Accordo sul Livello di Servizio
Stai visualizzando una pagina archiviata. Questo Accordo sul Livello di Servizio si applicava prima del 28 febbraio 2022. Vedi i nostri attuali Termini e Condizioni Generali qui.
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Contenuti
Questo Accordo sul Livello di Servizio di MessageBird (“SLA”) disciplina l'uso dei Servizi MessageBird secondo i termini delle Condizioni Generali di MessageBird (le “GT&C”) tra MessageBird B.V., (“MessageBird”, “noi” o “ci”) e gli utenti dei Servizi MessageBird (“tu” o “Cliente”). Questo SLA si applica separatamente a ciascun account che utilizza i Servizi MessageBird. Salvo diversamente previsto nel presente documento, questo SLA è soggetto ai termini delle GT&C e i termini capitalizzati avranno il significato specificato nelle GT&C. MessageBird si riserva il diritto di modificare i termini di questo SLA secondo le GT&C.
1. IMPEGNO DI SERVIZIO
MessageBird farà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere i Servizi MessageBird disponibili il 99,95% delle volte. Nel caso in cui il Cliente sperimenti che MessageBird non raggiungerà il 99,95% di disponibilità dei Servizi in un determinato mese di calendario (“Percentuale di Uptime Mensile”), avrai diritto a ricevere un Credito di Servizio come descritto di seguito.
2. DEFINIZIONI
MessageBird utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per rendere i servizi MessageBird disponibili il 99,95% del tempo. Nel caso in cui il Cliente riscontri che MessageBird non raggiunga il 99,95% di disponibilità dei servizi in un determinato mese di calendario (“Percentuale di Uptime Mensile”), avrai diritto a ricevere un Credito di Servizio come descritto di seguito.
2.1 “Servizi MessageBird” è la combinazione di tutti i singoli prodotti e servizi (come definiti in 2.2) che MessageBird potrebbe offrire al Cliente.
2.2 significa:
• MessageBird API REST
• MessageBird API Voice
• MessageBird Dashboard
• MessageBird servizio Mail to SMS
• Piattaforma SMPP MessageBird (Short Message Peer-to-Peer)
2.3 “Tempo Non Disponibile” significa che uno o più dei Servizi MessageBird non sono disponibili per l'uso secondo i servizi di monitoraggio e prestazioni di terze parti contrattati da MessageBird a sua esclusiva discrezione (il “Servizio di Monitoraggio”). I rapporti di disponibilità del Servizio di Monitoraggio sono attualmente disponibili su status.bird.com; a condizione che i problemi di servizio o le interruzioni relativi a qualsiasi Esclusione (definita di seguito) non saranno considerate Tempo Non Disponibile. Il Tempo Non Disponibile viene calcolato per Singolo Servizio come definito in 2.2 e non come totale o media combinata.
2.4 “Percentuale di Uptime Mensile” è calcolata sottraendo dal 100% la percentuale di periodi continui di 5 minuti durante il Mese di Servizio in cui un Singolo Servizio MessageBird era in uno stato di “Tempo Non Disponibile” come identificato dal Servizio di Monitoraggio.
2.5 “Credito di Servizio” è un credito che MessageBird, a sua esclusiva discrezione e dopo aver confermato la natura e l'accuratezza del Tempo Non Disponibile, può riaccreditare su un conto Cliente idoneo, calcolato come stabilito di seguito:
2.5.1 Per un mese di calendario in cui la Percentuale di Uptime Mensile di un Singolo Servizio MessageBird non soddisfa la Percentuale di Uptime Mensile, MessageBird accrediterà sul conto del Cliente una percentuale delle fatture di quel mese specifiche per il Servizio che non soddisfa la Percentuale di Uptime Mensile, come definito da questa tabella:
PERCENTUALE DI OPERATIVITÀ MENSILE
CREDITO DEL SERVIZIO
10%
3. RICHIESTA DI CREDITO E PROCEDURE DI PAGAMENTO
Per richiedere un Credito di Servizio, il Cliente deve inviare un ticket tramite questo modulo entro 30 giorni dal mese in cui si è verificato il Tempo Non Disponibile. Il ticket deve includere (i) "SLA Claim" come oggetto del ticket; (ii) le date e gli orari del Tempo Non Disponibile per cui stai richiedendo il credito; e (iii) tutte le informazioni pertinenti che documentano l'interruzione dichiarata. Il mancato rispetto di questo requisito comporterà la perdita del diritto del Cliente a ricevere un Credito di Servizio. I Crediti di Servizio saranno applicati entro 60 giorni dopo che è stato richiesto il Credito di Servizio.
4. ESCLUSIONI
Nonostante qualsiasi disposizione contraria, non si riterrà che si sia verificato alcun Tempo Non Disponibile in relazione a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione dei Servizi MessageBird, o qualsiasi altro problema di prestazione dei Servizi MessageBird, che:
4.1 siano causati da fattori al di fuori del ragionevole controllo di MessageBird, inclusi, senza limitazione, eventi di Forza Maggiore, problemi o questioni relativi al fornitore, o problemi di accesso a Internet o problemi correlati oltre il punto di demarcazione di MessageBird o dei suoi subappaltatori di hosting diretto (cioè oltre il punto nella rete dove MessageBird mantiene l'accesso e il controllo sui Servizi MessageBird);
4.2 derivano da azioni o inazioni del Cliente o di terzi (diversi dai subappaltatori di hosting diretto di MessageBird);
4.3 derivano da Applicazioni, attrezzature, software o altra tecnologia e/o attrezzature di terzi, software o altra tecnologia (diverse dalle attrezzature di terzi sotto il diretto controllo di MessageBird); o
4.4 derivano dalla sospensione e cessazione da parte di MessageBird del diritto del Cliente di utilizzare i Servizi MessageBird in conformità con i GT&C, (v) manutenzione programmata; o (vi) problemi o questioni relative a funzionalità o prodotti MessageBird in alpha, beta o comunque non disponibili generalmente (collettivamente, le “Esclusioni”).
5. UNICO RIMEDIO
I crediti di servizio saranno il tuo unico ed esclusivo rimedio per qualsiasi indisponibilità o mancata prestazione dei servizi di MessageBird o altra nostra inadempienza nella fornitura dei servizi di MessageBird.
