W czerwcu 2021 roku Apple ogłosiło, że Ochrona Prywatności Poczty (MPP) pojawi się w ich aplikacji Mail na urządzeniach z iOS 15, iPadOS 15 i macOS Monterey.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Podstawy
Jak piksele będą dotknięte?
Otwarte piksele będą skutecznie blokowane. Ponieważ Apple będzie wcześniej pobierać wszystkie obrazy, będzie to zgłaszać WSZYSTKIE e-maile otwarte w klientach Apple Mail z włączonym MPP jako otwarte.
Jaki wpływ ma MPP na śledzenie otwarć do tej pory?
Regularnie udostępniamy aktualizacje na Twitterze i LinkedIn, więc śledź nas tam, aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami.
A co z kliknięciami? Czy śledzenie tych działań będzie dotknięte? Co z odrzutami lub innymi wskaźnikami?
Kiedy „iCloud Private Relay” (który będzie częścią nowej oferty iCloud+, ale jest odrębny od MPP) jest włączony, wszystkie aktywności przeglądania stron internetowych przez Safari są szyfrowane i przekierowywane przez wiele serwerów proxy. Warto zauważyć, że Private Relay działał równie dobrze w protokołach HTTP i HTTPS. To zachowanie jest inne niż niektóre strony raportują, ale w wielu testach nasz faktyczny adres IP był maskowany zarówno na stronach HTTP, jak i HTTPS.
Dodatkowo Apple nie modyfikuje ciągu zapytania ani ciągu agenta użytkownika. Tak więc śledzenie kliknięć przez pierwszą stronę nie jest dotknięte przez tę funkcję. Podobnie, ponieważ MPP faktycznie nie zmienia dostawcy skrzynki pocztowej (do tego użytkownicy używaliby Hide My Email), odrzuty i skargi nie są dotknięte przez MPP.
Kiedy rozpoczęto MPP?
Branża nie miała dużo czasu, aby się na to przygotować. Krótko po ogłoszeniu w czerwcu zaczęliśmy widzieć aktywność beta iOS 15 w naszych testach. iOS 15 oficjalnie zadebiutował 20 września 2021.
Jak użytkownicy zarządzają swoją ochroną prywatności poczty za pośrednictwem swojej aplikacji Mail w iOS 15?
Oto jak funkcja ochrony prywatności będzie prezentowana wszystkim użytkownikom iOS 15 -->
Jakie są wynikające z tego implikacje, gdy użytkownik wybiera „Chroń aktywność poczty”?
Apple wstępnie pobiera obrazy w e-mailu, nawet w przypadku e-maili, które nie zostały otwarte. Oznacza to, że niemal wszystkie e-maile wysyłane do odbiorców korzystających z aplikacji Mail mogą mieć zakłócone wyniki, pokazując fałszywe otwarcia.
Czy ma znaczenie, czy użytkownik korzysta z Gmaila lub innej usługi pocztowej?
Usługa pocztowa tutaj nie ma znaczenia, tak samo jak miejsce, w którym faktycznie otwiera się e-mail. Jeśli użytkownik ma swoją pocztę przekazywaną do aplikacji Mail na systemach operacyjnych iOS 15, iPadOS 15 lub macOS Monterey, Apple będzie pobierać te e-maile wstępnie, co spowoduje śledzenie otwarcia, nawet jeśli nie było to otwarcie użytkownika.
Co jeśli użytkownik ma iOS 15 i korzysta z aplikacji Gmail lub innej aplikacji e-mail, która nie jest natywną aplikacją Apple Mail?
To nie tylko system operacyjny pozwala na to śledzenie. To tylko wtedy, gdy użytkownik ma iOS 15 lub MontereyOS I tę samą skrzynkę odbiorczą odbierającą swoje e-maile za pomocą natywnej aplikacji Apple Mail. Jeśli użytkownik jest na Gmailu lub innej aplikacji poczty, która nie jest Apple Mail, nawet jeśli używa iOS 15, kontrola prywatności nie będzie wprowadzona w życie.
Ilu ludzi korzysta z aplikacji Mail Apple?
Jako największy na świecie nadawca e-maili dostarczający 40% komercyjnej i transakcyjnej poczty elektronicznej, mamy całkiem dobry widok na światową pocztową stopę. W naszym Raporcie Porównawczym 2021 widzieliśmy 38,1% wszystkich otwarć i kliknięć pochodzących z jednego z klientów aplikacji Apple Mail (ale widzimy bliżej 50% w naszych danych teraz), z 25,7% na iPhonie, 9,6% na komputerze i 2,8% na iPadzie. To jest drugie miejsce tylko po Gmailu (na urządzeniach mobilnych i komputerach) jako największy udział w rynku wśród wszystkich urządzeń/rodzin klientów.
Czy lokalizacja jest utracona?
W pewnym stopniu. Podczas konfigurowania Private Relay, użytkownik ma do wyboru dwie opcje ochrony informacji o swojej lokalizacji. Użytkownik może wybrać anonimowy adres IP, który zachowuje przybliżoną lokalizację użytkownika, lub może wybrać adres IP, który będzie znajdował się w szerszym regionie.
W naszych testach, adres IP wybierając pierwszą opcję znajdował się w obszarze metropolitalnym, w którym test był wykonywany, ale nie był rozpoznawalny na sąsiedztwo domu. Wybierając opcję szerszego regionu, adres IP był w zupełnie innym stanie, ale nadal w tym samym kraju.
Zakładając, że to zachowanie pozostanie takie samo w przyszłości, strony będą nadal mogły używać informacji IP do podejmowania decyzji dotyczących zgodności z prywatnością, segmentacji i podobnych decyzji geograficznych/regionalnych.
Dlaczego Apple to robi?
Apple od dawna uważa, że prywatność jest podstawowym prawem człowieka. To pasuje do tego, co wiele rządów w krajach przemysłowych na całym świecie próbowało wdrożyć. Jest to coś, co są w stanie zrobić jako właściciel kanału dystrybucji, i jest to trend, który widzieliśmy, Apple śledzić z ograniczaniem śledzenia IDFA w innych aplikacjach na App Store, co spotkało się z oporem Facebooka. Apple zainicjowała tego typu zmiany w poczcie e-mail w zeszłym roku, kiedy uruchomiła usługę Private Email Relay, która pozwala użytkownikom logować się do aplikacji z anonimowym, unikalnym adresem e-mail. Z wypuszczeniem iOS 14.5, gdy użytkownikom z USA było proponowane autoryzowanie śledzenia przez aplikację, 96% czasu zdecydowali się na wyłączenie śledzenia, więc wierzymy, że przyjęcie tej nowej funkcji prywatności będzie bardzo szerokie. Widzieliśmy również koniec ciasteczek stron trzecich w branży reklamowej, w tym w przeglądarce Safari Apple. Było nieuniknione, że Apple zainwestuje w prywatność również w śledzeniu otwarć.
Czy myślisz, że inni dostawcy skrzynek pocztowych będą podążać za strategią Apple w tej kwestii?
Słyszeliśmy plotki, że to może zdarzyć się u innego dużego dostawcy skrzynek pocztowych, więc musimy być przygotowani na możliwość, że otwarcia mogą jeszcze bardziej deprecjonować w przyszłości.
W jaki sposób Bird radzi sobie z tym w swoich produktach?
Nasze produkty Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwierających do śledzenia otwarć, więc będą działać tak, jak zawsze. Po stronie wysyłania, niedawno dodaliśmy pole zarówno do Signals Webhooks, jak i do Events API, aby wskazać, kiedy otwarcie zostało wcześniej pobrane. Te otwarcia będą wciąż uwzględniane, ponieważ mogą być cennym sygnałem, że adres e-mail jest prawidłowy. (Specyficznie, wskazują, że adres e-mail jest związany z włączonym urządzeniem Apple, więc jest prawie na pewno związany z „prawdziwym” człowiekiem.) Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia są różne od rzeczywistych zdarzeń zaangażowania i powinny być traktowane inaczej.
Wkrótce dodamy możliwość rozróżniania wcześniej pobranych i proxy otwarć w naszym interfejsie raportów analitycznych i API metrów. Bird jest zaangażowany w dalszą innowację naszych rozwiązań, aby lepiej służyć profesjonalistom w dziedzinie e-maili, którzy potrzebują lepszego wglądu w rzeczywiste wyniki programu e-mailowego.
Szczegóły techniczne
Jakie są techniczne szczegóły tego, co się tutaj dzieje?
Gdy użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail u swojego dostawcy skrzynki pocztowej, jedna z aplikacji Apple Mail pobiera wiadomość bez interakcji użytkownika z tą wiadomością. To pobieranie często nie następuje od razu i odbywa się głównie, gdy telefon użytkownika jest podłączony do ładowania i połączony z WiFi. Gdy wiadomość zostanie pobrana, klient poczty wstępnie ładuje i buforuje wszystkie obrazy za pomocą usługi proxy Apple. To wstępne ładowanie obrazów powoduje uruchomienie pikseli obrazu, co skutkuje fałszywym otwarciem.
Jaka jest różnica między czymś otwartym za pośrednictwem proxy a wstępnie pobranym?
Opisy różnych rodzajów otwarć w tym nowym świecie:
„Regularne” Otwarcia: To są wiadomości e-mail, które zostały otwarte przez zamierzonego odbiorcę, a otwarcie dokładnie informuje zarówno o tym, że otworzył on wiadomość, jak i o urządzeniu, którego użył do obejrzenia wiadomości oraz o adresie IP, z którego uzyskał do niej dostęp.
Otwarcia Proxy: To są wiadomości e-mail, w których otwarcie obrazu odbywa się za pomocą prywatnego proxy. Otwarcie nadal zostało zainicjowane przez odbiorcę, ale urządzenie oraz informacje o IP/lokalizacji związane z otwarciem są ukryte przed Tobą.
Wstępnie pobrane Otwarcia: To nowy i specjalny rodzaj otwarcia, w którym urządzenie użytkownika otwiera wiadomość e-mail i pobiera (oraz buforuje) obraz bez żadnego jego działania. W przypadku wstępnie pobranych otwarć, niemożliwe jest stwierdzenie, czy rzeczywisty odbiorca faktycznie zobaczył Twoją wiadomość, czy jego urządzenie po prostu ją pobrało, a on nigdy na nią nie spojrzał.
W przypadku wszystkich tych klasyfikacji ważne jest, aby wiedzieć, że pewna niewielka część wiadomości e-mail (niezależnie od powyższych typów) jest otwierana i przeglądana przez usługi bezpieczeństwa, co może wywołać „fałszywe otwarcia”. Nie zdarzają się one często, ale kiedy mówimy, że można „ufać” otwarciu, mamy na myśli, że można na nim polegać z dużym zaufaniem.
Czy użytkownik musi aktywnie korzystać z Mail.app, aby e-mail był dotknięty przez MPP?
Rozważmy powszechną sytuację: użytkownik konfiguruje swoje konto e-mail w Apple Mail.app, mobilnej aplikacji Gmail i rutynowo korzysta również z aplikacji Gmail w przeglądarce. Nawet jeśli użytkownik rzadko (lub nigdy) otwiera swoją pocztę w Apple Mail.app, Mail Privacy Protection nadal wstępnie załaduje obrazy, ponieważ konto e-mail zostało skonfigurowane w Mail.app Apple. W takim przypadku nadawca zobaczy otwarcia z proxy obrazu Apple i proxy obrazu Gmail.
Czy teraz Apple wstępnie pobiera wszystkie obrazy?
Jest to widoczne tylko wtedy, gdy użytkownik jest połączony z WiFi i jego urządzenie jest podłączone do zasilania.
Jak szybko następuje wstępne pobieranie?
Zgodnie z informacjami od naszych przyjaciół z Movable Ink, 85% użytkowników Apple Mail, którzy kliknęli link, zobaczyło zawartość wyświetloną mniej niż minutę przed otwarciem.
Ogólnie rzecz biorąc, biorąc pod uwagę sposób, w jaki MPP wstępnie pobiera obrazy, widzimy, że zdarzenia otwarcia zachodzą od kilku minut do kilku godzin później. Jednak ze względu na ograniczenie, że MPP pobiera wstępnie tylko wtedy, gdy jest połączone z WiFi i podłączone do zasilania, rzeczywisty wpływ na optymalizację czasu otwarcia był bardziej ograniczony, niż wstępnie obawiano się. Ważne będzie kontynuowanie monitorowania tego, ponieważ może to się zmienić w przyszłości.
Czy MPP wpłynie na piksele śledzenia w sieci, które śledzą zachowanie w sieci?
O ile użytkownik nie zablokował śledzenia za pośrednictwem swojej przeglądarki, śledzenie w sieci będzie działać normalnie. MPP nie wpłynie na śledzenie w sieci.
Jak rozpoznać odbiorców, którzy mają włączone MPP? Na co powinienem zwrócić uwagę?
Obecnie ciąg user-agent, który serwery proxy Apple wysyłają przy zamawianiu obrazów, to Mozilla/5.0. W odniesieniu do tego, jak Bird poradzi sobie z tym konkretnie, po stronie wysyłającej dodamy pole do zarówno Webhooks, jak i Events API, które wskaże, kiedy otwarcie zostało wstępnie pobrane.
Te otwarcia będą nadal uwzględniane, ponieważ mogą być cennym sygnałem, że adres e-mail jest ważny. (Specyficznie, wskazują one, że adres e-mail jest powiązany z włączonym urządzeniem Apple, więc prawie na pewno jest związany z „rzeczywistym” człowiekiem.) Niemniej jednak nowa flaga ułatwi zobaczenie, że te otwarcia różnią się od rzeczywistych zdarzeń z zaangażowaniem i powinny być traktowane inaczej. Ta możliwość pojawi się za kilka tygodni. Uwzględnimy również to rozróżnienie w naszym interfejsie raportu analitycznego i Metrics API w Q4.
Jaki ciąg user-agent informuje mnie, że MPP jest włączone?
Zgodnie z Google, ciąg user-agent przeglądarki pomaga zidentyfikować, której przeglądarki się używa, jakiej wersji, i na jakim systemie operacyjnym. Obecnie ciąg user-agent, który serwery proxy Apple wysyłają przy zamawianiu obrazów, to Mozilla/5.0. Mimo że nie ma bezpośredniego wskazania, że należy on do proxy obrazów Apple, nasze testy wskazują, że ciąg ten dokładnie identyfikuje żądania pochodzące z proxy obrazów Apple. To z kolei może pozwolić nadawcom wykluczyć otwarcia przez proxy Apple z ich metryk lub segmentować je inaczej. Nie wiadomo, czy Apple zmieni to w przyszłości. Z tego względu ważne będzie, aby nadawcy monitorowali zmiany tego ciągu i dostosowywali się odpowiednio.
Czy Apple ukrywa adresy IP?
Adresy IP klikalnych śledzeń będą ukryte tylko, jeśli użytkownicy zdecydują się na Apple Private Relay (osobny produkt i część iCloud+, również wydawana tylko w wersji beta – to było wycofanie przez Apple).
Unikalne kliknięcia będą nadal dokładne w obu przypadkach, ponieważ Bird śledzi kliknięcia unikalnie dla każdego wysłanego e-maila (każdy link w każdej wiadomości do każdego odbiorcy jest unikalnie zidentyfikowany).
Czy MPP nadal działa, jeśli wiadomość trafia do folderu spam?
Dotychczas nie widzieliśmy, aby MPP wstępnie pobierał obrazy dla wiadomości dostarczanych do folderu spam.
Czy Apple Mail proxy respektuje nagłówki buforowania obrazów?
Nie, MPP nie respektuje nagłówków buforowania obrazów. Obrazy są buforowane przez okres 2-3 dni. Jeśli nie zastosowano nagłówka buforowania obrazu, obrazy wydają się być buforowane na czas nieokreślony.
Czy Apple zgłosi wiele otwarć, jeśli wstępnie pobierze wiadomość, a następnie użytkownik faktycznie otworzy?
Nie. Obraz będzie buforowany przez określony czas i dodatkowe otwarcia w tym czasie nie będą zgłaszane.
Czy Apple stosuje Ochronę prywatności poczty tylko do klasycznego piksela 1x1, czy blokuje wszystkie ładowania obrazów (à la Outlook około 2005 roku)? A biorąc pod uwagę, że wiele innej zawartości będzie obrazami, czy istnieje sposób na obejście tego poprzez dodanie danych śledzenia do innej zawartości w wiadomości e-mail?
Apple nie blokuje pikseli, ale zamiast tego jego urządzenia agresywnie wstępnie pobierają i buforują wszystkie obrazy w wiadomościach e-mail. Tak więc otrzymasz otwarcie bez względu na to, czy użytkownik faktycznie otworzył pocztę.
Czy można założyć, że odrzucone adresy e-mail będą nadal zgłaszać zwroty, a nie zgłaszać otwarć?
Tak.
Obawiamy się wpływu na nasze kontrole pułapki spamowej (np. pułapki spamowe zgłaszające zaangażowanie). Czy możesz podzielić się jakąś perspektywą na temat możliwości, że nieskazitelne pułapki spamowe zgłoszą otwarcia, biorąc pod uwagę odpowiedź na powyższe pytanie (czyli czy operator pułapki musiałby zsynchronizować swoją monitorowaną skrzynkę pocztową w aplikacji iOS, aby otwarcie przeszło)?
Tak, operator pułapki musiałby mieć klienta Apple Mail połączonego ze skrzynką odbiorczą, o której mowa, co wydaje się bardzo mało prawdopodobne. Zasugerowano nam, że Apple nie jest zaangażowany w ich proces monitorowania. Większym ryzykiem w branży jest to, że ludzie porzucają niezaangażowanych jako sposób filtrowania swoich list.
Słyszałem plotki o tym, że Apple wstępnie pobiera tylko wtedy, gdy telefon jest na WiFi i podłączony do zasilania. Czy też to widzisz?
Widzieliśmy potwierdzenie dla naszych wczesnych teorii, że ładowanie wstępne odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest połączony z WiFi i jego telefon jest podłączony do źródła zasilania. Na razie nie ma żadnych wskazań, że Apple planuje zmienić to zachowanie.
Czy istnieje techniczny hack lub sposób na obejście wpływu MPP?
Historia pokazała, że wszelkie techniczne obejścia obelezenia funkcji ochrony prywatności są często krótkotrwałe, szkodzą reputacji i szybko zamykane. Mimo że wczesne testy wskazują, że istnieją pewne obejścia wstępnego ładowania obrazów przez Apple, uważamy, że nadawcy nie powinni polegać na tych obejściach ani ich używać.
Następujące ograniczenia Ochrony prywatności poczty zostały zaobserwowane w wczesnym testowaniu beta: użytkownicy systemu Mail, którzy wyraźnie powiedzieli, że nie chcą, aby dostawcy śledzili je za pomocą otwarć e-maili. Korzystanie z takich obejść zdradza zaufanie użytkownika, jest złym podejściem i ostatecznie szkodzi reputacji marki.
• Wstępne pobieranie występuje głównie, gdy użytkownik jest połączony z WiFi i podłączony do zasilania. Wczesne testy wskazują, że ładowanie wstępne odbywa się tylko wtedy, gdy użytkownik jest połączony z WiFi i jego telefon jest podłączony do zasilania. To zachowanie jest nieco nieoczekiwane i będzie interesujące do obserwacji, gdy Apple przechodzi do General Availability dla iOS15. W praktyce oznacza to, że zdarzenia otwarcia są jeszcze bardziej przypadkowe, niż początkowo sądzono. Wygląda na to, że zdarzenia otwarcia mogą wystąpić, gdy użytkownik faktycznie otworzy wiadomość, lub gdy użytkownik nie otworzył wiadomości, ale jest połączony z WiFi, a telefon się ładuje – lub innej kombinacji zdarzeń, które zdecyduje Apple. Wszystko to prowadzi do tego samego wniosku: śledzenie otwarć na urządzeniach Apple nie może być zaufane.
• Zdarzenia otwarć inicjowane przez użytkownika są uruchamiane, gdy obraz jest ładowany przez zewnętrzny CSS.
• Testy również wykazują, że zdarzenia otwarć inicjowane przez użytkownika są uruchamiane, gdy obraz jest ładowany przez zewnętrzny plik CSS. Chociaż na pierwszy rzut oka może to wydawać się dobrą wiadomością, stanowczo odradzamy korzystanie z tego podejścia. Jest wysoce prawdopodobne, że Apple, jak już zrobiło to HEY, zamknie tę lukę. Ale jest bardziej fundamentalny powód, dla którego nie należy korzystać z tego podejścia: użytkownicy, którzy się na to zgodzili.
Zalecenia strategiczne
Jaka jest uznawana za najlepszą praktykę w radzeniu sobie z MPP w przyszłości? Czy większość firm usuwa otwarcia Apple Mail, czy po prostu raportuje je z założeniem, że będą one zawyżone?
Rozszerz "zaangażowanie", aby obejmowało zarówno kliknięcia, jak i otwarcia (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś), a następnie ignoruj otwarcia pochodzące z serwerów Apple MPP (obecnie identyfikowane przez user-agent Mozilla/5.0). Uważamy, że to zachowuje przydatność otwarć tam, gdzie działają, i implicitnie przygotowuje nadawców na możliwy przyszły świat, w którym więcej dostawców postępuje tak, jak zrobił to Apple.
Powinieneś również rozważyć spojrzenie na zaangażowanie klienta w inne kanały z twoją marką. Jedna strategia, która nas interesuje, to jeśli nie widać żadnej aktywności w e-mailu, wtedy sprawdź inne kanały, zanim zdecydujesz, czy potrzebne jest ponowne zaangażowanie. Jeśli nie zarejestrowano żadnej aktywności w innych kanałach lub w czynnościach zakupowych, można założyć, że użytkownik musi zostać ponownie zaangażowany i potencjalnie usunięty z listy e-mailowej. To nie jest idealne, ale da ci informację o zaangażowaniu klienta w markę.
Jakie będą skutki dla dostarczalności, gdy nie będziemy już mogli tłumić osób niezaangażowanych?
Po pierwsze, nadal będziesz mógł tłumić niezaangażowanych. Musisz tylko spojrzeć na inne metryki niż otwarcia, aby określić, czy są zaangażowani czy nie. Większość nadawców będzie miała inne metryki do pomiaru zaangażowania (kliknięcia, wizyty na stronach, zakupy). Jeśli nie mają zastosowania, sugerujemy dodanie dodatkowych metryk. Możesz również wprowadzić listę testową do śledzenia umieszczania w skrzynkach odbiorczych.
Jeśli martwisz się o zdobycie kliknięć i dalej w lejku konwersji, możesz wysyłać e-maile zawierające grywalizację na różnych etapach i oferować jakiś rodzaj nagrody dla subskrybentów: powiedz nam więcej o sobie, zaktualizuj swój profil – cokolwiek, aby skłonić ich do kliknięcia/nakierowania ruchu na stronę internetową. Dodatkowo możesz przeprowadzać e-maile re-engagement na wielu etapach do użytkowników, którzy nie wykazują aktywności kliknięcia ani aktywności na stronie/konwersji po 90 dniach. Jeśli nie odpowiedzą na twoją sekwencję, prawdopodobnie powinieneś wycofać tych użytkowników i spróbować ponownie skłonić ich do dołączenia, celując w inne kanały.
Jak przeprowadzić rozgrzewkę dostarczalności w moim nowym ESP, gdy nie mogę już widzieć zaangażowania w postaci otwarć, aby rozgrzewać zaangażowanych subskrybentów?
Dla twojej niezmienionej publiczności nic się nie zmienia. Zanim przejdziesz ze swojego starego ESP na nowy, upewnij się, że oznaczasz rekordy dotyczące publiczności Apple i nie-Apple na poziomie zapisu.
Dla tych na Apple, lista będzie znacznie mniejsza, ale szukaj osób, które są najbliżej marki w inny sposób, na przykład członków klubu lojalnościowego, niedawnych kupujących, tych, którzy ostatnio kliknęli i wykazali sygnały intencji na innych kanałach.
Czy powinienem rozważyć podwójne potwierdzenie subskrypcji dla wszystkich nowych subskrybentów?
To nie jest specyficzne dla Apple MPP, ale większość ekspertów ds. dostarczalności zgadza się, że nigdy nie można popełnić błędu, stosując podwójne potwierdzenie subskrypcji (znane również jako COI – Confirmed Opt-In). Twoja lista będzie dużo czystsza, a wskaźnik dostarczania do skrzynki odbiorczej będzie wysoki. Dostawcy list zablokowanych jak Spamhaus nie będą zadowoleni, dopóki cała branża nie przejdzie na COI, i często tego wymagają, aby wylistować IP, które zostało oznaczone jako spammer.
Wysyłamy e-maile oparte na treściach redakcyjnych. Dla nas sukces to otwarcie, nie kliknięcie. Co powinniśmy zrobić?
Chociaż możesz nie koncentrować się głównie na generowaniu kliknięć do swojej głównej treści, możesz tworzyć grywalizowane lub interaktywne doświadczenia, aby uzyskać kliknięcia. Regularnie oferuj coś innego lub specjalnego po kliknięciu. Pytać ludzi o zaktualizowanie profilu, odpowiedź na ankietę, odwiedzenie strony podcastu lub zaproszenie znajomego do subskrypcji to wszystko są realne opcje, które pomogą zrozumieć, czy użytkownik jest naprawdę zaangażowany.
Zwracaj też szczególną uwagę na negatywne opinie – skargi, rezygnacje i raporty o nadużyciach, a także narzędzia Microsoft SNDS i Google Postmaster Tools. Jeśli zobaczysz negatywne sygnały i spadek wielkości publiczności z miesiąca na miesiąc, będziesz chciał dokonać zmian.
Jakie inne metryki zaangażowania powinienem analizować, aby zrozumieć zaangażowanie odbiorców?
Kliknięcia, ruch na stronie pochodzący z e-maili, status w klubie lojalnościowym i dane zakupowe to wszystkie pozytywne metryki, które można wykorzystać do zbierania informacji o zaangażowaniu odbiorców.
Przeciwnie, negatywne metryki zaangażowania są również przydatne. Wysokie wskaźniki skarg na konkretną kampanię lub przepływ wiadomości mogą być wskaźnikiem mniej zaangażowanych lub niskiej jakości subskrybentów.
Czy dane panelowe staną się bardziej wartościowe do oceny wydajności mojej widowni?
Będzie jeszcze ważniejsze dla nadawców e-maili, aby mieć więcej poglądów na temat tego, jak ich e-maile się sprawują. Produkty Bird takie jak Inbox Tracker i Competitive Tracker nie używają pikseli otwarcia do śledzenia otwarć, dlatego będą nadal działać tak, jak dotychczas. To pomoże nadawcom e-maili pokonać niektóre luki w raportowaniu zaangażowania, aby zrozumieć, co dzieje się z ich e-mailami. Dodatkowo, monitorowanie umieszczania w skrzynkach odbiorczych stanie się jeszcze bardziej kluczową metryką do śledzenia, ponieważ zakładanie, że twoje e-maile wylądowały w skrzynce odbiorczej na podstawie otwarć nie będzie już niezawodne.
