Uw klanten zijn overal op het internet, in contact met hun dierbaren en favoriete merken via meerdere platforms en touchpoints. Van e-mails tot sociale media tot berichten-apps, uw klant springt rond. 

Daarin ligt zowel de uitdaging als de kans die conversatiemarketeers voor zich hebben. De uitdaging: Het onderhouden van een consistent gepersonaliseerde ervaring over platforms heen. De kans: Het aangaan van een rijkere, veelzijdige conversatie met klanten die meer loyaliteit bevordert.

9. Synchroniseer WhatsApp met uw andere marketingkanalen

Een onsamenhangende merkervaring kan schokkend zijn voor gebruikers. Stel je voor dat je een promotionele e-mail ontvangt over een uitverkoop, maar wanneer je navraag doet op WhatsApp, weet de chatbot of supportmedewerker er niets van. Synchroniseer uw marketinginspanningen over kanalen heen, en uw klanten zullen een meer vlekkeloze klantervaring ontvangen.

Het integreren van WhatsApp met uw CRM-systeem, bijvoorbeeld, zorgt ervoor dat alle gebruikersdata verzameld op het ene platform direct beschikbaar is op het andere. Door al uw marketinginspanningen te overbruggen via e-mail, sociale media en uw website, kunt u cross-channel promoties realiseren. U kunt zelfs WhatsApp verbinden met uw klantenondersteuning helpdesk, Salesforce, en meer voor een meer verenigde ervaring.

Bijvoorbeeld, een gebruiker die uw website bezoekt door op een link te klikken die via WhatsApp is verzonden, kan een e-mailherinnering ontvangen om verder te winkelen, of andersom. Door WhatsApp te synchroniseren, heeft u de kans om verbinding te maken met de meeste klanten op een kanaal waar ze al van houden en gebruiken met de meest up-to-date informatie.

10. Implementeer multimedia-elementen effectief

WhatsApp is een levendig platform. Mensen zijn gewend om informeel berichten te sturen, afbeeldingen, GIF's, video's en emoji's te verzenden. Ja, tekstberichten hebben nog steeds hun plek, maar het personaliseren van uw berichten met multimedia-elementen voegt diepte en rijkdom toe, wat hun impact versterkt. Het maakt uw marketing ook boeiender en gedenkwaardiger. 

Stuur bijvoorbeeld een gebruiker een gepersonaliseerde videoboodschap op hun verjaardag of jubileum. Of, als een gebruiker onlangs een bepaalde categorie op uw website heeft bekeken, stuur hen een GIF of afbeelding die een nieuwe aanwinst in die categorie benadrukt, zodat ze worden uitgenodigd om meer te leren.

Vergeet niet, mensen verwerken visuele elementen 60.000 keer sneller dan tekst. Door multimedia te integreren in uw gepersonaliseerde WhatsApp-marketingstrategie, stuurt u niet alleen berichten; u creëert ervaringen.