Accordo sul livello di servizio di MessageBird
Stai visualizzando una pagina archiviata. Questo Accordo sul Livello di Servizio è applicato tra il 28 febbraio 2022 e il 3 maggio 2023. Consulta i nostri attuali Termini e Condizioni Generali qui.
Questo Accordo sul Livello di Servizio (“SLA”) disciplina l'uso dei servizi idonei SLA (come definiti nella tabella sottostante). I termini in maiuscolo utilizzati in questo SLA ma non definiti di seguito sono definiti nel Contratto. Salvo diverso accordo in un Modulo d'Ordine, nessun accordo sul livello di servizio si applica ai Servizi non qualificati come Servizio Idoneo SLA in questo SLA. Ci riserviamo il diritto di modificare i termini di questo SLA in conformità con il Contratto.
Disponibilità. Salvo diverso accordo nel Modulo d'Ordine, ci impegneremo ragionevolmente a livello commerciale per rendere disponibile ogni Servizio Idoneo SLA che acquisti con una Percentuale di Uptime di almeno la Soglia di Percentuale di Uptime per il Servizio Idoneo SLA applicabile elencato nella tabella sottostante.
This Service Level Agreement (“SLA”) governs your use of SLA Eligible Services (as defined in the table below). Capitalized terms used in this SLA but not defined below are defined in the Agreement. Unless otherwise agreed in an Order Form, no service level agreement applies to Services that are not qualified as an SLA Eligible Service in this SLA. We reserve the right to change the terms of this SLA in accordance with the Agreement.
Uptime. Unless otherwise agreed in the Order Form, we will use commercially reasonable efforts to make each SLA Eligible Service you purchase available with an Uptime Percentage of at least the Uptime Percentage Threshold for the applicable SLA Eligible Service listed in the table below.
SERVIZIO IDONEO ALLA SLA
Uptime Percentage for SLA Eligible Service
(per column on the left)
SOGLIA PERCENTUALE DI TEMPO DI ATTIVITÀ
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Mensile 99,9%
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible SMS Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of continuous five (5) minute periods during a given calendar month in which the applicable SLA Eligible SMS Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Mensile 99,95%
Uptime Percentage for each individual SLA Eligible Service is calculated by us by subtracting from 100% the percentage of seconds during a given calendar month in which the relevant SLA Eligible Service was Unavailable excluding any Uptime Exclusions.
Mensile 99,99%
La Percentuale di Uptime è la percentuale di tempo durante il quale l'API è reattiva alle richieste su base annua, che verrà calcolata da noi sottraendo dal 100% la percentuale dei periodi di cinque (5) minuti di Non Disponibilità durante un termine annuale, escludendo qualsiasi Esclusione di Uptime.
Annualmente 99,95%
Uptime Percentage is the percentage of time during which the API is responsive to requests on an annual basis which will be calculated by us by subtracting from 100% the percentage of five (5) minute periods of Unavailability during an annual term excluding any Uptime Exclusions
Annualmente 99,95%
Uptime Percentage for each Video Service is calculated by us by the following formula:
Uptime percentage % = ((time available - Unavailability)/time available) x 100%
Mensile 99,9%
La Percentuale di Uptime è il tempo in cui il Servizio Idoneo SLA è stato disponibile durante il periodo di misurazione escludendo qualsiasi Esclusione di Uptime. Il periodo di misurazione è di un (1) anno dalla data di attivazione e ogni anno successivo a partire dalla stessa data.
Utilizzeremo sforzi commerciali ragionevoli per risolvere qualsiasi caso di Indisponibilità entro quattro (4) ore dalla notifica (“Tempo di Riparazione” noto anche come “TTR”). TTR si applica solo nei casi in cui il Servizio Idoneo SLA è Non Disponibile. Non si applica ai guasti relativi alla riduzione della fornitura di un Servizio Idoneo SLA o alla qualità di un Servizio Idoneo SLA.
In caso di un problema Off-net, l'impegno TTR di quattro (4) ore non
Annualmente 99,9%
La Percentuale di Uptime è il tempo durante il quale il Servizio Idoneo SLA era disponibile durante il periodo di misurazione, escludendo eventuali Esclusioni di Uptime. Il periodo di misurazione è di un (1) anno dalla data di attivazione e ogni anno successivo che inizia nella stessa data.
Utilizzeremo ragionevoli sforzi commerciali per risolvere qualsiasi caso di Indisponibilità entro quattro (4) ore dalla notifica (“Tempo di Riparazione” noto anche come “TTR”). Il TTR si applica solo nei casi in cui il Servizio Idoneo SLA non è disponibile. Non si applica a guasti relativi alla ridotta prestazione del Servizio Idoneo SLA o alla qualità del Servizio Idoneo SLA.
In caso di un problema Off-net, l'impegno TTR di quattro (4) ore non si applica. “Problema Off-net” significa qualsiasi problema o questione che richiede azioni nei sistemi o nelle reti gestiti o posseduti da terze parti. In questi casi, utilizzeremo ragionevoli sforzi commerciali per cercare di raggiungere un TTR di otto (8) ore, ma non si applica alcun Credito di Servizio a tale riguardo.
Annualmente 99,9%
La Percentuale di Uptime è il tempo in cui il Servizio Idoneo al SLA era disponibile durante il periodo di misurazione escludendo eventuali Esclusioni di Uptime. Il periodo di misurazione è di un (1) anno dalla data di attivazione e ogni anno successivo a partire dalla stessa data.
Useremo impegni commerciali ragionevoli per risolvere qualsiasi caso di Non Disponibilità entro quattro (4) ore dalla notifica (“Tempo di Riparazione” noto anche come “TTR”). Il TTR si applica solo nei casi in cui il Servizio Idoneo al SLA è Non Disponibile. Non si applica a guasti relativi alla riduzione della fornitura di un Servizio Idoneo al SLA o alla qualità di un Servizio Idoneo al SLA.
In caso di un problema Off-net, l'impegno di quattro (4) ore TTR non si applica. “Problema Off-net” significa qualsiasi problema che richiede azione in sistemi o reti gestite o possedute da terzi. In questi casi, useremo impegni commerciali ragionevoli per cercare di raggiungere un TTR di otto (8) ore ma nessun Credito di Servizio si applica in quel caso.
Annualmente 99,9%
“Non disponibile” o “Non disponibilità” significa quanto segue in base al servizio ammissibile SLA specifico:
SERVIZIO IDONEO ALLA SLA
DEFINIZIONE DI NON DISPONIBILE O NON DISPONIBILITÀ
Indisponibile è quando uno (1) o più dei Servizi Idonei SLA non sono disponibili per l'uso.
L'indisponibilità è determinata secondo i servizi di monitoraggio e performance di terze parti contrattati da noi a nostra esclusiva discrezione (il “Servizio di Monitoraggio''). Il Servizio di Monitoraggio sarà l'unico determinatore dell'indisponibilità. I rapporti di disponibilità del Servizio di Monitoraggio sono attualmente disponibili su status.messagebird.com; a condizione che i problemi di servizio o le interruzioni relative a qualsiasi Esclusione di Uptime non siano considerate come indisponibilità. L'indisponibilità è calcolata per ciascun Servizio Idoneo SLA individualmente, non combinata come totale, media, o aggregata tra i Servizi Idonei SLA.
Unavailability is determined according to third party performance and monitoring services contracted by us at our sole discretion (the “Monitoring Service''). The Monitoring Service will be the sole determinator of unavailability. The Monitoring Service reports of availability are currently available at status.messagebird.com; provided that service issues or outages relating to any Uptime Exclusions shall not be deemed as unavailability. Unavailability is calculated per each individual SLA Eligible Service Platform Service, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible ServicePlatform Services.
Indisponibile è quando, in un dato secondo, tenti di eseguire: (a) chiamate API a un servizio idoneo con SLA e tutte tali chiamate API falliscono a causa di un timeout lato server del servizio idoneo con SLA o un errore del servizio interno; e/o (b) iniezioni SMTP nel servizio idoneo con SLA e tutte tali iniezioni SMTP falliscono a causa di un timeout lato server del servizio idoneo con SLA o un errore del servizio interno.
L'indisponibilità è calcolata per ciascun servizio idoneo con SLA individualmente, non combinata come totale, media, o aggregata attraverso il servizio idoneo con SLA.
Unavailable is any period of time during which the API is non-responsive to requests, or the notification publishing throughput goes below one hundred thousand (100,000) notifications per minute. “API” means the Pusher REST API through which the services are delivered.
Il tempo non disponibile è il periodo in cui il servizio idoneo SLA non è completamente operativo per l'uso da parte tua e dei tuoi utenti in conformità con l'Accordo. Le statistiche di disponibilità per il servizio idoneo SLA possono essere trovate su status.messagebird.com.
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions. In all other cases, the SLA Eligible Service is considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across the SLA Eligible Service.
Unavailable is any period of time during which the SLA Eligible Service has a loss of signal in one (1) or both transmission directions for an SLA Eligible Service. In all other cases, the SLA Eligible Serviceis considered to be available. Unavailability for each SLA Eligible Service is measured per number, not combined as a total, averaged, or aggregated across SLA Eligible Services.
Salvo frodi o errori materiali dimostrabili nei rapporti, i nostri dati relativi a ciascun Servizio Idoneo SLA sono vincolanti e definitivi.
Ai fini del calcolo del raggiungimento della Soglia di Percentuale di Uptime applicabile e nonostante qualsiasi disposizione contraria, un Servizio Idoneo SLA non sarà considerato Non Disponibile se tale Non Disponibilità è causata da o deriva da uno dei seguenti (“Esclusioni di Uptime”):
Fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, senza limitazione, qualsiasi evento di forza maggiore, evento meteorologico, influenze di edifici e strutture (dove applicabile ai servizi idonei SLA rilevanti), problemi o questioni correlati ai fornitori di telecomunicazioni, problemi di accesso a internet o relativi problemi che si verificano al di là del punto di demarcazione del nostro servizio (o dei nostri appaltatori diretti di hosting (cioè al di là del punto della rete dove manteniamo l'accesso e il controllo sui Servizi rilevanti), conformità a un requisito normativo, direttiva o obbligo simile ai sensi o in base alla legge applicabile;
Qualsiasi azione o inazione da parte tua, dei tuoi utenti o di terzi (diversi dai nostri agenti e subappaltatori) incluso, ove applicabile ai Servizi Idonei SLA, il tuo mancato rispetto delle nostre istruzioni e il tuo mancato fornire un accesso ragionevole alle apparecchiature rilevanti;
Problemi derivanti o originati dalle tue applicazioni (incluse le Applicazioni del Cliente), apparecchiature, software o altre tecnologie e/o apparecchiature di terzi, software o altre tecnologie non fornite da MessageBird (incluso, se applicabile, qualsiasi delle sue Affiliate) in base all'Ordine Modulo;
La nostra capacità di sospendere o terminare il tuo accesso al Servizio applicabile in conformità con l'Accordo;
Uso non in produzione del Servizio Email;
Qualsiasi manutenzione programmata;
Manutenzione del Servizio Video inclusa manutenzione programmata, test di recupero di emergenza o per ottimizzare o riparare i Servizi Video che possono influire sulla disponibilità dei Servizi Video, a condizione che ti notifichiamo sette (7) giorni lavorativi prima di tale manutenzione. Qualsiasi manutenzione programmata dei Servizi Video non sarà effettuata tra le 08:00 - 20:00 CET.
Manutenzione non programmata sul Servizio API di Notifica Push che è eseguita al di fuori dell'orario lavorativo normale dalle 09:00 alle 17:00 UTC, a condizione che abbiamo fatto sforzi ragionevoli per darti almeno quattro (4) ore di preavviso;
Manutenzione di emergenza sui Servizi, inclusa manutenzione su modifiche critiche al sistema che non possono aspettare la manutenzione programmata;
Uso del Servizio Idoneo SLA applicabile in violazione dell'Accordo;
Prodotti Beta; e
Aggiornamenti o modifiche ai Servizi Telserv, a condizione che il Servizio Telserv ti abbia notificato di possibili aggiornamenti o modifiche;
Nell'eventualità in cui non soddisfiamo la Soglia di Percentuale di Uptime applicabile per il Servizio Idoneo SLA che hai acquistato, avrai diritto a richiedere il Credito di Servizio applicabile elencato nella tabella seguente. In ogni caso in cui ritieni di avere diritto a un Credito di Servizio, devi notificarci tale diritto in base alla Procedura di Richiesta del Credito applicabile di seguito.
Chi non può richiedere. Non avrai diritto a nessun Credito di Servizio se (i) hai violato l'Accordo, o (ii) la tua richiesta si riferisce a un aspetto dei nostri Servizi per il quale i Crediti di Servizio non si applicano (incluso dove i Crediti di Servizio non sono specificati come applicabili in alcun Modulo d'Ordine, l'Accordo, i Termini Specifici del Prodotto o in altro modo), o (iii) se utilizzi un Servizio Idoneo SLA tramite un piano gratuito o a consumo tramite un portale self-service online.
SERVIZIO IDONEO ALLA SLA
Service Credit for SLA Eligible Service
(per column on the left)
Credit Request Procedure
Failure to comply with these Service Credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
The ticket must include (i) “SLA Claim” as the subject of the ticket; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage. Failure to comply with these service credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
A credit of ten percent (10%) of the pro rata fee paid by you for the specific SLA Eligible Platform Service experiencing Unavailability during the calendar month in which the Uptime Percentage falls below the Uptime Percentage Threshold.
You must submit a ticket here within thirty (30) days of the date in which the Unavailability occurred.
The ticket must include (i) “SLA Claim” as the subject of the ticket; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage. Failure to comply with these service credit request procedures will forfeit your right to receive a Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
A credit of five percent (5%) of the pro rata fee paid for the relevant SLA Eligible Service during the calendar month in which the Monthly Uptime Percentage falls below the Monthly Uptime Percentage Threshold for that SLA Eligible Service. Service Credits for the SLA Eligible Service will not exceed fifty percent (50%) of fees payable for the SLA Eligible Service in a single month. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
To request a Service Credit, you must notify your Account Manager in writing by email within thirty (30) days from the time you become eligible for a Service Credit, with a copy notice provided to support@sparkpost.com.
The email must include (i) “SLA Claim” as the subject of the email; (ii) the dates and times of the Unavailability for which you are requesting credit; and (iii) any applicable information that documents the claimed outage.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
Every thirty (30) minutes of Unavailability is equal to five percent (5%) of the fees payable for the SLA Eligible Service affected by Unavailability, provided that the maximum aggregate service credit that can be applied for any billing period will not exceed 100% of the fees payable during that billing period. Service credits that would be available but for this limitation will not be carried forward to a future billing period.
È necessario notificare al proprio Account Manager per chiedere informazioni sulla tua idoneità per eventuali Crediti di Servizio.
Eventuali Crediti di Servizio dovuti ti saranno mostrati come una detrazione dall'importo dovuto da te nella fattura per il periodo di fatturazione a cui tali Crediti di Servizio si riferiscono, o in qualsiasi fattura futura emessa da noi ai sensi dell'Accordo, con una chiara indicazione del periodo di fatturazione a cui tali Crediti di Servizio si riferiscono. Eventuali Crediti di Servizio dovuti a te per l'ultimo mese del Contratto ti saranno rimborsati da noi.
A credit of one (1) day of additional SLA Eligible Service shall be added to the end of the billing cycle for every 0.1% below the Uptime Percentage Threshold for the applicable Video Service.
Per richiedere un Credito di Servizio, è necessario informare il proprio Account Manager per iscritto via email entro trenta (30) giorni dal momento in cui si diventa idonei per un Credito di Servizio, con una copia della notifica inviata a support@24sessions.com.
L'email deve includere (i) “SLA Claim” come oggetto dell'email; (ii) le date e gli orari di Non Disponibilità per i quali si richiede il credito; e (iii) qualsiasi informazione applicabile che documenta l'interruzione denunciata.
Indisponibilità come segue:
99.89% - 99.80% è equivalente al 15% dell'MRC annuale;
99.79% - 99.70% è equivalente al 20% dell'MRC annuale;
Meno del 99.70% è equivalente al 30% dell'MRC annuale. Il totale dei costi regolari
sostenuti ripetutamente (periodicamente, generalmente mensilmente),
indipendentemente dall'uso di un Servizio SLA Idoneo è il Costo Ricorrente Mensile (“MRC”).
TTR (tempo di riparazione) per Numeri a Tariffa Premium o a Costo Condiviso come segue:
>4 e ≤6 ore è equivalente al 10% dell'MRC annuale;
>6 e ≤8 ore è equivalente al 20% dell'MRC annuale;
>8 e ≤10 ore è equivalente al 30% dell'MRC annuale;
>10 ore è equivalente al 40% dell'MRC annuale.
TTR per tutti gli altri Numeri come segue:
>4 e ≤6 ore è equivalente all'1% della media dei costi delle chiamate;
>6 e ≤8 ore è equivalente al 2% della media dei costi delle chiamate;
>8 e ≤10 ore è equivalente al 3% della media dei costi delle chiamate;
>10 ore è equivalente al 4% della media dei costi delle chiamate.
La media dei costi delle chiamate è la media dei costi delle chiamate fatturati negli ultimi tre
mesi precedenti l'evento.
In nessun caso il Credito di Servizio in un dato anno supererà i €5.000. I Crediti di Servizio che sarebbero disponibili ma per questa limitazione non saranno riportati a un futuro periodo di fatturazione.
The TTR is definitively measured by the Fault Management System (“FMS”). The FMS starts when you report a failure in conformity in accordance with this SLA and a report is opened by the us. The TTR ends when we have solved the issue and we closed the report. We will attempt to alert you when the failure has been resolved. If the SLA Eligible Service is not repaired within the TTR (excluding Off-net issues), you can submit a request for a Service Credit.
You must report SLA Eligible Service failures in writing to your Account Manager, citing the reasons within thirty (30) days from the end of the applicable measurement period or from the relevant event of a TTR, whichever applies. Your report should clearly identify that you are requesting Service Credit.
If we determine that you are eligible for a Service Credit, we will apply any such Service Credits within sixty (60) days after the Service Credit was approved by us.
Indisponibilità come segue:
99,89% - 99,80% è pari al 15% dell'MRC annuale;
99,79% - 99,70% è pari al 20% dell'MRC annuale;
Inferiore al 99,70% è pari al 30% dell'MRC annuale. Il totale dei costi regolari
sostenuti ripetutamente (periodicamente, generalmente mensile),
indipendentemente dall'utilizzo di un servizio SLA idoneo è il Costo Mensile Ricorrente (“MRC”).
TTR (tempo di riparazione) per Numeri a Tariffa Premium o Costo Condiviso come segue:
>4 e ≤6 ore è pari al 10% dell'MRC annuale;
>6 e ≤8 ore è pari al 20% dell'MRC annuale;
>8 e ≤10 ore è pari al 30% dell'MRC annuale;
>10 ore è pari al 40% dell'MRC annuale.
TTR per tutti gli altri Numeri come segue:
>4 e ≤6 ore è pari all'1% delle tariffe medie delle chiamate;
>6 e ≤8 ore è pari al 2% delle tariffe medie delle chiamate;
>8 e ≤10 ore è pari al 3% delle tariffe medie delle chiamate;
>10 ore è pari al 4% delle tariffe medie delle chiamate.
Le tariffe medie delle chiamate sono la media delle tariffe delle chiamate fatturate negli ultimi tre
mesi prima dell'evento.
In nessun caso il Credito di Servizio in un dato anno supererà €5,000. I Crediti di Servizio che sarebbero disponibili ma per questa limitazione non saranno riportati a un futuro periodo di fatturazione.
Il TTR è misurato definitivamente dal Fault Management System (“FMS”). L'FMS inizia quando si segnala un guasto in conformità con questo SLA e viene aperto un report da noi. Il TTR termina quando abbiamo risolto il problema e abbiamo chiuso il report. Tenteremo di avvisarti quando il guasto sarà stato risolto. Se il Servizio Idoneo SLA non viene riparato entro il TTR (escludendo i problemi Off-net), puoi inviare una richiesta per un Credito di Servizio.
Devi segnalare i guasti del Servizio Idoneo SLA per iscritto al tuo Account Manager, citando le ragioni entro trenta (30) giorni dalla fine del periodo di misurazione applicabile o dall'evento rilevante di un TTR, a seconda dei casi. Il tuo report dovrebbe chiaramente identificare che stai richiedendo un Credito di Servizio.
Se determiniamo che hai diritto a un Credito di Servizio, applicheremo tali Crediti di Servizio entro sessanta (60) giorni dopo che il Credito di Servizio è stato approvato da noi.
Indisponibilità come segue:
99,89% - 99,80% è equivalente al 15% dell'MRC annuale;
99,79% - 99,70% è equivalente al 20% dell'MRC annuale;
Inferiore al 99,70% è equivalente al 30% dell'MRC annuale. Il totale dei costi regolari
sostenuti ripetutamente (periodicamente, generalmente mensili),
indipendentemente dall'uso di un Servizio Idoneo SLA è il Costo Mensile Ricorrente (“MRC”).
TTR (tempo di riparazione) per Numeri a Tariffa Premium o a Costo Condiviso come segue:
>4 e ≤6 ore è equivalente al 10% dell'MRC annuale;
>6 e ≤8 ore è equivalente al 20% dell'MRC annuale;
>8 e ≤10 ore è equivalente al 30% dell'MRC annuale;
>10 ore è equivalente al 40% dell'MRC annuale.
TTR per tutti gli altri Numeri come segue:
>4 e ≤6 ore è equivalente all'1% delle tariffe medie delle chiamate;
>6 e ≤8 ore è equivalente al 2% delle tariffe medie delle chiamate;
>8 e ≤10 ore è equivalente al 3% delle tariffe medie delle chiamate;
>10 ore è equivalente al 4% delle tariffe medie delle chiamate.
Le tariffe medie delle chiamate sono la media delle tariffe delle chiamate fatturate nei tre
mesi precedenti all'evento.
In nessun caso il Credito di Servizio in un dato anno potrà superare €5.000. I Crediti di Servizio che sarebbero disponibili ma per questa limitazione non saranno trasferiti a un periodo di fatturazione futuro.
Il TTR è definitivamente misurato dal Telserv Fault Management System (“FMS”). L'FMS inizia quando si segnala un guasto alla conformità in conformità con questo SLA e viene aperto un rapporto da parte nostra. Il TTR termina quando abbiamo risolto il problema e abbiamo chiuso il rapporto. Cercheremo di avvisarti quando il guasto sarà stato risolto. Se il Servizio Telserv non è riparato entro il TTR (esclusi i problemi Off-net), puoi presentare una richiesta per un Service Credit.
Devi segnalare immediatamente i guasti del Servizio differenti che rientrano nell'SLA per iscritto al tuo Account Manager, citando le ragioni entro trenta (30) giorni dalla fine del periodo di misurazione applicabile o dall'evento rilevante di un TTR, a seconda di quale è applicabile. Il tuo rapporto dovrebbe chiaramente identificare che stai richiedendo un Service Credit.
Se determiniamo che hai diritto a un Service Credit, applicheremo tali Service Credit entro sessanta (60) giorni dopo che il Service Credit è stato approvato da noi.
I Crediti di Servizio sono concessi a nostra esclusiva discrezione e solo dopo la nostra conferma della natura e dell'accuratezza di qualsiasi presunta Non Disponibilità. I Crediti di Servizio non ti daranno diritto a nessun rimborso o altro pagamento da parte nostra. I Crediti di Servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account e verranno accreditati su qualsiasi Saldo Prepagato (o se non applicabile, un Saldo Prepagato può essere impostato per te).
Unica Rimedio. Salvo quanto diversamente previsto esplicitamente nell'Accordo e nella misura massima consentita dalla legge applicabile, l'unica ed esclusiva rimedio per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altro fallimento da parte nostra a fornire ciascun Servizio Idoneo SLA è la ricezione di un Credito di Servizio (se idoneo) in conformità con i termini di l'Accordo.