How to assign tickets in Inbox
Scopri come gestire efficacemente la distribuzione dei ticket nella inbox di Bird. In questa guida imparerai:
Perché l'assegnazione dei ticket è importante per il supporto clienti
Come trovare e selezionare i ticket per l'assegnazione
Assegnare i ticket agli agenti o ai team
Gestire efficacemente i ticket assegnati
Come riassegnare i ticket quando necessario
Come utilizzare i tag in Inbox per assegnare i ticket agli agenti
Ottimizza il routing delle conversazioni utilizzando i tag della casella di posta. Imparerai:
Perché l'uso dei tag aiuta a organizzare le assegnazioni delle conversazioni
Creare e categorizzare i tag
Assegnare tag a specifici agenti
Impostare regole di assegnazione automatica
Attivare il routing basato su tag
How to nudge and close idle conversations
An introduction to effectively managing inactive customer conversations by automatically nudging and resolving idle tickets. The following guide covers:
Why and when to follow up on idle conversations
Setting up automated nudge templates
Configuring triggers and channels
Creating wait times and response checks
Setting up conditional responses
Sending followup nudge messages
Closing unresolved conversations and publish workflow
How to setup business hours auto responder
Scopri come automatizzare le comunicazioni con i clienti in base agli orari della tua attività. In questa guida imparerai:
Perché le risposte automatiche aiutano a stabilire le aspettative dei clienti
Impostare gli orari di apertura, i fusi orari e le festività
Selezionare e personalizzare i modelli di risposta automatica
Creare flussi condizionali per le risposte dentro e fuori orario
Configurare i trigger e l'assegnazione degli agenti
Testare e pubblicare il tuo risponditore automatico
