Aby pomóc Ci w planowaniu działań marketingowych w kontekście i poruszaniu się w obecnym środowisku gospodarczym, przedstawiliśmy makrotrendy konsumenckie i marketingowe na rok 2023. Upewnij się, że Twoja marka potrafi poruszać się po nowym terenie — i osiągnąć wszystkie swoje cele.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wprowadzenie
Wchodzimy w rok 2023, a zmiana pozostaje jedyną stałą.
Zmiany w oczekiwaniach klientów, potrzeba zaciśnięcia pasa oraz „śmierć” ciasteczek wpływają na to, jak promujesz swoje produkty klientom.
Aby pomóc Ci zaplanować działania marketingowe w kontekście oraz nawigować w obecnym środowisku ekonomicznym, przedstawiliśmy makrotrendy konsumenckie i marketingowe na rok 2023. Upewnij się, że Twoja marka potrafi poruszać się po nowych terenach — i dotrze do wszystkich swoich celów.
Budżety marketingowe i reklamowe stają się coraz bardziej skromne — i bardziej strategiczne
Połączony efekt inflacji i rzekomej recesji spowodował, że wiele firm zmniejszyło swoje budżety w 2023 roku: 4 na 10 CMO stwierdziło, że ich firma planuje wydać mniej na marketing w 2023 roku.
Jednocześnie niemal taka sama liczba liderów marketingu dodała kanały społecznościowe do sprzedaży swoich produktów i usług — i 65% zwiększyło liczbę kanałów, na których polegają.
Innymi słowy: marketerzy eksperymentują z nowymi kanałami, aby dowiedzieć się, co wywrze największy wpływ na zaangażowanie w 2023 roku i co zapewni im najlepszy zwrot z inwestycji.
Konsumenci stają się coraz bardziej wybredni w stosunku do marek, z którymi się angażują
Dwa (plus) lata ciągłego bombardowania cyfrowego spowodowały ogromne zmęczenie wśród konsumentów. Odłączyli się od reklam i masowej wysyłki e-mail — wybierając bardziej spersonalizowane doświadczenia i całodobowe wsparcie, gdziekolwiek by nie byli na świecie.
Jednakże nieistotne reklamy nadal rozprzestrzeniają się na platformach, oglądanie reklamy przed przeczytaniem artykułu lub obejrzeniem wideo stało się normą — co dodatkowo potęguje zmęczenie reklamami.
Weźmy na przykład tę statystykę: przeciętny użytkownik mobilny widzi 30 reklam dziennie tylko na Facebooku.
Przy tak dużej ilości hałasu, jak marki mogą osiągnąć chwilę jakościowego zaangażowania?
Poprzez słuchanie tego, czego chcą konsumenci.
Konsumenci poszukują osobistej interakcji
81% konsumentów chce, aby marki lepiej ich rozumiały i wiedziały, kiedy i kiedy nie podchodzić do nich. Chcą czuć, że rozmawiają z kimś, kogo znają, a 3 na 4 dorosłych szuka, aby komunikacja biznesowa odzwierciedlała osobiste interakcje.
81% konsumentów chce, aby marki lepiej ich rozumiały i wiedziały, kiedy i kiedy nie podchodzić do nich.
W erze Amazona, Netflixa i Spotify personalizacja stała się podstawowym oczekiwaniem, a nie „dodatkiem”.
Wiadomości pomagają ludziom budować zaufanie i czuć się bardziej związanymi z firmami, 75% dorosłych chce komunikować się z firmami w ten sam sposób, w jaki robią to z ludźmi.
Źródło: Badanie internetowe The Harris Poll z września 2020 r. w Stanach Zjednoczonych, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Indiach, Meksyku, Brazylii i Indonezji w celu zrozumienia ich myśli na temat komunikacji biznesowej. Badanie zostało zlecone przez Facebooka i przeprowadzono je wśród 8 214 dorosłych osób w wieku 18 lat i starszych i nie wspominano o konkretnych markach i produktach, w tym WhatsApp.
57% konsumentów twierdzi, że wiadomość do firmy (np. poprzez aplikację czatową, SMS lub media społecznościowe) jest bardziej osobista niż dzwonienie.
Źródło: Badanie internetowe The Harris Poll z września 2020 r. w Stanach Zjednoczonych, Niemczech, Wielkiej Brytanii, Indiach, Meksyku, Brazylii i Indonezji w celu zrozumienia ich myśli na temat komunikacji biznesowej. Badanie zostało zlecone przez Facebooka i przeprowadzono je wśród 8 214 dorosłych osób w wieku 18 lat i starszych i nie wspominano o konkretnych markach i produktach, w tym WhatsApp.
Jeśli w twoim planie marketingowym brakuje tej osobistej interakcji, możesz zostawić pieniądze na stole. Wiadomości oferują bogactwo niewykorzystanego potencjału do budowania silniejszych osobistych powiązań — zwiększając tym samym konwersje i powracających klientów. Stwarza to również możliwości, aby dowiedzieć się więcej o swoich konsumentach, aby jeszcze bardziej spersonalizować doświadczenie.
A zbieranie danych jest prawdziwym wyzwaniem, badania BCG pokazują. Chociaż marketing oparty na danych może podwoić przychody i zwiększyć oszczędności kosztów o 1,6 raza, tylko około 30% firm tworzy jednolity widok klienta we wszystkich kanałach, a zaledwie 1% do 2% wykorzystuje dane do dostarczania pełnego doświadczenia między kanałami dla swoich klientów.
Aby osiągnąć ten osobisty poziom interakcji, musisz zastanowić się, jak dostępna jest twoja firma.
Konsumenci wysyłają wiadomości do firm
W ciągu jednej minuty osoba może zamówić obiad przez aplikację, wysłać wiadomości tekstowe do trzech różnych osób i sprawdzić pogodę. Dlaczego nie miałaby oczekiwać, że pomoże jej też Twoja firma w równie łatwy sposób?
W 2021 roku na całym świecie działało około 16 miliardów telefonów komórkowych, co umożliwiało ludziom łączenie się z każdym, z dowolnego miejsca na świecie, o dowolnej porze. W rezultacie oczekiwania konsumentów dotyczące efektywnej komunikacji gwałtownie wzrosły. Ludzie przyciągani są do platform takich jak Whatsapp, Messenger, Instagram i WeChat, które mają miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie na całym świecie. I nie chodzi tylko o to, by łączyć się z rodziną i przyjaciółmi — ludzie chcą też łączyć się z biznesami.
Rozmowy odbywają się codziennie w naszych rękach. Ale o czym konsumenci chcą rozmawiać z biznesami?
Ponad 81% kontaktuje się z biznesami, by zapytać o produkty lub usługi.
Ponad 74% kontaktuje się z biznesami, by dokonać zakupu.
Ponad 75% kontaktuje się z biznesami, by uzyskać wsparcie.
Źródło Facebook IQ: „Motywacje, nastawienia i doświadczenia emocjonalne w komunikacji (w porównaniu z kanałem informacyjnym)” przez Sentient Decision Science (badanie zlecone przez Facebook wśród 8,156 osób w BR, GB, IN i USA), czerwiec 2018. Badania dotyczą osób ankietowanych, które codziennie używają aplikacji do komunikacji i które w ciągu ostatnich trzech miesięcy wysłały wiadomość do biznesu, korzystając z jednej z najczęściej używanych aplikacji.
Dlatego kluczowe jest, aby firmy rozwijały strategię marketingu konwersacyjnego i zaangażowania klienta. Firmy, które nie znajdą sposobu na nawiązanie kontaktu z ludźmi za pomocą skalowanego rozwiązania do komunikacji, ryzykują pozostanie pominiętymi podczas tej transformacyjnej zmiany; a nie można zaprzeczyć, że zmiana ta do komunikacji wiadomościami ma miejsce. Tak bardzo, że Gartner przewidział, że do 2022 roku 70% wszystkich interakcji z klientami będzie obejmować nowe narzędzia takie jak chatboty i komunikatory.
Konsumenci przenoszą się między kanałami
Obok korzystania z bardziej osobistych platform do komunikacji z biznesami, skłonność do przenoszenia się między różnymi kanałami również podkreśla ogromną okazję marketingową. Twoi klienci mogą kontaktować się z Tobą poprzez wiadomości SMS, zanim przełączą się na e-mail, aby przesłać dokument, a na końcu zadzwonić do zespołu obsługi klienta.
Klienci chcą mieć możliwość łatwego kontaktu z biznesami, w dowolny sposób wygodny dla klienta i w czasie, który odpowiada klientowi. Wszystko to sprawia, że wyzwaniem dla zespołów jest nadążanie za informacjami napływającymi z wielu kanałów. Według BCG, tylko około 30% firm tworzy jednolity widok klienta w swoich kanałach komunikacji.
Łączenie danych konsumentów z interakcjami kanałowymi jest trudnym wyzwaniem technicznym, ale takim, które trzeba rozwiązać, aby umożliwić prawdziwą personalizację. W związku z tym oczekujemy, że więcej firm będzie badało opcje skalowalnych platform danych klientów.
Śmierć ciasteczek
Przyzwyczailiśmy się do ciasteczek stron trzecich na stronach internetowych i ich możliwości pozwalania reklamodawcom na wysyłanie spersonalizowanych reklam poza witrynę. Ale era takiego śledzenia zmierza ku końcowi.
Google i Safari, które razem posiadają prawie 83% udziału w globalnym rynku przeglądarek, ogłosili, że zrezygnują z ciasteczek stron trzecich, efektywnie kończąc tę praktykę. Google Crhome, większy z tych dwóch, już udostępnił informacje, że nie zastąpi ciasteczek alternatywnym systemem śledzenia.
W przyszłości firmy będą musiały korzystać z niespersonalizowanych reklam i mieszanych wyników kampanii, aby zidentyfikować, która kampania przyczyniła się do ich konwersji.
Kiedy GettApp przeprowadził ankietę wśród marketerów na temat planów Google, stwierdzili, że 44% z nich przewiduje wzrost wydatków o 5-25%, aby osiągnąć te same cele co w 2021 roku.
Efekty uboczne związane z prywatnością sprawiają, że śledzenie jest mniej skuteczne
Wchodzimy w nową erę prywatności.
Aktualizacje dotyczące prywatności danych w Apple i Androidzie z 2020 roku dały konsumentom większą przejrzystość i kontrolę nad ich danymi osobowymi. Zmiany te obejmowały:
Wszystkie aplikacje muszą przesłać informacje o praktykach zbierania danych swojej aplikacji za pośrednictwem Apple’s App Store Connect.
Wszystkie aplikacje App Store muszą prosić użytkowników o pozwolenie na śledzenie ich w aplikacjach i witrynach stron trzecich poprzez Apple’s App Tracking Transparency framework (znane jako: ATT lub prompt).
Wszystkie platformy muszą korzystać z nowego frameworku, który ogranicza, agreguje i opóźnia raportowanie wydarzeń.
Aktualizacje istotnie wpłynęły na sposób, w jaki firmy śledzą zachowania użytkowników.
Nic dziwnego, że marketerzy zaczynają badać alternatywne kanały.
Co prowadzi nas do kolejnego trendu: zmian w budżetach i wydatkach.
Światło na końcu tunelu
Choć widzimy wiele niepewności na horyzoncie, ważne jest również, aby dostrzegać pozytywne aspekty zmian.
Tak, będziemy musieli zmniejszyć budżety, ale zmusi nas to również do ograniczenia zbędnych wydatków.
Nie, nie będziemy już mogli śledzić klientów w internecie za pomocą tanich reklam. Ale nie powinno to mieć znaczenia, ponieważ firmy, które konkurują w oparciu o doświadczenia, nadal będą mogły przyciągnąć uwagę lojalnych klientów, którzy dbają o to, co mają do powiedzenia.
Czy więc szukasz rodzaju marketingu, który stawia klientów na pierwszym miejscu i pomaga budować odporność w obliczu niepewności - to czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o Conversational Marketing.
Jak zawsze, skontaktuj się z nami jeśli masz pytania lub jeśli szukasz pomocy w skonfigurowaniu swojego przypadku użycia.
