Nel tempo, i marketer sono passati dal dover padroneggiare solo uno o due canali al cercare di fornire esperienze eccezionali e unificate attraverso molti canali. 

Infatti, i marketer di oggi solitamente coinvolgono i loro clienti attraverso tre o più canali, rendendo difficile monitorare manualmente l'attività e mantenere coerenza nei messaggi e nelle tattiche. I team faticano anche a identificare i canali con il miglior ritorno sull'investimento (ROI) e invece si ritrovano a sprecare il budget su canali a basso rendimento.

Le piattaforme di automazione marketing tradizionale sono intervenute per aiutare, ma spesso sono troppo tecniche, non coprono abbastanza canali e non sono compatibili o estensibili con gli strumenti esistenti. Invece di rendere più facile il lavoro del marketer, molti di questi strumenti causano solo ulteriore frustrazione.

L'odierna marketing omnicanale richiede una soluzione di automazione del marketing che renda più semplice testare nuovi canali, accedere ai dati dei clienti, sperimentare con la creatività e analizzare i risultati. 

Adottando una solida piattaforma di marketing omnicanale, puoi raggiungere tutti i tuoi clienti, coinvolgerli sui canali che desiderano e condividere informazioni tra gli strumenti senza bisogno di interazione diretta dal tuo team 24/7.