Schaar, Shampoo en Meer Omzet: Hoe Aimy Salons Helpt Om Herhaalboekingen met 30% te Verhogen met Bird
30%
toename van het totale aantal reserveringen voor Aimy-cliënten
95%
of WhatsApp-berichten die binnen het uur zijn gelezen
50%
no-shows voor online boekingen
Business in a box.
Ontdek onze oplossingen.
Praat met ons verkoopteam
Hier is hoe Aimy Bird gebruikt om herhaalboekingen met 30% te verhogen.
“Hoe kunnen we lokale bedrijven helpen winstgevender en efficiënter te worden met gebruiksvriendelijke digitale oplossingen?”
Dit was de vraag die Aimy, een in Amsterdam gevestigd online boekingsplatform voor schoonheids- en kapsalons, wilde beantwoorden. Met hulp van Bird leverden ze op een geweldige manier.
Honderdduizenden boekingen worden elke maand via Aimy gedaan. Het platform stelt salons in staat om te doen waar ze goed in zijn, terwijl Aimy leads genereert, no-shows minimaliseert en berichten en workflows automatiseert.
Volgens mede-oprichter Derk Jan Statema is de missie van Aimy voor hun klantervaring (CX) eenvoudig. “We helpen salons soepeler te draaien met gebruiksvriendelijke digitale tools,” zei hij. “Salonmedewerkers willen niet de hele tijd aan de telefoon zijn. We willen hen helpen zich te concentreren op de klant.”
Met Bird biedt Aimy nu haar klanten verschillende communicatieopties, zoals live chat en WhatsApp. Daarom kunnen salons die Aimy gebruiken beter hun klantbeleving afstemmen (en de tijd van kappers vrijmaken) zoals nooit tevoren, dankzij geautomatiseerde communicatie op alle juiste kanalen.
Het probleem: Gedecentraliseerde communicatie tussen salons en hun klanten
Voordat Aimy’s klanten Bird gebruikten, vertrouwden ze uitsluitend op de afspraakplanning interactie en het laatste verkooppunt (POS) als hun primaire CX-contactpunten. Als gevolg hiervan was de focus alleen op een enkel contactpunt, wat leidde tot rommelige afspraakbeheer, no-shows bij boekingen en barrières voor het winnen van herhaalde zaken.
Het gebrek aan een verenigd boekings- en communicatieproces had een negatieve invloed op de inkomsten van de salons en de groeipotentie van de onderneming. Potentiële klanten en vaste klanten moesten rechtstreeks naar de salon bellen of hun boeking voltooien via een algemene online aanbieder. Het gebrek aan personalisatie liet veel te wensen over.
Statema erkent dat bedrijven in deze sector vaak “moeilijk kunnen bijhouden met digitale trends.” Echter, toen de klanten van Aimy begonnen met het benutten van de kracht van geautomatiseerde, gepersonaliseerde interacties met hun klanten, opende het een wereld vol mogelijkheden.
De oplossing: Gestroomlijnde, multichannel communicatie met Bird
De WhatsApp-integratie die Aimy heeft bereikt met Bird deed meer dan het gemak voor salonbezitters en managers vergroten. In combinatie met chatbot-implementaties plaatste het hen in een positie om hun leadgeneratie, boekingen binnen het kanaal en upsells van haarproducten drastisch te verbeteren.
“Bij het begin van de pandemie konden klanten de salons niet bezoeken,” voegde Statema toe. “We begonnen te experimenteren met Bird’s chatbot-integratie in WhatsApp om salons de tools te geven om met hun klanten te communiceren, verder dan alleen eenvoudige afspraakplanning. We wilden onze klanten helpen om hun klanten uitzonderlijk productadvies, verzorgingstips, enzovoort te geven.”
Als resultaat bouwden salons die Aimy gebruikten sterkere relaties op met hun klanten en bespaarden tijd en geld, terwijl ze hun operaties soepel lieten verlopen.
“Via Bird konden we alle afleidingen en wrijvingselementen gedurende onze klantervaring elimineren,” zei Statema. “Dat niveau van personalisatie betekent een betere retentie voor hen en nieuwe groeimogelijkheden voor ons. Het is een win-winsituatie voor iedereen die betrokken is.”
De details: Waarom Bird een perfecte match was voor Aimy
Toen Aimy providers begon te overwegen voor hun messaging-behoeften, wisten ze dat ze belangrijke functies wilden zoals:
Multichannel communicatieopties, vooral WhatsApp
Gemakkelijkheid van beheer voor een groot aantal klantaccounts
Een no-code implementatie die beperkte ontwikkelaarsbronnen aanspreekt
Na hun Bird demo geweldig te hebben gevonden, was het duidelijk dat ons aanbod opviel, vooral op het gebied van klantenondersteuning en teamervaring. Statema omschreef Bird’s ondersteunende consultatie in deze fase als een “deal maker.”
Maar de voordelen gingen verder dan een product-specifieke wishlijst. Aimy was ook onder de indruk van Bird’s:
Schaalbaarheid en betrouwbaarheid om hun start-up te helpen bloeien in het heden en de toekomst
Reputatie in de EU als een bekende, gerespecteerde leverancier van oplossingen
Oplossingsflexibiliteit die een kant-en-klaar product biedt aan Aimy’s klanten in plaats van alleen een boodschappenverzender te zijn
“We wilden ervoor zorgen dat we een leverancier kozen die kan schalen omdat we nog steeds redelijk snel groeien,” zei Statema. “Dus we moesten ervoor zorgen dat onze partner geen kleine speler was, maar een van de grotere, waardoor we gemakkelijk konden groeien door verschillende kanalen toe te voegen.”
Hier is hoe Aimy Bird gebruikt om zijn klant de beste platformervaring te bieden:
1. Afspraakplanning en bevestigingen
Het kernonderdeel van Aimy's aanbod is naadloze afspraakplanning en -beheer die waarde toevoegt voor haar klanten en eindgebruikers. Dat vertaalt zich in het automatiseren van processen en gesprekken in WhatsApp en andere berichtenplatforms om verloren omzet te minimaliseren en een topklasse CX te leveren.
Klanten kunnen niet alleen hun afspraken rechtstreeks op het platform boeken, maar ze ontvangen ook herinneringen en updates in één verenigd gesprek. “We merkten dat door WhatsApp te gebruiken in plaats van e-mail voor afspraakherinneringen, het no-show percentage in een salon veel lager is,” voegde Statema toe. “Herinneringsmails worden slechts 30% van de tijd geopend, terwijl WhatsApp-berichten een leespercentage van 95% hebben.”
2. Digitale wachtlijsten voor afspraken
Wanneer tijdslots in salons schaars zijn op piekmomenten, zorgen digitale wachtlijsten ervoor dat potentiële boekers hun tijd niet verspillen en teleurstelling vermijden. Met hun MessageBird-integratie bieden Aimy-klanten salonbezitters een gemakkelijke manier om aan de hoge vraag te voldoen.
“Met Bird’s Flow Builder is het eenvoudig om salons klanten tijdslotopties te geven die voor hen werken,” zei Statema. “We merkten dat zodra eindgebruikers een chat met een salon open hadden, ze het begonnen te gebruiken om boekingen te maken, vooral na het implementeren van een afspraakboeking in een automatisch antwoord.”
3. Annuleringen en in-channel betalingslinks voor no-shows
Met Bird wil Aimy helpen salon eigenaren en managers om verloren inkomsten terug te krijgen van klanten die annuleren buiten het typische 24-uur van tevoren venster. Een geautomatiseerde workflow helpt salons om hun beschikbare tijdslots te maximaliseren zonder achter boekers aan te gaan met telefoontjes.
“We zullen beginnen met het gebruik van Bird's WhatsApp-oplossing voor betalingsgerelateerde problemen,” zei Statema. “Nu kunnen onze klanten een hoogwaardige mobiele ervaring bieden die ongemakkelijke barrières en extra rompslomp wegneemt.”
4. Gepersonaliseerde berichten met Flow Builder
De aangepaste CX binnen het voorkeursberichtensysteem van de eindgebruiker reikt ver voorbij afspraken boeken en herinneringen. Statema en het Aimy-team wilden salons helpen kanalen zoals WhatsApp te benutten om hun klanten door elke stap van hun reis te begeleiden en te verwonderen.
“Met Flow Builder bouwden we een gedetailleerde, meerlaagse ervaring die onze gebruikers aan hun klanten kunnen doorgeven,” voegde hij eraan toe. “Je krijgt die eerste herinnering, en dan nog een uur voor de afspraak. Vijftien minuten voor je afspraak begint, ontvang je een WhatsApp-bericht met een knop om het digitale slot aan de voordeur te openen.”
Een welkomstboodschap vertelt salonklanten ook om een kopje koffie te pakken en te ontspannen—een medewerker zal binnenkort bij hen zijn. “Het is een heel interessante gebruikscase waar we zeggen, oké, daar zien we de kracht van berichten,” zei Statema. “Het voegt echt waarde toe voor onze klanten.”
Vooruitgaan met Bird
Door te kiezen voor de no-code oplossing van Bird kan Aimy vandaag de dag een schitterende oplossing bieden voor salons in Nederland en elders in de EU, terwijl ze ook hun pad uitstippelen voor toekomstige groei.
“Voor een snelgroeiend bedrijf geeft Bird’s Flow Builder onze ontwikkelaars meer tijd terug,” geeft Statema toe. “Nu heeft ons team de tools en middelen die ze nodig hebben om zich te concentreren op grotere productverbeteringen in de toekomst.”
Na het succesvol integreren van een veelzijdige WhatsApp-berichtoplossing in hun diensten, streeft Aimy nog hoger door die functionaliteit uit te breiden naar andere platforms.
“Op dit moment richten we ons voornamelijk op WhatsApp, wat een enorme succesfactor voor ons is,” legde Statema uit. “Maar we kunnen nu al voorzien dat we Instagram DM of Facebook Messenger gaan gebruiken, waardoor we veel accounts vanuit een eenvoudig dashboard kunnen beheren.”
Alle rapportagetools en de eenvoudige API-documentatie zijn belangrijke succesfactoren voor het Aimy-team. Met Bird die hun gepersonaliseerde berichtenaanbod aandrijft, zijn Statema en de rest van het Aimy-team enthousiast over wat de toekomst voor hun organisatie in petto heeft.
Over Aimy
Aimy is een digitale assistent voor kappers en schoonheidssalons. Aimy is een volledige SaaS-oplossing die kappers en schoonheidssalons helpt tijd en geld te besparen, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan hun klanten en hun creativiteit, van agendabeheer, POS, betalingsoplossingen en administratie tot 24/7 online boekingsondersteuning, en de nieuwste communicatietools om hen met hun klanten te verbinden. Aimy zorgt voor alle afleidingen in de salon en helpt hen zich te concentreren op wat het belangrijkst is: hun klanten.
Aimy is geboren in 2020 en is het snelst groeiende salon softwarebedrijf in Nederland en breidt zich momenteel snel uit naar andere landen, waaronder België, Frankrijk en het VK.
About Bird
Bird is een AI-first CRM voor marketing, diensten en betalingen.
Onze missie is om een wereld te creëren waar communiceren met een bedrijf net zo eenvoudig is als praten met een vriend. Wij ondersteunen communicatie tussen bedrijven en hun klanten — via elk kanaal, altijd met de juiste context, en op elke hoek van de planeet. Als je ooit eten hebt besteld, een pakket hebt geretourneerd, contact hebt opgenomen met klantenservice, of een inlogcode hebt aangevraagd, is het bijna zeker dat je interacties zijn ondersteund door Bird’s technologie.
Ons platform, onze toepassingen, en onze API's helpen bedrijven gesprekken te stroomlijnen via de voorkeurskanalen van hun klanten — zoals WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - en krachtige en boeiende ervaringen te creëren. Bird's out-of-the-box-functionaliteit en omnichannel-expertise geven kenniswerkers een voorsprong en helpen hen direct productief te zijn, met tools om geweldige marketingcampagnes, klantenservice-ervaringen of geautomatiseerde bedrijfsprocessen te bouwen.
