Zwiększ retencję i ROI dzięki sprawdzonym taktykom marketingu SMS
Marketing
1 min read
Zwiększ retencję i ROI dzięki sprawdzonym taktykom marketingu SMS
Marketing
1 min read
Zwiększ lojalność klientów i przychody swojej firmy dzięki zaawansowanym strategiom SMS.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Powtarzalna sprzedaż i sprzedaż oparta na subskrypcji stały się złotym standardem generowania przychodów w praktycznie każdej branży, i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost retencji klientów może zwiększyć przychody firmy o więcej niż 25 procent.
Średnio kosztuje sześć do siedmiu razy więcej pozyskanie nowego klienta niż utrzymanie istniejącego.
Konsumenci są 82 procent bardziej skłonni do powtórnego zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli czerpią korzyści z interakcji z marką.
Konsumenci są teraz mniej lojalni wobec marek niż przed pandemią COVID-19. Marki, które skutecznie zdobywają klientów od konkurencji, korzystają z programów lojalnościowych, konkurencyjnych cen i poprawionej obsługi sukcesu klienta. I robią to wszystko za pośrednictwem SMS-ów.
Odpowiednie wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja to nowoczesne podstawy marketingu mobilnego.
Pod koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie głębszego zaangażowania przez SMS
Jak korzystać z automatyzacji, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia
Korzyści z łączenia kampanii SMS z strategią e-mailową i społecznościową
Powtarzalna sprzedaż i sprzedaż oparta na subskrypcji stały się złotym standardem generowania przychodów w praktycznie każdej branży, i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost retencji klientów może zwiększyć przychody firmy o więcej niż 25 procent.
Średnio kosztuje sześć do siedmiu razy więcej pozyskanie nowego klienta niż utrzymanie istniejącego.
Konsumenci są 82 procent bardziej skłonni do powtórnego zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli czerpią korzyści z interakcji z marką.
Konsumenci są teraz mniej lojalni wobec marek niż przed pandemią COVID-19. Marki, które skutecznie zdobywają klientów od konkurencji, korzystają z programów lojalnościowych, konkurencyjnych cen i poprawionej obsługi sukcesu klienta. I robią to wszystko za pośrednictwem SMS-ów.
Odpowiednie wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja to nowoczesne podstawy marketingu mobilnego.
Pod koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie głębszego zaangażowania przez SMS
Jak korzystać z automatyzacji, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia
Korzyści z łączenia kampanii SMS z strategią e-mailową i społecznościową
Powtarzalna sprzedaż i sprzedaż oparta na subskrypcji stały się złotym standardem generowania przychodów w praktycznie każdej branży, i łatwo zrozumieć dlaczego:
Pięcioprocentowy wzrost retencji klientów może zwiększyć przychody firmy o więcej niż 25 procent.
Średnio kosztuje sześć do siedmiu razy więcej pozyskanie nowego klienta niż utrzymanie istniejącego.
Konsumenci są 82 procent bardziej skłonni do powtórnego zakupu lub odnowienia subskrypcji, jeśli czerpią korzyści z interakcji z marką.
Konsumenci są teraz mniej lojalni wobec marek niż przed pandemią COVID-19. Marki, które skutecznie zdobywają klientów od konkurencji, korzystają z programów lojalnościowych, konkurencyjnych cen i poprawionej obsługi sukcesu klienta. I robią to wszystko za pośrednictwem SMS-ów.
Odpowiednie wiadomości, spersonalizowane interakcje i terminowa automatyzacja to nowoczesne podstawy marketingu mobilnego.
Pod koniec tego przewodnika zrozumiesz:
Skuteczne strategie głębszego zaangażowania przez SMS
Jak korzystać z automatyzacji, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia
Korzyści z łączenia kampanii SMS z strategią e-mailową i społecznościową
Podstawowe najlepsze praktyki w marketingu SMS
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej strategicznej podstawy wspierającej twoje kampanie messagingowe. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie będą w stanie pokonać wad w infrastrukturze, którą ustawiasz do realizacji, zarządzania i optymalizacji strategii SMS.
Od transparentności dostarczania po zgodność z prawem, istnieje kilka kwestii, które Twoja firma musi uwzględnić, zanim będziesz gotowy do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, które polecamy każdej firmie:
Zabezpiecz zaufanie poprzez marketing oparty na pozwoleniu
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez opt-in w wiadomościach nie jest tylko uprzejmością wobec klientów. W wielu krajach jest to również wymóg prawny.
Opt-in to potwierdzenie od konsumenta, że wybrali otrzymywanie wiadomości tekstowych od twojej firmy. Te opt-iny można uzyskać za pośrednictwem wielu kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysłać SMS, aby zarejestrować się do wiadomości SMS, ale opt-iny można również zabezpieczyć poprzez proces zakupowy online lub inne formularze dostępne na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również wykonać „podwójne opt-in”, które wysyła początkową wiadomość SMS, prosząc konsumenta o potwierdzenie swojej zgody. Chociaż często nie jest to wymóg prawny, jest to dobry sposób na potwierdzenie zgody — i zweryfikowanie, że konsument prawidłowo wprowadził swój numer.
Podobnie, Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS, kiedy tylko zechcą. Najczęstszym podejściem jest automatyczne wypisanie konsumentów, którzy wysyłają komendę stop, taką jak STOP lub ANULUJ, na twój firmowy numer. Automatyzujesz w ten sposób zarządzanie listą, utrzymujesz zgodność wiadomości i upewniasz się, że płacisz tylko za dostarczanie wiadomości zainteresowanym konsumentom.
Dostosuj wiadomości do każdego segmentu odbiorców
Budując swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta na oddzieleniu poszczególnych konsumentów do różnych segmentów odbiorców. Te segmenty można tworzyć na podstawie wielu danych, w tym wieku, płci, położenia geograficznego, historii zakupów i innych danych, które uważasz za istotne dla odbiorców.
Możesz nawet tworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla konkretnych kampanii. Jeśli chcesz ponownie zaangażować przeszłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inny bodziec do motywowania nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z personalizacją wiadomości. Dostosowując treść wiadomości do konkretnych odbiorców, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, wykorzystując marketing SMS do wspierania szerokiego zakresu celów marketingowych.
Ukierunkowane podejście do dostarczania wiadomości zapewnia również, że wszystkie Twoje wiadomości oferują wartość dla zamierzonych odbiorców, zamiast zasypywać prenumeratorów SMS nieistotnymi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez bezpośredniego operatora
Hurtowi agregatorzy SMS mogą wydawać się atrakcyjni dzięki niskim reklamowanym kosztom. Ale płacisz za to: ci agregatorzy osiągają zysk, przekazując Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym agregatorom, którzy czasami zarabiają, przesyłając je dalej.
Może się to zdarzyć pół tuzina razy lub więcej. Przy każdej wymianie, Twoje kampanie marketingowe SMS cierpią: techniczne dane mogą się zgubić lub zagubić, wpływając na dostarczanie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszego, mniej aktualnego dostarczania wiadomości. Wyniki twoich wiadomości nieuchronnie się pogarszają, ale także.twoja zdolność do oceny wyników: potwierdzenia dostarczenia mogą być trudne do uzyskania, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalne oszustwa SMS.
Bezpośredni operator eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i widoczność wyników SMS. Gdy wysyłasz wiadomości przez bezpośredniego operatora, Twoja firma korzysta z szybkiego dostarczania wiadomości, wiarygodnych potwierdzeń i danych dotyczących wydajności oraz opłacalnej trasie w globalnej sieci połączeń operatorskich. Twoje ROI z marketingu SMS jest wyższe, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości docierają do właściwych konsumentów we właściwym czasie.
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej strategicznej podstawy wspierającej twoje kampanie messagingowe. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie będą w stanie pokonać wad w infrastrukturze, którą ustawiasz do realizacji, zarządzania i optymalizacji strategii SMS.
Od transparentności dostarczania po zgodność z prawem, istnieje kilka kwestii, które Twoja firma musi uwzględnić, zanim będziesz gotowy do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, które polecamy każdej firmie:
Zabezpiecz zaufanie poprzez marketing oparty na pozwoleniu
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez opt-in w wiadomościach nie jest tylko uprzejmością wobec klientów. W wielu krajach jest to również wymóg prawny.
Opt-in to potwierdzenie od konsumenta, że wybrali otrzymywanie wiadomości tekstowych od twojej firmy. Te opt-iny można uzyskać za pośrednictwem wielu kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysłać SMS, aby zarejestrować się do wiadomości SMS, ale opt-iny można również zabezpieczyć poprzez proces zakupowy online lub inne formularze dostępne na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również wykonać „podwójne opt-in”, które wysyła początkową wiadomość SMS, prosząc konsumenta o potwierdzenie swojej zgody. Chociaż często nie jest to wymóg prawny, jest to dobry sposób na potwierdzenie zgody — i zweryfikowanie, że konsument prawidłowo wprowadził swój numer.
Podobnie, Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS, kiedy tylko zechcą. Najczęstszym podejściem jest automatyczne wypisanie konsumentów, którzy wysyłają komendę stop, taką jak STOP lub ANULUJ, na twój firmowy numer. Automatyzujesz w ten sposób zarządzanie listą, utrzymujesz zgodność wiadomości i upewniasz się, że płacisz tylko za dostarczanie wiadomości zainteresowanym konsumentom.
Dostosuj wiadomości do każdego segmentu odbiorców
Budując swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta na oddzieleniu poszczególnych konsumentów do różnych segmentów odbiorców. Te segmenty można tworzyć na podstawie wielu danych, w tym wieku, płci, położenia geograficznego, historii zakupów i innych danych, które uważasz za istotne dla odbiorców.
Możesz nawet tworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla konkretnych kampanii. Jeśli chcesz ponownie zaangażować przeszłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inny bodziec do motywowania nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z personalizacją wiadomości. Dostosowując treść wiadomości do konkretnych odbiorców, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, wykorzystując marketing SMS do wspierania szerokiego zakresu celów marketingowych.
Ukierunkowane podejście do dostarczania wiadomości zapewnia również, że wszystkie Twoje wiadomości oferują wartość dla zamierzonych odbiorców, zamiast zasypywać prenumeratorów SMS nieistotnymi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez bezpośredniego operatora
Hurtowi agregatorzy SMS mogą wydawać się atrakcyjni dzięki niskim reklamowanym kosztom. Ale płacisz za to: ci agregatorzy osiągają zysk, przekazując Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym agregatorom, którzy czasami zarabiają, przesyłając je dalej.
Może się to zdarzyć pół tuzina razy lub więcej. Przy każdej wymianie, Twoje kampanie marketingowe SMS cierpią: techniczne dane mogą się zgubić lub zagubić, wpływając na dostarczanie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszego, mniej aktualnego dostarczania wiadomości. Wyniki twoich wiadomości nieuchronnie się pogarszają, ale także.twoja zdolność do oceny wyników: potwierdzenia dostarczenia mogą być trudne do uzyskania, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalne oszustwa SMS.
Bezpośredni operator eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i widoczność wyników SMS. Gdy wysyłasz wiadomości przez bezpośredniego operatora, Twoja firma korzysta z szybkiego dostarczania wiadomości, wiarygodnych potwierdzeń i danych dotyczących wydajności oraz opłacalnej trasie w globalnej sieci połączeń operatorskich. Twoje ROI z marketingu SMS jest wyższe, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości docierają do właściwych konsumentów we właściwym czasie.
Sukces SMS zaczyna się od zbudowania solidnej strategicznej podstawy wspierającej twoje kampanie messagingowe. Nawet najbardziej angażujące wiadomości na świecie nie będą w stanie pokonać wad w infrastrukturze, którą ustawiasz do realizacji, zarządzania i optymalizacji strategii SMS.
Od transparentności dostarczania po zgodność z prawem, istnieje kilka kwestii, które Twoja firma musi uwzględnić, zanim będziesz gotowy do uruchomienia kampanii SMS. Oto najlepsze praktyki, które polecamy każdej firmie:
Zabezpiecz zaufanie poprzez marketing oparty na pozwoleniu
Uzyskanie aktywnej zgody poprzez opt-in w wiadomościach nie jest tylko uprzejmością wobec klientów. W wielu krajach jest to również wymóg prawny.
Opt-in to potwierdzenie od konsumenta, że wybrali otrzymywanie wiadomości tekstowych od twojej firmy. Te opt-iny można uzyskać za pośrednictwem wielu kanałów: wiele firm promuje numer, na który konsumenci mogą wysłać SMS, aby zarejestrować się do wiadomości SMS, ale opt-iny można również zabezpieczyć poprzez proces zakupowy online lub inne formularze dostępne na Twojej stronie internetowej.
Twoja firma może również wykonać „podwójne opt-in”, które wysyła początkową wiadomość SMS, prosząc konsumenta o potwierdzenie swojej zgody. Chociaż często nie jest to wymóg prawny, jest to dobry sposób na potwierdzenie zgody — i zweryfikowanie, że konsument prawidłowo wprowadził swój numer.
Podobnie, Twoja firma powinna ułatwić konsumentom rezygnację z kampanii SMS, kiedy tylko zechcą. Najczęstszym podejściem jest automatyczne wypisanie konsumentów, którzy wysyłają komendę stop, taką jak STOP lub ANULUJ, na twój firmowy numer. Automatyzujesz w ten sposób zarządzanie listą, utrzymujesz zgodność wiadomości i upewniasz się, że płacisz tylko za dostarczanie wiadomości zainteresowanym konsumentom.
Dostosuj wiadomości do każdego segmentu odbiorców
Budując swoją listę wiadomości SMS, Twoja strategia skorzysta na oddzieleniu poszczególnych konsumentów do różnych segmentów odbiorców. Te segmenty można tworzyć na podstawie wielu danych, w tym wieku, płci, położenia geograficznego, historii zakupów i innych danych, które uważasz za istotne dla odbiorców.
Możesz nawet tworzyć niestandardowe segmenty odbiorców dla konkretnych kampanii. Jeśli chcesz ponownie zaangażować przeszłych klientów, którzy nie dokonali zakupu w ciągu ostatnich 90 dni, możesz stworzyć niestandardową listę i wysłać kod promocyjny lub inny bodziec do motywowania nowego zakupu.
Segmentacja odbiorców idzie w parze z personalizacją wiadomości. Dostosowując treść wiadomości do konkretnych odbiorców, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenie, wykorzystując marketing SMS do wspierania szerokiego zakresu celów marketingowych.
Ukierunkowane podejście do dostarczania wiadomości zapewnia również, że wszystkie Twoje wiadomości oferują wartość dla zamierzonych odbiorców, zamiast zasypywać prenumeratorów SMS nieistotnymi wiadomościami.
Dostarczaj wiadomości przez bezpośredniego operatora
Hurtowi agregatorzy SMS mogą wydawać się atrakcyjni dzięki niskim reklamowanym kosztom. Ale płacisz za to: ci agregatorzy osiągają zysk, przekazując Twoje wiadomości SMS innym, mniejszym agregatorom, którzy czasami zarabiają, przesyłając je dalej.
Może się to zdarzyć pół tuzina razy lub więcej. Przy każdej wymianie, Twoje kampanie marketingowe SMS cierpią: techniczne dane mogą się zgubić lub zagubić, wpływając na dostarczanie wiadomości, a agregacja może prowadzić do wolniejszego, mniej aktualnego dostarczania wiadomości. Wyniki twoich wiadomości nieuchronnie się pogarszają, ale także.twoja zdolność do oceny wyników: potwierdzenia dostarczenia mogą być trudne do uzyskania, a Twoja firma jest bardziej narażona na potencjalne oszustwa SMS.
Bezpośredni operator eliminuje te czynniki ryzyka, poprawiając wyniki kampanii i widoczność wyników SMS. Gdy wysyłasz wiadomości przez bezpośredniego operatora, Twoja firma korzysta z szybkiego dostarczania wiadomości, wiarygodnych potwierdzeń i danych dotyczących wydajności oraz opłacalnej trasie w globalnej sieci połączeń operatorskich. Twoje ROI z marketingu SMS jest wyższe, globalna zgodność jest zapewniona, a Twoje wiadomości docierają do właściwych konsumentów we właściwym czasie.
Zaawansowane strategie SMS dla głębszego zaangażowania
Dzięki szybkiej dostawie wiadomości i wysokim wskaźnikom otwarć, SMS idealnie nadaje się do kampanii marketingowych, których celem jest budowanie głębokich relacji będących podstawą lojalności klientów.
Gdy Twoja firma poznaje możliwości komunikacji SMS, rozważ, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i rezultatów marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne przez inne kampanie marketingowe.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingowych SMS, które mogą mieć sens dla Twojej firmy:
Stwórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy usług bezpośrednich umożliwiają prawie natychmiastową dostawę wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie błyskawicznych ofert i promocji wymagających szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Błyskawiczne wyprzedaże stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ potrafią angażować różne motywacje konsumenckie do dokonania zakupu. Zniżki są oczywistym bodźcem. Jednak ograniczenie czasowe do jednego dnia lub nawet kilku godzin może zmusić do pośpiesznej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się przegapienia okazji—a ten strach przed przegapieniem (znany jako FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększać skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak wprowadzenia butów i limitowane serie odzieży mogą wpływać na konsumentów nawet bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z VIP-owskimi doświadczeniami w komunikacji SMS, które zapewniają subskrybentom wczesne informowanie o nowych wyprzedażach lub wydaniach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i zachęcając do szybkiej decyzji zakupowej.
Wzbogacaj dostarczanie treści poprzez wiadomości multimedialne
Chociaż SMS wspiera tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, które pozwalają na wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, wideo, GIFy i pliki audio dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.
MMS daje Ci o wiele większą swobodę w tworzeniu reklam wysokiej jakości, które Twoi odbiorcy pokochają. Multimedia mogą być narzędziem do prezentacji osobowości Twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości klientom oraz zwiększania zaangażowania w Twoje marki.
Obecnie wiadomości MMS można wysyłać tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jednak treści MMS mogą być dostarczane do globalnej publiczności poprzez WhatsApp, który szczyci się ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie i 75-procentowym wskaźnikiem otwarć wiadomości biznesowych—co oznacza, że nie ma powodu, aby nie sprawdzić, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii komunikacji.
Podnieś klientów na ‘drabinę lojalności’ Twojej marki
Jeśli lojalność klientów jest drabiną, pierwszym szczeblem jest po prostu uświadomienie sobie Twojej marki. Następnym szczeblem jest zostanie potencjalnym klientem. Dotarcie do następnego szczebla oznacza, że stali się klientem.
Jednak drabina rośnie dalej—a jeśli poważnie podchodzisz do utrzymania klientów, Twoje relacje z klientami również powinny się rozwijać.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po konwersji, które mogą wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć potencjał powtarzalnych transakcji. Zyskiwanie zgody na marketing SMS, a następnie wykorzystywanie tej komunikacji do programów lojalnościowych może utrwalić i rozwijać przywiązanie klienta do Twojej marki. Z czasem ten program lojalnościowy dostarczy wartość w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które nadal inspirują pozytywne odczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą podnieść lojalnego klienta wyżej na drabinie do poziomu rzecznika marki. Taki klient nie jest tylko powracającym kupującym—jest również potencjalnym źródłem nowych poleceń klientów. Firmy mogą motywować promocję ustną przez zachęty. Unikalne kody, dystrybuowane przez SMS, mogą być udostępniane przez rzecznika klientów, aby przekazać ich znajomym ekskluzywną ofertę promocyjną oraz nagrodzić również klienta polecającego.
Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikaty SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie przepadnie w wysiłkach związanych z utrzymaniem.
Wykorzystaj dane subskrypcyjne do poprawy sukcesu klienta
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych, firmy subskrypcyjne często posiadają bogactwo danych klientów pierwszej strony, specyficzne dla przeglądania online, oglądania, zakupów i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystywane przez marketing SMS, aby poprawić jakość i trafność Twojej komunikacji.
Porzucone koszyki, rekomendacje treści, obniżki cen na ostatnio oglądane produkty, prośby o opinię na temat ostatniego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientem, a jednocześnie budować dane pierwszej strony. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółową komunikację, która poprawia doświadczenia z marką i proaktywnie redukuje ryzyko utraty klienta.
Chociaż te taktyki nie są unikalne dla doświadczeń subskrypcyjnych, większa ilość danych generowanych przez te doświadczenia stwarza więcej możliwości przy tworzeniu spersonalizowanych kampanii SMS.
Dzięki szybkiej dostawie wiadomości i wysokim wskaźnikom otwarć, SMS idealnie nadaje się do kampanii marketingowych, których celem jest budowanie głębokich relacji będących podstawą lojalności klientów.
Gdy Twoja firma poznaje możliwości komunikacji SMS, rozważ, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i rezultatów marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne przez inne kampanie marketingowe.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingowych SMS, które mogą mieć sens dla Twojej firmy:
Stwórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy usług bezpośrednich umożliwiają prawie natychmiastową dostawę wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie błyskawicznych ofert i promocji wymagających szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Błyskawiczne wyprzedaże stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ potrafią angażować różne motywacje konsumenckie do dokonania zakupu. Zniżki są oczywistym bodźcem. Jednak ograniczenie czasowe do jednego dnia lub nawet kilku godzin może zmusić do pośpiesznej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się przegapienia okazji—a ten strach przed przegapieniem (znany jako FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększać skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak wprowadzenia butów i limitowane serie odzieży mogą wpływać na konsumentów nawet bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z VIP-owskimi doświadczeniami w komunikacji SMS, które zapewniają subskrybentom wczesne informowanie o nowych wyprzedażach lub wydaniach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i zachęcając do szybkiej decyzji zakupowej.
Wzbogacaj dostarczanie treści poprzez wiadomości multimedialne
Chociaż SMS wspiera tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, które pozwalają na wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, wideo, GIFy i pliki audio dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.
MMS daje Ci o wiele większą swobodę w tworzeniu reklam wysokiej jakości, które Twoi odbiorcy pokochają. Multimedia mogą być narzędziem do prezentacji osobowości Twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości klientom oraz zwiększania zaangażowania w Twoje marki.
Obecnie wiadomości MMS można wysyłać tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jednak treści MMS mogą być dostarczane do globalnej publiczności poprzez WhatsApp, który szczyci się ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie i 75-procentowym wskaźnikiem otwarć wiadomości biznesowych—co oznacza, że nie ma powodu, aby nie sprawdzić, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii komunikacji.
Podnieś klientów na ‘drabinę lojalności’ Twojej marki
Jeśli lojalność klientów jest drabiną, pierwszym szczeblem jest po prostu uświadomienie sobie Twojej marki. Następnym szczeblem jest zostanie potencjalnym klientem. Dotarcie do następnego szczebla oznacza, że stali się klientem.
Jednak drabina rośnie dalej—a jeśli poważnie podchodzisz do utrzymania klientów, Twoje relacje z klientami również powinny się rozwijać.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po konwersji, które mogą wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć potencjał powtarzalnych transakcji. Zyskiwanie zgody na marketing SMS, a następnie wykorzystywanie tej komunikacji do programów lojalnościowych może utrwalić i rozwijać przywiązanie klienta do Twojej marki. Z czasem ten program lojalnościowy dostarczy wartość w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które nadal inspirują pozytywne odczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą podnieść lojalnego klienta wyżej na drabinie do poziomu rzecznika marki. Taki klient nie jest tylko powracającym kupującym—jest również potencjalnym źródłem nowych poleceń klientów. Firmy mogą motywować promocję ustną przez zachęty. Unikalne kody, dystrybuowane przez SMS, mogą być udostępniane przez rzecznika klientów, aby przekazać ich znajomym ekskluzywną ofertę promocyjną oraz nagrodzić również klienta polecającego.
Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikaty SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie przepadnie w wysiłkach związanych z utrzymaniem.
Wykorzystaj dane subskrypcyjne do poprawy sukcesu klienta
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych, firmy subskrypcyjne często posiadają bogactwo danych klientów pierwszej strony, specyficzne dla przeglądania online, oglądania, zakupów i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystywane przez marketing SMS, aby poprawić jakość i trafność Twojej komunikacji.
Porzucone koszyki, rekomendacje treści, obniżki cen na ostatnio oglądane produkty, prośby o opinię na temat ostatniego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientem, a jednocześnie budować dane pierwszej strony. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółową komunikację, która poprawia doświadczenia z marką i proaktywnie redukuje ryzyko utraty klienta.
Chociaż te taktyki nie są unikalne dla doświadczeń subskrypcyjnych, większa ilość danych generowanych przez te doświadczenia stwarza więcej możliwości przy tworzeniu spersonalizowanych kampanii SMS.
Dzięki szybkiej dostawie wiadomości i wysokim wskaźnikom otwarć, SMS idealnie nadaje się do kampanii marketingowych, których celem jest budowanie głębokich relacji będących podstawą lojalności klientów.
Gdy Twoja firma poznaje możliwości komunikacji SMS, rozważ, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwienia doświadczeń i rezultatów marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne przez inne kampanie marketingowe.
Oto kilka zaawansowanych strategii marketingowych SMS, które mogą mieć sens dla Twojej firmy:
Stwórz nieodparte (i pilne) oferty SMS
Dostawcy usług bezpośrednich umożliwiają prawie natychmiastową dostawę wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie błyskawicznych ofert i promocji wymagających szybkiej decyzji zakupowej.
Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do podejmowania impulsywnych decyzji. Błyskawiczne wyprzedaże stały się popularną strategią sprzedaży, ponieważ potrafią angażować różne motywacje konsumenckie do dokonania zakupu. Zniżki są oczywistym bodźcem. Jednak ograniczenie czasowe do jednego dnia lub nawet kilku godzin może zmusić do pośpiesznej decyzji, jeśli konsumenci obawiają się przegapienia okazji—a ten strach przed przegapieniem (znany jako FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.
Podobnie, popularność produktu może zwiększać skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak wprowadzenia butów i limitowane serie odzieży mogą wpływać na konsumentów nawet bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z VIP-owskimi doświadczeniami w komunikacji SMS, które zapewniają subskrybentom wczesne informowanie o nowych wyprzedażach lub wydaniach produktów, wzmacniając wartość otrzymywania tych wiadomości i zachęcając do szybkiej decyzji zakupowej.
Wzbogacaj dostarczanie treści poprzez wiadomości multimedialne
Chociaż SMS wspiera tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z wiadomościami multimedialnymi, które pozwalają na wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, wideo, GIFy i pliki audio dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.
MMS daje Ci o wiele większą swobodę w tworzeniu reklam wysokiej jakości, które Twoi odbiorcy pokochają. Multimedia mogą być narzędziem do prezentacji osobowości Twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości klientom oraz zwiększania zaangażowania w Twoje marki.
Obecnie wiadomości MMS można wysyłać tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jednak treści MMS mogą być dostarczane do globalnej publiczności poprzez WhatsApp, który szczyci się ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników na całym świecie i 75-procentowym wskaźnikiem otwarć wiadomości biznesowych—co oznacza, że nie ma powodu, aby nie sprawdzić, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii komunikacji.
Podnieś klientów na ‘drabinę lojalności’ Twojej marki
Jeśli lojalność klientów jest drabiną, pierwszym szczeblem jest po prostu uświadomienie sobie Twojej marki. Następnym szczeblem jest zostanie potencjalnym klientem. Dotarcie do następnego szczebla oznacza, że stali się klientem.
Jednak drabina rośnie dalej—a jeśli poważnie podchodzisz do utrzymania klientów, Twoje relacje z klientami również powinny się rozwijać.
Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po konwersji, które mogą wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć potencjał powtarzalnych transakcji. Zyskiwanie zgody na marketing SMS, a następnie wykorzystywanie tej komunikacji do programów lojalnościowych może utrwalić i rozwijać przywiązanie klienta do Twojej marki. Z czasem ten program lojalnościowy dostarczy wartość w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które nadal inspirują pozytywne odczucia wobec Twojej marki.
Te pozytywne odczucia mogą podnieść lojalnego klienta wyżej na drabinie do poziomu rzecznika marki. Taki klient nie jest tylko powracającym kupującym—jest również potencjalnym źródłem nowych poleceń klientów. Firmy mogą motywować promocję ustną przez zachęty. Unikalne kody, dystrybuowane przez SMS, mogą być udostępniane przez rzecznika klientów, aby przekazać ich znajomym ekskluzywną ofertę promocyjną oraz nagrodzić również klienta polecającego.
Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikaty SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klientów na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie przepadnie w wysiłkach związanych z utrzymaniem.
Wykorzystaj dane subskrypcyjne do poprawy sukcesu klienta
Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych, firmy subskrypcyjne często posiadają bogactwo danych klientów pierwszej strony, specyficzne dla przeglądania online, oglądania, zakupów i innych zachowań śledzonych przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje mogą być wykorzystywane przez marketing SMS, aby poprawić jakość i trafność Twojej komunikacji.
Porzucone koszyki, rekomendacje treści, obniżki cen na ostatnio oglądane produkty, prośby o opinię na temat ostatniego doświadczenia i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientem, a jednocześnie budować dane pierwszej strony. Automatyzacja oparta na wyzwalaczach może wspierać szczegółową komunikację, która poprawia doświadczenia z marką i proaktywnie redukuje ryzyko utraty klienta.
Chociaż te taktyki nie są unikalne dla doświadczeń subskrypcyjnych, większa ilość danych generowanych przez te doświadczenia stwarza więcej możliwości przy tworzeniu spersonalizowanych kampanii SMS.
Dostarczaj przemyślaną personalizację dzięki terminowej automatyzacji
Używanie automatyzacji opartej na wyzwalaczach do kształtowania bardziej personalnego doświadczenia z marką może brzmieć nieintuicyjnie—szczególnie gdy zdajesz sobie sprawę, jak mało pracy ludzkiej jest wymagane do dostarczenia tych spersonalizowanych wiadomości.
Ale spersonalizowane doświadczenia SMS skupiają się na zrozumieniu, czego klient potrzebuje i oczekuje od Twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych klientów i działań opartych na wyzwalaczach może napędzać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów—stopień dostosowania, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których automatyczne wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1-do-1:
Pielęgnowanie leadów przez kampanie SMS typu drip
Każdy konsument przechodzi przez lejek sprzedaży we własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, czasowe podejście do pielęgnowania i prowadzenia leadów w ich własnym harmonogramie.
Podobnie jak kampanie e-mailowe typu drip, kampania SMS typu drip może planować dostarczanie wiadomości na podstawie tego, kiedy kampania została zainicjowana przez wysłanie formularza, zakup, zapis online, zgodę lub inne zachowanie wyzwalające. Wiadomości drip mogą być zaplanowane zgodnie z typową ścieżką zakupu, którą obserwujesz wśród swoich klientów.
Dla firmy e-commerce, pełna kampania SMS typu drip może rozwijać się przez kilka tygodni lub krócej. Dla firm B2B, kampania drip może rozciągać się na miesiące, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupu.
W każdym scenariuszu jednak harmonogram dostaw jest specyficzny dla każdego klienta. Chociaż ta taktyka jest powszechna dla pielęgnowania leadów, może być stosowana w całym procesie po konwersji, aby wspierać inicjatywy związane z sukcesem klienta, motywować do ponownych zakupów i poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Budowanie relacji poprzez celebracyjne punkty kontaktowe SMS
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmacniać lojalności wobec marki wśród Twojej bazy klientów— zapewniając jednocześnie Twojej firmie dobrą okazję do zaangażowania klientów.
Zautomatyzowane kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości życzące Twoim klientom wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, świętujące ich rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulując im osiągnięcia nowego poziomu członkostwa lojalnościowego, lub uznając inne ważne kamienie milowe.
Te celebracyjne momenty mogą również przychodzić z zachętami do zakupów lub innymi korzyściami: urodziny, na przykład, to świetna okazja do podzielenia się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub rabatem, który Twój klient może wykorzystać do zakupu czegoś wyjątkowego.
Używanie automatyzacji opartej na wyzwalaczach do kształtowania bardziej personalnego doświadczenia z marką może brzmieć nieintuicyjnie—szczególnie gdy zdajesz sobie sprawę, jak mało pracy ludzkiej jest wymagane do dostarczenia tych spersonalizowanych wiadomości.
Ale spersonalizowane doświadczenia SMS skupiają się na zrozumieniu, czego klient potrzebuje i oczekuje od Twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych klientów i działań opartych na wyzwalaczach może napędzać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów—stopień dostosowania, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których automatyczne wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1-do-1:
Pielęgnowanie leadów przez kampanie SMS typu drip
Każdy konsument przechodzi przez lejek sprzedaży we własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, czasowe podejście do pielęgnowania i prowadzenia leadów w ich własnym harmonogramie.
Podobnie jak kampanie e-mailowe typu drip, kampania SMS typu drip może planować dostarczanie wiadomości na podstawie tego, kiedy kampania została zainicjowana przez wysłanie formularza, zakup, zapis online, zgodę lub inne zachowanie wyzwalające. Wiadomości drip mogą być zaplanowane zgodnie z typową ścieżką zakupu, którą obserwujesz wśród swoich klientów.
Dla firmy e-commerce, pełna kampania SMS typu drip może rozwijać się przez kilka tygodni lub krócej. Dla firm B2B, kampania drip może rozciągać się na miesiące, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupu.
W każdym scenariuszu jednak harmonogram dostaw jest specyficzny dla każdego klienta. Chociaż ta taktyka jest powszechna dla pielęgnowania leadów, może być stosowana w całym procesie po konwersji, aby wspierać inicjatywy związane z sukcesem klienta, motywować do ponownych zakupów i poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Budowanie relacji poprzez celebracyjne punkty kontaktowe SMS
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmacniać lojalności wobec marki wśród Twojej bazy klientów— zapewniając jednocześnie Twojej firmie dobrą okazję do zaangażowania klientów.
Zautomatyzowane kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości życzące Twoim klientom wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, świętujące ich rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulując im osiągnięcia nowego poziomu członkostwa lojalnościowego, lub uznając inne ważne kamienie milowe.
Te celebracyjne momenty mogą również przychodzić z zachętami do zakupów lub innymi korzyściami: urodziny, na przykład, to świetna okazja do podzielenia się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub rabatem, który Twój klient może wykorzystać do zakupu czegoś wyjątkowego.
Używanie automatyzacji opartej na wyzwalaczach do kształtowania bardziej personalnego doświadczenia z marką może brzmieć nieintuicyjnie—szczególnie gdy zdajesz sobie sprawę, jak mało pracy ludzkiej jest wymagane do dostarczenia tych spersonalizowanych wiadomości.
Ale spersonalizowane doświadczenia SMS skupiają się na zrozumieniu, czego klient potrzebuje i oczekuje od Twojej marki. Odpowiednia mieszanka danych klientów i działań opartych na wyzwalaczach może napędzać spersonalizowane doświadczenia dostosowane do indywidualnych konsumentów—stopień dostosowania, który byłby niemożliwy bez technologii.
Oto dwa scenariusze, w których automatyczne wiadomości mogą tworzyć wartość poprzez komunikację 1-do-1:
Pielęgnowanie leadów przez kampanie SMS typu drip
Każdy konsument przechodzi przez lejek sprzedaży we własnym tempie. Kampanie drip oferują zautomatyzowane, czasowe podejście do pielęgnowania i prowadzenia leadów w ich własnym harmonogramie.
Podobnie jak kampanie e-mailowe typu drip, kampania SMS typu drip może planować dostarczanie wiadomości na podstawie tego, kiedy kampania została zainicjowana przez wysłanie formularza, zakup, zapis online, zgodę lub inne zachowanie wyzwalające. Wiadomości drip mogą być zaplanowane zgodnie z typową ścieżką zakupu, którą obserwujesz wśród swoich klientów.
Dla firmy e-commerce, pełna kampania SMS typu drip może rozwijać się przez kilka tygodni lub krócej. Dla firm B2B, kampania drip może rozciągać się na miesiące, aby uwzględnić dłuższy cykl zakupu.
W każdym scenariuszu jednak harmonogram dostaw jest specyficzny dla każdego klienta. Chociaż ta taktyka jest powszechna dla pielęgnowania leadów, może być stosowana w całym procesie po konwersji, aby wspierać inicjatywy związane z sukcesem klienta, motywować do ponownych zakupów i poprawiać retencję klientów poprzez konsekwentne zaangażowanie.
Budowanie relacji poprzez celebracyjne punkty kontaktowe SMS
Świętowanie osobistych kamieni milowych może wzmacniać lojalności wobec marki wśród Twojej bazy klientów— zapewniając jednocześnie Twojej firmie dobrą okazję do zaangażowania klientów.
Zautomatyzowane kampanie SMS mogą dostarczać wiadomości życzące Twoim klientom wszystkiego najlepszego z okazji urodzin, świętujące ich rocznicę zostania klientem lub subskrybentem, gratulując im osiągnięcia nowego poziomu członkostwa lojalnościowego, lub uznając inne ważne kamienie milowe.
Te celebracyjne momenty mogą również przychodzić z zachętami do zakupów lub innymi korzyściami: urodziny, na przykład, to świetna okazja do podzielenia się ekskluzywnym kodem promocyjnym lub rabatem, który Twój klient może wykorzystać do zakupu czegoś wyjątkowego.
Zintegruj SMS-y z innymi kanałami marketingowymi
Zaangażowanie, które otrzymujesz poprzez wiadomości SMS, może generować dane i inne spostrzeżenia, które ulepszają kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wyniki kampanii za pomocą analizy danych, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się spostrzeżeniami z kampaniami w ramach e-mail, social media, WhatsApp i innych kanałów komunikacji, aby optymalizować wydajność i zwrot z inwestycji w ramach Twojej szerszej strategii marketingowej.
Promocja międzykanałowa
E-mail, social media, WhatsApp i SMS reprezentują media posiadane przez Twoją firmę — co oznacza, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad tym, jak te kanały są zarządzane.
Media posiadane są cennym zasobem dla Twojej firmy — a w miarę jak rosną listy subskrybentów i liczba followersów w mediach społecznościowych, wartość tych posiadanych kanałów tylko będzie wzrastać. Dlatego Twoja firma powinna korzystać z wiadomości SMS, aby od czasu do czasu zachęcać subskrybentów do łączenia się poprzez e-mail, social media i WhatsApp, aby zwiększyć liczbę punktów kontaktu z klientem i wzmocnić lojalność wobec marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: e-mail i media społecznościowe mogą pomóc zwiększyć liczby zapisów do kampanii SMS, dając Ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnymi kanałami marketingowymi i reklamowymi.
Opinie generowane przez SMS
Wykorzystaj SMS-y, aby zbierać opinie od klientów na temat niedawnych zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia z Twoją marką.
Opinie te mogą pochodzić z prostych odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE.” Alternatywnie, wiadomości SMS mogą skierować konsumentów do adresu URL, gdzie mogą wypełnić krótką ankietę dotyczącą ich doświadczenia.
Możesz także skonfigurować wyzwalacze negatywnych odpowiedzi, które oferują połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, umożliwiając Twojej firmie zarządzanie złymi doświadczeniami i zatrzymanie klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby porzucić Twoją markę.
Zaangażowanie, które otrzymujesz poprzez wiadomości SMS, może generować dane i inne spostrzeżenia, które ulepszają kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wyniki kampanii za pomocą analizy danych, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się spostrzeżeniami z kampaniami w ramach e-mail, social media, WhatsApp i innych kanałów komunikacji, aby optymalizować wydajność i zwrot z inwestycji w ramach Twojej szerszej strategii marketingowej.
Promocja międzykanałowa
E-mail, social media, WhatsApp i SMS reprezentują media posiadane przez Twoją firmę — co oznacza, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad tym, jak te kanały są zarządzane.
Media posiadane są cennym zasobem dla Twojej firmy — a w miarę jak rosną listy subskrybentów i liczba followersów w mediach społecznościowych, wartość tych posiadanych kanałów tylko będzie wzrastać. Dlatego Twoja firma powinna korzystać z wiadomości SMS, aby od czasu do czasu zachęcać subskrybentów do łączenia się poprzez e-mail, social media i WhatsApp, aby zwiększyć liczbę punktów kontaktu z klientem i wzmocnić lojalność wobec marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: e-mail i media społecznościowe mogą pomóc zwiększyć liczby zapisów do kampanii SMS, dając Ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnymi kanałami marketingowymi i reklamowymi.
Opinie generowane przez SMS
Wykorzystaj SMS-y, aby zbierać opinie od klientów na temat niedawnych zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia z Twoją marką.
Opinie te mogą pochodzić z prostych odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE.” Alternatywnie, wiadomości SMS mogą skierować konsumentów do adresu URL, gdzie mogą wypełnić krótką ankietę dotyczącą ich doświadczenia.
Możesz także skonfigurować wyzwalacze negatywnych odpowiedzi, które oferują połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, umożliwiając Twojej firmie zarządzanie złymi doświadczeniami i zatrzymanie klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby porzucić Twoją markę.
Zaangażowanie, które otrzymujesz poprzez wiadomości SMS, może generować dane i inne spostrzeżenia, które ulepszają kampanie w innych kanałach marketingowych.
Niezależnie od tego, czy śledzisz wyniki kampanii za pomocą analizy danych, czy zbierasz opinie klientów, Twoja strategia SMS powinna dzielić się spostrzeżeniami z kampaniami w ramach e-mail, social media, WhatsApp i innych kanałów komunikacji, aby optymalizować wydajność i zwrot z inwestycji w ramach Twojej szerszej strategii marketingowej.
Promocja międzykanałowa
E-mail, social media, WhatsApp i SMS reprezentują media posiadane przez Twoją firmę — co oznacza, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad tym, jak te kanały są zarządzane.
Media posiadane są cennym zasobem dla Twojej firmy — a w miarę jak rosną listy subskrybentów i liczba followersów w mediach społecznościowych, wartość tych posiadanych kanałów tylko będzie wzrastać. Dlatego Twoja firma powinna korzystać z wiadomości SMS, aby od czasu do czasu zachęcać subskrybentów do łączenia się poprzez e-mail, social media i WhatsApp, aby zwiększyć liczbę punktów kontaktu z klientem i wzmocnić lojalność wobec marki.
Upewnij się, że ta promocja działa w obie strony: e-mail i media społecznościowe mogą pomóc zwiększyć liczby zapisów do kampanii SMS, dając Ci więcej sposobów na dotarcie do klientów poza płatnymi kanałami marketingowymi i reklamowymi.
Opinie generowane przez SMS
Wykorzystaj SMS-y, aby zbierać opinie od klientów na temat niedawnych zakupów, sesji obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia z Twoją marką.
Opinie te mogą pochodzić z prostych odpowiedzi SMS: pytanie „Czy byłeś zadowolony z dzisiejszego doświadczenia?” może skłonić konsumentów do odpowiedzi „TAK” lub „NIE.” Alternatywnie, wiadomości SMS mogą skierować konsumentów do adresu URL, gdzie mogą wypełnić krótką ankietę dotyczącą ich doświadczenia.
Możesz także skonfigurować wyzwalacze negatywnych odpowiedzi, które oferują połączenie konsumenta z agentem obsługi klienta, umożliwiając Twojej firmie zarządzanie złymi doświadczeniami i zatrzymanie klientów, którzy w przeciwnym razie mogliby porzucić Twoją markę.
Wykorzystaj moc marketingu SMS z MessageBird
Daj swojej strategii SMS narzędzia, których potrzebuje, aby wznieść się na wyżyny. Dzięki wbudowanym integracjom, analizom opartym na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają retencję klientów i zwiększają zwrot z inwestycji w marketing.
Nasza platforma wspiera również kampanie omnichannel w kanałach e-mail, WhatsApp i mediach społecznościowych, integrując zarządzanie i wglądy, aby dostarczać lepsze wyniki przy jednoczesnej centralizacji strategii komunikacji. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozległej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird sprawia, że łatwo jest szybko budować i iterować kampanie SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird podnosi wydajność Twojego SMS
Zalety korzystania z MessageBird do marketingu SMS zaczynają się od naszej globalnej infrastruktury, która umożliwia szybkie i niezawodne dostarczanie wiadomości do Twojej grupy docelowej. Nasza platforma o najlepszej w swojej klasie ofercie obejmuje:
90% tańsze wiadomości SMS dla klientów automatyzacji marketingu w wielu krajach, ponieważ SMS jest wliczony w abonament na platformie
Ponad 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średnia mediana dostarczania wiadomości na poziomie 97.3 procent
Średnia poprawa dostarczalności o 18 procent po przejściu na MessageBird
Średnią globalną prędkość dostarczania poniżej 2,5 sekundy dla SMS
Ta wiodąca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, zabezpieczenia klasy korporacyjnej i zoptymalizowane kosztowo ceny, aby zmaksymalizować zasięg odbiorców i zwrot z inwestycji.
Daj swojej strategii SMS narzędzia, których potrzebuje, aby wznieść się na wyżyny. Dzięki wbudowanym integracjom, analizom opartym na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają retencję klientów i zwiększają zwrot z inwestycji w marketing.
Nasza platforma wspiera również kampanie omnichannel w kanałach e-mail, WhatsApp i mediach społecznościowych, integrując zarządzanie i wglądy, aby dostarczać lepsze wyniki przy jednoczesnej centralizacji strategii komunikacji. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozległej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird sprawia, że łatwo jest szybko budować i iterować kampanie SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird podnosi wydajność Twojego SMS
Zalety korzystania z MessageBird do marketingu SMS zaczynają się od naszej globalnej infrastruktury, która umożliwia szybkie i niezawodne dostarczanie wiadomości do Twojej grupy docelowej. Nasza platforma o najlepszej w swojej klasie ofercie obejmuje:
90% tańsze wiadomości SMS dla klientów automatyzacji marketingu w wielu krajach, ponieważ SMS jest wliczony w abonament na platformie
Ponad 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średnia mediana dostarczania wiadomości na poziomie 97.3 procent
Średnia poprawa dostarczalności o 18 procent po przejściu na MessageBird
Średnią globalną prędkość dostarczania poniżej 2,5 sekundy dla SMS
Ta wiodąca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, zabezpieczenia klasy korporacyjnej i zoptymalizowane kosztowo ceny, aby zmaksymalizować zasięg odbiorców i zwrot z inwestycji.
Daj swojej strategii SMS narzędzia, których potrzebuje, aby wznieść się na wyżyny. Dzięki wbudowanym integracjom, analizom opartym na platformie, globalnym zabezpieczeniom zgodności i niemal nieograniczonej skali, Bird jest kompleksowym rozwiązaniem do planowania, realizacji i optymalizacji kampanii SMS, które poprawiają retencję klientów i zwiększają zwrot z inwestycji w marketing.
Nasza platforma wspiera również kampanie omnichannel w kanałach e-mail, WhatsApp i mediach społecznościowych, integrując zarządzanie i wglądy, aby dostarczać lepsze wyniki przy jednoczesnej centralizacji strategii komunikacji. Dzięki wbudowanym narzędziom automatyzacji i rozległej bibliotece oficjalnych SDK, MessageBird sprawia, że łatwo jest szybko budować i iterować kampanie SMS, które maksymalizują wartość tej inwestycji.
Jak MessageBird podnosi wydajność Twojego SMS
Zalety korzystania z MessageBird do marketingu SMS zaczynają się od naszej globalnej infrastruktury, która umożliwia szybkie i niezawodne dostarczanie wiadomości do Twojej grupy docelowej. Nasza platforma o najlepszej w swojej klasie ofercie obejmuje:
90% tańsze wiadomości SMS dla klientów automatyzacji marketingu w wielu krajach, ponieważ SMS jest wliczony w abonament na platformie
Ponad 270 bezpośrednich połączeń z operatorami na całym świecie
Średnia mediana dostarczania wiadomości na poziomie 97.3 procent
Średnia poprawa dostarczalności o 18 procent po przejściu na MessageBird
Średnią globalną prędkość dostarczania poniżej 2,5 sekundy dla SMS
Ta wiodąca w branży wydajność jest wspierana przez globalne kontrole zgodności, zabezpieczenia klasy korporacyjnej i zoptymalizowane kosztowo ceny, aby zmaksymalizować zasięg odbiorców i zwrot z inwestycji.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.