Propseller is een innovatieve technologiegedreven vastgoedorganisatie die als doel heeft de vastgoedsector in Singapore te revolutioneren. Het bedrijf gebruikt een technologiegedreven aanpak om verschillende aspecten van het vastgoedproces te stroomlijnen, ter ondersteuning van agentschappen en klanten en terwijl het efficiëntere vastgoedtransacties faciliteert.

Traditioneel vastgoed in Singapore is afhankelijk van samenwerking met vastgoedagenten die een vast dienstenpakket aanbieden in ruil voor een standaard commissie in de sector. In veel gevallen maken deze diensten geen gebruik van innovatieve technologieën in de sector, zoals vastgoedprijsrapporten, virtuele vastgoed-touren, instrumenten voor koperkwalificatie en real-time voortgangsupdates, wat de vastgoedervaring voor zowel kopers als verkopers negatief beïnvloedt.

Propseller heeft het koop- en verkoopproces getransformeerd door technologie centraal te stellen in de vastgoedervaring. Door technologie te combineren met zijn interne team van top-tier vastgoedagenten, biedt Propseller een end-to-end koop- en verkoopervaring die snellere, efficiëntere transacties, geoptimaliseerde vastgoedprijzen en snellere verbindingen met gekwalificeerde kopers faciliteert, alles tegen een commissiepercentage zo laag als 1%, de helft van wat tradionele agenten in rekening brengen.

“In tegenstelling tot traditionele vastgoedagenten die worden verwacht alles van marketing tot klantenbeheer zelfstandig af te handelen, benut Propseller gespecialiseerde teams en geavanceerde technologie om het proces te stroomlijnen,” zegt Taylor Jim, Hoofd Operaties bij Propseller. “Dit stelt onze interne top-tier agenten in staat zich uitsluitend te concentreren op het bieden van uitstekende service en het behalen van de beste resultaten voor onze klanten.”

Het probleem: Slechte reactietijden en prioritering voor klantcommunicatie

WhatsApp is een van de belangrijkste communicatiekanalen van Propseller met zowel kopers als verkopers. Om de berichten bij te houden, was een toegewijd adminteam verantwoordelijk voor het labelen en prioriteren van de berichten zodra deze binnenkwamen. 

Toen het bedrijf van Propseller groeide, begon echter het WhatsApp-kanaal honderden berichten per dag te genereren, wat de capaciteit van het adminteam om effectief te communiceren onder druk zette. In sommige gevallen werden binnenkomende berichten volledig gemist. 

Als gevolg hiervan had het bedrijf regelmatig problemen met trage reactietijden - wat de business schaadde, aangezien een snellere reactie de kans op conversie vergrootte. 

Om deze zakelijke uitdagingen aan te pakken, had het bedrijf een platform nodig dat de mogelijkheden en efficiëntie van WhatsApp-berichten kon verbeteren.

“We gebruikten WhatsApp rechtstreeks en beseften dat we een robuuster systeem nodig hadden. We hadden een systeem nodig dat kon integreren met onze bestaande no-code systemen, berichtprioritering mogelijk maakte en klantcommunicatie stroomlijnde.” - Gaithri Raveendran, Klantsuccesmanager bij Propseller.

De oplossing: Geautomatiseerde reacties en gestroomlijnd communicatiebeheer

Met zijn no-code workflows en automatiseringsmogelijkheden bood Bird alle functies en mogelijkheden die Propseller nodig had om zijn WhatsApp-communicatie te transformeren. 

Bird Flows stelt het klantsuccesteam van Propseller in staat om communicatie te automatiseren en hooggeprioriteerde prospecten naar interne verkoopteamleden te routeren. Het Bird-platform maakt het gemakkelijk voor Propseller om gerichte berichten te creëren die specifiek zijn voor het plannen van herinneringen, leadgeneratie, klantbetrokkenheid en andere gebruikstoepassingen.

Die trage reactietijden? Zodra Propseller werd aan boord gehaald met Bird, verbeterden ze de reactietijden met 60%. 

Bird Inbox biedt een centrale bestemming waar alle WhatsApp-berichten samenwerkend kunnen worden beheerd door Propseller. Berichten kunnen worden gelabeld op basis van hun inhoud en urgentie, wat de reactietijd versnelt en de klantcommunicatie stroomlijnt.

Prioritering voor klantvragen

Door berichtlabeling en samenwerkende communicatie zorgt Bird Inbox ervoor dat het verkoopteam van Propseller snel klantvragen kan identificeren en erop kan reageren die via WhatsApp zijn verzonden. 

Aangepaste Bird Flows kunnen een groot deel van dit werk automatiseren, door tags te gebruiken om prospects te categoriseren en automatisch leads te scoren op basis van hun potentiële waarde. 

“Een van de grootste effecten die zijn bereikt via Bird is het vermogen om eenvoudig vragen te delegeren. We missen geen veelbelovende leads meer. We kunnen snel opvolgen met elke vraag die we ontvangen, waardoor we onze vragers veel sneller kunnen omzetten in kopers. Het platform van Bird stelt ook meerdere mensen in staat om tegelijkertijd aan vragen te werken, zonder verwarring.” - Taylor Jim, Hoofd Operaties bij Propseller.

Geautomatiseerde reacties op veelgestelde vragen

Nu het volume van WhatsApp toeneemt, helpt geautomatiseerde messaging Propseller om de kosten verbonden aan het reageren op elke vraag of andere communicatie te beheren. Workflows kunnen worden ingesteld om automatisch reacties terug te sturen op basis van het soort vraag dat wordt gesteld.

Procedurele berichten, zoals afspraakbevestigingen, dashboardupdates en andere tijdgevoelige berichten kunnen allemaal worden geautomatiseerd via Bird in plaats van dat handmatige tussenkomst vereist is. Dit stroomlijnt de communicatie voor zowel agenten als klanten en levert de klantbeleving die consumenten vandaag de dag verwachten.

Efficiënte afhandeling van annuleringen en opnieuw plannen

Wanneer afspraken om woningen te bezichtigen worden geannuleerd of opnieuw worden gepland, is snelle notificatie naar alle betrokken partijen essentieel. Propseller maakt gebruik van de triggeractiefunctie in Bird Flows om deze berichten automatisch te verzenden en tijdige updates over deze bezichtingen te faciliteren.

“Onze klanten kunnen gebruikmaken van een pop-up die verschijnt wanneer ze een bezichtiging moeten opnieuw plannen of annuleren. Ze kunnen eenvoudig op de knop klikken en de annulering aanvragen. Wanneer dat verzoek wordt gedaan, kan iemand van ons team contact opnemen om alternatieve bezichtigingsopties te bespreken. Deze aanpak vermindert de inefficiënte heen-en-weer die vaak voorkomt bij het plannen van deze afspraken.” - Taylor Jim

Het resultaat: Een stijging in WhatsApp-berichten ROI

Het platform van Bird hielp Propseller om zijn klantervaring te verbeteren met snellere, efficiëntere communicatie die hen helpt meer huizen, sneller te verkopen en mee te schalen met de groei van het bedrijf.

“In ons ecosysteem geldt: hoe sneller we klanten kunnen laten bevestigen dat ze een woning willen bezichtigen, hoe sneller we de huizen verkopen. We kunnen werken met meer snelheid, organisatie en duidelijkheid dankzij Bird.” - Taylor Jim. 

De geautomatiseerde flows en inboxbeheer-tools van Bird hebben Propseller geholpen om de volgende resultaten te behalen:

Een verhoging van 250% in verkoopconversies

De belangrijkste KPI van Propseller is het percentage afspraken voor bezichtigingen, wat zich vertaalt naar een verhoogde verkoop. De snelheid en het volume van de gemaakte afspraken leiden tot meer vastgoedverkopen die via het platform van Propseller worden gefaciliteerd.

Nadat Propseller zijn WhatsApp-strategie op Bird had overgeschakeld, bereikte het een verhoging van 250 procent in zijn verkoopconversies, wat de waarde van het Bird-platform demonstreert en tegelijkertijd het vastgoedmerk helpt momentum op te bouwen voor verdere groei.

Verbeterde reactietijden voor een betere klantervaring

Bird helpt Propseller om sneller en efficiënter te communiceren met zijn klanten. Tijdige berichten rond contactmomenten zoals het regelen van bezichtigingen en het bijwerken van afspraken verminderen de wrijving in het aankoopproces van vastgoed.

Wachtijden, die met 60% zijn verminderd, helpen potentiële kopers snel bezichtigingen te regelen voor de woningen die ze willen kopen, waardoor de kansen op verkoopconversies toenemen en de algehele klantervaring verbetert.

Door leadkwalificatie, geautomatiseerde berichtgeving en inboxprioriteringstools heeft Bird ook de administratieve last voor klantsucces- en verkoopteams verminderd. 

De Flow Heatmap van Bird is een belangrijk hulpmiddel geworden dat Propseller helpt bij het volgen van de voortgang van binnenkomende WhatsApp-berichten. Terwijl de berichtverkeer binnenkomt, kan deze gegevens ondersteunen in de verkoopconversie-inspanningen, terwijl Propseller helpt bij het plannen van de toewijzing van zijn interne vastgoedagenten op basis van de gemaakte bezichtigingsverzoeken.

Over Propseller

Propseller is een technologiegedreven vastgoedagent die consumenten de meest betrouwbare manier biedt om efficiënt en succesvol een vastgoed te verkopen, kopen of huren. Door baanbrekende technologie te combineren met zijn interne team van top-tier vastgoedagents, is Propseller op een missie om de vastgoedmarkt in Singapore te transformeren door snellere transacties, hogere prijzen en een significant lagere commissie van zo laag als 1% - de helft van wat traditionele agents in rekening brengen. 

Opgericht in 2018 en gevestigd in Singapore, wordt Propseller ondersteund door prominente investeerders, waaronder Vertex Ventures South East Asia en India (de durfkapitaalarm van Singapore's staatsinvesteerder Temasek Holdings), en opmerkelijke investeerders zoals Jani Rautiainen (mede-oprichter van PropertyGuru) en Marta Higuera (mede-oprichter van OpenAgent). 

Over Bird

Bird is een AI-eerste CRM voor marketing, diensten en betalingen. 

Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. We faciliteren communicatie tussen bedrijven en hun klanten - via elk kanaal, altijd met de juiste context en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een maaltijd hebt besteld, een pakketje hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna gegarandeerd dat je interacties zijn ondersteund door de technologie van Bird.

Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten - zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Stem, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en spannende ervaringen op te bouwen. De out-of-the-box functionaliteit en omnichannel expertise van Bird helpt kenniswerkers direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantservicen ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen op te bouwen.