Che cos'è un email feedback loop?

Un email feedback loop, noto anche come complaint feedback loop, consente a un provider di servizi Internet (ISP) di informare un'organizzazione inviante in merito alle lamentele per spam inviate dai destinatari dei loro messaggi. In questo modo, il mittente può rimuovere quegli abbonati email dalle loro liste e assicurarsi che non continuino a ricevere messaggi indesiderati e a presentare ulteriori reclami per spam.

Rimuovere gli abbonati email che hanno presentato reclami aiuta anche a mantenere basso il tasso di reclami per spam di un'organizzazione inviante. Più basso è il tasso di reclami di spam di un mittente, migliori sono le possibilità di raggiungere con successo le caselle di posta dei destinatari in futuro, poiché gli ISP non saranno così inclini a mettere in quarantena o rifiutare i loro messaggi.

Come funziona un email feedback loop?

Ogni ISP offre il suo feedback loop (FBL) ed è compito di un'organizzazione inviante, che si tratti di un provider di servizi email (ESP) come SparkPost o un'azienda che gestisce email in proprio, registrarsi per ciascuno. Un FBL tipico utilizza un pulsante o un link a un modulo che consente a un destinatario di registrare una lamentela su email indesiderate.

Alcuni ISP inviano i dettagli di ciascun reclamo di spam individuale all'organizzazione inviante mentre altri, come Gmail, forniscono dati aggregati che non indicano quali destinatari hanno presentato reclami. L'azienda che ha generato l'email dovrebbe immediatamente rimuovere le persone che presentano reclami per spam dalla propria lista di mailing, preferibilmente attraverso un processo automatizzato che elimina il potenziale errore umano.

Perché dovrebbe interessarti un FBL?

È fondamentale che mantieni una lista di soppressione, o lista di esclusione, e aggiungi persone a questa quando presentano reclami per spam o inviano richieste di disiscrizione, o quando i loro indirizzi email generano un hard bounce, il che significa che l'indirizzo non è più valido. (Un soft bounce significa che c'è stato un errore temporaneo o un ritardo, quindi l'indirizzo può essere riprovato.)

Se invii ripetutamente email a persone che dovrebbero essere sulla tua lista di soppressione, la tua reputazione di invio subirà un colpo. Gli ISP limiteranno la consegna delle email da parte tua alle caselle di posta nella loro rete e rifiuteranno tutti i messaggi da te se la tua reputazione di invio scende troppo in basso.

Come funziona SparkPost con i FBL?

SparkPost si è registrato con tutti i principali feedback loop degli ISP. Supportiamo due tipi di liste di soppressione:

• Una lista specifica dell'account disponibile tramite la Suppression List API (i subaccount hanno liste individuali separate dalla lista master dell'account)

• Una lista globale che copre tutti i clienti di SparkPost (non è accessibile tramite la Suppression List API)

Quando un messaggio viene iniettato usando SMTP o HTTP, SparkPost controlla l'indirizzo email del destinatario contro entrambe le liste. Se si trova in una delle liste, SparkPost rifiuta automaticamente di inviare il messaggio a quella persona.

SparkPost aggiunge indirizzi email alla lista specifica dell'account o a entrambe le liste nelle seguenti circostanze:

• Un ISP invia un reclamo di spam o FBL: SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica dell'account.

• Un ISP invia un messaggio di hard bounce: SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica dell'account.

• Un destinatario invia una richiesta di disiscrizione: SparkPost include automaticamente un link di disiscrizione in ciascun messaggio. I destinatari possono usarlo o utilizzare l'intestazione List-Unsubscribe, che non è inclusa nei messaggi transazionali. SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica dell'account.

• Un destinatario contatta SparkPost: il Team Compliance di SparkPost aggiunge l'indirizzo email di un destinatario alla lista specifica dell'account se ci contattano per chiedere che tu non gli invii più email.

• Usi la Suppression List API: la REST API di SparkPost ti permette di inserire o aggiornare una singola voce o più voci nella tua lista di soppressione, nonché controllare lo stato di soppressione per destinatari specifici e rimuovere indirizzi email dalla tua lista.

• Usi la Suppression List UI: nell'interfaccia utente, puoi scegliere la tua lista di soppressione e gestirla manualmente.