Scopri come creare campagne di marketing omnicanale efficaci seguendo questi 5 passaggi chiave: impostare obiettivi, definire le proposte di valore, scegliere i canali, sfruttare strumenti di automazione e progettare percorsi del cliente coesi tra le piattaforme.
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I clienti di oggi non vogliono essere vincolati. Vogliono interagire con una varietà di piattaforme e acquistare da più di un canale, e si aspettano che tu riesca a tenere il passo con qualsiasi nuova esperienza d'acquisto che vogliono esplorare.
Per rimanere competitivi in questo mercato, i marchi devono abbracciare questo passaggio verso esperienze omnicanale e adattare il loro marketing per coinvolgere i clienti ovunque si trovino. Massimizzare il vostro raggio d'azione (e il vostro fatturato) richiede di ottimizzare le vostre campagne di marketing omnicanale per i consumatori di oggi. Ecco cinque passaggi che potete compiere oggi per creare un coinvolgimento omnicanale end-to-end.
Determinare l'obiettivo e gli KPI per la vostra campagna omnicanale
Stabilire un obiettivo chiaro e determinare i vostri KPI corrispondenti è essenziale per costruire e misurare una campagna di impatto. L'obiettivo della vostra campagna dovrebbe corrispondere ai vostri obiettivi aziendali, al prodotto, al pubblico e al budget.
Ad esempio, se l'obiettivo aziendale di una startup tecnologica è attrarre più clienti, un obiettivo di campagna corrispondente per raggiungere questo obiettivo sarebbe la notorietà del marchio. Per misurare l'efficacia di una campagna di notorietà del marchio, potrebbero monitorare KPI come il numero di MQL o nuovi ordini generati.
Una volta stabiliti i vostri obiettivi e KPI, potete costruire una campagna attorno a essi.
Definire la Proposta di Valore Unica per la vostra campagna omnicanale
Le campagne di marketing omnicanale iniziano come qualsiasi altra: cominciano con il “perché.” Perché i consumatori dovrebbero prestare attenzione al vostro prodotto (alias qual è la vostra proposta di valore unica)? Quale storia racconterete ai consumatori sull'esperienza dall'altra parte della conversione?
Il marketing omnicanale consiste nel collegare il vostro prodotto a un risultato desiderato per creare valore per il consumatore. Dovete iniziare con quale risultato unico potete offrire al vostro pubblico.
Per determinare il vostro perché, ponetevi le seguenti domande sul vostro prodotto o servizio:
Quali caratteristiche o attributi specifici lo rendono unico?
Chi è il mio pubblico di destinazione e quali sono le loro esigenze e preferenze?
Quale problema risolve per i clienti?
Quali sono i principali benefici o vantaggi che i clienti sperimenteranno utilizzandolo?
Perché i clienti dovrebbero sceglierlo rispetto ai concorrenti?
Una volta definita la vostra UVP, è il momento di trovare i canali giusti per trasmetterla.
Scoprire quali canali preferisce il vostro pubblico di destinazione
Contrariamente a quanto suggerisce il nome, un approccio "omnichannel" non significa essere su tutti i canali, ma su quelli che contano per il vostro pubblico. Iniziate identificando i canali che il vostro pubblico di destinazione utilizza regolarmente per ottenere il massimo impatto dalla vostra campagna utilizzando fonti di dati primarie e secondarie.
Fonti di dati primarie includono dati proprietari raccolti dall'organizzazione direttamente dalla fonte.
Ad esempio, potete analizzare su quali canali ottenete il massimo coinvolgimento sfruttando il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), l'analisi web e app e altri strumenti di mappatura del percorso del cliente.
Fonti di dati secondarie includono dati raccolti e analizzati al di fuori della vostra organizzazione.
Ad esempio, potete ricercare tendenze del pubblico più ampie e statistiche sui canali basate su demografia generale, come il fatto che WhatsApp ha una base di utenti più ampia in India rispetto agli Stati Uniti o Snapchat è più popolare tra i giovani.
Utilizzate le informazioni scoperte dalle fonti di dati primarie e secondarie per selezionare i migliori canali per la vostra campagna.
Sfruttare strumenti di automazione omnicanale
Il passo successivo è assicurarsi che il vostro tech stack di marketing sia in ordine e pronto a gestire i canali che avete identificato come più strategici. Senza gli strumenti giusti e l'automazione, è praticamente impossibile gestire efficacemente una campagna di marketing omnicanale su larga scala. La cintura degli strumenti essenziali per i team che vogliono raggiungere il loro pubblico su più di un canale include:
Piattaforma di dati del cliente (CDP): Un data lake per raccogliere tutti i vostri dati sui clienti in un unico posto per alimentare esperienze cross-channel personalizzate che risuoneranno con il vostro pubblico
Software di marketing: Una piattaforma centrale per integrare senza soluzione di continuità tutti i vostri canali, dove creerete e gestirete la vostra campagna
Strumento di gestione dei contenuti: Un centro di comando specifico per i contenuti dove potete pianificare, produrre e distribuire contenuti per le vostre campagne
Piattaforma di automazione dei flussi di lavoro: Uno strumento che vi consente di automatizzare le attività ripetitive, come inviare un'offerta esclusiva tramite SMS quando un cliente si qualifica per il vostro programma di fidelizzazione
Gli strumenti giusti rendono possibile costruire e distribuire campagne omnicanale impattanti con facilità.
Sfruttare il potere dell'AI nella vostra strategia omnicanale
Con l'evoluzione della tecnologia di marketing, l'intelligenza artificiale (AI) sta diventando un strumento sempre più potente per creare campagne omnicanale più efficaci e personalizzate. Ecco alcuni modi chiave per integrare l'AI nella vostra strategia di marketing:
Segmentazione dei clienti alimentata da AI: Utilizzate l'AI per segmentare automaticamente i vostri clienti in base al loro comportamento, preferenze e interazioni. Questo può includere etichette come "Cliente di alto valore," "Altamente coinvolto," "Cliente dormiente," o "Compratore ricorrente." Questi segmenti generati dall'AI possono essere utilizzati nei vostri sforzi di targeting e personalizzazione della campagna.
Contenuto email generato dall'AI: Implementate assistenti di scrittura AI nel vostro editor di email per aiutare a generare contenuti dinamici e personalizzati. Questo può tenere conto degli attributi del destinatario e delle interazioni passate per creare email più pertinenti e coinvolgenti.
Decision-Making AI nei percorsi dei clienti: Incorporate punti di decisione AI nelle vostre mappe del percorso del cliente. Questo vi permetterà di utilizzare l'AI per determinare il miglior passo successivo per ogni cliente in base ai loro dati individuali e ai modelli di comportamento.
Insights guidati dall'AI: Sfruttate l'AI per analizzare i dati delle vostre performance di campagna e fornire insights attuabili. Questo vi può aiutare a comprendere le tendenze e identificare opportunità per aumentare le conversioni e il fatturato attraverso le vostre campagne omnicanale.
Integrando queste capacità AI nella vostra strategia di marketing omnicanale, potete creare campagne più personalizzate, efficienti e efficaci che risuoneranno con il vostro pubblico e otterranno risultati migliori.
Progettare la vostra campagna omnicanale
Ora viene la parte divertente: è il momento di essere creativi nel progettare la vostra strategia di campagna omnicanale. La chiave per un marketing omnicanale efficace è creare una strategia coesa attraverso i canali identificati nel passaggio tre. Per rendere questo più digeribile, suddividete la creazione della campagna in due fasi.
Fase 1: Mappare il viaggio del cliente
Sapete dove volete portare i vostri clienti (cioè, il vostro obiettivo di campagna); ora è il momento di riflettere criticamente su come il vostro pubblico arriverà lì. Iniziate suddividendo ogni passaggio del consumatore verso la conversione ed etichettate ogni punto di contatto. Un viaggio del cliente omnicanale dovrebbe essere senza soluzione di continuità durante l'intero ciclo di vita del cliente.
Un tipico viaggio del cliente omnicanale potrebbe apparire così:
Scoperta: Un cliente scopre un marchio attraverso vari canali, come social media, motori di ricerca o passaparola.
Ricerca: Il cliente ricerca il marchio e i suoi prodotti/servizi attraverso diversi canali, come il sito web del marchio, pagine social e recensioni online.
Acquisto: Il cliente acquista il prodotto/servizio online, in un negozio o tramite un'app mobile.
Adempimento: Il marchio adempie all'ordine del cliente attraverso vari canali, come spedizione, ritiro in negozio o consegna.
Post-acquisto: Il marchio segue con il cliente attraverso diversi canali per garantire la soddisfazione del cliente e incoraggiare il ritorno degli affari. Questo potrebbe includere sondaggi via email, coinvolgimento sui social media o raccomandazioni personalizzate.
Servizio e supporto: Il marchio fornisce assistenza clienti continua e supporto attraverso vari canali, come chatbots, social media o supporto telefonico.
La coerenza su tutti i punti di contatto è fondamentale. Tutti i canali devono essere completamente integrati e fornire un'esperienza personalizzata per il cliente in base alle loro preferenze e comportamenti.
Fase 2: Curare il contenuto
Una volta mappati i punti di contatto, è il momento di creare il contenuto che userete per coinvolgere il vostro pubblico lungo la vostra campagna di marketing omnicanale. Il tipo di contenuto che create sarà determinato dalle preferenze dei vostri clienti, dagli obiettivi della campagna e dai canali che utilizzate. Tuttavia, ecco alcuni buoni principi da seguire mentre create i vostri contenuti:
Attenersi alle linee guida del marchio — Un aspetto coerente aiuta i clienti a riconoscere il vostro marchio ovunque interagiscano con voi e rende memorabili
Personalizzare per l'utente — Utilizzate un flusso di lavoro automatizzato per estrarre le cronologie degli acquisti dei clienti dal vostro CDP per inviare promozioni personalizzate con prodotti pertinenti
Adattare a ciascun canale — Progettare contenuti per adattarsi al contesto del canale. Seguite le migliori pratiche, come l'orientamento consigliato, la dimensione del file, il numero di caratteri, ecc.
Testare e ottimizzare
Una campagna di marketing omnicanale non è qualcosa su cui semplicemente si preme play e si lascia andare. Specialmente con campagne che hanno una portata così ampia, è importante monitorare attentamente il coinvolgimento e ottimizzare continuamente. Se una campagna non sta andando bene, esaminate da vicino dove potrebbe verificarsi un'interruzione nel viaggio del cliente. Sperimentate con diversi canali, tipi di contenuti, messaggi e frequenze per determinare quale combinazione ottiene i migliori risultati.
Ad esempio, considerate di introdurre WhatsApp nel vostro mix di canali invece di utilizzare solo SMS ed email per aumentare la vostra portata. Oppure, invece di utilizzare il testo semplice, sperimentate con media ricchi — come immagini, video e GIF — per aumentare il coinvolgimento dei clienti.
È importante notare che ogni campagna avrà un periodo di avvio mentre guadagna trazione, quindi siate misurati nella vostra risposta a una campagna che non decolla immediatamente. Il periodo di avvio dipende dalla piattaforma e dal tipo di campagna, quindi fate le vostre ricerche prima di interrompere o modificare una campagna.
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