Hoe Sunway Property indruk maakt en meer klanten converteert met Bird
300%
Snellere responstijden
Hoger
Wisselkoersen:
24/7
communicatie voor de klant
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Om de innovatieve, duurzame gemeenschappen te bouwen die centraal staan in zijn missie, zocht Sunway Property eerst naar manieren om de interactie met zijn klanten te verbeteren. Door samen te werken met Bird kon de ontwikkelaar zijn kwalificatieproces voor pre-sales leads en de klantenservice na de verkoop opnieuw overdenken.
Om de innovatieve, duurzame gemeenschappen te bouwen die centraal staan in de missie, wilde Sunway Property eerst verbeteren hoe het met zijn klanten omgaat. Door samen te werken met Bird, kon de ontwikkelaar zijn kwalificatieproces voor pre-sales leads en de serviceaanbiedingen na verkoop heroverwegen.
Het probleem: Langzame, ondoorzichtige klantcommunicatie
De vastgoedsector beweegt snel, dus tijdige communicatie kan het verschil maken tussen het sluiten van een verkoop en het verliezen van de interesse van een potentiële koper. De klantcommunicatie van Sunway Property bleef op dit gebied achter.
Traag antwoord
“Een van onze belangrijkste prioriteiten was om de reactietijden voor klanten te verbeteren”, zei Heng Meng Yong, Hoofd Digitale Transformatie voor Sunway Property. “We moesten zo snel mogelijk contact opnemen met klanten, om vanaf het begin een sterke en positieve indruk te maken en te laten zien dat we serieus zijn over het reageren op onze prospects.”
Slechte zichtbaarheid
Het team van Sunway Property had ook een slecht zicht op de communicatie van hun verkoopvertegenwoordigers met klanten. Klantcommunicatie was verspreid over SMS, e-mail en een aantal persoonlijke WhatsApp-accounts, waardoor het moeilijk was om leads, klanten en verkopen bij te houden – wat verder werd bemoeilijkt door het feit dat het team deze informatie handmatig moest verzamelen en samenvoegen.
“In het algemeen misten we een goed 360-gradenoverzicht. We wisten niet of verkoopvertegenwoordigers daadwerkelijk op klanten reageerden, wanneer ze reageerden en hoe ze met klanten praatten,” zei Yong. “We wilden de communicatie beter volgen om ons verkoopteam te helpen verbeteren en om nauwkeuriger bij te houden waar onze klanten zich in het verkoopproces bevinden.”
Weinig feedback
Een andere belangrijke uitdaging was het verzamelen van oprechte en eerlijke feedback van klanten, gemeten in Net Promoter Scores (NPS). Het team verzamelde deze feedback handmatig, via pen en papier — wat zowel tijdrovend was als lastig voor klanten om op een authentieke manier te reageren. Zonder een meer gestroomlijnd, geautomatiseerd proces, had Sunway Property moeite om betekenisvolle feedback van klanten te verzamelen.
De oplossing: Het bouwen van een klant 360 overzicht en het implementeren van WhatsApp op schaal
Bij het evalueren van oplossingen had Sunway Property verschillende vereisten:
Flexibiliteit van implementatie, vooral flexibele API's, om gegevens op te halen uit verschillende bronnen
Compatibiliteit met Webhooks voor communicatie met alle platforms
Gebruiksgemak, met een overzichtelijke gebruikersinterface
Voorheen vertrouwde de ontwikkelaar op meerdere onsamenhangende communicatieoplossingen, waaronder persoonlijke WhatsApp-accounts, sms-berichten en een goedkope maar ineffectieve e-mailtool.
Nu gebruiken ze Inbox en WhatsApp for Business, waarmee ze hun communicatie kunnen opschalen en hun berichten kunnen volgen in een gecentraliseerde hub. WhatsApp is hun meest effectieve communicatiekanaal geworden, dankzij de manier waarop klanten interactief en gemakkelijk kunnen communiceren met vertegenwoordigers van Sunway Property.
Leads kwalificeren voor verkoopvertegenwoordigers
Om WhatsApp volledig te benutten, heeft Sunway Property het kanaal geïntegreerd in zijn verkoopproces. Bijvoorbeeld, wanneer het bedrijf een nieuw vastgoedproject lanceert en het via sociale media adverteert, worden prospects doorgestuurd naar een bestemmingspagina. Van daaruit melden klanten zich aan via WhatsApp, waar Bird hen onmiddellijk begeleidt door geautomatiseerde workflows, waarin kwalificatievragen worden gesteld om hun interesse in specifieke eigendommen te registreren.
Zodra de lead automatisch is gekwalificeerd, wordt deze door Bird doorgestuurd naar de verkoopvertegenwoordigers van Sunway Property via Inbox. Daar kan een teamlid de lead oppakken en het gesprek voortzetten met directe, persoonlijke communicatie, waardoor het uiteindelijk tot een verkoop leidt.
Klantfeedback verzamelen
In plaats van feedback te verzamelen op papier, een verouderde methode die zowel omslachtig als moeilijk te analyseren was, gebruikt Sunway Property nu Bird om onmiddellijk WhatsApp-berichten te sturen nadat klanten een evenement hebben verlaten. NPS-scores worden eenvoudig, veilig en digitaal verzameld, waarbij die gegevens automatisch in hun dashboards worden geïntegreerd voor realtime-analyse.
Van hieruit converteren ze de leads naar verkopen voor hun vastgoedprojecten.
Ze zijn ook van plan om Bird te gebruiken voor "Post-Sales of Service" use cases, bijvoorbeeld wanneer je in een van hun eigendommen woont, kun je WhatsApp gebruiken voor conciërgediensten of algemene ondersteuning voor het gebruik van je woning.
De resultaten: Snellere reactietijden en verhoogde conversieratio's
"Klanten zijn onder de indruk van de snelheid waarmee we contact met hen opnemen," zei Yong. "Zorgen voor een soepele end-to-end ervaring heeft een significante invloed gehad op ons algehele succes."
De strategische integratie van WhatsApp in de verkoopprocessen van Sunway Property is transformerend geweest, bewezen door aanzienlijke stijgingen in conversiepercentages en klanttevredenheid.
Klanten die via WhatsApp met het bedrijf communiceren, hebben een hogere conversieratio dan degenen die alleen een "Contacteer ons"-formulier op hun website invullen. Zich bewust van deze voordelen en het potentieel voor nog betere resultaten, investeert Sunway Property verder in WhatsApp als communicatieplatform.
Het belangrijkst is dat hun verkoopteam zijn doel heeft bereikt om de responstijden te verkorten – met een indrukwekkende 300%. Zelfs buiten de normale kantooruren zorgt het gebruik van Birds geautomatiseerde stromen ervoor dat het bedrijf 24/7 kan blijven reageren op leads. Dit creëert een "Wow!"-effect voor potentiële klanten en start hun klantenreis op een positieve noot.
Van pre-sales tot post-sales
Terwijl Sunway Property naar de toekomst kijkt, is de volgende ambitieuze stap om WhatsApp niet alleen als een hulpmiddel voor het acquireren van klanten te implementeren, maar als een essentieel onderdeel van de doorlopende klantenservice.
Zodra klanten overgaan van potentiële kopers naar huiseigenaren, veranderen hun behoeften, maar de verwachting voor snelle en efficiënte service blijft. Door WhatsApp te gebruiken om veelgestelde vragen te beantwoorden en veelvoorkomende zorgen aan te pakken, zal Sunway in staat zijn om directe conciërgestijl ondersteuning te bieden aan huiseigenaren.
Op het gebied van digitale betrokkenheid is Sunway Property de koploper binnen de bredere Sunway-groep, zegt Yong. En nu willen ze de rest van Sunway helpen om hun succes in te halen.
“We onderzoeken samenwerking met andere bedrijfseenheden om te zien hoe zij ook WhatsApp kunnen benutten,” zei Yong.
Over Sunway Property
Sunway Property is de vastgoeddivisie van Sunway Group, een toonaangevend Maleisisch conglomeraat met diverse belangen dat genoteerd staat aan Bursa Malaysia en deel uitmaakt van de FTSE4Good Index Series. Als een Master Community Developer vervult Sunway Property UNSDG 11, met als doel steden en menselijke nederzettingen inclusief, veilig, veerkrachtig en duurzaam te maken. Sunway Property bouwt, bezit en exploiteert geïntegreerde townships en ontwikkelingen verspreid over meer dan 5.000 hectare in Maleisië, waarmee het gezonde, veilige en goed verbonden ecosystemen creëert voor gemeenschappen om in te leven, te leren, te werken en te spelen. Het portfolio van Sunway Property omvat internationaal geprezen eigendommen in Maleisië en daarbuiten, waaronder China, Cambodja, Vietnam en Singapore. Voor meer informatie, bezoek http://www.sunwayproperty.com.
About Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij ondersteunen communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met klantenservice, of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna zeker dat je interacties zijn ondersteund door Bird’s technologie.
Ons platform, onze toepassingen, en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's out-of-the-box-functionaliteit en omnichannel-expertise geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.
