Hoe CARSOME de responstijden heeft verkort en de conversieratio's heeft verhoogd via WhatsApp
Het integreren van Bird in de operaties van CARSOME heeft de manier waarop zij communiceren met hun klanten grondig veranderd. Het belangrijkste verschil is dat CARSOME nu voortdurend in contact staat met gebruikers gedurende hun complexe klanttrajecten.
Regio
APAC
Channels
Producten gebruikt
Inbox
Hoe CARSOME de responstijden heeft verkort en de conversieratio's heeft verhoogd via WhatsApp
Het integreren van Bird in de operaties van CARSOME heeft de manier waarop zij communiceren met hun klanten grondig veranderd. Het belangrijkste verschil is dat CARSOME nu voortdurend in contact staat met gebruikers gedurende hun complexe klanttrajecten.
Regio
APAC
Channels
Producten gebruikt
Inbox
Hoe CARSOME de responstijden heeft verkort en de conversieratio's heeft verhoogd via WhatsApp
Het integreren van Bird in de operaties van CARSOME heeft de manier waarop zij communiceren met hun klanten grondig veranderd. Het belangrijkste verschil is dat CARSOME nu voortdurend in contact staat met gebruikers gedurende hun complexe klanttrajecten.
Regio
APAC
Channels
Producten gebruikt
Inbox
10%+
conversies
60%
snellere reacties
Gecentraliseerde communicatie
het verbeteren van klantinteracties en verkoop
CARSOME, de grootste geïntegreerde auto-e-commerceplatform in Zuidost-Azië, vereenvoudigt het verkopen en kopen van hoogwaardige tweedehandsauto's. Ze bieden een complete ervaring, inclusief online verkoop, persoonlijke showrooms en toegevoegde waarde diensten zoals financiering, verzekering en after-sales ondersteuning.
Echter, het kopen van tweedehandsauto's omvat meer dan alleen het doorbladeren van online advertenties. Bij CARSOME worden alleen auto’s die een strenge 175-punt inspectie hebben doorlopen en goedgekeurd zijn, naar hun CARSOME Certified Lab gestuurd voor een extra inspectie op grote ongevallen, waterschade, brandschade of kilometerfraude.
CARSOME geeft prioriteit aan het bieden van een plezierige ervaring voor klanten bij het kopen van een auto en engageert zich uitgebreid met elke klant via verschillende kanalen. Dit omvat het bespreken van autodetails en prijzen, het plannen van proefritten en klantenservice. Ze doen dit door gebruik te maken van technologie, AI, data en verbeterde klantbetrokkenheidsstrategieën.
"Onze kernmissie is om een probleemloze auto-transactie-ervaring te bieden," zegt Fei Song, Vice President van Producten bij CARSOME. "We streven ernaar de beste prijs en superieure kwaliteit te bieden in vergelijking met traditionele tweedehandsautoverkopers, of onze klanten nu kopen of verkopen."
Het probleem: Navigeren door een complex klanttraject
Het traject dat een CARSOME-klant doorloopt van initiële interesse tot uiteindelijke verkoop omvat talrijke stappen en contactpunten, wat het complexer maakt dan het typische e-commerce click-to-buy model. In elke fase speelt communicatie tussen agenten en eindgebruikers een cruciale rol in het stimuleren van de verkoopcyclus. Het verkoopproces omvat ook “offline” contactpunten — bijvoorbeeld proefritten en persoonlijke bezoeken aan de garage — die essentieel zijn maar moeilijk in digitale communicatiestromen te integreren.
Al deze communicatie was van elkaar gescheiden, en CARSOME behandelde sommige antwoorden handmatig terwijl anderen geautomatiseerd waren, wat het proces ongeorganiseerd en moeilijk beheersbaar maakte. Bovendien waren ze voornamelijk afhankelijk van traditionele sms-berichten, die niet erg goed converteerden.
CARSOME heeft ook WhatsApp getest als een potentiële optie voor het automatiseren van klantcommunicatie, zoals meldingen en marketingberichten. Het hielp dat velen in hun klantenbestand al de voorkeur gaven aan het gebruik van WhatsApp om in contact te blijven met bedrijven. Toch gaven verschillende klanten de voorkeur aan verschillende kanalen, dus had CARSOME een manier nodig om al hun communicatiekanalen in één platform te consolideren.
De oplossing: Constant contact houden met klanten
Na het evalueren van verschillende leveranciers, kwam Bird naar voren als de krachtigste oplossing voor CARSOME. Het ondersteunde WhatsApp, cruciaal, met de mogelijkheid om een divers scala aan toekomstige communicatiekanalen te beheren. Bird bood ook manieren om de communicatie van CARSOME te automatiseren, waardoor hun handmatige, onsamenhangende processen veranderden in een gestroomlijnde, klantvriendelijke reis met gecentraliseerd zicht.
“Ons doel was om communicatie te consolideren in een enkel, geïntegreerd platform dat flexibiliteit bood en voldeed aan de voorkeuren van klanten,” zei Fei Song. “Onze samenwerking met Bird was een strategische zet om WhatsApp effectiever te benutten, met als doel de klantbetrokkenheid te verbeteren en meer van Bird's mogelijkheden in de toekomst te verkennen.”
Het integreren van Bird in de operaties van CARSOME heeft de manier waarop ze communiceren met hun klanten ingrijpend veranderd. Het belangrijkste verschil is dat CARSOME nu constant communiceert met gebruikers tijdens hun complexe klantreizen.
Geautomatiseerde updates
CARSOME kan nu eenvoudig geautomatiseerde updates naar klanten sturen via WhatsApp over de status van hun boekingen, aanstaande evenementen of wijzigingen in hun serviceverzoeken. Deze eenvoudige stromen houden klanten op de hoogte en ontlasten het personeel van het handmatig verzenden en volgen van berichten.
Bird heeft ook CARSOME geholpen om eenrichtingscommunicatie te verzenden, zoals eenmalige wachtwoordberichten en afspraakherinneringen.
Gepersonaliseerde berichten
CARSOME kan zeer gerichte berichten sturen via WhatsApp die goed aansluiten bij specifieke klantbehoeften en -voorkeuren. Bijvoorbeeld, wanneer er een prijsverlaging is, kan CARSOME gepersonaliseerde berichten sturen naar klanten die eerder interesse in die auto hebben getoond.
Of het nu gaat om klanten informeren over nieuwe aanbiedingen, promoties of evenementen die zijn afgestemd op hun interesses, Bird helpt ervoor te zorgen dat elk CARSOME-bericht relevant en aantrekkelijk is.
Zelfservice chats
Met Flows heeft CARSOME zijn zelfservice chatopties vernieuwd. Klanten kunnen nu eenvoudig door verschillende diensten navigeren en de informatie vinden die ze nodig hebben door te kiezen uit geautomatiseerde chatantwoorden.
Wanneer klanten een probleem moeten escaleren of met iemand willen praten, verbindt Bird ze naadloos met de juiste persoon, waardoor een soepele en efficiënte communicatiestroom wordt gehandhaafd.
“Flowbuilder heeft bewezen een krachtig hulpmiddel te zijn om klantbetrokkenheid vast te leggen en het juiste pad te creëren voor klanten om zelfservice te gebruiken en het werk van de medewerkers te verlichten,” zei Fei Song.
Het resultaat: Tevreden klanten en meer verkopen
CARSOME heeft het doel gesteld om de verkoop te verhogen met Bird, en dat is precies wat er is gebeurd. Meer dan 10% van de bestellingen wordt geconverteerd tijdens het voorselectieproces via WhatsApp. Zodra een klant in contact komt met het klantenservice team via WhatsApp, is de kans groter dat ze nu direct een bestelling plaatsen.
Tsnellere responstijden op leads
Met Bird's Inbox houdt CARSOME de responstijden op klantvragen bij. Deze inzichten helpen hen de vertraging te verkorten en snel leads op te volgen. Door de tijd die nodig is om op een lead te antwoorden te minimaliseren, zorgt CARSOME ervoor dat potentiële klanten tijdig aandacht krijgen, wat de kans vergroot om vragen om te zetten in verkopen.
Grotere zichtbaarheid in klantcommunicatie
Een van de belangrijkste voordelen die CARSOME ervaart met Bird is verbeterde zichtbaarheid in hoe effectief hun communicatie is. Ze kunnen nu eenvoudig volgen welke berichten de juiste doelgroep bereiken en welke niet, waardoor ze hun communicatiestrategieën voortdurend kunnen verfijnen om de boodschap af te stemmen op klantvoorkeuren. Als gevolg hiervan heeft hun klanten meer betekenisvolle interacties met het merk en melden ze hogere klanttevredenheidsniveaus.
Personalisatie op schaal
Bird’s Flows heeft aanzienlijke waarde geboden aan het team van CARSOME, vooral in multiculturele samenlevingen zoals Maleisië, waar veel verschillende culturele vieringen plaatsvinden. De mogelijkheid om communicatieprocessen eenvoudig te dupliceren en hergebruiken, stelt CARSOME in staat om processen snel bij te werken en communicatie aan te passen aan specifieke evenementen en klantsegmenten. Deze aanpassing bespaart tijd en maakt berichten veel relevanter, wat de betrokkenheid en tevredenheid verder verbetert.
Met Flowbuilder beheert CARSOME elke klantreis met precisie, van die eerste vraag tot de follow-up na de verkoop.
Wat is er volgende: Geavanceerde automatisering voor nog meer efficiëntie
Met het oog op de toekomst wil CARSOME nog meer functionaliteit van Flows verkennen om meer gebruikersactiviteiten vast te leggen die nieuwe verkoopkansen kunnen openen. Door Bird dieper in hun systemen te integreren, hopen ze meer geautomatiseerde berichten te kunnen triggeren.
Bijvoorbeeld, als de status van een lead verandert in hun CRM, kan Bird een geautomatiseerd bericht versturen dat is afgestemd op die fase van de klantreis. Op deze manier hoopt CARSOME de werklast van hun kleine klantenserviceteam te verminderen en hun leadmanagementproces te versnellen, en zo meer controle te krijgen over de sales funnel.
Ze zijn ook van plan om klantbetrokkenheidsgegevens te benutten om klantvoorkeuren en gedrag beter te begrijpen.
“Beter begrijpen welke berichten we moeten sturen en welke klanten we moeten benaderen zal ons in staat stellen om gebruikers diepgaander te segmenteren en terugkerende marketingberichten te versturen om meer kansen te genereren,” zei Fei Song.
Over CARSOME
CARSOME is het grootste geïntegreerde auto-e-commerceplatform in Zuidost-Azië. Met een aanwezigheid in Maleisië, Indonesië, Thailand en Singapore, streven we ernaar de gebruikte auto-industrie in de regio te digitaliseren door de ervaring van het kopen en verkopen van auto's te hervormen en te verbeteren.
CARSOME biedt end-to-end oplossingen aan consumenten en gebruikte autodealers, van auto-inspectie tot eigendomsoverdracht tot financiering, met de belofte van een service die betrouwbaar, handig en efficiënt is.
Over Bird
Bird is een AI-eerste CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo gemakkelijk is als praten met een vriend. We faciliteren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — over elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een afhaalmaaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice, of om een inlogcode hebt gevraagd, is het bijna gegarandeerd dat jouw interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.
Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven om gesprekken te stroomlijnen via de door klanten voorkeur gegeven kanalen — zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Stem, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en aantrekkelijke ervaringen te creëren. De out-of-the-box functionaliteit van Bird en omnichannel-expertise zorgt ervoor dat kenniswerkers direct productief kunnen zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.
CARSOME, de grootste geïntegreerde auto-e-commerceplatform in Zuidost-Azië, vereenvoudigt het verkopen en kopen van hoogwaardige tweedehandsauto's. Ze bieden een complete ervaring, inclusief online verkoop, persoonlijke showrooms en toegevoegde waarde diensten zoals financiering, verzekering en after-sales ondersteuning.
Echter, het kopen van tweedehandsauto's omvat meer dan alleen het doorbladeren van online advertenties. Bij CARSOME worden alleen auto’s die een strenge 175-punt inspectie hebben doorlopen en goedgekeurd zijn, naar hun CARSOME Certified Lab gestuurd voor een extra inspectie op grote ongevallen, waterschade, brandschade of kilometerfraude.
CARSOME geeft prioriteit aan het bieden van een plezierige ervaring voor klanten bij het kopen van een auto en engageert zich uitgebreid met elke klant via verschillende kanalen. Dit omvat het bespreken van autodetails en prijzen, het plannen van proefritten en klantenservice. Ze doen dit door gebruik te maken van technologie, AI, data en verbeterde klantbetrokkenheidsstrategieën.
"Onze kernmissie is om een probleemloze auto-transactie-ervaring te bieden," zegt Fei Song, Vice President van Producten bij CARSOME. "We streven ernaar de beste prijs en superieure kwaliteit te bieden in vergelijking met traditionele tweedehandsautoverkopers, of onze klanten nu kopen of verkopen."
Het probleem: Navigeren door een complex klanttraject
Het traject dat een CARSOME-klant doorloopt van initiële interesse tot uiteindelijke verkoop omvat talrijke stappen en contactpunten, wat het complexer maakt dan het typische e-commerce click-to-buy model. In elke fase speelt communicatie tussen agenten en eindgebruikers een cruciale rol in het stimuleren van de verkoopcyclus. Het verkoopproces omvat ook “offline” contactpunten — bijvoorbeeld proefritten en persoonlijke bezoeken aan de garage — die essentieel zijn maar moeilijk in digitale communicatiestromen te integreren.
Al deze communicatie was van elkaar gescheiden, en CARSOME behandelde sommige antwoorden handmatig terwijl anderen geautomatiseerd waren, wat het proces ongeorganiseerd en moeilijk beheersbaar maakte. Bovendien waren ze voornamelijk afhankelijk van traditionele sms-berichten, die niet erg goed converteerden.
CARSOME heeft ook WhatsApp getest als een potentiële optie voor het automatiseren van klantcommunicatie, zoals meldingen en marketingberichten. Het hielp dat velen in hun klantenbestand al de voorkeur gaven aan het gebruik van WhatsApp om in contact te blijven met bedrijven. Toch gaven verschillende klanten de voorkeur aan verschillende kanalen, dus had CARSOME een manier nodig om al hun communicatiekanalen in één platform te consolideren.
De oplossing: Constant contact houden met klanten
Na het evalueren van verschillende leveranciers, kwam Bird naar voren als de krachtigste oplossing voor CARSOME. Het ondersteunde WhatsApp, cruciaal, met de mogelijkheid om een divers scala aan toekomstige communicatiekanalen te beheren. Bird bood ook manieren om de communicatie van CARSOME te automatiseren, waardoor hun handmatige, onsamenhangende processen veranderden in een gestroomlijnde, klantvriendelijke reis met gecentraliseerd zicht.
“Ons doel was om communicatie te consolideren in een enkel, geïntegreerd platform dat flexibiliteit bood en voldeed aan de voorkeuren van klanten,” zei Fei Song. “Onze samenwerking met Bird was een strategische zet om WhatsApp effectiever te benutten, met als doel de klantbetrokkenheid te verbeteren en meer van Bird's mogelijkheden in de toekomst te verkennen.”
Het integreren van Bird in de operaties van CARSOME heeft de manier waarop ze communiceren met hun klanten ingrijpend veranderd. Het belangrijkste verschil is dat CARSOME nu constant communiceert met gebruikers tijdens hun complexe klantreizen.
Geautomatiseerde updates
CARSOME kan nu eenvoudig geautomatiseerde updates naar klanten sturen via WhatsApp over de status van hun boekingen, aanstaande evenementen of wijzigingen in hun serviceverzoeken. Deze eenvoudige stromen houden klanten op de hoogte en ontlasten het personeel van het handmatig verzenden en volgen van berichten.
Bird heeft ook CARSOME geholpen om eenrichtingscommunicatie te verzenden, zoals eenmalige wachtwoordberichten en afspraakherinneringen.
Gepersonaliseerde berichten
CARSOME kan zeer gerichte berichten sturen via WhatsApp die goed aansluiten bij specifieke klantbehoeften en -voorkeuren. Bijvoorbeeld, wanneer er een prijsverlaging is, kan CARSOME gepersonaliseerde berichten sturen naar klanten die eerder interesse in die auto hebben getoond.
Of het nu gaat om klanten informeren over nieuwe aanbiedingen, promoties of evenementen die zijn afgestemd op hun interesses, Bird helpt ervoor te zorgen dat elk CARSOME-bericht relevant en aantrekkelijk is.
Zelfservice chats
Met Flows heeft CARSOME zijn zelfservice chatopties vernieuwd. Klanten kunnen nu eenvoudig door verschillende diensten navigeren en de informatie vinden die ze nodig hebben door te kiezen uit geautomatiseerde chatantwoorden.
Wanneer klanten een probleem moeten escaleren of met iemand willen praten, verbindt Bird ze naadloos met de juiste persoon, waardoor een soepele en efficiënte communicatiestroom wordt gehandhaafd.
“Flowbuilder heeft bewezen een krachtig hulpmiddel te zijn om klantbetrokkenheid vast te leggen en het juiste pad te creëren voor klanten om zelfservice te gebruiken en het werk van de medewerkers te verlichten,” zei Fei Song.
Het resultaat: Tevreden klanten en meer verkopen
CARSOME heeft het doel gesteld om de verkoop te verhogen met Bird, en dat is precies wat er is gebeurd. Meer dan 10% van de bestellingen wordt geconverteerd tijdens het voorselectieproces via WhatsApp. Zodra een klant in contact komt met het klantenservice team via WhatsApp, is de kans groter dat ze nu direct een bestelling plaatsen.
Tsnellere responstijden op leads
Met Bird's Inbox houdt CARSOME de responstijden op klantvragen bij. Deze inzichten helpen hen de vertraging te verkorten en snel leads op te volgen. Door de tijd die nodig is om op een lead te antwoorden te minimaliseren, zorgt CARSOME ervoor dat potentiële klanten tijdig aandacht krijgen, wat de kans vergroot om vragen om te zetten in verkopen.
Grotere zichtbaarheid in klantcommunicatie
Een van de belangrijkste voordelen die CARSOME ervaart met Bird is verbeterde zichtbaarheid in hoe effectief hun communicatie is. Ze kunnen nu eenvoudig volgen welke berichten de juiste doelgroep bereiken en welke niet, waardoor ze hun communicatiestrategieën voortdurend kunnen verfijnen om de boodschap af te stemmen op klantvoorkeuren. Als gevolg hiervan heeft hun klanten meer betekenisvolle interacties met het merk en melden ze hogere klanttevredenheidsniveaus.
Personalisatie op schaal
Bird’s Flows heeft aanzienlijke waarde geboden aan het team van CARSOME, vooral in multiculturele samenlevingen zoals Maleisië, waar veel verschillende culturele vieringen plaatsvinden. De mogelijkheid om communicatieprocessen eenvoudig te dupliceren en hergebruiken, stelt CARSOME in staat om processen snel bij te werken en communicatie aan te passen aan specifieke evenementen en klantsegmenten. Deze aanpassing bespaart tijd en maakt berichten veel relevanter, wat de betrokkenheid en tevredenheid verder verbetert.
Met Flowbuilder beheert CARSOME elke klantreis met precisie, van die eerste vraag tot de follow-up na de verkoop.
Wat is er volgende: Geavanceerde automatisering voor nog meer efficiëntie
Met het oog op de toekomst wil CARSOME nog meer functionaliteit van Flows verkennen om meer gebruikersactiviteiten vast te leggen die nieuwe verkoopkansen kunnen openen. Door Bird dieper in hun systemen te integreren, hopen ze meer geautomatiseerde berichten te kunnen triggeren.
Bijvoorbeeld, als de status van een lead verandert in hun CRM, kan Bird een geautomatiseerd bericht versturen dat is afgestemd op die fase van de klantreis. Op deze manier hoopt CARSOME de werklast van hun kleine klantenserviceteam te verminderen en hun leadmanagementproces te versnellen, en zo meer controle te krijgen over de sales funnel.
Ze zijn ook van plan om klantbetrokkenheidsgegevens te benutten om klantvoorkeuren en gedrag beter te begrijpen.
“Beter begrijpen welke berichten we moeten sturen en welke klanten we moeten benaderen zal ons in staat stellen om gebruikers diepgaander te segmenteren en terugkerende marketingberichten te versturen om meer kansen te genereren,” zei Fei Song.
Over CARSOME
CARSOME is het grootste geïntegreerde auto-e-commerceplatform in Zuidost-Azië. Met een aanwezigheid in Maleisië, Indonesië, Thailand en Singapore, streven we ernaar de gebruikte auto-industrie in de regio te digitaliseren door de ervaring van het kopen en verkopen van auto's te hervormen en te verbeteren.
CARSOME biedt end-to-end oplossingen aan consumenten en gebruikte autodealers, van auto-inspectie tot eigendomsoverdracht tot financiering, met de belofte van een service die betrouwbaar, handig en efficiënt is.
Over Bird
Bird is een AI-eerste CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo gemakkelijk is als praten met een vriend. We faciliteren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — over elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een afhaalmaaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice, of om een inlogcode hebt gevraagd, is het bijna gegarandeerd dat jouw interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.
Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven om gesprekken te stroomlijnen via de door klanten voorkeur gegeven kanalen — zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Stem, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en aantrekkelijke ervaringen te creëren. De out-of-the-box functionaliteit van Bird en omnichannel-expertise zorgt ervoor dat kenniswerkers direct productief kunnen zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.
CARSOME, de grootste geïntegreerde auto-e-commerceplatform in Zuidost-Azië, vereenvoudigt het verkopen en kopen van hoogwaardige tweedehandsauto's. Ze bieden een complete ervaring, inclusief online verkoop, persoonlijke showrooms en toegevoegde waarde diensten zoals financiering, verzekering en after-sales ondersteuning.
Echter, het kopen van tweedehandsauto's omvat meer dan alleen het doorbladeren van online advertenties. Bij CARSOME worden alleen auto’s die een strenge 175-punt inspectie hebben doorlopen en goedgekeurd zijn, naar hun CARSOME Certified Lab gestuurd voor een extra inspectie op grote ongevallen, waterschade, brandschade of kilometerfraude.
CARSOME geeft prioriteit aan het bieden van een plezierige ervaring voor klanten bij het kopen van een auto en engageert zich uitgebreid met elke klant via verschillende kanalen. Dit omvat het bespreken van autodetails en prijzen, het plannen van proefritten en klantenservice. Ze doen dit door gebruik te maken van technologie, AI, data en verbeterde klantbetrokkenheidsstrategieën.
"Onze kernmissie is om een probleemloze auto-transactie-ervaring te bieden," zegt Fei Song, Vice President van Producten bij CARSOME. "We streven ernaar de beste prijs en superieure kwaliteit te bieden in vergelijking met traditionele tweedehandsautoverkopers, of onze klanten nu kopen of verkopen."
Het probleem: Navigeren door een complex klanttraject
Het traject dat een CARSOME-klant doorloopt van initiële interesse tot uiteindelijke verkoop omvat talrijke stappen en contactpunten, wat het complexer maakt dan het typische e-commerce click-to-buy model. In elke fase speelt communicatie tussen agenten en eindgebruikers een cruciale rol in het stimuleren van de verkoopcyclus. Het verkoopproces omvat ook “offline” contactpunten — bijvoorbeeld proefritten en persoonlijke bezoeken aan de garage — die essentieel zijn maar moeilijk in digitale communicatiestromen te integreren.
Al deze communicatie was van elkaar gescheiden, en CARSOME behandelde sommige antwoorden handmatig terwijl anderen geautomatiseerd waren, wat het proces ongeorganiseerd en moeilijk beheersbaar maakte. Bovendien waren ze voornamelijk afhankelijk van traditionele sms-berichten, die niet erg goed converteerden.
CARSOME heeft ook WhatsApp getest als een potentiële optie voor het automatiseren van klantcommunicatie, zoals meldingen en marketingberichten. Het hielp dat velen in hun klantenbestand al de voorkeur gaven aan het gebruik van WhatsApp om in contact te blijven met bedrijven. Toch gaven verschillende klanten de voorkeur aan verschillende kanalen, dus had CARSOME een manier nodig om al hun communicatiekanalen in één platform te consolideren.
De oplossing: Constant contact houden met klanten
Na het evalueren van verschillende leveranciers, kwam Bird naar voren als de krachtigste oplossing voor CARSOME. Het ondersteunde WhatsApp, cruciaal, met de mogelijkheid om een divers scala aan toekomstige communicatiekanalen te beheren. Bird bood ook manieren om de communicatie van CARSOME te automatiseren, waardoor hun handmatige, onsamenhangende processen veranderden in een gestroomlijnde, klantvriendelijke reis met gecentraliseerd zicht.
“Ons doel was om communicatie te consolideren in een enkel, geïntegreerd platform dat flexibiliteit bood en voldeed aan de voorkeuren van klanten,” zei Fei Song. “Onze samenwerking met Bird was een strategische zet om WhatsApp effectiever te benutten, met als doel de klantbetrokkenheid te verbeteren en meer van Bird's mogelijkheden in de toekomst te verkennen.”
Het integreren van Bird in de operaties van CARSOME heeft de manier waarop ze communiceren met hun klanten ingrijpend veranderd. Het belangrijkste verschil is dat CARSOME nu constant communiceert met gebruikers tijdens hun complexe klantreizen.
Geautomatiseerde updates
CARSOME kan nu eenvoudig geautomatiseerde updates naar klanten sturen via WhatsApp over de status van hun boekingen, aanstaande evenementen of wijzigingen in hun serviceverzoeken. Deze eenvoudige stromen houden klanten op de hoogte en ontlasten het personeel van het handmatig verzenden en volgen van berichten.
Bird heeft ook CARSOME geholpen om eenrichtingscommunicatie te verzenden, zoals eenmalige wachtwoordberichten en afspraakherinneringen.
Gepersonaliseerde berichten
CARSOME kan zeer gerichte berichten sturen via WhatsApp die goed aansluiten bij specifieke klantbehoeften en -voorkeuren. Bijvoorbeeld, wanneer er een prijsverlaging is, kan CARSOME gepersonaliseerde berichten sturen naar klanten die eerder interesse in die auto hebben getoond.
Of het nu gaat om klanten informeren over nieuwe aanbiedingen, promoties of evenementen die zijn afgestemd op hun interesses, Bird helpt ervoor te zorgen dat elk CARSOME-bericht relevant en aantrekkelijk is.
Zelfservice chats
Met Flows heeft CARSOME zijn zelfservice chatopties vernieuwd. Klanten kunnen nu eenvoudig door verschillende diensten navigeren en de informatie vinden die ze nodig hebben door te kiezen uit geautomatiseerde chatantwoorden.
Wanneer klanten een probleem moeten escaleren of met iemand willen praten, verbindt Bird ze naadloos met de juiste persoon, waardoor een soepele en efficiënte communicatiestroom wordt gehandhaafd.
“Flowbuilder heeft bewezen een krachtig hulpmiddel te zijn om klantbetrokkenheid vast te leggen en het juiste pad te creëren voor klanten om zelfservice te gebruiken en het werk van de medewerkers te verlichten,” zei Fei Song.
Het resultaat: Tevreden klanten en meer verkopen
CARSOME heeft het doel gesteld om de verkoop te verhogen met Bird, en dat is precies wat er is gebeurd. Meer dan 10% van de bestellingen wordt geconverteerd tijdens het voorselectieproces via WhatsApp. Zodra een klant in contact komt met het klantenservice team via WhatsApp, is de kans groter dat ze nu direct een bestelling plaatsen.
Tsnellere responstijden op leads
Met Bird's Inbox houdt CARSOME de responstijden op klantvragen bij. Deze inzichten helpen hen de vertraging te verkorten en snel leads op te volgen. Door de tijd die nodig is om op een lead te antwoorden te minimaliseren, zorgt CARSOME ervoor dat potentiële klanten tijdig aandacht krijgen, wat de kans vergroot om vragen om te zetten in verkopen.
Grotere zichtbaarheid in klantcommunicatie
Een van de belangrijkste voordelen die CARSOME ervaart met Bird is verbeterde zichtbaarheid in hoe effectief hun communicatie is. Ze kunnen nu eenvoudig volgen welke berichten de juiste doelgroep bereiken en welke niet, waardoor ze hun communicatiestrategieën voortdurend kunnen verfijnen om de boodschap af te stemmen op klantvoorkeuren. Als gevolg hiervan heeft hun klanten meer betekenisvolle interacties met het merk en melden ze hogere klanttevredenheidsniveaus.
Personalisatie op schaal
Bird’s Flows heeft aanzienlijke waarde geboden aan het team van CARSOME, vooral in multiculturele samenlevingen zoals Maleisië, waar veel verschillende culturele vieringen plaatsvinden. De mogelijkheid om communicatieprocessen eenvoudig te dupliceren en hergebruiken, stelt CARSOME in staat om processen snel bij te werken en communicatie aan te passen aan specifieke evenementen en klantsegmenten. Deze aanpassing bespaart tijd en maakt berichten veel relevanter, wat de betrokkenheid en tevredenheid verder verbetert.
Met Flowbuilder beheert CARSOME elke klantreis met precisie, van die eerste vraag tot de follow-up na de verkoop.
Wat is er volgende: Geavanceerde automatisering voor nog meer efficiëntie
Met het oog op de toekomst wil CARSOME nog meer functionaliteit van Flows verkennen om meer gebruikersactiviteiten vast te leggen die nieuwe verkoopkansen kunnen openen. Door Bird dieper in hun systemen te integreren, hopen ze meer geautomatiseerde berichten te kunnen triggeren.
Bijvoorbeeld, als de status van een lead verandert in hun CRM, kan Bird een geautomatiseerd bericht versturen dat is afgestemd op die fase van de klantreis. Op deze manier hoopt CARSOME de werklast van hun kleine klantenserviceteam te verminderen en hun leadmanagementproces te versnellen, en zo meer controle te krijgen over de sales funnel.
Ze zijn ook van plan om klantbetrokkenheidsgegevens te benutten om klantvoorkeuren en gedrag beter te begrijpen.
“Beter begrijpen welke berichten we moeten sturen en welke klanten we moeten benaderen zal ons in staat stellen om gebruikers diepgaander te segmenteren en terugkerende marketingberichten te versturen om meer kansen te genereren,” zei Fei Song.
Over CARSOME
CARSOME is het grootste geïntegreerde auto-e-commerceplatform in Zuidost-Azië. Met een aanwezigheid in Maleisië, Indonesië, Thailand en Singapore, streven we ernaar de gebruikte auto-industrie in de regio te digitaliseren door de ervaring van het kopen en verkopen van auto's te hervormen en te verbeteren.
CARSOME biedt end-to-end oplossingen aan consumenten en gebruikte autodealers, van auto-inspectie tot eigendomsoverdracht tot financiering, met de belofte van een service die betrouwbaar, handig en efficiënt is.
Over Bird
Bird is een AI-eerste CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waarin communiceren met een bedrijf net zo gemakkelijk is als praten met een vriend. We faciliteren de communicatie tussen bedrijven en hun klanten — over elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit een afhaalmaaltijd hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met de klantenservice, of om een inlogcode hebt gevraagd, is het bijna gegarandeerd dat jouw interacties zijn aangedreven door de technologie van Bird.
Ons platform, onze applicaties en onze API's helpen bedrijven om gesprekken te stroomlijnen via de door klanten voorkeur gegeven kanalen — zoals WhatsApp, E-mail, SMS, Stem, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en aantrekkelijke ervaringen te creëren. De out-of-the-box functionaliteit van Bird en omnichannel-expertise zorgt ervoor dat kenniswerkers direct productief kunnen zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.