Rób zakupy mądrzej, a nie ciężej. Pobierz nasz przewodnik po nowoczesnych strategiach segmentacji, które podniosą twój marketing na wyższy poziom.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
W tętniącym życiem Inbox party, gdzie niezliczone e-maile walczą o uwagę jednej osoby, segmentacja e-mailowa jest twoją tajną bronią, aby się wyróżnić i zostać usłyszanym.
Segmentacja przecina hałas i dzieli żywiołowy tłum na mniejsze, bardziej skupione grupy VIP-ów według określonych kryteriów.
Marketing nie polega już na nadawaniu ogólnego przekazu do szerokiej publiczności; chodzi o dostarczanie dopasowanych treści do wyselekcjonowanej grupy potencjalnych klientów lub klientów.
Segmentując swoją listę e-mailową, nie tylko dążysz do wyższego wskaźnika otwarć lub kliknięć. Starasz się dotrzeć do właściwej osoby z właściwym przekazem we właściwym czasie, zwiększając poziom zaangażowania i ostatecznie zamieniając więcej potencjalnych klientów w klientów.
W tym przewodniku zbadamy złożony świat segmentacji e-mailowej. Od zrozumienia podstaw po wdrażanie zaawansowanych strategii, zagłębimy się, jak segmentacja może przekształcić Twoje wysiłki w e-mail marketingu w potężne narzędzie do zaangażowania i konwersji.
Segmentacja e-maili: czym jest i jak zacząć
W dążeniu do uczynienia marketingu e-mailowego precyzyjnym i osobistym doświadczeniem, kluczowe jest położenie podwalin pod skuteczną segmentację e-maili.
Najpierw omówimy podstawy, takie jak ustalenie właściwych kryteriów segmentów, zbieranie niezbędnych danych i wykorzystanie ich do tworzenia istotnych, oczekiwanych doświadczeń e-mailowych.
Co to jest segmentacja e-maili?
Segmentacja e-maili to praktyka dzielenia szerszej listy e-mailowej na mniejsze, bardziej specyficzne grupy na podstawie ustalonych kryteriów. To kontrastuje z tradycyjnymi kampaniami e-mailowymi, w których wysyłasz jedno wiadomość do całej listy.
Segmentacja umożliwia bardziej ukierunkowaną komunikację, dostosowując wiadomości do konkretnych grup, co skutkuje wyższym zaangażowaniem i wskaźnikami konwersji. Chodzi o dostarczanie istotnych treści właściwym ludziom, zamiast stosowania wiadomości uniwersalnych.
Rozpoznaj swoje segmenty
Klucz do efektywnej segmentacji e-maili leży w identyfikacji kryteriów, które są zarówno znaczące dla Twojego biznesu, jak i wysoce istotne dla Twojej publiczności.
Oznacza to zrozumienie bazy klientów i segmentowanie ich na podstawie cech, preferencji lub zachowań, które są zgodne z Twoimi celami marketingowymi.
Oto jak identyfikować kryteria segmentacji:
Analizuj dane klientów: Zgłębiaj dane klientów, aby zidentyfikować wspólne cechy i zachowania. Poszukaj trendów w wzorcach zakupowych, preferencjach produktów czy opinii o usługach.
Przykład: Jeśli dane pokazują, że w danym regionie istnieje duże zapotrzebowanie na określone produkty, możesz segmentować rynek geograficznie i dostosowywać swój marketing do lokalnych preferencji.Zbieraj opinie klientów: Angażuj klientów poprzez ankiety lub formularze zwrotne. Bezpośredni wkład klientów może dostarczyć cennego wglądu w ich preferencje i potrzeby.
Przykład: Ankieta po zakupie ujawnia opinie, że wielu klientów poszukuje większej różnorodności kolorów lakierów do paznokci, w szczególności różów i czerni, co prowadzi do nowego segmentu skupionym na marketingu skierowanym na kolory.Przeprowadzaj badania rynkowe: Bądź na bieżąco z szerokimi trendami rynkowymi i zachowaniami konsumentów w Twojej branży. Może to pomóc w identyfikacji nowych segmentów lub pojawiających się możliwości.
Przykład: Analizując raporty branżowe, możesz odkryć rosnący trend związany z zdrowym stylem życia wśród swojej docelowej grupy klientów. Wówczas możesz stworzyć segment skierowany do entuzjastów zdrowia i wellness, promując produkty takie jak organiczne przekąski czy sprzęt fitness.Testuj i iteruj: Eksperymentuj z różnymi kryteriami segmentacji, w tym testami A/B, i monitoruj wydajność swoich kampanii. Analizy mogą ujawnić, które segmenty są najbardziej responsywne i dochodowe.
Przykład: Załóżmy, że przeprowadzasz test A/B wśród dwóch różnych grup wiekowych z tym samym produktem, lecz różnym przekazem. Jedna używa bardziej tradycyjnego podejścia, podczas gdy druga korzysta z nowoczesnego, trendowego języka. Wyniki mogą wykazać wyższy wskaźnik zaangażowania młodszej demografii dla trendowego przekazu, wskazując dochodowy segment do skupienia.
Zbieraj dane pierwszostronne klientów
Zero-party data—infromacje, które klienci proaktywnie udostępniają twojej marce—są kopalnią złota dla segmentacji e-maili. Obejmuje szczegóły jak preferencje klientów, ich zainteresowania, intencje zakupowe, i bezpośrednie opinie, które możesz użyć do dostosowania swojego przekazu.
Dlaczego zero-party data ma znaczenie
Bezpośrednio ze źródła: Ponieważ te dane pochodzą bezpośrednio od Twoich klientów, są wysoce dokładne i wiarygodne. Odrzwierciedlają ich bieżące zainteresowania i preferencje bez konieczności przypuszczeń.
Budowanie zaufania i transparentności: Pytając klientów, aby wyraźnie zgodzili się na udostępnienie swoich informacji i preferencji dotyczących kontaktu, pokazujesz, że cenisz ich wkład i szanujesz ich prywatność.
Zwiększa personalizację: Dzięki zero-party data, możesz bardziej precyzyjnie dostosować swoje treści, prowadząc do bardziej istotnej i angażującej komunikacji e-mailowej. Może to zwiększyć wskaźniki otwarć, klikalności, a ostatecznie, konwersji.
Zbieranie zero-party data wymaga strategicznego podejścia, w którym wymiana wartości jest jasna—klienci dzielą się swoimi danymi w zamian za bardziej spersonalizowane i odpowiednie doświadczenia.
Niezależnie od tego, czy przeprowadzasz ankiety, zadajesz pytania przy kasie, oferujesz nagrody za udostępnienie danych, czy implementujesz centrum preferencji klienta, tworząc okazje do dzielenia się zero-party data przez klientów, umożliwiasz im dostosowanie interakcji z Twoją marką.
Wykorzystaj dane pierwszostronne
Podczas gdy zero-party data pochodzi bezpośrednio od klientów, dane pierwszostronne pochodzą z Twoich interakcji z klientami i potencjalnymi klientami. Obejmuje to dane z Twoich stron internetowych, aplikacji, systemów CRM, interakcji e-mail i jakiejkolwiek innej bezpośredniej interakcji z Twoją publicznością.
W przeciwieństwie do zero-party data, które klienci wyraźnie dostarczają, w przypadku danych pierwszostronnych zbierasz je na podstawie śladów behawioralnych, które klienci zostawiają podczas interakcji z Twoją marką. Wykorzystanie tych danych jest kluczowe dla uzyskania głębokich wglądów w Twoją publiczność i tworzenia bardziej efektywnych segmentów e-mailowych.
Strategie wykorzystania danych pierwszostronnych do segmentacji
Integracje danych: Zintegruj dane ze wszystkich punktów styku (strona internetowa, CRM, narzędzia automatyzacji e-maili itp.), aby uzyskać kompleksowy widok klientów. Im więcej posiadasz danych pierwszostronnych, tym dokładniejsza i dynamiczna segmentacja, którą możesz wykonać. Dla każdego biznesu sprzedającego produkty lub usługi online, kluczowe jest połączenie narzędzia e-mailowego z witryną e-commerce, czy to za pomocą Shopify, WooCommerce czy innej platformy.
Segmentacja na podstawie zachowania użytkowników: Twórz segmenty na podstawie danych behawioralnych, takich jak najczęściej oglądane produkty, częstotliwość zakupów lub średnia wydana kwota.
Personalizowana treść: Wykorzystaj dane pierwszostronne do dostosowania rekomendacji produktów lub treści w e-mailach. Klienci są bardziej skłonni angażować się w e-maile, które odzwierciedlają ich przeszłe zachowania i preferencje.
Wdrażanie strategii segmentacji e-maili
Gdy już zbierzesz i zrozumiesz zarówno dane zero-party, jak i first-party, kolejnym kluczowym krokiem jest wykorzystanie tych danych i wdrożenie segmentów do działania.
Efektywne realizowanie strategii segmentacji e-mail oznacza strukturyzowanie segmentów w sposób, który jest zgodny z danymi i zachowaniami odbiorców, a następnie dostosowywanie przekazu do tych zróżnicowanych grup.
11 sposobów segmentacji odbiorców e-mail
Segmentacja demograficzna
Jednym z najprostszych sposobów segmentacji odbiorców jest podział listy e-mail na podstawie danych demograficznych, takich jak wiek, płeć, zawód czy poziom wykształcenia. Na przykład, marka odzieżowa może wysyłać różne kampanie e-mailowe dla męskiej i damskiej odzieży na podstawie segmentacji płci.
Segmentacja geograficzna
Dostosuj swoje e-maile na podstawie lokalizacji geograficznej odbiorców. Jest to szczególnie użyteczne dla lokalnych ofert, promocji wydarzeń lub różnic rynkowych regionalnych. Na przykład, firma mogłaby wysyłać sugestie dotyczące odzieży odpowiedniej do pogody w zależności od lokalizacji odbiorcy.
Segmentacja behawioralna
Segmentuj odbiorców na podstawie ich interakcji z Twoją marką w oparciu o dane first-party. Może to obejmować historię zakupów, zaangażowanie w e-maile (takie jak wskaźniki otwarć i kliknięć) oraz zachowanie podczas przeglądania strony. Na przykład, możesz utworzyć segment klientów, którzy często kupują określony rodzaj produktu i wysyłać im oferty ukierunkowane na ten produkt.
Segmentacja psychograficzna
Segmentuj odbiorców na podstawie ich stylu życia, zainteresowań i postaw. Można to wywnioskować z odpowiedzi na ankiety lub interakcji z Twoimi treściami. Na przykład, agencja podróży może stworzyć segmenty dla osób identyfikujących się jako oszczędni podróżnicy wobec tych, którzy wolą luksusowe wakacje.
Etap podróży klienta
Segmentuj swoich odbiorców na podstawie tego, w jakim etapie podróży klienta się znajdują. Nowi subskrybenci mogą otrzymywać e-maile powitalne, podczas gdy długoletni klienci mogą otrzymywać nagrody lojalnościowe, a zaniechani klienci mogą otrzymywać e-maile dotyczące reaktywacji.
Historia zakupów
Segmentuj klientów na podstawie historii zakupów, która może ujawniać wzorce i preferencje wskazujące produkty, które najprawdopodobniej kupią następne. Na przykład, klienci często kupujący określony odcień lakieru do paznokci mogą chcieć otrzymać e-mail informujący, gdy jest ponownie dostępny lub na wyprzedaży.
Porzucone koszyki
Śledzenie porzucenia koszyka pomaga zidentyfikować klientów, którzy wykazali wysoką intencję zakupu, ale nie dokończyli transakcji. Do tych segmentów można wysyłać dostosowane e-maile z przypomnieniami lub ofertami specjalnymi, aby zachęcić ich do dokończenia zakupu.
Status cyklu życia
Segmentuj klientów na podstawie ich etapu w cyklu życia, takich jak nowi subskrybenci, aktywni klienci lub zaniechani klienci. Dostosuj swoje e-maile tak, aby były istotne dla każdego etapu, od e-maili powitalnych dla nowych subskrybentów po kampanie reaktywacyjne dla zaniechanych klientów.
Poziom zaangażowania
Kategoryzuj odbiorców na podstawie tego, jak angażują się w Twoje e-maile. Segmenty mogą obejmować aktywnych użytkowników, którzy regularnie otwierają i klikają w e-maile, okazjonalnych czytelników oraz nieaktywnych użytkowników, którzy rzadko się angażują. Dostosuj swoje treści odpowiednio, wysyłając na przykład kampanie reaktywacyjne do nieaktywnych użytkowników.
Częstotliwość i wartość zakupów
Segmentuj swoich klientów na podstawie tego, jak często kupują i średniej wartości ich zakupów. To pozwala zidentyfikować i ukierunkować klientów wysokiej wartości lub częstych nabywców ofertami specjalnymi lub ekskluzywnymi treściami.
Segmentacja wyzwalana przez wydarzenia
Używaj określonych działań lub wydarzeń, aby wyzwalać segmentowane kampanie e-mailowe. Może to być oparte na działaniach, takich jak rejestracja na specjalną ofertę, urodziny lub pobranie aplikacji.
Twórz przekonujące elementy kreatywne dla każdego segmentu
Gdy segmenty odbiorców są już jasno zdefiniowane, następnym krokiem w strategii segmentacji e-maili jest opracowanie kreatywnych elementów, które będą odpowiadać każdej konkretnej grupie. Tworząc przemyślane elementy kreatywne dla każdego segmentu odbiorców, tworzysz bardziej spersonalizowaną i atrakcyjną treść e-maila.
Dostosuj tekst
Dostosuj ton wypowiedzi do cech każdego segmentu. Na przykład, bardziej bezpośredni ton może działać na starszą publikę, podczas gdy młodsza publikacja może preferować podejście bardziej swobodne i konwersacyjne.
Tworzenie tematów i preheaderów specyficznych dla segmentu, które przyciągają uwagę i obiecują istotne treści. Testuj różne warianty za pomocą testów A/B, aby zobaczyć, co najlepiej odpowiada każdej grupie.
Pamiętaj, że dokładne słowa każdej wiadomości powinny być dostosowane do odpowiedniej grupy odbiorców. Celem segmentacji jest dostarczanie bardziej spersonalizowanych i istotnych komunikatów, a to sprowadza się do słów zawartych w twoim e-mailu.
Dostosuj obrazy
Wybierz obrazy, które odzwierciedlają demografię lub zainteresowania każdego segmentu. Na przykład, obrazy związane ze stylem życia dla segmentu zainteresowanego aktywnościami na świeżym powietrzu lub profesjonalne grafiki dla odbiorców korporacyjnych. Dostosowując obrazy do każdego segmentu, utrzymaj spójną wizualną tożsamość marki we wszystkich segmentach, aby budować rozpoznawalność marki i zaufanie.
Oferuj promocje i zachęty specyficzne dla segmentu
Projektuj oferty i promocje, które specjalnie przemawiają do każdego segmentu. Na przykład, możesz oferować ekskluzywne zniżki dla klientów o wysokiej wartości. Podobnie, możesz zaoferować zniżkę na pierwszy zakup dla nowych subskrybentów.
Użyj języka i taktyk, które tworzą poczucie pilności lub ekskluzywności w twoich ofertach, takie jak zniżki czasowe lub dostęp tylko dla VIP. Zintegrowane interaktywne elementy, takie jak ankiety, quizy lub klikalne CTA, dostosowane do zainteresowań każdego segmentu w celu zwiększenia zaangażowania.
Śledź sukces segmentacji
Po wdrożeniu swoich segmentowanych kampanii e-mailowych, ważne jest monitorowanie i analizowanie ich wydajności. Śledzenie kluczowych wskaźników, takich jak wskaźniki otwarć, wskaźniki kliknięć, skargi na spam i wskaźniki konwersji dla każdej segmentowanej listy oferuje cenne informacje. Te metryki pomagają zrozumieć skuteczność strategii segmentacji i prowadzić do podejmowania decyzji opartych na danych dla przyszłych kampanii.
Kluczowe metryki do śledzenia dla segmentowanych kampanii e-mailowych
Wskaźnik otwarć: Mierzy procent odbiorców, którzy otworzyli twój e-mail. Wysokie wskaźniki otwarć zazwyczaj wskazują, że twoje tematy odpowiadają segmentowi i że timing twoich e-maili jest skuteczny.
Wskaźnik kliknięć: Wskaźnik kliknięć ocenia procent odbiorców e-maila, którzy kliknęli jedno lub więcej linków zawartych w twoim e-mailu. Ta metryka jest kluczowa dla zrozumienia, jak angażujące są twoje treści e-maili i czy twoje CTA są przekonujące.
Skargi na spam: Uważnie obserwuj liczbę skarg na spam generowanych przez twoje e-maile. Wysoka liczba w konkretnym segmencie może sugerować, że twoje treści nie są istotne lub że odbiorcy nie zapisali się świadomie na twoje e-maile.
Wskaźniki konwersji: Być może najważniejsza metryka, wskaźnik konwersji mierzy, ilu odbiorców zakończyło pożądaną akcję (na przykład dokonanie zakupu lub zapisanie się na wydarzenie) po kliknięciu linku w twoim e-mailu. Ta metryka bezpośrednio koreluje z ROI twoich działań marketingowych e-maili.
Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji: Monitoruj, ile osób rezygnuje z twoich e-maili po kampanii. Wysoki wskaźnik rezygnacji w segmencie może sygnalizować, że twoje treści nie odpowiadają na potrzeby lub zainteresowania tej grupy.
Wskaźnik odbić: Śledź zarówno miękkie, jak i twarde odbicia, aby zrozumieć problemy z dostarczalnością e-maili. Wysoki wskaźnik odbić może wskazywać na problemy z jakością twojej listy e-mailowej lub problemy z serwerami e-mailowymi.
Jak analizować i dostosowywać strategię segmentacji
Porównanie wydajności segmentu: Porównaj wyniki różnych segmentów, aby zidentyfikować które kryteria i podejścia przynoszą najlepsze rezultaty.
Testowanie A/B: Ciągle testuj różne elementy (np. tematy e-maili, treści, design i CTA) w obrębie swoich segmentów, aby zobaczyć co działa najlepiej, i optymalizować odpowiednio.
Pętle zwrotne: Zachęcaj i analizuj opinie od swoich subskrybentów. Bezpośrednie opinie mogą dostarczyć konkretnych wglądów i pomóc w dopracowywaniu segmentacji.
Ponowne odwiedzanie kryteriów segmentacji: Na podstawie metryk wydajności, ponownie przemyślaj i dostosowuj swoje kryteria segmentacji. W miarę jak twoja publiczność się rozwija, twoja strategia segmentacji również powinna się zmieniać.
Dzięki metodycznemu śledzeniu tych kluczowych wskaźników wydajności, możesz uzyskać głębokie zrozumienie, jak dobrze działają twoje segmentowane kampanie e-mailowe. Ta ciągła analiza jest niezbędna dla dopracowywania i perfekcjonowania swojego podejścia, gwarantując, że twój marketing e-mailowy nadal dostarcza maksymalne zaangażowanie i konwersje.
Najlepsze praktyki w zakresie przestrzegania etyki i prawa w segmantacji
W świecie marketingu e-mailowego zapewnienie zgodności z normami prawnymi i etycznymi to nie tylko dobra praktyka; to konieczność. Podczas segmentacji i targetowania swojej grupy odbiorców musisz również poruszać się po obszarze przepisów dotyczących prywatności danych oraz rozważań etycznych. Obejmuje to szanowanie preferencji klientów i zapewnianie jasnych i prostych dróg do rezygnacji z komunikacji marketingowej.
Zapoznaj się z przepisami dotyczącymi prywatności, które mają zastosowanie do Twojej grupy odbiorców, takimi jak Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (GDPR) w Unii Europejskiej lub CAN-SPAM Act w Stanach Zjednoczonych.
Oferuj opcje wypisania się lub rezygnacji z komunikacji marketingowej. Śledząc i zarządzając procesem wypisania się, utrzymujesz swoje kampanie marketingowe w zgodzie z wymaganiami prawnymi dotyczącymi prywatności, zmniejszając ryzyko konsekwencji prawnych i kar.
Upewnij się, że masz wyraźną zgodę na zbieranie i wykorzystywanie danych, zwłaszcza do segmentacji. Regularnie przeglądaj i aktualizuj swoje praktyki zbierania zgód, aby były zgodne z wymogami prawnymi.
Przede wszystkim szanowanie preferencji klientów jest kluczem do utrzymania pozytywnego wizerunku marki i budowania zaufania. Gdy klient zrezygnuje, Twoim obowiązkiem jest upewnić się, że nie będzie już otrzymywać wiadomości marketingowych, aby uniknąć ich frustracji i narażenia się na utratę reputacji.
Automate opt-outs with Bird
Łatwo jest zarządzać wypisaniami i rezygnacjami w Bird. Zautomatyzuj proces rezygnacji, umieszczając łatwo dostępny, zgodny z przepisami link do wypisania w każdym e-mailu. Kiedy odbiorca zrezygnuje, Bird automatycznie aktualizuje Twoje listy e-mailowe, aby przypadkowo nie wysyłać wiadomości e-mail do osób, które się wypisały.
Rezygnacje nie są złe; ułatwiają Ci bardziej efektywną segmentację odbiorców. Możesz oddzielić osoby, które się wypisały, od aktywnej grupy odbiorców i tworzyć ukierunkowane kampanie w oparciu o poziomy zaangażowania użytkowników. Będziesz wysyłać odpowiednie e-maile tylko do tych, którzy są naprawdę zainteresowani.
Przekształć swoją strategię e-mailową za pomocą zaawansowanej segmentacji
Segmentacja e-maili zmienia ogólne wysyłki e-mail w bardziej spersonalizowane rozmowy. Wykorzystaj pełny potencjał Bird, aby bez wysiłku:
Segmentuj swoją publiczność na podstawie bogatych, wielowymiarowych danych klientów.
Twórz dostosowane, efektywne kampanie e-mailowe, które bezpośrednio przemawiają do różnych grup klientów.
Połącz swoją platformę e-commerce z marketingiem e-mailowym dla bardziej spersonalizowanych kampanii.
Nadszedł czas, aby wyjść poza podejście uniwersalne dla wszystkich i wkroczyć w erę spersonalizowanego marketingu e-mailowego z Bird, dzisiaj.
