Ten przewodnik ujawnia niezbędne metryki, które marketerzy muszą mierzyć na WhatsAppie, a także kluczowe wskaźniki do dokładnego oceny wydajności marketingu na WhatsAppie.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Przestajemy korzystać z przestarzałych, "spray and pray" taktyk marketingowych, a przechodzimy do marketingu konwersacyjnego.
Dzięki potężnemu połączeniu automatyzacji i personalizacji treści, platformy marketingu konwersacyjnego wzmacniają relacje klientów z ich ulubionymi markami. Spośród wszystkich kanałów komunikacji cyfrowej do wyboru, WhatsApp jest niewątpliwie najlepszy.
Według stanu na rok 2022, WhatsApp ma 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i ponad 292 miliony pobrań na iOS i Android. Krótko mówiąc, Twoi klienci są na WhatsApp. Jako marketer konwersacyjny, ważne jest, by dobrze się tam pokazać i dokładnie mierzyć swój wpływ, aby podejmować mądrzejsze decyzje w przyszłości i poprawić swój ROI.
Dlatego piszemy ten przewodnik. Chcemy, abyś mógł:
Navigować w krajobrazie KPI i metryk WhatsApp, aby monitorować właściwe obszary wydajności
Ocenić swoją wydajność w porównaniu z globalnymi punktami odniesienia, aby uzyskać dokładną, opartą na danych informację zwrotną
Zwiększyć efektywność swoich wiadomości na WhatsApp, aby zwiększyć konwersję i zmniejszyć rezygnację
Przestań zgadywać i zacznij mierzyć z pewnością siebie. Zanurzmy się w metryki WhatsApp i rozpocznijmy proces optymalizacji.
Trzy najważniejsze metryki WhatsApp do pomiaru
Aby ocenić skuteczność swoich kampanii marketingowych na WhatsApp, istnieją trzy wskaźniki, na które warto zwrócić szczególną uwagę.
Dostarczenie wiadomości i wskaźnik otwarć
Wskaźnik klikalności
Wskaźnik rezygnacji
Jeśli przeanalizujesz te trzy wskaźniki i będziesz dążył do ich utrzymania na zdrowym poziomie, będziesz w stanie podnieść zaangażowanie i wskaźnik konwersji w kampanii, a także zmniejszyć prawdopodobieństwo rezygnacji odbiorców. W zależności od dojrzałości i celów Twojej organizacji w korzystaniu z WhatsApp, te wskaźniki mogą nie stanowić wyczerpującej listy, którą należy monitorować. Jednak jeśli dopiero zaczynasz, są to trzy, które powinieneś śledzić co najmniej.
1. Dostarczenie wiadomości i wskaźnik otwarć
Wskaźnik dostarczania wiadomości na WhatsApp jest niewątpliwie najważniejszym wskaźnikiem do śledzenia. Niska dostarczalność oznacza, że starannie przygotowane wiadomości nie docierają do odpowiedniej liczby osób, za które płacisz, aby je osiągnęły. Dzieje się tak często, gdy firmy korzystają z lokalnych agregatorów lub tanich hurtowników do obsługi globalnych wiadomości SMS. Gdy wiadomości nie docierają, nie ma szans na ich rezonowanie ani inspirowanie żadnego działania klienta. Upewnij się, że Twój głos jest słyszalny.
Naturally, z lepszymi wskaźnikami dostarczania rosną szanse na to, że więcej osób otworzy Twoją wiadomość. Wskaźniki otwarć wzrastają, gdy odbiorcy uznają podgląd treści za atrakcyjny na tyle, aby kliknąć i otworzyć wiadomość. Jedną z głównych zalet WhatsApp nad e-mailem jest jego zgłaszany globalny wskaźnik otwarć wynoszący 98%.
Niestety, nie wszystkie kampanie WhatsApp uzyskują tyle odbiorców otwierających wiadomości marketingowe. Niskie wskaźniki otwarć mogą być spowodowane różnymi czynnikami, w tym:
Nieatrakcyjny tekst podglądu
Nieistotna treść wiadomości
Źle dobrany czas wysyłki wiadomości
Niedbale segmentowane listy
Trudności techniczne z Twoim API
Aby poprawić wskaźniki otwarć, zoptymalizuj swoje doświadczenia w WhatsApp, następująco:
Pisząc przekonujące teksty podglądu, które przyciągną czytelników od pierwszego słowa
Dopasowując swoje treści do różnych działań lub wyzwalaczy wyszukiwania konsumentów
Aktualizując czas wysyłki wiadomości, aby złapać kupujących w odpowiednim momencie
Zacieśniając segmentację listy, aby upewnić się, że docierasz do odpowiednich osób
Umacniając połączenie API, aby unikać zapobiegawczych problemów z dostarczalnością
Jedna ostatnia uwaga: Upewnij się, że testujesz A/B różne typy tekstów podglądu, czasów wysyłki oraz segmentów, aby odkryć, które tematy i ramy najlepiej rezonują na Twoim rynku i przyciągają otwarcia. Kiedy już masz dobry wskaźnik dostarczania wiadomości, wzmacnianie swoich treści za pomocą personalizacji i eksperymentów to pewny sposób na zwiększenie wskaźników otwarć.
2. Wskaźnik klikalności (CTR)
Kiedy odbiorcy otworzą Twoją wiadomość, masz ich uwagę. Sztuką teraz jest przekształcenie tego zainteresowania w działanie. Największym wskaźnikiem sukcesu na tym etapie jest Twój CTR. Pokazuje on, ilu konsumentów podjęło kolejny krok po obejrzeniu całej wiadomości na WhatsApp, czy to poprzez napisanie odpowiedzi w wątku rozmowy, czy kliknięcie linku do podjęcia działań zewnętrznych.
Nawet jeśli Twoja kampania osiąga wysoki wskaźnik otwarć, nie ma gwarancji, że nastąpi za nim znaczący CTR. Niska wydajność w tym wskaźniku najprawdopodobniej oznacza brak spójności między tekstem podglądu a treścią, którą odbiorca znajduje po otwarciu wiadomości. Stale niski CTR może długoterminowo zaszkodzić marce; często oznacza to, że Twoja marka wydaje się spamem. Może to również szybko zwiększać koszt pozyskania klienta (CAC).
Niskie wskaźniki CTR wynikają z takich problemów jak:
Bezosobowa lub brzmiąca generycznie treść
Brak interaktywności treści lub wizualnego zainteresowania
Niewyraźne lub niejasne wezwanie do działania (CTA)
Aby poprawić wskaźniki CTR na WhatsApp, rozważ wdrożenie następujących elementów w swoich wiadomościach:
Spersonalizowane elementy treści oparte na danych o gustach i preferencjach każdego odbiorcy
Media bogate w elementy takie jak obrazy, GIFy, filmy i inne interaktywne komponenty
Prostsze wezwanie do działania tworzące poczucie pilności dla kupującego, aby działać
Dzięki szablonom WhatsApp łatwo jest dostosować wiadomości, dodać blask wizualny i przyciągać użytkowników. Im bardziej dynamiczne Twoje wiadomości, tym lepiej. Poprzez personalizację wrażeń użytkownika (UX) i skupienie każdej interakcji na pragnieniach odbiorcy, znacznie łatwiej jest budować istotne relacje i zmieniać potencjalnych klientów oraz klientów w lojalnych fanów.
3. Wskaźnik rezygnacji
Kolejnym ważnym wskaźnikiem na WhatsApp jest wskaźnik rezygnacji. Jest to decydujące opinie odbiorców, które, jeśli zostanie pozostawione bez kontroli w trakcie kampanii, powinno podnieść alarm na dziale marketingu.
Głównym powodem jest sugerowany brak spójności między Twoimi wiadomościami a zainteresowaniami lub potrzebami odbiorców. Jeśli wielu użytkowników wybiera zaprzestanie otrzymywania Twoich wiadomości, znacznie wpłynie to na ogólny zwrot z inwestycji w kanale. Może to również zaszkodzić reputacji Twojej marki, jeśli konsumenci czują, że marnujesz ich czas.
Wysokie wskaźniki rezygnacji mogą wynikać z:
Nieistotnych lub nieciekawych treści wiadomości
Słabe dopasowanie częstotliwości wiadomości
Nieprzestrzeganie lokalnych lub międzynarodowych przepisów
Aby zredukować wskaźniki rezygnacji i utrzymać je na minimalnym poziomie, musisz:
Tworzyć odpowiednie treści, które poruszają właściwe problemy i zainteresowania
Dostosować częstotliwość wiadomości, aby uniknąć zalewania potencjalnych kupujących
Zadbać o zgodność WhatsApp z wszystkimi obowiązkami dotyczącymi prywatności i bezpieczeństwa
Pamiętaj również, że nie możesz utrudniać ani uniemożliwiać odbiorcom procesu rezygnacji. Aby pozostać w zgodności, jesteś zobligowany do zapewnienia im bezproblemowego sposobu na wypisanie się z wiadomości marketingowych. W przeciwnym razie Twoja organizacja może zostać ukarana surowymi konsekwencjami, w tym grzywnami.
Mówiąc to, jeśli Twoje treści wiadomości, częstotliwość i CTA są trafne, odbiorcy nie powinni odczuwać potrzeby zerwania z Twoimi kampaniami marketingowymi.
Jak ocenić swoją wydajność na WhatsAppie w porównaniu do branżowych norm
Nie mierz swoich metryk w próżni. Aby naprawdę ocenić wyniki kampanii, porównaj swoją wydajność na WhatsApp z szerszą branżą i innymi kanałami marketingowymi, takimi jak e-mail i media społecznościowe. Jak wkrótce zobaczysz, ci, którzy poświęcają czas na optymalizację treści, tonu i strategii, aby dostosować się do mocnych stron platformy, zamiast po prostu przetwarzać treści z innego kanału, osiągają największy ogólny zwrot z inwestycji.
Uwaga: Dane cytowane w tej sekcji są omówione w przewodniku MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Zalecamy przestudiowanie tych treści, aby jeszcze bardziej pogłębić swoje zrozumienie benchmarków WhatsApp.
Współczynnik otwarć na WhatsApp
Podstawowy wskaźnik otwarcia dla firm na WhatsApp wynosi 58%. W tym scenariuszu firmy po prostu przenoszą kampanie e-mailowe na WhatsApp bez jakiejkolwiek personalizacji lub rozważenia treści bogatych w media.
Organizacje, które pracują nad poprawą swojego celu na WhatsApp, tworząc aktualne, istotne wiadomości marketingowe, często przewyższają ten podstawowy wskaźnik w dużej mierze. Po optymalizacji wskaźniki otwarć zazwyczaj wynoszą od 75% do 79%, co często przekłada się na znaczny wzrost przychodów.
Współczynniki CTR na WhatsApp
Benchmarki CTR na WhatsApp są równie kuszące dla marketerów, którzy nie dostrzegli pełnego potencjału platformy. Podstawowy CTR wynosi około 15%, co odnosi się do wskaźnika zwrotu dla firm, które po prostu przetwarzają treści e-mailowe na WhatsApp, nie optymalizując ich najpierw.
Co interesujące, niektórzy klienci MessageBird przewyższają ten benchmark w znacznym stopniu. Przykłady to:
Expert, firma z siedzibą w Holandii, z współczynnikiem konwersji na poziomie 80%
Matahari, dom towarowy, który zwiększył konwersję 2,5x na przestrzeni ponad 15 milionów wiadomości
Heracles Almelo, klub piłkarski, który osiągnął 95% wskaźnik zaangażowania na WhatsApp i zobaczył jak CTR gwałtownie wzrasta
Te sukcesy CTR miały wspólne cechy, takie jak precyzyjna segmentacja odbiorców, unikanie kopiowania treści wprost z innego kanału oraz wykrywanie i redukcja spamu.
WhatsApp vs. e-mail
Bezpiecznie można stwierdzić, że kampanie marketingowe na WhatsApp konsekwentnie generują wyższy zwrot z inwestycji (ROI) niż inicjatywy oparte na e-mailach skierowane do tej samej grupy odbiorców. Średni wskaźnik otwarcia i CTR dla tych drugich w różnych branżach, na podstawie danych Hubspot, wynoszą odpowiednio 38,49% i 8,29%, nie są w stanie zrównać się z możliwościami WhatsApp.
Te liczby przyczyniają się do zauważalnych różnic w kosztach pozyskania klienta (CAC) i związanym z tym zwrocie z inwestycji. Większość firm widzi zwrot z inwestycji na WhatsApp w przedziale od 200% do 800%, a branża jest kluczowym czynnikiem różnicującym. Przy tak wysokich wskaźnikach zaangażowania w porównaniu do e-mailowych działań marketingowych, nie dziwi, że firmy inwestują coraz więcej w WhatsApp.
Przypadek użycia nie ogranicza się tylko do marketingu. Matahari odkrył, że WhatsApp był pięć razy bardziej skuteczny niż e-mail dla ich konkretnej bazy klientów. Po przejściu z e-maila na WhatsApp do komunikacji wsparcia, firma odnotowała wzrost zadowolenia klientów oraz gwałtowne zmniejszenie kosztów obsługi zgłoszeń klientów.
WhatsApp vs. media społecznościowe
Porównywanie benchmarków WhatsApp z benchmarkami mediów społecznościowych nie jest tak jednoznaczne jak w przypadku e-maili, głównie dlatego, że w grze jest więcej zmiennych. Zamiast wysyłania określonej liczby wiadomości do predefiniowanej listy odbiorców na WhatsApp, marketing w mediach społecznościowych w większym stopniu polega na zainteresowaniu konsumentów do rozpoczęcia rozmów, w tym pozyskiwaniu reklam płatnych.
Mimo to ogólne liczby malują podobny obraz tego, dlaczego WhatsApp przoduje nad mediami społecznościowymi, jeśli chodzi o zaangażowanie konsumentów i konwersje. Według Hootsuite, rozsądny wskaźnik zaangażowania waha się pomiędzy 1% a 5%, podczas gdy zaangażowanie na Instagramie dla kont z ponad 175 000 obserwującymi osiągnęło 4,59% w 2022 roku.
Dane od Q2 2022 do Q2 2023 pokazują, że światowe CTR wynosiły pomiędzy 1,35% a 1,38% w porównaniu do podstawowego WhatsApp, bez personalizacji, na poziomie 15%. Kiedy weźmiesz pod uwagę, że firmy mogą wydawać nawet 25 000 $ rocznie na reklamę w mediach społecznościowych, przeniesienie rozmów z klientem na kanał, który wydaje się bardziej bezpośredni i konwersacyjny, może obniżyć koszty pozyskania klienta (CAC).
Czas zoptymalizować wydajność WhatsAppa
Porównując swoją wydajność i rozumiejąc korzyści wynikające z korzystania z WhatsApp w porównaniu do innych kanałów, twój zespół marketingowy może podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące inwestycji budżetowych, które przyniosą najwyższy zwrot. Chociaż dokładne koszty mogą się różnić w zależności od konkretnej strategii, branży i celów, wysokie wskaźniki zaangażowania i CTR sprawiają, że WhatsApp to przystępny sposób na dotarcie do klientów tam, gdzie są.
Jeśli Twoje wskaźniki dla WhatsApp są znacznie poniżej tych punktów odniesienia, ważne jest, aby sprawdzić treści wiadomości i strategię kampanii, aby upewnić się, że uwzględniono wszystkie najlepsze praktyki i rozważania dotyczące odbiorców. Z drugiej strony, jeśli Twoje wskaźniki są powyżej tych średnich, możesz eksperymentować i dalej rozwijać sukces WhatsApp w swojej firmie. Niebo jest limitem.
Pamiętaj, że te porównania i punkty odniesienia powinny być przewodnikami, a nie definitywnymi celami. Każda firma i odbiorcy są unikalni, więc upewnij się, że należycie przygotujesz się i zbudujesz cele oraz odpowiadające im strategie, które uwzględniają twoją rzeczywistość marketingową.
