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Non ti stupire più. In questo articolo, analizzeremo la scatola nera che è le prestazioni del marketing su WhatsApp e ti forniremo lo strumento per valutarne il potenziale.
Cosa tratteremo oggi
Dovrei gestire campagne su WhatsApp? Sembra un semplice calcolo CPA fatto su un tovagliolo. Purtroppo, finora non è stato così semplice.
Fino ad ora, i dati accurati sui tassi di apertura e coinvolgimento non sono stati accessibili al pubblico.
E man mano che inizi a mettere insieme le cose, ti renderai presto conto che ci sono vari fattori che giocano un ruolo nella previsione di ciò che puoi aspettarti. Stai gestendo campagne in entrata o in uscita? In quali paesi si trovano i tuoi abbonati? E cosa significa contenuto di “qualità”?
Non meravigliarti più. In questo articolo, sveleremo la scatola nera delle prestazioni di marketing su WhatsApp e ti forniremo lo strumento per valutarne il potenziale.
Copreremo quattro modi in cui il marketing conversazionale può aiutare ad aumentare i ritorni sugli investimenti di marketing:
Attraverso un'espansione della portata
Migliorando la raccolta dati per una migliore personalizzazione
Aumentando i tassi di conversione e coinvolgimento
Facilitando la velocità di sperimentazione accelerata
Approfondiremo ulteriormente esempi specifici, stabiliremo parametri di riferimento da cui partire e forniremo un modello di calcolo del ROI per vedere se il marketing conversazionale è l’investimento giusto per la tua attività in questo momento.
Immergiamoci subito.
Expand your reach
Sebbene non influisca direttamente sul costo per conversione, dobbiamo evidenziare la portata offerta da WhatsApp.
Essendo il principale canale di comunicazione in molti paesi del mondo, la scala di WhatsApp è impareggiabile. Oltre 2 miliardi di persone in 180 paesi utilizzano WhatsApp ogni mese, con il 70% di loro che controlla l'app quotidianamente.
WhatsApp offre una grande adozione attraverso demografie e paesi, rendendolo un ottimo canale per ogni tipo di attività commerciale.
Cattura dati migliori
Il marketing conversazionale aiuta anche a prepararsi per il futuro.
Con Google che pianifica di eliminare gradualmente i cookie di terze parti, il modo in cui siamo abituati a fare marketing smetterà di funzionare.
Entro la fine del 2024, la maggior parte dei segnali provenienti dal tracciamento di terze parti non esisterà più. Quindi, le aziende che si basano esclusivamente sui cookie di terze parti per personalizzare le esperienze dei consumatori rischiano di perdere il loro vantaggio competitivo.
Allora, come possono le aziende continuare i loro sforzi di personalizzazione in un'era senza cookie?
La risposta è nei dati incentrati sul cliente, informazioni raccolte direttamente dai clienti.
Attraverso le conversazioni, WhatsApp ti offre un punto di accesso diretto ai telefoni cellulari dei consumatori.
I marketer possono fare domande e raccogliere dati direttamente dai loro clienti. Queste possono, ad esempio, essere domande di qualificazione per comprendere meglio le preferenze del cliente, ma anche consensi per assicurarti di poter continuare a coinvolgere i clienti con il consenso adeguato.
I dettagli della conversazione possono essere ulteriormente arricchiti con il comportamento passato del consumatore, come transazioni e utilizzo del prodotto, per creare un quadro completo del cliente. Con una visione accurata dei loro clienti a disposizione, le aziende possono sviluppare una suddivisione migliore, risultando in un coinvolgimento più pertinente e di conseguenza maggiori conversioni.
Oltre ai dati raccolti nelle tue conversazioni, WhatsApp fornisce tutte le comunicazioni con ricevute di lettura. Ciò significa tassi di apertura accurati al 100% direttamente dalla fonte (diversamente da quello a cui potresti essere abituato in altri canali).
OVO Energy, una delle principali aziende di servizi del Regno Unito, ad esempio, ha aumentato i consensi al marketing del 128% chiedendo ai propri clienti dopo una buona esperienza.
Aumenta le conversioni e il coinvolgimento
Accelera la sperimentazione
More than half of CMOs hanno investito in sforzi digitali di lunga durata come SEO, influencer marketing e content marketing. Sebbene questi canali possano portare a risultati positivi a lungo termine, spesso richiedono tempo per materializzarsi. I budget ridotti significheranno che i marketer dovranno anche condurre esperimenti che mostrano impatto nel breve termine.
Un grande vantaggio del marketing conversazionale è che costruire un MVP è semplice. Quando hai avuto l'idea, puoi creare la tua prima campagna in pochi minuti.
E i risultati arrivano velocemente.
Nel caso di una campagna broadcast (in cui invii una campagna WhatsApp a una lista di numeri), puoi aspettarti che i risultati raggiungano un livello significativo in un'ora o giù di lì. Nel caso di una campagna automatizzata continua, può volerci un po' di più, a seconda dei volumi.
Oltre a ciò, canali conversazionali come WhatsApp offrono una barriera d'ingresso molto bassa, il che li rende molto adatti per esperimenti a basso rischio. Paghi man mano, e non richiede configurazioni complesse o impegni di budget.
Come calcolare il ROI del marketing conversazionale
Ottieni un calcolo ROI personalizzato e consigli sulla campagna
Come hai letto fino alla fine dell'articolo, puoi vedere molte cose che influenzano il potenziale ROI delle tue campagne su WhatsApp.
Se stai cercando aiuto per navigare il calcolo del tuo ROI o hai bisogno di ispirazione su come migliorare la qualità delle tue campagne, non esitare a contattarci, e saremmo felici di organizzare una sessione di lavoro in cui possiamo rispondere a tutte le tue domande.
