Automate conversation assignments with round robin assignment
Distribuisci rapidamente le conversazioni con i clienti tra il tuo team di supporto in base al loro carico di lavoro attuale. In questa guida imparerai:
Perché la distribuzione automatizzata delle conversazioni è importante
Come selezionare il canale giusto per l'automazione
Impostare l'assegnazione degli agenti basata sul carico di lavoro
Configurare l'instradamento della disponibilità degli agenti e pubblicare il flusso di lavoro
Riassegna automaticamente le conversazioni dagli agenti non disponibili
Learn how to automatically route conversations back to your general feed when agents become unavailable. The guide shows you how to set up automated reassignment to ensure no customer messages are left unattended.
Usa le regole d'azione per automatizzare il flusso di lavoro del tuo team
Scopri come assegnare automaticamente i ticket al giusto agente o team utilizzando le Action Rules. Questa guida ti guida nella configurazione delle assegnazioni automatiche per garantire che i ticket ad alta priorità siano gestiti in modo efficiente.
