Se pensavi che le cose si muovessero velocemente nel 2024, aspetta solo ciò che sta per arrivare.

I rapidi avanzamenti tecnologici, specialmente nell'IA e nelle tecnologie mobili, stanno rimodellando il marketing omnicanale per creare esperienze cliente più personalizzate e senza soluzione di continuità. 

Questo articolo esplora sette tendenze fondamentali che stanno modellando il marketing omnicanale e offre spunti su come sfruttarle efficacemente.

1. Avanzamenti esponenziali nell'IA per la personalizzazione

L'intelligenza artificiale e i modelli di apprendimento automatico stanno migliorando a un ritmo senza precedenti, integrandosi profondamente nei flussi di lavoro di marketing. Questa crescita esponenziale consente alle aziende di comprendere e interagire con i clienti a un livello altamente personalizzato.

Perché è importante: Sfruttare l'IA consente alle aziende di offrire esperienze su misura analizzando i comportamenti dei clienti, le preferenze e la storia degli acquisti. L'iper-personalizzazione migliora il coinvolgimento e porta a tassi di conversione più elevati.

Esempio: Bird CRM è all'avanguardia di questa tendenza, integrando l'IA direttamente nella sua piattaforma:

• Segmentazione dei clienti con l'IA: Con Bird CRM, puoi analizzare i contatti e assegnare etichette come "Cliente di alto valore", "Cliente molto coinvolto", "Cliente inattivo" o "Acquirente abituale." Queste etichette appaiono nei profili di contatto e sono utilizzabili attraverso la segmentazione e le attività di marketing, permettendo un targeting preciso.

• Attributi personalizzati dell'IA: I marketer possono creare attributi personalizzati guidati dall'IA utilizzando suggerimenti che considerano attributi e eventi degli utenti. Questa funzionalità consente una segmentazione e una personalizzazione sfumate, adattate a obiettivi di business specifici.

• Contenuti email generati dall'IA: Bird CRM incorpora suggerimenti IA nell'editor email per generare contenuti dinamici al momento dell'invio, tenendo conto degli attributi di ciascun contatto, come lo stato VIP. Supporta anche il Google Markup per migliorare le capacità di IA dei dispositivi mobili, consentendo suggerimenti di azione più intelligenti per gli utenti.

• Decisioni dell'IA nei percorsi del cliente: Un passo IA all'interno dei percorsi del cliente consente ai marketer di creare rami basati sull'analisi dell'IA. Specificando suggerimenti e definendo rami, i marketer possono progettare campagne reattive che si adattano ai comportamenti dei clienti in tempo reale.

• Analisi guidate dall'IA: Bird CRM aggiunge uno strato di IA ai dashboard di analisi, consentendo ai marketer di comprendere le tendenze e identificare strategie per generare entrate o raggiungere altri metriche di conversione nelle campagne e nei percorsi del cliente.

2. Integrazione potenziata della ricerca vocale con assistenti smart avanzati

La tecnologia attivata dalla voce sta rimodellando il modo in cui i consumatori cercano informazioni. L'integrazione di intelligenza avanzata da parte di Apple nell'iPhone 15 e nei modelli più recenti conferisce a Siri nuove dimensioni, rendendo la ricerca vocale più intuitiva e diffusa.

• Perché è importante: La ricerca vocale impatta le strategie SEO e l'engagement dei clienti. Le aziende che ottimizzano i contenuti per le richieste conversazionali hanno maggiori probabilità di apparire nei risultati di ricerca vocale, aumentando la visibilità per gli utenti che preferiscono parlare piuttosto che digitare.

• Esempio: Un ristorante locale aggiorna il suo sito web con parole chiave e frasi conversazionali, aumentando le probabilità di apparire quando gli utenti chiedono a Siri opzioni di ristorazione nelle vicinanze. Adattarsi alle tendenze della ricerca vocale aumenterebbe la visibilità del ristorante tra i potenziali clienti che utilizzano assistenti smart.

3. Realtà aumentata che migliora l'interazione con i clienti

La realtà aumentata (AR) sovrappone informazioni digitali al mondo fisico, creando esperienze interattive e immersive. L'AR consente ai clienti di interagire con i prodotti in modo innovativo, aumentando la loro connessione con i marchi.

• Perché è importante: L'AR colma il divario tra le esperienze online e in negozio, riducendo l'indecisione degli acquirenti consentendo ai clienti di visualizzare i prodotti nel loro ambiente o di provarli virtualmente.

• Esempio: Un'azienda di decorazioni per la casa potrebbe offrire un'app AR che consente agli utenti di vedere come apparirebbe un mobile nelle loro case prima dell'acquisto. Questa funzionalità aumenta la fiducia del cliente, portando a vendite più elevate e a un minor numero di resi.

4. Avanzamenti nel commercio mobile senza soluzione di continuità

Il commercio mobile sta evolvendo, con i consumatori che si aspettano transazioni fluide, rapide e sicure sui loro dispositivi. Piattaforme di messaggistica come WhatsApp stanno migliorando i formati di messaggistica e il lancio dei Rich Communication Services (RCS) su iOS e Android è destinato a rendere queste funzionalità accessibili a oltre tre miliardi di telefoni in tutto il mondo.

• Perché è importante:  Le tecnologie di messaggistica mobile avanzate consentono alle aziende di fornire esperienze interattive e coinvolgenti direttamente sui dispositivi degli utenti. L'integrazione dei pagamenti nelle piattaforme di messaggistica semplifica il processo di acquisto, riducendo il attrito e aumentando i tassi di conversione.

• Esempio: Bird CRM ora offre un prodotto che integra i pagamenti in ogni canale di messaggistica. Sfruttando l'RCS e formati di messaggistica arricchiti su piattaforme come WhatsApp, le aziende possono inviare messaggi interattivi che consentono ai clienti di effettuare acquisti, prenotare appuntamenti o accedere a offerte personalizzate senza lasciare l'interfaccia della chat.

5. Espansione del commercio sociale con interazione potenziata dall'IA

Le piattaforme di social media stanno diventando canali di shopping completi. Funzionalità come post acquistabili e checkout in-app semplificano gli acquisti direttamente all'interno delle reti sociali. L'integrazione dell'IA migliora l'interazione con i clienti e aumenta le vendite.

• Perché è importante: Con i consumatori che trascorrono molto tempo sui social media, integrare esperienze di acquisto significa raggiungerli dove si trovano, riducendo l'attrito nel funnel di vendita. Strumenti alimentati dall'IA offrono assistenza personalizzata, rispondono a domande e forniscono raccomandazioni di prodotto in tempo reale.

• Esempio: Utilizzando Bird CRM, le aziende possono collegare i loro messaggi diretti (DM) di Instagram a assistenti virtuali potenziati dall'IA. Questa integrazione consente alle aziende di vendere direttamente nei DM, aiutare i clienti a trovare prodotti, rispondere a domande e costruire community. Automatizzare le interazioni con l'IA consente alle aziende di scalare un coinvolgimento personalizzato in modo efficace.

6. Prioritizzazione della privacy dei dati e pratiche di marketing etiche

I consumatori sono sempre più preoccupati per la raccolta e l'uso dei dati. 

La trasparenza e la conformità alle normative sulla protezione dei dati sono essenziali. Pratiche di marketing etiche che rispettano la privacy dei clienti sono cruciali per costruire fiducia e una reputazione positiva del marchio.

• Perché è importante: La fiducia è fondamentale per le relazioni a lungo termine con i clienti. Le aziende che danno priorità alla privacy dei dati favoriscono connessioni più forti e evitano questioni legali associate all'uso improprio dei dati.

• Esempio: Un'azienda di software implementa chiare politiche di opt-in e educa i clienti sull'uso dei dati. Gestendo i dati in modo responsabile e trasparente, l'azienda aumenta la fiducia e assicurandosi la conformità a normative come il GDPR, costruendo una base di clienti fedele.

7. Servizio clienti omnicanale personalizzato potenziato dall'IA

I clienti si aspettano supporto coerente su tutti i canali: telefono, email, chat dal vivo o social media. Integrare il servizio clienti in tutto il percorso e sfruttare l'IA apre nuove possibilità per coinvolgere e vendere.

• Perché è importante: Un servizio clienti unificato assicura che i clienti ricevano una cura e informazioni personalizzate, migliorando la soddisfazione e favorendo la fedeltà. L'IA consente alle aziende di offrire questo livello di servizio su larga scala, identificando opportunità per upsell o cross-sell basate sui dati dei clienti.

• Esempio: Bird CRM integra il servizio clienti tra i canali, utilizzando l'IA per analizzare interazioni e preferenze. Quando un cliente contatta su qualsiasi piattaforma, l'IA fornisce agli agenti di supporto una visione completa della storia e delle esigenze del cliente. Inoltre, l'IA identifica le opportunità di vendita, suggerendo prodotti o servizi pertinenti in linea con gli interessi del cliente.

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I rapidi avanzamenti tecnologici e un approccio incentrato sul cliente definiranno il panorama del marketing nel 2025. 

Adottare queste trendenze omnicanale—dalla crescita esponenziale dell'IA al servizio clienti potenziato dall'IA—consente alle aziende di creare esperienze cliente coinvolgenti, personalizzate e senza soluzione di continuità. Coloro che non riescono a farlo rischiano di rimanere indietro.

Se sei pronto ad adottare nuove tecnologie, contattaci. Possiamo discutere i tuoi casi d'uso e il potenziale che l'IA può offrirti lungo il percorso del cliente.