Dzięki szybkiemu dostarczaniu wiadomości i wysokim wskaźnikom otwierania, SMS to naturalne rozwiązanie dla kampanii marketingowych mających na celu budowanie głębokich relacji, które są podstawą lojalności klientów.

Kiedy Twoja firma zapoznaje się z możliwościami przesyłania wiadomości SMS, rozważ, jak unikalne cechy tego kanału mogą być wykorzystane do ułatwiania doświadczeń i wyników marketingowych, które nie są tak łatwo osiągalne przez inne kampanie marketingowe. 

Oto garść zaawansowanych strategii marketingowych SMS, które mogą mieć sens dla Twojej firmy:

Stwórz nieodparte (i pilne) oferty SMS

Dostawcy bezpośredni przy operatorze umożliwiają niemal natychmiastowe dostarczanie wiadomości do globalnej publiczności. Mając czas po swojej stronie, rozważ przetestowanie błyskawicznych ofert i promocji, które wymagają szybkiej decyzji zakupowej.

Marki e-commerce rozumieją wartość zmuszania konsumentów do dokonywania impulsywnych decyzji. Wyprzedaże błyskawiczne stały się popularną strategią sprzedażową, ponieważ mogą wykorzystywać wiele motywacji konsumenckich do dokonania zakupu. Zachęta w postaci niskich cen jest oczywista. Ale ograniczenie czasowe jednego dnia, a nawet kilku godzin, może wymusić pospieszną decyzję, jeśli konsumenci obawiają się, że przegapią ofertę—a ten strach przed przegapieniem (to, co dzieci nazywają FOMO) często działa na korzyść sprzedawcy.

Podobnie, popularność produktu może zwiększyć skłonność konsumenta do zakupu. Nowe wydania produktów, takie jak debiuty obuwia i odzież limitowana, mogą wpływać na niektórych konsumentów bardziej niż ceny i recenzje produktów. Firmy mogą eksperymentować z doświadczeniami VIP w SMS, które dają subskrybentom SMS wczesne powiadomienia o nowych wyprzedażach lub wydaniach produktów, podkreślając wartość otrzymywania takich wiadomości i skłaniając do szybkiej decyzji o zakupie.

Ubogacaj dostarczanie treści poprzez przesyłanie multimediów

Podczas gdy SMS obsługuje tylko wiadomości tekstowe, Twoja firma może chcieć eksperymentować z przesyłaniem multimediów, które pozwala Twojej firmie na wysyłanie wiadomości wzbogaconych o obrazy, filmy, GIFy i pliki audio dla bardziej angażującego doświadczenia klienta.

MMS daje o wiele większą swobodę w tworzeniu wysokiej jakości reklam, które zachwycą Twoją publiczność. Multimedia mogą być narzędziem do pokazywania osobowości Twojej marki, dostarczania większej ilości informacji i wartości swoim klientom oraz zwiększania zaangażowania w Twoje markowe wiadomości.

Obecnie wiadomości MMS mogą być wysyłane tylko do konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie. Jednak treści MMS mogą wciąż być dostarczane do globalnej publiczności przez WhatsApp, która ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników na całym świecie i 75-procentowy wskaźnik otwarć dla wiadomości biznesowych—co oznacza, że nie ma powodu, by nie sprawdzić, co multimedia mogą zrobić dla Twojej strategii komunikacyjnej.

Przesuwaj klientów po „drabinie lojalności” Twojej marki

Jeśli lojalność klienta to drabina, pierwszym szczeblem jest po prostu świadomość Twojej marki. Następnym szczeblem jest stanie się potencjalnym klientem. Osiągnij kolejny szczebel, a stali się klientem.

Ale drabina rośnie dalej—i jeśli poważnie myślisz o utrzymaniu klienta, Twoje relacje z klientami też powinny. 

Programy lojalnościowe są częścią doświadczenia klienta po konwersji, które mogą wzmocnić lojalność wobec marki i zwiększyć potencjał do powtarzalnych zakupów. Zdobywanie zgód na marketing SMS, a następnie wykorzystanie tej komunikacji do programów lojalnościowych, może wzmocnić i zwiększyć sympatię klienta do Twojej marki. Z biegiem czasu, ten program lojalnościowy dostarczy wartości w postaci zniżek, nagród i innych korzyści, które nadal inspirują pozytywne odczucia dotyczące Twojej marki.

Te pozytywne odczucia mogą przesunąć lojalnego klienta wyżej po drabinie do poziomu ambasadora marki. Tego typu klient nie tylko dokonuje powtarzających się zakupów—ma też potencjał jako źródło nowych poleceń klientów. Firmy mogą promować rekomendacje poprzez zachęty. Unikalne kody dystrybuowane przez SMS mogą być udostępniane przez ambasadorów klienta, aby dać ich kontaktom ekskluzywną ofertę promocyjną, a także nagrodzić referującego klienta.

Od programów lojalnościowych po polecenia, te komunikacje SMS mogą być w dużej mierze zautomatyzowane, aby wspierać zaangażowanie klienta na dużą skalę i upewnić się, że żaden klient nie wyślizgnie się z twojej strategii retencyjnej.

Wykorzystaj dane subskrypcyjne do poprawy sukcesu klienta 

Oprócz danych demograficznych i lokalizacyjnych, firmy oparte na subskrypcji często mają mnóstwo pierwszorzędnych danych klientów specyficznych dla przeglądania w sieci, oglądania, zakupów i innych zachowań śledzonych przez Twoją witrynę internetową lub aplikację mobilną. Te informacje można wykorzystać w marketingu SMS, aby poprawić jakość i trafność Twojej komunikacji.

Porzucone koszyki, rekomendacje treści, spadki cen na ostatnio oglądane produkty, prośby o opinię na temat ostatnich doświadczeń i inne spersonalizowane wiadomości mogą poprawić komunikację z klientem, a także budować Twoje pierwszorzędne dane. Automatyzacja oparta na zdarzeniach może wspierać szczegółową komunikację, która poprawia doświadczenia z Twoją marką i proaktywnie zmniejsza ryzyko rezygnacji klienta.

Choć te taktyki nie są wyłącznie przeznaczone dla doświadczeń opartych na subskrypcjach, większa ilość danych generowana przez te doświadczenia tworzy więcej możliwości przy tworzeniu spersonalizowanych kampanii SMS.