Scopri 5 potenti piattaforme di marketing SMS per aumentare il coinvolgimento dei clienti, automatizzare le campagne e integrarle con i tuoi strumenti esistenti. Scopri come sfruttare tassi di apertura del 98%.
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Il primo messaggio di testo è stato consegnato 30 anni fa. Il suo contenuto? “Buon Natale.”
Da allora, i messaggi di testo, noti anche come Servizio di Messaggistica Breve (SMS), sono diventati onnipresenti. I dati in tempo reale di GSMA Intelligence mostrano che, a partire dal Q3 2023, ci sono più di 5,5 miliardi di abbonati unici a dispositivi mobili in tutto il mondo.
Non sorprende che le aziende di vari settori si siano rivolte agli SMS come canale di marketing per coinvolgere i propri clienti con offerte personalizzate, sconti, aggiornamenti sugli ordini, compiti di assistenza clienti e altro ancora. Oltre a raggiungere così tanti consumatori, gli SMS consentono una connessione e un coinvolgimento altamente mirati e quasi in tempo reale su larga scala senza i costi variabili intrinseci ad altri canali di marketing. Inoltre, poiché gli SMS richiedono un telefono cellulare, si integrano bene con altri canali di marketing, come l'email, che i consumatori utilizzano per i loro dispositivi e attraverso i quali i brand possono incoraggiare le iscrizioni agli SMS.
I risultati parlano da soli: gli SMS hanno un tasso di apertura del 98% e un tasso di risposta del 45%, rispetto all'email, che è 20% e 6%, rispettivamente.
Puoi migliorare la tua strategia di marketing SMS, chiedendo recensioni e distribuendo premi per collegare il canale all'email per un potente programma di nurture, utilizzando i diversi strumenti disponibili sul mercato.
A tal fine, abbiamo ricercato le migliori piattaforme di marketing SMS che arricchiscono le capacità e le funzionalità degli SMS aiutandoti a fare cose come costruire una base di clienti fedeli, aggregare dati dei clienti e aumentare il ROI. Speriamo che questa lista ti aiuti a determinare la migliore strategia e i sistemi per incorporare gli SMS nei tuoi sforzi di marketing omnicanale.
1. Uccello
Bird offre tutte le funzionalità standard di marketing SMS di cui le aziende hanno bisogno. Puoi creare elenchi di contatti, creare campagne di messaggi di testo, programmare messaggi e monitorare i tassi di consegna. La piattaforma rende facile impostare messaggi automatici per cose come aggiornamenti degli ordini, promemoria delle appuntamenti e offerte promozionali. Aiuta anche a gestire le risposte dei clienti e a monitorare quanto bene funzionano le tue campagne.
Ma Bird è più di una piattaforma di marketing SMS. Utilizza l'IA per combinare i dati dei clienti da tutti i canali e consente ai marchi di connettersi con i clienti attraverso sistemi automatizzati e persone reali. L'IA della piattaforma aiuta in tutto, dalla scrittura di messaggi alla pianificazione dei percorsi dei clienti, in modo che i marketer possano creare campagne che cambiano in base a come rispondono i clienti.
Una delle principali forze di Bird è come gestisce le conversazioni bidirezionali. I chatbot IA si occupano delle domande semplici, mentre le questioni più complesse vengono indirizzate ai team di supporto umano. La piattaforma funziona con strumenti di marketing comuni e database dei clienti, in modo che i brand possano gestire tutta la loro comunicazione da un unico luogo.
Bird può inviare messaggi SMS in tutto il mondo attraverso la sua rete di consegna, gestendo milioni di messaggi ogni giorno mentre segue regole come GDPR, 10DLC e CCPA. Con monitoraggio e dati sulle prestazioni aggiornati in tempo reale, i marketer possono continuare a migliorare le loro campagne per ottenere risultati migliori in qualsiasi paese.
2. Timbro
Stamped si presenta come una “piattaforma di recensioni e fidelizzazione per l’Ecommerce.” Mira ad aiutare i marchi a costruire fiducia con i clienti premiandoli per aver completato recensioni sui prodotti e sondaggi. È un sistema prezioso per i marketer perché si integra con gli strumenti che già utilizzano, come le piattaforme di marketing via email e SMS, consentendo una consegna e misurazione omnichannel. Alcune delle funzionalità e dei casi d'uso legati agli SMS che Stamped offre includono:
Richieste di recensione automatizzate tramite SMS, email e Facebook Messenger — tutte con modelli predefiniti — seguite dalla possibilità di premiare i clienti per quelle recensioni
Sondaggi NPS che sono personalizzati, personalizzati e ottimizzati per desktop e mobile, in modo che i clienti possano rispondere direttamente tramite messaggio di testo, email o sito web
Un numero di canali attraverso i quali i clienti possono promuovere il tuo marchio, inclusi SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e email
Incentivi per referral con marchio basati su qualsiasi obiettivo specifico di business, più più tipi di premi, come spedizione gratuita e sconto percentuale, fasce e regole sui premi flessibili
Proprietà dei premi per i clienti, come URL di referral e punti di saldo, sono incorporati nei template delle campagne di marketing via email, che funziona bene in combinazione con gli SMS
Un dashboard analitico per aiutare a monitorare l'engagement dei clienti, la retention, la spesa e altro ancora attraverso i canali
3. Tecnologicamente Creativo
Technically Creative offre soluzioni per la governance dei dati unificata, inclusa l'integrazione per SMS/MMS. Technically Creative Oversight Controls (TCOC) è una piattaforma di flusso di dati personalizzabile secondo le esigenze di un marchio che automatizza, orchestra e integra i dati tra le piattaforme. Esempi di dati includono registrazioni, email complete, chat, social media e dati degli utenti. I marchi possono utilizzare l'aggregazione dei dati o l'aggregazione con TCOC per SMS/MMS. I vantaggi di Technically Creative includono la possibilità di:
Collegare un numero di telefono a un individuo e alla sua email regionale.
Differenziare tra dipendenti, clienti e utenti sconosciuti.
Archiviare e combinare tutte le conversazioni SMS/MMS correlate in una chat unica.
Riconoscere, categorizzare e comprendere immagini come emoji e GIF come idee o affermazioni.
3. MailMonster
MailMonster offre la verifica SMS in modo che i marchi possano prevenire la creazione di più di un account da parte degli utenti sui loro siti web per ricevere offerte promozionali extra. Lo strumento di MailMonster garantisce che ogni utente crei solo un account per ogni numero di telefono cellulare, in modo che i marchi possano convalidare le informazioni man mano che le raccolgono attraverso i canali di marketing. I marketer possono anche differenziare tra numeri di rete fissa o numeri di cellulare per rispettare le normative. I vantaggi includono:
Mantenere aperte le linee di comunicazione con i clienti
Aumentare la qualità delle informazioni di contatto dell'organizzazione
Semplificare i processi di inserimento dati
Contattare i clienti con il numero di telefono corretto
Facebook non fa marketing SMS direttamente, ma offre un'opportunità potente per generare e coltivare contatti attraverso il testo. Attraverso le Facebook Lead Ads, gli utenti possono semplicemente cliccare sul pulsante di azione di un annuncio che appare nel loro Newsfeed. Un modulo già popolato con le informazioni di contatto di Facebook appare quindi. Poi, l'utente invia il modulo, dando ai marchi l'opzione di marketing necessaria per inviare messaggi di follow-up, che puoi fare tramite email e altri canali come SMS.
Per combinare il marketing su Facebook e SMS, devi selezionare una casella di controllo per aggiungere un disclaimer personalizzato alla tua Facebook Lead Ad in modo da poter spiegare che hai intenzione di contattare l'utente tramite testo. Devi quindi collegare il tuo Facebook Business Account alla tua piattaforma di marketing SMS utilizzando un servizio di integrazione come Bird. Una volta che ti sei autenticato e hai scelto l'azione che desideri dall'app di marketing SMS, come inviare un messaggio, seleziona i dati da inviare tra le app. La bellezza di collegare Facebook e il marketing SMS è che è tutto ottimizzato per dispositivi mobili.
Combina tutti i tuoi strumenti di marketing SMS in un'unica piattaforma
Una volta che hai la giusta piattaforma di marketing SMS in atto, considera di utilizzare soluzioni come queste per incorporare il testo nella tua strategia di marketing omnicanale e ottenere un ROI migliore. La piattaforma omnicanale di Bird può aiutare i marketer come te a inviare e ricevere messaggi SMS globalmente a milioni di persone tramite il nostro motore di instradamento intelligente. Con più di integrazioni nei più popolari strumenti, la capacità di comunicare attraverso i canali da un'unica piattaforma, la conformità alle normative – come il GDPR, 10DLC e CCPA – e analisi delle performance in tempo reale, Bird è un'unica soluzione per le tue esigenze di marketing SMS, email, social media e messaggistica.
