La maggior parte dei clienti oggi è a proprio agio nel passare da un canale all'altro quando interagisce con le aziende. In uno studio di Salesforce, il 74% degli intervistati ha iniziato e concluso transazioni utilizzando più canali. I clienti vogliono un'esperienza senza soluzione di continuità che soddisfi e superi le loro aspettative.

Il 74% degli intervistati inizia e conclude transazioni utilizzando più canali

Con gli acquisti multicanale che diventano la norma, ha senso anche fare marketing su più piattaforme. Ma è necessario fare di più che adottare più canali di marketing. I marketer hanno anche bisogno di una visione chiara delle interazioni dei clienti attraverso i canali per valutare quanto è coerente la loro esperienza di marca e per affinarla secondo necessità. 

Le analisi di marketing omnichannel forniscono questa prospettiva. Continua a leggere per scoprire come puoi utilizzare le analisi per rafforzare le tue campagne di marketing e attrarre più clienti.

Che cos'è l'analisi di marketing omnichannel?

L'analisi di marketing omnichannel è il processo di analisi dei dati di marketing provenienti da più canali di comunicazione e di utilizzo per apportare miglioramenti tangibili alle performance delle tue campagne di marketing. I dati includono tassi di clic (CTR), tassi di conversione, informazioni comportamentali/demografiche e tempi di prima risposta (FRT). Troverai questi dati nel tuo CRM, nelle piattaforme di pubblicità, nella piattaforma di automazione del marketing via email e nei registri dei negozi fisici. 

Il software di marketing omnichannel raccoglie dati da questi strumenti tramite integrazioni e li analizza per il tuo utilizzo. Vedrai queste analisi visualizzate su dashboard per aiutarti a misurare i progressi della tua campagna.

Perché è importante l'analisi di marketing omnichannel?

Tracciare e monitorare le interazioni dei clienti con i tuoi messaggi e contenuti, sia offline che online, ti aiuta a perfezionare le tue campagne di marketing omnichannel. Non vuoi spendere un grande budget solo per scoprire che non puoi determinare se ha avuto un impatto.

1. Aumentare il coinvolgimento dei clienti

L'analisi di marketing omnichannel porta a intuizioni sui tipi di contenuto che i tuoi clienti amano e i canali con cui preferiscono interagire con il tuo marchio. L'analisi potrebbe indicare determinati canali che funzionano meglio in alcuni paesi, quali tipi di media generano il massimo coinvolgimento e quale tipo di interattività guida il miglior CTR. Con queste informazioni, saprai quali tipi di messaggi & contenuti attirano leads per il tuo marchio e li incoraggiano ad acquistare.

2. Evidenziare i canali di marketing più potenti 

Impostare le tue analisi omnichannel rivelerà i tuoi canali più redditizi e i canali che lavorano bene insieme per influenzare le iscrizioni e gli acquisti dei leads. 

Tale conoscenza ti aiuta a capire quanto del tuo budget di marketing dovrebbe andare a ciascun canale per risultati ottimali. Ti aiuta anche a individuare opportunità su canali emergenti dove ulteriori investimenti di marketing daranno risultati eccezionali poiché c'è poca o nessuna concorrenza.

3. Personalizzare il contenuto di marketing

Le analisi omnichannel ti permettono di inviare ai clienti messaggi personalizzati che vanno oltre l'utilizzo dei loro nomi. Sarai in grado di personalizzare i contenuti in tempo reale in base alle preferenze di ciascun individuo e all'interazione in corso con i tuoi canali di marketing.

Ad esempio, se un cliente ha aggiunto un paio di scarpe al proprio carrello, puoi raccomandare prodotti complementari come un paio di calzini o addirittura il lucido per scarpe. Se gestisci un'azienda internazionale, mostrare ai visitatori contenuti rilevanti per la loro posizione è una personalizzazione efficace. Solo perché è inverno in Nord America non significa che un visitatore del sito web dalla Ghana abbia bisogno di un soprabito.

4. Migliorare prodotti e servizi

Oltre a evidenziare i canali popolari, le tue analisi di marketing indicheranno quali tipi di messaggi sui prodotti risuonano di più con i visitatori. Ad esempio, una campagna che enfatizza come i tuoi prodotti possono far risparmiare tempo e denaro potrebbe avere prestazioni migliori rispetto a quelle che enfatizzano l'aspetto fisico del prodotto.

Trasmetti queste informazioni ai team di prodotto della tua azienda, affinché sappiano quali caratteristiche entusiasmano di più i clienti e vale la pena prioritizzare. Tali feedback possono ispirare innovazione, miglioramenti e persino nuove idee di prodotto.

5. Ottimizzare la deliverability di SMS, email e WhatsApp

L'analisi di marketing omnichannel svolge un ruolo cruciale nell'ottimizzazione della deliverability dei tuoi messaggi attraverso vari canali, in particolare SMS, email e WhatsApp.

Ecco come:

• Deliverability SMS: Le analisi possono aiutarti a monitorare i tassi di consegna, i tassi di apertura e le metriche di coinvolgimento delle tue campagne SMS. Analizzando questi dati, puoi identificare problemi come numeri di telefono errati, tempi di invio ottimali e contenuti dei messaggi che risuonano con il tuo pubblico. Queste informazioni ti consentono di rifinire la tua strategia SMS, ridurre i tassi di rimbalzo e migliorare la deliverability complessiva.

• Deliverability Email: Le analisi email forniscono approfondimenti su tassi di rimbalzo, segnalazioni di spam e metriche di coinvolgimento come tassi di apertura e tassi di clic. Monitorando queste metriche, puoi identificare potenziali problemi di deliverability, come oggetti scadenti, contenuti che attivano filtri anti-spam o indirizzi email inattivi. Questi dati ti aiutano a mantenere una lista email pulita, migliorare la tua reputazione di mittente e aumentare le possibilità che le tue email raggiungano le caselle di posta destinate.

• Deliverability WhatsApp: Per le aziende che utilizzano WhatsApp come canale di comunicazione, le analisi possono aiutare a monitorare lo stato di consegna dei messaggi, le ricevute di lettura e i tassi di risposta. Analizzando questi dati, puoi ottimizzare la tua strategia di messaggistica, garantire il rispetto delle politiche di WhatsApp e migliorare l'efficacia complessiva delle tue comunicazioni su WhatsApp.

Sfruttando le analisi di marketing omnichannel per ottimizzare la deliverability attraverso questi canali, puoi garantire che i tuoi messaggi raggiungano efficacemente il tuo pubblico, portando a tassi di coinvolgimento più elevati e migliori performance complessive della campagna.

Come estrarre approfondimenti utilizzabili dalle tue analisi di marketing omnichannel

È facile sentirsi sopraffatti dalla quantità di raccolta e analisi dei dati durante le campagne di marketing omnichannel. Fortunatamente, il tuo software di marketing omnichannel farà gran parte del lavoro pesante per te analizzando automaticamente i dati. Ma non basta — devi anche agire sugli approfondimenti che ottieni dalle tue analisi per migliorare le tue campagne di marketing omnichannel.

1. Definisci i tuoi obiettivi

Per perfezionare le tue campagne di marketing basate sulle analisi omnichannel, devi sapere cosa vuoi ottenere con queste promozioni. Stabilisci obiettivi per le tue campagne omnichannel per guidare la tua analisi dei dati di marketing. 

Supponi di gestire una campagna sui social e via email per promuovere un nuovo prodotto. Utilizzerai le analisi di marketing per valutare quali canali portano alle vendite maggiori. Se l'analisi mostra che determinati canali portano a poche vendite, potresti indagare se i messaggi su queste piattaforme erano coerenti. Oppure potresti decidere di interrompere le promozioni su quel canale e investire i soldi risparmiati per rafforzare il tuo canale di maggior successo.

Con un obiettivo chiaro per la campagna omnichannel, saprai cosa cercare nelle tue analisi come prossimi passi e usare ciò per guidare le tue decisioni.

2. Analizzare la relazione tra canali di marketing e ricavi

Il tuo ritorno sull'investimento (ROI) varierà tra campagne e canali. Traccia quanto ciascun canale contribuisce ai ricavi rispetto al tuo investimento.

Se spendi 20.000 dollari mensili per messaggi SMS per aumentare le vendite del tuo prodotto, ma stai guadagnando solo 15.000 dollari, il tuo ritorno sulle spese pubblicitarie (ROAS) è basso e stai perdendo denaro. Ma ciò non significa che l'SMS non sia un canale praticabile per la tua azienda. Potresti dover ottimizzare il tuo testo pubblicitario, il targeting, la pagina di destinazione o persino la configurazione del routing prima di chiamarlo un fallimento, anche se dovessi ridurre il tuo budget.

Ricorda, non stai cercando di scegliere la piattaforma di marketing più redditizia perché stai conducendo una campagna omnichannel, e ogni canale conta in una certa misura. Vuoi avere una visione olistica dei canali che hanno portato leads al tuo sito e di altri che possono aver influenzato l'acquisto creando consapevolezza del marchio.

Considera questo: un cliente vede il tuo SMS ma non clicca per effettuare un acquisto. Passano alcuni giorni e vedono un annuncio su Instagram, ma non comprano nulla. Diverse settimane dopo aver visto il primo annuncio su Facebook, cercano su Google una soluzione a un'esigenza urgente, e il tuo sito appare nei risultati di ricerca. Cliccano e comprano il tuo prodotto o servizio senza esitazione.

Google otterrà il credito per la vendita, ma anche SMS e Instagram hanno giocato un ruolo. Quindi non sottovalutare il potere di analizzare in modo olistico tutti i tuoi canali durante le tue campagne omnichannel.

3. Eseguire test A/B 

Un test A/B riduce il margine di errore quando agisci sulle tue analisi di marketing omnichannel. È un po' come un controllo di sanità mentale per i marketer, perché conferma o smentisce l'ipotesi che ottieni dal tuo software di marketing omnichannel.

Diciamo che hai recentemente ridisegnato e scritto un nuovo testo per il tuo sito, e più visitatori si iscrivono alla tua lista email o acquistano prodotti dalla tua home page. Il tuo primo istinto sarà probabilmente concludere che il ridisegno del sito è responsabile dell'aumento dei tassi di conversione. Ma potrebbe anche essere stato un periodo più affollato per la tua azienda, specialmente se è stagionale.

Un test A/B è un ottimo modo per scoprirlo. Esponi una parte del tuo pubblico alla vecchia home page e un altro segmento a quella ridisegnata. Dopo due settimane, controlla se c'è una relazione tra il nuovo design del sito e un'affluenza di nuovi leads e clienti.

Se il numero di vendite o iscrizioni da entrambi i segmenti è simile, il ridisegno del tuo sito non è stato responsabile per l'aumento. Ma se noti un calo nelle conversioni dal pubblico che visita la vecchia home page, il ridisegno si prende il merito per l'aumento delle conversioni. Il punto è: i test A/B ti daranno consapevolezza di ciò che funziona nelle tue campagne di marketing omnichannel oltre a guardare solamente i numeri o i grafici.

4. Applica i tuoi risultati

Puoi guadagnare valore solo dagli approfondimenti che ottieni dalle tue analisi omnichannel applicandoli. Inizia con approfondimenti che avranno il maggiore impatto sulle tue conversioni e sulle metriche che ti interessano. Ad esempio, se scopri che i clienti aprono e interagiscono con le email quando l'oggetto contiene un certo numero di caratteri o include un'emoji, implementalo o almeno testalo A/B.

A volte, è necessario più lavoro per apportare modifiche a causa di vincoli di budget e tempo. Potresti dover pagare software costosi, lavorare con influencer affermati o persino aprire un negozio offline — tutte opzioni valide. In questo caso, ti consigliamo di iniziare con il suggerimento più semplice e meno costoso, perché apportare alcune modifiche è più importante che non farne affatto. 

Applicare i tuoi risultati elimina le congetture dalle tue campagne perché vedrai i risultati in prima persona.

Potenzia le comunicazioni con i clienti e aumenta i ricavi con i dati omnichannel

Tornerai regolarmente alle tue analisi omnichannel perché le tattiche che utilizzerai per raggiungere nuovi clienti si evolveranno con l'avvento di nuove tecnologie. Quindi non puoi utilizzare solo qualsiasi strumento: hai bisogno di uno che cresca con la tua azienda e rimanga utile a lungo termine.

Bird ha tutti gli strumenti necessari per raccogliere e analizzare i dati delle tue campagne di marketing omnichannel. Riceverai dati da tutti gli strumenti che utilizzi in un unico posto, che si tratti di un'email, SMS, CRM o soluzione di analisi del sito web, e puoi aggiungerli o rimuoverli come desideri.

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