Questo Contratto di Livello di Servizio di MessageBird (“SLA”) disciplina l'uso dei Servizi MessageBird in base ai termini dei Termini e Condizioni Generali di MessageBird (i “GT&C”) tra MessageBird B.V. (“MessageBird”, “noi” o “ci”) e gli utenti dei Servizi MessageBird (“tu” o “Cliente”). Questo SLA si applica separatamente a ciascun account che utilizza i Servizi MessageBird. Salvo diversa disposizione qui contenuta, questo SLA è soggetto ai termini dei GT&C e i termini in maiuscolo avranno il significato specificato nei GT&C. MessageBird si riserva il diritto di modificare i termini di questo SLA in conformità con i GT&C.
1. IMPEGNO AL SERVIZIO
MessageBird utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per rendere disponibili i Servizi di MessageBird per il 99,95% del tempo. Nel caso in cui il Cliente riscontri che MessageBird non soddisferà la disponibilità dei Servizi del 99,95% in un determinato mese di calendario (“Percentuale di Uptime Mensile”), sarà idoneo a ricevere un Credito per il Servizio come descritto di seguito.
2. DEFINIZIONI
MessageBird utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per rendere disponibili i Servizi di MessageBird il 99,95% del tempo. Nel caso in cui il Cliente sperimenti che MessageBird non soddisferà la disponibilità dei Servizi del 99,95% in un dato mese di calendario (“Percentuale di Disponibilità Mensile”), avrai diritto a ricevere un Credito di Servizio come descritto di seguito.
2.1 “Servizi di MessageBird” è la combinazione di tutti i singoli prodotti e servizi (come definito in 2.2) che MessageBird offre eventualmente al Cliente.
2.2 significa:
• API REST di MessageBird
• API Voice di MessageBird
• Pannello di controllo di MessageBird
• Servizio di MessageBird Mail to SMS
• Piattaforma SMPP di MessageBird (Short Message Peer-to-Peer)
2.3 “Tempo Non Disponibile” significa che uno o più dei Servizi di MessageBird non sono disponibili per l'uso secondo i servizi di prestazione e monitoraggio di terze parti contrattati da MessageBird a sua sola discrezione (il “Servizio di Monitoraggio”). I rapporti di disponibilità del Servizio di Monitoraggio sono attualmente disponibili su status.bird.com; a condizione che i problemi di servizio o le interruzioni relativi a qualsiasi Esclusione (definita di seguito) non siano considerati Tempo Non Disponibile. Il Tempo Non Disponibile è calcolato per Singolo Servizio come definito in 2.2 e non come totale o media combinata.
2.4 “Percentuale di Disponibilità Mensile” è calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di periodi continui di 5 minuti durante il Mese di Servizio in cui un Singolo Servizio di MessageBird si trovava in uno stato di “Tempo Non Disponibile” come identificato dal Servizio di Monitoraggio.
2.5 “Credito di Servizio” è un credito che MessageBird, a sua sola discrezione e dopo aver confermato la natura e l'accuratezza del Tempo Non Disponibile, può accreditare nuovamente a un account Cliente idoneo, calcolato come stabilito di seguito:
2.5.1 Per un mese di calendario in cui la Percentuale di Disponibilità Mensile di un Singolo Servizio di MessageBird non soddisfa la Percentuale di Disponibilità Mensile, MessageBird accreditera' l'account del Cliente una percentuale delle fatturazioni di quel mese specifica per il Servizio che non soddisfa la Percentuale di Disponibilità Mensile, come definito da questa tabella:
PERCENTUALE DI DISPONIBILITÀ MENSILE
CREDITO DI SERVIZIO
10%
3. RICHIESTA DI CREDITO E PROCEDURE DI PAGAMENTO
Per richiedere un Credito di Servizio, il Cliente deve inviare un ticket tramite questo modulo entro 30 giorni dal mese in cui si è verificato il Tempo Non Disponibile. Il ticket deve includere (i) “Richiesta SLA” come oggetto del ticket; (ii) le date e gli orari del Tempo Non Disponibile per il quale stai richiedendo il credito; e (iii) tutte le informazioni pertinenti che documentano l'interruzione richiesta. La mancata osservanza di questo requisito farà perdere al Cliente il diritto di ricevere un Credito di Servizio. I Crediti di Servizio verranno applicati entro 60 giorni dopo che il Credito di Servizio è stato richiesto.
4. ESCLUSIONI
Fatto salvo quanto diversamente previsto, non si considererà che si sia verificato alcun Tempo Non Disponibile in relazione a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione dei Servizi MessageBird, o qualsiasi altro problema di prestazione dei Servizi MessageBird, che:
4.1 siano causati da fattori al di fuori del ragionevole controllo di MessageBird, inclusi, senza limitazione, qualsiasi evento di Forza Maggiore, problemi relativi ai carrier o problemi, o problemi di accesso a Internet o correlati oltre il punto di demarcazione di MessageBird o dei suoi subappaltatori diretti di hosting (cioè oltre il punto nella rete in cui MessageBird mantiene accesso e controllo sui Servizi MessageBird);
4.2 derivino da qualsiasi azione o inazione del Cliente o di qualsiasi terza parte (diversa dai subappaltatori diretti di hosting di MessageBird);
4.3 derivino da Applicazioni, attrezzature, software o altra tecnologia e/o attrezzature, software o altra tecnologia di terze parti (diversa dall'attrezzatura di terze parti sotto il diretto controllo di MessageBird); o
4.4 derivino dalla sospensione e cessazione da parte di MessageBird del diritto del Cliente di utilizzare i Servizi MessageBird in conformità con il GT&C, (v) manutenzione programmata; o (vi) problemi o questioni relative a funzionalità o prodotti MessageBird alpha, beta o non altrimenti generalmente disponibili (collettivamente, le “Esclusioni”).
5. UNICO RIMEDIO
I Crediti di Servizio saranno il tuo unico ed esclusivo rimedio per qualsiasi mancanza o non conformità dei Servizi MessageBird o per qualsiasi altro fallimento da parte nostra nella fornitura dei Servizi MessageBird.
