Rosnące koszty wiadomości SMS mogą pochłaniać Twój budżet komunikacyjny. Czytaj dalej, aby poznać kilka szybkih i łatwych wskazówek na cięcie kosztów.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Rosnące koszty SMS-ów często nie odzwierciedlają zwiększonej wartości dla Twojej strategii messagingowej. Zamiast tego, te koszty są podbijane przez słabą dostarczalność, prowizje pobierane przez resellerów oraz inne nieefektywności wprowadzane przez Twojego dostawcę usług.
Rozważ scenariusz, w którym średni koszt pozyskania klienta (CAC) wynosi 200 USD. Jeśli Twój dostawca usług SMS zapewnia dostarczalność bliską 100 procent, ta kwota 200 USD prawdopodobnie się utrzyma.
Co jednak dzieje się, gdy dostarczalność spada do 80 procent? Jeśli używasz hurtowego agregatora SMS, ten możliwy scenariusz jest aż nazbyt realny. I będzie to miało wysoką cenę, zwiększając Twój CAC do około 240 USD.
A ta skorygowana kwota opiera się tylko na złej dostarczalności. Jeśli masz do czynienia z tak niskimi wskaźnikami dostarczalności, prawdopodobnie masz inne nieefektywności, które obniżają Twoje zwroty z inwestycji w messaging.
Te koszty nie są ani zrównoważone, ani konieczne. Jeśli martwisz się wysoką ceną swojej obecnej strategii SMS, istnieje kilka kroków, które możesz podjąć, aby szybko obniżyć koszty, jednocześnie zwiększając wartość tej taktyki angażowania klientów.
Na końcu tego przewodnika zrozumiesz:
Rzeczywiste koszty nieefektywności w Twojej strategii SMS
Jakie kroki możesz podjąć, aby natychmiast obniżyć koszty SMS-ów
Jak stworzyć lepsze wiadomości, aby zwiększyć wydajność messagingu i ROI
Wysoki koszt nieefektywnego przesyłania wiadomości SMS
Koszt wysłania pojedynczej wiadomości jest niski—czasami stanowi ułamek grosza. Ale te ułamki groszy szybko się sumują na tysiące, a nawet miliony wiadomości.
Niektóre z kosztów związanych z nieskuteczną strategią SMS messaging można zredukować lub wyeliminować poprzez optymalizację taktyk, zachowując, a nawet usprawniając te elementy strategii, które generują przychody i wartość dla Twojej firmy.
Aby zidentyfikować te możliwości i wdrożyć zmiany, najpierw przeanalizujmy sposoby, w jakie nieefektywności SMS tworzą niepotrzebne koszty dla Twojej firmy.
Wpływ na zaangażowanie klientów i potencjalnych klientów
Nieskuteczne SMS messaging wiąże się z dużymi kosztami utraconych możliwości dla każdej firmy.
Jednym z największych problemów wpływających na doświadczenie klienta jest opóźnienie w dostarczaniu wiadomości przez dostawcę usług. Często dzieje się tak, gdy wiadomości są przesyłane między wieloma agregatorami, zamiast być realizowane przez bezpośredniego dostawcę usług. Zwiększona latencja w dostarczaniu wiadomości może wpłynąć na ich relewantność i wartość, zwłaszcza jeśli ich treść jest czasowo czuła.
Współpraca z tanimi, lokalnymi agregatorami SMS może również skutkować zmianami w danych kampanii. Zmiany w identyfikatorze nadawcy wiadomości, na przykład, mogą sprawić, że Twoi odbiorcy otrzymają wiadomości z nowego, nieznajomego numeru niepowiązanego z Twoją firmą.
Te nieefektywności mogą mieć namacalne konsekwencje dla różnych scenariuszy wiadomości, w tym:
Kampanie marketingowe. Zmieniony identyfikator nadawcy może sprawić, że odbiorcy odniosą wrażenie, że otrzymana wiadomość to spam, a nie nowa komunikacja od znanej marki. To nieuchronnie doprowadzi do niższych wskaźników otwarć i, w wielu przypadkach, zmiejszonego zaufania wśród klientów.
Dwuskładnikowe uwierzytelnienie. Jeśli dostawa jednorazowego kodu dostępu jest opóźniona, mogą one wygasnąć, zanim dotrą do końcowego użytkownika. Może to uniemożliwić klientowi dostęp do konta online i dokonanie zakupu—a frustracja może skłonić go do zrezygnowania z Twojej marki.
Wyprzedaże błyskawiczne. Gdy oferty są czasowo wrażliwe, szybka dostawa jest najważniejsza. Opóźnienie może spowodować znaczne spadki w konwersji.
Powiadomienia o wysyłce. Twoi klienci mogą chcieć terminowo otrzymywać aktualizacje o dostawach zamówień, aby mogli szybko odebrać paczki z progu domu. Opóźnione powiadomienia o wysyłce mogą zwiększać ryzyko kradzieży paczki.
Dokładne zarządzanie zgodami na komunikację i rezygnacjami. Jeśli identyfikator nadawcy jest zmieniany przez agregatorów, powiadomienia o zgodach i rezygnacjach mogą nie zostać skierowane do prawidłowego identyfikatora nadawcy dla Twojej kampanii SMS. Opóźnienia w powiadomieniach mogą również spowalniać proces zgód i rezygnacji, irytując Twoich klientów.
Implikacje finansowe dla Twojej firmy
Nagromadzające się koszty SMS mogą uderzyć w Twoją firmę z wielu różnych stron, z konsekwencjami wykraczającymi daleko poza zwrot z inwestycji w marketing. Najważniejsze przykłady obejmują:
Kary finansowe z tytułu nieprzestrzegania przepisów. Niezastosowanie się do lokalnych przepisów dotyczących wiadomości spamowych, prywatności konsumentów i innych obowiązujących regulacji może prowadzić do wysokich kar dla Twojej firmy—nawet 500 USD za pojedynczą wiadomość w USA, choć przepisy i kary mogą się różnić w zależności od kraju.
Wzrost narażenia na oszustwa SMS. Rosnące koszty wiadomości—zwłaszcza w porównaniu z malejącym ROI—mogą być wynikiem działalności oszukańczej ze strony dostawcy usług. Fałszywy ruch i pokwitowania dostawy mogą być bardzo trudne do udowodnienia, co daje Twojej firmie niewielkie możliwości odzyskania utraconych środków.
Słaba widoczność dostarczania wiadomości i wydajności. Opłaty przetwarzania i prowizje są często uzależnione od wolumenu przesyłanych wiadomości, ale dostarczanie tych wiadomości nie zawsze można zweryfikować. Brak wiarygodnych danych dotyczących wydajności może utrudniać zrozumienie, jaką wartość czerpiesz z Twoich kampanii SMS. Brak widoczności często idzie w parze z niezadowalającymi wynikami.
Zły zwrot z inwestycji. Niższe wskaźniki dostarczania, otwierania, klikania i generowania przychodów przyczyniają się do zmniejszenia ROI dla tej strategii marketingowej. Kary regulacyjne mogą jeszcze bardziej pogorszyć rozczarowujący ROI, który udało się osiągnąć. W miarę jak koszty wciąż rosną, zwrot z inwestycji nie ma dokąd pójść, tylko w dół.
5 wskazówek dotyczących natychmiastowej redukcji kosztów i poprawy ROI komunikacji
W pierwszym roku po wprowadzeniu tych zmian, Twoja firma może zaobserwować znaczną redukcję zmarnowanych wydatków na komunikację. Co więcej, zaktualizowana strategia SMS może zwiększyć wydajność wiadomości i wzmocnić Twoją zdolność do generowania przychodów i innych korzyści z tych kampanii.
Oto pięć szybkich i łatwych kroków, aby zacząć:
1. Znajdź dostawcę z przejrzystym cennikiem, który nie nalicza marży na SMS
Zrozumienie prawdziwego kosztu wiadomości SMS może być wyzwaniem.
Składa się z kosztów operatorów, opłat za numery telefonów, kosztów oprogramowania do automatyzacji marketingu, kosztów CDP, opłat za odbieranie SMS-ów i wielu innych. Wielu dostawców ukrywa swoje modele cenowe, dodając marże do każdego z tych elementów. Te marże mogą stać się dość znaczne, zwłaszcza gdy zwiększa się objętość wysyłki lub rozmiar bazy danych. Bird stosuje inne podejście, oferując przejrzystą wycenę bez marż na SMS i ukrytych opłat.
Przekłada się to na zniżki do 90% na rynkach takich jak USA i około 50% niższy całkowity koszt posiadania.
2. Przejdź na dostawcę SMS bezpośrednio do operatora
Zamiast przekierowywać swoje kampanie wiadomości przez nieprzejrzystą sieć hurtowych agregatorów, znajdź dostawcę usług SMS, który oferuje bezpośrednie połączenia z operatorami i operatorami sieciowymi na rynkach, do których chcesz dotrzeć.
Te bezpośrednie relacje z operatorami poprawiają przejrzystość, szybkość i bezpieczeństwo Twoich wiadomości, a także zapewniają znacznie bardziej niezawodne zapewnienia dotyczące dostarczalności i zgodności. Dzięki dostawcy bezpośrednio do operatora będziesz dokładnie wiedział, za co płacisz i jak ten wydatek przekłada się na ROI.
Znajdź dostawcę bezpośrednio do operatora, który może otwarcie i pozytywnie mówić o swojej sieci, wskaźnikach dostarczalności i zdolności do napędzania konwersji. Upewnij się, że regiony geograficzne, które obsługują, pokrywają się z globalnymi odbiorcami, do których chce dotrzeć Twoja firma.
3. Użyj platformy do wiadomości, aby tworzyć kampanie wielokanałowe dostosowane do odbiorców.
Wiadomości SMS mogą być cennym filarem strategii komunikacyjnej firmy. Ale nie jest to jedyny sposób, w jaki można osiągnąć te cele komunikacyjne. Najlepszym sposobem na maksymalizację zwrotu z inwestycji w wiadomości jest przeniesienie kampanii SMS na platformę, gdzie można je zintegrować w większą strategię zaangażowania opartą na marketingu konwersacyjnym.
Kanały komunikacyjne takie jak SMS, marketing e-mailowy, WhatsApp i Messenger mogą dodawać wartości jeden drugiemu, udostępniając dane klientów, narzędzia i inne zasoby w scentralizowanej platformie. Skonfigurowanie tego scentralizowanego podejścia jest proste: Bird’s API i CRM można skonfigurować w ciągu kilku godzin, a integracje z narzędziami takimi jak Salesforce i Zendesk mogą natychmiast poprawić jakość Twoich kampanii SMS.
Po podjęciu decyzji o przejściu, Twoja firma może zacząć działać z nową platformą w ciągu kilku dni.
4. Oczyść i segmentuj listy kontaktów za pomocą HLR Lookups
Im dłużej numer jest przechowywany na liście kontaktów, tym bardziej prawdopodobne jest, że stanie się nieaktualny. Klienci zmieniają swoje numery telefonów. W niektórych przypadkach numery na liście mogły być nieprawidłowe od samego początku — w wyniku literówki lub świadomego wprowadzenia fałszywego numeru przez klienta w formularzu.
Twoja firma nadal płaci za dostarczenie wiadomości na te numery. Te zmarnowane środki można natychmiast zaoszczędzić, sprawdzając poprawność numerów na liście kontaktów za pomocą Bird Lookup. API Lookup przeprowadza wyszukiwanie Home Location Register (HLR), aby potwierdzić poprawność numeru i oczyścić powiązane informacje kontaktowe, takie jak operator numeru.
Po zweryfikowaniu numerów, Lookup pozwala usunąć nieprawidłowe numery z listy kontaktów, zmniejszając liczbę niedostarczalnych wiadomości i chroniąc Cię przed jedną z najczęstszych form oszustwa SMS-owego.
5. Uwzględnij różnice cenowe międzynarodowe przy planowaniu kampanii
Koszt dostarczenia jednej wiadomości SMS może znacznie się różnić w zależności od kraju. Lokalne konwencje cenowe i inne zmienne specyficzne dla kraju mogą prowadzić do znacznych różnic w tych kosztach, co może wpłynąć na liczbę konsumentów, do których możesz dotrzeć.
Oprócz podstawowego kosztu wiadomości międzynarodowych, niektóre kraje mają ograniczenia mogące wpływać na wartość Twoich kampanii SMS. Niektóre kraje, na przykład, nie pozwalają na wysyłanie wiadomości z linkiem, co może być frustrującym ograniczeniem dla niektórych firm.
Przeniesienie większej części budżetu na tańsze międzynarodowe rynki może pomóc zwiększyć całkowity zasięg, zmniejszyć ogólne wydatki na SMS-y lub osiągnąć oba te cele jednocześnie.
3 strategie tworzenia doskonałej (i efektywnej kosztowo) wiadomości
Masz kilka wskazówek i trików, jak obniżyć koszty wysyłania wiadomości SMS.
Teraz nadszedł czas, aby omówić kilka sposobów na zmniejszenie kosztów zasobów związanych z tworzeniem tych wiadomości—jednocześnie poprawiając ich wpływ i ROI.
Oto trzy kroki do osiągnięcia więcej w kampaniach SMS:
1. Zachowaj SMS-y krótkie i zwięzłe
Maksymalna długość wiadomości SMS to 160 znaków. Przekraczając ten limit, Twoja wiadomość zostanie podzielona na dwie, a koszt wysłania wiadomości podwoi się.
Zawsze zalecamy, aby Twoja wiadomość mieściła się w granicy 160 znaków. Ale jeśli uda Ci się skrócić wiadomość, możesz zauważyć lepszą wydajność w kontekście wskaźników odpowiedzi i/lub kliknięć. Krótsza, bardziej zwięzła wiadomość zwiększa prawdopodobieństwo, że zostanie odczytana do końca, w tym jej wezwanie do działania (CTA).
2. Stosuj podejście narzędziowe dla bardziej wydajnego przesyłania wiadomości
Proste, cyfrowe narzędzia mogą poprawić wydajność Twoich wiadomości i pozwolić Ci osiągnąć więcej w pojedynczym SMS-ie.
Idealny przykład? Skracacze URL. Ten skrócony kod minimalizuje długość hipertekstowych adresów URL, aby pomóc Twojej wiadomości zmieścić się w limicie 160 znaków. Markowe skracacze URL mogą również poprawić spójność doświadczenia SMS Twojej marki.
Inne narzędzia mogą rozszerzać usługi obsługiwane przez Twój SMS. Platforma Bird na przykład może wykorzystywać wiadomości SMS do problemów związanych z obsługą klienta, z automatycznymi wiadomościami i możliwością eskalowania rozmowy do żywego agenta. Automatyczne wyzwalacze wiadomości mogą angażować klientów, którzy ostatnio porzucili wirtualny koszyk na zakupy, zwiększając użyteczność SMS-ów bez zwiększania obciążenia dla Twoich pracowników.
3. Dopracuj czas wysyłania wiadomości dla optymalnego zaangażowania
Ukierunkuj dostarczanie wiadomości na najskuteczniejsze okresy dnia Twojej publiczności, bazując na badaniach Twojej publiczności i wcześniejszych wynikach kampanii, aby zmaksymalizować wskaźniki otwarć i zaangażowania.
Pamiętaj o uwzględnieniu stref czasowych przy planowaniu tych wiadomości. Niektóre kraje mają również przepisy regulujące, kiedy można wysyłać wiadomości: jeśli wysyłasz wiadomości we Francji w niedzielny wieczór, na przykład, frustrujesz niektórych klientów i napotykasz problemy z lokalnymi regulatorami.
Inwestuj w sukces SMS z Bird
Optymalizacja wydatków na SMS-y nie jest jednorazowym projektem.
Listy kontaktów muszą być okresowo czyszczone. Raporty wydajności kampanii powinny informować o wyborze odbiorców i treści Twoich wiadomości. Działanie wiadomości międzynarodowych musi być kalibrowane na nowo w oparciu o twoje cele wiadomości i ROI.
Ale nie musisz tego robić samodzielnie. Bird wykona ciężką pracę za Ciebie, osiągając oszczędności kosztów, które oszczędzają Twojej firmie pieniądze, jednocześnie wyciskając więcej wartości z kampanii SMS.
To czas, aby zacząć robić więcej mniejszym nakładem.
