Hoe Sunway Property indruk maakt en meer klanten converteert met Bird

Om de innovatieve, duurzame gemeenschappen te bouwen die centraal staan in zijn missie, zocht Sunway Property eerst naar manieren om de interactie met zijn klanten te verbeteren. Door samen te werken met Bird kon de ontwikkelaar zijn kwalificatieproces voor pre-sales leads en de klantenservice na de verkoop opnieuw overdenken.

Regio

APAC

Channels

WhatsApp

Producten gebruikt

Inbox

Hoe Sunway Property indruk maakt en meer klanten converteert met Bird

Om de innovatieve, duurzame gemeenschappen te bouwen die centraal staan in zijn missie, zocht Sunway Property eerst naar manieren om de interactie met zijn klanten te verbeteren. Door samen te werken met Bird kon de ontwikkelaar zijn kwalificatieproces voor pre-sales leads en de klantenservice na de verkoop opnieuw overdenken.

Regio

APAC

Channels

WhatsApp

Producten gebruikt

Inbox

Hoe Sunway Property indruk maakt en meer klanten converteert met Bird

Om de innovatieve, duurzame gemeenschappen te bouwen die centraal staan in zijn missie, zocht Sunway Property eerst naar manieren om de interactie met zijn klanten te verbeteren. Door samen te werken met Bird kon de ontwikkelaar zijn kwalificatieproces voor pre-sales leads en de klantenservice na de verkoop opnieuw overdenken.

Regio

APAC

Channels

WhatsApp

Producten gebruikt

Inbox

300%

300%

Snellere responstijden

Hoger

Hoger

Wisselkoersen:

24/7

24/7

communicatie voor de klant

Sunway Property heeft twee belangrijke bedrijfsdoelen: een huis voor iedereen te bieden en dit op een duurzame manier te doen. Als Master Community Developer begrijpt Sunway Property dat de basis van een succesvol vastgoedonderneming verder gaat dan stenen en mortel - het draait allemaal om het opbouwen van sterke relaties met klanten, belanghebbenden en de gemeenschap als geheel. 

Om de innovatieve, duurzame gemeenschappen te creëren die centraal staan in haar missie, zocht Sunway Property eerst naar manieren om de interactie met klanten te verbeteren. Door samen te werken met Bird, kon de ontwikkelaar zijn kwalificatieproces voor pre-sales leads en post-sales klantenserviceaanbiedingen heroverwegen.


Het probleem: Langsame, ondoorzichtige klantencommunicatie

De vastgoedsector beweegt snel, dus tijdige communicatie kan het verschil maken tussen het sluiten van een verkoop en het verliezen van de interesse van een potentiële koper. De klantencommunicatie van Sunway Property liep in dit opzicht achter.


Langzame reactie

“Een van onze belangrijkste prioriteiten was het verbeteren van de responstijden voor klanten,” zei Heng Meng Yong, Hoofd Digitale Transformatie voor Sunway Property. “We moesten zo snel mogelijk terugkomen bij klanten, om een sterke en positieve indruk vanaf het begin te maken, en te laten zien dat we serieus zijn over het reageren op onze prospects.”


Slechte zichtbaarheid

Het team van Sunway Property had ook slechte zichtbaarheid in de communicatie van hun verkopers met klanten. Klantencommunicatie was verspreid over SMS, e-mail en een aantal persoonlijke WhatsApp-accounts, wat het moeilijk maakte om leads, klanten en verkopen te volgen - verder bemoeilijkt door het feit dat het team deze informatie handmatig moest verzamelen en samenvoegen. 

“Over het algemeen hadden we geen goed 360-gradenbeeld. We wisten niet of verkopers daadwerkelijk op klanten reageerden, wanneer ze reageerden, en hoe ze met klanten spraken,” zei Yong. “We wilden communicatie beter kunnen volgen om ons verkoopteam te helpen verbeteren en om nauwkeuriger te volgen waar onze klanten zich in het verkoopproces bevinden.”


Weinig feedback

Een andere belangrijke uitdaging was het verzamelen van oprechte en eerlijke feedback van klanten, gemeten aan de hand van Net Promoter Scores (NPS). Het team verzamelde deze feedback handmatig, met pen en papier - wat zowel tijdrovend was als moeilijk voor klanten om authentiek op te reageren. Zonder een gestroomlijnd, geautomatiseerd proces had Sunway Property moeite om betekenisvolle klantfeedback te verzamelen.


De oplossing: Een 360-graden klantbeeld opbouwen en WhatsApp op grote schaal implementeren

Bij het evalueren van oplossingen had Sunway Property verschillende vereisten:

  • Flexibiliteit van implementatie, vooral flexibele API's, om gegevens uit verschillende bronnen op te halen

  • Compatibiliteit met Webhooks voor communicatie met alle platforms

  • Eenvoudig in gebruik, met een schone gebruikersinterface 


Eerder was de ontwikkelaar afhankelijk van meerdere onsamenhangende communicatiesystemen, waaronder persoonlijke WhatsApp-accounts, SMS-berichten en een goedkope maar ineffectieve e-mailtool. 

Nu gebruiken ze Inbox en WhatsApp for Business, waardoor ze hun communicatie kunnen schalen en hun berichten in een gecentraliseerd centrum kunnen volgen. WhatsApp is hun meest effectieve communicatiekanaal geworden, dankzij hoe interactief en gemakkelijk het is voor klanten om contact te leggen met vertegenwoordigers van Sunway Property.



Leads kwalificeren voor verkopers

Om WhatsApp volledig te benutten, heeft Sunway Property het kanaal geïntegreerd in zijn verkoopproces. Wanneer het bedrijf bijvoorbeeld een nieuw vastgoedproject lanceert en dit op sociale media adverteert, worden prospects doorgestuurd naar een landingspagina. Vanaf daar kunnen klanten zich aanmelden via WhatsApp, waar Bird hen onmiddellijk door geautomatiseerde stromen leidt en kwalificatievragen stelt om hun interesse in specifieke woningen te registreren.



Wanneer de lead automatisch is gekwalificeerd, geeft Bird deze door aan de verkoopvertegenwoordigers van Sunway Property via Inbox. Daar kan een teamlid de lead oppakken en het gesprek voortzetten met directe, gepersonaliseerde communicatie, en uiteindelijk omzetten in een verkoop.


Klantfeedback vastleggen 

In plaats van feedback op pen en papier te verzamelen, een verouderde methode die zowel omslachtig als moeilijk te analyseren was, gebruikt Sunway Property nu Bird om WhatsApp-berichten te sturen onmiddellijk nadat klanten een evenement verlaten.  NPS-scores worden eenvoudig, veilig en digitaal verzameld, en worden automatisch geïntegreerd in hun dashboards voor realtime-analyse. 


Van hieruit zetten ze de leads om in verkopen voor hun vastgoedprojecten.

Ze zijn ook van plan om Bird te gebruiken voor "Post-Sales of Service"-toepassingen, bijvoorbeeld wanneer je in een van hun woningen woont, kun je WhatsApp gebruiken voor conciergediensten of algemene ondersteuning voor het gebruik van je huis.



De resultaten: Snellere responstijden en verhoogde conversieratio's

“Klanten zijn onder de indruk van de snelheid waarmee we hen te woord staan,” zei Yong. “Zorg ervoor dat ze een soepele end-to-end ervaring hebben, heeft een aanzienlijke impact gehad op ons algehele succes.”

De strategische integratie van WhatsApp in de verkoopprocessen van Sunway Property is transformerend geweest, wat blijkt uit aanzienlijke stijgingen in conversieratio's en klanttevredenheid. 

Klanten die via WhatsApp met het bedrijf communiceren, hebben een hogere conversieratio dan diegenen die eenvoudig een “Contact Us” formulier op hun website invullen. Herkenning van deze winsten en het potentieel voor nog grotere resultaten, is Sunway Property verder aan het investeren in WhatsApp als communicatieplatform.

Het belangrijkste is dat hun verkoopteam zijn doel heeft bereikt om de responstijden te verkorten - met een verbazingwekkende 300%. Zelfs buiten de normale kantooruren stelt het gebruik van Bird's geautomatiseerde stromen het bedrijf in staat om 24/7 op leads te reageren. Dit creëert een “Wow!” effect voor prospects en begint hun klantreis op een positieve noot. 



Van pre-sales tot post-sales

Terwijl Sunway Property naar de toekomst kijkt, is de volgende ambitieuze stap om WhatsApp niet alleen in te zetten als een hulpmiddel voor het verwerven van klanten, maar als een vitaal onderdeel van de voortdurende klantenservice.

Eenmaal klanten overgaan van potentiële kopers naar huiseigenaren, evolueren hun behoeften, maar de verwachting van snelle en efficiënte service blijft. Door WhatsApp te gebruiken om vaak gestelde vragen te beantwoorden en algemene zorgen aan te pakken, kan Sunway onmiddellijk conciërge-achtige ondersteuning bieden aan huiseigenaren. 

Wat betreft digitale betrokkenheid, is Sunway Property de koploper binnen de bredere Sunway-groep, zegt Yong. En nu willen ze de rest van Sunway helpen om zich bij hun succes aan te sluiten. 

“We verkennen de mogelijkheid om met andere bedrijfsunits samen te werken om te zien hoe zij WhatsApp ook kunnen benutten,” zei Yong. 


Over Sunway Property

Sunway Property is de vastgoeddivisie van de Sunway Group, de toonaangevende conglomeraten van Maleisië met gediversifieerde belangen die genoteerd zijn op Bursa Malaysia en een bestanddeel van de FTSE4Good Index Series. Als Master Community Developer vervult Sunway Property UNSDG 11, waarbij het doel is om steden en menselijke nederzettingen inclusief, veilig, veerkrachtig en duurzaam te maken. Sunway Property bouwt, bezit en exploiteert geïntegreerde stadsdelen en ontwikkelingen die zich over meer dan 5.000 acre in Maleisië uitstrekken en creëert gezonde, veilige en goed verbonden ecosystemen waarin gemeenschappen kunnen leven, leren, werken en leven. De portefeuille van Sunway Property omvat internationaal erkende eigendommen in Maleisië en daarbuiten, waaronder China, Cambodja, Vietnam en Singapore. Voor meer informatie, bezoek http://www.sunwayproperty.com.

Over Bird

Bird is een AI-eerste CRM voor marketing, diensten en betalingen. 

Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We stroomlijnen de communicatie tussen bedrijven en hun klanten - via elk kanaal, altijd in de juiste context, en op elk hoek van de planeet. Als je ooit een maaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, klantenservice hebt benaderd of om een inlogcode hebt gevraagd, is de kans groot dat jouw interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeur van hun klanten - zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Stem, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en meeslepende ervaringen te creëren. De out-of-the-box functionaliteit van Bird en de omnichannel expertise tilt de schaal voor kenniswerkers en helpt hen meteen productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te bouwen.

Sunway Property heeft twee belangrijke bedrijfsdoelen: een huis voor iedereen te bieden en dit op een duurzame manier te doen. Als Master Community Developer begrijpt Sunway Property dat de basis van een succesvol vastgoedonderneming verder gaat dan stenen en mortel - het draait allemaal om het opbouwen van sterke relaties met klanten, belanghebbenden en de gemeenschap als geheel. 

Om de innovatieve, duurzame gemeenschappen te creëren die centraal staan in haar missie, zocht Sunway Property eerst naar manieren om de interactie met klanten te verbeteren. Door samen te werken met Bird, kon de ontwikkelaar zijn kwalificatieproces voor pre-sales leads en post-sales klantenserviceaanbiedingen heroverwegen.


Het probleem: Langsame, ondoorzichtige klantencommunicatie

De vastgoedsector beweegt snel, dus tijdige communicatie kan het verschil maken tussen het sluiten van een verkoop en het verliezen van de interesse van een potentiële koper. De klantencommunicatie van Sunway Property liep in dit opzicht achter.


Langzame reactie

“Een van onze belangrijkste prioriteiten was het verbeteren van de responstijden voor klanten,” zei Heng Meng Yong, Hoofd Digitale Transformatie voor Sunway Property. “We moesten zo snel mogelijk terugkomen bij klanten, om een sterke en positieve indruk vanaf het begin te maken, en te laten zien dat we serieus zijn over het reageren op onze prospects.”


Slechte zichtbaarheid

Het team van Sunway Property had ook slechte zichtbaarheid in de communicatie van hun verkopers met klanten. Klantencommunicatie was verspreid over SMS, e-mail en een aantal persoonlijke WhatsApp-accounts, wat het moeilijk maakte om leads, klanten en verkopen te volgen - verder bemoeilijkt door het feit dat het team deze informatie handmatig moest verzamelen en samenvoegen. 

“Over het algemeen hadden we geen goed 360-gradenbeeld. We wisten niet of verkopers daadwerkelijk op klanten reageerden, wanneer ze reageerden, en hoe ze met klanten spraken,” zei Yong. “We wilden communicatie beter kunnen volgen om ons verkoopteam te helpen verbeteren en om nauwkeuriger te volgen waar onze klanten zich in het verkoopproces bevinden.”


Weinig feedback

Een andere belangrijke uitdaging was het verzamelen van oprechte en eerlijke feedback van klanten, gemeten aan de hand van Net Promoter Scores (NPS). Het team verzamelde deze feedback handmatig, met pen en papier - wat zowel tijdrovend was als moeilijk voor klanten om authentiek op te reageren. Zonder een gestroomlijnd, geautomatiseerd proces had Sunway Property moeite om betekenisvolle klantfeedback te verzamelen.


De oplossing: Een 360-graden klantbeeld opbouwen en WhatsApp op grote schaal implementeren

Bij het evalueren van oplossingen had Sunway Property verschillende vereisten:

  • Flexibiliteit van implementatie, vooral flexibele API's, om gegevens uit verschillende bronnen op te halen

  • Compatibiliteit met Webhooks voor communicatie met alle platforms

  • Eenvoudig in gebruik, met een schone gebruikersinterface 


Eerder was de ontwikkelaar afhankelijk van meerdere onsamenhangende communicatiesystemen, waaronder persoonlijke WhatsApp-accounts, SMS-berichten en een goedkope maar ineffectieve e-mailtool. 

Nu gebruiken ze Inbox en WhatsApp for Business, waardoor ze hun communicatie kunnen schalen en hun berichten in een gecentraliseerd centrum kunnen volgen. WhatsApp is hun meest effectieve communicatiekanaal geworden, dankzij hoe interactief en gemakkelijk het is voor klanten om contact te leggen met vertegenwoordigers van Sunway Property.



Leads kwalificeren voor verkopers

Om WhatsApp volledig te benutten, heeft Sunway Property het kanaal geïntegreerd in zijn verkoopproces. Wanneer het bedrijf bijvoorbeeld een nieuw vastgoedproject lanceert en dit op sociale media adverteert, worden prospects doorgestuurd naar een landingspagina. Vanaf daar kunnen klanten zich aanmelden via WhatsApp, waar Bird hen onmiddellijk door geautomatiseerde stromen leidt en kwalificatievragen stelt om hun interesse in specifieke woningen te registreren.



Wanneer de lead automatisch is gekwalificeerd, geeft Bird deze door aan de verkoopvertegenwoordigers van Sunway Property via Inbox. Daar kan een teamlid de lead oppakken en het gesprek voortzetten met directe, gepersonaliseerde communicatie, en uiteindelijk omzetten in een verkoop.


Klantfeedback vastleggen 

In plaats van feedback op pen en papier te verzamelen, een verouderde methode die zowel omslachtig als moeilijk te analyseren was, gebruikt Sunway Property nu Bird om WhatsApp-berichten te sturen onmiddellijk nadat klanten een evenement verlaten.  NPS-scores worden eenvoudig, veilig en digitaal verzameld, en worden automatisch geïntegreerd in hun dashboards voor realtime-analyse. 


Van hieruit zetten ze de leads om in verkopen voor hun vastgoedprojecten.

Ze zijn ook van plan om Bird te gebruiken voor "Post-Sales of Service"-toepassingen, bijvoorbeeld wanneer je in een van hun woningen woont, kun je WhatsApp gebruiken voor conciergediensten of algemene ondersteuning voor het gebruik van je huis.



De resultaten: Snellere responstijden en verhoogde conversieratio's

“Klanten zijn onder de indruk van de snelheid waarmee we hen te woord staan,” zei Yong. “Zorg ervoor dat ze een soepele end-to-end ervaring hebben, heeft een aanzienlijke impact gehad op ons algehele succes.”

De strategische integratie van WhatsApp in de verkoopprocessen van Sunway Property is transformerend geweest, wat blijkt uit aanzienlijke stijgingen in conversieratio's en klanttevredenheid. 

Klanten die via WhatsApp met het bedrijf communiceren, hebben een hogere conversieratio dan diegenen die eenvoudig een “Contact Us” formulier op hun website invullen. Herkenning van deze winsten en het potentieel voor nog grotere resultaten, is Sunway Property verder aan het investeren in WhatsApp als communicatieplatform.

Het belangrijkste is dat hun verkoopteam zijn doel heeft bereikt om de responstijden te verkorten - met een verbazingwekkende 300%. Zelfs buiten de normale kantooruren stelt het gebruik van Bird's geautomatiseerde stromen het bedrijf in staat om 24/7 op leads te reageren. Dit creëert een “Wow!” effect voor prospects en begint hun klantreis op een positieve noot. 



Van pre-sales tot post-sales

Terwijl Sunway Property naar de toekomst kijkt, is de volgende ambitieuze stap om WhatsApp niet alleen in te zetten als een hulpmiddel voor het verwerven van klanten, maar als een vitaal onderdeel van de voortdurende klantenservice.

Eenmaal klanten overgaan van potentiële kopers naar huiseigenaren, evolueren hun behoeften, maar de verwachting van snelle en efficiënte service blijft. Door WhatsApp te gebruiken om vaak gestelde vragen te beantwoorden en algemene zorgen aan te pakken, kan Sunway onmiddellijk conciërge-achtige ondersteuning bieden aan huiseigenaren. 

Wat betreft digitale betrokkenheid, is Sunway Property de koploper binnen de bredere Sunway-groep, zegt Yong. En nu willen ze de rest van Sunway helpen om zich bij hun succes aan te sluiten. 

“We verkennen de mogelijkheid om met andere bedrijfsunits samen te werken om te zien hoe zij WhatsApp ook kunnen benutten,” zei Yong. 


Over Sunway Property

Sunway Property is de vastgoeddivisie van de Sunway Group, de toonaangevende conglomeraten van Maleisië met gediversifieerde belangen die genoteerd zijn op Bursa Malaysia en een bestanddeel van de FTSE4Good Index Series. Als Master Community Developer vervult Sunway Property UNSDG 11, waarbij het doel is om steden en menselijke nederzettingen inclusief, veilig, veerkrachtig en duurzaam te maken. Sunway Property bouwt, bezit en exploiteert geïntegreerde stadsdelen en ontwikkelingen die zich over meer dan 5.000 acre in Maleisië uitstrekken en creëert gezonde, veilige en goed verbonden ecosystemen waarin gemeenschappen kunnen leven, leren, werken en leven. De portefeuille van Sunway Property omvat internationaal erkende eigendommen in Maleisië en daarbuiten, waaronder China, Cambodja, Vietnam en Singapore. Voor meer informatie, bezoek http://www.sunwayproperty.com.

Over Bird

Bird is een AI-eerste CRM voor marketing, diensten en betalingen. 

Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We stroomlijnen de communicatie tussen bedrijven en hun klanten - via elk kanaal, altijd in de juiste context, en op elk hoek van de planeet. Als je ooit een maaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, klantenservice hebt benaderd of om een inlogcode hebt gevraagd, is de kans groot dat jouw interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeur van hun klanten - zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Stem, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en meeslepende ervaringen te creëren. De out-of-the-box functionaliteit van Bird en de omnichannel expertise tilt de schaal voor kenniswerkers en helpt hen meteen productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te bouwen.

Sunway Property heeft twee belangrijke bedrijfsdoelen: een huis voor iedereen te bieden en dit op een duurzame manier te doen. Als Master Community Developer begrijpt Sunway Property dat de basis van een succesvol vastgoedonderneming verder gaat dan stenen en mortel - het draait allemaal om het opbouwen van sterke relaties met klanten, belanghebbenden en de gemeenschap als geheel. 

Om de innovatieve, duurzame gemeenschappen te creëren die centraal staan in haar missie, zocht Sunway Property eerst naar manieren om de interactie met klanten te verbeteren. Door samen te werken met Bird, kon de ontwikkelaar zijn kwalificatieproces voor pre-sales leads en post-sales klantenserviceaanbiedingen heroverwegen.


Het probleem: Langsame, ondoorzichtige klantencommunicatie

De vastgoedsector beweegt snel, dus tijdige communicatie kan het verschil maken tussen het sluiten van een verkoop en het verliezen van de interesse van een potentiële koper. De klantencommunicatie van Sunway Property liep in dit opzicht achter.


Langzame reactie

“Een van onze belangrijkste prioriteiten was het verbeteren van de responstijden voor klanten,” zei Heng Meng Yong, Hoofd Digitale Transformatie voor Sunway Property. “We moesten zo snel mogelijk terugkomen bij klanten, om een sterke en positieve indruk vanaf het begin te maken, en te laten zien dat we serieus zijn over het reageren op onze prospects.”


Slechte zichtbaarheid

Het team van Sunway Property had ook slechte zichtbaarheid in de communicatie van hun verkopers met klanten. Klantencommunicatie was verspreid over SMS, e-mail en een aantal persoonlijke WhatsApp-accounts, wat het moeilijk maakte om leads, klanten en verkopen te volgen - verder bemoeilijkt door het feit dat het team deze informatie handmatig moest verzamelen en samenvoegen. 

“Over het algemeen hadden we geen goed 360-gradenbeeld. We wisten niet of verkopers daadwerkelijk op klanten reageerden, wanneer ze reageerden, en hoe ze met klanten spraken,” zei Yong. “We wilden communicatie beter kunnen volgen om ons verkoopteam te helpen verbeteren en om nauwkeuriger te volgen waar onze klanten zich in het verkoopproces bevinden.”


Weinig feedback

Een andere belangrijke uitdaging was het verzamelen van oprechte en eerlijke feedback van klanten, gemeten aan de hand van Net Promoter Scores (NPS). Het team verzamelde deze feedback handmatig, met pen en papier - wat zowel tijdrovend was als moeilijk voor klanten om authentiek op te reageren. Zonder een gestroomlijnd, geautomatiseerd proces had Sunway Property moeite om betekenisvolle klantfeedback te verzamelen.


De oplossing: Een 360-graden klantbeeld opbouwen en WhatsApp op grote schaal implementeren

Bij het evalueren van oplossingen had Sunway Property verschillende vereisten:

  • Flexibiliteit van implementatie, vooral flexibele API's, om gegevens uit verschillende bronnen op te halen

  • Compatibiliteit met Webhooks voor communicatie met alle platforms

  • Eenvoudig in gebruik, met een schone gebruikersinterface 


Eerder was de ontwikkelaar afhankelijk van meerdere onsamenhangende communicatiesystemen, waaronder persoonlijke WhatsApp-accounts, SMS-berichten en een goedkope maar ineffectieve e-mailtool. 

Nu gebruiken ze Inbox en WhatsApp for Business, waardoor ze hun communicatie kunnen schalen en hun berichten in een gecentraliseerd centrum kunnen volgen. WhatsApp is hun meest effectieve communicatiekanaal geworden, dankzij hoe interactief en gemakkelijk het is voor klanten om contact te leggen met vertegenwoordigers van Sunway Property.



Leads kwalificeren voor verkopers

Om WhatsApp volledig te benutten, heeft Sunway Property het kanaal geïntegreerd in zijn verkoopproces. Wanneer het bedrijf bijvoorbeeld een nieuw vastgoedproject lanceert en dit op sociale media adverteert, worden prospects doorgestuurd naar een landingspagina. Vanaf daar kunnen klanten zich aanmelden via WhatsApp, waar Bird hen onmiddellijk door geautomatiseerde stromen leidt en kwalificatievragen stelt om hun interesse in specifieke woningen te registreren.



Wanneer de lead automatisch is gekwalificeerd, geeft Bird deze door aan de verkoopvertegenwoordigers van Sunway Property via Inbox. Daar kan een teamlid de lead oppakken en het gesprek voortzetten met directe, gepersonaliseerde communicatie, en uiteindelijk omzetten in een verkoop.


Klantfeedback vastleggen 

In plaats van feedback op pen en papier te verzamelen, een verouderde methode die zowel omslachtig als moeilijk te analyseren was, gebruikt Sunway Property nu Bird om WhatsApp-berichten te sturen onmiddellijk nadat klanten een evenement verlaten.  NPS-scores worden eenvoudig, veilig en digitaal verzameld, en worden automatisch geïntegreerd in hun dashboards voor realtime-analyse. 


Van hieruit zetten ze de leads om in verkopen voor hun vastgoedprojecten.

Ze zijn ook van plan om Bird te gebruiken voor "Post-Sales of Service"-toepassingen, bijvoorbeeld wanneer je in een van hun woningen woont, kun je WhatsApp gebruiken voor conciergediensten of algemene ondersteuning voor het gebruik van je huis.



De resultaten: Snellere responstijden en verhoogde conversieratio's

“Klanten zijn onder de indruk van de snelheid waarmee we hen te woord staan,” zei Yong. “Zorg ervoor dat ze een soepele end-to-end ervaring hebben, heeft een aanzienlijke impact gehad op ons algehele succes.”

De strategische integratie van WhatsApp in de verkoopprocessen van Sunway Property is transformerend geweest, wat blijkt uit aanzienlijke stijgingen in conversieratio's en klanttevredenheid. 

Klanten die via WhatsApp met het bedrijf communiceren, hebben een hogere conversieratio dan diegenen die eenvoudig een “Contact Us” formulier op hun website invullen. Herkenning van deze winsten en het potentieel voor nog grotere resultaten, is Sunway Property verder aan het investeren in WhatsApp als communicatieplatform.

Het belangrijkste is dat hun verkoopteam zijn doel heeft bereikt om de responstijden te verkorten - met een verbazingwekkende 300%. Zelfs buiten de normale kantooruren stelt het gebruik van Bird's geautomatiseerde stromen het bedrijf in staat om 24/7 op leads te reageren. Dit creëert een “Wow!” effect voor prospects en begint hun klantreis op een positieve noot. 



Van pre-sales tot post-sales

Terwijl Sunway Property naar de toekomst kijkt, is de volgende ambitieuze stap om WhatsApp niet alleen in te zetten als een hulpmiddel voor het verwerven van klanten, maar als een vitaal onderdeel van de voortdurende klantenservice.

Eenmaal klanten overgaan van potentiële kopers naar huiseigenaren, evolueren hun behoeften, maar de verwachting van snelle en efficiënte service blijft. Door WhatsApp te gebruiken om vaak gestelde vragen te beantwoorden en algemene zorgen aan te pakken, kan Sunway onmiddellijk conciërge-achtige ondersteuning bieden aan huiseigenaren. 

Wat betreft digitale betrokkenheid, is Sunway Property de koploper binnen de bredere Sunway-groep, zegt Yong. En nu willen ze de rest van Sunway helpen om zich bij hun succes aan te sluiten. 

“We verkennen de mogelijkheid om met andere bedrijfsunits samen te werken om te zien hoe zij WhatsApp ook kunnen benutten,” zei Yong. 


Over Sunway Property

Sunway Property is de vastgoeddivisie van de Sunway Group, de toonaangevende conglomeraten van Maleisië met gediversifieerde belangen die genoteerd zijn op Bursa Malaysia en een bestanddeel van de FTSE4Good Index Series. Als Master Community Developer vervult Sunway Property UNSDG 11, waarbij het doel is om steden en menselijke nederzettingen inclusief, veilig, veerkrachtig en duurzaam te maken. Sunway Property bouwt, bezit en exploiteert geïntegreerde stadsdelen en ontwikkelingen die zich over meer dan 5.000 acre in Maleisië uitstrekken en creëert gezonde, veilige en goed verbonden ecosystemen waarin gemeenschappen kunnen leven, leren, werken en leven. De portefeuille van Sunway Property omvat internationaal erkende eigendommen in Maleisië en daarbuiten, waaronder China, Cambodja, Vietnam en Singapore. Voor meer informatie, bezoek http://www.sunwayproperty.com.

Over Bird

Bird is een AI-eerste CRM voor marketing, diensten en betalingen. 

Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We stroomlijnen de communicatie tussen bedrijven en hun klanten - via elk kanaal, altijd in de juiste context, en op elk hoek van de planeet. Als je ooit een maaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, klantenservice hebt benaderd of om een inlogcode hebt gevraagd, is de kans groot dat jouw interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeur van hun klanten - zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Stem, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en meeslepende ervaringen te creëren. De out-of-the-box functionaliteit van Bird en de omnichannel expertise tilt de schaal voor kenniswerkers en helpt hen meteen productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te bouwen.

Klaar om Bird in actie te zien?

Het door AI aangedreven platform voor Marketing, Ondersteuning en Financiën

Door op "Vraag een demo aan" te klikken, stemt u in met de voorwaarden van Bird's

Het door AI aangedreven platform voor Marketing, Ondersteuning en Financiën

Door op "Vraag een demo aan" te klikken, stemt u in met de voorwaarden van Bird's

Het door AI aangedreven platform voor Marketing, Ondersteuning en Financiën

Door op "Vraag een demo aan" te klikken, stemt u in met de voorwaarden van Bird's