Hoe The Meat Club de klantreactivaties met 500% heeft verhoogd met Bird
80%
Reactiepercentage op WhatsApp-campagnes
500%
Verhoging van klantreactivaties (20% van 3-4%)
30%
Toename van pre-orders via WhatsApp
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Met steun van Bird heeft The Meat Club zijn communicatie en operaties geconsolideerd, gepersonaliseerde klantinteracties over verschillende kanalen opgeschaald en engagementrecords gebroken.
Voor The Meat Club is klantenservice altijd meer geweest dan alleen ondersteuning. Het is hun hoogste prioriteit, een hoeksteen van hun bedrijf en hun sterkste verkooppunt.
“We proberen zo dicht mogelijk bij onze klanten te staan en ervoor te zorgen dat wanneer we met hen communiceren, het op een meer persoonlijk niveau is,” zegt Brad Ross, CEO van The Meat Club. “We nemen vaak de telefoon op en bellen klanten rechtstreeks of praten met hen op individuele basis.”
Dit niveau van aandacht en oprechte menselijke connectie heeft The Meat Club onderscheiden, hun reputatie versterkt en klantloyaliteit vergroot. Maar naarmate hun bedrijf en klantenbestand groeiden, was dit kleine maar krachtige team van vier op zoek naar nieuwe manieren om persoonlijk contact te maken met hun klanten en uitstekende klantenservice te behouden — zonder zichzelf te veel uit te putten.
Met de steun van Bird heeft The Meat Club zijn communicatie en operaties geconsolideerd, gepersonaliseerde klantinteracties over kanalen geschaald en betrokkenheidsrecords gebroken.
Het probleem: Beperkte middelen blokkeren de weg naar het leveren van ongeëvenaarde klantservice
The Meat Club stond voor een dilemma dat veel opkomende e-commercebedrijven kennen: hoe de warmte van persoonlijke connecties te behouden tijdens snelle groei.
Hun bedrijf was gebouwd op een fundament van het leveren van op maat gemaakte klantervaringen rechtstreeks aan de dinertafels van hun klanten. Maar toen de digitale golven hun operaties naar nog grotere hoogten stuwden, bevonden ze zich al navigerend door een zee van gefragmenteerde communicatiekanalen en operationele inefficiënties die de kern van hun merk dreigden te verwateren.
Een klein team van slechts vier getalenteerde mensen jongleerde met communicatie over vier verschillende platforms in een poging de persoonlijke touch in stand te houden. Ze voerden 1:1-gesprekken met klanten aan de telefoon op het ene platform, leverden hoogwaardige klantenservice op een ander en promoten nieuwe producten en aanbiedingen elders.
Het team had dringend een manier nodig om al deze interacties op één plek te consolideren en te stroomlijnen.
Bovendien verloor The Meat Club een niet onbelangrijk deel van zijn in de wacht staande klantabonnementen bij de overstap van WordPress naar Shopify. Het team probeerde hen terug te winnen, maar ondervond lage responspercentages — klanten reageerden niet op hun e-mails.
Ze moesten een meer dynamische, directe benadering via Shopify-compatibele technologie nemen om nieuw leven te blazen in deze gepauzeerde relaties.
Omdat ze niet over de middelen beschikten om te investeren in uitgebreide training of opwaardering van vaardigheden, gaf The Meat Club prioriteit aan gebruiksgemak en all-in-one consolidatie. Ze hadden een plug-and-play tool nodig die het hele team snel kon oppakken. Een tool die al hun kanalen kon verenigen op slechts één platform.
“We zijn een klein bedrijf,” zegt Ross. “Het is essentieel dat alle teamleden technologie benutten waar ze kunnen en ervoor zorgen dat we niet te dun verspreid raken over meerdere kanalen.”
De oplossing: Eén-op-één klantbetrokkenheid op schaal, met gemak
The Meat Club koos ervoor om samen te werken met Bird om twee hoofredenen: de grote verscheidenheid aan ondersteunde kanalen en het gebruiksgemak. Bird kon marketing, automatisering en ondersteuning combineren tot één geheel en vereiste geen ingenieursdiploma om te gebruiken.
Dit was meer dan een operationele upgrade; het was een strategische zet om elke portie proteïne, elke levering en elk WhatsApp-bericht te doordringen met de persoonlijke zorg die het handelsmerk van The Meat Club was sinds dag één.
Zo gebruikte The Meat Club Bird om hun een-op-een klantinteracties op een groter speelveld te brengen:
1. Gebruik maken van vooraf gemaakte Shopify-sjablonen
Met Bird was alles vanaf het begin klaar voor gebruik. Door vooraf gemaakte Shopify-connector sjablonen te gebruiken, was operationeel worden eenvoudig en snel, met alles operationeel binnen een paar dagen.
2. Klanten heractiveren via WhatsApp
The Meat Club ging op missie om klanten met gepauzeerde abonnementen direct via WhatsApp te identificeren en opnieuw te betrekken — een platform dat al is ingebed in het dagelijks leven van hun vele Zuidoost-Aziatische klanten.
De strategie was eenvoudig maar diepgaand. Klanten ontvingen gepersonaliseerde berichten die het gemakkelijk maakten om hun abonnementen opnieuw te activeren met eenvoudige antwoordknoppen zoals “Ja, heractiveren” of “Nee, annuleren.”
Deze aanpak verminderde de frictie die gewoonlijk gepaard gaat met abonnementsbeheer, met alle gemak en directheid die consumenten tegenwoordig eisen.
Maar deze strategie ging over meer dan het heractiveren van inactieve abonnementen. Het legde de basis voor het team van The Meat Club om WhatsApp te gebruiken als een bruisend communicatiekanaal. Het perfecte compromis tussen hyper-gepersonaliseerde persoonlijke gesprekken en traditionele e-mailmarketing — ze konden nu hun kenmerkende een-op-een interacties leveren met beloften van een voortdurende dialoog.
Via WhatsApp werden klanten opnieuw voorgesteld aan The Meat Club’s “vrienden en familie” sfeer en ervoeren ze een hernieuwd gevoel van verbinding en merkherkenning.
3. Pre-orders stimuleren via WhatsApp
Voor The Meat Club is Kerstmis meer dan alleen een piekverkoopperiode; het is een moment om vreugde te brengen en verbinding te maken met klanten via hun feestelijke tafels. Hun vakantieverkoopstrategie is sterk afhankelijk van pre-orders, vooral voor seizoensspecialiteiten zoals hammen & kalkoenen, die zeer gewild zijn maar niet het hele jaar door op hun site beschikbaar zijn.
Voor Bird gebruikten klanten de site van The Meat Club om de pre-order functie te gebruiken, wat niet erg effectief was. Dit resulteerde vaak in een niet optimaal aanmeldingspercentage voor pre-orders, waardoor zowel klanten als bedrijven meer wilden van de ervaring.
Na de implementatie van Bird lanceerde The Meat Club een WhatsApp-campagne om klanten aan te moedigen hun interesse direct te registreren. Door een Google Formulier te koppelen binnen het WhatsApp-bericht, creëerden ze een gestroomlijnd, conversatief proces voor het beheer van vakantie pre-orders met gecentraliseerde zichtbaarheid.
The Results: The Meat Club verhoogt klantverkoop door middel van geautomatiseerde, omnichannel campagnes
Door de Shopify-connectors van Bird te gebruiken om hun e-commercewinkel te verbinden met hun communicatiekanalen, was The Meat Club in staat om een nieuw niveau van gepersonaliseerde, gerichte klantbetrokkenheid te bieden.
Met klantgegevens die automatisch werden gesynchroniseerd tussen de online winkel van The Meat Club en Bird, kon het team nu communicatie automatiseren op basis van triggers. De directe benadering die altijd deel heeft uitgemaakt van de missie van The Meat Club nam eenvoudigweg een nieuwe vorm aan: hypergerichte, omnichannelcampagnes in plaats van telefoongesprekken.
Een van de kanalen die tot nu toe succesvol is gebleken, is WhatsApp. Een WhatsApp-campagne zag een opmerkelijk reactiveringspercentage van 20% - dit vergeleken met een eerder gemiddeld reactiveringspercentage van 3-4% voor e-mailcampagnes. Bovendien, het responspercentage op deze WhatsApp-campagne was ongeveer 80%, een drastische verbetering ten opzichte van hun typische responspercentages op e-mailcampagnes.
De WhatsApp-campagnes voor kerstpre-orders boekten vergelijkbaar opmerkelijke resultaten, met een opmerkelijke 30% stijging in pre-order aanmeldingen vergeleken met het voorgaande jaar.
En dat is slechts één kanaal. WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, e-mail — Shopify-connectors maken het bijna te gemakkelijk om je klanten te ontmoeten waar ze zijn. Het succes van deze omnichannelcampagnes ging verder dan louter cijfers. Ze vertegenwoordigden een verschuiving in hoe The Meat Club contact maakt met zijn gemeenschap, waarbij die betekenisvolle een-op-een telefoongesprekken naar moderne communicatiekanalen werden vertaald.
Het herdefiniëren van e-commerce CX met Bird
Vooruitkijkend ziet The Meat Club een toekomst waar Bird de e-commerce klantervaring verschuift naar chat commerce. Klanten zullen de traditionele desktopschopervaring vervangen door het plaatsen van bestellingen via meer naadloze, conversatiegerichte interacties.
“Voor abonnement-gebaseerde bedrijven zoals het onze, is het gemak van herhaalde bestellingen plaatsen en het snel en moeiteloos beheren van upsells cruciaal,” zegt Ross. “In plaats van klanten te verplichten om in hun accountdashboard in te loggen om wijzigingen aan te brengen, stelt Bird ons in staat om deze processen te stroomlijnen. Daardoor worden transacties sneller en eenvoudiger voor de klant.”
Naarmate The Meat Club meer wrijvingsloze klantervaringen wil bieden, vooral op het gebied van aankoop en accountbeheer, kijkt het team ernaar uit om de samenwerking met Bird voort te zetten.
“We beginnen net het volledige potentieel van wat Bird kan bieden in dit evoluerende landschap te verkennen,” zegt Ross.
Over The Meat Club
The Meat Club verbindt je met de smaak van Australië en Nieuw-Zeeland.
We leveren eiwitten tegen hun echte waarde en brengen naar Singapore wat je nodig hebt, wanneer je het nodig hebt. Hoe? We sourcen direct van vertrouwde leveranciers, gebruiken wereldklasse verpakkingsfaciliteiten om de kwaliteit te behouden en vervoeren het dan direct naar je deur. Geen onnodige stappen of verspilling, maar een verantwoorde, bewuste manier om je vlees te sourcen.
About Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij ondersteunen communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met klantenservice, of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna zeker dat je interacties zijn ondersteund door Bird’s technologie.
Ons platform, onze toepassingen, en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's out-of-the-box-functionaliteit en omnichannel-expertise geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.
