14 sposobów na personalizację marketingu WhatsApp
Marketing
1 min read
14 sposobów na personalizację marketingu WhatsApp
Marketing
1 min read
Odkryj sekrety spersonalizowanego, skierowanego na ludzi marketingu na WhatsApp dzięki tym 14 dostosowanym strategiom.
Business in a box.
Odkryj nasze rozwiązania.
Porozmawiaj z naszym zespołem sprzedaży
Wyobraź sobie tętniący życiem targ rolny, gdzie sprzedawcy nawołują do ciebie, zapraszając do zakupu swoich produktów, miodu, kwiatów. Zagłuszasz tę kakofonię, spacerując dalej.
Nagle jeden ze sprzedawców przykuwa twoją uwagę — nie dlatego, że jest głośniejszy, ale dlatego, że cię pamięta. Przypomina sobie twoją miłość do dojrzałych mango i tym razem oferuje ci smoothie mango.
Spersonalizowane podejście sprzedawcy wyróżnia się na tle monotonnych, ogólnych prób przyciągnięcia uwagi reszty. Ten sprzedawca sprawił, że twoje doświadczenie zakupów na targu rolnym było wyjątkowo przyjemne, ponieważ przemówił do ciebie bezpośrednio, z osobistym akcentem.
W cyfrowym bazarze dzisiejszego marketingu wysłanie ogólnej partii wiadomości jest jak krzyczenie na zatłoczonym rynku. Twoja wiadomość może zostać odebrana, ale nie zostanie zapamiętana. Z kolei personalizowany marketing jest jak sprzedawca, który cię pamięta; ich wiadomość rezonuje i prowadzi do bogatszego doświadczenia klienta.
Wiodące marki dostrzegają wartość rozmów i relacji 1:1 na WhatsApp. Dzięki WhatsApp firmy mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości, oferty i aktualizacje bezpośrednio do indywidualnych klientów na dużą skalę, co czyni ją wysoce efektywną platformą do personalizowanego marketingu.
Wyobraź sobie tętniący życiem targ rolny, gdzie sprzedawcy nawołują do ciebie, zapraszając do zakupu swoich produktów, miodu, kwiatów. Zagłuszasz tę kakofonię, spacerując dalej.
Nagle jeden ze sprzedawców przykuwa twoją uwagę — nie dlatego, że jest głośniejszy, ale dlatego, że cię pamięta. Przypomina sobie twoją miłość do dojrzałych mango i tym razem oferuje ci smoothie mango.
Spersonalizowane podejście sprzedawcy wyróżnia się na tle monotonnych, ogólnych prób przyciągnięcia uwagi reszty. Ten sprzedawca sprawił, że twoje doświadczenie zakupów na targu rolnym było wyjątkowo przyjemne, ponieważ przemówił do ciebie bezpośrednio, z osobistym akcentem.
W cyfrowym bazarze dzisiejszego marketingu wysłanie ogólnej partii wiadomości jest jak krzyczenie na zatłoczonym rynku. Twoja wiadomość może zostać odebrana, ale nie zostanie zapamiętana. Z kolei personalizowany marketing jest jak sprzedawca, który cię pamięta; ich wiadomość rezonuje i prowadzi do bogatszego doświadczenia klienta.
Wiodące marki dostrzegają wartość rozmów i relacji 1:1 na WhatsApp. Dzięki WhatsApp firmy mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości, oferty i aktualizacje bezpośrednio do indywidualnych klientów na dużą skalę, co czyni ją wysoce efektywną platformą do personalizowanego marketingu.
Wyobraź sobie tętniący życiem targ rolny, gdzie sprzedawcy nawołują do ciebie, zapraszając do zakupu swoich produktów, miodu, kwiatów. Zagłuszasz tę kakofonię, spacerując dalej.
Nagle jeden ze sprzedawców przykuwa twoją uwagę — nie dlatego, że jest głośniejszy, ale dlatego, że cię pamięta. Przypomina sobie twoją miłość do dojrzałych mango i tym razem oferuje ci smoothie mango.
Spersonalizowane podejście sprzedawcy wyróżnia się na tle monotonnych, ogólnych prób przyciągnięcia uwagi reszty. Ten sprzedawca sprawił, że twoje doświadczenie zakupów na targu rolnym było wyjątkowo przyjemne, ponieważ przemówił do ciebie bezpośrednio, z osobistym akcentem.
W cyfrowym bazarze dzisiejszego marketingu wysłanie ogólnej partii wiadomości jest jak krzyczenie na zatłoczonym rynku. Twoja wiadomość może zostać odebrana, ale nie zostanie zapamiętana. Z kolei personalizowany marketing jest jak sprzedawca, który cię pamięta; ich wiadomość rezonuje i prowadzi do bogatszego doświadczenia klienta.
Wiodące marki dostrzegają wartość rozmów i relacji 1:1 na WhatsApp. Dzięki WhatsApp firmy mogą wysyłać spersonalizowane wiadomości, oferty i aktualizacje bezpośrednio do indywidualnych klientów na dużą skalę, co czyni ją wysoce efektywną platformą do personalizowanego marketingu.
Podstawy spersonalizowanego marketingu na WhatsApp
Pomyśl o marketingu na WhatsApp jako o sztuce kuratorowania wiadomości tekstowych tak dostrojonych i specyficznych, że wydają się być stworzone wyłącznie dla każdego klienta. Oto 14 strategii, które trzeba znać, aby spersonalizować marketing na WhatsApp:
1. Dostosuj treść swoich wiadomości
Dostosowywanie wiadomości to więcej niż tylko zwracanie się do odbiorcy po imieniu. Chodzi o zrozumienie unikalnych cech, potrzeb i aspiracji różnych person klientów oraz tworzenie treści, które bezpośrednio przemawiają do każdego z nich.
Nie każdy obchodzi się tymi samymi rzeczami, a sposób, w jaki dostosowujesz swoje wiadomości, powinien to odzwierciedlać. Na przykład możesz poinformować swoich klientów z pokolenia Z o ponownej dostępności gorącego produktu, który stał się viralowy na TikToku, ale kupujący z pokolenia milenialsów mogą być bardziej zainteresowani zniżkami na Twoje sprawdzone produkty.
Poprzez dostosowanie treści do specyficznych sytuacji życiowych i preferencji Twojej publiczności, zwiększasz istotność swoich wiadomości i wzmacniasz więź z klientami.
2. Przemyśl segmentację swojej publiczności
Segmentacja to proces kategoryzowania Twojej publiczności na odrębne grupy na podstawie wspólnych cech lub zachowań. Dzieląc swoją bazę użytkowników na segmenty takie jak „częste zakupy”, „nowi subskrybenci”, „wartościowi” lub „użytkownicy, którzy przestali być aktywni”, możesz skuteczniej skupić swoje działania marketingowe.
Korzystając z WhatsApp, nowi subskrybenci mogliby otrzymać serię wiadomości powitalnych, wprowadzających ich do oferty Twojej marki. Tymczasem użytkownicy, którzy przestali być aktywni, mogą docenić specjalną zniżkę „tęsknimy za tobą”, aby ponownie wzbudzić ich zainteresowanie.
Kluczowe jest zrozumienie niuansów każdej grupy, a następnie wysyłanie wiadomości, które są nie tylko spersonalizowane, ale także odpowiednie dla ich obecnego związku z Twoją marką.
3. Używaj dynamicznych zmiennych
Wysyłanie tysięcy dostosowanych wiadomości? Brzmi niemożliwie lub przynajmniej niezwykle czasochłonnie. Ale to jest sedno; nie musisz ręcznie tworzyć każdej dostosowanej wiadomości.
To tutaj w grę wchodzą dynamiczne zmienne. Wprowadzając spersonalizowane pola, takie jak [Imię], [Ostatni zakup na Shopify], czy nawet [Kategoria ostatniego zakupu], możesz stworzyć szablon wiadomości, który automatycznie dostosowuje się do każdego odbiorcy. To takie proste: stwórz raz, z polami zastępczymi, a następnie ustaw swoje wiadomości na autopilocie.
Korzystając z dynamicznych zmiennych w połączeniu z szablonami wiadomości, wiadomość taka jak „Cześć [Imię], zauważyliśmy, że lubisz nasze [Ostatni zakup na Shopify]. Co powiesz na wypróbowanie naszej nowej [Nowa Kolekcja]?” staje się „Cześć Sara, zauważyliśmy, że lubisz nasze letnie sukienki. Co powiesz na wypróbowanie naszych nowych jesiennych płaszczy?”
Możesz nawet pójść o krok dalej i dynamicznie wprowadzać linki do konkretnych produktów w sklepie, które wiesz, że pokochają.
Bird może tworzyć te osobiste warianty w backendzie z niewielkim wysiłkiem z Twojej strony. Dzięki dynamicznym zmiennym, nawet gdy rozrośnie się Twoja publiczność, intymność Twoich wiadomości pozostanie nienaruszona.
Pomyśl o marketingu na WhatsApp jako o sztuce kuratorowania wiadomości tekstowych tak dostrojonych i specyficznych, że wydają się być stworzone wyłącznie dla każdego klienta. Oto 14 strategii, które trzeba znać, aby spersonalizować marketing na WhatsApp:
1. Dostosuj treść swoich wiadomości
Dostosowywanie wiadomości to więcej niż tylko zwracanie się do odbiorcy po imieniu. Chodzi o zrozumienie unikalnych cech, potrzeb i aspiracji różnych person klientów oraz tworzenie treści, które bezpośrednio przemawiają do każdego z nich.
Nie każdy obchodzi się tymi samymi rzeczami, a sposób, w jaki dostosowujesz swoje wiadomości, powinien to odzwierciedlać. Na przykład możesz poinformować swoich klientów z pokolenia Z o ponownej dostępności gorącego produktu, który stał się viralowy na TikToku, ale kupujący z pokolenia milenialsów mogą być bardziej zainteresowani zniżkami na Twoje sprawdzone produkty.
Poprzez dostosowanie treści do specyficznych sytuacji życiowych i preferencji Twojej publiczności, zwiększasz istotność swoich wiadomości i wzmacniasz więź z klientami.
2. Przemyśl segmentację swojej publiczności
Segmentacja to proces kategoryzowania Twojej publiczności na odrębne grupy na podstawie wspólnych cech lub zachowań. Dzieląc swoją bazę użytkowników na segmenty takie jak „częste zakupy”, „nowi subskrybenci”, „wartościowi” lub „użytkownicy, którzy przestali być aktywni”, możesz skuteczniej skupić swoje działania marketingowe.
Korzystając z WhatsApp, nowi subskrybenci mogliby otrzymać serię wiadomości powitalnych, wprowadzających ich do oferty Twojej marki. Tymczasem użytkownicy, którzy przestali być aktywni, mogą docenić specjalną zniżkę „tęsknimy za tobą”, aby ponownie wzbudzić ich zainteresowanie.
Kluczowe jest zrozumienie niuansów każdej grupy, a następnie wysyłanie wiadomości, które są nie tylko spersonalizowane, ale także odpowiednie dla ich obecnego związku z Twoją marką.
3. Używaj dynamicznych zmiennych
Wysyłanie tysięcy dostosowanych wiadomości? Brzmi niemożliwie lub przynajmniej niezwykle czasochłonnie. Ale to jest sedno; nie musisz ręcznie tworzyć każdej dostosowanej wiadomości.
To tutaj w grę wchodzą dynamiczne zmienne. Wprowadzając spersonalizowane pola, takie jak [Imię], [Ostatni zakup na Shopify], czy nawet [Kategoria ostatniego zakupu], możesz stworzyć szablon wiadomości, który automatycznie dostosowuje się do każdego odbiorcy. To takie proste: stwórz raz, z polami zastępczymi, a następnie ustaw swoje wiadomości na autopilocie.
Korzystając z dynamicznych zmiennych w połączeniu z szablonami wiadomości, wiadomość taka jak „Cześć [Imię], zauważyliśmy, że lubisz nasze [Ostatni zakup na Shopify]. Co powiesz na wypróbowanie naszej nowej [Nowa Kolekcja]?” staje się „Cześć Sara, zauważyliśmy, że lubisz nasze letnie sukienki. Co powiesz na wypróbowanie naszych nowych jesiennych płaszczy?”
Możesz nawet pójść o krok dalej i dynamicznie wprowadzać linki do konkretnych produktów w sklepie, które wiesz, że pokochają.
Bird może tworzyć te osobiste warianty w backendzie z niewielkim wysiłkiem z Twojej strony. Dzięki dynamicznym zmiennym, nawet gdy rozrośnie się Twoja publiczność, intymność Twoich wiadomości pozostanie nienaruszona.
Pomyśl o marketingu na WhatsApp jako o sztuce kuratorowania wiadomości tekstowych tak dostrojonych i specyficznych, że wydają się być stworzone wyłącznie dla każdego klienta. Oto 14 strategii, które trzeba znać, aby spersonalizować marketing na WhatsApp:
1. Dostosuj treść swoich wiadomości
Dostosowywanie wiadomości to więcej niż tylko zwracanie się do odbiorcy po imieniu. Chodzi o zrozumienie unikalnych cech, potrzeb i aspiracji różnych person klientów oraz tworzenie treści, które bezpośrednio przemawiają do każdego z nich.
Nie każdy obchodzi się tymi samymi rzeczami, a sposób, w jaki dostosowujesz swoje wiadomości, powinien to odzwierciedlać. Na przykład możesz poinformować swoich klientów z pokolenia Z o ponownej dostępności gorącego produktu, który stał się viralowy na TikToku, ale kupujący z pokolenia milenialsów mogą być bardziej zainteresowani zniżkami na Twoje sprawdzone produkty.
Poprzez dostosowanie treści do specyficznych sytuacji życiowych i preferencji Twojej publiczności, zwiększasz istotność swoich wiadomości i wzmacniasz więź z klientami.
2. Przemyśl segmentację swojej publiczności
Segmentacja to proces kategoryzowania Twojej publiczności na odrębne grupy na podstawie wspólnych cech lub zachowań. Dzieląc swoją bazę użytkowników na segmenty takie jak „częste zakupy”, „nowi subskrybenci”, „wartościowi” lub „użytkownicy, którzy przestali być aktywni”, możesz skuteczniej skupić swoje działania marketingowe.
Korzystając z WhatsApp, nowi subskrybenci mogliby otrzymać serię wiadomości powitalnych, wprowadzających ich do oferty Twojej marki. Tymczasem użytkownicy, którzy przestali być aktywni, mogą docenić specjalną zniżkę „tęsknimy za tobą”, aby ponownie wzbudzić ich zainteresowanie.
Kluczowe jest zrozumienie niuansów każdej grupy, a następnie wysyłanie wiadomości, które są nie tylko spersonalizowane, ale także odpowiednie dla ich obecnego związku z Twoją marką.
3. Używaj dynamicznych zmiennych
Wysyłanie tysięcy dostosowanych wiadomości? Brzmi niemożliwie lub przynajmniej niezwykle czasochłonnie. Ale to jest sedno; nie musisz ręcznie tworzyć każdej dostosowanej wiadomości.
To tutaj w grę wchodzą dynamiczne zmienne. Wprowadzając spersonalizowane pola, takie jak [Imię], [Ostatni zakup na Shopify], czy nawet [Kategoria ostatniego zakupu], możesz stworzyć szablon wiadomości, który automatycznie dostosowuje się do każdego odbiorcy. To takie proste: stwórz raz, z polami zastępczymi, a następnie ustaw swoje wiadomości na autopilocie.
Korzystając z dynamicznych zmiennych w połączeniu z szablonami wiadomości, wiadomość taka jak „Cześć [Imię], zauważyliśmy, że lubisz nasze [Ostatni zakup na Shopify]. Co powiesz na wypróbowanie naszej nowej [Nowa Kolekcja]?” staje się „Cześć Sara, zauważyliśmy, że lubisz nasze letnie sukienki. Co powiesz na wypróbowanie naszych nowych jesiennych płaszczy?”
Możesz nawet pójść o krok dalej i dynamicznie wprowadzać linki do konkretnych produktów w sklepie, które wiesz, że pokochają.
Bird może tworzyć te osobiste warianty w backendzie z niewielkim wysiłkiem z Twojej strony. Dzięki dynamicznym zmiennym, nawet gdy rozrośnie się Twoja publiczność, intymność Twoich wiadomości pozostanie nienaruszona.
Znaczenie intuicyjnego wyczucia czasu i wyzwalaczy
Timing jest wszystkim, jeśli chodzi o marketing, ale niewystarczająco dużo osób o tym mówi. Nie chodzi tylko o to, co mówisz, ale kiedy to mówisz. Odpowiednia wiadomość, dostarczona w złym czasie, albo nie trafi, albo zostanie zignorowana.
Dlatego naturalne jest, że znalezienie kluczowych momentów w podróży klienta i wykorzystanie ich jako wyzwalaczy do komunikacji na WhatsApp wzmacnia skuteczność Twojego przekazu. Zagłębmy się w to, jak można upewnić się, że spersonalizowane wiadomości są idealnie zsynchronizowane i właściwie wyzwalane.
4. Wybierz najlepszy czas na wysyłanie wiadomości do klientów
Każda publiczność ma swój rytm; to do Ciebie należy dopasowanie się do ich tempa. Niektórzy użytkownicy mogą być najbardziej aktywni podczas porannego dojazdu do pracy, podczas gdy inni sprawdzają wiadomości późno w nocy, przed snem. Wykorzystując narzędzia analityczne do sprawdzania wskaźników otwarcia i kliknięć w oparciu o czas, możesz zidentyfikować te momenty szczytowej aktywności dla swoich odbiorców.
Jeśli odkryjesz, że większość Twoich użytkowników jest aktywna na WhatsApp od 18:00 do 20:00, zaplanuj swoje promocyjne wiadomości w tym przedziale czasowym. Nie tylko zwiększa to szanse na to, że Twoja wiadomość zostanie przeczytana, ale także zapobiega jej zagubieniu się wśród mnóstwa innych powiadomień. Pamiętaj, chodzi o to, by złapać swoją publiczność, gdy jest najbardziej uważna i gotowa do zaangażowania.
5. Ustaw wyzwalacze oparte na zachowaniach
Szybka reakcja na zachowania użytkowników pokazuje, że Twoja marka jest w zgodzie ze swoją publicznością. Wyzwalacze zdarzeń pozwalają na wysyłanie wiadomości na podstawie konkretnych działań użytkownika (lub ich braku).
Weźmy pod uwagę użytkownika, który porzuca swój koszyk. Zautomatyzowana wiadomość WhatsApp wysłana w ciągu kilku godzin może przypomnieć mu o dokonaniu zakupu, jeśli po prostu zapomniał. Z drugiej strony, natychmiastowe podziękowanie po zakupie lub szybka ankieta dotycząca doświadczenia w sklepie mogą pogłębić ich więź z Twoją marką.
Dodatkowo, rozpoznawanie kamieni milowych za pomocą wiadomości WhatsApp, takich jak urodziny użytkownika, rocznica pierwszego zakupu lub nowy poziom lojalności, może dostarczyć okazji do wysyłania wiadomości z gratulacjami lub ekskluzywnych ofert. W istocie, wyzwalacze zdarzeń pozwalają Twojej marce być kontekstowo relewantnym, zapewniając, że Twoje interakcje są organiczne i adekwatne do chwili.
Timing jest wszystkim, jeśli chodzi o marketing, ale niewystarczająco dużo osób o tym mówi. Nie chodzi tylko o to, co mówisz, ale kiedy to mówisz. Odpowiednia wiadomość, dostarczona w złym czasie, albo nie trafi, albo zostanie zignorowana.
Dlatego naturalne jest, że znalezienie kluczowych momentów w podróży klienta i wykorzystanie ich jako wyzwalaczy do komunikacji na WhatsApp wzmacnia skuteczność Twojego przekazu. Zagłębmy się w to, jak można upewnić się, że spersonalizowane wiadomości są idealnie zsynchronizowane i właściwie wyzwalane.
4. Wybierz najlepszy czas na wysyłanie wiadomości do klientów
Każda publiczność ma swój rytm; to do Ciebie należy dopasowanie się do ich tempa. Niektórzy użytkownicy mogą być najbardziej aktywni podczas porannego dojazdu do pracy, podczas gdy inni sprawdzają wiadomości późno w nocy, przed snem. Wykorzystując narzędzia analityczne do sprawdzania wskaźników otwarcia i kliknięć w oparciu o czas, możesz zidentyfikować te momenty szczytowej aktywności dla swoich odbiorców.
Jeśli odkryjesz, że większość Twoich użytkowników jest aktywna na WhatsApp od 18:00 do 20:00, zaplanuj swoje promocyjne wiadomości w tym przedziale czasowym. Nie tylko zwiększa to szanse na to, że Twoja wiadomość zostanie przeczytana, ale także zapobiega jej zagubieniu się wśród mnóstwa innych powiadomień. Pamiętaj, chodzi o to, by złapać swoją publiczność, gdy jest najbardziej uważna i gotowa do zaangażowania.
5. Ustaw wyzwalacze oparte na zachowaniach
Szybka reakcja na zachowania użytkowników pokazuje, że Twoja marka jest w zgodzie ze swoją publicznością. Wyzwalacze zdarzeń pozwalają na wysyłanie wiadomości na podstawie konkretnych działań użytkownika (lub ich braku).
Weźmy pod uwagę użytkownika, który porzuca swój koszyk. Zautomatyzowana wiadomość WhatsApp wysłana w ciągu kilku godzin może przypomnieć mu o dokonaniu zakupu, jeśli po prostu zapomniał. Z drugiej strony, natychmiastowe podziękowanie po zakupie lub szybka ankieta dotycząca doświadczenia w sklepie mogą pogłębić ich więź z Twoją marką.
Dodatkowo, rozpoznawanie kamieni milowych za pomocą wiadomości WhatsApp, takich jak urodziny użytkownika, rocznica pierwszego zakupu lub nowy poziom lojalności, może dostarczyć okazji do wysyłania wiadomości z gratulacjami lub ekskluzywnych ofert. W istocie, wyzwalacze zdarzeń pozwalają Twojej marce być kontekstowo relewantnym, zapewniając, że Twoje interakcje są organiczne i adekwatne do chwili.
Timing jest wszystkim, jeśli chodzi o marketing, ale niewystarczająco dużo osób o tym mówi. Nie chodzi tylko o to, co mówisz, ale kiedy to mówisz. Odpowiednia wiadomość, dostarczona w złym czasie, albo nie trafi, albo zostanie zignorowana.
Dlatego naturalne jest, że znalezienie kluczowych momentów w podróży klienta i wykorzystanie ich jako wyzwalaczy do komunikacji na WhatsApp wzmacnia skuteczność Twojego przekazu. Zagłębmy się w to, jak można upewnić się, że spersonalizowane wiadomości są idealnie zsynchronizowane i właściwie wyzwalane.
4. Wybierz najlepszy czas na wysyłanie wiadomości do klientów
Każda publiczność ma swój rytm; to do Ciebie należy dopasowanie się do ich tempa. Niektórzy użytkownicy mogą być najbardziej aktywni podczas porannego dojazdu do pracy, podczas gdy inni sprawdzają wiadomości późno w nocy, przed snem. Wykorzystując narzędzia analityczne do sprawdzania wskaźników otwarcia i kliknięć w oparciu o czas, możesz zidentyfikować te momenty szczytowej aktywności dla swoich odbiorców.
Jeśli odkryjesz, że większość Twoich użytkowników jest aktywna na WhatsApp od 18:00 do 20:00, zaplanuj swoje promocyjne wiadomości w tym przedziale czasowym. Nie tylko zwiększa to szanse na to, że Twoja wiadomość zostanie przeczytana, ale także zapobiega jej zagubieniu się wśród mnóstwa innych powiadomień. Pamiętaj, chodzi o to, by złapać swoją publiczność, gdy jest najbardziej uważna i gotowa do zaangażowania.
5. Ustaw wyzwalacze oparte na zachowaniach
Szybka reakcja na zachowania użytkowników pokazuje, że Twoja marka jest w zgodzie ze swoją publicznością. Wyzwalacze zdarzeń pozwalają na wysyłanie wiadomości na podstawie konkretnych działań użytkownika (lub ich braku).
Weźmy pod uwagę użytkownika, który porzuca swój koszyk. Zautomatyzowana wiadomość WhatsApp wysłana w ciągu kilku godzin może przypomnieć mu o dokonaniu zakupu, jeśli po prostu zapomniał. Z drugiej strony, natychmiastowe podziękowanie po zakupie lub szybka ankieta dotycząca doświadczenia w sklepie mogą pogłębić ich więź z Twoją marką.
Dodatkowo, rozpoznawanie kamieni milowych za pomocą wiadomości WhatsApp, takich jak urodziny użytkownika, rocznica pierwszego zakupu lub nowy poziom lojalności, może dostarczyć okazji do wysyłania wiadomości z gratulacjami lub ekskluzywnych ofert. W istocie, wyzwalacze zdarzeń pozwalają Twojej marce być kontekstowo relewantnym, zapewniając, że Twoje interakcje są organiczne i adekwatne do chwili.
Kilka zaawansowanych technik personalizacji
W miarę jak ewoluuje komunikacja cyfrowa, zmieniają się również techniki dostępne dla marketerów. Klucz do pozostania na czele w grze personalizacji to pozostanie elastycznym, wykorzystując coraz bardziej zaawansowane narzędzia i metodyki pojawiające się na rynku.
Przyjrzyjmy się niektórym nowoczesnym technikom, które przeniosą Twój marketing na WhatsApp na wyższy poziom.
6. Oprzyj się na wysoko spersonalizowanych chatbotach
Słowo „chatbot” może przywoływać obraz frustrujących, robotycznych interakcji. Jednak dzięki postępom w AI i przetwarzaniu języka naturalnego, nowoczesne chatboty zasilane przez współczesne LLM-y jak OpenAI mogą zapewniać głęboko spersonalizowane, doskonałe doświadczenia. Zwłaszcza na platformach takich jak WhatsApp, gdzie oczekuje się szybkich odpowiedzi, chatboty mogą symulować ludzkie rozmowy, zapewniając jednocześnie natychmiastowe rozwiązania.
Na przykład na WhatsApp, jeśli użytkownik pyta o dostępność konkretnego produktu, chatbot może nie tylko sprawdzić stan magazynowy, ale także zaproponować komplementarne rekomendacje, jeśli preferowany przez klienta przedmiot nie jest dostępny. Co więcej, chatboty na WhatsApp mogą korzystać z dynamicznych zmiennych do wymienienia imienia użytkownika, historii zakupów, a nawet kontekstualnie rozumieć poprzednie wątki rozmów.
Innym atutem tutaj: Klienci nie muszą klikać na link, aby przejść na Twoją stronę internetową, odwiedzać koszyka itp. — wszystko dzieje się bezpośrednio w WhatsApp. Kiedy rozmowy i zakupy odbywają się w jednym miejscu, zauważysz wyższe wskaźniki konwersji i zwiększoną lojalność wobec marki, ponieważ bycie Twoim klientem wydaje się łatwe.
Krótko mówiąc, chatboty pozwalają na automatyzację w dużych skalach bez utraty spersonalizowanego, ludzkiego podejścia.
7. Wykorzystuj dane interakcji tak bardzo, jak to możliwe
Każda interakcja z klientem dostarcza skarbnicę wglądów. Wykorzystując zasoby danych użytkowników generowane przez klientów — od historii zakupów po dzielone opinie — możesz tworzyć wiadomości WhatsApp, które naprawdę przemawiają do odbiorców.
W praktyce może to wyglądać jak zauważenie, jak grupa Twoich klientów kupuje wyłącznie produkty ekologiczne. Możesz wtedy wysyłać im dostosowane promocje dotyczące inicjatyw zrównoważonego rozwoju Twojej marki lub nowych ekologicznych premier produktów, aby bardziej efektywnie ich angażować.
Idea polega na tym, aby traktować każdy kawałek danych jako element układanki, pomagający uzyskać wyraźniejszy obraz pragnień, potrzeb i zachowań Twojej publiczności.
8. Przeprowadzaj testy A/B
W dynamicznym środowisku WhatsApp, gdzie zaangażowanie użytkowników jest kluczowe, skuteczne przesyłanie wiadomości to ciągły proces w toku. Testowanie A/B, czyli testowanie przy podziale, może potwierdzić lub obalić Twoje hipotezy dotyczące marketingu konwersacyjnego. Wysyłając dwie warianty wiadomości do różnych podzbiorów swojej publiczności na WhatsApp, możesz określić, która wersja bardziej współbrzmi.
Być może zastanawiasz się, który typ mediów najlepiej współgra z pokoleniem X, lub rozważasz wpływ emotikon w swoich wiadomościach WhatsApp. Rzuć wszystko na ścianę i zobacz, co się trzyma. Analizując, która wersja przyciąga więcej odczytów, odpowiedzi lub kliknięć w linki, możesz nieustannie doskonalić swoją strategię przesyłania wiadomości dla platformy.
Dla marketerów na WhatsApp, testy A/B pozwalają być zarówno kreatywnymi, jak i kierującymi się danymi w podchodzeniu do budowania silniejszych relacji i tym samym pozyskiwania więcej dochodów dla Twojej firmy.
W miarę jak ewoluuje komunikacja cyfrowa, zmieniają się również techniki dostępne dla marketerów. Klucz do pozostania na czele w grze personalizacji to pozostanie elastycznym, wykorzystując coraz bardziej zaawansowane narzędzia i metodyki pojawiające się na rynku.
Przyjrzyjmy się niektórym nowoczesnym technikom, które przeniosą Twój marketing na WhatsApp na wyższy poziom.
6. Oprzyj się na wysoko spersonalizowanych chatbotach
Słowo „chatbot” może przywoływać obraz frustrujących, robotycznych interakcji. Jednak dzięki postępom w AI i przetwarzaniu języka naturalnego, nowoczesne chatboty zasilane przez współczesne LLM-y jak OpenAI mogą zapewniać głęboko spersonalizowane, doskonałe doświadczenia. Zwłaszcza na platformach takich jak WhatsApp, gdzie oczekuje się szybkich odpowiedzi, chatboty mogą symulować ludzkie rozmowy, zapewniając jednocześnie natychmiastowe rozwiązania.
Na przykład na WhatsApp, jeśli użytkownik pyta o dostępność konkretnego produktu, chatbot może nie tylko sprawdzić stan magazynowy, ale także zaproponować komplementarne rekomendacje, jeśli preferowany przez klienta przedmiot nie jest dostępny. Co więcej, chatboty na WhatsApp mogą korzystać z dynamicznych zmiennych do wymienienia imienia użytkownika, historii zakupów, a nawet kontekstualnie rozumieć poprzednie wątki rozmów.
Innym atutem tutaj: Klienci nie muszą klikać na link, aby przejść na Twoją stronę internetową, odwiedzać koszyka itp. — wszystko dzieje się bezpośrednio w WhatsApp. Kiedy rozmowy i zakupy odbywają się w jednym miejscu, zauważysz wyższe wskaźniki konwersji i zwiększoną lojalność wobec marki, ponieważ bycie Twoim klientem wydaje się łatwe.
Krótko mówiąc, chatboty pozwalają na automatyzację w dużych skalach bez utraty spersonalizowanego, ludzkiego podejścia.
7. Wykorzystuj dane interakcji tak bardzo, jak to możliwe
Każda interakcja z klientem dostarcza skarbnicę wglądów. Wykorzystując zasoby danych użytkowników generowane przez klientów — od historii zakupów po dzielone opinie — możesz tworzyć wiadomości WhatsApp, które naprawdę przemawiają do odbiorców.
W praktyce może to wyglądać jak zauważenie, jak grupa Twoich klientów kupuje wyłącznie produkty ekologiczne. Możesz wtedy wysyłać im dostosowane promocje dotyczące inicjatyw zrównoważonego rozwoju Twojej marki lub nowych ekologicznych premier produktów, aby bardziej efektywnie ich angażować.
Idea polega na tym, aby traktować każdy kawałek danych jako element układanki, pomagający uzyskać wyraźniejszy obraz pragnień, potrzeb i zachowań Twojej publiczności.
8. Przeprowadzaj testy A/B
W dynamicznym środowisku WhatsApp, gdzie zaangażowanie użytkowników jest kluczowe, skuteczne przesyłanie wiadomości to ciągły proces w toku. Testowanie A/B, czyli testowanie przy podziale, może potwierdzić lub obalić Twoje hipotezy dotyczące marketingu konwersacyjnego. Wysyłając dwie warianty wiadomości do różnych podzbiorów swojej publiczności na WhatsApp, możesz określić, która wersja bardziej współbrzmi.
Być może zastanawiasz się, który typ mediów najlepiej współgra z pokoleniem X, lub rozważasz wpływ emotikon w swoich wiadomościach WhatsApp. Rzuć wszystko na ścianę i zobacz, co się trzyma. Analizując, która wersja przyciąga więcej odczytów, odpowiedzi lub kliknięć w linki, możesz nieustannie doskonalić swoją strategię przesyłania wiadomości dla platformy.
Dla marketerów na WhatsApp, testy A/B pozwalają być zarówno kreatywnymi, jak i kierującymi się danymi w podchodzeniu do budowania silniejszych relacji i tym samym pozyskiwania więcej dochodów dla Twojej firmy.
W miarę jak ewoluuje komunikacja cyfrowa, zmieniają się również techniki dostępne dla marketerów. Klucz do pozostania na czele w grze personalizacji to pozostanie elastycznym, wykorzystując coraz bardziej zaawansowane narzędzia i metodyki pojawiające się na rynku.
Przyjrzyjmy się niektórym nowoczesnym technikom, które przeniosą Twój marketing na WhatsApp na wyższy poziom.
6. Oprzyj się na wysoko spersonalizowanych chatbotach
Słowo „chatbot” może przywoływać obraz frustrujących, robotycznych interakcji. Jednak dzięki postępom w AI i przetwarzaniu języka naturalnego, nowoczesne chatboty zasilane przez współczesne LLM-y jak OpenAI mogą zapewniać głęboko spersonalizowane, doskonałe doświadczenia. Zwłaszcza na platformach takich jak WhatsApp, gdzie oczekuje się szybkich odpowiedzi, chatboty mogą symulować ludzkie rozmowy, zapewniając jednocześnie natychmiastowe rozwiązania.
Na przykład na WhatsApp, jeśli użytkownik pyta o dostępność konkretnego produktu, chatbot może nie tylko sprawdzić stan magazynowy, ale także zaproponować komplementarne rekomendacje, jeśli preferowany przez klienta przedmiot nie jest dostępny. Co więcej, chatboty na WhatsApp mogą korzystać z dynamicznych zmiennych do wymienienia imienia użytkownika, historii zakupów, a nawet kontekstualnie rozumieć poprzednie wątki rozmów.
Innym atutem tutaj: Klienci nie muszą klikać na link, aby przejść na Twoją stronę internetową, odwiedzać koszyka itp. — wszystko dzieje się bezpośrednio w WhatsApp. Kiedy rozmowy i zakupy odbywają się w jednym miejscu, zauważysz wyższe wskaźniki konwersji i zwiększoną lojalność wobec marki, ponieważ bycie Twoim klientem wydaje się łatwe.
Krótko mówiąc, chatboty pozwalają na automatyzację w dużych skalach bez utraty spersonalizowanego, ludzkiego podejścia.
7. Wykorzystuj dane interakcji tak bardzo, jak to możliwe
Każda interakcja z klientem dostarcza skarbnicę wglądów. Wykorzystując zasoby danych użytkowników generowane przez klientów — od historii zakupów po dzielone opinie — możesz tworzyć wiadomości WhatsApp, które naprawdę przemawiają do odbiorców.
W praktyce może to wyglądać jak zauważenie, jak grupa Twoich klientów kupuje wyłącznie produkty ekologiczne. Możesz wtedy wysyłać im dostosowane promocje dotyczące inicjatyw zrównoważonego rozwoju Twojej marki lub nowych ekologicznych premier produktów, aby bardziej efektywnie ich angażować.
Idea polega na tym, aby traktować każdy kawałek danych jako element układanki, pomagający uzyskać wyraźniejszy obraz pragnień, potrzeb i zachowań Twojej publiczności.
8. Przeprowadzaj testy A/B
W dynamicznym środowisku WhatsApp, gdzie zaangażowanie użytkowników jest kluczowe, skuteczne przesyłanie wiadomości to ciągły proces w toku. Testowanie A/B, czyli testowanie przy podziale, może potwierdzić lub obalić Twoje hipotezy dotyczące marketingu konwersacyjnego. Wysyłając dwie warianty wiadomości do różnych podzbiorów swojej publiczności na WhatsApp, możesz określić, która wersja bardziej współbrzmi.
Być może zastanawiasz się, który typ mediów najlepiej współgra z pokoleniem X, lub rozważasz wpływ emotikon w swoich wiadomościach WhatsApp. Rzuć wszystko na ścianę i zobacz, co się trzyma. Analizując, która wersja przyciąga więcej odczytów, odpowiedzi lub kliknięć w linki, możesz nieustannie doskonalić swoją strategię przesyłania wiadomości dla platformy.
Dla marketerów na WhatsApp, testy A/B pozwalają być zarówno kreatywnymi, jak i kierującymi się danymi w podchodzeniu do budowania silniejszych relacji i tym samym pozyskiwania więcej dochodów dla Twojej firmy.
Jak opanować personalizację wielokanałową
Twoi klienci są wszędzie w Internecie, angażując się w kontakt z bliskimi i ulubionymi markami na różnych platformach i punktach styku. Od e-maili po media społecznościowe i aplikacje do wiadomości, twój klient przeskakuje między nimi.
W tym miejscu leżą zarówno wyzwanie, jak i szansa, przed którą stają marketerzy konwersacyjni. Wyzwanie: Utrzymanie spersonalizowanego doświadczenia na różnych platformach. Szansa: Angażowanie klientów w bogatszą, wieloaspektową rozmowę, która wzmacnia lojalność.
9. Sync WhatsApp with your other marketing channels
Niespójne doświadczenie marki może być drażniące dla użytkowników. Wyobraź sobie, że otrzymujesz promocyjny e-mail o wyprzedaży, ale kiedy pytasz na WhatsAppie, chatbot czy przedstawiciel wsparcia nic o tym nie wie. Synchronizuj swoje wysiłki marketingowe między kanałami, a twoi klienci otrzymają bardziej płynne doświadczenie klienta.
Integracja WhatsApp z systemem CRM, na przykład, zapewnia, że wszelkie dane użytkownika zebrane na jednej platformie są natychmiast dostępne na drugiej. Ponadto, łączenie wszystkich działań marketingowych przez e-maile, media społecznościowe i stronę internetową umożliwia promocje między kanałami. Możesz nawet połączyć WhatsApp z działem obsługi klienta, Salesforce i innymi, aby uzyskać bardziej spójne doświadczenie.
Na przykład, użytkownik, który odwiedza twoją stronę internetową klikając link przesłany przez WhatsApp, może otrzymać przypomnienie e-mailem, aby dalej robić zakupy lub odwrotnie. Poprzez synchronizację WhatsApp, masz szansę nawiązać kontakt z większością klientów na kanale, który już kochają i używają, z najbardziej aktualnymi informacjami.
10. Implement multimedia elements effectively
WhatsApp to żywa platforma. Ludzie są przyzwyczajeni do casualowego korespondowania, przesyłania obrazów, GIFów, wideo i emotikonów. Tak, wiadomości tekstowe nadal mają swoje miejsce, ale personalizowanie wiadomości przy użyciu multimedialnych elementów dodaje głębi i bogactwa, zwiększając ich wpływ. Sprawia to również, że twoje działania marketingowe są bardziej angażujące i zapadające w pamięć.
Wyślij użytkownikowi spersonalizowane wideo z życzeniami na urodziny lub rocznicę. Albo, jeśli użytkownik ostatnio przeglądał określoną kategorię na twojej stronie, prześlij GIF lub obraz podkreślający nowość w tej kategorii, aby był zachęcony do poznania więcej.
Pamiętaj, że ludzie przetwarzają obrazy 60,000 razy szybciej niż tekst. Dzięki integracji multimediów w twojej spersonalizowanej strategii marketingowej WhatsApp, nie tylko wysyłasz wiadomości; tworzysz doświadczenia.
Twoi klienci są wszędzie w Internecie, angażując się w kontakt z bliskimi i ulubionymi markami na różnych platformach i punktach styku. Od e-maili po media społecznościowe i aplikacje do wiadomości, twój klient przeskakuje między nimi.
W tym miejscu leżą zarówno wyzwanie, jak i szansa, przed którą stają marketerzy konwersacyjni. Wyzwanie: Utrzymanie spersonalizowanego doświadczenia na różnych platformach. Szansa: Angażowanie klientów w bogatszą, wieloaspektową rozmowę, która wzmacnia lojalność.
9. Sync WhatsApp with your other marketing channels
Niespójne doświadczenie marki może być drażniące dla użytkowników. Wyobraź sobie, że otrzymujesz promocyjny e-mail o wyprzedaży, ale kiedy pytasz na WhatsAppie, chatbot czy przedstawiciel wsparcia nic o tym nie wie. Synchronizuj swoje wysiłki marketingowe między kanałami, a twoi klienci otrzymają bardziej płynne doświadczenie klienta.
Integracja WhatsApp z systemem CRM, na przykład, zapewnia, że wszelkie dane użytkownika zebrane na jednej platformie są natychmiast dostępne na drugiej. Ponadto, łączenie wszystkich działań marketingowych przez e-maile, media społecznościowe i stronę internetową umożliwia promocje między kanałami. Możesz nawet połączyć WhatsApp z działem obsługi klienta, Salesforce i innymi, aby uzyskać bardziej spójne doświadczenie.
Na przykład, użytkownik, który odwiedza twoją stronę internetową klikając link przesłany przez WhatsApp, może otrzymać przypomnienie e-mailem, aby dalej robić zakupy lub odwrotnie. Poprzez synchronizację WhatsApp, masz szansę nawiązać kontakt z większością klientów na kanale, który już kochają i używają, z najbardziej aktualnymi informacjami.
10. Implement multimedia elements effectively
WhatsApp to żywa platforma. Ludzie są przyzwyczajeni do casualowego korespondowania, przesyłania obrazów, GIFów, wideo i emotikonów. Tak, wiadomości tekstowe nadal mają swoje miejsce, ale personalizowanie wiadomości przy użyciu multimedialnych elementów dodaje głębi i bogactwa, zwiększając ich wpływ. Sprawia to również, że twoje działania marketingowe są bardziej angażujące i zapadające w pamięć.
Wyślij użytkownikowi spersonalizowane wideo z życzeniami na urodziny lub rocznicę. Albo, jeśli użytkownik ostatnio przeglądał określoną kategorię na twojej stronie, prześlij GIF lub obraz podkreślający nowość w tej kategorii, aby był zachęcony do poznania więcej.
Pamiętaj, że ludzie przetwarzają obrazy 60,000 razy szybciej niż tekst. Dzięki integracji multimediów w twojej spersonalizowanej strategii marketingowej WhatsApp, nie tylko wysyłasz wiadomości; tworzysz doświadczenia.
Twoi klienci są wszędzie w Internecie, angażując się w kontakt z bliskimi i ulubionymi markami na różnych platformach i punktach styku. Od e-maili po media społecznościowe i aplikacje do wiadomości, twój klient przeskakuje między nimi.
W tym miejscu leżą zarówno wyzwanie, jak i szansa, przed którą stają marketerzy konwersacyjni. Wyzwanie: Utrzymanie spersonalizowanego doświadczenia na różnych platformach. Szansa: Angażowanie klientów w bogatszą, wieloaspektową rozmowę, która wzmacnia lojalność.
9. Sync WhatsApp with your other marketing channels
Niespójne doświadczenie marki może być drażniące dla użytkowników. Wyobraź sobie, że otrzymujesz promocyjny e-mail o wyprzedaży, ale kiedy pytasz na WhatsAppie, chatbot czy przedstawiciel wsparcia nic o tym nie wie. Synchronizuj swoje wysiłki marketingowe między kanałami, a twoi klienci otrzymają bardziej płynne doświadczenie klienta.
Integracja WhatsApp z systemem CRM, na przykład, zapewnia, że wszelkie dane użytkownika zebrane na jednej platformie są natychmiast dostępne na drugiej. Ponadto, łączenie wszystkich działań marketingowych przez e-maile, media społecznościowe i stronę internetową umożliwia promocje między kanałami. Możesz nawet połączyć WhatsApp z działem obsługi klienta, Salesforce i innymi, aby uzyskać bardziej spójne doświadczenie.
Na przykład, użytkownik, który odwiedza twoją stronę internetową klikając link przesłany przez WhatsApp, może otrzymać przypomnienie e-mailem, aby dalej robić zakupy lub odwrotnie. Poprzez synchronizację WhatsApp, masz szansę nawiązać kontakt z większością klientów na kanale, który już kochają i używają, z najbardziej aktualnymi informacjami.
10. Implement multimedia elements effectively
WhatsApp to żywa platforma. Ludzie są przyzwyczajeni do casualowego korespondowania, przesyłania obrazów, GIFów, wideo i emotikonów. Tak, wiadomości tekstowe nadal mają swoje miejsce, ale personalizowanie wiadomości przy użyciu multimedialnych elementów dodaje głębi i bogactwa, zwiększając ich wpływ. Sprawia to również, że twoje działania marketingowe są bardziej angażujące i zapadające w pamięć.
Wyślij użytkownikowi spersonalizowane wideo z życzeniami na urodziny lub rocznicę. Albo, jeśli użytkownik ostatnio przeglądał określoną kategorię na twojej stronie, prześlij GIF lub obraz podkreślający nowość w tej kategorii, aby był zachęcony do poznania więcej.
Pamiętaj, że ludzie przetwarzają obrazy 60,000 razy szybciej niż tekst. Dzięki integracji multimediów w twojej spersonalizowanej strategii marketingowej WhatsApp, nie tylko wysyłasz wiadomości; tworzysz doświadczenia.
Metryki i wskaźniki KPI dla spersonalizowanego marketingu na WhatsApp
Dzięki temu, że WhatsApp jest stosunkowo nowym kanałem marketingowym, ważne jest, aby zrozumieć, jak mierzyć sukces spersonalizowanych interakcji. Aby mieć pewność, że odpowiadasz na potrzeby i preferencje swojej publiczności, warto śledzić poziom zaangażowania oraz mierzyć materialne korzyści wynikające z działań personalizacyjnych.
11. Mierz zaangażowanie za pomocą czterech kluczowych wskaźników
Metryki zaangażowania stanowią dowód na trafność i rezonans twoich spersonalizowanych wiadomości. Te wskaźniki mogą powiedzieć Ci, czy Twoje dostosowane treści trafiają w sedno, czy też spadają na płask:
Dostarczalność: Ile osób było celem konkretnej kampanii? I ilu z tych użytkowników faktycznie otworzyło lub przeczytało Twoją wiadomość? Dzięki Bird możesz śledzić współczynniki otwarć i czytania.
Wskaźnik klikalności (CTR): Jeśli zawrzesz linki w swoich wiadomościach, CTR pokaże, ilu odbiorców było na tyle zainteresowanych, aby kliknąć. Daje to wgląd w skuteczność Twoich wezwania do działania (CTA).
Wskaźnik odpowiedzi: Na platformie takiej jak WhatsApp dwukierunkowa komunikacja jest kluczowa. Monitorowanie, jaki procent odbiorców odpowiada na Twoje wiadomości, może wskazywać poziom zainteresowania klientów.
Wskaźniki odpływu i konwersji: Możesz śledzić, co użytkownicy robią na każdym poziomie interakcji z WhatsApp chatbotami. Gdzie użytkownicy mają tendencję do wycofywania się? Gdzie mają tendencję do konwersji?
12. Śledź ROI personalizacji
Prawie każde działanie marketingowe ma na celu jedno: uzyskanie wysokiego zwrotu z inwestycji. W związku z dodatkowymi wysiłkami związanymi z personalizacją, jeszcze ważniejsze jest, aby zmierzyć korzyści biznesowe takich działań. Te metryki mogą udowodnić, że personalizacja jako strategia działa, pokazując jej wartość interesariuszom.
Śledzenie atrybucji: Jeśli użytkownik WhatsApp odwiedza Twoją stronę internetową, a następnie dokonuje zakupu, możesz przypisać ten przychód z personalizowanego marketingu WhatsApp.
Wartość życiowa klienta (CLV): Celem personalizacji jest budowanie głębszych relacji z użytkownikami. Mierząc CLV w czasie, możesz zrozumieć, czy Twoje wysiłki faktycznie prowadzą do długoterminowych i bardziej dochodowych relacji z klientami.
Dodatkowe przychody: Porównaj przychody wygenerowane z kampanii spersonalizowanych z niespersonalizowanymi. Ta różnica może ukazać bezpośredni wpływ pieniężny personalizowanego marketingu WhatsApp.
Oszczędność kosztów: Zautomatyzowana personalizacja często zmniejsza potrzebę zatrudniania personelu. Pamiętaj, aby obliczyć oszczędności w kategoriach czasu i zasobów.
Dzięki temu, że WhatsApp jest stosunkowo nowym kanałem marketingowym, ważne jest, aby zrozumieć, jak mierzyć sukces spersonalizowanych interakcji. Aby mieć pewność, że odpowiadasz na potrzeby i preferencje swojej publiczności, warto śledzić poziom zaangażowania oraz mierzyć materialne korzyści wynikające z działań personalizacyjnych.
11. Mierz zaangażowanie za pomocą czterech kluczowych wskaźników
Metryki zaangażowania stanowią dowód na trafność i rezonans twoich spersonalizowanych wiadomości. Te wskaźniki mogą powiedzieć Ci, czy Twoje dostosowane treści trafiają w sedno, czy też spadają na płask:
Dostarczalność: Ile osób było celem konkretnej kampanii? I ilu z tych użytkowników faktycznie otworzyło lub przeczytało Twoją wiadomość? Dzięki Bird możesz śledzić współczynniki otwarć i czytania.
Wskaźnik klikalności (CTR): Jeśli zawrzesz linki w swoich wiadomościach, CTR pokaże, ilu odbiorców było na tyle zainteresowanych, aby kliknąć. Daje to wgląd w skuteczność Twoich wezwania do działania (CTA).
Wskaźnik odpowiedzi: Na platformie takiej jak WhatsApp dwukierunkowa komunikacja jest kluczowa. Monitorowanie, jaki procent odbiorców odpowiada na Twoje wiadomości, może wskazywać poziom zainteresowania klientów.
Wskaźniki odpływu i konwersji: Możesz śledzić, co użytkownicy robią na każdym poziomie interakcji z WhatsApp chatbotami. Gdzie użytkownicy mają tendencję do wycofywania się? Gdzie mają tendencję do konwersji?
12. Śledź ROI personalizacji
Prawie każde działanie marketingowe ma na celu jedno: uzyskanie wysokiego zwrotu z inwestycji. W związku z dodatkowymi wysiłkami związanymi z personalizacją, jeszcze ważniejsze jest, aby zmierzyć korzyści biznesowe takich działań. Te metryki mogą udowodnić, że personalizacja jako strategia działa, pokazując jej wartość interesariuszom.
Śledzenie atrybucji: Jeśli użytkownik WhatsApp odwiedza Twoją stronę internetową, a następnie dokonuje zakupu, możesz przypisać ten przychód z personalizowanego marketingu WhatsApp.
Wartość życiowa klienta (CLV): Celem personalizacji jest budowanie głębszych relacji z użytkownikami. Mierząc CLV w czasie, możesz zrozumieć, czy Twoje wysiłki faktycznie prowadzą do długoterminowych i bardziej dochodowych relacji z klientami.
Dodatkowe przychody: Porównaj przychody wygenerowane z kampanii spersonalizowanych z niespersonalizowanymi. Ta różnica może ukazać bezpośredni wpływ pieniężny personalizowanego marketingu WhatsApp.
Oszczędność kosztów: Zautomatyzowana personalizacja często zmniejsza potrzebę zatrudniania personelu. Pamiętaj, aby obliczyć oszczędności w kategoriach czasu i zasobów.
Dzięki temu, że WhatsApp jest stosunkowo nowym kanałem marketingowym, ważne jest, aby zrozumieć, jak mierzyć sukces spersonalizowanych interakcji. Aby mieć pewność, że odpowiadasz na potrzeby i preferencje swojej publiczności, warto śledzić poziom zaangażowania oraz mierzyć materialne korzyści wynikające z działań personalizacyjnych.
11. Mierz zaangażowanie za pomocą czterech kluczowych wskaźników
Metryki zaangażowania stanowią dowód na trafność i rezonans twoich spersonalizowanych wiadomości. Te wskaźniki mogą powiedzieć Ci, czy Twoje dostosowane treści trafiają w sedno, czy też spadają na płask:
Dostarczalność: Ile osób było celem konkretnej kampanii? I ilu z tych użytkowników faktycznie otworzyło lub przeczytało Twoją wiadomość? Dzięki Bird możesz śledzić współczynniki otwarć i czytania.
Wskaźnik klikalności (CTR): Jeśli zawrzesz linki w swoich wiadomościach, CTR pokaże, ilu odbiorców było na tyle zainteresowanych, aby kliknąć. Daje to wgląd w skuteczność Twoich wezwania do działania (CTA).
Wskaźnik odpowiedzi: Na platformie takiej jak WhatsApp dwukierunkowa komunikacja jest kluczowa. Monitorowanie, jaki procent odbiorców odpowiada na Twoje wiadomości, może wskazywać poziom zainteresowania klientów.
Wskaźniki odpływu i konwersji: Możesz śledzić, co użytkownicy robią na każdym poziomie interakcji z WhatsApp chatbotami. Gdzie użytkownicy mają tendencję do wycofywania się? Gdzie mają tendencję do konwersji?
12. Śledź ROI personalizacji
Prawie każde działanie marketingowe ma na celu jedno: uzyskanie wysokiego zwrotu z inwestycji. W związku z dodatkowymi wysiłkami związanymi z personalizacją, jeszcze ważniejsze jest, aby zmierzyć korzyści biznesowe takich działań. Te metryki mogą udowodnić, że personalizacja jako strategia działa, pokazując jej wartość interesariuszom.
Śledzenie atrybucji: Jeśli użytkownik WhatsApp odwiedza Twoją stronę internetową, a następnie dokonuje zakupu, możesz przypisać ten przychód z personalizowanego marketingu WhatsApp.
Wartość życiowa klienta (CLV): Celem personalizacji jest budowanie głębszych relacji z użytkownikami. Mierząc CLV w czasie, możesz zrozumieć, czy Twoje wysiłki faktycznie prowadzą do długoterminowych i bardziej dochodowych relacji z klientami.
Dodatkowe przychody: Porównaj przychody wygenerowane z kampanii spersonalizowanych z niespersonalizowanymi. Ta różnica może ukazać bezpośredni wpływ pieniężny personalizowanego marketingu WhatsApp.
Oszczędność kosztów: Zautomatyzowana personalizacja często zmniejsza potrzebę zatrudniania personelu. Pamiętaj, aby obliczyć oszczędności w kategoriach czasu i zasobów.
Przeszkody w spersonalizowanym marketingu na WhatsAppie
Mimo że marketing na WhatsAppie jest bardzo skutecznym kanałem spersonalizowanego marketingu, nie jest pozbawiony wyzwań związanych z prywatnością danych i zgodnością z przepisami. Na szczęście istnieją rozwiązania, które mogą zapewnić, że twoje wysiłki związane z personalizacją nadążają za wzrostem twojego biznesu.
13. Zrównoważ obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa danych
W miarę jak marketerzy coraz bardziej wykorzystują dane do oferowania niestandardowych doświadczeń, klienci stają się coraz bardziej świadomi swoich cyfrowych śladów. Znalezienie równowagi między personalizacją a prywatnością jest kluczowe.
WhatsApp ma ścisłe zasady zgodności, aby unikać spamu i utrzymać platformę wolną od spamu. Dlatego platforma ustawia wysoką barierę wejścia, oceniając każdą markę pod kątem jakości jej wiadomości. Marki muszą zdobyć prawo do reklamowania się na WhatsAppie.
Jednym ze sposobów, w jaki marki muszą się chronić, jest gwarantowanie, że klienci otrzymujący wiadomości powiedzieli „tak” na otrzymywanie komunikacji. Bez wyrażeń zgody, twoja marka może zostać ukarana grzywną, a jej wynik jakościowy spadnie. Na szczęście, MessageBird zajmuje się wyrażeniami zgody klientów w twoim imieniu, chroniąc twoją markę przed jakimikolwiek flagami dotyczącymi zgodności.
Ważne jest także angażowanie osób na WhatsAppie, które podejmą działanie na podstawie twojej wiadomości. Skup się na przekazywaniu wiadomości tylko do potencjalnych klientów, którzy są blisko konwersji, osób, które odwiedziły twoją stronę lub dokonały zakupu wcześniej, lub przypadków użycia transakcyjnego, takich jak zautomatyzowane potwierdzenia zamówienia i powiadomienia o wysyłce. Ci klienci już chcą od ciebie słyszeć, więc skoncentruj na nich swoje wysiłki, aby zwiększyć sprzedaż i unikać odbierania jako spam.
14. Skaluj personalizację wraz z rozwojem swojego biznesu
Oczekiwania dotyczące spersonalizowanych treści prawdopodobnie gwałtownie wzrosną, nawet gdy twój biznes się rozwija. Sprostanie temu zapotrzebowaniu, jednocześnie utrzymując jakość, może być wyzwaniem. Ale dzięki poniższym taktykom, skalowalna personalizacja staje się możliwa:
Automatyzuj procesy: Narzędzia takie jak chatboty, generatory treści dynamicznych i zautomatyzowane przepływy pracy mogą obsłużyć większą ilość spersonalizowanych interakcji, nie tracąc na jakości.
Segmentuj efektywnie: Zamiast hiperpersonalizacji dla każdej osoby, rozważ podział swojej publiczności na grupy na podstawie zachowania, preferencji lub demografii. To pozwala na odpowiednie przekazywanie wiadomości bez potrzeby dostosowywania jeden do jednego.
Wyszkol swój zespół: Gdy się rozwijasz, możesz potrzebować więcej rąk na pokładzie, aby podejść do marketingu konwersacyjnego bardziej przemyślanie. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją znaczenie personalizacji i mają narzędzia oraz wiedzę do skutecznego jej realizowania.
Regularnie przeglądaj i dostosowuj: W miarę skalowania niektóre strategie mogą stać się mniej skuteczne. Ciągle monitoruj swoje wysiłki, zbieraj opinie i dostosowuj swoje podejście odpowiednio.
Mimo że marketing na WhatsAppie jest bardzo skutecznym kanałem spersonalizowanego marketingu, nie jest pozbawiony wyzwań związanych z prywatnością danych i zgodnością z przepisami. Na szczęście istnieją rozwiązania, które mogą zapewnić, że twoje wysiłki związane z personalizacją nadążają za wzrostem twojego biznesu.
13. Zrównoważ obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa danych
W miarę jak marketerzy coraz bardziej wykorzystują dane do oferowania niestandardowych doświadczeń, klienci stają się coraz bardziej świadomi swoich cyfrowych śladów. Znalezienie równowagi między personalizacją a prywatnością jest kluczowe.
WhatsApp ma ścisłe zasady zgodności, aby unikać spamu i utrzymać platformę wolną od spamu. Dlatego platforma ustawia wysoką barierę wejścia, oceniając każdą markę pod kątem jakości jej wiadomości. Marki muszą zdobyć prawo do reklamowania się na WhatsAppie.
Jednym ze sposobów, w jaki marki muszą się chronić, jest gwarantowanie, że klienci otrzymujący wiadomości powiedzieli „tak” na otrzymywanie komunikacji. Bez wyrażeń zgody, twoja marka może zostać ukarana grzywną, a jej wynik jakościowy spadnie. Na szczęście, MessageBird zajmuje się wyrażeniami zgody klientów w twoim imieniu, chroniąc twoją markę przed jakimikolwiek flagami dotyczącymi zgodności.
Ważne jest także angażowanie osób na WhatsAppie, które podejmą działanie na podstawie twojej wiadomości. Skup się na przekazywaniu wiadomości tylko do potencjalnych klientów, którzy są blisko konwersji, osób, które odwiedziły twoją stronę lub dokonały zakupu wcześniej, lub przypadków użycia transakcyjnego, takich jak zautomatyzowane potwierdzenia zamówienia i powiadomienia o wysyłce. Ci klienci już chcą od ciebie słyszeć, więc skoncentruj na nich swoje wysiłki, aby zwiększyć sprzedaż i unikać odbierania jako spam.
14. Skaluj personalizację wraz z rozwojem swojego biznesu
Oczekiwania dotyczące spersonalizowanych treści prawdopodobnie gwałtownie wzrosną, nawet gdy twój biznes się rozwija. Sprostanie temu zapotrzebowaniu, jednocześnie utrzymując jakość, może być wyzwaniem. Ale dzięki poniższym taktykom, skalowalna personalizacja staje się możliwa:
Automatyzuj procesy: Narzędzia takie jak chatboty, generatory treści dynamicznych i zautomatyzowane przepływy pracy mogą obsłużyć większą ilość spersonalizowanych interakcji, nie tracąc na jakości.
Segmentuj efektywnie: Zamiast hiperpersonalizacji dla każdej osoby, rozważ podział swojej publiczności na grupy na podstawie zachowania, preferencji lub demografii. To pozwala na odpowiednie przekazywanie wiadomości bez potrzeby dostosowywania jeden do jednego.
Wyszkol swój zespół: Gdy się rozwijasz, możesz potrzebować więcej rąk na pokładzie, aby podejść do marketingu konwersacyjnego bardziej przemyślanie. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją znaczenie personalizacji i mają narzędzia oraz wiedzę do skutecznego jej realizowania.
Regularnie przeglądaj i dostosowuj: W miarę skalowania niektóre strategie mogą stać się mniej skuteczne. Ciągle monitoruj swoje wysiłki, zbieraj opinie i dostosowuj swoje podejście odpowiednio.
Mimo że marketing na WhatsAppie jest bardzo skutecznym kanałem spersonalizowanego marketingu, nie jest pozbawiony wyzwań związanych z prywatnością danych i zgodnością z przepisami. Na szczęście istnieją rozwiązania, które mogą zapewnić, że twoje wysiłki związane z personalizacją nadążają za wzrostem twojego biznesu.
13. Zrównoważ obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa danych
W miarę jak marketerzy coraz bardziej wykorzystują dane do oferowania niestandardowych doświadczeń, klienci stają się coraz bardziej świadomi swoich cyfrowych śladów. Znalezienie równowagi między personalizacją a prywatnością jest kluczowe.
WhatsApp ma ścisłe zasady zgodności, aby unikać spamu i utrzymać platformę wolną od spamu. Dlatego platforma ustawia wysoką barierę wejścia, oceniając każdą markę pod kątem jakości jej wiadomości. Marki muszą zdobyć prawo do reklamowania się na WhatsAppie.
Jednym ze sposobów, w jaki marki muszą się chronić, jest gwarantowanie, że klienci otrzymujący wiadomości powiedzieli „tak” na otrzymywanie komunikacji. Bez wyrażeń zgody, twoja marka może zostać ukarana grzywną, a jej wynik jakościowy spadnie. Na szczęście, MessageBird zajmuje się wyrażeniami zgody klientów w twoim imieniu, chroniąc twoją markę przed jakimikolwiek flagami dotyczącymi zgodności.
Ważne jest także angażowanie osób na WhatsAppie, które podejmą działanie na podstawie twojej wiadomości. Skup się na przekazywaniu wiadomości tylko do potencjalnych klientów, którzy są blisko konwersji, osób, które odwiedziły twoją stronę lub dokonały zakupu wcześniej, lub przypadków użycia transakcyjnego, takich jak zautomatyzowane potwierdzenia zamówienia i powiadomienia o wysyłce. Ci klienci już chcą od ciebie słyszeć, więc skoncentruj na nich swoje wysiłki, aby zwiększyć sprzedaż i unikać odbierania jako spam.
14. Skaluj personalizację wraz z rozwojem swojego biznesu
Oczekiwania dotyczące spersonalizowanych treści prawdopodobnie gwałtownie wzrosną, nawet gdy twój biznes się rozwija. Sprostanie temu zapotrzebowaniu, jednocześnie utrzymując jakość, może być wyzwaniem. Ale dzięki poniższym taktykom, skalowalna personalizacja staje się możliwa:
Automatyzuj procesy: Narzędzia takie jak chatboty, generatory treści dynamicznych i zautomatyzowane przepływy pracy mogą obsłużyć większą ilość spersonalizowanych interakcji, nie tracąc na jakości.
Segmentuj efektywnie: Zamiast hiperpersonalizacji dla każdej osoby, rozważ podział swojej publiczności na grupy na podstawie zachowania, preferencji lub demografii. To pozwala na odpowiednie przekazywanie wiadomości bez potrzeby dostosowywania jeden do jednego.
Wyszkol swój zespół: Gdy się rozwijasz, możesz potrzebować więcej rąk na pokładzie, aby podejść do marketingu konwersacyjnego bardziej przemyślanie. Upewnij się, że wszyscy członkowie zespołu rozumieją znaczenie personalizacji i mają narzędzia oraz wiedzę do skutecznego jej realizowania.
Regularnie przeglądaj i dostosowuj: W miarę skalowania niektóre strategie mogą stać się mniej skuteczne. Ciągle monitoruj swoje wysiłki, zbieraj opinie i dostosowuj swoje podejście odpowiednio.
Sukces Matahari i Expert w spersonalizowanym marketingu na WhatsApp
Nic nie podkreśla skuteczności strategii bardziej niż rzeczywista historia sukcesu. Oto dwa przedsiębiorstwa, które nie tylko wdrożyły personalizację WhatsApp, ale także osiągnęły niesamowite przychody dzięki niej.
Matahari dociera do niewykorzystanej publiczności, zwiększa współczynniki konwersji o 2,5x
Matahari, sieć domów towarowych z 139 sklepami i największa platforma detaliczna w Indonezji, zauważyła spadające wskaźniki zaangażowania w kampaniach marketingowych. Pomimo posiadania 1,75 miliona klientów, kampanie marketingowe z użyciem SMS-ów i e-maili po prostu nie przynosiły efektów. Wtedy dostrzegli potencjał WhatsApp, najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości w Indonezji, jako sposobu na ożywienie swoich działań marketingowych.
Dzięki wdrożeniu marketingu i chatbotów na WhatsApp, współczynniki konwersji Matahari wzrosły do 6,5%, niemal 2,5 razy wyżej niż średnia branżowa wynosząca 2,6%. Firma odkryła, że klienci WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do konwersji niż ci pozyskani za pośrednictwem tradycyjnych kanałów online. Również byli w stanie zidentyfikować i skierować oferty do najbardziej dochodowego segmentu klientów, wysyłając im ekskluzywne oferty, aby zdobyć dodatkowe przychody.
Expert osiąga 80% wskaźnik konwersji dzięki spersonalizowanej obsłudze na dużą skalę
Holenderska firma zajmująca się elektroniką użytkową, mająca lokalizacje w całej Europie, Expert napotkała trudności w odpowiedzi na pytania klientów pochodzące z kanałów online w sposób spersonalizowany i kompetentny. Ta osobista obsługa, której klienci Expert oczekują, byłaby lepiej zapewniona przez lokalnych ekspertów sklepów. Jednak wraz ze wzrostem sprzedaży online, Expert potrzebował sposobu na przeniesienie swojego podejścia do kompetentnej obsługi klienta na kanały wiadomości — szczególnie na WhatsApp.
Expert dodał przycisk WhatsApp do każdej strony produktu na swojej platformie internetowej i zbudował usługę concierge, aby klienci z pytaniami mogli połączyć się na czacie w czasie rzeczywistym z jednym z 225+ agentów Expert. WhatsApp, ze swoim formatem jedno-na-jedno wiadomości, skutecznie przeniósł doświadczenie w sklepie na kanał online. Tymczasem Expert był w stanie szybko uchwycić dopływające leady poprzez WhatsApp i skonwertować 80% tych leadów na sprzedaż.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie jest
Marketing WhatsApp znajduje się na unikalnym skrzyżowaniu personalizacji i marki, oferując firmom intymność rozmowy bezpośrednio w skrzynce odbiorczej klienta. Możesz stać się sprzedawcą, który pamięta swoich klientów i przebija się przez szum, rozmawiając z nimi jeden-na-jeden.
WhatsApp to więcej niż kolejny kanał marketingowy; to bezpośrednia linia do twojej publiczności. W regionach takich jak Azja i Europa, to narzędzie życia dla marek, aby pielęgnować indywidualne relacje z klientami i zcentralizować doświadczenie klienta w jednym miejscu.
Dzięki temu każda interakcja wydaje się dostosowana i osobista, marki mogą naprawdę pozycjonować się jako zaufany towarzysz w podróży klienta. Pamiętaj: Personalizacja to nie tylko taktyka; to podstawa prawdziwego, znaczącego zaangażowania.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie jest, a zbudujesz relacje, które nie mogą nie przetrwać. Aby rozpocząć w swojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów w Bird już dziś.
Nic nie podkreśla skuteczności strategii bardziej niż rzeczywista historia sukcesu. Oto dwa przedsiębiorstwa, które nie tylko wdrożyły personalizację WhatsApp, ale także osiągnęły niesamowite przychody dzięki niej.
Matahari dociera do niewykorzystanej publiczności, zwiększa współczynniki konwersji o 2,5x
Matahari, sieć domów towarowych z 139 sklepami i największa platforma detaliczna w Indonezji, zauważyła spadające wskaźniki zaangażowania w kampaniach marketingowych. Pomimo posiadania 1,75 miliona klientów, kampanie marketingowe z użyciem SMS-ów i e-maili po prostu nie przynosiły efektów. Wtedy dostrzegli potencjał WhatsApp, najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości w Indonezji, jako sposobu na ożywienie swoich działań marketingowych.
Dzięki wdrożeniu marketingu i chatbotów na WhatsApp, współczynniki konwersji Matahari wzrosły do 6,5%, niemal 2,5 razy wyżej niż średnia branżowa wynosząca 2,6%. Firma odkryła, że klienci WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do konwersji niż ci pozyskani za pośrednictwem tradycyjnych kanałów online. Również byli w stanie zidentyfikować i skierować oferty do najbardziej dochodowego segmentu klientów, wysyłając im ekskluzywne oferty, aby zdobyć dodatkowe przychody.
Expert osiąga 80% wskaźnik konwersji dzięki spersonalizowanej obsłudze na dużą skalę
Holenderska firma zajmująca się elektroniką użytkową, mająca lokalizacje w całej Europie, Expert napotkała trudności w odpowiedzi na pytania klientów pochodzące z kanałów online w sposób spersonalizowany i kompetentny. Ta osobista obsługa, której klienci Expert oczekują, byłaby lepiej zapewniona przez lokalnych ekspertów sklepów. Jednak wraz ze wzrostem sprzedaży online, Expert potrzebował sposobu na przeniesienie swojego podejścia do kompetentnej obsługi klienta na kanały wiadomości — szczególnie na WhatsApp.
Expert dodał przycisk WhatsApp do każdej strony produktu na swojej platformie internetowej i zbudował usługę concierge, aby klienci z pytaniami mogli połączyć się na czacie w czasie rzeczywistym z jednym z 225+ agentów Expert. WhatsApp, ze swoim formatem jedno-na-jedno wiadomości, skutecznie przeniósł doświadczenie w sklepie na kanał online. Tymczasem Expert był w stanie szybko uchwycić dopływające leady poprzez WhatsApp i skonwertować 80% tych leadów na sprzedaż.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie jest
Marketing WhatsApp znajduje się na unikalnym skrzyżowaniu personalizacji i marki, oferując firmom intymność rozmowy bezpośrednio w skrzynce odbiorczej klienta. Możesz stać się sprzedawcą, który pamięta swoich klientów i przebija się przez szum, rozmawiając z nimi jeden-na-jeden.
WhatsApp to więcej niż kolejny kanał marketingowy; to bezpośrednia linia do twojej publiczności. W regionach takich jak Azja i Europa, to narzędzie życia dla marek, aby pielęgnować indywidualne relacje z klientami i zcentralizować doświadczenie klienta w jednym miejscu.
Dzięki temu każda interakcja wydaje się dostosowana i osobista, marki mogą naprawdę pozycjonować się jako zaufany towarzysz w podróży klienta. Pamiętaj: Personalizacja to nie tylko taktyka; to podstawa prawdziwego, znaczącego zaangażowania.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie jest, a zbudujesz relacje, które nie mogą nie przetrwać. Aby rozpocząć w swojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów w Bird już dziś.
Nic nie podkreśla skuteczności strategii bardziej niż rzeczywista historia sukcesu. Oto dwa przedsiębiorstwa, które nie tylko wdrożyły personalizację WhatsApp, ale także osiągnęły niesamowite przychody dzięki niej.
Matahari dociera do niewykorzystanej publiczności, zwiększa współczynniki konwersji o 2,5x
Matahari, sieć domów towarowych z 139 sklepami i największa platforma detaliczna w Indonezji, zauważyła spadające wskaźniki zaangażowania w kampaniach marketingowych. Pomimo posiadania 1,75 miliona klientów, kampanie marketingowe z użyciem SMS-ów i e-maili po prostu nie przynosiły efektów. Wtedy dostrzegli potencjał WhatsApp, najpopularniejszej aplikacji do przesyłania wiadomości w Indonezji, jako sposobu na ożywienie swoich działań marketingowych.
Dzięki wdrożeniu marketingu i chatbotów na WhatsApp, współczynniki konwersji Matahari wzrosły do 6,5%, niemal 2,5 razy wyżej niż średnia branżowa wynosząca 2,6%. Firma odkryła, że klienci WhatsApp są prawie trzy razy bardziej skłonni do konwersji niż ci pozyskani za pośrednictwem tradycyjnych kanałów online. Również byli w stanie zidentyfikować i skierować oferty do najbardziej dochodowego segmentu klientów, wysyłając im ekskluzywne oferty, aby zdobyć dodatkowe przychody.
Expert osiąga 80% wskaźnik konwersji dzięki spersonalizowanej obsłudze na dużą skalę
Holenderska firma zajmująca się elektroniką użytkową, mająca lokalizacje w całej Europie, Expert napotkała trudności w odpowiedzi na pytania klientów pochodzące z kanałów online w sposób spersonalizowany i kompetentny. Ta osobista obsługa, której klienci Expert oczekują, byłaby lepiej zapewniona przez lokalnych ekspertów sklepów. Jednak wraz ze wzrostem sprzedaży online, Expert potrzebował sposobu na przeniesienie swojego podejścia do kompetentnej obsługi klienta na kanały wiadomości — szczególnie na WhatsApp.
Expert dodał przycisk WhatsApp do każdej strony produktu na swojej platformie internetowej i zbudował usługę concierge, aby klienci z pytaniami mogli połączyć się na czacie w czasie rzeczywistym z jednym z 225+ agentów Expert. WhatsApp, ze swoim formatem jedno-na-jedno wiadomości, skutecznie przeniósł doświadczenie w sklepie na kanał online. Tymczasem Expert był w stanie szybko uchwycić dopływające leady poprzez WhatsApp i skonwertować 80% tych leadów na sprzedaż.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie jest
Marketing WhatsApp znajduje się na unikalnym skrzyżowaniu personalizacji i marki, oferując firmom intymność rozmowy bezpośrednio w skrzynce odbiorczej klienta. Możesz stać się sprzedawcą, który pamięta swoich klientów i przebija się przez szum, rozmawiając z nimi jeden-na-jeden.
WhatsApp to więcej niż kolejny kanał marketingowy; to bezpośrednia linia do twojej publiczności. W regionach takich jak Azja i Europa, to narzędzie życia dla marek, aby pielęgnować indywidualne relacje z klientami i zcentralizować doświadczenie klienta w jednym miejscu.
Dzięki temu każda interakcja wydaje się dostosowana i osobista, marki mogą naprawdę pozycjonować się jako zaufany towarzysz w podróży klienta. Pamiętaj: Personalizacja to nie tylko taktyka; to podstawa prawdziwego, znaczącego zaangażowania.
Spotkaj swoją publiczność tam, gdzie jest, a zbudujesz relacje, które nie mogą nie przetrwać. Aby rozpocząć w swojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem ekspertów w Bird już dziś.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Dołącz do naszego Newslettera.
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
G
Grow
M
Marketing
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
Połączmy Cię z ekspertem Bird.
Zobacz pełną moc Bird w 30 minut.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.
R
Reach
G
Grow
M
Manage
A
Automate
Biuletyn
Bądź na bieżąco z Bird dzięki cotygodniowym aktualizacjom do Twojej skrzynki odbiorczej.
Przesyłając, zgadzasz się, że Bird może kontaktować się z Tobą w sprawie naszych produktów i usług.
Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Zobacz Privacy Statement firmy Bird, aby uzyskać szczegóły dotyczące przetwarzania danych.