Genesys

Ogni anno Genesys offre oltre 70 miliardi di esperienze cliente straordinarie per organizzazioni in più di 100 paesi. Grazie alla potenza del cloud e dell'intelligenza artificiale, la loro tecnologia connette ogni momento del cliente attraverso marketing, vendite e assistenza su qualsiasi canale, migliorando al contempo l'esperienza dei dipendenti.

L'email è una delle principali fonti di attribuzione per Genesys: designer, marketer, copywriter, traduttori e sviluppatori lavorano tutti alla creazione di campagne email. Si tratta di circa 100+ persone che lavorano sulle email in una dozzina di lingue diverse, quindi era fondamentale disporre di una piattaforma in grado di facilitare la creazione e l'invio di email su larga scala, mantenendo la coerenza del brand.

Il team aveva bisogno di aiuto per affrontare le seguenti sfide:

Il team marketing di Genesys ha collaborato strettamente con i team Technical Success e Customer Success per ottenere tutto il supporto e l'expertise necessari. Hanno sviluppato un Email Design System personalizzato no-code, in cui gli utenti potevano creare email utilizzando l'editor intuitivo di Bird — con il branding già bloccato.

Genesys ha implementato un Email Design System personalizzato che ha dato al team controllo totale e sicurezza nella creazione delle campagne email. L'Email Design System ha bloccato gli elementi di design e branding, garantendo coerenza su tutta la linea. Con la possibilità di apportare modifiche senza aggiungere codice, i team possono andare sul mercato più velocemente, perché le modifiche richiedono molto meno tempo. Oltre 110 marketer in Genesys ora utilizzano Bird per creare email in un unico posto.

“La capacità di Bird di bloccare le aree del nostro Email Design System è stata inestimabile per noi. Ha garantito coerenza in ogni email che inviamo. Questo ha anche liberato tempo dal nostro processo di QA, poiché sappiamo che ogni email in uscita sarà on-brand, permettendoci di concentrarci sul contenuto e sul design.”

In precedenza, un piccolo team di 2-3 persone impiegava 6 mesi per automatizzare un singolo flusso di nurturing regionale. Con Bird, il team è in grado di coinvolgere marketer da tutto il mondo nella creazione delle automazioni, rendendo il processo più veloce per tutti. Ogni email può essere costruita in modo rapido e semplice con un editor intuitivo drag-and-drop, accelerando la produzione a livello globale. In 3 mesi, il team ha realizzato 4 volte il lavoro permettendo ai team non tecnici di produrre email.

“Ora, con Bird, possiamo coinvolgere più marketer a livello globale per aiutarci a costruire automazioni e velocizzare il processo per tutti. In 3 mesi, abbiamo completato 4 volte il lavoro permettendo ai team meno tecnici di contribuire alla produzione email.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Per consentire ai marketer globali di creare le proprie campagne email, Genesys ha sfruttato l'integrazione diretta di Bird con il proprio ESP, Eloqua. L'integrazione ha permesso a chiunque di creare ed esportare email con pochi clic, inoltre Bird non aggiunge codice aggiuntivo, quindi le campagne necessitano di un solo ciclo di QA. Questo ha ottimizzato il processo di creazione delle campagne tra i diversi fusi orari e ridotto le riunioni superflue per l'esecuzione delle campagne.

“È stato un enorme vantaggio per noi che Bird sia in grado di supportare integrazioni con diverse piattaforme. Dal cambio di ESP alla migrazione di tutti i nostri dati, ha significato che tutte le altre piccole preoccupazioni sono state gestite in Bird.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

Genesys ha implementato la funzionalità Expectations di Bird, che avvisa i marketer degli errori durante il processo di creazione delle email. Ad esempio, se un'immagine non è stata aggiornata o manca un link CTA. Integrando queste regole nel design system, le email on-brand e prive di errori erano garantite prima dell'esportazione.

I team e le strutture di progetto di Bird hanno permesso a Genesys di impostare i permessi, assicurando che i team giusti avessero accesso ai progetti pertinenti. La funzionalità team nella piattaforma di Bird ha facilitato una collaborazione efficace, mentre i gruppi di progetto hanno garantito che traduttori, editor e copywriter appropriati potessero modificare i progetti rilevanti in Bird.

Genesys ha semplificato il processo di traduzione sfruttando il supporto dell'Email Design System per più lingue. I marketer dovevano solo abilitare la funzionalità lingua nelle impostazioni del documento, permettendo ai traduttori di aggiungere il testo localizzato al template. Grazie all'automazione di Bird per le versioni multiple in diverse lingue, Genesys può creare email su larga scala.

“Lo strumento di anteprima live di Bird è stato fondamentale per verificare il rendering delle email, soprattutto quando i traduttori aggiungono contenuti dopo l'esportazione delle email. Lo strumento di anteprima live consente di creare le email in vista desktop, ma di passare alla vista mobile e iPad direttamente nell'editor, invece di esportare e inviare test dell'email a se stessi per verificare. Piccoli vantaggi come questo hanno davvero fatto risparmiare tempo al nostro team.”

Tammi St. Angelo, Global Marketing Automation and Email Strategy

In passato, il piccolo team tecnico di Genesys faticava a gestire la mole di lavoro richiesta per le automazioni. Ci volevano sei mesi per automatizzare un singolo flusso di nurturing regionale. Ora oltre 100 persone lavorano sulle email in una dozzina di lingue diverse, permettendo l'invio di email su larga scala. Dopo aver implementato l'Email Design Studio di Bird, in soli 90 giorni hanno quadruplicato la mole di lavoro coinvolgendo i team meno tecnici nella produzione email. Rendendo l'email accessibile a chiunque, sono riusciti a realizzare significativamente più lavoro in un arco di tempo ridotto.