Hoe Propseller WhatsApp-berichten automatiseerde en de verkoopconversies met 250 procent verhoogde
Gestroomlijnd
WhatsApp beheer
250%
toename in verkoopconversies
60%
snellere responstijden
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Bird Inbox biedt een centrale bestemming waar alle WhatsApp-berichten gezamenlijk door Propseller kunnen worden beheerd. Berichten kunnen worden gemarkeerd op basis van hun inhoud en urgentie, waardoor de reactietijd versnelt en de communicatie met klanten wordt gestroomlijnd.
Traditionele onroerendgoedtransacties in Singapore zijn afhankelijk van samenwerken met makelaars die een vast dienstenpakket aanbieden in ruil voor een commissiestandaard binnen de industrie. In veel gevallen maken deze diensten geen gebruik van innovatieve branchetechnologie, zoals vastgoedprijstrapporten, virtuele vastgoedrondleidingen, hulpmiddelen voor het kwalificeren van kopers en updates over de voortgang in real-time—wat een negatieve invloed heeft op de vastgoedervaring voor zowel kopers als verkopers.
Propseller heeft het koop- en verkoopproces getransformeerd door technologie centraal te stellen in de vastgoedervaring. Door technologie te combineren met zijn interne team van eersteklas makelaars, biedt Propseller een allesomvattende koop- en verkoopervaring die snellere, efficiëntere transacties mogelijk maakt, geoptimaliseerde vastgoedprijsbepalingen en snellere verbindingen met gekwalificeerde kopers—all tegen een commissietarief van slechts 1%, de helft van wat traditionele agentschappen in rekening brengen.
“In tegenstelling tot traditionele makelaars die worden verwacht alles zelf af te handelen, van marketing tot klantbeheer, maakt Propseller gebruik van gespecialiseerde teams en geavanceerde technologie om het proces te stroomlijnen,” zegt Taylor Jim, Hoofd Bedrijfsvoering bij Propseller. “Hierdoor kunnen onze interne eersteklas makelaars zich volledig richten op het leveren van uitzonderlijke service en het behalen van de beste resultaten voor onze klanten.”
Het probleem: Slechte reactietijden en prioritering voor klantcommunicatie
WhatsApp is een van Propseller's belangrijkste communicatiekanalen met zowel kopers als verkopers. Om bovenop de berichten te blijven, kreeg een toegewijd administratieteam de taak om ze te labelen en te prioriteren zodra ze binnenkwamen.
Naarmate Propseller's bedrijf groeide, begon zijn WhatsApp-kanaal echter honderden berichten per dag te genereren, wat de mogelijkheden van het administratieteam onder druk zette om de communicatie effectief te beheren. In sommige gevallen werden binnenkomende berichten volledig gemist.
Als gevolg hiervan had het bedrijf regelmatig te maken met trage reactietijden, wat schadelijk was voor het bedrijf, omdat een snellere reactie de kans op een conversie vergrootte.
Om deze zakelijke uitdagingen aan te pakken, had het bedrijf een platform nodig dat de mogelijkheden en efficiëntie van WhatsApp-berichten kon verbeteren.
“We gebruikten WhatsApp direct en realiseerden ons dat we een robuuster systeem nodig hadden. We hadden een systeem nodig dat kon integreren met onze bestaande no-code systemen, berichtenprioritering mogelijk maakte en klantencommunicatie stroomlijnde.” - Gaithri Raveendran, Client Success Manager bij Propseller.
De oplossing: Geautomatiseerde reacties en gestroomlijnd communicatiebeheer
Met zijn no-code workflows en automatiseringsmogelijkheden bood Bird alle mogelijkheden en functies die Propseller nodig had om de WhatsApp-communicatie te transformeren.
Bird Flows stelt het klantensuccesteam van Propseller in staat om communicatie te automatiseren en prospects met hoge prioriteit door te sturen naar interne verkoopteams. Het Bird-platform maakt het eenvoudig voor Propseller om gerichte berichten te creëren die specifiek zijn voor het plannen van herinneringen, leadgeneratie, klantbetrokkenheid en andere gebruiksscenario's.
Die trage reactietijden? Zodra Propseller met Bird in gebruik was genomen, verbeterden ze hun reactietijd met 60%.
Bird Inbox biedt een centrale bestemming waar alle WhatsApp-berichten gezamenlijk kunnen worden beheerd door Propseller. Berichten kunnen worden getagd op basis van hun inhoud en urgentie, waardoor de reactietijd wordt versneld en de klantcommunicatie wordt gestroomlijnd.
Prioritering van klantvragen
Door berichttagging en samenwerking in communicatie zorgt Bird Inbox ervoor dat het verkoopteam van Propseller snel klantvragen kan identificeren en beantwoorden die via WhatsApp worden verzonden.
Aangepaste Bird Flows kunnen veel van dit werk automatiseren door tags te gebruiken om prospects te categoriseren, terwijl leads automatisch worden beoordeeld op basis van hun potentiële waarde.
“Een van de grootste effecten die Bird heeft bereikt, is het vermogen om gemakkelijk vragen te delegeren. We missen geen veelbelovende leads meer. We kunnen snel reageren op elke aanvraag die we ontvangen, waardoor we onze aanvragers veel sneller in kopers kunnen omzetten. Het Bird-platform stelt ook meerdere mensen in staat om tegelijkertijd aan vragen te werken zonder enige verwarring.” - Taylor Jim, Hoofd Operaties bij Propseller.
Geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen
Naarmate het WhatsApp-volume toeneemt, helpt geautomatiseerde messaging Propseller bij het beheren van de resourcekosten om te reageren op elke vraag of andere communicatie. Flows kunnen worden ingesteld om automatisch antwoorden te retourneren op basis van het soort vraag dat wordt gesteld.
Procedurele berichten, zoals afspraakbevestigingen, dashboardupdates en andere tijdgevoelige berichten, kunnen allemaal geautomatiseerd worden via Bird, in plaats van handmatige tussenkomst te vereisen. Dit stroomlijnt de communicatie voor zowel agenten als klanten en biedt de klantervaring die consumenten tegenwoordig verwachten.
Efficiënt omgaan met annuleringen en herschikkingen
Wanneer afspraken voor het bekijken van panden worden geannuleerd of herschikt, is snelle melding aan alle betrokken partijen essentieel. Propseller gebruikt de trigger functies in Bird Flows om deze berichten automatisch te verzenden en tijdige updates over deze bezichtigingen te faciliteren.
“Onze klanten kunnen een pop-up gebruiken die verschijnt wanneer ze een bezichtiging moeten herschikken of annuleren. Ze kunnen eenvoudig op de knop klikken en de annulering aanvragen. Zodra die aanvraag is gedaan, kan iemand van ons team contact opnemen om alternatieve bezichtigingsopties te bespreken. Deze aanpak vermindert de inefficiënte heen-en-weer communicatie die vaak optreedt bij het plannen van deze afspraken.” - Taylor Jim
Het resultaat: Een stijging in WhatsApp-berichten ROI
Bird’s platform hielp Propseller om hun klantervaring te upgraden met snellere, efficiëntere communicatie die hen helpt om meer huizen te verkopen, sneller en op te schalen met de groei van het bedrijf.
“In ons ecosysteem, hoe sneller we klanten kunnen laten bevestigen voor een bezichtiging, hoe sneller we de huizen verkopen. We kunnen opereren met meer snelheid, organisatie en duidelijkheid dankzij Bird.” - Taylor Jim.
De geautomatiseerde werkstromen en inboxbeheer tools van Bird hebben Propseller geholpen om de volgende resultaten te bereiken:
Een 250% toename in verkoopconversies
De belangrijkste KPI van Propseller is het percentage geplande bezichtigingen, wat naar meer verkopen vertaalt. De snelheid en het volume van hun geplande bezichtigingen leiden tot meer vastgoedverkopen gefaciliteerd via hun platform.
Na het wijzigen van hun WhatsApp-strategie naar Bird, bereikte Propseller een 250 procent toename in hun verkoopconversies, waarmee de waarde van Bird’s platform wordt aangetoond terwijl het vastgoedmerk helpt om momentum op te bouwen voor voortdurende groei.
Verbeterde reactietijden voor een betere klantervaring
Bird helpt Propseller om sneller en efficiënter te communiceren met hun klanten. Tijdige berichten over contactmomenten zoals het regelen van bezichtigingen en het bijwerken van afspraken vermindert wrijving in het koopproces van onroerend goed.
Wachttijden, die met 60% zijn verminderd, helpen potentiële kopers snel bezichtigingen te regelen voor de eigendommen waarin ze geïnteresseerd zijn, wat verkoopconversiekansen vergroot terwijl de algehele klantervaring wordt verbeterd.
Door middel van leadkwalificatie, geautomatiseerde berichten en inboxprioriteringstools heeft Bird ook de administratieve last voor klantensucces- en verkoopteams verminderd.
Bird’s Flow Heatmap is een belangrijk hulpmiddel geworden dat Propseller helpt om de voortgang van binnenkomende WhatsApp-berichten te monitoren. Terwijl het berichtenverkeer binnenkomt, kunnen deze gegevens de verkoopconversie-inspanningen ondersteunen en Propseller helpen bij de planning van de inzet van hun interne vastgoedmakelaars op basis van de aanvragen voor geplande bezichtigingen.
Over Propseller
Propseller is een technologisch aangedreven vastgoedbureau dat consumenten de meest betrouwbare manier biedt om met succes en efficiëntie een woning te verkopen, kopen of huren. Door baanbrekende technologie te combineren met het interne team van topmakelaars, heeft Propseller als missie de vastgoedmarkt in Singapore te transformeren door snellere transacties, hogere prijzen en een aanzienlijk lagere commissievergoeding van slechts 1% te garanderen —de helft van wat traditionele makelaars in rekening brengen.
Opgericht in 2018 en met hoofdkantoor in Singapore, wordt Propseller gesteund door prominente investeerders, waaronder Vertex Ventures Zuid-Oost Azië en India (de durfkapitaalafdeling van Singapore's staatsinvesteerder Temasek Holdings), en opmerkelijke angel-investeerders zoals Jani Rautiainen (medeoprichter van PropertyGuru) en Marta Higuera (medeoprichter van OpenAgent).
About Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij ondersteunen communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met klantenservice, of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna zeker dat je interacties zijn ondersteund door Bird’s technologie.
Ons platform, onze toepassingen, en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's out-of-the-box-functionaliteit en omnichannel-expertise geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.
