7 manieren om In-Chat Checkout-ervaringen te creëren met Card-on-File-klanten

E-commerce verandert voor onze ogen en dat komt allemaal door wrijvingsloze checkout-ervaringen. Moderne consumenten, met hun drukke levens en afnemend geduld, hunkeren naar transacties die niet alleen snel zijn, maar ook naadloos geïntegreerd in hun favoriete digitale platforms. Onhandige afrekenervaringen waarbij klanten tussen chatapps en browservensters heen en weer springen, leiden tot achtergelaten winkelwagentjes - een opportuniteitskost die bedrijven zich vandaag de dag niet kunnen veroorloven.

A new approach is needed and we have the in-chat checkout experience to thank for that. This new way of shopping prioritizes efficiency and convenience by meeting customers where they are: on SMS, iMessage, WhatsApp, and Facebook Messenger. Customers are able to ask questions, receive personalized recommendations, and make adjustments to their order(s) without ever leaving their familiar chat interface. 

Met in-chat betaaloplossingen kunnen merken de betaalervaring herdefiniëren door onnodige stappen te elimineren en ook voor klanten een naadloze winkelervaring te creëren. Of je nu werkt voor een van 's werelds grootste e-tailers of een kleine salon runt, er zijn inkomsten te behalen met in-chat betaaloplossingen die een card-on-file in rekening brengen.

Vanaf 2023 is de chatbotmarkt $12 miljard waard, een cijfer dat naar schatting zal stijgen tot $72 miljard in 2028. Het is dus misschien tijd om te luisteren!

Here we have put together seven practical ways you can craft revolutionary in-chat checkout experiences for your business using card-on-file technology. 

7 manieren om inkomsten te verhogen met behulp van In-Chat Checkout-ervaringen

In-chat checkout experiences are engineered to boost customer engagement, delivering value at every customer touchpoint. The potential to amplify your revenue through them lies in the art of automated, personalized conversations. 

Je kunt klanten vragen om:

1. Een bestaand product of dienst upgraden

In-chat payment solutions can boost customer satisfaction and loyalty by offering value at a moment when customers are already engaged and thinking about their upcoming experience. 

Imagine your favorite airline, which already knows your preferences and travel patterns, reaching out to you directly through WhatsApp a few days before your flight. The message is personalized and timely: 

Dit scenario maakt gebruik van het gemak en de directheid van inchat-transacties, waardoor een klant moeiteloos een gepersonaliseerd aanbod kan accepteren. Met slechts een paar tikken kunnen ze de upgrade bevestigen met behulp van hun verzamelde mijlen of een betaalmethode die veilig is opgeslagen in hun bestand. Het is niet nodig om in te loggen op een account, door verschillende pagina's te navigeren of een lang formulier in te vullen - ze kunnen hun upgrade-transactie afronden tijdens het gesprek, waardoor niet alleen het comfort van hun vlucht wordt verbeterd, maar ook hun indruk van de luchtvaartmaatschappij als geheel.

Deze use case laat een proactieve benadering van klantenservice zien en is niet exclusief voor luchtvaartmaatschappijen. Het maakt gebruik van de gegevens en inzichten die het bedrijf heeft over zijn klanten om gepersonaliseerde, relevante upgrades aan te bieden, wat een krachtig middel is om de klantrelatie te verdiepen en natuurlijk de inkomsten te verhogen.

2. Een leeg of bijna leeg product nabestellen

To win back existing customers, reminding them about empty or soon-to-be-empty products is a solid customer retention strategy. 

Stel je dit eens voor: Een huidverzorgingsbedrijf kan door middel van geavanceerde tracking en analyse van je aankoopgeschiedenis nauwkeurig voorspellen wanneer je favoriete vochtinbrengende crème bijna op is.

Leveraging the intimate and direct nature of chat communication, the company sends you a friendly text message: 

This message not only reminds the customer that they need to reorder, but offers them an effortless way to do so, all within the comfort of their current chat window. 

Deze aanpak vermindert de wrijving die meestal gepaard gaat met online winkelen, zoals het opnieuw zoeken naar het product, het toevoegen aan de winkelwagen en het invoeren van betalingsinformatie. Door het aanbieden van een eenvoudige link om met één klik opnieuw te bestellen en de optie om een opgeslagen betaalmethode te gebruiken, kunt u de betaalervaring van de klant aanzienlijk verbeteren, waardoor loyaliteit wordt aangemoedigd en herhaalaankopen worden gestimuleerd.

3. Abonneren op automatisch terugkerende aankopen

In-chat checkout ervaringen maken de weg vrij voor eenmalige aankopen die veranderen in terugkerende, abonnementsgebaseerde aankopen. Abonnementen bieden een win-winscenario voor zowel bedrijven als klanten door continuïteit, gemak en vaak ook kostenbesparingen te bieden.

Imagine receiving a message from your preferred coffee brand through Facebook Messenger: 

Dit voorstel speelt in op twee dingen: het verlangen van de klant naar gemak en kostenbesparing en hun angst om zonder een geliefd product te komen zitten. Een vriendelijke herinnering neemt het gedoe weg om te onthouden om opnieuw te bestellen. Bovendien kun je je chatbot zo instellen dat elke klant met een paar klikken zijn abonnement kan starten, pauzeren, wijzigen of annuleren.

4. Toevoegen aan hun aankoop

Encourage customers to tack on additional items to their purchase to improve your customer's shopping journey while also boosting your company’s average order value. This method is particularly effective when the add-ons complement the initial purchase. 

Take, for example, the experience of buying a MacBook through Apple’s online chatbot. As you're finalizing the details of your MacBook purchase, the chat interface smartly suggests: 

Deze tijdige suggestie laat klanten kennismaken met producten die hun eerste winkelwagenkeuze verbeteren en vereenvoudigt het besluitvormingsproces door deze add-ons op een niet opdringerige, nuttige manier te presenteren.

Het draait allemaal om de naadloze integratie van extra keuzes in de winkelflow van de klant. Instead of navigating away from the checkout process to browse for accessories or protection plans, customers are efficiently presented with a curated selection of complementary products or services that they might not have considered otherwise. Your customers will appreciate the personalized recommendations and feel like they’ve made the most of their purchase.

5. Pay vooraf

Voor afspraken en reserveringen waar veel vraag naar is, hebben klanten er alle belang bij om hun plek veilig te stellen - en bedrijven hebben er alle belang bij om het aantal no-shows te verminderen. Door klanten de mogelijkheid te bieden om vooraf pay te reserveren, kunnen bedrijven het reserveringsproces stroomlijnen.

Consider the scenario of booking a much-needed chiropractor appointment. The chat service sends you a message: 

Deze prompt biedt klanten niet alleen het gemak van het boeken en betalen van een afspraak in een paar eenvoudige stappen, maar geeft ze ook de gemoedsrust dat hun plek veilig is.

Het pay-in-advance model strekt zich uit van afspraken in de gezondheidszorg tot een verscheidenheid aan sectoren, waaronder exclusieve reserveringen voor restaurants, fitnesslessen en kaartjes voor evenementen. Door vooraf direct te betalen om een plaats vast te houden, allemaal via chatgesprekken, kan de frustratie van onbeschikbaarheid op het laatste moment worden weggenomen terwijl de waarde van de ervaring of dienst die zal worden geleverd wordt onderstreept.

By requiring payment in advance, companies can also better forecast demand, allocate resources more effectively, and keep operations running smoothly. Additionally, it reinforces the commitment on both sides of the client and provider relationship. 

6. Korting krijgen bij aankoop met card-on-file

Card-on-file kortingen vereenvoudigen het betaalproces voor de klant en bieden ook onmiddellijke waarde. Door klanten aan te moedigen hun card-on-file te gebruiken voor aankopen, kunnen bedrijven de checkout-tijd verkorten en zo de conversie verhogen.

Imagine receiving a personalized iMessage from your favorite skincare brand: 

Deze boodschap maakt gebruik van het gemak van een veilig opgeslagen betaalmethode en beloont klanten voor het gebruik ervan, waardoor het aankoopproces net zo wrijvingsloos wordt als het indrukken van een knop.

By offering discounts for purchases made with a card-on-file, businesses capitalize on the efficiency and security of in-chat transactions while still giving customers a compelling reason to engage repeatedly with their services. Customers enjoy the convenience and savings, while businesses benefit from increased loyalty and a smoother, faster checkout process. 

7. Klanten helpen vinden wat ze zoeken

An abundance of choices often leads to analysis paralysis; meanwhile, in-chat checkout experiences, equipped with intelligent decision trees, can serve as a beacon of guidance for customers. 

Imagine a customer is interested in purchasing a tent but unsure about the specifics required for their upcoming camping trip. Through a WhatsApp conversation, the company can deploy a series of simple, guided questions to narrow down the customer's needs: 

"Are you looking for a tent to use in cold weather conditions, or will you be camping in a warmer climate?" 

Afhankelijk van de respons kan de chat vervolgens een selectie tenten presenteren die zijn ontworpen voor koud weer, met functies zoals versterkte isolatie, of warm weer, met verbeterde ventilatie en lichtgewicht materialen.

Deze interactieve winkelassistent brengt klanten verder dan de traditionele zoekmogelijkheden. Het fungeert als een gepersonaliseerde winkelgids, die mensen door een chatreis leidt die rekening houdt met hun unieke voorkeuren en behoeften. Door op het juiste moment de juiste vragen te stellen, bootst de chat-ervaring de behulpzame begeleiding van een verkoopmedewerker in een winkel na, waardoor het ontdekken van producten boeiend, efficiënt en op maat van het individu wordt.

Introduceer frictieloze in-chat checkouts met Bird Pay

Bird Pay makes all of this—and more—possible, offering unparalleled support for a global market, thanks to its ability to handle transactions in 160 currencies. 

Waar je klanten ook zijn of wat ze ook kopen, met Bird Pay verloopt het afrekenen zo soepel als een gesprek. Bovendien versnelt Bird Pay het traditionele afrekenproces drastisch, waardoor browsers tot 9x sneller kopers worden.

We're committed to making this groundbreaking technology accessible to as many businesses as possible. Daarom bieden we Bird Pay aan zonder enige winstmarge - alleen de bankkosten.. We want to democratize access to advanced payment solutions, getting this technology into the hands of both existing Bird customers and soon-to-be customers.

If you're ready to transform your e-commerce experience and give your customers the smooth, secure, and speedy checkout process they deserve, neem contact met ons op to join the early access program for Bird Pay.