Leer hoe u klanten kunt betrekken en de verkoop kunt stimuleren met onze tactische gids voor het opbouwen van uitstekende WhatsApp-sjablonen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Met meer dan twee miljard paar ogen die elke dag door WhatsApp scrollen en een verbluffende 175 miljoen mensen die dagelijks contact hebben met zakelijke accounts, is het duidelijk dat WhatsApp niet meer alleen voor 'hallo's en 'hoe gaat het’s is. Het is een katalysator voor e-commercegroei, met een open rate van 98% die e-mailmarketeers groen van jaloezie maakt.
Of je nu een snelle update verzendt of een promotionele uitbarsting, je zakelijke berichten op WhatsApp moeten scherp, boeiend en vooral klikbaar zijn. En daar zijn we hier bij Bird in gespecialiseerd: WhatsApp-berichtsjablonen maken die je klanten niet alleen lezen, maar waar ze ook mee zullen interageren.
Dit gaat niet alleen over schrijven; het gaat over strategisch berichten opstellen die door het lawaai snijden en chats omzetten in aankopen. Kort, gericht op actie en resultaatgericht, met deze gids kun je de WhatsApp-inbox van je klant omzetten in vruchtbare grond voor gepersonaliseerde marketing.
Wanneer en waarom zouden e-commerce merken WhatsApp-sjablonen moeten gebruiken?
In een drukke online marktplaats hangt je bedrijf af van communicatie die een connectie aanwakkert, relaties opbouwt en de verkoop stimuleert. Dat is waar WhatsApp-sjablonen van pas komen, ze fungeren als de handdruk, glimlach en eerste indruk van je merk, allemaal in één.
Maar laten we eerst begrijpen waarom je berichten sjablonen zou moeten gebruiken.
Om gesprekken te starten
Een gesprek met een klant beginnen is als het betreden van een podium. De schijnwerpers staan aan, en je openingszin moet opvallen. Sjablonen zijn je script voor dit cruciale moment. Het zijn vooraf goedgekeurde berichten waarmee je met vertrouwen gesprekken kunt beginnen, terwijl je trouw blijft aan je merk.
Stel je voor dat je een berichtje naar een klant stuurt met een persoonlijke aanbeveling op basis van hun eerdere aankopen, of ze een exclusieve uitverkoop laat weten. Sjablonen in deze gevallen fungeren als je openers, die klanten uitnodigen om deel te nemen aan een gesprek voor meer informatie.
Wanneer de klant reageert, heb je een 24-uur durend gespreksvenster om te communiceren met authentieke, betekenisvolle vrije berichten. Bij uur 25 sluit dat venster en kun je niet langer reageren op een bericht van een gebruiker. Die periode van 24 uur is je improvisatie podium, waar tijdigheid en toepasselijke antwoorden het belangrijkst zijn. Hier nemen sjablonen een stapje terug.
In plaats daarvan kun je je reacties afstemmen op klantvragen, of gewoon een informele chat houden die de verbinding warm houdt en het gesprek tot 24 uur gaande houdt. De vrijheid is helemaal van jou.
Om WhatsApp spamvrij te houden
Sjablonen zijn meer dan een gemak; ze zijn een kwaliteitscontrolemaatregel. WhatsApp hanteert een sjabloon beoordelingsproces om het platform spamvrij en waardevol te houden voor zowel gebruikers als bedrijven. Meta moet elk sjabloonbericht dat je met je klanten wilt gebruiken goedkeuren. Dit goedkeuringsproces zorgt ervoor dat elk gesjabloneerd bericht een niveau boven de willekeurige spamberichten staat die consumenten hebben leren negeren.
Voor bedrijven moeten je sjablonen promotioneel maar persoonlijk, aantrekkelijk maar niet opdringerig zijn. Een goed gemaakte sjabloon respecteert de tijd en aandacht van de ontvanger, en biedt hen informatie die relevant en nuttig is. Deze relevantie is wat WhatsApp een vertrouwd kanaal houdt voor zowel gebruikers als bedrijven, en zorgt voor een omgeving waar klanten uitkijken naar jouw berichten.
WhatsApp-sjablonen zijn je toolkit om gepersonaliseerde klantervaringen te leveren - zonder opdringerig te zijn. Het zijn niet zomaar berichten; ze zijn de sleutel tot het ontgrendelen van een naadloze, respectvolle en winstgevende dialoog met je klanten.
WhatsApp-sjabloon maken 101
WhatsApp-sjablonen zijn vooraf opgemaakte berichten die zijn goedgekeurd door Meta en ontworpen om communicatie te stroomlijnen door te voldoen aan de strenge berichtgeving van het bedrijf. Een sjabloon kan tekst, emoji's en variabele placeholders bevatten die kunnen worden aangepast op basis van de ontvanger. Maar dat is niet alles: sjablonen kunnen ook media zoals afbeeldingen, documenten, video's en GIF's bevatten voor een verrijkte klantbeleving.
Met sjablonen sturen slimme merken welkomstberichten, bestelbevestigingen, verzendupdates, promotieaanbiedingen en meer op grote schaal, terwijl ze voldoen aan de merkrichtlijnen van WhatsApp.
Wat zijn de WhatsApp-sjablooncategorieën?
Vanaf 30 oktober 2023 verdeelt WhatsApp sjablonen in drie verschillende categorieën op basis van het doel van de berichten:
Utility: Volg klanten op na specifiek gedrag of verzoeken, d.w.z. het verzenden van opt-in bevestigingen, bestel- of verzendupdates, of feedback-enquêtes.
Marketing: Betrekken, promoten en verkopen. Je merkstem schijnt hier, of het nu gaat om het aankondigen van een nieuw product of gewoon om de klantrelatie te onderhouden met gepersonaliseerde inhoud. Leer meer over WhatsApp voor marketing in deze gids.
Authentication: Verstuur eenmalige toegangscodes die je klanten in staat stellen veilig toegang te krijgen tot hun accounts via tweefactorauthenticatie.
Je moet elk berichtsjabloon dat je ter goedkeuring indient, in een van deze drie categorieën indelen. Je moet ook beslissen of je wilt dat WhatsApp sjablonen automatisch opnieuw categoriseert als goedkeuring mislukt omdat je inhoud niet overeenkomt met de geselecteerde categorie.
WhatsApp-sjablonen moeten opvallend en doeltreffend zijn, een klant aanmoedigen om de volgende stap in hun reis te zetten—of dat nu het doen van een aankoop is, profiteren van een promotie, of gewoon in contact komen met je merk. Met MessageBird kun je deze ervaringen verfijnen zodat elke sjabloon aanvoelt alsof het voor de persoon is gemaakt, niet gewoon naar de massa verzonden.
Krijg je WhatsApp-sjablonen goedgekeurd met deze stappen
Voordat je zorgvuldig samengestelde berichten je publiek bereiken, moeten ze de poortwachters van WhatsApp doorstaan—het sjabloongoedkeuringsproces.
1. Begrijp het sjabloongoedkeuringsproces
Het reviewproces van WhatsApp voor alle sjablonen garandeert dat berichten die massaal naar gebruikers worden verzonden van hoge kwaliteit zijn en niet spamachtig. Deze controle is noodzakelijk om de integriteit van het platform en de gebruikerservaring te behouden. Dus elke keer dat je een sjabloon indient, controleert WhatsApp dat het voldoet aan zijn richtlijnen, inclusief het formaat en de inhoudsnormen van het bericht.
Het goede nieuws? Dit proces verloopt doorgaans snel, vaak binnen 48 uur afgerond, en soms zelfs binnen enkele minuten. Toch raden we merken aan hun sjablonen zo vroeg mogelijk ter goedkeuring in te dienen voor het geval WhatsApp je sjabloon afwijst, zodat je genoeg tijd hebt om je sjabloon aan te passen en opnieuw in te dienen.
Om goedkeuring te versnellen, maak sjablonen die duidelijk, noodzakelijk en waardevol zijn voor de ontvanger. Vermijd promotionele inhoud in je eerste bericht, aangezien WhatsApp bijzonder gevoelig is voor ongevraagde marketing. Door deze principes te volgen, heb je meer kans op een snelle goedkeuring terwijl je sjabloon door de poortjes van WhatsApp gaat.
2. Maak en dien een sjabloon in
Hier is een stapsgewijze handleiding voor het maken van een WhatsApp-sjabloon in MessageBird’s Studio.
Log in op Studio en selecteer Nieuw project maken.
Selecteer onder Projecttype de optie Berichtsjabloon. Volg de stappen om WhatsApp te kiezen, en welk gekoppeld WhatsApp-account aan deze sjabloon moet worden gekoppeld.
Kies de juiste categorie voor de sjabloon en of je automatische hercategorisatie wilt toestaan.
Stel een projectnaam in voor intern gebruik. MessageBird genereert een WhatsApp-sjabloonnaam op basis hiervan, die WhatsApp zal kunnen zien.
Voeg inhoudsblokken toe in de visuele editor via het Overzicht paneel of direct op het canvas van de Studio. Met WhatsApp-goedgekeurde sjablonen kun je een header, body, footer, linkknop en antwoordknop toevoegen.
Pas de velden aan, voeg afbeeldingen en tekst toe en zorg ervoor dat je variabele invulplaatsen toevoegt voor personalisatie. Media zoals afbeeldingen of video's tellen ook als invulplaatsen; je hoeft niet de exacte afbeeldingen die je zult gebruiken voor goedkeuring in te dienen.
Klik op Opslaan als concept om je wijzigingen op te slaan.
Klik op de knop Voorbeeld bovenaan het scherm om te zien hoe de sjabloon eruit zal zien voor ontvangers.
Druk op Publiceren om je voltooide sjabloon automatisch naar WhatsApp te sturen voor goedkeuring.
Nadat je je sjabloon hebt ingediend, kun je de goedkeuringsstatus controleren binnen MessageBird.
En daar heb je het—een gestroomlijnd proces dat helpt bij het maken, bewerken en beheren van je sjablonen in overeenstemming met de WhatsApp-compliancebeleid, allemaal binnen Bird. We nemen het giswerk uit het proces, zodat jij je kunt richten op het verfijnen van je berichtgeving- en betrokkenheidsstrategieën.
Extra maatregelen om er zeker van te zijn dat je templates slagen
Template creatie is echt een evenwichtsoefening tussen het maken van berichten die resoneren en het naleven van de regels van WhatsApp. Zoals we hebben besproken, moet je met precisie navigeren door de richtlijnen van WhatsApp om het goedkeuringsproces van het platform te doorstaan.
Hier is hoe je ervoor kunt zorgen dat je WhatsApp-templates hun doel raken en elke keer worden goedgekeurd.
1. Houd je aan deze beleidsregels
Allereerst, zorg ervoor dat je WhatsApp's Bedrijfsbeleid en Handelsbeleid strikt opvolgt. Het niet naleven hiervan resulteert in afgekeurde templates en kan ertoe leiden dat je account wordt gecontroleerd op naleving.
Hier zijn de belangrijkste beleidsregels die je moet volgen:
Spamvrije inhoud: Vermijd overdreven promotionele taal die als spam kan worden beschouwd. Je templates moeten waarde en relevantie bieden, geen verkooppraatje.
Geen misleidende praktijken: De inhoud van je bericht moet eerlijk en transparant zijn. Misleidende informatie, lokmiddelen en loze beloften zijn strikt verboden.
Kwaliteit en duidelijkheid: Zorg ervoor dat je templates goed geconstrueerd zijn en duidelijke berichten overbrengen die vrij zijn van grammaticale fouten.
Privacy naleving: Houd rekening met wetgeving inzake gegevensbescherming. Vermijd het opnemen van gevoelige informatie in je templates en zorg ervoor dat alle gebruikers hebben ingestemd met je communicatie.
Verboden inhoud: WhatsApp heeft een gedetailleerde lijst van soorten inhoud die je niet mag uitzenden, waaronder illegale producten of diensten, drugs, vuurwapens en meer. Je inhoud mag ook geen discriminatie bevorderen tegen enige identiteit of persoonlijke eigenschap.
Blijf op de hoogte van eventuele wijzigingen in WhatsApp's beleid. Wat vandaag werkt, is morgen misschien niet meer compliant, dus het is cruciaal om geïnformeerd te blijven.
2. Volg deze best practices en aanbevelingen voor templates
Zoals eerder vermeld, zijn de kwaliteitsnormen van WhatsApp hoog, dus je templates moeten aan die hoge norm voldoen, anders lopen ze het risico om afgekeurd te worden. Hier zijn enkele best practices om je templates bij de eerste poging goedgekeurd te krijgen:
Proofreading: Grammaticale fouten of typefouten maken je bedrijf onprofessioneel en kunnen ervoor zorgen dat je templates worden afgekeurd.
Correcte plaatsing van accolades: Gebruik de aangewezen {accolades} voor variabele parameters correct om aan te geven waar personalisatie zal plaatsvinden. Zorg ervoor dat alle accolades correct worden gesloten, zonder ontbrekende accolades.
Taalconsistentie: Beperk je tot één taal per template om duidelijkheid en samenhang te behouden. Lokalisatie is prima, maar het mengen van talen kan je publiek verwarren en kan de richtlijnen van WhatsApp schenden.
Correct linken: Link naar je eigen website, niet naar andere domeinen. Gebruik geen URL-verkorters zoals bit.ly, die de bestemmings-URL verbergen; deze kunnen spamachtig overkomen en leiden tot afwijzing van je template.
Verstandige naamgeving: Kies duidelijke en beschrijvende namen voor je templates, zoals "order_confirmation" of "winter_sale_2024" in plaats van "template_42."
Voldoen aan sjabloonrichtlijnen: Beperk templated berichten tot hun beoogde doeleinden. Probeer WhatsApp's beleid niet te omzeilen door irrelevante inhoud in een template te proppen. Houd alle inhoud in lijn met het beoogde doel van het bericht.
Duidelijke call to action (CTA): Of je nu om een reactie, een klik of een oproep vraagt, maak duidelijk wat je wilt dat de ontvanger daarna doet.
Voeg boeiende visuals, tekst en interactieve elementen toe
WhatsApp blinkt uit als een flexibel, persoonlijk platform vanwege het vermogen om overtuigende teksten, beelden en interactieve elementen te integreren. Deze componenten veranderen eenvoudige berichten in meeslepende ervaringen, die aanzetten tot actie en diepere verbindingen met je klanten bevorderen.
Beelden: Waarom zijn beelden überhaupt belangrijk?
We leven in een visuele wereld. Een goed gekozen afbeelding of video kan stemming, toon en informatie overbrengen, vaak veel welsprekender en sneller dan tekst alleen. In WhatsApp-berichten zijn de beelden die je kiest meer dan versieringen; ze zijn krachtige vertellers op zichzelf.
Hier zijn enkele tips voor het kiezen van winnende beelden:
Relevantie: Kies beelden die je merk weerspiegelen en betrekking hebben op de boodschap. Bijvoorbeeld, het versturen van een gepersonaliseerde aanbeveling voor laarzen samen met een foto van die laarzen is heel logisch.
Kwaliteit: Gebruik afbeeldingen met een hoge resolutie die duidelijk zullen worden weergegeven en er visueel aantrekkelijk uitzien, maar houd de bestandsgrootte laag (onder de 5 MB) voor een snellere laadtijd.
Formaat: We raden aan om vierkante afbeeldingen van 800 x 800 pixels te versturen, of afbeeldingen met een beeldverhouding van 1.91:1 voor de beste weergave door ontvangers.
Variatie: Breng afwisseling met een verscheidenheid aan visuele elementen, zoals video's of kaarten, afhankelijk van wat het meest relevant en nuttig aanvoelt.
Vergeet niet dat je beelden de boodschap moeten versterken, niet ervan afleiden.
Tekst: Schrijf beknopte en overtuigende berichten
Als het gaat om schrijven voor WhatsApp, is beknoptheid de ziel van de geestigheid. Het platform is ontworpen voor snelle, onderweg communicatie, dus je berichten moeten bondig, maar overtuigend zijn.
Om goed te schrijven op WhatsApp, neem deze vier gewoonten aan:
Schrijf beknopt en duidelijk: Houd je berichten kort en to the point. Vermijd lange alinea's die de lezer kunnen overweldigen.
Maak een sterke opening: Trek de aandacht met een sterke hook. Je eerste paar woorden moeten de ontvanger vertellen waarom ze verder moeten lezen.
Wees waarde-gedreven: Zorg ervoor dat elk bericht waarde biedt. Of het nu een update, een tip, of een speciale aanbieding is, het moet onmiddellijk duidelijk zijn wat de klant eraan heeft.
Gebruik een persoonlijkere toon: Gebruik een conversatietoon die past bij de stem van je merk en resoneert met je publiek.
Interactieve elementen: Gebruik ze krachtig
Interactieve elementen, zoals antwoordknoppen en linkknoppen, zijn krachtige tools die de customer journey vereenvoudigen en interactie met één klik aanmoedigen.
Antwoordknoppen stellen gebruikers in staat te reageren en een gesprek te openen met slechts één tik, met behulp van vooraf ingestelde opties die jij instelt. Gebruik deze om de besluitvorming voor ontvangers te stroomlijnen en hen te helpen navigeren door gesprekstromen. Linkknoppen leiden klanten meestal naar een webpagina, product of een locatie op een kaart.
Bij het schrijven van teksten voor deze interactieve elementen, houd je instructies duidelijk. Bijvoorbeeld, “Tik Get Offer om je 15% kortingscode te ontvangen.” Gebruik taal die directe actie uitlokt, zoals “Mis het niet! Tik op Learn More om nu de uitverkoop te bezoeken.”
Door visuals te combineren met beknopte tekst en interactieve elementen, kunnen je WhatsApp-sjablonen een meeslepende ervaring bieden die tot actie aanzet.
Integreer moeiteloos sjablonen met e-commerceplatforms
Klanten vragen om personalisatie, met 65% van de consumenten die zeggen dat gepersonaliseerde ervaringen nu hun loyaliteit winnen. Door WhatsApp-sjablonen te integreren met uw e-commerceplatforms, kunt u gedetailleerde klantgegevens benutten om die gepersonaliseerde ervaringen te creëren waar klanten naar verlangen.
Personaliseer met gegevens van e-commerceplatforms
Connectoren, zoals die voor Shopify of WooCommerce, stellen u in staat uw e-commercegegevens te synchroniseren met uw WhatsApp-berichtencampagnes. Dergelijke integraties bieden een schat aan mogelijkheden om gesprekken af te stemmen op de individuele voorkeuren en gedragingen van elke klant.
Overweeg de volgende toepassingsgevallen voor personalisatie:
Productpersonalisatie: Vul automatisch sjablonen in met productgegevens, afbeeldingen en prijzen op basis van eerder bladergedrag of aankoopgeschiedenis.
Orderupdates: Stuur bestelbevestigingen, verzendupdates en leveringsmeldingen om uw klanten op de hoogte te houden.
Herstel verlaten winkelwagentjes: Herinner klanten aan items die ze in hun winkelwagentje hebben achtergelaten, inclusief afbeeldingen en gegevens direct uit uw productdatabase om ze te verleiden hun aankoop af te ronden.
Klantondersteuning: Toegang tot aankoopgeschiedenissen en voorkeuren van klanten om geïnformeerde ondersteuning te bieden die persoonlijk en proactief aanvoelt, rechtstreeks via WhatsApp.
De personalisatie die deze connectoren mogelijk maken, verbetert de klantervaring terwijl het tegelijkertijd de effectiviteit van uw marketinginspanningen vergroot.
Bouw gerichte lijsten op
Een gedetailleerde ontvangerslijst is cruciaal voor gerichte marketing. Met Bird kunt u ontvangerslijsten creëren en beheren die zijn verfijnd voor uw marketingcampagnes.
Overweeg deze strategieën bij het opbouwen van gerichte lijsten:
Segmentatie: Gebruik gegevens van uw e-commerce connectors om klanten te segmenteren op basis van hun gedragingen, voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Verstuur berichten die zeer relevant zijn voor elk segment. Bijvoorbeeld, u zou een speciale aanbieding voor huisdiergerelateerde producten kunnen sturen aan klanten die eerder huisdierbenodigdheden hebben gekocht.
Dynamische lijsten: Creëer dynamische lijsten die automatisch worden bijgewerkt als klantgegevens veranderen. Dit houdt uw berichten relevant naarmate de interesses en gedragingen van klanten in de loop der tijd veranderen.
Voorkeursgerichte targeting: Maak gebruik van klantvoorkeuren voor productcategorieën, communicatiefrequentie en zelfs voorkeurstijden voor het ontvangen van berichten om maximale betrokkenheid te bereiken en afmeldingen te minimaliseren.
Door rijke gegevens van uw e-commerceplatform te benutten, kunt u er zeker van zijn dat elk bericht dat via WhatsApp wordt verzonden minder een uitzending is en meer een betekenisvol één-op-één gesprek met uw publiek.
Benut het potentieel van WhatsApp-sjablonen met Bird
WhatsApp-sjablonen zorgen voor gerichte, persoonlijke en uitstekende klantinteracties, resulterend in opmerkelijke open- en betrokkenheidspercentages.
Bird is jouw WhatsApp-berichtenpartner en biedt robuuste tools voor het maken, personaliseren en implementeren van WhatsApp-sjablonen met gemak en schaalbaarheid. En de potentie van WhatsApp reikt veel verder dan alleen sjablonen. Je kunt zelfs geautomatiseerde, end-to-end e-commercesuccessen in-thread opbouwen, zodat klanten WhatsApp niet hoeven te verlaten om de verkoop te stimuleren.
Duik diep in het volledige spectrum van functies die Bird biedt voor het maken en implementeren van WhatsApp-sjablonen. Samen kunnen we berichten maken die ertoe doen en klantervaringen creëren die tellen.
