Houm trekt 64% meer gekwalificeerde leads aan en vermindert de responstijd
64%
meer gekwalificeerde leads met WhatsApp
3
bediende markten
Sneller
reactietijd
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
In slechts een week na de implementatie van Bird's oplossingen, overschreden de NPS-enquêtes van Houm het totaal aantal voltooide enquêtes van de laatste drie maanden.
Uitdaging
De acquisitie-, verkoop- en klantenserviceteams van Houm waren op zoek naar betere manieren om potentiële leads te betrekken die geïnteresseerd zijn in het kopen of huren van een woning. Gezien het aantal binnenkomende leads, duurde het vaak tot twee volledige dagen voordat kopers of huurders een reactie kregen van Houmers, wat leidde tot gemiste kansen en verloren verkopen.
No-shows - Potentiële leads misten vaak afsprakenherinneringen die via SMS en e-mail werden verstuurd, wat leidde tot no-shows. Agenten besteedden vervolgens kostbare tijd aan het proberen om deze afspraken opnieuw in te plannen.
Gebruik van verschillende WhatsApp-nummers - Houmers gebruikten elk een ander WhatsApp-nummer, wat Houm's vermogen beperkte om gesprekken bij te houden of een uniforme ervaring te bieden voor zowel kopers als huurders. Hierdoor raakten berichten verloren zonder back-up, wat het moeilijk maakte voor teams om leads op te volgen of voor klantenservicemedewerkers om huurdocumentatie te verwerken.
Weinig NPS-enquêtevoltooiingen - Lage responspercentages voor NPS-enquêtes maakten het voor Houm ook uitdagend om de feedback te verzamelen die nodig was om verkoopprocessen te verbeteren.
Houm was op zoek naar een platform dat teams kon helpen om deze uitdagingen te overwinnen. Specifiek was er behoefte aan een oplossing die de betrokkenheid tijdens de reis van kopers en huurders kon coördineren met alle afdelingen.
Oplossing
Houm was in staat om het aantal afhaakbewegingen te verminderen en het aantal gekwalificeerde leads in haar pipeline te verhogen door handmatige taken te elimineren en leads aan te moedigen om direct actie te ondernemen tijdens het verkoopproces.
Beweeg meer leads verder door de trechter
Door taken en communicatie met kopers en huurders te automatiseren, kon Houm leads efficiënter door haar verkooptrechter leiden.
Het team volgde leads op met sjabloonberichten en stuurde ze door naar beschikbare agenten, wat hielp de responstijd te verkorten.
Houm stuurde geautomatiseerde afspraakherinneringen via kanalen die leads waarschijnlijker zouden controleren, waardoor het aantal no-shows verminderde.
Leads kunnen hun afspraken direct op WhatsApp plannen en beheren zonder met een agent te hoeven praten.
Leads die afspraken misten, konden worden geheractiveerd met een geautomatiseerd bericht.
Leads konden aanvraagdocumenten versturen en NPS-enquêtes gemakkelijker via WhatsApp indienen.
Vertrouwen opbouwen met lokale telefoonnummers
Houm kocht lokale nummers voor Chili, Mexico en Colombia van Bird en integreerde ze in een centraal nummer voor het bedrijf dat klanten kunnen bellen en berichten. Dit enkelvoudige nummer is ook hetzelfde voor reguliere telefoongesprekken en WhatsApp, wat helpt vertrouwen en consistentie op te bouwen met potentiële kopers of huurders.
Resultaten
Houm is nu in staat om efficiënter te kwalificeren, toewijzen, afspraken te plannen en te reageren op leads. Als resultaat is het aantal gekwalificeerde leads met 64% gestegen, terwijl de reactietijd is verminderd.
“We kunnen nu klanten sneller converteren en uitstroom verminderen. Potentiële leads zijn eerder geneigd om een woning te kopen of huren,” zegt Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition, bij Houm.
In slechts een week na de implementatie van Bird's oplossingen, overtrof het aantal NPS-enquête voltooiingen van Houm het totale aantal voltooiingen van de afgelopen drie maanden. Met voldoende feedback kunnen ze nu weloverwogen beslissingen nemen over hoe ze hun processen kunnen verbeteren en knelpunten uit hun kopers- en huurderstraject kunnen verwijderen.
Houm is van plan om Bird te blijven gebruiken om meer complexe flows te bouwen en een end-to-end ervaring te creëren om leads gedurende het gehele koop- en huurproces betrokken te houden.
"We kunnen nu klanten sneller converteren en uitstroom verminderen. Potentiële leads zijn eerder geneigd om een woning te kopen of huren."
Marcela Molina, Product Owner Demand Acquisition
