Odkryj sekrety spersonalizowanego, skierowanego na ludzi marketingu na WhatsApp dzięki tym 14 dostosowanym strategiom.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wyobraź sobie tętniący życiem targ rolniczy, gdzie sprzedawcy nawołują do ciebie, zachęcając do zakupu ich produktów, miodu, kwiatów. Zagłuszasz ten hałas, spacerując dalej.
Nagle, jeden ze sprzedawców przyciąga twoją uwagę — nie dlatego, że jest głośniejszy, ale dlatego, że cię pamięta. Przypominają sobie twoją miłość do dojrzałych mango i tym razem oferują ci smoothie z mango.
Spersonalizowane podejście tego sprzedawcy wyróżnia się na tle monotonnych, ogólnych prób reszty, by zwrócić twoją uwagę. Ten sprzedawca uczynił twoje doświadczenie na targu rolniczym wyjątkowo przyjemnym, ponieważ mówił bezpośrednio do ciebie, z osobistym akcentem.
W cyfrowym bazarze dzisiejszego marketingu wysyłanie ogólnego zbiorczego komunikatu jest jak krzyczenie na zatłoczonym rynku. Twoja wiadomość może zostać odebrana, ale nie zostanie zapamiętana. Spersonalizowany marketing, z drugiej strony, jest jak sprzedawca, który cię pamięta; ich wiadomość rezonuje i prowadzi do bogatszego doświadczenia klienta.
Wiodące marki budzą się do wartości 1:1 rozmów na WhatsApp i relacji. Poprzez WhatsApp, firmy mogą wysyłać kierowane wiadomości, oferty i aktualizacje bezpośrednio do indywidualnych klientów na dużą skalę, co czyni go wysoce efektywną platformą dla spersonalizowanego marketingu.
Podstawy spersonalizowanego marketingu na WhatsApp
Pomyśl o marketingu na WhatsApp jako o sztuce tworzenia wiadomości tekstowych tak dopracowanych i specyficznych, że sprawiają wrażenie, jakby były stworzone wyłącznie dla każdego klienta. Oto 14 kluczowych strategii personalizowanego marketingu na WhatsApp:
1. Dostosuj treść wiadomości
Dostosowywanie wiadomości to coś więcej niż tylko zwracanie się do odbiorcy po imieniu. Chodzi o zrozumienie unikalnych cech, potrzeb i aspiracji różnych person klientów oraz tworzenie treści, które bezpośrednio do nich przemawiają.
Nie każdy interesuje się tymi samymi rzeczami, a sposób, w jaki dostosowujesz swoje wiadomości, powinien to odzwierciedlać. Na przykład, możesz poinformować swoich klientów z pokolenia Z o ponownym uzupełnieniu popularnego produktu, który stał się viralowy na TikToku, ale nabywcy z pokolenia milenialsów mogą być bardziej zainteresowani zniżkami na twoje sprawdzone produkty.
Poprzez dopasowanie treści do konkretnych sytuacji życiowych i preferencji twojej publiczności, zwiększasz trafność swoich wiadomości i wzmacniasz więź z klientami.
2. Przemyślane segmentowanie swojej publiczności
Segmentacja to proces kategoryzowania swojej publiczności na odrębne grupy na podstawie wspólnych cech lub zachowań. Dzieląc swoją bazę użytkowników na segmenty takie jak „części klienci”, „nowi subskrybenci”, „wysoka wartość” lub „uśpieni użytkownicy”, możesz skuteczniej skoncentrować swoje działania marketingowe.
Używając WhatsApp, nowi subskrybenci mogą otrzymać serię powitalnych wiadomości, wprowadzających ich w ofertę twojej marki. Tymczasem uśpieni użytkownicy mogą docenić specjalną zniżkę "tęsknimy za tobą", aby odnowić ich zainteresowanie.
Kluczem jest zrozumienie niuansów każdej grupy, a następnie wysyłanie wiadomości, które są nie tylko spersonalizowane, ale także odpowiednie do ich aktualnej relacji z twoją marką.
3. Używaj zmiennych dynamicznych
Wysyłanie tysięcy dostosowanych wiadomości? Brzmi niemożliwie lub przynajmniej niezwykle czasochłonnie. Ale w tym tkwi haczyk; nie musisz każdej dostosowanej wiadomości pisać ręcznie.
Tu pojawiają się zmienne dynamiczne. Poprzez wstrzykiwanie spersonalizowanych pól takich jak [Imię], [Ostatni zakupy Shopify], czy nawet [Kategoria ostatnich zakupów], możesz stworzyć szablon wiadomości, który automatycznie dopasowuje się do każdego odbiorcy. To proste: Utwórz raz, z polami w miejscu, a następnie ustaw swoje wiadomości na autopilocie.
Używając dynamicznych zmiennych w połączeniu z szablonami wiadomości, wiadomość jak: „Cześć [Imię], zauważyliśmy, że uwielbiałeś nasze [Ostatnie zakupy Shopify]. Co powiesz na wypróbowanie naszej nowej [Najnowsza Kolekcja]?” staje się „Cześć Sarah, zauważyliśmy, że uwielbiałaś nasze letnie sukienki. Co powiesz na wypróbowanie naszych nowych płaszczy jesiennych?”
Możesz nawet pójść o krok dalej i dynamicznie dodawać linki do konkretnych produktów ze sklepu, które wiesz, że pokochają.
Bird może stworzyć te osobiste wariacje na zapleczu z małym wysiłkiem z twojej strony. Z dynamicznymi zmiennymi, nawet gdy twoja publiczność się powiększa, intymność twoich wiadomości pozostanie nienaruszona.
Znaczenie intuicyjnego wyczucia czasu i wyzwalaczy
Timing to wszystko, jeśli chodzi o marketing, ale niewiele osób o tym mówi. Nie chodzi tylko o to, co mówisz, ale kiedy to mówisz. Właściwa wiadomość, jeśli dostarczona w niewłaściwym czasie, nie trafi na podatny grunt lub zostanie zignorowana.
Dlatego też, odnalezienie kluczowych momentów w podróży klienta i wykorzystanie ich jako wyzwalaczy do komunikacji przez WhatsApp zwiększy skuteczność Twojego przekazu. Zagłębmy się w to, jak możesz zapewnić, że Twoje spersonalizowane wiadomości są idealnie dopasowane w czasie i odpowiednio wyzwolone.
4. Wybierz najlepszy czas na wysłanie wiadomości do klientów
Każda publiczność ma swój rytm; to od Ciebie zależy, czy dopasujesz się do ich tempa. Niektórzy użytkownicy mogą być najbardziej aktywni podczas porannego dojazdu do pracy, podczas gdy inni sprawdzają wiadomości późno w nocy przed snem. Korzystając z narzędzi analitycznych do sprawdzania wskaźników otwieralności i klikalności w zależności od czasu, możesz zidentyfikować te czasy szczytowej aktywności dla swoich odbiorców.
Jeśli odkryjesz, że większość Twoich użytkowników jest aktywna na WhatsApp od 18 do 20, zaplanuj swoje promocyjne wiadomości na ten przedział czasowy. Zwiększa to szanse na to, że Twoja wiadomość zostanie przeczytana, a także zapobiega jej zgubieniu się pośród innych powiadomień. Pamiętaj, chodzi o to, aby złapać swoją publiczność, gdy jest najbardziej uważna i gotowa do zaangażowania.
5. Ustaw wyzwalacze w oparciu o zdarzenia behawioralne
Szybka reakcja na zachowanie użytkowników pokazuje, że Twoja marka jest w zgodzie ze swoją publicznością. Wyzwalacze zdarzeń pozwalają wysyłać wiadomości na podstawie konkretnych działań podjętych (lub niepodjętych) przez użytkownika.
Weźmy pod uwagę użytkownika, który porzuca swój koszyk. Zautomatyzowana wiadomość WhatsApp wysłana w ciągu kilku godzin może przypomnieć mu o dokonaniu zakupów, jeśli po prostu zapomniał. Z drugiej strony, natychmiastowe „Dziękuję” po zakupie lub szybka ankieta o doświadczeniu zakupowym mogą pogłębić jego więź z Twoją marką.
Dodatkowo, rozpoznanie kamieni milowych za pomocą wiadomości WhatsApp—jak urodziny użytkownika, rocznica pierwszego zakupu, czy nowy poziom lojalności—może stanowić okazję do wysłania wiadomości z gratulacjami lub ekskluzywnymi ofertami. W istocie, wyzwalacze zdarzeń pozwalają Twojej marce być kontekstowo istotną, zapewniając, że interakcje są naturalne i na czas.
Kilka zaawansowanych technik personalizacji
W miarę jak ewoluuje komunikacja cyfrowa, zmieniają się także techniki dostępne dla marketerów. Kluczem do pozostania na czele w grze personalizacji jest umiejętność adaptacji, wykorzystując coraz bardziej zaawansowane narzędzia i metodyki, gdy tylko pojawią się na rynku.
Odkryjmy niektóre najnowocześniejsze techniki, które przeniosą Twoje działania marketingowe na WhatsApp na wyższy poziom.
6. Wykorzystaj wysoko spersonalizowane chatboty
Słowo „chatbot” może wywoływać obrazy frustrujących, robotycznych interakcji. Jednak wraz z postępem w dziedzinie AI i przetwarzania języka naturalnego, nowoczesne chatboty zasilane przez nowoczesne LLM, takie jak OpenAI, mogą zapewniać głęboko spersonalizowane, doskonałe doświadczenia. Szczególnie na platformach takich jak WhatsApp, gdzie oczekuje się szybkich odpowiedzi, chatboty mogą symulować konwersacje przypominające ludzkie, zapewniając jednocześnie natychmiastowe rozwiązania.
Na przykład na WhatsApp, jeśli użytkownik zapyta o dostępność konkretnego produktu, chatbot nie tylko sprawdzi Twój stan magazynowy, ale również zaproponuje komplementarne rekomendacje, jeśli preferowany przedmiot klienta nie jest dostępny. Co więcej, chatboty na WhatsApp mogą używać dynamicznych zmiennych do podawania imienia użytkownika, historii zakupów, a nawet kontekstualnie rozumieć poprzednie wątki czatu.
Kolejna zaleta: Klienci nie muszą klikać, aby przejść na Twoją stronę internetową, odwiedzić swój koszyk itp. – wszystko dzieje się bezpośrednio w WhatsApp. Gdy rozmowy i zakupy odbywają się w jednym miejscu, zanotujesz wyższe wskaźniki konwersji i większą lojalność do marki, ponieważ łatwo jest być Twoim klientem.
Krótko mówiąc, chatboty pozwalają na automatyzację w skali bez utraty spersonalizowanego, ludzkiego podejścia.
7. Wykorzystaj dane z interakcji w jak największym stopniu
Każda interakcja z klientem dostarcza skarbnicę wnikliwości. Sięgając do rezerwuaru danych użytkownika generowanego przez Twoich klientów – od historii zakupów po informacje zwrotne – możesz tworzyć wiadomości na WhatsApp, które naprawdę przemawiają do odbiorców.
W praktyce może to wyglądać na przykład: zauważyłeś, że grupa Twoich klientów kupuje wyłącznie ekologiczne produkty. Możesz wtedy wysłać im dostosowane promocje dotyczące inicjatyw zrównoważonego rozwoju Twojej marki lub nowych ekologicznych produktów, aby bardziej efektywnie je zaangażować.
Pomyśl o każdym fragmencie danych jako o elemencie układanki, pomagającym w utworzeniu jaśniejszego obrazu pragnień, potrzeb i zachowań Twojej publiczności.
8. Przeprowadzaj testy A/B
W dynamicznym środowisku WhatsApp, gdzie zaangażowanie użytkownika jest kluczowe, skuteczna komunikacja to ciągły rozwój. Testy A/B, czyli testy porównawcze, mogą potwierdzić lub obalić Twoje hipotezy marketingowe dotyczące konwersacji. Wysyłając dwie warianty wiadomości do różnych podzbiorów odbiorców WhatsApp, możesz określić, która wersja jest bardziej atrakcyjna.
Być może zastanawiasz się, jaki rodzaj mediów działa najlepiej z pokoleniem X, lub oceniasz wpływ emotikonów w wiadomościach WhatsApp. Wypróbuj wszystkie i zobacz, co się sprawdzi. Analizując, która wersja zdobywa więcej odczytów, odpowiedzi lub kliknięć w linki, możesz ciągle doskonalić swoją strategię komunikacyjną na tej platformie.
Dla marketerów na WhatsApp, testy A/B pozwalają być zarówno kreatywnymi, jak i opartymi na danych w podejściu do budowania silniejszych relacji i pozyskiwania większych przychodów dla Twojego biznesu.
Jak opanować personalizację wielokanałową
Twoi klienci są w całym Internecie, angażując się z najbliższymi i ulubionymi markami na różnych platformach i punktach styku. Od e-maili po media społecznościowe i aplikacje do przesyłania wiadomości, twoi klienci przeskakują po nich.
W tym tkwi zarówno wyzwanie, jak i szansa, przed którą stoją marketerzy konwersacyjni. Wyzwanie: Utrzymanie konsekwentnie spersonalizowanego doświadczenia na różnych platformach. Szansa: Zaangażowanie klientów w bogatszą, wielowymiarową rozmowę, która sprzyja większej lojalności.
9. Synchronizuj WhatsApp z innymi kanałami marketingowymi
Niespójne doświadczenia związane z marką mogą być drażniące dla użytkowników. Wyobraź sobie, że otrzymujesz promocyjny e-mail o wyprzedaży, ale gdy zapytujesz o nią na WhatsApp, chatbot lub przedstawiciel wsparcia o niej nie wie. Synchronizuj swoje działania marketingowe w kanałach, a twoi klienci otrzymają bardziej bezbłędne doświadczenia klienta.
Integrując WhatsApp z systemem CRM, na przykład, zapewniasz, że wszelkie dane użytkowników zebrane na jednej platformie są natychmiast dostępne na drugiej. Ponadto, łączenie wszystkich działań marketingowych w e-mailach, mediach społecznościowych i na twojej stronie internetowej umożliwia promocje między kanalowe. Możesz nawet podłączyć WhatsApp do swojego helpdesku wsparcia klienta, Salesforce i nie tylko, aby zapewnić bardziej jednolite doświadczenie.
Na przykład, użytkownik, który odwiedza twoją stronę internetową klikając link wysłany przez WhatsApp, może otrzymać przypomnienie e-mail, żeby kontynuować zakupy, lub odwrotnie. Poprzez synchronizację WhatsApp masz szansę połączyć się z większością klientów na kanale, który już lubią i używają z najbardziej aktualnymi informacjami.
10. Skutecznie wdrażaj elementy multimedialne
WhatsApp to żywa platforma. Ludzie są przyzwyczajeni do swobodnego wysyłania wiadomości, obrazków, GIFów, wideo i emotikonów. Tak, wiadomości tekstowe nadal mają swoje miejsce, ale personalizacja wiadomości elementami multimedialnymi dodaje głębi i bogactwa, wzmacniając ich wpływ. To również sprawia, że marketing jest bardziej angażujący i zapadający w pamięć.
Więc wyślij użytkownikowi spersonalizowane wideo z życzeniami na urodziny lub rocznicę. Lub, jeśli użytkownik ostatnio przeglądał określoną kategorię na twojej stronie internetowej, wyślij mu GIFa lub obrazek pokazujący nowość w tej kategorii, aby go zachęcić do dalszego poznawania.
Pamiętaj, ludzie przetwarzają wizualizacje 60 000 razy szybciej niż tekst. Poprzez integrację multimediów w spersonalizowanej strategii marketingowej WhatsApp, nie tylko wysyłasz wiadomości; tworzysz doświadczenia.
Metryki i wskaźniki KPI dla spersonalizowanego marketingu na WhatsApp
Z uwagi na to, że WhatsApp jest stosunkowo nowym kanałem marketingowym, ważne jest, aby zrozumieć, jak mierzyć sukces swoich spersonalizowanych interakcji. Aby mieć pewność, że odpowiadasz na potrzeby i preferencje swoich odbiorców, będziesz chciał uważnie śledzić poziomy zaangażowania i rzeczywiste zwroty z wysiłków personalizacyjnych.
11. Mierz zaangażowanie przy użyciu czterech krytycznych metryk
Metryki zaangażowania stanowią świadectwo znaczenia i oddziaływania Twoich spersonalizowanych wiadomości. Te metryki mogą powiedzieć Ci, czy Twoje dostosowane treści trafiają w sedno, czy nie:
Dostarczalność: Ilu osobom skierowałeś kampanię? A ilu z tych użytkowników faktycznie otworzyło lub przeczytało Twoją wiadomość? Dzięki Bird możesz śledzić wskaźniki otwarć i odczytów.
Wskaźnik klikalności (CTR): Jeśli w swojej wiadomości zawierasz linki, CTR pokaże Ci, ilu odbiorców było na tyle zaciekawionych, aby kliknąć. To daje wgląd w skuteczność Twoich wezwań do działania (CTA).
Wskaźniki odpowiedzi: Na platformie takiej jak WhatsApp, dwukierunkowa komunikacja ma kluczowe znaczenie. Monitorowanie, jaki procent odbiorców odpowiada na Twoje wiadomości, może wskazywać na poziom zainteresowania Twoimi klientami.
Wskaźniki porzucania i konwersji: Możesz śledzić, co użytkownicy robią na każdym poziomie interakcji z WhatsApp chatbots. Gdzie użytkownicy mają tendencję do porzucania? Gdzie mają tendencję do konwersji?
12. Śledzenie ROI z personalizacji
Prawie każda inicjatywa marketingowa ma nadrzędny cel: Wypracować silny zwrot z inwestycji. Z dodatkowymi wysiłkami związanymi z personalizacją, jeszcze ważniejsze jest kwantyfikowanie korzyści biznesowych z tych działań. Te metryki mogą udowodnić, że personalizacja jako strategia działa, pokazując jej wartość interesariuszom.
Śledzenie atrybucji: Jeśli użytkownik WhatsApp odwiedza Twoją stronę internetową, a następnie dokonuje zakupu, możesz przypisać te przychody do spersonalizowanego marketingu WhatsApp.
Wartość życiowa klienta (CLV): Personalizacja ma na celu budowanie głębszych relacji z użytkownikami. Mierząc CLV w czasie, możesz zrozumieć, czy Twoje wysiłki rzeczywiście przynoszą trwalsze i bardziej dochodowe relacje z klientami.
Przychody dodatkowe: Porównaj przychody generowane przez spersonalizowane kampanie z niepersonalizowanymi. Ta różnica może podkreślić bezpośredni wpływ finansowy spersonalizowanego marketingu WhatsApp.
Oszczędności kosztów: Zautomatyzowana personalizacja często zmniejsza potrzebę zatrudniania pracowników. Upewnij się, że obliczasz oszczędności w kategoriach czasu i zasobów.
Przeszkody w spersonalizowanym marketingu na WhatsAppie
Pomimo tego, że marketing na WhatsApp jest bardzo skutecznym kanałem personalizowanego marketingu, nie jest pozbawiony wyzwań związanych z prywatnością danych i zgodnością z przepisami. Na szczęście istnieją rozwiązania, które mogą zapewnić, że Twoje wysiłki personalizacyjne nadążają za rozwojem Twojej firmy.
13. Zrównoważenie kwestii prywatności danych i bezpieczeństwa
W miarę jak marketerzy coraz częściej wykorzystują dane do oferowania dostosowanych doświadczeń, klienci stają się coraz bardziej świadomi swoich cyfrowych śladów. Kluczowe jest znalezienie równowagi między personalizacją a prywatnością.
WhatsApp ma rygorystyczne polityki zgodności, aby unikać spamu i utrzymywać platformę wolną od spamu. W związku z tym platforma stawia wysoką barierę wejścia, oceniając każdą markę pod kątem jakości jej wiadomości. Marki muszą zasłużyć na prawo do reklamowania się na WhatsApp.
Jednym ze sposobów, w jaki marki muszą się chronić, jest gwarancja, że klienci otrzymujący wiadomości wszyscy powiedzieli „tak” na otrzymywanie komunikacji. Bez zgód typu opt-in Twoja marka może zostać ukarana grzywną, a Twoja ocena jakości spadnie. Na szczęście MessageBird obsługuje zgody klientów w Twoim imieniu, aby chronić Twoją markę przed wszelkimi naruszeniami zgodności.
Ważne jest również angażowanie osób na WhatsApp, które podejmą działania w oparciu o Twoją wiadomość. Upewnij się, że Twoje wiadomości koncentrują się wyłącznie na potencjalnych klientach, którzy są blisko konwersji, osobach, które odwiedziły Twoją stronę lub dokonały wcześniej zakupu, lub na przypadkach użycia transakcyjnego, takich jak automatyczne potwierdzenia zamówień i powiadomienia o wysyłce. Ci klienci już chcą od Ciebie usłyszeć, więc skoncentruj swoje wysiłki tam, aby zwiększyć dodatkową sprzedaż i uniknąć uznania za spam.
14. Skaluj personalizację wraz z rozwojem firmy
Oczekiwania dotyczące personalizowanych treści prawdopodobnie gwałtownie wzrosną, nawet gdy Twoja firma się rozwija. Spełnienie tego zapotrzebowania przy zachowaniu jakości może stanowić wyzwanie. Jednak dzięki następującym taktykom skalowalna personalizacja staje się wykonalna:
Automatyzuj procesy: Narzędzia takie jak chatbota, generatory treści dynamicznych i zautomatyzowane przepływy pracy mogą obsłużyć większą ilość spersonalizowanych interakcji bez kompromisów w jakości.
Segmentuj efektywnie: Zamiast hiperpersonalizacji dla każdej osoby, rozważ segmentację swojej publiczności na grupy na podstawie zachowania, preferencji lub demografii. Umożliwia to wysyłanie odpowiednich wiadomości bez potrzeby dostosowywania jeden do jednego.
Szkol swoją drużynę: W miarę jak rozwijasz się, możesz potrzebować wsparcia, aby podejść do marketingu konwersacyjnego bardziej przemyślanie. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją znaczenie personalizacji i są wyposażeni w narzędzia oraz wiedzę potrzebną do jej efektywnej realizacji.
Regularnie przeglądaj i dostosowuj: W miarę jak się rozwijasz, niektóre strategie mogą stać się mniej skuteczne. Ciągle monitoruj swoje działania, zbieraj opinie i odpowiednio dostosowuj swoje podejście.
Sukces Matahari i Expert w spersonalizowanym marketingu na WhatsApp
Nic nie podkreśla skuteczności strategii bardziej niż historia sukcesu z prawdziwego świata. Oto dwa przedsiębiorstwa, które nie tylko przyjęły personalizację WhatsApp, ale także zanotowały niesamowite wyniki finansowe.
Matahari dociera do nieodkrytej publiczności, zwiększa wskaźniki konwersji o 2,5x
Matahari, sieć domów towarowych licząca 139 sklepów i największa platforma detaliczna w Indonezji, zauważyła spadek zaangażowania w kampaniach marketingowych. Pomimo posiadania 1,75 miliona klientów, kampanie marketingowe SMS i e-mail nie przynosiły rezultatów. Wtedy dostrzegli potencjał WhatsApp, najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości w Indonezji, jako sposobu na ożywienie ich działań marketingowych.
Dzięki wdrożeniu marketingu WhatsApp i chatbotów wskaźniki konwersji Matahari wzrosły do 6,5%, prawie 2,5 razy wyższe niż średnia branżowa wynosząca 2,6%. Firma odkryła, że klienci WhatsApp są prawie trzykrotnie bardziej skłonni do konwersji niż ci pozyskani przez tradycyjne kanały online. Firma była również w stanie zidentyfikować i targetować swoją najbardziej dochodową grupę klientów i wysyłać im ekskluzywne oferty, aby zwiększyć dodatkowe przychody.
Expert osiąga 80% wskaźnik konwersji dzięki personalizowanemu wsparciu na dużą skalę
Holenderska firma elektroniki użytkowej z lokalizacjami w całej Europie, Expert miała trudności z odpowiedzią na pytania klientów z kanałów online w sposób spersonalizowany i merytoryczny. Ta osobista obsługa, której oczekiwali klienci Expert, była lepiej dostępna od lokalnych ekspertów sklepowych. Jednakże, gdy sprzedaż online zaczęła rosnąć, Expert potrzebował sposobu, aby przełożyć swoją przyjazną, dobrze poinformowaną obsługę klienta na kanały komunikacyjne – szczególnie WhatsApp.
Expert dodał przycisk WhatsApp do każdej strony produktu na swojej witrynie internetowej i zbudował usługę konsjerża, aby klienci z zapytaniami mogli nawiązać czat na żywo z jednym z 225+ agentów Expert. WhatsApp, ze swoim formatem wiadomości jeden na jeden, skutecznie przeniósł doświadczenie sklepu na kanał online. W międzyczasie Expert był w stanie szybko pozyskać potencjalnych klientów poprzez WhatsApp i przekształcić 80% z nich w sprzedaż.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie są
Marketing WhatsApp leży na unikalnym przecięciu personalizacji i marki, oferując firmom intymność rozmowy bezpośrednio wewnętrznej skrzynki klienta. Stajesz się dostawcą, który pamięta swoich klientów i przebija się przez szum, rozmawiając z nimi jeden na jeden.
WhatsApp to coś więcej niż kolejny kanał marketingowy; to bezpośrednia linia do twojej publiczności. W regionach takich jak Azja i Europa, zwłaszcza, jest to ratunek dla marek, które mogą hodować jednorazową relację z klientami i centralizować doświadczenie klienta w jednym miejscu.
Tworząc każdą interakcję spersonalizowaną i osobistą, marki mogą naprawdę siebie ustawić jako zaufanego towarzysza na ścieżce klienta. Pamiętaj: Personalizacja nie jest jedynie taktyką; jest korzeniem prawdziwego, znaczącego zaangażowania.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie są, a zbudujesz relacje, które będą musiały trwać. Aby rozpocząć w swojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem eksperów w Bird już dziś.
