym kanale od pierwszego dnia, ale krytyczne jest, aby być obecnym na odpowiednich kanałach. Wielu dostawców „omnichannel” obejmuje tylko dostęp do SMS-ów i e-maili. Ale to pozostawia kanały takie jak WhatsApp (najpopularniejsza globalna aplikacja do przesyłania wiadomości na świecie), Facebook Messenger i Instagram poza zasięgiem.
Zrozumienie klientów oznacza wiedzę, jak wolą komunikować się i gdzie. Podczas eksploracji opcji, pamiętaj o tych wskazówkach:
Wybierz platformę, która pozwala eksperymentować z nowymi kanałami.
Jeśli zainwestujesz w platformę oferującą ograniczone kanały, zmiana na inną platformę będzie znacznie droższa, gdy zdecydujesz się rozszerzyć o nowe kanały, takie jak WhatsApp i Instagram. Albo możesz skończyć w frustrującej sytuacji fragmentacji — mając niektóre kanały zautomatyzowane, a inne wymagające ręcznej obsługi, lub korzystając z dwóch platform jednocześnie. Upewnij się, że platforma, którą wybierzesz na początku, odpowiada przyszłym wymaganiom Twojego biznesu.Zbadaj swoje istniejące dane — lub zbieraj nowe dane za pomocą ankiet — aby odkryć preferencje kanałów.
Czy użytkownicy sprawdzają e-maile w południe? Czy współczynniki otwarć są wyższe, gdy wysyłasz komunikacje 1:1 w SMS-ach lub wiadomościach tekstowych? Upewnij się, że wybrana przez Ciebie platforma pozwala na bardziej spersonalizowane działania marketingowe we właściwym czasie, aby zminimalizować rezygnacje i zmaksymalizować zaangażowanie w celu zwiększenia sprzedaży.
Szukaj platformy, która pozwala tworzyć treści specyficzne dla kanałów.
Silna platforma do automatyzacji marketingu pozwala tworzyć bogate, interaktywne treści dla każdego kanału, na którym przebywają Twoje audytoria. To pomaga dokładniej docierać do Twoich odbiorców i tworzyć wyższe zaangażowanie. W zależności od kanału, możesz wybrać formaty multimedialne, takie jak karuzele, przyciski, audio i wideo.Znalezienie platformy, która oferuje wiadomości przychodzące i wychodzące.
Kanały takie jak WhatsApp pozwalają na nawiązanie rozmowy w cztery oczy z klientami. To tworzy bardziej osobiste doświadczenie — i ostatecznie prowadzi do możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej. Pamiętaj jednak, że wymaga to również innego zestawu produktów, potrzeby automatyzacji chatbotów i wsparcia zespołu agentów.
Gdy znajdziesz platformę z odpowiednimi możliwościami i kanałami, czas upewnić się, że ma ona elastyczność, aby dotrzeć do klientów wszędzie na świecie.
3. Czy rozwiązanie może dotrzeć do międzynarodowych lub specyficznych dla regionu grup docelowych?
Jeśli Twoja firma ma jakiekolwiek aspiracje, aby zaangażować międzynarodowe audytoria, musisz wybrać platformę omnichannel, która ułatwia zasięg. Jest to szczególnie ważne, jeśli chodzi o wiadomości SMS, a 98% wiadomości SMS jest otwieranych (i czytanych), co może stanowić istotną przewagę konkurencyjną.
Wiele krajów nasila przepisy dotyczące wiadomości SMS z powodu spamu i obaw o prywatność danych. Ponadto wysyłanie dużej ilości SMS-ów jest trudne dla wielu platform marketingowych, szczególnie tych, które polegają na stronach trzecich przy dostarczaniu wiadomości. Te wyzwania wymagają renomowanego dostawcy z długoletnimi relacjami z operatorami — takiego, który rozumie międzynarodowe przepisy i oferuje solidną infrastrukturę.
Platformy omnichannel także odgrywają dużą rolę w zapewnieniu, że dotrzesz do kanałów dominujących na docelowych rynkach, takich jak Facebook Messenger w Stanach Zjednoczonych czy WhatsApp w Europie i Ameryce Łacińskiej. Pomagają także dotrzeć do kanałów specyficznych dla kraju, takich jak popularna aplikacja do przesyłania wiadomości KakaoTalk w Korei Południowej.
Podczas wysyłania wiadomości międzynarodowo, potrzebujesz platformy, która utrzymuje aktywne relacje ze wszystkimi dostawcami usług internetowych (ISP) i dostawcami poczty e-mail, takimi jak Gmail i Yahoo, na tych docelowych rynkach. Te firmy stale zmieniają zasady filtrowania spamu. Ale z doświadczoną, dobrze połączoną platformą omni-channel unikasz trafiania e-maili do folderu spamu.
4. Czy platforma umożliwia tworzenie bogatych szablonów wiadomości, które skalują się w różnych kanałach?
Korzyści z używania konfigurowalnych szablonów wiadomości to stworzenie spójnego, zgodnego z marką doświadczenia wizualnego w Twoich kampaniach. Dodatkowo oszczędzasz czas, eliminując potrzebę zatwierdzania projektów między działami przed wysłaniem i pozwalając na skalowanie produkcji wiadomości.
Wybierając Platformę Automatyzacji Marketingu (MAP), poszukaj takiej, która pozwala:
Dostosowywać szablony bez wiedzy o kodowaniu
Tworzyć szablony dla wielu kanałów komunikacji, takich jak e-mail, SMS, Facebook Messenger i WhatsApp
Budować bogate doświadczenia multimedialne angażujące klientów
Zawierać interaktywne funkcje w wiadomościach, jak przyciski szybkiej odpowiedzi, przyciski z linkami lub wiadomości karuzelowe
Kiedy znajdziesz narzędzie, które spełnia te warunki dotyczące tworzenia szablonów, takie jak Bird's Marketing Cloud, czas upewnić się, że zapewnia ono łatwy dostęp do szczegółowych danych analitycznych.
5. Jak dobrze platforma radzi sobie z danymi klientów?
Śledzenie wyników kampanii marketingowych to połowa sukcesu. Mając dostęp do kopalni danych w czasie rzeczywistym, Twój zespół może szybko zrezygnować z nieefektywnych kampanii i wypróbować nowe taktyki w celu zwiększenia wskaźników sukcesu.
Podczas badań, poszukaj MAP, która:
Pochłania duże ilości danych (zakupy, wizyty na stronach, działania, wyświetlenia stron itp.) w czasie rzeczywistym. Poszukaj platformy, która utrzyma niezawodność i wydajność podczas skalowania.
Oferuje łatwo dostępne funkcje wyszukiwania dla szybkich zapytań. Dane są użyteczne tylko wtedy, gdy są dostępne.
Pozwala uruchamiać, segmentować i personalizować kampanie, aby tworzyć ukierunkowane wiadomości dla swoich klientów.
Łączy wszystkie źródła danych, z których już korzystasz. Na przykład platforma powinna umożliwiać przeglądanie danych o wcześniejszych zachowaniach zakupowych i wykorzystanie ich do personalizacji kampanii.
Pozwala dostosowywać treści na podstawie danych. Platforma powinna łączyć dane klientów z różnych źródeł, aby personalizować wiadomości i określać, kto i kiedy otrzyma określone wiadomości.
Z elastycznym i niezawodnym sposobem zarządzania analizą, możesz na bieżąco śledzić zaangażowanie klientów i podejmować silne, oparte na danych decyzje dotyczące kampanii.
6. Czy platforma oferuje konkurencyjne ceny?
Wielu dostawców platform omnichannel polega na zewnętrznych usługach do wysyłania e-maili, SMS-ów i wiadomości WhatsApp. To dodaje warstw kosztów, często skutkując koniecznością zapłaty premii ponad podstawowy koszt kanału. Klienci tych platform zapłacą za:
Koszt kanału (np. opłatę za dostarczenie SMS-a)
Opłaty za przetwarzanie stron trzecich
Opłatę za przetwarzanie platformy marketingowej
Oto przewaga Bird: posiadamy i zarządzamy naszą infrastrukturą, eliminując potrzebę kosztownego zaangażowania stron trzecich. Dzięki temu możemy oferować znacznie niższe koszty dostarczania wiadomości w porównaniu do konkurencji. Przekłada się to na szybsze skalowanie, niższe CAC i ostatecznie wyższy zwrot z inwestycji w marketing.
7. Czy pokrywa całe pionowe rozwiązanie?
Jeśli chodzi o oprogramowanie, „głębia” ma znaczenie. Na przykład oprogramowanie, które działa tylko na powierzchni (zwanym warstwą aplikacyjną), będzie miało inne możliwości niż to z warstwą kontrolną.
W większości przypadków oprogramowanie jest tylko warstwą aplikacyjną, „białkiet-ują” głębsze funkcje systemu. Na przykład platforma automatyzacji może twierdzić, że wysyła e-maile, ale oprogramowanie nie wykonuje tego faktycznie samodzielnie. Zamiast tego przekazuje te informacje do oddzielnego systemu, który wykonuje to zadanie.
Jeśli rozwiązanie programowe obejmuje warstwę kontrolną, to faktycznie samo wysyła te e-maile. W rezultacie zyskujesz więcej danych o pojedynczym użytkowniku i dużo większy poziom wglądu w wydajność kampanii.
Z platformą tego typu możesz śledzić ważne zachowania, takie jak odpowiedzi, stawki otwarć, współczynniki klikalności i wiele więcej. Każda część informacji pozwala uzyskać wyższy poziom wglądu w wydajność i personalizację kampanii — w różnych kanałach.
Ostateczny wniosek: szukaj omni-channel-owego rozwiązania do automatyzacji marketingu z integracją pionową przez całą platformę.
Zyskasz bardziej szczegółowe zrozumienie swoich klientów na poziomie pojedynczego użytkownika — to znaczy będziesz wiedzieć, kto, co, kiedy i na którym kanale robi. Następnie możesz użyć tych danych do dostarczania wiadomości, które naprawdę przemawiają do potencjalnych klientów.
Jak firmy w różnych branżach osiągają sukces dzięki automatyzacji marketingu
Jak odnoszące sukcesy firmy wykorzystują platformy omnichannel? Zebraliśmy kilka prawdziwych przykładów, gdzie firmy zaoszczędziły czas, zwiększyły zaangażowanie i podniosły konwersję.
Piękno automatyzacji marketingu polega na tym, że pozwala wysyłać spersonalizowane promocje do każdego użytkownika na platformie, na której jest najbardziej aktywny. Kiedy dostosowujesz swoje promocje do ich zainteresowań i preferencji, bardziej prawdopodobne jest, że uznają je za istotne i warte uwagi. To może prowadzić do większego zaangażowania i wyższych wskaźników konwersji dla Twojej firmy.
Indonezyjski detalista Matahari zdołał zwiększyć wskaźniki konwersji o 2,5 razy i rozbudować program lojalnościowy, generując znacznie więcej biznesu zarówno w ich fizycznych lokalizacjach, jak i online. Matahari użył Bird's Flows i WhatsApp API do prowadzenia kampanii promocyjnych, które dotarły do milionów klientów i wygenerowały nowe dochody. Wysyłanie wiadomości marketingowych na WhatsApp umożliwiło również klientom zaangażowanie się w kampanie i czatowanie z agentem sprzedaży, aby uzyskać dodatkowe informacje o produkcie przed dokonaniem zakupu.
Ubezpieczenia: ComparaOnline zwiększa wskaźniki konwersji o 18%
Aby uzyskać przewagę konkurencyjną w branży ubezpieczeniowej, firmy muszą angażować odbiorców na precyzyjnych etapach podróży kupującego. Według McKinsey, „Personalizacja — czyli docieranie do klientów z ukierunkowanym przekazem, ofertami i cenami we właściwym czasie — jest przyszłością marketingu ubezpieczeniowego.”
ComparaOnline, strona porównawcza cen dla usług finansowych i ubezpieczeniowych w Ameryce Łacińskiej, zwrócił się do Bird Flows i Email Marketing, aby poprawić doświadczenie prospektów. Ponieważ firma generowała leady, które przemieszczały się w dół lejka sprzedaży, prospekty napotykały wiele tarć na każdym kroku, głównie z powodu ręcznych przepływów pracy.
Integrując swój CRM z WhatsApp, ich zespoły sprzedaży mogły efektywnie ponownie zaangażować klientów, polecić odpowiednie produkty i uczynić rozmowy bardziej spersonalizowanymi. Ich bardziej spersonalizowane interakcje zwiększyły konwersję o 18%.
Ecommerce: Urbanic zwiększa wsparcie klienta dzięki zautomatyzowanym powiadomieniom
Dla firm w przestrzeni ecommerce ważne jest, aby wybrać platformę automatyzacji marketingu, która może służyć jako kompleksowe rozwiązanie dla wszystkich narzędzi. Urbanic, popularna marka detaliczna, miała trudności z połączeniem swojego sklepu z aplikacją mobilną z wewnętrzną infrastrukturą.
Urbanic próbowali połączyć się z klientami przez WhatsApp, email, SMS i czat w aplikacji, bez centralnego centrum do monitorowania każdej rozmowy. Bez spójnej strategii platformowej wszystkie te punkty kontaktowe mogą być bardziej dezorientujące niż wygodne.
Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi Bird i możliwości przeglądania każdego kanału w jednym konsoli, jakość wsparcia klienta znacznie się poprawiła.
„Nasza zdolność do proaktywnej komunikacji ważnych informacji o zamówieniach i dostawie do klientów pozwoliła nam zmniejszyć liczbę zgłoszeń do wsparcia o 30%,” Krishna Gautam, Head of Customer Experience w Urbanic powiedział. „Teraz nasi klienci są bardziej zadowoleni, a nasi agenci wsparcia mają więcej możliwości.”
Kiedy powinieneś przejść na platformę omnichannel?
Wiele zespołów marketingowych otrzymało przerażające polecenie, aby „robić więcej za mniej.” Dzięki platformie marketingowej omnichannel, to rzeczywiście może być możliwe. Ale skąd wiadomo, kiedy nadszedł czas na zakupy?
Oto pięć prostych wskaźników:
Masz martwe pola w podróży klienta
Twoje podejście multikanałowe jest zbyt czasochłonne i trudne do monitorowania, co oznacza, że nie masz wglądu potrzebnego do podejmowania decyzji opartych na danych
Nie możesz dotrzeć do niektórych klientów, ponieważ nie jesteś na właściwych kanałach w odpowiednich krajach
Masz obecność na kilku kanałach, ale przewidujesz wejście na nowe kanały, do nowych odbiorców i rynków
Twoje strategie marketingowe są niespójne i niezrównoważone w różnych kanałach
Automatyzacja marketingu pomaga mniejszym zespołom oferować taką samą wysoką jakość komunikatów i personalizowanych doświadczeń jak większe organizacje—bez dużej liczby pracowników czy drogich stosów technologicznych.
Jeśli szukasz platformy do automatyzacji marketingu, warto rozważyć taką, która oferuje prawdziwe wsparcie omnichannel. Powinna współpracować bezproblemowo z sieciami wykorzystywanymi przez Twoich klientów i powinna być łatwa do koordynowania kampanii w różnych kanałach.
Chcesz przyspieszyć automatyzację marketingu? Poproś o darmowe demo Bird już dziś.
