BukuWarung

BukuWarung è un'azienda fintech e super-app che offre contabilità digitale, pagamenti, gestione delle scorte e altre soluzioni correlate alle micro, piccole e medie imprese (MPMI) in Indonesia. Con una base clienti di 6,5 milioni di aziende (e in crescita), BukuWarung è utilizzata da commercianti in tutti i distretti dell'Indonesia.

Aiutano i commercianti a diventare più efficienti e organizzati, consentendo loro di digitalizzare i processi offline. BukuWarung guida la digitalizzazione delle MPMI in Indonesia.

In qualità di leader di mercato nel proprio settore, BukuWarung è l'app mobile di riferimento per milioni di MPMI indonesiane che desiderano digitalizzare i propri processi aziendali quotidiani. L'azienda voleva ottimizzare il processo di consegna e ridurre i costi per le password monouso (OTP). Migliorare questo processo era fondamentale dal punto di vista aziendale. L'impossibilità per gli utenti di registrarsi o confermare le transazioni rapidamente significava un impatto diretto sui ricavi.

L'azienda riceve più di 200.000 richieste mensili per l'apertura di nuovi account da commercianti con diversi smartphone e dispositivi mobili, distribuiti in tutta l'Indonesia (comprese le aree remote con connessione internet lenta).

Ogni volta che un nuovo utente tentava di registrarsi o accedere, BukuWarung offriva la possibilità di ricevere l'OTP tramite WhatsApp o SMS. Il team di prodotto voleva testare quale dei due canali funzionasse meglio in termini di consegna e conversioni OTP (ovvero gli utenti che inseriscono correttamente la propria password monouso). Tuttavia, per eseguire questo esperimento e ottimizzare il processo, dovevano trovare un fornitore adatto.

L'obiettivo di BukuWarung era testare la consegna e ottimizzare i tassi di conversione (ovvero i casi in cui la consegna porta gli utenti a inserire correttamente i propri OTP) per le password monouso tramite WhatsApp e SMS. Dopo aver valutato diverse opzioni, BukuWarung ha scelto Bird per condurre questo esperimento. Le soluzioni di Bird hanno permesso loro di lavorare con più canali e gli strumenti di reportistica adeguati, mantenendo al contempo costi contenuti.

L'esperimento era un test A/B. Una metà degli utenti che richiedevano nuovi account riceveva gli OTP tramite SMS, mentre l'altra metà li riceveva tramite WhatsApp.

Poiché WhatsApp è un canale di comunicazione molto diffuso in Indonesia, l'ipotesi iniziale era che avrebbe superato SMS. Sorprendentemente, i risultati hanno mostrato il contrario: SMS ha superato WhatsApp nei tassi di conversione, grazie alle relazioni di Bird con gli operatori della regione.

Sulla base di questi risultati, hanno concluso che SMS dovesse essere il canale principale. Tuttavia, allo stesso tempo, non volevano escludere completamente WhatsApp.

Il team di prodotto ha concordato che il processo di verifica più ottimizzato sarebbe stato:

Se un utente non fornisce l'OTP corretto entro 30 secondi dalla ricezione tramite SMS, ha la possibilità di richiederlo nuovamente tramite SMS o WhatsApp.

Con l'aiuto di Bird, BukuWarung è riuscita ad aumentare le conversioni OTP di circa il 15%, raggiungendo circa il 97%.

L'azienda è ora in grado di verificare senza problemi centinaia di migliaia di commercianti ogni mese. Non è un risultato da poco, soprattutto considerando che molti di questi commercianti sono sparsi in regioni remote dell'Indonesia e utilizzano dispositivi mobili diversi.

“Abbiamo scelto Bird perché la loro piattaforma ci ha permesso di sperimentare più velocemente con diversi canali. Hanno anche una presenza più radicata e ottime relazioni con gli operatori della regione. Questo è stato fondamentale per ottimizzare la consegna e le conversioni OTP.”

Chinmay Agrawal, Product Manager