Eiwit is de naam van het spel voor The Meat Club, een in Singapore gevestigd e-commercebedrijf dat vlees uit Australië en Nieuw-Zeeland rechtstreeks aan de deuren van klanten levert. Zeven jaar geleden begon The Meat Club als een bescheiden vrienden-en-familie initiatief op boerenmarkten, voordat het zich snel ontwikkelde tot een levendige e-commerce operatie. 

Voor The Meat Club gaat klantenservice altijd over meer dan alleen ondersteuning. Het is hun nummer één prioriteit, een hoeksteen van hun bedrijf en hun sterkste verkooppunt.

“We proberen zo dicht mogelijk bij onze klanten te zijn en ervoor te zorgen dat wanneer we met hen communiceren, dit op een meer persoonlijk niveau is,” zegt Brad Ross, CEO van The Meat Club. “We zullen vaak de telefoon opnemen en klanten rechtstreeks bellen of één op één met hen praten.”

Dit niveau van aandacht en oprechte menselijke verbinding heeft The Meat Club onderscheiden, waardoor hun reputatie is versterkt en klantenbinding is ontstaan. Maar naarmate hun bedrijf en klantenbestand groeide, was dit kleine maar krachtige team van vier op zoek naar nieuwe manieren om persoonlijk contact te onderhouden met hun klantenbestand en uitstekende klantenservice te behouden — zonder zichzelf te veel uit te rekken.

Met ondersteuning van Bird heeft The Meat Club zijn communicatie en operaties geconsolideerd, gepersonaliseerde klantinteracties over verschillende kanalen geschaald en engagementrecords gebroken.

Het probleem: Beperkte middelen blokkeren de weg naar het leveren van ongeëvenaarde klantenservice

The Meat Club stond voor een dilemma dat bekend is bij opkomende e-commercebedrijven: hoe de warmte van persoonlijke verbindingen te behouden tijdens snelle groei.

Hun bedrijf was gebouwd op een fundament van het leveren van op maat gemaakte klantervaringen rechtstreeks aan de eettafels van hun klanten. Maar naarmate de digitale golven hun operaties naar nog grotere hoogten duwden, bevonden ze zich in een zee van gefragmenteerde communicatiekanalen en operationele inefficiënties die dreigden de essentie van hun merk te verdunnen.

Een klein team van slechts vier getalenteerde mensen jongleerde met communicatie over vier verschillende platformen in een poging om de persoonlijke toets levend te houden. Ze chatten 1:1 met klanten via de telefoon op het ene platform, boden uitstekende klantenservice op een ander, en promootten nieuwe producten en deals ergens anders.

Het team had dringend een manier nodig om al deze interacties op één plek te consolideren en te stroomlijnen. 

Bovenop dit alles verloor The Meat Club een niet te verwaarlozen deel van zijn lopende klantenabonnementen bij de overstap van WordPress naar Shopify. Het team probeerde ze terug te winnen, maar kreeg lage responspercentages — klanten reageerden niet op hun e-mails.

Ze moesten een meer dynamische, directe benadering kiezen via Shopify-compatibele technologie om weer leven te blazen in deze gepauzeerde relaties. 

Gebrek aan middelen om te investeren in uitgebreide training of bijscholing, prioriteerde The Meat Club gebruiksgemak en alles-in-één consolidatie. Ze hadden een plug-and-play-tool nodig die het hele team snel kon oppakken. Een tool die al hun kanalen in slechts één platform kon verenigen. 

“We zijn een klein bedrijf,” zegt Ross. “Het is essentieel dat alle teamleden technologie benutten waar mogelijk, en ervoor zorgen dat we niet te dun verspreid zijn over meerdere kanalen.”

De oplossing: Eén-op-één klantbetrokkenheid op schaal, met gemak

The Meat Club koos ervoor om samen te werken met Bird om twee hoofdredenen: De grote verscheidenheid van ondersteunde kanalen en de gebruiksvriendelijkheid. Bird kon marketing, automatisering en ondersteuning samenvoegen tot één en vereiste geen ingenieursdiploma om te gebruiken. 

Dit was meer dan een operationele upgrade; het was een strategische stap om elke portie eiwit, elke levering, elk WhatsApp-bericht te doordrenken met de persoonlijke zorg die vanaf dag één de handtekening van The Meat Club was.

Dit is hoe The Meat Club Bird gebruikte om hun één-op-één klantinteracties op een groter speelveld te leveren:

1. Gebruikmaken van kant-en-klare Shopify-sjablonen

Met Bird was alles vanaf het begin klaar om te gaan. Door gebruik te maken van kant-en-klare Shopify-connector-sjablonen, was het eenvoudig en snel operationeel te worden, met alles binnen een paar dagen in werking.

2. Klanten reactiveren via WhatsApp

The Meat Club ging de uitdaging aan om klanten met gepauzeerde abonnementen rechtstreeks via WhatsApp te identificeren en weer betrokken te raken — een platform dat al ingebed is in het dagelijks leven van hun vele klanten in Zuidoost-Azië. 

De strategie was eenvoudig maar diepgaand. Klanten ontvingen gepersonaliseerde berichten die het moeiteloos maakten om hun abonnementen te reactiveren met duidelijke antwoordknoppen zoals “Ja, heractiveer” of “Nee, annuleer.” 

Deze aanpak verminderde de wrijving die doorgaans gepaard gaat met abonnementsbeheer, met al het gemak en de directheid die consumenten van vandaag vragen.

Maar deze strategie ging over meer dan alleen het heractiveren van inactieve abonnementen. Het legde de basis voor het team van The Meat Club om WhatsApp te gebruiken als een levendig communicatiekanaal. De perfecte compromis tussen hyper-gepersonaliseerde 1:1 gesprekken en traditionele e-mailmarketing — ze konden nu hun kenmerkende één-op-één interacties leveren met de belofte van voortdurende dialoog. 

Via WhatsApp kregen klanten weer een gevoel van de “vrienden en familie” sfeer van The Meat Club en ervaarden ze een vernieuwd gevoel van verbinding en merkherkenning.

3. Pre-bestellingen stimuleren via WhatsApp

Voor The Meat Club is Kerstmis meer dan alleen een piekverkoopperiode; het is een tijd om vreugde te bezorgen en verbinding te maken met klanten via hun feestelijke tafels. Hun kerstverkoopstrategie is sterk afhankelijk van pre-bestellingen, vooral voor seizoensgebonden specialiteiten zoals hammen en kalkoenen, die zeer gewild zijn maar niet het hele jaar door op hun site beschikbaar zijn.

Voor het gebruik van Bird moesten klanten naar de site van The Meat Club navigeren en de pre-order functie gebruiken, wat niet bijzonder effectief was. Dit resulteerde vaak in een suboptimale inschrijfpercentage voor pre-bestellingen, waardoor zowel klanten als bedrijven meer uit de ervaring wilden.

Na het implementeren van Bird lanceerde The Meat Club een WhatsApp-campagne die klanten aanmoedigde om hun interesse rechtstreeks te registreren. Door een Google Formulier binnen het WhatsApp-bericht te koppelen, creëerden ze een gestroomlijnd, conversatieproces voor het beheren van kerstpre-bestellingen met gecentraliseerd zichtbaarheid.

De Resultaten: The Meat Club verhoogt de klantverkoop via geautomatiseerde, omnichannelcampagnes

Door Bird’s Shopify-connectoren te gebruiken om hun e-commerce winkel te verbinden met hun communicatiekanalen, kon The Meat Club een nieuw niveau van gepersonaliseerde, gerichte klantbetrokkenheid leveren. 

Met klantgegevens die automatisch gesynchroniseerd werden tussen de online winkel van The Meat Club en Bird, kon het team nu communicatie automatisch beheren op basis van triggers. De directe benadering die altijd deel uitmaakte van de missie van The Meat Club, nam simpelweg een nieuwe vorm aan: Hyper-gerichte, omnichannelcampagnes in plaats van telefoongesprekken. 

Een van de kanalen die tot nu toe succesvol is gebleken, is WhatsApp. Een WhatsApp-campagne zag een opmerkelijke 20% heractivatieratio - dit in vergelijking met een vorige gemiddelde heractivatieratio van 3-4% voor e-mailcampagnes. Bovendien was het responspercentage voor deze WhatsApp-campagne rond de 80%, een drastige verbetering ten opzichte van hun typische responspercentages voor e-mailcampagnes.

De WhatsApp-campagnes voor kerstpre-bestellingen ervaarden eveneens opmerkelijke resultaten, met een opvallende 30% toename in pre-bestelling inschrijvingen in vergelijking met het jaar ervoor. 

En dat is nog maar één kanaal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, E-mail — Shopify-connectoren maken het bijna te gemakkelijk om je klanten te bereiken waar ze zijn. Het succes van deze omnichannelcampagnes ging verder dan alleen cijfers. Ze vertegenwoordigden een verschuiving in hoe The Meat Club verbinding maakt met zijn gemeenschap, waarbij ze die betekenisvolle één-op-één telefoongesprekken vertalen naar moderne communicatiekanalen.

Herdefiniëren van e-commerce CX met Bird

Kijkend naar de toekomst, ziet The Meat Club een toekomst waarin Bird de e-commerce klantbeleving naar chat commerce verschuift. Klanten zullen de traditionele desktop winkelexperience vervangen door het plaatsen van bestellingen via naadloosere, conversatiegerichte interacties. 

“Voor abonnementsgebonden bedrijven zoals het onze, is het gemak van herhaalaankopen en het snel en moeiteloos beheren van upsells cruciaal,” zegt Ross. “In plaats van klanten te vereisen om in te loggen op hun account dashboards om wijzigingen aan te brengen, stelt Bird ons in staat om deze processen te stroomlijnen. Hierdoor worden transacties sneller en gemakkelijker voor de klant.”

Terwijl The Meat Club kijkt naar het leveren van meer vloeiende klantbelevingen, vooral bij aankoop en accountbeheer, kijkt het team er naar uit om hun samenwerking met Bird voort te zetten. 

“We staan pas aan het begin om het volle potentieel te verkennen van wat Bird kan bieden in dit evoluerende landschap,” zegt Ross. 

Over The Meat Club

The Meat Club verbindt je met de smaak van Australië en Nieuw-Zeeland.

Wij leveren eiwitten tegen hun werkelijke waarde, en brengen in Singapore wat je nodig hebt, wanneer je het nodig hebt. Hoe? We kopen rechtstreeks van vertrouwde leveranciers, gebruiken wereldklasse verpakkingsfaciliteiten om de kwaliteit te waarborgen, en vervoeren het vervolgens rechtstreeks naar je deur. Geen onnodige stappen of verspilling, gewoon een verantwoorde, bewuste manier van het inkopen van jouw vlees.

Over Bird

Bird is een AI-eerste CRM voor marketing, diensten en betalingen. 

Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo gemakkelijk is als praten met een vriend. We ondersteunen de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — over elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een afhaalmaaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice, of om een inlogcode hebt gevraagd, is het bijna gegarandeerd dat je interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven om gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Stem, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen op te bouwen. De out-of-the-box functionaliteit en omnichannel-expertise van Bird tilt de schaal voor kenniswerkers en helpt hen onmiddellijk productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.