Je kunt je e-mailmarketingstrategie niet kopiëren en plakken in je SMS- en WhatsApp-campagnes en verwachten dat alles goed komt.

Elk kanaal vereist een marketingstrategie die is afgestemd op de unieke mogelijkheden en beperkingen ervan. Maar met een beetje bijstellen zul je merken dat veel best practices van e-mailmarketing kunnen worden overgenomen in je SMS- en WhatsApp-marketingstrategieën. 

Hier zijn zes voorbeelden om je op weg te helpen:

1. Geef prioriteit aan bevestigde opt-ins en onderhoud van berichtenlijsten

Bevestigde opt-ins zijn net zo belangrijk voor SMS en WhatsApp als voor e-mail. SMS is met name onderworpen aan strenge regelgeving voor opt-ins en opt-outs, wat betekent dat je berichtensysteem automatische verwerking moet bieden om je bedrijf compliant te houden.

Nicci raadt aan dat alle marketeers een dubbele opt-in of bevestigde opt-in gebruiken bij het toevoegen van contacten aan hun abonneelijsten. Ze dringt er ook bij marketeers op aan om spammy berichtentactieken te vermijden die hun klantbetrokkenheid kunnen ondermijnen. 

De hogere kosten van het verzenden van SMS- en WhatsApp-berichten betekenen ook dat marketeers een sterke financiële prikkel hebben om hun berichtenlijsten altijd schoon te houden. Een groot aantal niet-betrokken SMS- en WhatsApp-abonnees kan leiden tot veel verspilde marketinguitgaven voor je bedrijf. 

Om klanten betrokken te houden, volg je dezelfde best practices als bij e-mail: houd je aan een regelmatige berichtenfrequentie en pas berichten aan individuele behoeften aan op basis van voorkeuren en segmenten. Bij SMS heb je slechts 160 tekens, dus het is van belang dat je je berichten ook beknopt houdt. Als je de limiet overschrijdt, wordt je bericht opgesplitst in twee (of meer) en moet je voor elk ervan betalen.

Maar een bevestigde opt-in betekent niet dat een nieuwe gebruiker voor altijd op je lijst moet blijven. Naast het opnemen van opt-out-woorden in je berichten en het volgen van de beste betrokkenheidspraktijken, moet je ook voortdurende lijstonderhoud uitvoeren om niet-betrokken abonnees na verloop van tijd eruit te filteren. Dit verbetert je open en engagement rates en bespaart geld.  

2. Betrek op een 1-op-1-niveau 

SMS en WhatsApp hebben minder ruimte om mee te werken dan e-mail, maar er is nog steeds voldoende ruimte om gepersonaliseerde ervaringen te leveren. Deze mobiele eerst campagnes kunnen gepersonaliseerde productpromoties leveren op basis van de aankoopgeschiedenis van de gebruiker. Berichten kunnen een link naar de productpagina bevatten, of bevatten zelfs een productfoto of -video.

Gepersonaliseerde berichten kunnen ook de abonnee bij naam noemen, hun locatie, geslacht en andere gedeelde informatie gebruiken om aanbiedingen, productlijnen en lokale evenementen te promoten, of VIP-promocodes verspreiden voor online en in-store aankopen.

“Elke vorm van berichten die je abonnees kan verleiden de link te klikken — al die e-mailtactieken zijn van toepassing op SMS,” zegt Nicci.

Nicci zegt bijvoorbeeld dat ze meerdere keren gewonnen is door de gepersonaliseerde e-mailervaring samengesteld door Sephora.

“Ik kan je niet vertellen hoe vaak ik dacht, ‘Oh mijn god, dat wil ik,’ en op het product klikte en het kocht,” zegt Nicci. “Gewoon omdat ze al mijn winkelgedrag hebben gevolgd."

Je kunt een vergelijkbaar niveau van personalisatie op mobiel bieden. Als een klant bijvoorbeeld een bepaald product in het verleden heeft gekocht, kun je hem een bericht sturen als er een nieuwe collectie is gearriveerd.

Matahari, het grootste retailplatform in Indonesië, gebruikte deze exacte tactiek om klanten op de hoogte te houden van nieuwe aanbiedingen en zag een 2,5 keer toename in verkoop en conversies. 

3. Deel en verzamel door gebruikers gegenereerde inhoud

SMS is een gemakkelijke manier om te linken naar productbeoordelingen en sterrenbeoordelingen. Marketeers kunnen UGC-foto's en video's op WhatsApp verspreiden als onderdeel van verschillende promotiecampagnes. Maar SMS en WhatsApp kunnen nog beter dienen als kanalen om door gebruikers gegenereerde inhoud van je abonneelijst te verzamelen.

Verzoeken om gelinkte feedbackenquêtes, verzoeken om tekst- en videogetuigenissen en zelfs korte antwoorden op tekstgebaseerde vragen kunnen bedrijven helpen UGC te verzamelen om opnieuw te worden gebruikt in mobiele eerst berichten en andere digitale kanalen. 

Gezien de hoge leessnelheden voor SMS en WhatsApp-berichten en de eenvoud van typen van een reactie op een enkele vraag, kunnen deze berichtenkanalen een snelle, effectieve manier zijn om korte feedback en andere eenvoudige UGC te verzamelen om de klantbetrokkenheid en je algehele marketingstrategie te verbeteren.

4. Automatiseer zoveel je kunt

Als het gaat om personalisatie, het verzamelen van UGC en vele andere soorten klantbetrokkenheid, is automatisering een vriend van een SMS en WhatsApp marketeer. Hoe meer je kunt automatiseren, hoe meer interacties je kunt genereren over je abonneelijst.

“Een platform hebben dat automatisering mogelijk maakt — inclusief welkom, verlaten winkelwagens, verjaardagsberichten en andere interacties — geeft je een beter rendement op je investering,” zegt Nicci. “Je gaat minder uren besteden aan het verzenden van e-mails en sms'jes, en je gaat veel meer betrokkenheid krijgen.”

Transactiebevestigingen, verzendupdates, verjaardagsberichten, promoties van beperkte duur, verzoeken om feedback en vele andere soorten berichten kunnen allemaal worden gefaciliteerd door trigger-gebaseerde automatisering. 

Het klantprofiel van de abonnee, browsegeschiedenis, aankoopgeschiedenis en eerdere SMS- en WhatsApp-interacties kunnen allemaal de triggerpunten bieden voor die acties.

“Automatische berichten hoeven niet lang te zijn,” zegt Nicci. “Ze kunnen snel en precies zijn. Al die geautomatiseerde triggers vertalen zich heel goed van e-mail naar SMS.”

5. Interactieve inhoud

Voor een dynamischere SMS- en WhatsApp-ervaring kunnen marketeers enquêtes en meerstapsberichtervaringen gebruiken om interactieve inhoud aan boodschapabonnees te leveren.

Chatbots kunnen via WhatsApp en SMS worden gebruikt om geautomatiseerde gesprekken te voeren die korte enquêtes, productontdekking of andere self-service-ervaringen kunnen omvatten. Bird's Flows oplossing maakt het gemakkelijk voor marketeers om chatbotworkflows te bouwen en interacties zelfstandig te automatiseren — zonder de hulp van een ontwikkelaar.

Deze chatbots kunnen gebruikers betrekken via productaanbevelingen, upselling, leadkwalificatie en andere waardevolle interacties die plaatsvinden op het door de klant gewenste tempo.

“Zelfs iets eenvoudigs als ‘Voer je naam in voor een kans om een cadeaubon te winnen’ kan een eenvoudige, kosteneffectieve tool zijn voor het opbouwen van betrokkenheid,” zegt Nicci.

6. A/B-test om berichtenprestaties te optimaliseren

Met slechts 160 tekens om mee te werken, zijn er beperkingen aan het soort A/B-testen dat je kunt uitvoeren op SMS-berichten. Toch kan dit testen een aanzienlijke impact hebben op je berichtenperformance. 

Nicci stelt dat een e-mailonderwerpregel het belangrijkste deel van een e-mail kan zijn “omdat als ze niet geïnteresseerd zijn in die onderwerpregel, ze het in de eerste plaats niet eens zullen openen,” zegt ze. 

Hetzelfde geldt voor de openingszinnen van je SMS- en WhatsApp-berichten. Nicci stelt dat een vroege plaatsing van een identificator — in de meeste gevallen de naam van je bedrijf — een grote impact kan hebben op de betrokkenheid bij je mobiele bericht.

“Als je ontvanger iets van Domino’s verwacht en de tekst zegt geen Domino’s, kijken ze er misschien niet eens naar,” zegt Nicci. “Of het nu je merknaam is of een afkorting of iets anders, er moet een soort identifier in die eerste paar regels staan.”

Naast de plaatsing van identificators, andere elementen en variabelen die je kunt A/B-testen, zijn:

• Verzendtijden

• Emoji's

• Koppeling plaatsing

• Emotioneel sentiment

• Tekstvariaties

• Tekst alleen of tekst met afbeelding

• Call-to-action

A/B-tests kunnen worden uitgevoerd door je abonneelijst in twee aparte, gelijke publiekssegmenten te verdelen. Voor de meest nauwkeurige A/B-testgegevens moet je ervoor zorgen dat je slechts één element van het bericht wijzigt, zodat je de impact van die verandering op je berichtenprestaties kunt evalueren.