Questo Accordo sul Livello di Servizio di MessageBird (“SLA”) regola l'uso dei Servizi MessageBird secondo i termini delle Condizioni Generali di MessageBird (le “GT&C”) tra MessageBird B.V., (“MessageBird”, “noi” o “noi”) e gli utenti dei Servizi MessageBird (“tu” o “Cliente”). Questo SLA si applica separatamente a ciascun account che utilizza i Servizi MessageBird. Salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, questo SLA è soggetto ai termini delle GT&C e i termini con iniziali maiuscole avranno il significato specificato nelle GT&C. MessageBird si riserva il diritto di modificare i termini di questo SLA in conformità con le GT&C.
1. IMPEGNO DI SERVIZIO
MessageBird farà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere i Servizi MessageBird disponibili il 99,95% delle volte. Nel caso in cui il Cliente sperimenti che MessageBird non raggiungerà il 99,95% di disponibilità dei Servizi in un determinato mese di calendario (“Percentuale di Uptime Mensile”), avrai diritto a ricevere un Credito di Servizio come descritto di seguito.
2. DEFINIZIONI
Bird farà ogni ragionevole sforzo commerciale per rendere i Servizi Bird disponibili il 99,95% del tempo. Nel caso in cui il Cliente constati che Bird non soddisferà la disponibilità dei Servizi del 99,95% in un dato mese di calendario (“Percentuale di disponibilità mensile”), avrai diritto a ricevere un credito di servizio come descritto di seguito.
2.1 “Servizi Bird” è la combinazione di tutti i singoli prodotti e servizi (come definito in 2.2) che Bird potrebbe offrire al Cliente.
2.2 significa:
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• MessageBird Mail to SMS service
• MessageBird SMPP Platform (Short Message Peer-to-Peer)
2.3 “Tempo non disponibile” significa che uno o più dei Servizi Bird non sono disponibili per l'uso secondo i servizi di monitoraggio delle prestazioni di terze parti contrattati da Bird a sua esclusiva discrezione (il “Servizio di Monitoraggio”). I rapporti sulla disponibilità del Servizio di Monitoraggio sono attualmente disponibili su status.messagebird.com; fermo restando che problemi o interruzioni del servizio relativi a qualsiasi Esclusione (definita di seguito) non saranno considerati come Tempo non disponibile. Il Tempo non disponibile è calcolato per Singolo Servizio come definito in 2.2 e non come totale combinato o media.
2.4 “Percentuale di disponibilità mensile” è calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di periodi continui di 5 minuti durante il mese di servizio in cui un Singolo Servizio Bird era in uno stato di “Tempo non disponibile” come identificato dal Servizio di Monitoraggio.
2.5 “Credito di servizio” è un credito che Bird, a sua esclusiva discrezione e dopo aver confermato la natura e l'accuratezza del Tempo non disponibile, può accreditare nuovamente su un conto Cliente idoneo, calcolato come stabilito di seguito:
2.5.1 Per un mese di calendario in cui la Percentuale di disponibilità mensile di un Singolo Servizio Bird non soddisfa la Percentuale di disponibilità mensile, Bird accrediterà sul conto del Cliente una percentuale della fatturazione di quel mese specifica per il Servizio che non soddisfa la Percentuale di disponibilità mensile, come definito in questa tabella:
PERCENTUALE DI OPERATIVITÀ MENSILE
CREDITO DEL SERVIZIO
10%
3. RICHIESTA DI CREDITO E PROCEDURE DI PAGAMENTO
Per richiedere un Credito di Servizio, il Cliente deve inviare un ticket tramite questo modulo entro 30 giorni dal mese in cui si è verificato il Tempo di Non Disponibilità. Il ticket deve includere (i) "Richiesta SLA" come oggetto del ticket; (ii) le date e gli orari del Tempo di Non Disponibilità per i quali si richiede il credito; e (iii) qualsiasi informazione applicabile che documenti l'interruzione dichiarata. Il mancato rispetto di questo requisito farà decadere il diritto del Cliente a ricevere un Credito di Servizio. I Crediti di Servizio saranno applicati entro 60 giorni dalla richiesta del Credito di Servizio.
4. ESCLUSIONI
Nonostante qualsiasi disposizione contraria, non si riterrà che si sia verificato alcun Tempo Non Disponibile in relazione a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione dei Servizi MessageBird, o qualsiasi altro problema di prestazione dei Servizi MessageBird, che:
4.1 siano causati da fattori al di fuori del ragionevole controllo di MessageBird, inclusi, senza limitazione, eventi di Forza Maggiore, problemi o questioni relativi al fornitore, o problemi di accesso a Internet o problemi correlati oltre il punto di demarcazione di MessageBird o dei suoi subappaltatori di hosting diretto (cioè oltre il punto nella rete dove MessageBird mantiene l'accesso e il controllo sui Servizi MessageBird);
4.2 derivano da azioni o inazioni del Cliente o di terzi (diversi dai subappaltatori di hosting diretto di MessageBird);
4.3 derivano da Applicazioni, attrezzature, software o altra tecnologia e/o attrezzature di terzi, software o altra tecnologia (diverse dalle attrezzature di terzi sotto il diretto controllo di MessageBird); o
4.4 derivano dalla sospensione e cessazione da parte di MessageBird del diritto del Cliente di utilizzare i Servizi MessageBird in conformità con i GT&C, (v) manutenzione programmata; o (vi) problemi o questioni relative a funzionalità o prodotti MessageBird in alpha, beta o comunque non disponibili generalmente (collettivamente, le “Esclusioni”).
5. UNICO RIMEDIO
I crediti di servizio saranno il tuo unico ed esclusivo rimedio per qualsiasi indisponibilità o mancata prestazione dei servizi di MessageBird o altra nostra inadempienza nella fornitura dei servizi di MessageBird.