Accordo sul livello di servizio di MessageBird

Accordo sul livello di servizio di MessageBird

Stai visualizzando una pagina archiviata. Questo Accordo sul Livello del Servizio è stato applicato tra il 3 maggio 2023 e il 1 febbraio 2024. Vedi i nostri Termini e Condizioni Generali attuali qui.

Questo Accordo sul Livello di Servizio (“SLA”) regola l'uso dei Servizi idonei SLA (come definiti nella tabella sottostante). I termini in maiuscolo utilizzati in questo SLA ma non definiti di seguito sono definiti nell'Accordo. Salvo diverso accordo in un Modulo d'Ordine, nessun livello di servizio si applica ai Servizi che non sono qualificati come Servizio idoneo SLA in questo SLA. Ci riserviamo il diritto di modificare i termini di questo SLA in conformità con l'Accordo.


Disponibilità. Salvo diverso accordo in un Modulo d'Ordine, faremo sforzi commercialmente ragionevoli per rendere disponibile ciascun Servizio idoneo SLA che acquisti con una Percentuale di disponibilità almeno pari alla Soglia della Percentuale di disponibilità per il Servizio idoneo SLA applicabile elencato nella tabella sottostante.

Servizio idoneo SLA

Uptime Percentage for SLA Eligible Service

(per column on the left)

Soglia di Percentuale di Uptime

Servizi della piattaforma: 

MessageBird API Voice 

Dashboard di MessageBird

SMS

SMS

Uptime Percentage for each individual SLA Eligible  Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.

Mensile 99,9%

SMS Services:

MessageBird API REST

MessageBird Mail to SMS Service MessageBird SMPP Platform (Short Message Peer-to-Peer)

SMS

SMS

Uptime Percentage for each individual SLA Eligible SMS Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible SMS Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.

Mensile 99,95%

Email Service: 

MessageBird Email Premier

MessageBird Email Premium

MessageBird Email Enterprise

SMS

SMS

Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of seconds during a given calendar month in which the relevant SLA Eligible  Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.

Mensile 99,99%

Push Notification API Services: Pusher Beams 

(applicable to custom plans and customers on standard plans who purchased higher levels of service, in each case as specified in the applicable Order Form)

SMS

SMS

La Percentuale di Uptime è la percentuale di tempo durante il quale l'API è reattiva alle richieste su base annua, che verrà calcolata da noi sottraendo dal 100% la percentuale dei periodi di cinque (5) minuti di Non Disponibilità durante un termine annuale, escludendo qualsiasi Esclusione di Uptime.

Annualmente 99,95%

Push Notification API Services: Pusher Channels  

(applicable to custom plans and customers on standard plans who purchased higher levels of service, in each case as specified in the applicable Order Form)

SMS

SMS

Uptime Percentage is the percentage of time during which the API is responsive to requests on an annual basis which will be calculated by us by subtracting from 100% the percentage of five (5) minute periods of Unavailability during an annual term excluding any Uptime Exclusions

Annualmente 99,95%

Servizi Video:
API dei dati
Istanza
Keeper API

SMS

SMS

Uptime Percentage for each Video Service is calculated by us by the following formula:

Uptime percentage % = ((time available - Unavailability)/time available) x 100%

Mensile 99,9%

Servizio vocale

SMS

SMS

La Percentuale di Uptime è il tempo in cui il Servizio Idoneo SLA è stato disponibile durante il periodo di misurazione escludendo qualsiasi Esclusione di Uptime. Il periodo di misurazione è di un (1) anno dalla data di attivazione e ogni anno successivo a partire dalla stessa data. 

Utilizzeremo sforzi commerciali ragionevoli per risolvere qualsiasi caso di Indisponibilità entro quattro (4) ore dalla notifica (“Tempo di Riparazione” noto anche come “TTR”). TTR si applica solo nei casi in cui il Servizio Idoneo SLA è Non Disponibile. Non si applica ai guasti relativi alla riduzione della fornitura di un Servizio Idoneo SLA o alla qualità di un Servizio Idoneo SLA. 

In caso di un problema Off-net, l'impegno TTR di quattro (4) ore non

Annualmente 99,9%

Servizio Numeri

SMS

SMS

La Percentuale di Uptime è il tempo durante il quale il Servizio Idoneo SLA era disponibile durante il periodo di misurazione, escludendo eventuali Esclusioni di Uptime. Il periodo di misurazione è di un (1) anno dalla data di attivazione e ogni anno successivo che inizia nella stessa data. 

Utilizzeremo ragionevoli sforzi commerciali per risolvere qualsiasi caso di Indisponibilità entro quattro (4) ore dalla notifica (“Tempo di Riparazione” noto anche come “TTR”). Il TTR si applica solo nei casi in cui il Servizio Idoneo SLA non è disponibile. Non si applica a guasti relativi alla ridotta prestazione del Servizio Idoneo SLA o alla qualità del Servizio Idoneo SLA. 


In caso di un problema Off-net, l'impegno TTR di quattro (4) ore non si applica. “Problema Off-net” significa qualsiasi problema o questione che richiede azioni nei sistemi o nelle reti gestiti o posseduti da terze parti. In questi casi, utilizzeremo ragionevoli sforzi commerciali per cercare di raggiungere un TTR di otto (8) ore, ma non si applica alcun Credito di Servizio a tale riguardo.

Annualmente 99,9%

Telserv Services: 

DIDs (Inbound Voice) 

Two Way Voice (Unified Commercials) Mobile Numbers 

Toll-Free Numbers 

Universal International Toll-Free Numbers (UIFN)

SIP Trunking

Number Management Portal 

Global Voice Network 

Porting Services 

Regulations Desk

SMS

SMS

La percentuale di uptime è il tempo in cui il Servizio Eleggibile SLA è stato disponibile durante il periodo di misurazione escludendo qualsiasi esclusione di uptime. Il periodo di misura è di un (1) anno dalla data di attivazione e ogni anno successivo a partire dalla stessa data. 

Ci impegneremo con ragionevole diligenza commerciale per risolvere qualsiasi caso di indisponibilità entro quattro (4) ore dalla notifica (“Tempo di Riparazione” noto anche come “TTR”). TTR si applica solo nei casi in cui il Servizio Eleggibile SLA non è Disponibile. Non si applica a guasti relativi a una ridotta fornitura di un Servizio Eleggibile SLA o alla qualità di un Servizio Eleggibile SLA. 


In caso di un problema Off-net, l'impegno TTR di quattro (4) ore non si applica. “Problema Off-net” indica qualsiasi problema o questione che richiede un intervento su sistemi o reti gestiti o posseduti da terze parti. In questi casi, ci impegneremo con ragionevole diligenza commerciale per cercare di raggiungere un TTR di otto (8) ore ma in tal senso non si applica alcun Credito di Servizio.

Annualmente 99,9%

Non disponibile” o “Non disponibilità” significa quanto segue in base al servizio ammissibile SLA specifico:

SERVIZIO IDONEO ALLA SLA

DEFINIZIONE DI NON DISPONIBILE O NON DISPONIBILITÀ

Servizi della piattaforma: 

MessageBird API Voice 

Dashboard di MessageBird

SMS

SMS

Unavailable is when one (1) or more of the SLA Eligible Services are not available for use. 


Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service , not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.

SMS Services:

MessageBird API REST 

MessageBird Mail to SMS Service  MessageBird SMPP Platform (Short Message Peer-to-Peer)

SMS

SMS

Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service Platform Service, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible ServicePlatform Services.

Servizio Email: 

MessageBird Email Starter

MessageBird Email Premier

MessageBird Email Premium

MessageBird Email Enterprise

SMS

SMS

Indisponibile è quando, in un dato secondo, tenti di eseguire: (a) chiamate API a un servizio idoneo con SLA e tutte tali chiamate API falliscono a causa di un timeout lato server del servizio idoneo con SLA o un errore del servizio interno; e/o (b) iniezioni SMTP nel servizio idoneo con SLA e tutte tali iniezioni SMTP falliscono a causa di un timeout lato server del servizio idoneo con SLA o un errore del servizio interno.

L'indisponibilità è calcolata per ciascun servizio idoneo con SLA individualmente, non combinata come totale, media, o aggregata attraverso il servizio idoneo con SLA.

Push Notification API services: Pusher Beams 

(applicable to custom plans and customers on standard plans who purchased higher levels of service, in each case as specified in the applicable Order Form)

SMS

SMS

Unavailable is any period of time during which the API is non-responsive to requests, or the notification publishing throughput goes below one hundred thousand (100,000) notifications per minute. “API” means the Pusher REST API through which the services are delivered.

Servizi Video:

API Dati

Istanza

API Keeper

SMS

SMS

Tempo non disponibile è il periodo in cui il servizio idoneo agli SLA non è completamente operativo e disponibile per l'uso da parte tua e dei tuoi utenti in conformità con l'Accordo. Le statistiche di disponibilità per il servizio idoneo agli SLA possono essere trovate su status.messagebird.com

Servizio vocale

SMS

SMS

Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service

Servizio Numeri

SMS

SMS

Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.

Telserv Services: 

DIDs (Inbound Voice) 

Two Way Voice (Unified Commercials)

Mobile Numbers 

Toll-Free Numbers 

Universal International Toll-Free Numbers (UIFN)

 SIP Trunking

Number Management Portal 

Global Voice Network 

Porting Services 

Regulations Desk

SMS

SMS

Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions for an SLA Eligible Service. In all other cases, the SLA Eligible Serviceis considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service  is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across SLA Eligible Services.

Fatta eccezione per frodi o errori materiali dimostrabili nei report, i nostri dati relativi a ciascun Servizio Idoneo SLA sono vincolanti e definitivi.

Ai fini del calcolo della verifica del raggiungimento della soglia di Percentuale di Uptime applicabile e nonostante qualsiasi altra disposizione contraria, un Servizio Idoneo SLA non sarà considerato Non Disponibile se tale Indisponibilità è causata o deriva da una delle seguenti cause ("Esclusioni Uptime"):

  • Fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, senza limitazione, qualsiasi evento di forza maggiore, evento meteorologico, influenze di edifici e strutture (dove applicabile ai servizi SLA Idonei rilevanti), problemi o questioni relativi ai fornitori di telecomunicazioni, accesso a Internet o problemi correlati che si verificano oltre il punto di demarcazione del nostro servizio (o dei nostri subappaltatori di hosting diretti (cioè oltre il punto nella rete in cui manteniamo l'accesso e il controllo sui Servizi rilevanti), conformità a un requisito normativo, direttiva o obbligo simile ai sensi o ai sensi della legge applicabile;

  • Qualsiasi azione o inazione da parte tua, dei tuoi utenti o di terze parti (diversi dai nostri agenti e subappaltatori) inclusa, ove applicabile ai Servizi Idonei SLA, la tua mancata osservanza delle nostre istruzioni e la tua mancanza di fornire accesso ragionevole alle apparecchiature rilevanti; 

  • Problemi derivanti o derivati dalle tue applicazioni (incluse le Applicazioni del Cliente), apparecchiature, software o altre tecnologie e/o apparecchiature, software o altre tecnologie di terze parti non fornite da MessageBird (incluse, se applicabile, una qualsiasi delle sue Affiliate) secondo l'Ordine di Vendita; 

  • La nostra capacità di sospendere o terminare il tuo accesso al Servizio applicabile in conformità con l'Accordo

  • Uso non di produzione del Servizio Email; 

  • Qualsiasi manutenzione programmata; 

  • Manutenzione sul Servizio Video inclusa manutenzione programmata, test di recupero disastri o per ottimizzare o riparare i Servizi Video che possono influenzare la disponibilità dei Servizi Video, a condizione che ti avvertiamo sette (7) giorni lavorativi in anticipo per tale manutenzione. Qualsiasi manutenzione programmata dei Servizi Video non verrà effettuata tra le 08:00 - 20:00 CET.  

  • Manutenzione non programmata sul Servizio API di Notifica Push che viene eseguita al di fuori dell'orario lavorativo normale dalle 09:00 alle 17:00 UTC, a condizione che abbiamo fatto tutti i ragionevoli sforzi per darti almeno quattro (4) ore di preavviso; 

  • Manutenzione urgente sui Servizi, inclusa la manutenzione su cambiamenti critici del sistema che non possono aspettare la manutenzione programmata; 

  • Uso del Servizio Idoneo SLA applicabile in violazione di l'Accordo

  • Prodotti Beta;  e

  • Aggiornamenti o modifiche ai Servizi Telserv, a condizione che il Servizio Telserv ti abbia notificato le possibili modifiche o aggiornamenti;

Nel caso in cui non soddisfiamo la soglia di Percentuale di Uptime applicabile per il Servizio Idoneo SLA che hai acquistato, avrai diritto a richiedere il Credito di Servizio applicabile elencato nella tabella sottostante.  In ogni caso in cui credi di avere diritto a un Credito di Servizio, devi notificarci tale diritto in base alla Procedura di Richiesta di Credito applicabile di seguito.

Chi non può fare richiesta. Non sarai idoneo per nessun Credito di Servizio se (i) hai violato l'Accordo, o (ii) la tua richiesta si riferisce a un aspetto dei nostri Servizi per cui i Crediti di Servizio non si applicano (incluso dove i Crediti di Servizio non sono specificati come applicabili in nessun Ordine di Acquisto, l'Accordo, i Termini Specifici del Prodotto o altrimenti), o (iii) se utilizzi un Servizio Idoneo SLA tramite un piano gratuito o pay as you go attraverso un portale self service online.

Servizio idoneo SLA

Service Credit for SLA Eligible Service

(per column on the left)

Credit Request Procedure


Failure to comply with these Service Credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.

Platform Services: 

MessageBird API Voice
MessageBird Dashboard

SMS

SMS

A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible  Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.

Devi inviare un ticket qui entro trenta (30) giorni dalla data in cui si è verificata l'Indisponibilità. 

Il ticket deve includere (i) “SLA Claim” come oggetto del ticket; (ii) le date e gli orari dell'Indisponibilità per cui si richiede il credito; e (iii) qualsiasi informazione applicabile che documenti l'interruzione dichiarata. Il mancato rispetto di queste procedure di richiesta del credito per il servizio comporterà la perdita del diritto a ricevere un Credito per il Servizio. 

Se determiniamo che sei idoneo per un Credito per il Servizio, applicheremo tali Crediti entro sessanta (60) giorni dopo che il Credito per il Servizio è stato approvato da noi.

SMS Services:

MessageBird API REST
MessageBird Mail to SMS Service 

MessageBird SMPP Platform (Short Message Peer-to-Peer)

SMS

SMS

A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Platform Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.

You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred. 

The ticket must include (i) “SLA Claim” as the subject of the ticket; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage. Failure to comply with these service credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.

If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.

Servizio Email: 

MessageBird Email Starter

MessageBird Email Premier

MessageBird Email Premium

MessageBird Email Enterprise

SMS

SMS

A credit of five percent (5%) of the pro rata fee paid for the relevant SLA Eligible Service during the calendar month in which the Monthly Uptime Percentage falls below the Monthly Uptime Percentage Threshold for that SLA Eligible Service.  Service Credits for the SLA Eligible Service  will not exceed fifty percent (50%) of fees payable for the SLA Eligible Service  in a single month. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.

Per richiedere un Credito di Servizio, è necessario notificare per iscritto al proprio Account Manager tramite email entro trenta (30) giorni dal momento in cui si diventa idonei per un Credito di Servizio, inviando una copia all'indirizzo support@sparkpost.com. 

L'email deve includere (i) "Richiesta SLA" come oggetto dell'email; (ii) le date e gli orari di indisponibilità per cui si richiede il credito; e (iii) qualsiasi informazione applicabile che documenti l'interruzione dichiarata.

Se determiniamo che sei idoneo per un Credito di Servizio, applicheremo tali Crediti di Servizio entro sessanta (60) giorni dopo l'approvazione del Credito di Servizio da parte nostra.

Servizi API di Notifica Push:

Pusher Beams

Pusher Channels 

(in ciascun caso sopra menzionato, come applicabile a piani personalizzati e clienti su piani standard che hanno acquistato livelli di servizio superiori, come specificato nel Modulo d'Ordine applicabile)

SMS

SMS

Every thirty (30) minutes of Unavailability is equal to five percent (5%) of the fees payable for the SLA Eligible Service affected by Unavailability, provided that the maximum aggregate service credit that can be applied for any billing period will not exceed 100% of the fees payable during that billing period. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.

Devi notificare al tuo Account Manager per informarti della tua idoneità per eventuali Service Credits. 


Eventuali Service Credits dovuti saranno mostrati come una detrazione dall'importo dovuto da te in fattura per il periodo di fatturazione a cui tali Service Credits si riferiscono, o in qualsiasi futura fattura emessa da noi in base all'Accordo, con una chiara indicazione del periodo di fatturazione a cui tali Service Credits si riferiscono. Eventuali Service Credits dovuti a te per l'ultimo mese del Contratto saranno rimborsati da noi.

Servizi Video:

API Dati

Istanza

API Keeper

SMS

SMS

A credit of one (1) day of additional SLA Eligible Service shall be added to the end of the billing cycle for every 0.1% below the Uptime Percentage Threshold for the applicable Video Service.

Per richiedere un Credito di Servizio, devi notificare per iscritto al tuo Account Manager via email entro trenta (30) giorni dal momento in cui diventi idoneo per un Credito di Servizio, con copia dell'avviso inviata a support@24sessions.com. 

L'email deve includere (i) "SLA Claim" come oggetto dell'email; (ii) le date e gli orari di Indisponibilità per cui stai richiedendo il credito; e (iii) qualsiasi informazione applicabile che documenti l'interruzione reclamata.

Servizio vocale

SMS

SMS

Non disponibilità come segue: 

99,89% - 99,80% è uguale al 15% del MRC annuale;

99,79% - 99,70% è uguale al 20% del MRC annuale;

Meno del 99,70% è uguale al 30% del MRC annuale. Il totale dei costi regolari

sostenuti ripetutamente (periodicamente, generalmente mensilmente),

indipendenti dall'uso di un Servizio Ammissibile SLA è il Costo Ricorrente Mensile (“MRC”). 

TTR (tempo di riparazione) per i Numeri a Tariffa Premium o a Costo Condiviso come segue: 

>4 e ≤6 ore è uguale al 10% del MRC annuale;

>6 e ≤8 ore è uguale al 20% del MRC annuale;

>8 e ≤10 ore è uguale al 30% del MRC annuale;

>10 ore è uguale al 40% del MRC annuale.

TTR per tutti gli altri Numeri come segue: 

>4 e ≤6 ore è uguale all'1% delle tariffe medie delle chiamate;

>6 e ≤8 ore è uguale al 2% delle tariffe medie delle chiamate;

>8 e ≤10 ore è uguale al 3% delle tariffe medie delle chiamate;

>10 ore è uguale al 4% delle tariffe medie delle chiamate.

Le tariffe medie delle chiamate sono la media delle tariffe delle chiamate fatturate negli ultimi tre

mesi prima dell'evento.

In nessun caso il Credito di Servizio in un dato anno potrà superare €5.000. I Crediti di Servizio che sarebbero disponibili ma per questa limitazione non verranno trasferiti a un futuro periodo di fatturazione.

Il TTR è definitivamente misurato dal Sistema di Gestione dei Guasti (“FMS”). L'FMS inizia quando si segnala un guasto alla conformità in conformità a questo SLA e viene aperto un rapporto da parte nostra. Il TTR termina quando abbiamo risolto il problema e abbiamo chiuso il rapporto. Cercheremo di avvisarti quando il guasto è stato risolto. Se il Servizio Idoneo SLA non viene riparato entro il TTR (escludendo problemi Off-net), puoi presentare una richiesta per un Credito di Servizio. 

Devi segnalare i guasti del Servizio Idoneo SLA per iscritto al tuo Account Manager, citando i motivi entro trenta (30) giorni dalla fine del periodo di misurazione applicabile o dall'evento rilevante di un TTR, a seconda del caso. Il tuo rapporto dovrebbe identificare chiaramente che stai richiedendo il Credito di Servizio.

Se determiniamo che sei idoneo per un Credito di Servizio, applicheremo tali Crediti di Servizio entro sessanta (60) giorni dopo che il Credito di Servizio è stato approvato da noi.

Servizio Numeri

SMS

SMS

Indisponibilità come segue: 

99.89% - 99.80% è equivalente al 15% dell'MRC annuale;

99.79% - 99.70% è equivalente al 20% dell'MRC annuale;

Meno del 99.70% è equivalente al 30% dell'MRC annuale. Il totale dei costi regolari

sostenuti ripetutamente (periodicamente, generalmente mensilmente),

indipendentemente dall'uso di un Servizio SLA Idoneo è il Costo Ricorrente Mensile (“MRC”). 



TTR (tempo di riparazione) per Numeri a Tariffa Premium o a Costo Condiviso come segue: 

>4 e ≤6 ore è equivalente al 10% dell'MRC annuale;

>6 e ≤8 ore è equivalente al 20% dell'MRC annuale;

>8 e ≤10 ore è equivalente al 30% dell'MRC annuale;

>10 ore è equivalente al 40% dell'MRC annuale.



TTR per tutti gli altri Numeri come segue: 

>4 e ≤6 ore è equivalente all'1% della media dei costi delle chiamate;

>6 e ≤8 ore è equivalente al 2% della media dei costi delle chiamate;

>8 e ≤10 ore è equivalente al 3% della media dei costi delle chiamate;

>10 ore è equivalente al 4% della media dei costi delle chiamate.

La media dei costi delle chiamate è la media dei costi delle chiamate fatturati negli ultimi tre

mesi precedenti l'evento.



In nessun caso il Credito di Servizio in un dato anno supererà i €5.000. I Crediti di Servizio che sarebbero disponibili ma per questa limitazione non saranno riportati a un futuro periodo di fatturazione.

The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit. 



You must report SLA Eligible Service  failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting  Service Credit.



If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.

Servizi Telserv: 

DID (Voce in entrata) 

Voce bidirezionale (Tariffe unificate)

Numeri mobili 

Numeri verdi 

Numeri internazionali verdi universali (UIFN)

SIP Trunking 

Portale di gestione numeri 

Rete vocale globale 

Servizi di portabilità 

Sporto regolamenti

SMS

SMS

Indisponibilità come segue: 

99.89% - 99.80% è equivalente al 15% dell'MRC annuale;

99.79% - 99.70% è equivalente al 20% dell'MRC annuale;

Meno del 99.70% è equivalente al 30% dell'MRC annuale. Il totale dei costi regolari

sostenuti ripetutamente (periodicamente, generalmente mensilmente),

indipendentemente dall'uso di un Servizio SLA Idoneo è il Costo Ricorrente Mensile (“MRC”). 



TTR (tempo di riparazione) per Numeri a Tariffa Premium o a Costo Condiviso come segue: 

>4 e ≤6 ore è equivalente al 10% dell'MRC annuale;

>6 e ≤8 ore è equivalente al 20% dell'MRC annuale;

>8 e ≤10 ore è equivalente al 30% dell'MRC annuale;

>10 ore è equivalente al 40% dell'MRC annuale.



TTR per tutti gli altri Numeri come segue: 

>4 e ≤6 ore è equivalente all'1% della media dei costi delle chiamate;

>6 e ≤8 ore è equivalente al 2% della media dei costi delle chiamate;

>8 e ≤10 ore è equivalente al 3% della media dei costi delle chiamate;

>10 ore è equivalente al 4% della media dei costi delle chiamate.

La media dei costi delle chiamate è la media dei costi delle chiamate fatturati negli ultimi tre

mesi precedenti l'evento.



In nessun caso il Credito di Servizio in un dato anno supererà i €5.000. I Crediti di Servizio che sarebbero disponibili ma per questa limitazione non saranno riportati a un futuro periodo di fatturazione.

The TTR is definitively measured by the Telserv Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the Telserv Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit. 



You must immediately report SLA Eligible Service  failures in writing to your Account Manager, citing the reasons  within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting  Service Credit.



If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.

I Crediti di Servizio sono concessi a nostra esclusiva discrezione e solo dopo la nostra conferma della natura e dell'accuratezza di qualsiasi presunta Non Disponibilità. I Crediti di Servizio non ti daranno diritto a nessun rimborso o altro pagamento da parte nostra.  I Crediti di Servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account e verranno accreditati su qualsiasi Saldo Prepagato (o se non applicabile, un Saldo Prepagato può essere impostato per te). 


Unica Rimedio. Salvo quanto diversamente previsto esplicitamente nell'Accordo e nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l'unica ed esclusiva rimedio per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altro fallimento da parte nostra a fornire ciascun Servizio Idoneo SLA è la ricezione di un Credito di Servizio (se idoneo) in conformità con i termini di l'Accordo.

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