Deze gids gaat in op hoe de beste marketeers WhatsApp integreren met hun e-mailmarketinginspanningen om hun funnels te boosten en klantbetrokkenheid te verhogen.
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Marketing professionals: als u uw publiek wilt verrassen en laten groeien, is het tijd om uw e-mail- en WhatsApp-inspanningen op elkaar af te stemmen.
Enkelvoudige marketingstrategieën zijn ernstig beperkt. Ze nemen vaak de vorm aan van een eenzijdig gesprek tussen een merk en zijn prospects. Maar de consumenten van vandaag zoeken persoonlijke, conversatieve communicatiekanalen die niet aanvoelen als marketing.
Moderne technologie heeft de lijnen tussen ons persoonlijk en professioneel leven doen vervagen. De klantreis is niet langer lineair of 100% voorspelbaar. Talloze sociale platforms en digitale ervaringen hebben een netwerk van consumententouchpoints gecreëerd dat merken dwingt zich aan te passen of te falen.
Een multi-channel benadering om consistente bekendheid en conversie te genereren is nu een noodzakelijke inzet. En hoewel marketeers veel verschillende tools tot hun beschikking hebben, gaat deze gids over twee bewezen opties die vruchtbare resultaten kunnen opleveren.
Het integreren van e-mail en WhatsApp zal u niet alleen helpen om de interesse van de consument te vergroten, maar u zult meer vertrouwen, bekendheid, betrokkenheid en het allerbelangrijkste—ROI genereren.
De stand van e-mail- en WhatsApp-marketing
Als effectieve marketing erom gaat je klanten te bereiken waar ze zijn, dan is er geen digitaal onroerend goed waardevoller dan de inboxen en tekstthreads van consumenten.
Miljarden mensen versturen nog steeds e-mails
Elk jaar verklaren verschillende opinieleiders en publicaties e-mailmarketing dood. Maar op basis van de gegevens kan dat niet verder van de waarheid zijn.
4,25 miljard mensen—meer dan de helft van de wereldbevolking—gebruikte dagelijks e-mail in 2022. Naar verwachting zal dit aantal in 2026 stijgen tot ruim 4,7 miljard actieve dagelijkse gebruikers, wat neerkomt op meer dan 392 miljard dagelijks verzonden e-mails. E-mail is verre van dood.
Het gaat niet alleen om volume. De ROI van e-mailmarketing wordt ook verwacht gestaag te stijgen voor de nabije toekomst. In 2020 waren de mondiale inspanningen op het gebied van e-mailmarketing gezamenlijk $7,5 miljard waard. In 2027, als gevolg van een verwachte samengestelde jaarlijkse groei van 13,3%, wordt geschat dat de waardering bijna $18 miljard zal bereiken.
WhatsApp is uitgegroeid tot een wereldwijd communicatiefenomeen
Na de grens van 2 miljard gebruikers wereldwijd te hebben overschreden in 2020, heeft WhatsApp een onvoorspelbare groeiexplosie blijven aanhouden. Het moederbedrijf, Meta, heeft er snel een vooraanstaand marketingkanaal van gemaakt met WhatsApp Business. De app is snel verschoven van een puur conversational platform naar een kanaal op ondernemingsniveau, en consumenten omarmen het met open armen.
Meer dan 1,26 miljard gebruikers interacteerden via WhatsApp Business-accounts
Meer dan $330 miljoen aan geschatte omzet werd gegenereerd door WhatsApp Business
Hoe indrukwekkend de groei van zowel e-mail als WhatsApp ook is geweest, de klantbetrokkenheidsmogelijkheden die worden ontsloten door beide in je marketingstrategie te integreren zijn zelfs nog indrukwekkender. Voordat je dat proces kunt starten, moet je de unieke sterke punten en beperkingen van elk ervan begrijpen.
Enkelkanaal sterke punten en beperkingen
E-mail is de afgelopen drie decennia een constant kanaal in de zakenwereld gebleven. Een van de belangrijkste redenen is de veelzijdigheid ervan. Marketeers hebben de vrijheid om gedetailleerde berichten te maken, inclusief afbeeldingen, links en bijlagen, met behulp van een gemakkelijk aanpasbare structuur.
Andere Go-to-Market-teams, zoals productmarketing, klantensucces en verkoop, maken volop gebruik van het bereik en de bekendheid van e-mail. Nieuwsbrieven, promoties, kortingen en productupdates zijn gangbare contentstukken.
Zelfs te midden van nieuwere trends als ChatGPT en TikTok blijft e-mail verankerd in ons dagelijks leven. Terwijl trackingcookies van derden verdwijnen, blijft e-mail een van de beste manieren voor bedrijven om te converteren en te behouden, en samengestelde e-maillijsten vormen nog steeds een kostbare schat aan gegevens.
Een enquête uit 2022 onder 254 retailers geeft enig inzicht. 51% van de respondenten zei dat sociale media klantenwerving stimuleert, maar 81% zegt dat e-mailmarketing werving stimuleert.
E-mails kunnen echter verloren raken in volle inboxen of als spam worden gemarkeerd, wat de effectiviteit vermindert. E-mail is meer zakelijk dan persoonlijk, maar mensen verlangen nog steeds gepersonaliseerde onderwerplijnen, afbeeldingen en berichten. Als een van deze elementen te algemeen of verkeerd geplaatst aanvoelt, blijft je e-mail waarschijnlijk ongeopend.
WhatsApp biedt een directe, meer conversatieve benadering van klantcommunicatie. Het is gericht op realtime interacties en bevordert een gevoel van persoonlijke verbinding met individuele consumenten. WhatsApp-berichten hebben een verbluffend openpercentage van 98%, een maatstaf die het in zijn eigen klasse plaatst vergeleken met andere communicatiekanalen.
Deze een-op-een-gesprekken leiden vaak tot betere klantondersteuning en snellere antwoorden op vragen, wat cruciaal is. 77% van de consumenten verwacht een reactie binnen de eerste 24 uur.
WhatsApp biedt ook betere multimediale delingsmogelijkheden dan e-mail voor formaten zoals GIF's, video en spraakberichten. Als gevolg hiervan kunnen marketeers leunen op een meer creatieve en authentiek klinkende communicatiestijl, wat de algehele klantbeleving (CX) verbetert.
Ondanks zijn overweldigende populariteit legt WhatsApp een zeer hoge norm op aan Business-accounts. De beheerders van het platform doen er alles aan om gesprekken binnen het platform persoonlijk en van hoge kwaliteit te houden. Als gevolg hiervan kunnen bedrijven die uitsluitend van WhatsApp afhankelijk zijn, uitdagingen tegenkomen om hun publiek te bereiken, vooral wanneer ze de vereisten van het platform leren kennen.
Beheer e-mail en WhatsApp onder één dak
Om de meeste waarde uit elk kanaal te halen, moet je een geïntegreerd ecosysteem creëren dat al je taken, gegevens en automatiseringen op één plek verenigt. Elk marketingkanaal biedt je team de mogelijkheid om waardevolle gegevens over je prospects en klanten te verzamelen. Hun voorkeuren, gedragingen en beslissingen dienen allemaal als indicatoren die je helpen gepersonaliseerde ervaringen te ontwerpen.
Wanneer de gegevens voor elk van deze kanalen afzonderlijk worden beheerd, wordt het moeilijk om een duidelijk beeld te krijgen van wat werkt en wat niet.
Een omni-channel marketingplatform zoals Bird biedt naadloze integratie met al je belangrijkste datawarehouses, zoals je CRM, e-commerceplatform en bestaande klantenservicetools. Er is geen behoefte aan technische expertise of handmatig coderen. In plaats daarvan gebeurt alles naadloos in één interface. Op deze manier besteed je minder tijd aan het oplossen van problemen en meer tijd aan het genereren van content met grote impact.
Bird biedt robuuste functies voor e-mailmarketing:
Aanmeldformulieren om inschrijvingen vast te leggen en je lijst te laten groeien
Maak aangepaste e-mailsjablonen
Stel geautomatiseerde reizen voor je abonnees in
Stuur hypergerichte e-mails naar gesegmenteerde lijsten op basis van gedrag uit het verleden
Ontwikkel meerstaps campagnes die zijn ontworpen om kopers door de trechter te leiden
Met onze WhatsApp-integratie kun je:
Al het bovenstaande, maar dan ook op WhatsApp
WhatsApp en E-mail in één campagne combineren
Neem deel aan realtime interacties met klanten
Creëer geautomatiseerde antwoorden op basis van kopersactiviteiten
Gebruik chatbots om gepersonaliseerde assistentie en ondersteuning te bieden
Inhoudsstrategieën voor geïntegreerde e-mail- en WhatsApp-marketing
Door consumenten te bereiken waar ze zijn, op verschillende apparaten, kunnen marketingmanagers en strategen hun bereik uitbreiden en hun inhoud diversifiëren. Laten we een paar essentiële elementen bespreken die je in gedachten moet houden bij het ontwerpen van een marketingstrategie die het meeste haalt uit zowel e-mail als WhatsApp.
1. Lever top-tier personalisatie op elk kanaal
Conversational marketing betekent het creëren van 1-op-1 betrokkenheid met elke klant. De uitdaging is om de juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste persoon te sturen. Met een multi-channel marketingplatform heb je meer tactieken tot je beschikking om betekenisvolle inhoud te creëren in de gehele klantreis.
Publiek segmentatie: Je kunt personalisatie verhogen door een specifieke groep klanten te targeten op basis van hun voorkeuren, gedrag en aankoopgeschiedenis. Deze gegevens helpen je inhoud te ontwerpen met precisie. Bijvoorbeeld, je kunt een e-mailcampagne maken die alleen nieuwe kopers aanspreekt, klanten met gevulde winkelwagens, of checkouts met +X% waarde dan de gemiddelde waarde van checkouts.
Rijke, diverse inhoudsvariaties: Klanten verwachten meer dan eenvoudige tekstadvertenties en e-mails. Regelmatige WhatsApp-gebruikers zoeken vooral naar interactieve inhoudservaringen gevuld met video's, afbeeldingen, knoppen en audio. Saaie, ongeïnspireerde emails zullen ook niet gelezen worden. Hoog presterende e-mails hebben aansprekende lay-outs, gepersonaliseerde begroetingen en mobiele compatibiliteit.
Unieke aanbiedingen: Zelfs als je inhoud de juiste boodschap heeft, moet het toch een gepersonaliseerd aanbod bevatten om het gesprek levendig te houden. Afhankelijk van de voorkeuren van je publiek kun je bundelaanbiedingen, eenmalige kortingen, of productaanbevelingen sturen op basis van eerdere aankopen.
2. Verstuur perfect getimede berichten
Vaak, wanneer je berichten bezorgt aan je klanten of prospects, is timing net zo belangrijk (zo niet belangrijker) dan de inhoud die je overbrengt.
Timing speelt een cruciale rol in geïntegreerde marketingstrategieën die gebruikmaken van meerdere kanalen zoals e-mail en WhatsApp. Houd rekening met het tijdstip van de dag, dagen van de week en feestdagen om de prestaties te optimaliseren. Bijvoorbeeld, emails die tussen 9.00 uur en 15.00 uur worden verzonden, krijgen de hoogste betrokkenheid van ontvangers.
Het samen gebruiken van e-mail en WhatsApp biedt een verscheidenheid aan timingopties, vooral voor geïntegreerde campagnes. Nadat je een e-mailcampagne over een uitverkoop hebt verstuurd, kun je een gerichte WhatsApp-notificatie sturen naar gebruikers met items die in hun winkelwagentje zitten.
Onderzoek suggereert dat consumenten typisch binnen minder dan een minuut reageren op WhatsApp-berichten, veel sneller dan de gebruikelijke e-mailbetrokkenheidstijd. Als resultaat is het sturen van WhatsApp-notificaties enkele uren na een campagnemail zeer effectief.
Na verloop van tijd kun je inzichten ontwikkelen met gebruikersgegevens die je verwerft uit e-mail en WhatsApp. Luister naar je doelgroep en hun communicatievoorkeuren, voer A/B-tests uit en wees niet bang voor de oudste vriend van marketing, trial-and-error.
3. Houd je inhoud en berichtgeving consistent
Merkconsistentie is een kenmerk van hoog presterende geïntegreerde marketingcampagnes. De meest bekende merken ter wereld, van Apple tot Nike tot Amazon, zijn meesters in het zich op onmiskenbare en merkvriendelijke wijze manifesteren op verschillende kanalen. Met betere consistentie komt sterkere consumentenvertrouwen en bekendheid, wat je kansen vergroot op meer publieksbetrokkenheid en conversies.
Behoud consistente merkrichtlijnen: Logo's, afbeeldingen, kleuren en berichtgeving vormen de kern van je merk. Wanneer meerdere teams inhoud beginnen te maken over verschillende kanalen, kan het uit de hand lopen. In plaats van een lijst met richtlijnen voor makers op te stellen, gebruik je een platform zoals MessageBird om richtlijnen direct in het proces te integreren. Onze e-mail- en WhatsApp-templates bieden prachtige aanpassingsparameters die al je teams consistent houden.
Centraliseer marketingelementen: Zonder een aangewezen plek voor de marketingassets van je team is het moeilijk om consistentie te behouden. Verouderde versies van logo's, kleurenschema's en lettertypen kunnen gemakkelijk in je inhoud doorsijpelen en je klanten verwarren. MessageBird biedt eenvoudig te gebruiken assetbeheer over al je kanalen. Dat betekent betere efficiëntie, samenwerking en inhoudkwaliteit.
Hergebruik inhoud: Zodra je een thema of gesprek vindt dat je publiek aanspreekt, kun je het versterken door specifieke inhoudsformaten en variaties opnieuw te gebruiken. Breek webinars op in mini-clips en verspreid ze via WhatsApp of verander populaire eBooks in een wekelijkse e-mailcampagne. Met een omni-channel platform zoals MessageBird kun je inhoud creëren, distribueren en hergebruiken over kanalen allemaal op één plek.
De beste KPI's voor het volgen van e-mail- en WhatsApp-campagnes
Met meer marketingkanalen komt een grotere hoeveelheid data. Het kan een uitdaging worden om te begrijpen welke KPI's gemeten moeten worden, vooral met een gecombineerde kanaalbenadering. Als je nieuw bent in multi-channel marketing, begin dan met deze essentiële meetpunten voor elk kanaal.
Email: Open rates, CTRs, en conversieratio's
Het doel van het tracken van e-mail KPI's is het ontdekken van de voorkeuren en boodschapthema's die resoneren met jouw merk. Bij het meten van het succes van je e-mailmarketingcampagnes zijn er drie belangrijke meetpunten:
Open rates geven het percentage ontvangers aan dat een bericht opent. Een hoge open rate suggereert dat de initiële hook van de onderwerpregel voldoende resoneerde met het publiek om hen te laten stoppen met scrollen en lezen.
Click-through rates (CTRs) gaan een stap verder en meten het percentage ontvangers dat op een link, knop of andere CTA heeft geklikt. Ze waren geïnteresseerd in het aanbod en wilden meer weten.
Conversieratio's meten het percentage ontvangers dat uiteindelijk de gewenste actie van de campagne heeft voltooid. Afhankelijk van de fase in de klant- of prospecttunnel kan dit betekenen dat ze een formulier hebben ingevuld, zich hebben aangemeld voor een nieuwsbrief, of een aankoop hebben gedaan op je website.
WhatsApp: Volg berichten en conversaties
Op zichzelf biedt The WhatsApp Business Account Platform je een kijkje in basismetingen en datapunten. De primaire meetpunten die je kunt volgen in het WhatsApp-platform omvatten:
Ontvangen berichten: Het aantal WhatsApp-berichten dat je bedrijf succesvol ontvangt van gebruikers.
Verzonden berichten: Het aantal WhatsApp-berichten dat je organisatie naar gebruikers heeft verzonden. Dit omvat berichten die onderweg zijn, maar niet effectief zijn afgeleverd.
Afgeleverde berichten: Het aantal WhatsApp-berichten dat je organisatie verzendt en dat definitief is afgeleverd.
Totaal aantal conversaties: Conversaties zijn berichten die worden verzonden tijdens een specifiek tijdsvenster nadat een initiële boodschap al is verzonden. Conversatievensters zijn meestal 24 of 72 uur.
Kanaaloverschrijdende meting in MessageBird
Hoewel e-mail- en WhatsApp-metingen op zichzelf inzichtelijk zijn, geeft het begrijpen van de big-picture prestaties je de mogelijkheid om betere beslissingen te nemen over de hele klantbeleving. Het platform van MessageBird laat je KPI's volgen en meten met twee primaire rapportweergaven: Kanaalprestaties en Campagneprestaties.
Kanaalprestaties: Dit rapport aggregeert data over kanalen zoals WhatsApp, e-mail en SMS. Dit rapport is perfect voor het vergelijken en analyseren van de individuele kanaalmetriek die hierboven zijn vermeld. Je kunt gemakkelijk tussen elk kanaal navigeren en prestaties in de tijd meten door rapporten op een wekelijkse, maandelijkse of jaarlijkse basis op te splitsen.
Campagneprestaties: KPI's meten op campagneniveau biedt een holistisch overzicht van hoe je kernboodschappen presteren over al je kanalen. Volg bereik, ontvangers, leveringspercentage, open rate, klikken en meer om je best presterende campagnes te ontdekken. Met al je data in één dashboard, kun je de prestaties van elk kanaal binnen één campagne vergelijken.
Het beheren van e-mail en WhatsApp in één platform geeft je de mogelijkheid om A/B-testen uit te voeren. Dit helpt je bepalen welke berichten, inhoud en aanbiedingen het beste aansluiten bij een bepaald kanaal. Selecteer je kanalen, bepaal welke meetpunten je wilt meten, segmenteer je publiek, en lanceer dan je campagne. Alles moet hetzelfde blijven behalve het kanaal, zodat je de verschillen in resultaten kunt ontdekken.
E-mail en WhatsApp horen bij elkaar
Met de meerderheid van de volwassenen die eigenaar zijn van en aanzienlijke tijd besteden aan hun mobiele apparaten, is het cruciaal om consumenten te ontmoeten waar ze zijn en hoe ze bedoeld willen worden.
Door de sterke punten van beide kanalen te benutten, kunt u een uitgebreide marketingcommunicatiestrategie creëren die aansluit bij verschillende klantvoorkeuren tegelijkertijd. U bespaart waarschijnlijk ook tijd en geld in het proces.
Om e-mail en WhatsApp succesvol te integreren, is het noodzakelijk om uw klantgegevens te synchroniseren, de juiste toestemming voor gegevensverwerking en -gebruik te verkrijgen, en content voor beide kanalen voor te bereiden.
Gelukkig is er Bird. We zouden graag die uitdagingen van uw bord af willen nemen, zodat u elke interactiepunt met uw klanten kunt personaliseren via e-mail en WhatsApp. Neem vandaag nog contact met ons op als u geïnteresseerd bent om meer te leren.
