SMS-berichten kunnen een doorslaggevende factor zijn voor e-commerce merken. Ontdek waarom SMS zo belangrijk is—and how to easily add it to your marketing arsenal.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Deze cijfers liegen niet: meer dan drievierde van de Amerikaanse volwassenen gebruikt hun telefoon om te winkelen en aankopen te doen. Tegen 2024 zal naar schatting 42,9 procent van de wereldwijde e-commercetransacties van mobiele apparaten komen. Naarmate de e-commerce-industrie evolueert, beweegt SMS-marketing zich dichter naar het zwaartepunt toe, waardoor 1-op-1 communicatie mogelijk wordt die berichten personaliseert, conversies verhoogt en de klantloyaliteit verbetert.
Naadloze integratie met uw e-commerceplatform creëert een samenwerkingsverband tussen uw SMS-strategie en uw online klanten. Met de juiste tactieken kan SMS-marketing in talrijke marketinginitiatieven worden geïntegreerd. Doelgerichtheid van het publiek en op triggers gebaseerde automatisering kunnen de berichtaflevering optimaliseren terwijl de handmatige arbeid die betrokken is bij het beheren van deze campagnes wordt verminderd.
De voordelen van SMS-marketing kunnen elders niet worden gerepliceerd. Als u serieus bent over het laten groeien van uw e-commercebedrijf, is het tijd om deze krachtige strategie toe te voegen aan uw marketingarsenaal.
We helpen uw bedrijf op de juiste manier te beginnen. In deze gids leert u:
Het belang van het ontwikkelen van owned media-kanalen voor uw e-commerce merk
Hoe u uw SMS-platform kunt integreren met uw online winkel
Welke soorten SMS-campagnes betrokkenheid bij uw klanten kunnen stimuleren
Hoe SMS-automatisering de online winkelervaring kan verbeteren en de verkoop kan verhogen
Eigen marketingkanalen zijn een waardevol e-commercebezit
Your business website, blog, email newsletter, and SMS strategy all fall into a marketing category called “owned media.” Owned marketing channels are assets that your business has complete control over, independent of paid advertising, marketing partners, PR support, and other channel-specific publishers and owners.
By prioritizing the development of owned marketing channels like SMS, e-commerce businesses can diversify their marketing capabilities and enable a more cost-efficient approach to enhancing their customer experience.
Rely on social media reach at your own risk
Social media often gets lumped in with SMS and email as an owned marketing channel. The label isn't entirely accurate.
On the one hand, businesses indeed have total control over the content they publish to their social media accounts. But there’s an enormous difference between social media and other owned marketing channels when it comes to audience reach.
Your business may control what and when you publish to social media, but those social platforms have complete control over your organic reach. Most major social networks use algorithms to control how much organic reach your business posts can achieve: the average engagement rate for an organic Facebook post, for example, can be as low as 1.52 percent.
Social networks are incentivized to suppress organic reach so that your business ends up springing for paid promotion. When your business doesn’t own the distribution, it doesn’t own the marketing channel.
Social media still offers plenty of value to e-commerce brands, but that value is at the mercy of the platforms where your business builds a presence—which is why it’s worth investing in marketing channels your business can fully own.
The ownership advantage of email and SMS
Compared to the limited control offered by social media and paid marketing channels, email and SMS stand apart by offering total control of not only the content you create but also the distribution of that content and the audience you reach.
The list of benefits runs long. Here are the highlights:
You fully control the content you create and the audience you reach. We mentioned it above, but it bears repeating: email and SMS offer end-to-end ownership that other marketing channels can’t match.
Audience reach and delivery is fully transparent. Social media, paid search and other marketing channels target an anonymous audience based on predefined filters. Email and SMS, by contrast, are delivered to a list of known customers and prospects.
Your business doesn’t have to pay for exposure. While you’ll pay a nominal cost to cover the delivery of emails and SMS messages, the cost is fixed and only a fraction of the cost of paid ad exposure.
SMS and email delivery happens on your own schedule. Timing can be of utmost importance when promoting flash sales, sending shipping notifications, and delivering real-time updates. Social media and other channels don’t let you control this timing, which can impact the performance and value of your communications.
Messages can be precisely tailored to a specific audience. With greater control over the audience receiving your messages, SMS and email improve the quality of your personalized messaging.
Owned marketing channels grow in value over time. As SMS and email lists grow, the potential engagement from a single delivered message increases. Ongoing testing and iteration will refine your messaging strategy over time, optimizing performance as you expand your reachable audience.
A stronger owned marketing presence reduces your dependency on paid alternatives. Your business might not stop investing in paid marketing altogether, but owned channels will give you greater flexibility to adjust your marketing mix to balance marketing spend and ROI.
Start je SMS-strategie via Shopify
Je e-commerce SMS-strategie wordt aangedreven door de klantgegevens en winkelactiviteiten die door je online winkel lopen. Gepersonaliseerde aanbiedingen, flitsverkopen, coupons, herinneringen voor verlaten winkelwagentjes, verzendmeldingen en verzoeken om productrecensies zijn slechts een handvol scenario's waarin SMS-berichten afhankelijk zijn van informatie van je e-commerce platform.
Met meer dan vier miljoen online winkels gebouwd op zijn platform, is de kans groot dat je e-commercebedrijf draait op Shopify. Maar of het nu Shopify is of een van zijn concurrenten, je berichtstrategie hangt af van naadloze integratie tussen de SMS- en e-commerceplatforms van je bedrijf.
Zo maak je dat mogelijk:
Kies het juiste SMS-platform voor je bedrijf
Zet je SMS-strategie op voor succes door een berichtenplatform te kiezen dat integreert met Shopify en voldoet aan je unieke zakelijke behoeften. Op zijn minst moet je SMS-platform bieden:
Ingebouwde compliance-controles. E-commerce bedrijven moeten voldoen aan de lokale privacyregelgeving voor klantgegevens in elk land waar ze zaken doen. Kies een SMS-platform dat je berichten- en gegevensbeheer altijd conform houdt.
Naadloze integratie met je e-commerceplatform. Als je Shopify gebruikt, kies dan een SMS-provider met een app in de Shopify app store—betekent dat je kunt vertrouwen op de kwaliteit van de platformintegratie.
De mogelijkheid om berichten te personaliseren voor je publiek. Door e-commercegegevens te gebruiken om gepersonaliseerde berichten aan je abonnees aan te passen, kan je bedrijf sterke klantrelaties bevorderen die leiden tot verhoogde retentie en loyaliteit.
E-commerce rapportage. Genereer SMS-campagnegegevens in bijna real-time om de prestaties te monitoren en analyseren—including hoe SMS-berichten e-commerce resultaten leveren.
Naast de hierboven genoemde essentiële kenmerken, wil je bedrijf misschien ook een SMS-platform dat het volgende biedt:
No-code automatiseringsmogelijkheden. Snelle, gebruiksvriendelijke automatiseringsontwikkelingstools kunnen je helpen bij het ontwikkelen van SMS-berichtstrategieën verbonden met e-commerce evenementen variërend van achterkameroperaties tot klantenactiviteit.
Tools om pop-ups voor websites te bouwen met drag-and-drop. Eenvoudige pop-up widgets kunnen aan je website worden toegevoegd om aanmeldingen voor je SMS-berichten te verzamelen.
Eenvoudige integratie met andere e-commerce applicaties. SMS-marketing kan profiteren van integraties met e-commerce applicaties die klantenservice, verzending, CRM en andere zakelijke diensten leveren. Hoe meer je je SMS-platform kunt integreren met andere applicaties, hoe meer je gedeelde gegevens en mogelijkheden kunt benutten voor een betere klantervaring.
Ondersteuning voor andere eigen marketingstrategieën. Wanneer SMS, e-mail, WhatsApp berichten en andere communicatiekanalen door hetzelfde platform worden beheerd, kun je prestatiegegevens, berichttemplates en andere strategische elementen delen over deze kanalen voor efficiënter campagnemanagement en verbeterde resultaten.
Integreer je SMS-tool met Shopify
Als je een SMS-platform kiest met vooraf gebouwde integratietools, is het verbinden van dat platform met je e-commerceplatform eenvoudig. Bird’s Shopify Connector, bijvoorbeeld, stelt je bedrijf in staat om je SMS- en e-commerceplatforms in slechts een paar stappen te verbinden, waardoor je toegang krijgt tot gedeelde gegevens en mogelijkheden tussen deze oplossingen.
Zodra deze integratie voltooid is, wil je beginnen met het configureren van je berichtenplatform om af te stemmen op je SMS-strategie. Dit proces zou het volgende moeten omvatten:
Je SMS-lijst opbouwen. Of je nu bestaande contacten importeert of kanalen opzet om nieuwe abonnees te verzamelen, maak een SMS-publiek dat zal dienen als je hoofdabonneelijst.
Strategieën implementeren voor het verkrijgen van expliciete toestemming. Om aan wereldwijde nalevingsvereisten te voldoen, moet je SMS-lijst aanmeldingen verzamelen van je abonnees. Pop-ups en het online afrekenproces kunnen worden gebruikt om nieuwe abonnees toe te voegen, maar je bedrijf moet er ook voor zorgen dat passende verklaringen en informatie over afmeldingen beschikbaar zijn.
Strategisch kostenbeheer voor SMS-campagnes. De bezorgkosten voor berichten variëren per land. Wanneer je communiceert met een wereldwijd publiek, kan kosten-geoptimaliseerde bezorging profiteren van deze verschillen om het totale bereik van je SMS-strategie te vergroten. Wanneer je nieuw bent in SMS-marketing, is het bijzonder belangrijk om deze kosten te begrijpen voordat je live gaat met je eerste campagne.
Activeer real-time updates voor je online winkel
Gebruik tijdige SMS-communicatie om je klantervaring te verbeteren. Naast marketingberichten kunnen SMS-communicaties geïntegreerd worden met e-commerce operaties om waardevolle updates aan je klantenbestand te leveren.
Verzendmeldingen kunnen klanten op de hoogte houden van wanneer leveringen aankomen. Herinneringen voor verlaten winkelwagentjes kunnen shoppers eraan herinneren dat ze zijn vergeten af te rekenen. Deze updates kunnen geautomatiseerd worden en worden getriggerd door informatie geleverd door je e-commerce platform, waardoor de post-conversie ervaring van je bedrijf wordt verbeterd.
Betrek uw klanten via creatieve SMS-campagnes
Zodra je SMS-platform volledig is geïntegreerd met je online winkel, is je bedrijf klaar om berichtencampagnes te creëren die bedoeld zijn om de verkoop te stimuleren en klantentrouw te vergroten.
Je eerste SMS-campagnes zullen niet perfect zijn. Door verschillende soorten berichten te testen en de resultaten van je SMS-campagnes te analyseren, kan je bedrijf echter inzichten verkrijgen die je aanpak verfijnen en je SMS-strategie versterken in de toekomst.
Op zoek naar inspiratie voor campagnes? Hier zijn enkele populaire e-commerce strategieën om mee te beginnen:
Ontwikkel een op SMS gebaseerd loyaliteitsprogramma. Moedig abonnees aan zich in te schrijven door exclusieve deals, productaanbiedingen en andere voordelen van lidmaatschap te beloven. Beloningspunten, tijdelijke promoties en VIP-inhoud kunnen via SMS worden geleverd om klanten te herinneren aan de voordelen van verbonden blijven via tekst.
Flash sales. Tijdgebonden verkopen kunnen verkopen stimuleren van klanten die geen geweldige deal willen missen. Omdat SMS-berichten binnen enkele seconden na de lancering van de campagne kunnen worden geleverd, kunnen e-commerce bedrijven dit communicatiemiddel gebruiken om tijdgevoelige informatie te delen.
Nieuwe productlanceringen. Wanneer de vraag groot is en de voorraad beperkt, beloont SMS abonnees door hen direct te laten weten dat populaire producten beschikbaar zijn.
Klantfeedback verzamelen. Laat klanten weten dat je om hen geeft terwijl je ook waardevolle feedback verzamelt om je winkelervaring te verbeteren. Of je nu om feedback vraagt via een tekstantwoord of klanten verwijst naar een korte online enquête, deze reacties kunnen helpen jouw SMS-marketingstrategie in de toekomst te informeren.
Feestelijke berichten. Bied een eenvoudige, gepersonaliseerde SMS-ervaring door je abonnees een bericht te sturen op hun verjaardag of hun jubileum als klant. Een korte blijk van waardering zal een lange weg gaan met je abonnees - hoewel een speciale korting of promotie ook niet zal schaden.
Stel doelen vast en analyseer resultaten
Een test-en-iteratie benadering van SMS-marketing werkt alleen als je doelen stelt en prestaties evalueert over al je campagnes.
Dit proces is eenvoudig uit te voeren wanneer je SMS-platform ingebouwde analytics en rapportage biedt. Voordat je campagne van start gaat - eigenlijk, voordat je de campagneboodschap creëert en je doelgroep bepaalt - zou je bedrijf het doel van die campagne moeten vaststellen: omzetgeneratie, promotie-inwisseling, enquêtereacties, enz.
De meeste SMS-campagnes concentreren zich op deze kernstatistieken:
Bezorgingspercentage: Dit meet het aantal SMS-berichten dat effectief naar je publiek is verzonden. Zonder een betrouwbare provider kunnen SMS-berichten worden geblokkeerd, vertraagd of gewoon niet worden verzonden.
Openingspercentages: Hoeveel ontvangers je SMS-bericht ontvingen en besloten deze te openen. Hoge percentages geven een bereidheid aan om te communiceren, terwijl lage percentages suggereren dat een verandering in tekst, timing, segmentatie of boodschap nodig is.
Click-through rates (CTRs): Zodra een SMS-bericht is geopend, klikken ontvangers dan op links en handelen ze op CTAs? Deze statistiek is een goede indicator voor betrokkenheid en interactie.
Aanmeld- en afmeldpercentages: Consumenten hebben de mogelijkheid om toestemming te geven voor SMS-berichten. Deze statistiek kan worden gemonitord om te begrijpen hoeveel ontvangers "ja" zeggen tegen je merk.
Na de campagne, bekijk de prestatiestatistieken die je hebt geïdentificeerd en evalueer de algehele effectiviteit van de campagne. Wat waren de sterke punten van de campagne? Waar waren de tekortkomingen? Wat kun je de volgende keer veranderen om betere resultaten te behalen, en welke inzichten kunnen worden toegepast op je andere SMS-campagnes?
Breid SMS-automatisering uit en verfijn triggers
Een e-commerce platformintegratie zal uw berichtenplatform voorzien van een overvloed aan waardevolle data om een robuuste SMS-automatiseringsstrategie te ondersteunen. Door deze gegevens te benutten met trigger-gebaseerde automatisering en kunstmatige intelligentie, kan uw bedrijf meer gepersonaliseerde berichten en meer responsieve interacties bereiken—zelfs op grote schaal.
Automatisering betekent niet meer doen, sneller. Het betekent meer doen, sneller en beter dan voorheen.
Zoals eerder vermeld, zullen no-code ontwikkeltools uw vermogen om SMS-automatiseringen binnen uw e-commercebedrijf te implementeren, versnellen. Maar snelheid is niet zo belangrijk als ervoor zorgen dat automatiseringen correct zijn geconfigureerd met de juiste triggers en doelgroep.
Top automatiseringsstromen om de Shopify winkelervaring te verbeteren
Wanneer uw SMS-platform geïntegreerd is met Shopify, zijn de automatiseringsmogelijkheden eindeloos.
Maar uw automatiseringsinspanningen moeten ergens beginnen. Hier zijn enkele van de meest waardevolle automatiseringen die e-commercebedrijven willen prioriteren:
Voorraad meldingen. Door inventarisgegevens met uw SMS-platform te delen, kunnen abonnees direct een melding ontvangen wanneer populaire producten beschikbaar zijn voor aankoop.
Winkelwagen herinneringen. Aanbevelingen over de beste tijd om een herinnering voor een achtergelaten winkelwagentje te versturen, kunnen variëren van één tot 24 uur. Echter, één onderzoek meldde een 20,3 procent conversiepercentage voor berichten die binnen één uur na het verlaten van het winkelwagentje werden verzonden. Experimenteer met verschillende timingstrategieën om de aanpak te vinden die de beste ROI voor uw bedrijf oplevert.
Orderbevestigingen. Laat bezorgde consumenten zo snel mogelijk weten dat hun bestelling is bevestigd. U kunt hen ook laten weten wat de volgende stappen zijn in termen van verwerkingstijd en verzending.
Verzendmeldingen. Informeer klanten wanneer hun bestelling is verzonden, en voorzie hen van een trackingnummer zodat ze de voortgang van de verzending zelf kunnen volgen.
Vul het SMS-grote gat in uw e-commerce marketingstrategie op
SMS isn’t a silver bullet for e-commerce marketing. But as mobile shopping becomes the norm, SMS messaging is becoming an indispensable tool to enhance customer engagement and loyalty.
When you build SMS campaigns on Bird, your business can benefit from a suite of powerful tools to help you test, iterate, and optimize your SMS strategy faster.
Your messaging ROI will improve, and your customer experience will be stronger than ever.
