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Torno a giugno 2021, Apple ha annunciato che la Protezione della Privacy della Mail (MPP) sarebbe stata introdotta nella loro app Mail su dispositivi iOS 15, iPadOS 15 e macOS Monterey.
Le basi
I dettagli tecnici
Quali sono i dettagli tecnici di ciò che sta accadendo qui?
Quando un utente riceve un'e-mail dal proprio provider di caselle di posta, una delle app Apple Mail pre-recupera il messaggio senza che l'utente interagisca con il messaggio. Questo pre-recupero spesso non avviene immediatamente e si verifica principalmente quando il telefono dell'utente è collegato e connesso al wifi. Una volta pre-recuperato il messaggio, il client di posta carica in anticipo e memorizza nella cache tutte le immagini utilizzando il servizio di proxy di Apple. Questo caricamento delle immagini fa scattare i pixel immagine, risultando in un'apertura falsa.
Qual è la differenza tra qualcosa aperto dietro un proxy e pre-recuperato?
Descrizioni per i diversi tipi di aperture in questo nuovo mondo:
Aperture "regolari" : Queste sono e-mail che vengono aperte dal destinatario previsto, e l'apertura comunica con precisione sia che abbiano aperto la mail, sia il dispositivo usato per visualizzare la mail e l'IP da cui l'hanno accesso.
Aperture proxy: Queste sono e-mail in cui l'apertura dell'immagine avviene tramite un proxy di privacy. L'apertura è stata comunque iniziata dal tuo destinatario, ma il dispositivo e le informazioni IP/di posizione associate all'apertura sono nascoste a te.
Aperture pre-recuperate: Queste sono un nuovo e speciale tipo di apertura in cui il dispositivo dell'utente apre l'e-mail e recupera (e memorizza nella cache) l'immagine senza che l'utente intraprenda alcuna azione. Per le aperture pre-recuperate, è impossibile dire se il destinatario reale abbia davvero guardato la tua mail o se il loro dispositivo l'abbia semplicemente recuperata senza che l'abbiano mai vista.
Con tutte queste classificazioni, è importante sapere che una piccola parte di e-mail (indipendente dai tipi sopra) viene aperta e ispezionata dai servizi di sicurezza e può innescare "aperture false". Queste non sono comuni, ma quando diciamo che un'apertura può essere "fidata", intendiamo che può essere affidabile con alta fiducia.
Un utente deve usare attivamente Mail.app perché l'e-mail sia influenzata da MPP?
Consideriamo uno scenario comune: un utente configura il proprio account email in Apple Mail.app, nell'app mobile di Gmail e utilizza regolarmente anche l'app web di Gmail. Anche se l'utente raramente (o mai) apre la propria email in Apple Mail.app, la Protezione Privacy Mail caricherà comunque le immagini poiché l'account email è stato configurato in Apple Mail.app. In questo caso, un mittente vedrà aperture dal proxy immagine di Apple e dal proxy immagine di Gmail.
Apple sta pre-recuperando tutte le immagini ora?
Questo si verifica solo quando l'utente è su wifi e il suo dispositivo è collegato alla corrente.
Quanto rapidamente avviene il pre-recupero?
Secondo i nostri amici di Movable Ink, l'85% degli utenti Apple Mail che ha cliccato su un link ha visto il contenuto reso in meno di un minuto prima dell'apertura.
Nel complesso, dato il modo in cui MPP pre-recupera le immagini, stiamo vedendo eventi di apertura che si verificano in un intervallo che va da minuti a ore successive. Tuttavia, data la limitazione che MPP pre-recupera solo quando connesso al wifi e collegato alla corrente, l'impatto nella vita reale sull'ottimizzazione del tempo di apertura è stato più limitato di quanto inizialmente temuto. Sarà importante continuare a monitorare questo aspetto poiché potrebbe cambiare in qualsiasi momento nel futuro.
MPP influenzerà i pixel di tracciamento web che tracciano il comportamento sul web?
A meno che l'utente non abbia bloccato il tracciamento tramite browser, il tracciamento web funzionerà come fa normalmente. MPP non influenzerà il tracciamento web.
Come possiamo distinguere i destinatari che hanno abilitato MPP? Cosa dovrei cercare?
Attualmente, la stringa dell'user agent che i server proxy di Apple stanno inviando quando richiedono immagini è Mozilla/5.0. Per quanto riguarda come Bird gestirà ciò specificamente, sul lato dell'invio, aggiungeremo un campo a entrambi i Webhooks e al Events API per indicare quando un'apertura è stata pre-recuperata.
Queste aperture saranno ancora incluse poiché possono essere un segnale prezioso che un indirizzo email è valido. (In particolare, indicano che l'indirizzo email è collegato a un dispositivo Apple acceso, quindi è quasi certamente associato a un essere umano "reale"). Tuttavia, il nuovo flag renderà facile vedere che queste aperture sono diverse dagli effettivi eventi di coinvolgimento e dovrebbero essere trattate diversamente. Questa capacità sarà disponibile tra qualche settimana. Incorporeremo inoltre questa distinzione nella nostra UI del Report Analytics e nel Metrics API nel quarto trimestre.
Quale stringa user-agent mi dice che MPP è abilitato?
Secondo Google, una stringa user-agent di un browser aiuta a identificare quale browser viene usato, quale versione, e su quale sistema operativo. Attualmente, la stringa user-agent che i server proxy di Apple stanno inviando quando richiedono immagini è Mozilla/5.0. Sebbene non ci sia un'indicazione diretta che ciò appartenga ai proxy di immagine di Apple, i nostri test indicano che la stringa identifica accuratamente le richieste provenienti dai proxy di immagine di Apple. Questo, a sua volta, potrebbe consentire ai mittenti di filtrare le aperture del proxy di Apple dalle loro metriche o segmentarle diversamente. Non si sa se Apple cambierà questo in futuro. Sarà quindi importante per i mittenti monitorare eventuali cambiamenti in questa stringa e adeguarsi di conseguenza.
Apple sta nascondendo gli indirizzi IP?
Gli IP di tracciamento dei clic verranno oscurati solo se le persone scelgono di optare per Apple Private Relay (un prodotto separato e parte di iCloud+, rilasciato anche solo in beta - un retrofront da parte di Apple).
I clic unici saranno comunque accurati in quanto Bird traccia i clic in modo univoco per ogni email inviata (ogni link in ciascuna mail a ciascun destinatario è identificato univocamente).
MPP funziona ancora se il messaggio finisce nella cartella spam?
Finora, non abbiamo visto MPP pre-recuperare immagini per e-mail inviate alla cartella spam.
Il proxy di Apple Mail rispetta le intestazioni della cache delle immagini?
No, MPP non rispetta le intestazioni della cache delle immagini. Le immagini sono memorizzate nella cache per un periodo di 2-3 giorni. Se non viene applicata alcuna intestazione di cache delle immagini, le immagini sembrano essere memorizzate nella cache indefinitamente.
Apple segnalerà più aperture se pre-recupera l'email e poi l'utente la apre effettivamente?
No. L'immagine verrà memorizzata nella cache per un certo periodo di tempo e le aperture aggiuntive all'interno di quella finestra non saranno segnalate.
Apple applica la Mail Privacy Protection solo al classico pixel 1x1, o sta bloccando il caricamento di tutte le immagini (come Outlook circa 2005)? E dato che molti altri contenuti saranno immagini, c'è un modo per aggirare questo aggiungendo dati di tracciamento agli altri contenuti nell'e-mail?
Apple non blocca i pixel ma invece fa in modo che i loro dispositivi pre-recuperino e memorizzino aggressivamente nella cache tutte le immagini nelle e-mail. Quindi riceverai un'apertura indipendentemente dal fatto che l'utente abbia effettivamente aperto la mail.
È sicuro presumere che gli indirizzi email rimbalzati continueranno a segnalare i rimbalzi e non segnaleranno le aperture?
Sì.
Siamo preoccupati per l'impatto sui nostri controlli dei trappole spam (ad esempio, trappole spam che segnalano coinvolgimento). C'è una prospettiva che puoi condividere sul potenziale che trappole spam pure segnalino aperture considerando la risposta alla domanda precedente (cioè, l'operatore del trappola spam dovrebbe sincronizzare la propria casella di posta monitorata nell'app iOS per far arrivare un'apertura)?
Sì, un operatore di trappola dovrebbe avere un client Apple Mail collegato alla casella di posta in questione, il che sembra molto improbabile. Un importante operatore di trappola ci ha detto che Apple non è coinvolta nel loro processo di monitoraggio. Il rischio più grande nel settore è che le persone abbandonino i non coinvolti come modo per filtrare le loro liste.
Ho sentito voci su Apple che pre-recupera solo quando il telefono è su wifi e collegato in carica. Stai vedendo anche tu questo?
Abbiamo visto conferma delle nostre teorie iniziali che il precaricamento avviene solo quando l'utente è su wifi e il telefono è collegato all'alimentazione. Al momento, non ci sono indicazioni che Apple stia pianificando di cambiare questo comportamento.
C'è un hack tecnico o una soluzione per superare gli impatti del MPP?
La storia ci ha mostrato che qualsiasi soluzione tecnica per bypassare le funzionalità legate alla privacy è spesso di breve durata, danneggia la tua reputazione e viene rapidamente chiusa. Anche se i primi test indicano che ci sono alcune soluzioni per il pre-caricamento delle immagini da parte di Apple, crediamo che i mittenti non dovrebbero fare affidamento o utilizzare queste soluzioni.
Le seguenti limitazioni della Mail Privacy Protection sono state osservate nei primi test beta: nella Mail Privacy Protection hanno esplicitamente detto di non volere che i fornitori li tracciano tramite le aperture delle e-mail. L'uso di questi tipi di soluzioni tradisce quella fiducia degli utenti, è una cattiva pratica e alla fine danneggia la reputazione del tuo marchio.
• Il pre-recupero avviene principalmente quando l'utente è su wifi e quando collegato alla corrente. I primi test indicano che il precaricamento avviene solo quando l'utente è su wifi e il telefono è collegato all'alimentazione. Questo comportamento è un po' inaspettato e sarà interessante da osservare mentre Apple si muove verso la Disponibilità Generale per iOS15. In pratica, ciò significa che gli eventi di apertura sono ancora più casuali di quanto inizialmente pensato. Sembra che gli eventi di apertura possano verificarsi quando l'utente realmente apre il messaggio, o quando l'utente non ha aperto il messaggio ma è su wifi e il telefono è in carica - o qualche altra combinazione di eventi che Apple decide. Tutto ciò indica la stessa conclusione: il tracciamento delle aperture sui dispositivi Apple non può essere affidabile.
• Gli eventi di apertura avviati dall'utente sono attivati quando l'immagine viene caricata tramite CSS esterno.
• I test indicano anche che gli eventi di apertura avviati dall'utente sono attivati quando l'immagine viene caricata tramite un file CSS esterno. Anche se in superficie questo potrebbe sembrare una buona notizia, sconsigliamo fortemente di utilizzare questo approccio. È molto probabile che Apple, come ha già fatto HEY, chiuderà questa scappatoia. Ma c'è una ragione più fondamentale per non utilizzare questo approccio: gli utenti che hanno optato
Raccomandazioni Strategiche
Qual è considerato il modo migliore per gestire MPP in futuro? La maggior parte delle aziende sta rimuovendo le aperture di Apple Mail o le riporta con l'aspettativa che saranno gonfiate?
Amplia l'“engagement” per includere sia i clic che le aperture (se non lo hai già fatto), e quindi ignora le aperture che provengono dai server Apple MPP (come attualmente identificato dall'user-agent Mozilla/5.0). Pensiamo che questo mantenga l'utilità delle aperture dove funzionano e prepari implicitamente i mittenti per un possibile futuro in cui più fornitori facciano quello che ha fatto Apple.
Dovresti anche considerare di osservare l'interazione di un cliente con il tuo marchio in altri canali. Una strategia che ci interessa è che se non si vede attività via email, allora guarda ad altri canali prima di decidere se è necessario ri-engaggiare. Se non viene registrata attività in altri canali o in attività di acquisto, allora è sicuro presumere che l'utente debba essere ri-engaggiato e potenzialmente rimosso dalla lista email. Non è perfetto, ma ti darà indicazioni sull'engagement con il marchio da parte del cliente.
Quali saranno gli effetti sulla recapito quando non saremo più in grado di sopprimere chi non è coinvolto?
In primo luogo, potrai ancora sopprimere chi non è coinvolto. Devi solo guardare a metriche diverse dalle aperture per determinare se sono coinvolti o meno. La maggior parte dei mittenti avrà altre metriche per misurare l'engagement (clic, visite al sito web, acquisti). Se nessuna di queste si applica, suggeriamo di aggiungere metriche aggiuntive. Puoi anche implementare una lista di test per tracciare il posizionamento nella casella di posta.
Se sei preoccupato di ottenere clic e oltre nel funnel di conversione, puoi inviare email contenenti gamification in diverse fasi e offrire qualche tipo di ricompensa agli iscritti: dicci di più su di te, aggiorna il tuo profilo – qualsiasi cosa che li porti a cliccare/generare traffico sul web. Inoltre, puoi eseguire email di ri-engagement multi-touch agli utenti che non hanno attività di clic o di conversione/sito web dopo 90 giorni. Se non rispondono alla tua sequenza, allora probabilmente dovresti abbandonare questi utenti e cercare di farli optare di nuovo tramite targeting in altri canali.
Come faccio a eseguire un riscaldamento di recapito nel mio nuovo ESP ora che non posso vedere il coinvolgimento delle aperture per riscaldare usando gli iscritti coinvolti?
Per il tuo pubblico non affetto, nulla cambia. Prima di spostarti dal tuo vecchio ESP al nuovo, assicurati di contrassegnare i pubblici non-Apple rispetto a quelli Apple a livello di record.
Per quelli su Apple, la lista sarà molto più piccola, ma cerca persone che siano più vicine al marchio in altri modi, come membri del club fedeltà, acquirenti recenti, coloro che hanno recentemente fatto clic e hanno mostrato segnali di intento su altri canali.
Dovrei considerare il doppio opt-in per tutti i nuovi iscritti?
Questo non è realmente specifico per l'MPP di Apple, ma la maggior parte degli esperti di deliverability concorda sul fatto che con il doppio opt-in (Conosciuto anche come COI – Confirmed Opt-In) non si sbaglia mai. La tua lista sarà molto più pulita e il tuo tasso di inboxing sarà elevato. I fornitori di blocklist come Spamhaus non saranno contenti finché l'intero settore non passerà a COI, e richiedono frequentemente che ciò avvenga per rimuovere dalla loro lista un IP che è stato segnalato come spammer.
Invitiamo email editoriali e guidate dal contenuto. Per noi, il successo è un’apertura, non un clic. Cosa dovremmo fare?
Anche se potresti non concentrarti principalmente sul guidare clic al tuo contenuto principale, puoi creare esperienze gamificate o interattive per ottenere clic. Mantieni una cadenza regolare di offerta di qualcosa di diverso o speciale dall'altra parte di un clic. Invitare le persone ad aggiornare il loro profilo, rispondere a un sondaggio, visitare una pagina di podcast o chiedere loro di riferire un amico per abbonamenti sono tutte opzioni valide per capire se un utente è veramente coinvolto.
Presta molta attenzione anche al feedback negativo – lamentele, cancellazioni, e segnalazioni di abuso, così come gli strumenti Microsoft SNDS e Google Postmaster. Se vedi segnali negativi e una diminuzione della dimensione del pubblico mese dopo mese, vorrai apportare modifiche.
Quali altre metriche di engagement dovrei considerare per capire l'engagement del pubblico?
Clic, traffico del sito dalle email, status di appartenenza al club fedeltà, e dati sugli acquisti sono tutte metriche positive da utilizzare per raccogliere informazioni sull'engagement del pubblico.
In alternativa, anche le metriche di engagement negativo sono utili. Alti tassi di reclamo su una particolare campagna o flusso di messaggi potrebbero essere un indicatore di iscritti meno coinvolti o di bassa qualità.
I dati del panel diventeranno più preziosi per valutare le prestazioni del mio pubblico?
Sarà ancora più importante per i mittenti di email avere più visualizzazioni su come le loro email stanno performando. I prodotti Inbox Tracker e Competitive Tracker di Bird non usano pixel di tracciamento delle aperture, quindi continueranno a funzionare come hanno sempre fatto. Questo aiuterà i mittenti di email a superare alcune delle lacune nei report di engagement per ottenere una comprensione di cosa sta succedendo con le loro email. Inoltre, il monitoraggio del posizionamento nella casella di posta diventerà una metrica ancora più cruciale da tracciare perché supporre che le tue email siano finite nella casella in base alle aperture non sarà più affidabile.
