Czy twój dostawca marketingu WhatsApp oferuje personalizację, tworzenie interaktywnej treści, analitykę i automatyzację? Oto jak znaleźć takiego, jeśli nie.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wyobraź sobie dotarcie do sieci składającej się z ponad dwóch miliardów użytkowników i dostarczanie spersonalizowanych wiadomości bezpośrednio do skrzynki odbiorczej każdej osoby.
To właśnie WhatsApp dla ciebie, najpopularniejsza aplikacja do komunikacji na świecie, z potencjałem na zaangażowanie klienta tak ogromnym jak liczba użytkowników. Platforma szybko przekształciła się w marketingowy gigant, oferując firmom bezpośrednią linię komunikacyjną z ich publicznością.
Jednak opanowanie marketingu WhatsApp nie jest tak proste jak skok na modną falę; z wielkim potencjałem wiąże się wielka złożoność.
Aby wykorzystać bogate funkcje WhatsApp—interaktywne przyciski, treści wideo, emotikony i inne—musisz także zorganizować i skomponować wszystkie te ruchome elementy. Niektóre z nich są dostępne tylko poprzez WhatsApp Business API. Dodatkowo surowy proces zatwierdzania i wytyczne dotyczące jakości przez Meta oznaczają, że musisz postępować ostrożnie, aby uniknąć kar, takich jak limity wiadomości lub nawet dezaktywacja konta.
W tym miejscu wchodzi w grę współpraca z odpowiednim dostawcą marketingu WhatsApp. Wiedza o tym, od czego zacząć, może być trudna, więc przygotowaliśmy ten przewodnik. Zgłębia on cztery obszary—dynamiczne szablony, funkcje dbania o klienta, automatyzację i analitykę—na które warto zwrócić uwagę, poszukując odpowiedniego rozwiązania.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze dostawcy usług marketingowych na WhatsApp
Dynamiczne, angażujące szablony wiadomości
Szablony wiadomości to podstawowy element marketingu WhatsApp. Każda wiadomość, którą wysyłasz do użytkowników WhatsApp, musi pochodzić z zatwierdzonego szablonu. Musisz tworzyć konfigurowalne szablony wiadomości, które nie tylko angażują Twoich klientów, ale także przechodzą proces zatwierdzania z sukcesem.
Oto co powinien potrafić świetny dostawca usług WhatsApp, aby Ci w tym pomóc:
1. Integruj bogatą treść
WhatsApp różni się od innych kanałów marketingowych tym, że możesz wzbogacić swoje wiadomości o bogatą treść, aby były bardziej dynamiczne. Wybrany przez Ciebie dostawca powinien umożliwić konfigurowanie pełnej gamy typów treści obsługiwanych przez WhatsApp, w tym:
Rich text z różnymi czcionkami i opcjami formatowania, aby podkreślić kluczowe punkty.
Przyciski zapraszające klientów do kliknięcia na interaktywne wezwania do działania.
Obrazy przyciągające wizualnie i informujące odbiorców.
GIFy, które dodają życia i przyciągają uwagę do Twojej komunikacji.
Wideo angażujące odbiorców treścią wizualną.
Emotikony wyrażające emocje lub humor, czyniąc wiadomości bardziej przystępnymi i ludzkimi.
Lokalizacje prowadzące klientów do fizycznych sklepów lub dodające kontekstu do interakcji.
Listy porządkujące informacje w sposób przejrzysty.
Karuzele prezentujące wiele produktów lub opcji w jednej wiadomości.
Bogata treść stwarza bardziej wciągające doświadczenie dla klientów, dodając uroków Twoim szablonom wiadomości i czyniąc je bardziej zapamiętywalnymi i angażującymi.
2. Wykorzystaj personalizację
W marketingu WhatsApp personalizacja jest czymś więcej niż funkcją; to konieczność tworzenia wiadomości, które głęboko rezonują z Twoim odbiorcą. Poszukaj dostawcy usług marketingowych WhatsApp, który może dostosować Twoje komunikaty tak, aby mówiły bezpośrednio do każdego indywidualnego klienta. Idealny dostawca powinien oferować następujące możliwości:
Personalizowane zmienne: Czołowi dostawcy będą korzystać z danych klientów, aby wstawiać dynamiczne zmienne do szablonów wiadomości, takie jak imiona klientów, wcześniejsze zakupy lub inne istotne informacje.
Integracja z e-commerce: Szukaj możliwości integracji z Twoim sklepem online, aby wzmocnić spersonalizowane komunikaty. Możesz wysyłać spersonalizowane rekomendacje produktów, indywidualne oferty promocyjne lub aktualizacje związane z najnowszymi interakcjami klienta z Twoją marką.
Segmentacja: To podstawowa, ale kluczowa kwestia. Wybierz partnera, który może podzielić Twoją publiczność na grupy na podstawie różnych kryteriów, aby móc wysłać każdej grupie treści, które są wysoce istotne dla ich zainteresowań.
Dostosowanie szablonów: Potrzebujesz sposobu na modyfikowanie swoich szablonów w miarę upływu czasu, aby lepiej pasowały do różnych segmentów, gdy ich preferencje komunikacyjne się zmieniają. Na przykład, GIF-y działały dobrze wśród różnych pokoleń pięć lat temu, ale teraz, nie rezonują z pokoleniem Z.
Każda wiadomość WhatsApp to okazja do prowadzenia znaczącej rozmowy z potencjalnym lub stałym klientem. Personalizacja jest kluczem do wykorzystania tych możliwości, ponieważ ludzie oczekują i pragną treści, które są wysoce istotne dla ich upodobań.
3. Zarządzaj zatwierdzeniami szablonów
WhatsApp wymaga, aby każdy szablon wiadomości przeszedł rygorystyczny proces zatwierdzania, zanim będziesz mógł aktywnie wysłać go do klientów. Dzieje się tak, ponieważ Meta jest surowa wobec spamu i dąży do utrzymania wysokiego standardu jakości wszystkich wiadomości wysyłanych przez marki na WhatsApp.
Oto co dostawca usług marketingowych WhatsApp może zrobić, aby przeprowadzić Cię przez proces zatwierdzania bez bólu:
Dawaj wskazówki dotyczące tworzenia szablonów: Czołowi dostawcy oferują intuicyjne narzędzia z jasnymi instrukcjami tworzenia zgodnych z przepisami szablonów, takie jak porady dotyczące języka, formatu i treści, które są zgodne z kryteriami zatwierdzania WhatsApp.
Zapewniaj aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym: Powinno być łatwo śledzić status wszystkich złożonych szablonów w czasie rzeczywistym. Upewnij się, że łatwo możesz zobaczyć, czy szablony są zatwierdzone, w trakcie procesu lub odrzucone w każdej chwili.
Udostępniaj wbudowane zgłoszenia: Chcesz mieć możliwość przesyłania szablonów bezpośrednio do WhatsApp za pośrednictwem wybranej platformy. To usprawnia Twoje przepływy pracy i oszczędza czas na przełączaniu się między kreatorem szablonów, a samym WhatsApp.
Dziel się informacjami o odrzuceniu: W przypadku odrzucenia szablonu, Twoja platforma powinna być w stanie dostarczyć szczegółowych informacji, dlaczego nie został zatwierdzony, a także sugestii dotyczących poprawek i ponownego przesłania.
Dla menedżerów marketingu i właścicieli firm, którzy żonglują zadaniami i kanałami, kluczowa jest efektywność. Możliwość tworzenia szablonów, przesyłania ich do zatwierdzenia i monitorowania ich statusu w ramach jednego narzędzia usprawnia procesy, które zwykle są czasochłonne i złożone. Dzięki sprytnemu dostawcy usług marketingowych WhatsApp spędzisz mniej czasu na zatwierdzeniach, a więcej na prawdziwej komunikacji z klientami.
Moc pielęgnowania i ponownego zaangażowania klientów
Jako wysoce spersonalizowana i intymna platforma marketingowa, WhatsApp koncentruje się na podróży klienta i budowaniu wartości klienta przez całe życie (LTV). Twoim celem powinno być uchwycenie i ponowne wzbudzenie zainteresowania, pielęgnowanie prawdziwych relacji z klientami w długim okresie.
Aby to osiągnąć, Twój idealny dostawca powinien umożliwić Ci zaspokojenie potrzeb klientów, precyzyjnie dostosowując strategię do niuansów ich zachowań i preferencji. Bardziej szczegółowo, świetny dostawca WhatsApp powinien pomóc Ci:
1. Tworzyć dynamiczne ścieżki marketingowe
Angażowanie klientów poprzez WhatsApp wymaga więcej niż tylko sporadycznych sekwencji wiadomości. Potrzebne będą starannie przemyślane narracje dostosowane do różnych interakcji i inicjatyw klientów. Każdy scenariusz to wyjątkowa okazja do nawiązania z klientami znaczącej więzi.
Szukaj tych funkcji u swojego dostawcy marketingu WhatsApp:
Możliwości personalizacji: Wybierz dostawcę oferującego zaawansowane narzędzia personalizacji, aby dostosować każdą wiadomość na podstawie danych indywidualnych klientów, czyniąc komunikację bardziej istotną i angażującą.
Zautomatyzowane tworzenie ścieżek: Szukaj platformy, która umożliwia automatyzację przemieszczania klientów przez ścieżki marketingowe na podstawie ich interakcji lub zachowań. Obejmuje to ustawianie wyzwalanych wiadomości dla porzuconych koszyków, czasowe sekwencje dla kampanii kroplowych i automatyczne odpowiedzi po zakupie.
Inteligentne planowanie i harmonogramowanie: Dostawca powinien oferować funkcjonalność do planowania wiadomości w optymalnych porach, unikając przytłaczania klientów, a jednocześnie utrzymując ich zaangażowanie. Chcesz, aby Twoje wiadomości były wysyłane w odpowiednich, respektujących czas momentach.
Śledzenie zachowań i analityka: Wybierz dostawcę, który oferuje solidną analitykę i śledzenie zachowań. Zrozumienie, jak klienci reagują na Twoje wiadomości, jest kluczowe dla udoskonalania strategii i podejmowania decyzji opartych na danych.
2. Zaproszenie klientów do wypełnienia formularzy rejestracyjnych
Jeśli chodzi o WhatsApp, chcesz, aby klienci entuzjastycznie mówili „tak!” na otrzymywanie od Ciebie wiadomości. Formularze rejestracyjne służą jako początkowy punkt kontaktowy dla klientów, którzy zgadzają się na otrzymywanie Twoich wiadomości, nawiązując drogę do bezpośredniej i spersonalizowanej komunikacji. Skuteczne formularze rejestracyjne nie tylko ułatwiają ten proces dla użytkowników, ale także utrzymują Twoją listę subskrybentów WhatsApp wypełnioną prawdziwie zainteresowanymi osobami.
Oto, czego szukać u dostawcy marketingu WhatsApp:
Przyjazny użytkownikowi design z możliwością dostosowywania szablonów formularzy rejestracyjnych, co ułatwia i upraszcza opt-in dla użytkowników.
Integracja kodu QR dla szybkich i wygodnych rejestracji mobilnych.
Kompleksowe zbieranie danych, aby uchwycić wszystkie szczegóły, których potrzebujesz, w tym preferencje dotyczące treści do informowania o przyszłych komunikacjach z każdym klientem.
Zgodność i weryfikacja zgody, aby przestrzegać przepisów o ochronie danych, chroniąc Twoją markę i Twoich klientów.
Integracja danych z Twoim sklepem ecommerce i CRM, aby dokładnie uchwycić informacje o klientach, kompletując widok 360-stopniowy profilu klienta.
3. Wysyłanie jednorazowych kampanii
Wyobraź sobie dreszczyk emocji związany z wysłaniem wiadomości, która wywołuje natychmiastowe emocje; wiadomość tak punktową i na czasie, że wydaje się być osobistym zaproszeniem do każdego odbiorcy. To magia ukierunkowanych wysyłek WhatsApp, strategii idealnej na te momenty, kiedy musisz zrobić hałas, przyciągnąć uwagę i sprawić, by ludzie rozmawiali o Twoim najnowszym wydarzeniu, promocji czy dużym ogłoszeniu.
Ukierunkowane wysyłki to wszystko o celowym trafieniu, a segmentacja jest Twoim narzędziem precyzyjnym. Idealny dostawca marketingu WhatsApp przekształca Twoją publiczność w płótno, na którym możesz malować różne wiadomości dla różnych grup.
Wyobraź sobie to jak łucznik z wprawą wybierający strzały; niezależnie od tego, czy jest to oparte na wcześniejszych zakupach klientów, demografii lub preferencjach, które zaznaczyli podczas rejestracji, Twoja wiadomość trafi do celu. Personalizacja dalej rozwija segmentację w tych jednorazowych wysyłkach. Znajdź dostawcę, u którego możesz zwracać się do swoich klientów po imieniu, polecać produkty zgodne z ich wcześniejszymi zakupami lub podzielić się specjalną ofertą opartą na ich lokalizacji.
Chodzi nie tylko o wysłanie wiadomości; chodzi o wysłanie odpowiedniej wiadomości do właściwych osób we właściwym momencie.
Zautomatyzowane rozmowy na WhatsApp
Wyobraź sobie świat, w którym możesz odpowiadać na każde zapytanie klienta na WhatsApp natychmiastowo, z doskonałą odpowiedzią—dokładną, z osobistym i przyjaznym akcentem. Możesz osiągnąć takie wyniki, łącząc zautomatyzowane chatboty z interakcją ludzką, tą kombinacją WhatsApp, która na nowo definiuje zaangażowanie klienta w erze cyfrowej.
To połączenie zautomatyzowanej efektywności i ludzkiej empatii to strategia, która gwarantuje, że każda interakcja z klientem na WhatsApp — bez względu na to, czy jest to bot czy osoba — jest autentyczna, powiązana i satysfakcjonująca. Pamiętaj, że każda rozmowa na WhatsApp to okazja, aby zaimponować, zaangażować i zachwycić swoich klientów. Dzięki automatyzacji będziesz mógł robić to na dużą skalę i wkroczyć do akcji, gdy potrzebna jest troskliwość i wsparcie człowieka.
Oto, co twój dostawca WhatsApp powinien być w stanie zrobić w zakresie automatyzacji:
1. Tworzenie chatbotów zasilanych przez AI connectors, takich jak OpenAI
W szybko zmieniającym się świecie komunikatorów natychmiastowych, szybkość reakcji to klucz. Wyjątkowy dostawca marketingu WhatsApp oferuje magię AI chatbots dzięki natywnym integracjom; są inteligentne, elastyczne i gotowe do zaangażowania twoich klientów 24/7.
Wyobraź sobie chatbota, który nie tylko odpowiada na najczęściej zadawane pytania, ale prowadzi klientów przez całą ich podróż — od dostarczania szczegółowych informacji o produkcie po obsługę transakcji, planowanie dostaw i więcej.
Urok tych rozwiązań bez kodu? Dają ci możliwość automatyzacji bez potrzeby magii technologicznej. Wyposaża cię to w możliwość dostosowania chatbota do unikalnego głosu twojej marki i potrzeb klientów.
2. Eskalacja do człowieka w razie potrzeby
Ale powiedzmy sobie szczerze, czasami ludzki dotyk jest niezastąpiony. Czy to zamknięcie kluczowej umowy, czy nawigacja po złożonym problemie wsparcia, są momenty, gdy tylko rozmowa człowiek do człowieka będzie odpowiednia.
Idealny dostawca WhatsApp to rozumie, oferując płynne przejście od chatbota do człowieka w wspólnej skrzynce odbiorczej. Oznacza to, że twój zespół może bez wysiłku wkroczyć w odpowiednim momencie, przejąć pałeczkę od chatbota, dodając ten niezbędny ludzki element, aby żadne potrzeby klienta nie zostały pominięte.
Umiejętność dostrzegania, gdzie otrzymujesz najlepszy zwrot z inwestycji
W ciągle zmieniającej się grze marketingu na WhatsApp, działanie na wyczucie już nie wystarcza. Chodzi o to, aby wiedzieć - naprawdę wiedzieć - gdzie Twoje działania przynoszą rezultaty, a gdzie zawodzą. Potrzebujesz dostawcy usług WhatsApp, który ciężko pracuje, aby upewnić się, że pieniądze wydane na wiadomości są pieniędzmi, które ciężko dla Ciebie pracują.
Oto, na co zwrócić uwagę przy wyborze dostawcy usług marketingowych na WhatsApp, aby uzyskać jak najwięcej za swoje pieniądze:
1. Używaj potężnych narzędzi analitycznych
Szukaj narzędzi analitycznych, które pokażą ci dokładnie, na co wydajesz, oraz jakie są wyniki twoich kampanii. Wykorzystaj te dane do podejmowania decyzji opartych na danych na temat tego, jakie wiadomości i kampanie wymagają poprawek lub całkowitej zmiany, kierując swoją strategię z pewnością i precyzją.
Niezależnie od tego, czy chodzi o identyfikację najbardziej angażujących treści, czy zrozumienie zachowań klientów, szukaj narzędzi analitycznych, które zapewnią, że twoja strategia marketingowa na WhatsApp jest zawsze oparta na danych, inteligentna i opłacalna.
Krótkie rekomendacje: Jeśli nadal masz wątpliwości, czy marketing na WhatsApp naprawdę jest wart twojego czasu lub inwestycji, odkryj tajemnice wydajności marketingowej na WhatsApp w tym przewodniku.
2. Szukaj wsparcia bez kodu
Skończyły się czasy, kiedy uruchamianie kampanii marketingowej na nowym kanale przypominało inżynierię rakietową. Marketing na WhatsApp nie powinien być skomplikowany, techniczny ani wymagać całego zespołu inżynierów do obsługi API.
Witaj w erze wsparcia bez kodu. Właściwy dostawca usług marketingowych na WhatsApp umożliwia skonfigurowanie, uruchomienie i automatyzację kampanii łatwo, jak naciśnięcie kilku przycisków i przejście przez kilka menu. Powinno to być tak proste.
Chodzi o oddanie władzy z powrotem w twoje ręce. Koniec z czekaniem w kolejce po zasoby inżynieryjne; twoją jedyną granicą powinna być kreatywność.
Ale co jeśli twoi klienci nie są na WhatsAppie?
Więcej niż dwa miliardy ludzi korzysta z WhatsApp, ale musimy uznać prostą prawdę: nie jest prawdopodobne, że wszyscy Twoi klienci są aktywni na WhatsApp. WhatsApp dominuje w częściach Europy i Azji, ale nie obejmuje każdej demografii ani lokalizacji geograficznej. To właśnie dlatego dywersyfikacja swoich kanałów staje się niezbędna.
W poszukiwaniu idealnego dostawcy marketingu WhatsApp, mądrze jest rozważyć platformy oferujące więcej niż tylko WhatsApp. Twoi klienci są rozproszeni po różnych platformach, każda ma swoje własne preferencje i nawyki. Znajdź dostawcę, który wspiera (i harmonizuje) komunikację omnichannel przez email, SMS, Instagram i inne. Maksymalizujesz potencjał WhatsApp bez rezygnacji z możliwości interakcji z klientami, którzy potrzebują, abyś spotkał ich na innych kanałach.
Krótko mówiąc, nie zostawiaj żadnego klienta w tyle, niezależnie od tego, gdzie są lub jaką platformę preferują. Wybierz strategię marketingową i dostawcę takiego jak Bird, który jest tak wszechstronny i dynamiczny, jak sama Twoja baza klientów.
