Wysoka dostarczalność e-maili to kwestia dopracowania szczegółów—co oznacza nadążanie za najnowszymi przepisami dotyczącymi danych, najlepszymi praktykami branżowymi i innymi wymogami dotyczącymi e-maili.

Podstawowa odpowiedzialność każdego dostawcy usług e-mailowych (ESP) polega na tworzeniu jak najlepszych warunków dla optymalnych wyników dostarczania. Nasza strategia obejmuje kompleksowy czteroetapowy proces onboardingu i oceny:

1. Przeprowadzenie weryfikacji tła marketingu e-mailowego

Każdy nowy klient Bird zaczyna od kwestionariusza, którego używamy do zbierania informacji i oceny historycznej wydajności e-maili. Ta początkowa faza oceny pomaga ekspertom Bird zająć się wyraźnymi problemami z dostarczalnością, jednocześnie opracowując plan umożliwiający lepsze wyniki.

Zadajemy pytania takie jak:

• Czy Twoja firma wynajmuje lub kupuje listy e-mailowe? To pomaga nam zrozumieć, czy niszczysz swoją reputację, wysyłając e-maile do osób, które nie wyraziły na to zgody i oznaczają Cię jako spam.

  
  
  

• Z jakich domen korzystasz? To pokazuje nam ogólną „kondycję” Twoich e-maili na podstawie takich czynników jak zaangażowanie, skargi na spam i odbicia.

  
  
  

• Jakie dostawcy usług internetowych (ISP) zapewniają Ci najwyższą stopę dostarczalności? Dostawcy ISP są strażnikami dostarczalności, więc chcemy upewnić się, że działają z maksymalną wydajnością.

Te pytania pomagają nam priorytetyzować nasze pierwsze działania, w tym edukację klientów, aby unikal błędów w przyszłości.

Płatne listy e-mailowe, na przykład, wymagają natychmiastowej interwencji. „Wiele przepisów dotyczących prywatności i RODO mówi, że nie można po prostu kupić listy. Trzeba mieć czyjąś wyraźną zgodę na wysyłanie im e-maili,” podkreśla Tony. „Więc jeśli klient był dużym nabywcą lub organizatorem list, ma wiele e-maili, które nie były właściwie autoryzowane. Kiedy ludzie otrzymują te e-maile, wiedzą, że nie wyrazili na nie zgody—i klikają ‘Spam’. I wtedy widzisz, że wskaźnik dostarczalności spada.”

Tymczasem adresy IP dla domen wysyłkowych każdego klienta mogą być załadowane do rozwiązania Bird Inbox Tracker, aby wyświetlać wydajność z ostatnich sześciu miesięcy do roku. Własna technologia Bird wykorzystuje te informacje, aby zapobiec oznaczaniu Twoich domen jako spam przez dostawców ISP w przyszłości, co umożliwia wyższy wskaźnik dostarczalności.

Kiedy ustalimy już podstawę dostarczalności i zgodność z naszymi klientami, skupiamy się na zwiększaniu ich wyników.

2. Użyj potwierdzonego opt-in na swoich listach

Święty Graal zbierania opt-in to potwierdzony opt-in. Znany również jako podwójny opt-in, ta forma zgody obejmuje dwustopniowy proces opt-in: jeden, gdy konsument podaje swój adres e-mail Twojej firmie, i drugi, gdy ten konsument klika link w e-mailu, potwierdzając swój adres i subskrypcję do Twojej listy.

Bird zawsze zdecydowanie zaleca, aby nasi klienci używali potwierdzonych opt-in podczas dodawania e-maili do swoich list. To podejście jest proste i sprawdzone, i większość konsumentów jest już z nim zaznajomiona. Zapewnia również kluczowe zabezpieczenie, jeśli chodzi o dostarczalność e-maili, ponieważ potwierdzony opt-in jest znacznie mniej prawdopodobny do oznaczenia jako spam przez odbiorców Twoich e-maili.

Z innymi typami opt-inów, konsumenci są bardziej skłonni czuć, że otrzymują e-maile, na które się nie zapisali. Kiedy wskaźniki skarg na spam rosną zbyt wysoko, Twoja dostarczalność jest zagrożona: Usługi e-mail mogą być bardziej skłonne do przesyłania Twoich wiadomości do folderu spamu, a Ty ryzykujesz dodanie do listy blokujących spam (listy adresów IP lub domen znanych z wysyłania spamu) takich jak Spamhaus.

„Spamhaus to najgorsza lista blokujących, na którą można trafić,” mówi Tony. „I mogą (i najprawdopodobniej będą) wymagać, abyś przeszedł na potwierdzony opt-in, zanim Cię odblokują.”

Innym sposobem, aby trafić na listę blokującą, jest zapomnienie o ujęciu linków do wypisu w Twoich e-mailach opatrzonych marką. Jeśli nie dasz czytelnikom wyraźnej opcji wypisania się w Twoich e-mailach, zwiększasz ryzyko, że Twoje wiadomości będą filtrowane jako spam lub zablokowane przed dostarczeniem.

3. Oceń częstotliwość e-maili i zaangażowanie

Usługi e-mailowe, takie jak Gmail, zwracają szczególną uwagę na takie metryki jak częstotliwość e-maili i zaangażowanie. Z czasem wysoka częstotliwość e-maili i/lub niskie wskaźniki zaangażowania mogą zagrozić Twojej dostarczalności, nawet jeśli wysyłasz na listy zweryfikowane przez potwierdzone opt-in.

To dlatego, że usługi e-mailowe dążą do poprawy doświadczeń użytkowników, a wiele z nich używa AI i uczenia maszynowego do analizy e-maili i poprawy filtrowania spamu. Użytkownicy Gmaila mogą być zaznajomieni z komunikatem unsubcribe, który pojawia się, gdy nie otworzyli promocyjnego e-maila od danego nadawcy w ciągu ostatnich 30 dni. To jeden z przykładów na to, jak usługi e-mailowe śledzą zaangażowanie konsumentów i wykorzystują te informacje do kształtowania metod filtrowania e-maili.

Bird ocenia częstotliwość e-maili i zaangażowanie każdego klienta, aby zidentyfikować strategiczne zmiany, które optymalizują dostarczalność przyszłych e-maili. Na przykład konsumenci, którzy subskrybują, ale rzadko angażują się w Twoje e-maile marketingowe, mogą być lepiej dostosowani do innej listy marketingowej z niższą częstotliwością wiadomości. Lub możesz chcieć całkowicie usunąć niezaangażowanych odbiorców podczas wykonywania rutynowych zadań „higieny listy e-mailowej” (zarządzanie listą e-mailową w taki sposób, aby wysyłać tylko na ważne i zaangażowane adresy e-mail). 

Rekomendujemy również, aby firmy proaktywnie optymalizowały swoją dostarczalność, zamiast czekać, aż usługi e-mailowe zareagują. Chociaż Google ogłasza niektóre zmiany specyficzne dla platformy, takie jak modyfikacje algorytmu wyszukiwania, nie ogłaszają zmian e-maili przy dostosowywaniu kryteriów filtrowania Gmaila.

„Koniec końców zetkniesz się z pułapką prędkości, a oni cię złapią, i nagle będziesz miał problem z dostarczalnością,” mówi Tony. „Klienci powiedzą, ‘Nie zmieniliśmy niczego. Nie wiemy, co się stało.’ I nie zmieniłeś niczego—ale jest coś takiego jak algorytm AI uczenia maszynowego, który zmienia się każdą minutę.”

4. Plan na sezonowość

Wydarzenia sezonowe i zmieniające się warunki rynkowe wymagają miesięcy planowania; nie tylko dla kampanii e-mailowych, ale także dla całych działów marketingu. Z powodu rosnącej roli dostarczalności w wydajności marketingu e-mailowego, najbardziej wytrenowani marketerzy optymalizują dostarczalność na długo przed wprowadzeniem tych kampanii.

Dla detalistów i sprzedawców internetowych, żadne wydarzenie sezonowe nie może się równać z weekendem Black Friday i Cyber Monday, który wprowadza intensywny okres zakupów świątecznych, który właściwie trwa do wczesnego stycznia. Przychody generowane w te dni zakupowe mogą decydować o przetrwaniu firmy. Eksperci Bird lubią łączyć się z klientami co najmniej sześć miesięcy przed tymi wydarzeniami sezonowymi, aby upewnić się, że dostarczalność jest zoptymalizowana na czas wysyłania subskrybentom ich e-maili promocyjnych związanych z Black Friday, w tym jednodniowych wyprzedaży błyskawicznych i spersonalizowanych promocji.

Marketerzy mają wiele opcji zwiększania wskaźników dostarczania podczas tych sezonowych okien. Programy zaangażowania w ciągu roku kalendarzowego często poprawiają wskaźniki zaangażowania konsumentów i zmniejszają ryzyko filtrowania wiadomości jako spam. Częstotliwość e-maili może wymagać zredukowania w innych porach roku, aby wysokoczęstotliwościowe e-maile wczasie sezonowych wydarzeń nie ryzykowały filtrowania przez algorytmy usług e-mailowych.

Jak zauważa Tony, to nie tylko konsumenci są zaangażowani w te decyzje zakupowe. Kiedy algorytmy usług e-mailowych mają moc filtrowania niektórych wiadomości jako spamu, zawężają również możliwości zakupowe prezentowane konsumentom. 

„Algorytmy mogą zdecydować, ‘Nie podoba mi się Twój mail w tym roku,’” mówi Tony. „Więc pracujemy nad zmianą tego. Staramy się ograniczyć ekspozycję klienta na rzeczy, które mogą negatywnie wpłynąć na ich przyszłe kampanie.”

To szybkie spojrzenie na to, od czego zaczynamy, kiedy przyjmujemy nowych klientów e-mailowych w Bird. Wyposażamy setki marketerów e-mailowych w dane i inteligencję, skalowalną wysyłkę oraz ekspertów takich jak Tony, aby wzmocnić ich strategię i zwiększyć zwrot z inwestycji z e-maili.