In WhatsApp-marketing is kwaliteit de sleutel tot het opschalen van je berichtenstrategie. Elk zakelijk account begint met een beperkt aantal berichten dat het kan verzenden, en ze moeten het recht verdienen om meer te verzenden. Hoe? Door klanten ertoe te brengen om consequent hun berichten te openen en ermee te communiceren.

Wat dit betekent voor je bedrijf is dat kwaliteit niet alleen een prioriteit is, maar een noodzaak. Je kunt WhatsApp-marketing niet schalen zonder geweldige berichten te verzenden. Aan de andere kant ben je gedoemd te mislukken op het platform als je alleen maar gedachteloos spam verstuurt. 

Hier is hoe je je WhatsApp-marketingcampagnes kunt monitoren op kwaliteit:

1. Verdien en behoud klantvertrouwen 

Het winnen van het vertrouwen van een klant is geen eenmalige deal; het is een voortdurende verbintenis. Op WhatsApp verstevig je het vertrouwen van je klanten in je merk door middel van tijdige, gepersonaliseerde communicatie. Elk bericht dat je verzendt is een verlengstuk van de belofte van je merk, en inconsistentie of irrelevantie kan de relatie die je moeizaam hebt opgebouwd in gevaar brengen. 

Uit een recent Salesforce-onderzoek bleek dat 65% van de klanten aangeeft loyaler te zijn aan bedrijven die een gepersonaliseerde ervaring bieden. Door generieke benaderingen te laten varen ten gunste van gepersonaliseerde interacties die resoneren met de voorkeuren, behoeften of eerdere gedragingen van de ontvanger, maak je niet alleen een verkoop; je creëert een merkaanhanger. 

Het komt erop neer? Maak personalisatie een hoeksteen van je communicatie, en je zult terecht blijvende klantloyaliteit verdienen.

2. Geef prioriteit aan gegevensbeveiliging

Klanten weten dat hun gegevens waardevol zijn. Als ze je hun persoonlijke informatie toevertrouwen, moet je daar zorgvuldig mee omgaan. Dat geldt vooral op WhatsApp, een platform met end-to-end encryptie dat gegevensbescherming voor bedrijven en consumenten benadrukt.

Als merk betekent dat dat het vertrouwen van je klanten gepaard gaat met een grote verantwoordelijkheid. Je moet zorgvuldig klantopt-ins verzamelen en beheren en ervoor zorgen dat je alleen contact opneemt met klanten die expliciet hebben ingestemd om communicatie van je te ontvangen. 

Het is meer dan alleen een algemene beleefdheid; het is een strikt WhatsApp-compliancebeleid. Als klanten niet opt-in, kan Meta je merk een boete opleggen en punten aftrekken van je kwaliteitsscore, wat het bereik van je berichten kan beperken.

Het goede nieuws is dat Bird helpt bij het beheren van klantopt-ins zodat je merk beschermd is tegen complianceproblemen. Door deze goedkeuring namens je klanten te verkrijgen, beschermen we je merkscore tegen markeringen door WhatsApp. 

3. Begrijp kwaliteitsbeoordelingen

WhatsApp hecht veel waarde aan de meningen van zijn gebruikers; ze vertrouwen op gebruikersfeedback om je berichtkwaliteit te beoordelen omdat ze geen versleutelde chats kunnen bekijken. Als je te veel blokkades of spamrapporten krijgt, zal je kwaliteitsscore een klap krijgen, vooral als deze rapporten recent zijn.

Er zijn drie kwaliteitsbeoordelingen: 

• Hoog (groen)

• Middel (geel)

• Laag (rood) 

  
  

Als het account van je merk een lage beoordeling bereikt, verandert de status van je telefoonnummer naar Gemarkeerd, en WhatsApp beperkt het aantal gebruikers dat je per dag kunt berichten. 

Je doel is om het aantal waarschuwingen dat je merkaccount ontvangt te minimaliseren, zodat je nooit een lage beoordeling bereikt. Benieuwd hoe je het doet? Controleer Bird, of je Meta Business Suite-account voor je huidige kwaliteitsbeoordeling.

Het is niet alleen leuk om je WhatsApp-publiek gelukkig te houden; het is essentieel voor het bestaan van je merk op het platform. 

4. Onderzoek kwaliteitswaarschuwingen om tariefbeperkingen te voorkomen

Het begrijpen van kwaliteitswaarschuwingen is één ding, maar het onderzoeken ervan is iets anders. Wanneer je zakelijke account kwaliteitswaarschuwingen ontvangt, geeft het een teken aan WhatsApp dat je account geen hoogwaardige berichten verzendt in overeenstemming met zijn richtlijnen. En je wilt koste wat het kost voorkomen dat je wordt gemarkeerd. 

Waarschuwingen leiden tot een daling van je kwaliteitsscore, wat leidt tot tariefbeperkingen. Dit betekent dat WhatsApp beperkt hoeveel berichten je per dag kunt verzenden. 

“Elk merk krijgt een starteraccount waarmee ze vanuit marketingperspectief een beperkte hoeveelheid berichten kunnen verzenden,” zegt Anish Chadda, VP of Product bij Bird. “Wat WhatsApp zal doen is dat het de kwaliteit van de berichten van dat merk daadwerkelijk zal monitoren. Als ze zien dat je een groot aantal mensen krijgt dat het als spam markeert of het merk blokkeert, kan WhatsApp je account deactiveren of je beperken tot 100 berichten per dag.”

Je mist misschien tijdige reacties of kansen om contact op te nemen met potentiële klanten. Als je een kwaliteitswaarschuwing ontvangt, aarzel dan niet om deze te onderzoeken: je WhatsApp-reputatie (en marketingresultaten) kunnen ervan afhangen.

5. Houd gebruikerssentiment hoog 

Denk aan gebruikerssentiment als de temperatuur van de gevoelens van je publiek. Te koud? Ze zijn niet betrokken. Te warm? Ze zijn misschien overweldigd. Precies goed? Je hebt hun aandacht op de beste manier. Laten we de thermostaatinstellingen doorlopen:

1. Frequentie van Berichten: Stuur je te veel berichten, dan ben je dat vervelende merk in de inbox van een klant dat ze willen blokkeren. Te weinig, en je bent vergeten. Vind de juiste balans die gebruikers betrokken houdt, maar niet overweldigt.

2. Relevantie: Heb je ooit een bericht ontvangen en gedacht, "Waarom stuurden ze me dit?" Dat is een misser in relevantie. Pas je berichten aan om aan te sluiten bij de interesses en behoeften van gebruikers, zodat klanten nooit denken, "Dit bericht is niet voor mij."

3. Zakelijke Reputatie: Dit is het gewicht dat je merk in de markt draagt. Een sterke reputatie kan ervoor zorgen dat gebruikers vergevingsgezinder zijn bij een misstap, terwijl een wankele betekent dat je op dun ijs zult staan. Bouw en onderhoud continu een solide reputatie om het gebruikerssentiment in je voordeel te houden.

   
   

6. Steel deze kwaliteitschecklist

Je hoeft niet rond te zitten en te wachten tot kwaliteitswaarschuwingen binnenkomen. Je kunt (en zou moeten) proactief doen wat je kunt om een hoge beoordeling te behouden. Hier is een stapsgewijze checklist om dat te doen: 

• Controleer 30-Dagen Kwaliteitsgeschiedenis: Controleer regelmatig je kwaliteitsgeschiedenis van de afgelopen 30 dagen. Dit is als de kredietscore van je bedrijf voor de kwaliteit van klantinteracties. Houd het gezond!

• Controleer Sjabloonprestaties: Controleer regelmatig je berichten sjablonen om ervoor te zorgen dat ze goed presteren. Krijgen sommige sjablonen hogere betrokkenheidspercentages? Dan doe je iets goed. Lage percepties? Tijd voor een strategieaanpassing. 

• Monitor Gebruikersrapporten en Blokkades: Houd een oogje in het zeil voor eventuele toenames in gebruikersblokkades of rapporten. Dit zijn rode vlaggen dat je berichten mogelijk de plank misslaan.

• Houd Opt-In-Records Bij: Zorg ervoor dat je expliciete documentatie hebt van klantopt-ins. Het is een strikt WhatsApp-beleid om alleen berichten te sturen naar klanten die hebben ingelogd, en je wilt ervoor zorgen dat je hun toestemming kunt bewijzen. Bovendien is het de juiste manier om je klanten te behandelen.

• Maak Opt-Outs Toegankelijk: Maak opt-outen net zo eenvoudig als opt-in. Als iemand wil vertrekken, houd de deur dan open voor hen zonder harde gevoelens.

• Creëer een Feedback Loop: Moedig klantfeedback aan en houd deze in de gaten indien mogelijk. WhatsApp kan een krachtig tweerichtingscommunicatiekanaal zijn en een manier om rechtstreeks in te tappen op gebruikerssentiment. Je klanten zouden je marketing-GPS moeten zijn. Zonder hen rij je gewoon in het donker.