I Termini Specifici del Prodotto di seguito regolano il tuo utilizzo dei Servizi. I termini in maiuscolo utilizzati in questi Termini Specifici del Prodotto ma non definiti di seguito sono definiti nei Termini e Condizioni Generali di MessageBird o in un altro accordo con noi che regola il tuo utilizzo dei Servizi.
1. SMS
1.1. Servizio SMS. Questa Sezione 1 si applica all'uso del Servizio di Messaggistica Breve (“SMS”) come canale indipendente o come parte integrata o associata di altri prodotti forniti da noi o i nostri Affiliati (“Servizio SMS”).
1.2. Principi di Base. Per promuovere la trasmissione di SMS legittimi senza ostacoli da filtri o altri blocchi, dovresti collaborare con noi per prevenire ed eliminare SMS indesiderati e qualsiasi spam. A tale scopo, accetti di ottenere il livello di consenso richiesto da ciascun destinatario prima di inviare qualsiasi SMS, e accetti inoltre di rispettare le leggi applicabili e gli standard del settore delle comunicazioni e dei fornitori di telecomunicazioni.
1.3. Consenso e SMS Non Sollecitati. Accetti di rispettare gli obblighi di consenso secondo le leggi applicabili, inclusi, senza limitazioni: (i) ottenere un opt-in o un'altra forma valida di consenso da ciascun destinatario di messaggi prima di iniziare qualsiasi comunicazione con loro, in particolare per comunicazioni di marketing o altre comunicazioni non essenziali; (ii) in caso di campagne SMS, supportare i messaggi di opt-out nella lingua locale del destinatario del messaggio; (iii) non contattare destinatari di messaggi su registri di non disturbo o non chiamare; (iv) mantenere e conservare un record del consenso a fini di responsabilità; e (v) fornire la prova che hai ottenuto un consenso valido da parte del destinatario del messaggio.
1.4. Responsabilità per l'Uso dei Servizi da Parte dei Tuoi Clienti. Se consenti ai tuoi utenti finali o clienti di inviare SMS tramite noi, sei responsabile dell'attività SMS di questi utenti. Devi assicurarti che qualsiasi attività SMS avviata dai tuoi utenti sia conforme a l'Accordo e alle politiche, e alle leggi, regolamenti e standard del settore applicabili, incluse le politiche dei fornitori di telecomunicazioni. Senza limitare o influenzare quanto sopra, sei responsabile della conformità a tutti gli obblighi che si applicano all'uso del Servizio SMS in base alle leggi applicabili, che possono includere la giurisdizione in cui si trova il destinatario del messaggio, il mittente del messaggio è registrato, o qualsiasi altro legame che attivi l'applicazione di qualsiasi legge nazionale.
1.5. Contenuti Proibiti e Spam. Non dovresti, direttamente o indirettamente, avviare contenuti SMS che sono illegali, dannosi, indesiderati, inappropriati, discutibili o che comunque rappresentano una minaccia per il pubblico, anche se tale contenuto è consentito dalla legge. Altri usi proibiti includono: (i) contenuti proibiti dalla legge applicabile nella giurisdizione in cui vive il destinatario del messaggio; (ii) discorsi di odio, molestie, sfruttamento, abuso o qualsiasi comunicazione che proviene da un gruppo di odio; (iii) contenuti fraudolenti e/o fuorvianti; (iv) contenuti dannosi, come malware o virus; (v) contenuti che violano gli standard dei fornitori di telecomunicazioni; e (vi) qualsiasi contenuto progettato per eludere intenzionalmente i filtri. Impegnarsi in attività o trasmettere attraverso i Servizi qualsiasi informazione che sia diffamatoria o calunniosa o comunque maligna o dannosa per qualsiasi persona o entità, o discriminatoria basata su razza, sesso, religione, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale o età è proibito.
1.6. Restrizioni di Età e Geografiche. Se stai inviando SMS in qualsiasi modo connessi ad alcol, gioco d'azzardo, tabacco, armi da fuoco o altri contenuti per adulti, oltre a ottenere il consenso da ogni destinatario del messaggio, devi assicurarti che nessun destinatario del messaggio sia al di sotto dell'età legale di consenso in base al luogo in cui si trova il destinatario del messaggio. Devi inoltre (i) assicurarti che il contenuto SMS sia conforme a tutte le leggi e regolamenti applicabili della giurisdizione in cui si trova il destinatario del messaggio o linee guida o standard dell'industria delle comunicazioni applicabili; (ii) comunicare durante le ore diurne del destinatario del messaggio salvo che sia urgente; e (iii) essere in grado di fornire la prova di aver in atto misure per garantire la conformità con queste restrizioni.
1.7. Nessuna Evasione. Non dovresti utilizzare la nostra piattaforma per aggirare i meccanismi di rilevamento e prevenzione dello spam o SMS indesiderati nostri o di un fornitore di telecomunicazioni.
1.8. Falsificazione della Tua Identità (Spoofing). Non rappresenterai in modo falso te stesso quando invii messaggi tramite i nostri Servizi. Falsificare l'ID del Mittente, o tentare di inviare messaggi ingannevoli agli utenti finali rispetto alla tua vera natura, non è mai consentito.
1.9. Partecipare a Frodi. Non parteciperai né assisterai in alcun modo a attività fraudolente, direttamente o indirettamente. Se sospetti, conosci, o dovresti ragionevolmente conoscere o essere a conoscenza di attività fraudolente, interromperai immediatamente l'uso del nostro Servizio SMS e ci informerai. Non è permesso raccogliere informazioni riservate richiedendo risposte tramite messaggi senza contatto previo e/o consenso. Non supportiamo né accettiamo attività fraudolente. Ci assicureremo di indagare e prendere le misure appropriate per fermare tale comportamento senza indebito ritardo, inclusa la notifica alle autorità competenti.
1.10. Invio di Marketing di Massa o Messaggi in Blocchi. Le strategie di marketing SMS hanno una vasta gamma di benefici. Tuttavia, hanno le loro regole. Le restrizioni al marketing di massa variano da paese a paese. Sei obbligato ad assicurarti di essere a conoscenza e rispettare le regole che si applicano alla trasmissione di marketing di massa SMS o messaggi in blocchi, in particolare per quanto riguarda il consenso.
1.11. Violazioni Termini Specifici del Prodotto del Servizio SMS. Le violazioni di queste disposizioni possono comportare la disattivazione e la responsabilità verso terzi. Ci assicuriamo attivamente che questa pratica sia rispettata. Accetti il nostro diritto di richiedere la prova di opt-in, insieme ad altre informazioni rilevanti come lo scopo generale della tua(e) campagna(e) e un esempio. Se non riesci a fornire la prova di conferma che i tuoi destinatari hanno optato per ricevere questi messaggi entro 24 ore dalla consegna della nostra richiesta, ci riserviamo il diritto di sospendere o disattivare il tuo account. Quando ciò si verifica, i crediti acquistati non saranno rimborsati. Possiamo anche sospendere il tuo account in caso di reclami da parte di terzi e/o destinatari/utenti finali o in qualsiasi caso quando il tuo comportamento sia ragionevolmente ritenuto in violazione dell'Accordo, compresi questi Termini Specifici del Prodotto. Sarai l'unico responsabile di tutti i rischi, le spese e le responsabilità derivanti da o relativi all'uso fraudolento dei Servizi da parte tua, dei tuoi utenti, clienti e/o utenti finali, o qualsiasi altra persona o entità che utilizzi in modo diretto o indiretto il Servizio SMS. Nonostante qualsiasi cosa in questa Sezione 1 in contrario, sei e rimarrai l'unico responsabile di tutto l'uso del nostro Servizio SMS, fraudolento o meno.
1.12. Addebito. Ti addebiteremo ogni SMS che è stato avviato da te e processato dalla nostra piattaforma in conformità con l'Accordo, indipendentemente dalla ricezione effettiva di tale SMS da parte del destinatario.
2. Voce
2.1. Servizio Voce. Questa Sezione 2 si applica all'uso dei servizi Voce come canale autonomo o come parte integrata o associata di altri prodotti forniti da noi o dai nostri Affiliates (“Voice Service”).
2.2. Uso Consentito. Dovresti garantire che i nostri Servizi Voce siano utilizzati in conformità con tutte le leggi e regolamenti applicabili, inclusi l'accesso ai servizi di emergenza e la cooperazione con le richieste delle forze dell'ordine. È tua responsabilità, ad esempio, (i) rispettare le leggi e i regolamenti locali riguardanti i registri do-not-call o do-not-disturb; (ii) astenersi dal trasmettere informazioni sui numeri di chiamata inesatte con l'intento di frodare, causare danni o ottenere ingiustamente qualcosa di valore; (iii) raccogliere il consenso scritto esplicito preventivo, o altro consenso richiesto dalla legge applicabile, prima di effettuare chiamate non richieste; e (iv) rispettare le restrizioni di tempo delle chiamate.
2.3. Cooperazione Contro le Chiamate Automatizzate Illegali. Coopererai con noi, se necessario, per determinare l'origine di una chiamata vocale che si sospetta essere una chiamata automatizzata illegale, identificando (a) il fornitore di servizi vocali a monte da cui tale chiamata vocale è entrata nella nostra o nella tua rete; o (b) il tuo cliente o utente finale, come applicabile, se tale chiamata vocale è originata all'interno della nostra o della tua rete.
2.4. Registrazione delle Chiamate senza Consenso. Rispetterai i diritti dei consumatori e la protezione dei dati in ogni momento. Prima di registrare le tue chiamate, dovresti notificare e ottenere l'autorizzazione necessaria dai tuoi utenti finali se richiesto dalle leggi applicabili.
2.5. Requisiti Minimi di Utilizzo e Durata delle Chiamate. Non dovresti avere un alto volume di chiamate telefoniche senza risposta o chiamate telefoniche che sono troppo brevi nella durata, come definito dalle leggi e regolamenti applicabili.
2.6. Servizi di Emergenza. Non offrirai alcun Servizio di Emergenza agli utenti. “Servizi di Emergenza” significa servizi che consentono a un utente di connettersi con il personale di emergenza o i Punti di Risposta alla Sicurezza Pubblica (PSAP), come i servizi 911/112 o E911.
2.7. Partecipazione a Frodi. Non parteciperai né assisterai in alcun modo in attività fraudolente, direttamente o indirettamente. Se sospetti, sai o dovresti ragionevolmente sapere o essere a conoscenza di attività fraudolente, cesserai immediatamente l'uso del nostro Voice Service e ci notificherai. Raccogliere informazioni riservate richiedendo risposte tramite il servizio Voce senza contatto e/o consenso preventivo non è consentito. Non supportiamo né accettiamo attività fraudolente. Ci assicureremo di indagare e adottare i passi appropriati per fermare tali comportamenti senza ritardi indebiti, incluso la notifica alle autorità competenti.
2.8. Violazioni dei Termini Specifici del Prodotto Voice Service. Le violazioni di queste disposizioni possono comportare la disattivazione e responsabilità di terzi. Ci assicuriamo attivamente che questa pratica sia rispettata. Accetti il nostro diritto di richiedere la prova del consenso, insieme ad altre informazioni pertinenti come lo scopo generale della tua campagna(e) e un campione. Se non riesci a fornire evidenza della conferma dei tuoi destinatari di aver optato per ricevere questo Voice Service entro 24 ore dalla consegna della nostra richiesta, ci riserviamo il diritto di sospendere o disattivare il tuo account. Quando ciò accade, i crediti acquistati non saranno rimborsati. Potremmo anche sospendere il tuo account in caso di reclami da parte di terzi e/o destinatari/utenti finali o in ogni caso in cui il tuo comportamento sia ragionevolmente ritenuto in violazione del nostro Accordo, inclusi questi Termini Specifici del Prodotto. Sarai l'unico responsabile per tutti i rischi, spese e responsabilità derivanti o relative all'uso fraudolento dei Servizi da parte tua, dei tuoi utenti, dei tuoi clienti e/o dei tuoi utenti finali, o di qualsiasi altra persona o entità che utilizzi direttamente o indirettamente il Voice Service. Nonostante qualsiasi altra cosa nella sezione 2 contraria, sei e rimarrai l'unico responsabile per tutto l'uso del nostro Voice Service, fraudolento o meno.
3. Numeri
3.1. Servizio Numeri. Questa Sezione 3 si applica all'uso di numeri di telefono, numeri alfanumerici e codici brevi come servizio autonomo o come parte integrata o associata di altri prodotti forniti da noi o dai nostri Affiliati (“Numbers Service”).
3.2. Identificazione e Dichiarazione dell'Uso. Ci fornirai informazioni corrette e accurate, come sull'uso previsto e sull'identità dell'utente effettivo dei numeri che richiediamo da te in qualsiasi momento.
3.3. Nessuna Proprietà. Riconosci e accetti che l'uso del nostro Numbers Service non ti concede alcuna proprietà o altri diritti sui numeri di telefono diversi dai diritti d'uso limitati e revocabili espressamente stabiliti nell'Accordo.
3.4. Disconnessione dei Numeri senza Preavviso. Non hai il diritto di utilizzare i numeri di telefono indefinitamente e tali numeri possono essere disconnessi in qualsiasi momento, senza preavviso, nei seguenti casi: (i) mancato rispetto dei requisiti legali, normativi, autoregolamentati, governativi, statutari, o delle pratiche del gestore della rete di telecomunicazioni per l'uso di tali numeri; e (ii) numeri utilizzati da account sospesi, terminati e di prova.
3.5. Disconnessione dei Numeri con Preavviso. Riconosci e accetti che i numeri di telefono forniti da noi o dai nostri Affiliati possono essere reclamati da noi, dai nostri Affiliati o dal fornitore applicabile, incluso ma non limitato a situazioni in cui non invii traffico sufficiente su quel numero di telefono tale che il numero di telefono sia inutilizzato o sottoutilizzato, come definito da qualsiasi agenzia normativa locale, federale e/o nazionale e/o organizzazione governativa con competenza sul numero di telefono pertinente e sul piano di numerazione; o in situazioni in cui non invii alcuna chiamata al numero di telefono per tre (3) mesi consecutivi, a seconda di quale avvenga prima. Salvo i casi stabiliti nella Sezione 3.4 sopra, faremo il possibile per fornire almeno sette (7) giorni di preavviso per reclamare via email, salvo impedimenti derivanti dalle leggi applicabili, dall'agenzia regolatoria competente o dall'organizzazione governativa, o dal fornitore rilevante. Per chiarezza, la disconnessione o la rivendicazione di un numero di telefono non ti concede il diritto di risolvere l'Accordo o qualsiasi Modulo d'Ordine o di sospendere qualsiasi delle tue obbligazioni sotto l'Accordo.
3.6. Assegnazione di Numeri, Portabilità. Non puoi trasferire o assegnare un numero di telefono a meno che non sia esplicitamente concordato da noi per iscritto.
3.7. Endpoints Interrotti. Non devi inoltrare da un numero virtuale fornito da noi a un endpoint interrotto (ad es. se inoltri da un numero virtuale, devi fare un ragionevole tentativo di ricevere o rispondere al messaggio, come applicabile).
3.8. Violazioni delle Condizioni Specifiche del Prodotto Numbers Service. Le violazioni di queste disposizioni possono comportare la disattivazione e la responsabilità di terzi. Garantiamo attivamente che questa pratica sia rispettata. Possiamo sospendere il tuo account in caso di reclami da parte di terzi e/o destinatario/utente finale o in qualsiasi caso in cui il tuo comportamento sia ragionevolmente ritenuto violare l'Accordo, incluse queste Condizioni Specifiche del Prodotto. Sarai il solo responsabile per tutti i rischi, le spese e le responsabilità derivanti o relativi all'uso fraudolento dei Servizi da parte tua, dei tuoi utenti, dei tuoi clienti e/o degli tuoi utenti finali, o qualsiasi altra persona o entità che direttamente o indirettamente fa uso del Numbers Service. Nonostante qualsiasi disposizione contraria di questa sezione 3, sei e rimarrai il solo responsabile per tutto l'uso del nostro Numbers Service, fraudolento o meno.
4. Email
4.1 Email Service This Section 4 applies to the Email Services as a standalone service or as an integrated or associated part of other products provided by us or our Affiliates. “Email Services” means each of the following, either collectively or individually, Sparkpost Enterprise, Sparkpost Premium, Sparkpost Premier, SparkPost Starter, Signals, Deliverability Analytics and Recipient Validation.
4.2 Messaging Policy. Customer’s access to and use of our Email Services is subject to the following requirements. We may, in our sole discretion, take any action we deem appropriate regarding Customer’s access to the Email Services, including, without limitation, immediate suspension or termination of Customer’s account without notice:
Email Sending Guideline
Use only permission-based marketing email lists (i.e., lists in which each recipient has granted permission to receive email from Customer by affirmatively opting-in)
Always include a working “unsubscribe” mechanism in each marketing email that allows the recipient to opt out from Customer marketing mailing list (transactional messages that are exempt from “unsubscribe” requirements of applicable law are exempt from this requirement).
Comply with all requests from recipients to be removed from Customer mailing list within ten (10) days of receipt of the request or the appropriate deadline under applicable law.
Maintain, publish, and comply with a privacy policy that meets all applicable legal requirements and include in each email a link to the privacy policy applicable to that email if required by applicable law.
Include a valid physical mailing address applicable to the email or a link to that information.Do not disguise the origin, or subject matter of, any email or falsify or manipulate the originating message address, subject line, header, or transmission path information for any email.
Do not send to: (a) email addresses obtained from purchased or rented email lists; (b) email addresses programmatically generated or scraped from the Internet; or (c) role-based or non-specific addresses (e.g., webmaster@domain.com or info@domain.com) on a routine basis.
Do not send emails that result in an unacceptable number of spam or similar complaints (even if the emails themselves are not actually spam) or employ sending practices that negatively impact the Email Service or other customers of the Email Service.
Do not use the Email Services to send unsolicited bulk email or otherwise considered junk email. Some examples of such emails include affiliate marketing, lead generation, penny stocks, credit repair, illegal gambling, multi-level marketing, pyramid schemes, prostitution, direct to consumer pharmaceutical sales, payday loans, and chain letters.
Restricted Content. Customer will not submit to the Email Services or use the Email Services to collect, store, or process: (a) social security numbers, passport numbers, military numbers, voter numbers, driver’s license numbers, taxpayer numbers, or other government identification numbers; (b) Protected Health Information (as defined by HIPAA), or similar information under other comparable laws or regulations; (c) financial account numbers (including without limitation, credit or debit card numbers, primary account numbers, bank account numbers, related security codes or passwords, or similar information; or (d) “special categories of personal data” (as defined by GDPR) of EU residents, or similar information under other comparable laws or regulations.
Anti-harassment. Customer will not use the Email Services to: (a) store, distribute or transmit any malware or other material that Customer know, or have reasonable grounds to believe, is or may be tortious, libelous, offensive, infringing, harassing, harmful, disruptive or abusive; or (b) promote, commit, aid, or abet any behavior, which Customer knows, or has reasonable grounds to believe, is or may be tortious, libelous, offensive, infringing, harassing, harmful, disruptive or abusive. Some examples of the foregoing may include emails that promote racism, homophobia, or other hate speech.
Compliance with Law. Customer’s use of the Email Services must comply with all applicable laws, rules, regulations, ordinances, and court orders of any kind of any jurisdiction applicable to Customer, us, and to any recipient. It is Customer’s responsibility to be aware of and understand all applicable laws and ensure that Customer and its users of the account comply at all times with applicable law. Some examples of applicable laws include US CAN-SPAM Act, Canada Anti-Spam Law (CASL), EU General Data Protection Regulation (GDPR), member state implementations of the EU ePrivacy Directive, AU Federal Privacy Act and its Australian Privacy Principles, and other laws relating to data protection, privacy, intellectual property, security, terrorism, corruption, child protection, and import/export laws.
4.3 Customer Data. For the Email Service, you hereby grant us a worldwide, non-exclusive, non-transferable (except pursuant to a permitted assignment under the Agreement), royalty-free, perpetual, irrevocable license to use, copy, store, modify, create derivative works of, and otherwise process certain Customer Data, specifically the email addresses of a person receiving an electronic message sent by Customer through the EmailService (an “Email”); provided that for each person receiving an email (each, a “Recipient”): (i) Customer is not identified as the source of such data; (ii) the email address is pseudonymized ; (iii) the email address is not EEA Personal Data; (iv) the email address is not disclosed to any other customer; and (v) we do not use the email address to send any of our own emails to the Recipient. Customer has all rights, permissions, and/or consents necessary to grant us the rights in the Customer Data as provided in this Agreement.
4.4 Analytics Data. Subject to the limitations in this Section, for the Email Services, we and our Affiliates may: (a) collect, extract, compile, synthesize, analyze, attribute, store, and otherwise use data resulting from Customer’s use and operation of the Email Service (“Usage Data”) including, without limitation, routing data (e.g., server hostnames, server IP addresses, and timestamps), delivery data (e.g., whether, when, where, and how an Email was sent or delivered), engagement data (e.g., whether, when, where, and how an Email was opened or clicked), and message data (e.g., message type, tone, length, and presentation); and (b) aggregate or compile Usage Data with other data, including data obtained via third parties and the usage data of our other customers (“Aggregate Data”). Usage Data and/or Aggregate Data: (i) will not include any identifiers of Customer as a source of such data; and (ii) will only be used by us and our Affiliates to: (1) provide aggregate research statistics and insights (e.g., publishing average email open rates by city, benchmarking by industry vertical, and analyzing industry trends); (2) optimize delivery, engagement, and conversion of your and other customers’ email campaigns (e.g., send time optimization, recipient validation, predictive filtering based on a recipient’s propensity to engage, convert, and/or complain, and content selection optimization); and (3) for its own lawful business purposes including operational support and planning, research and development, and additional product functionality.
4.5 Security Policy. We will maintain a written and comprehensive information security program, which includes appropriate physical, technical, and administrative controls to protect the security, integrity, confidentiality, and availability of Customer Data including, without limitation, protecting Customer Data against any unauthorized or unlawful acquisition, access, use, disclosure, or destruction, a summary of which is available at www.sparkpost.com/policies/security.
4.6 SparkPost Premium Services. If you purchase SparkPost Premium, we will provide SparkPost Premium services in accordance with the current services description available at SparkPost Premium Support. Any updates or modifications to the SparkPost Premium Support description will not materially diminish our responsibilities to provide SparkPost Premium Support during the Term of your SparkPost Premium subscription.
4.7 SparkPost Enterprise Services. If you purchase SparkPost Enterprise, we will provide SparkPost Enterprise services in accordance with the current services description available at SparkPost Enterprise Support. Any updates or modifications to the SparkPost Enterprise Support description will not materially diminish our responsibilities to provide SparkPost Enterprise Support during the Term of your SparkPost Enterprise subscription.
5. Inbox Tracker e Competitive Tracker
5.1 Inbox Tracker e Competitive Tracker. Questa Sezione 5 si applica a ciascuno dei servizi Inbox Tracker e Competitive Tracker come servizio autonomo o come parte integrata o associata di altri prodotti forniti da noi o dai nostri Affiliati.
5.2 Uso Consentito. Ti è permesso utilizzare Inbox Tracker e/o Competitive Tracker solo per i tuoi scopi aziendali interni in conformità con la legge applicabile, limitatamente al numero di utenti identificati nel Modulo d'Ordine e a qualunque altra limitazione in esso contenuta (“Uso Consentito”). L'Uso Consentito include la pubblicazione di informazioni derivanti dai Dati Concessi in Licenza, a condizione che i Dati Concessi in Licenza stessi non siano divulgati o riprodotti come parte di tale marketing. “Dati Concessi in Licenza” indica le informazioni e i dati contenuti all'interno di Inbox Tracker e/o Competitive Tracker e qualsiasi ulteriore combinazione o derivato di tali informazioni e dati, compresi eventuali rapporti, analisi, sommari, previsioni, predizioni o intervalli di confidenza. Non divulgherai i Dati Concessi in Licenza a terzi.
6. Programma di Mittente Riconosciuto
6.1 Programma Mittente Riconosciuto Questa Sezione 6 si applica al nostro Servizio di Programma Mittente Riconosciuto come servizio autonomo o come parte integrata o associata ad altri prodotti forniti da noi o dai nostri Affiliati.
6.2 Programma Mittente Riconosciuto. Il Programma Mittente Riconosciuto (il “Programma di Accreditamento”) è un programma di trattamento preferenziale basato sulle prestazioni. Il Programma di Accreditamento richiede che tu aderisca agli Standard di Mittente Riconosciuto definiti all'interno dell'Ordine (gli “Standard del Programma”). Se superi il volume di email consentito elencato nell'Ordine durante il periodo applicabile, sei tenuto a aggiornare di conseguenza il tuo volume consentito di email per un costo aggiuntivo. Potremmo richiedere di fornire informazioni ragionevolmente necessarie per confermare l'accuratezza della tua applicazione al Programma di Accreditamento e per la conformità con gli Standard del Programma.
6.3 Terminazione dell'Accreditamento per Causa. Riconosci e accetti che potremmo terminare la tua partecipazione al Programma di Accreditamento se: (i) sei in violazione degli Standard del Programma e non rimedia a tale violazione entro quindici (15) giorni lavorativi dalla notifica di tale violazione; (ii) il volume di email inviato sui tuoi indirizzi IP o domini iscritti nel Programma di Accreditamento supera il volume massimo consentito nell'Ordine; o (iii) uno qualsiasi dei tuoi indirizzi IP o domini nel Programma di Accreditamento non è e/o non è stato conforme agli Standard del Programma in più occasioni (anche se in ogni caso hai rimediato a tale non conformità).
6.4 Sospensione degli Indirizzi IP di Accreditamento, Domini e/o Account. Riconosci e accetti che potremmo immediatamente sospendere e/o escludere uno o più dei tuoi Indirizzi IP e/o domini dal Programma di Accreditamento per qualsiasi attività che, a nostro esclusivo giudizio, sia incoerente con gli obiettivi degli Standard del Programma.
7. Design del modello di email
7.1 Progettazione Modelli Email. Questa Sezione 7 si applica al nostro Servizio di Progettazione Modelli Email (i “Taxi for Email Services”) come servizio autonomo o come parte integrata o associata di altri prodotti forniti da noi o dai nostri Affiliati.
7.2 Licenza Modello. Ti concediamo una licenza non esclusiva, non trasferibile, personale e non sublicenziabile per: (a) utilizzare i modelli forniti dal Servizio Taxi for Email (i “Modelli”) per inserire e visualizzare i dati del Cliente; e (b) personalizzare i Modelli come consentito dalla funzionalità del Servizio Taxi for Email o come altrimenti specificamente concordato da noi per iscritto.
8. Software on-premises
8.1. Software On-Premises. Questa Sezione 8 si applica al nostro Servizio Software On-Prem (come definito di seguito) come un servizio indipendente o come parte integrata o associata di altri prodotti forniti da noi o dai nostri Affiliati.
8.2 Termini e Condizioni Generali Non Applicabili. A causa della natura unica del software on-premises, le seguenti sezioni dei Termini e Condizioni Generali non si applicano a nessun acquisto di (i) PowerMTA Enterprise Server License, (ii) PowerMTA Standard Server License; (iii) PowerMTA Volume License; (iv) PowerMTA Hot Backup, (v) PowerMTA Management Console, o (vi) PowerMTA Development (singolarmente e collettivamente, “On-Prem Software”): Sezione 1 (Il Tuo Account); Sezione 2.4 (Sospensione dell'Account); Sezione 2.5 (Manutenzione e Tempo di Inattività); Sezione 2.7 (SLA); Sezione 3.1(b) (Le Nostre Responsabilità); Sezione 4.7 (Credito Prepagato); e Sezione 5.4 (Licenza Applicazione). In caso di conflitto tra questa Sezione 8 dei Termini Specifici del Prodotto e i Termini e Condizioni Generali, questa Sezione 8 dei Termini Specifici del Prodotto prevarrà esclusivamente per quanto riguarda il tuo uso di On-Prem Software.
8.3. Concessione della Licenza. Ti concediamo qui una licenza limitata, non esclusiva, non concedibile in sublicenza, non trasferibile durante il Termine per utilizzare l'On-Prem Software acquistato secondo il Modulo d'Ordine applicabile in formato codice oggetto solo, soggetto ai termini e condizioni stabiliti nel Modulo d'Ordine, questa Sezione 8.3 dei Termini Specifici del Prodotto, e ai Termini e Condizioni Generali (la "PowerMTA License” o le “PowerMTA Licenses”, come applicabile).
8.4. Limitazione d'Uso. Ciascuna PowerMTA License che acquisti è limitata da una Limitazione del Server o una Limitazione del Volume (ogni limite è definito di seguito), che verrà indicato nel Modulo d'Ordine. Abbiamo il diritto di verificare il tuo utilizzo dell'On-Prem Software per garantire il rispetto della Limitazione del Server applicabile o della Limitazione del Volume, che può includere l'accesso all'hardware su cui hai installato l'On-Prem Software in qualsiasi momento durante o dopo il Termine.
Limitazione del Server. Se la tua PowerMTA License ha una Limitazione del Server, per ogni PowerMTA License acquistata sarai autorizzato a installare, eseguire e utilizzare solo una (1) copia della versione in codice oggetto dell'applicabile On-Prem Software su un singolo Server (una “Limitazione del Server”). Un “Server” significa una macchina che elabora dati utilizzando uno o più CPU, e che è di proprietà, in leasing o altrimenti usata o controllata da te. Ogni Backup del Server, Blade del Server o Macchina Virtuale del Server contenuta in o emulata su un Server costituisce un Server separato. "Backup del Server" significa un Server che è utilizzato solo per archiviare dati o fornire capacità di riserva su sistemi configurati per scopi di ripristino di emergenza. "Blade del Server" significa un sistema di computazione completo su un'unica scheda di circuito, che includerà uno o più CPU, memoria, spazio di archiviazione su disco, sistema operativo e connessioni di rete ed è progettato per essere caldamente inserito a rack salvaspazio dove ciascun rack può contenere più Blade del Server. "Macchina Virtuale del Server" significa un'implementazione software di un server che esegue programmi come, ed emula, un Server fisico. Per evitare dubbi, un singolo Server fisico o Blade del Server può ospitare più sistemi operativi e includere più Macchine Virtuali del Server.
Limitazione del Volume. Se la tua PowerMTA License ha una Limitazione del Volume, ti sarà permesso di installare, eseguire e utilizzare l'On-Prem Software su qualsiasi numero di Server situati in qualsiasi numero di posizioni durante il Termine applicabile; a condizione, tuttavia, che la tua PowerMTA License sarà limitata dal numero di Email che sei autorizzato a inviare utilizzando l'On-Prem Software (una “Limitazione del Volume”). La Limitazione del Volume applicabile per la tua PowerMTA License sarà indicata nel Modulo d'Ordine. Solo per i fini di questa Sezione 8.4 dei Termini Specifici del Prodotto, una “Email” è un messaggio digitale in uscita inviato da te utilizzando l'On-Prem Software. Per qualsiasi PowerMTA License con una Limitazione del Volume, accetti di abilitare e non disabilitare la connessione HTTPS in uscita dell'On-Prem Software che ci consente di tenere traccia del numero di Email inviate da te.
8.5. Connessione in Uscita della Licenza del Server. Se acquisti una PowerMTA License Enterprise con una Limitazione del Server, il numero di connessioni in uscita è illimitato. Se acquisti una PowerMTA License Standard con una Limitazione del Server, sei autorizzato solo a un massimo di tre (3) connessioni in uscita per ciascuna PowerMTA License Standard acquistata. Questa Sezione 8.5 non si applica a te se la tua PowerMTA License ha una Limitazione del Volume.
8.6. Servizi di Supporto. Salvo diversamente esplicitamente dichiarato nel Modulo d'Ordine, durante il Termine di qualsiasi acquisto annuale di PowerMTA Enterprise License, PowerMTA Standard License, o PowerMTA Volume License, sono inclusi i servizi di supporto standard dell'On-Prem Software che consistono in: (a) assistenza tecnica via email e per telefono, e (b) nella misura in cui ciascuno dei seguenti siano resi disponibili commercialmente da noi alla nostra base clienti in generale, (i) accesso a versioni principali e minori, (ii) accesso a correzioni e patch, e (iii) documentazione per l'On-Prem Software (“Servizi di Supporto On-Prem"). Il Servizio di Supporto On-Prem non copre problemi derivanti dal tuo hardware o altro software che non è nostro o che non forniamo, problemi di compatibilità tra l'On-Prem Software e il tuo hardware e altro software che non è nostro o che non forniamo, o problemi risultanti dall'uso dell'On-Prem Software in violazione del Modulo d'Ordine, di questa Sezione 8.6 dei Termini Specifici del Prodotto, e dei Termini e Condizioni Generali.
8.7. Le Tue Responsabilità. Solo per l'On-Prem Software, la Sezione 3.2 dei Termini e Condizioni Generali è sostituita dal seguente linguaggio:
3.2 Le Tue Responsabilità. Accetti di utilizzare l'On-Prem Software solo secondo quanto l'On-Prem Software ti è stato reso disponibile da noi, questi Termini e qualsiasi Documentazione applicabile, Modulo d'Ordine, documentazione sul Sito, e la legge applicabile. Sarai l'unico responsabile per (a) tutto l'uso dell'On-Prem Software, inclusi atti proibiti come l'ingegneria inversa, la copia, lo smontaggio, la decompilazione, o la modifica (escluse le modifiche ai programmi di esempio come specificamente consentito ai sensi della Sezione 8.8 (Programmi di Esempio) dei Termini Specifici del Prodotto), la copia o la creazione di opere derivate (escluse le creazioni di opere derivate dei programmi di esempio come specificamente consentito ai sensi della Sezione 8.8 (Programmi di Esempio) dei Termini Specifici del Prodotto) di qualsiasi parte dell'On-Prem Software e della Documentazione; (c) qualsiasi dato e altra informazione o contenuto che elabori e/o invii utilizzando l'On-Prem Software (“Dati del Cliente”). Non trasferirai, rivenderai, noleggerai, concederai in licenza, o altrimenti renderai disponibile l'On-Prem Software a terze parti. Accetti di fornire pronta e ragionevole cooperazione riguardo alle richieste di informazioni che riceviamo dalle autorità di legge e regolatorie. Sei responsabile per prevenire accessi non autorizzati o utilizzi dell'On-Prem Software e ci informerai immediatamente di qualsiasi tale accesso o uso non autorizzato. Non saremo responsabili per qualsiasi perdita o danno derivante dall'uso non autorizzato dell'On-Prem Software. Non utilizzerai l'On-Prem Software né permetterai che venga usato per trasmettere qualsiasi Email e/o contenuto Email non sollecitato e/o che violi qualsiasi requisito legale, normativo, autodisciplinare, governativo, statutario o codice di pratica.
8.8. Programmi di Esempio. Nonostante la Sezione 5.1 dei Termini e Condizioni Generali, i programmi di esempio inclusi nell'On-Prem Software per facilitare la programmazione personalizzata e l'uso delle API dell'On-Prem Software possono essere modificati e utilizzati da te esclusivamente in connessione con la PowerMTA License durante il Termine.
8.9. Dati del Cliente On-Prem Software. Nonostante la Sezione 5.2 (I Nostri Dati), Sezione 5.3 (I Tuoi Dati), e Sezione 7.1 (Le Tue Rappresentanze e Garanzie) dei Termini e Condizioni Generali, riconosciamo che la natura dell'On-Prem Software implica che i Dati del Cliente (inclusi, ma non limitati a, indirizzi email dei destinatari e contenuto delle Email) inviati utilizzando l'On-Prem Software rimarranno esclusivamente sui Server su cui tu installi l'On-Prem Software. Non ci fornirai alcun Dato del Cliente tramite il tuo uso dell'On-Prem Software se non: (a) i dati di contatto aziendali per (i) fatturazione, gestione e altre richieste commerciali, e (ii) gestione del contratto; e (b) i dati di utilizzo della tua PowerMTA License, inclusi, ma non limitati a, il numero di Email inviate utilizzando una PowerMTA License con una Limitazione del Volume, per i nostri legittimi scopi interni di business come il monitoraggio della tua conformità alle limitazioni contrattuali della PowerMTA License.
8.10. Esclusioni dall'Indennizzo. In aggiunta alle esclusioni già fornite nell'ultima frase della Sezione 8.1 (Indennizzo da Parte Nostra) dei Termini e Condizioni Generali e solo con riferimento a qualsiasi Rivendicazione di Violazione (come definita in essi) derivante dall'On-Prem Software, non avremo alcuna responsabilità o obbligo ai sensi della Sezione 8.1 (Indennizzo da Parte Nostra) dei Termini e Condizioni Generali derivanti da o risultanti da: (a) mancato utilizzo degli aggiornamenti dell'On-Prem Software resi disponibili da noi che avrebbero evitato la presunta violazione; o (b) uso dell'On-Prem Software non in conformità con qualsiasi documentazione o specifica utente applicabile. Questa Sezione 8.10 sopravvivrà a qualsiasi cessazione ai sensi della Sezione 11 dei Termini e Condizioni Generali.
8.11. Obblighi di Eliminazione alla Cessazione. Alla data effettiva di cessazione o scadenza dell'Accordo o di qualsiasi Modulo d'Ordine, incluso l'On-Prem Software: (a) sei tenuto a eliminare l'On-Prem Software e qualsiasi aggiornamento, modifica e copia dell'On-Prem Software, e la documentazione dai tuoi Server; e/o (b) se l'On-Prem Software è stato inizialmente fornito a te su supporto di archiviazione fisico, sei tenuto a restituire l'On-Prem Software e qualsiasi aggiornamento, modifica e copia dell'On-Prem Software a noi. Abbiamo il diritto di richiedere che tu certifichi per iscritto che hai rispettato gli obblighi di eliminazione e/o restituzione in questa Sezione 8.11. Questa Sezione 8.11 sopravvivrà a qualsiasi cessazione ai sensi della Sezione 11 dei Termini e Condizioni Generali.
9. API di Notifiche Push
9.1. Servizi Push Notifications API. Questa Sezione 9 si applica a ciascuno dei Pusher RTC Channels Service e del Pusher Beams Service (“Push Notifications API Services”) come servizi standalone o come parte integrata o associata di altri prodotti forniti da noi o dai nostri Affiliati.
9.2 Soglia di Tariffa. Accetti di aderire al piano tariffario che selezioni in connessione con l'uso gratuito dei Push Notifications API Services fino ai limiti d'uso correnti specificati su https://pusher.com/legal/quotas per il piano tariffario selezionato per i Push Notifications API Services (“Soglia di Tariffa”), che possiamo aggiornare di volta in volta. Puoi interrompere l'uso senza costi del servizio Push API in qualsiasi momento. Una volta raggiunta la Soglia di Tariffa, l'uso dei Push Notifications API Services sarà sospeso fino a quando non avrai aggiornato a un piano a pagamento.
9.3 Aggiornamento a Piani a Pagamento. Una volta aggiornato a un piano a pagamento, una fattura verrà emessa sul tuo account per tutte le Tasse dei Servizi dovute secondo il tuo piano, a condizione che siano entro la Soglia di Tariffa per il piano applicabile. Per l'uso dei Push Notifications API Services che supera qualsiasi porzione della Soglia di Tariffa, sarai responsabile di tutti i costi fino all'importo definito nel tuo account.
9.4 Limiti di Utilizzo. Salvo diversamente specificato nel Modulo d'Ordine, l'uso del servizio Push API è soggetto ai limiti di utilizzo stabiliti di volta in volta su https://pusher.com/channels/pricing (“Limiti di Utilizzo”).
9.5 Notifiche Limiti di Utilizzo. Riceverai una notifica all'indirizzo email utilizzato per registrarti ai Servizi quando raggiungi l'80% e il 100% dei Limiti di Utilizzo. Puoi aggiungere ulteriori indirizzi email per ricevere tali notifiche o ricevere notifiche tramite altre piattaforme designate nelle impostazioni del tuo account.
9.6 Fatturazione. Salvo diversamente specificato nel Modulo d'Ordine, fattureremo le Tasse dei Servizi in anticipo su base annuale. La nostra misurazione delle statistiche d'uso è definitiva ai fini della fatturazione.
9.7 Modifiche alle Credenziali di Accesso. Possiamo cambiare password o altre credenziali di accesso se necessario per motivi di sicurezza in qualsiasi momento avvisandoti con un (1) giorno lavorativo di preavviso.
9.8 Indirizzi IP. Possiamo elaborare gli indirizzi IP tuoi e dei tuoi utenti finali per il logging degli errori e il monitoraggio delle problematiche come parte della fornitura dei Push Notifications API Services. Se un utente finale riceve un errore dell'applicazione, possiamo memorizzare l'indirizzo IP correlato fino a 14 giorni. Memorizzeremo solo gli ultimi 100 errori recenti e gli indirizzi IP degli utenti finali correlati.
9.9 Licenze Open Source. Le licenze del software open source per componenti dei Push Notifications API Services rilasciati sotto una licenza open source costituiscono accordi scritti separati. Nella misura in cui le licenze open source espressamente sostituiscono l'Accordo, le licenze open source disciplinano l'uso dei componenti dei Push Notifications API Services rilasciati sotto una licenza open source.
9.10 Concorsi Promozionali. Se accetti di partecipare a un concorso promosso da noi in connessione con i Push Notifications API Services, riconosci e accetti i termini trovati su https://pusher.com/legal/contests.
10. Video
10.1 Video. Questa Sezione 10 si applica alla nostra piattaforma di interazione con i clienti incentrata sui video (“Video Service”) come servizio autonomo o come parte integrata o associata ad altri prodotti forniti da noi o dai nostri Affiliati.
10.2 Ruoli di Servizio e Utente. Il Video Service distingue tra cinque ruoli utente. Ogni ruolo ha diversi diritti di autorizzazione e vari livelli di accesso alle informazioni: (i) gli “Amministratori” hanno pieno accesso al sistema e a tutte le funzionalità del Video Service; (ii) gli “Utenti” sono individui autorizzati dagli Amministratori che possono programmare e gestire le proprie sessioni e possono vedere le recensioni lasciate dagli Ospiti; (iii) i “Manager” hanno le stesse autorizzazioni degli Utenti, a condizione che possano anche programmare sessioni per conto di altri Utenti; (iv) i “Pianificatori” possono programmare e gestire sessioni per gli Utenti ma non possono fare sessioni loro stessi; e (v) gli “Ospiti” sono individui autorizzati a partecipare a sessioni da Amministratori, Utenti, Manager e/o Pianificatori. Sei responsabile dell'assegnazione dei ruoli utente e della gestione dell'uso del Video Service secondo questi ruoli.
10.3 Tariffe dei Servizi. Salvo diversamente specificato nel Modulo d'Ordine, le tariffe di Servizio una tantum relative all'installazione e configurazione del Video Service sono dovute e pagabili immediatamente alla firma del relativo Modulo d'Ordine. Le tariffe di abbonamento mensili del Servizio si applicheranno dalla data in cui il Video Service ti sarà messo a disposizione.
10.4 Termini e Condizioni del Cliente Indipendente. Il Video Service ti consente di rendere disponibili i tuoi termini e condizioni agli Ospiti, che si applicano solo al rapporto tra te e i tuoi Ospiti. Quando concludi un accordo con un Ospite tramite una sessione video (“Sessione”) utilizzando il Video Service, non diventiamo parte di tale accordo.
10.5 Limitazioni d'Uso. Non puoi strutturare o utilizzare tecniche di incapsulamento per racchiudere qualsiasi nostro diritto di proprietà intellettuale senza il nostro esplicito consenso scritto. Non puoi utilizzare meta tag o qualsiasi altro “testo nascosto” che utilizzi i nostri diritti di proprietà intellettuale senza il nostro esplicito consenso scritto.
10.6 Uso corretto. Un Cliente può utilizzare funzionalità del Video Service che sono fornite attraverso un fornitore terzo, compreso, ma non limitato a, l'uso di numeri telefonici internazionali (“Funzionalità di Terze Parti”). Queste Funzionalità di Terze Parti non sono incluse nella tariffa di licenza del Video Service. Qualora l'uso delle Funzionalità di Terze Parti da parte del Cliente superi il 5% della tariffa mensile di licenza del Video Service, possiamo fatturare queste spese direttamente al Cliente. Il Cliente deve pagare le spese in conformità con l'Accordo.
10.7 Registrazioni.
10.7.1 La funzionalità per registrare, archiviare, scaricare e cancellare videochiamate può essere resa disponibile da noi su richiesta del Cliente.
10.7.2 Il Cliente è responsabile della conformità a tutte le leggi e regolamenti applicabili all'uso della funzionalità di registrazione delle videochiamate del Cliente, comprese, ma non limitate a, leggi sulla protezione dei dati e diritti di proprietà intellettuale.
10.7.3 Durante la (video) chiamata sarà creato un file che contiene il contenuto selezionato della videochiamata.
10.7.4 Le registrazioni delle videochiamate possono essere memorizzate da noi o in sede con il Cliente. A seconda del tipo di archiviazione, si applica quanto segue:
10.7.4.1 Con noi: Il file sarà criptato e memorizzato in una cartella designata sul server cloud utilizzato da noi. Il file può essere scaricato direttamente dal Cliente in formato MP4 attraverso una connessione sicura. Questa archiviazione dura fino al momento in cui il Cliente sceglie di eliminare il file o fino a quando il Cliente termina l'Accordo, qualunque sia prima.
10.7.4.2 Trasferimento da noi a un'archiviazione esterna: il trasferimento dei file al Cliente viene effettuato tramite il meccanismo di trasferimento selezionato dal Cliente. Considereremo il trasferimento riuscito una volta iniziato il trasferimento del file, utilizzando il meccanismo di trasferimento del Cliente e la posizione di archiviazione scelta dal Cliente. A causa di fattori esterni (come la disponibilità e gli aggiornamenti del meccanismo di trasferimento del Cliente e la posizione di archiviazione scelta dal Cliente) non possiamo garantire il trasferimento riuscito del file da noi alla posizione di archiviazione scelta dal Cliente. Offriamo quindi al Cliente di mantenere un backup del(i) file nel nostro storage criptato, prima di eliminare il(i) file mantenuto(i) da noi. Conserviamo i backup con cura e diligenza. Su richiesta del Cliente, possiamo anche conservare i file in backup fino a quando il Cliente non ci ha confermato che un file è stato trasferito con successo. In questa situazione il Cliente è pienamente responsabile della garanzia di qualità delle registrazioni delle videochiamate e di assicurarsi che questa conferma sia corretta.
10.7.5 In caso di utilizzo da parte del Cliente di registrazioni manuali (dove le registrazioni possono essere avviate/arrestata manualmente nella videochiamata) i dati di origine da noi sono determinanti nell'identificare quando la registrazione è iniziata/arrestata.
10.7.6 Non siamo responsabili per alcuna perdita/cancellazione delle registrazioni delle videochiamate. Non siamo responsabili per alcuna richiesta da parte di Amministratori, Utenti, Manager, Pianificatori e/o Ospiti riguardo alle registrazioni delle videochiamate.
10.7.7 Il Cliente è responsabile di informare i propri Ospiti che la videochiamata è in fase di registrazione e archiviazione, tenendo conto degli obblighi informativi delle leggi sulla protezione dei dati. Non ci assumiamo alcuna responsabilità qualora il Cliente non lo faccia.
10.7.8 Uso Proibito: Il Cliente accetta di non utilizzare, e di non permettere ad alcun Amministratore, Utente, Manager, Pianificatore e/o Ospite di utilizzare i Servizi in violazione di uno qualsiasi dei nostri termini o in modo che violi leggi e regolamenti applicabili, compresi, ma non limitati a, leggi e regolamenti anti-spam, controllo delle esportazioni, privacy e anti-terrorismo e leggi che richiedono il consenso dei soggetti delle registrazioni audio e video. Il Cliente accetta inoltre di essere l'unico responsabile della conformità a tutte queste leggi e regolamenti.
10.8 Intelligenza Conversazionale.
10.8.1 La funzionalità per l'intelligenza conversazionale può essere resa disponibile da noi su richiesta del Cliente. L'intelligenza conversazionale converte la registrazione di una videochiamata in un file di testo. Questo file di testo può essere ulteriormente analizzato con funzionalità aggiuntive opzionali, incluso il 24sessions Goal Tracker che verifica se sono stati discussi argomenti chiave nella conversazione.
10.8.2 Per utilizzare questa funzionalità, il Cliente accetta quanto segue: (a) uso del nostro sub-processore Google Cloud per elaborare le tracce audio delle conversazioni; e (b) uso della funzionalità di registrazione del Video Service come elencato nell'articolo ‘Registrazioni’.
11. Servizi di Supporto
11.1 MessageBird. Se il Cliente ha acquistato un piano di supporto durante il Periodo, forniremo servizi di supporto al Cliente in conformità con il nostro piano di supporto vigente per il Servizio pertinente disponibile su https://bird.com/pricing/support o come altrimenti concordato per iscritto da voi con un accordo separato.
11.2. Push Notifications API Service. Se il Cliente ha acquistato un piano di supporto per Push Notifications API Service durante il Periodo, forniremo servizi di supporto al Cliente in conformità con il nostro piano di supporto vigente per i servizi API di notifiche push disponibile su https://pusher.com/channels/pricing o come altrimenti concordato per iscritto da voi con un accordo separato. Se il Cliente non ha acquistato un piano di supporto per l'API Service, forniremo servizi di supporto al Cliente in conformità con il nostro piano di supporto vigente per i servizi API di notifiche push disponibile su https://pusher.com/legal/support o come altrimenti fornito per iscritto al Cliente.
12. Google Business Messages
12.1 Termini Online di Google Business Messages. Riconosci e accetti che il tuo utilizzo di Google Business Messages (“GBM Service”) è soggetto ai termini e alle politiche fornite da Google LLC e/o dalle sue affiliate (“Google”), inclusi, senza limitazioni, i Termini di Servizio delle API di Google (attualmente disponibili su https://developers.google.com/terms/) e qualsiasi termine o politica supplementare o altro che possa essere fornito separatamente da noi o da Google o dalla sue affiliate, tutto ciò può essere modificato di volta in volta (i “Termini Online”). Non utilizzerai il GBM Service (inclusi i prodotti beta) in un modo che violerebbe i Termini Online.
13. Facebook Messenger
13.1 Termini Online di Facebook. Riconosci e accetti che il tuo uso di Facebook Messenger (“Facebook Messenger Service”) è soggetto ai termini e alle politiche fornite da Facebook, Inc. e/o dalle sue affiliate (“Facebook”), inclusi, senza limitazione, i Termini di Test (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), e i Termini di Facebook (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), gli Standard della Comunità (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/communitystandards/), i Termini Commerciali (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), i Termini della Piattaforma (attualmente disponibili su https://developers.facebook.com/terms), le Politiche per gli Sviluppatori (attualmente disponibili su https://developers.facebook.com/devpolicy), e qualsiasi termine o politica supplementare che potrebbe essere fornito separatamente da noi o da Facebook, tutto come può essere modificato di volta in volta (i “Termini Online”). Non utilizzerai il Facebook Messenger Service (inclusi i prodotti beta) in un modo che violerebbe i Termini Online.
14. Instagram
14.1 Termini Online di Instagram. Riconosci e accetti che il tuo uso del Servizio Business di Instagram (indipendentemente dal fatto che sia sulla piattaforma Instagram o Facebook Messenger) è soggetto ai termini e alle politiche fornite da Facebook, Inc. e/o dalle sue affiliate (“Facebook”), inclusi a titolo di esempio i Termini di Test (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/legal/BetaProductTestingTerms), e i Termini di Facebook (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/terms.php?ref=p), gli Standard della Comunità (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/communitystandards/), i Termini Commerciali (attualmente disponibili su https://www.facebook.com/legal/commercial_terms), i Termini di Uso di Instagram (attualmente disponibili su https://help.instagram.com/581066165581870 e includono le Linee Guida della Comunità (attualmente disponibili su https://help.instagram.com/477434105621119?helpref=page_content), i Termini della Piattaforma (attualmente disponibili su https://developers.facebook.com/terms), le Politiche degli Sviluppatori (attualmente disponibili su https://developers.facebook.com/devpolicy), e qualsiasi termine o politica supplementare o altra che può essere fornita separatamente da noi o da Facebook, tutto come può essere emendato di volta in volta (i “Termini Online”). Non utilizzerai il Servizio Business di Instagram (inclusi i prodotti beta) in modo da violare i Termini Online.
14.2 Permessi Utente della Pagina. Collegando un account Instagram a una Pagina Facebook, abiliti la possibilità per tutti gli utenti con un ruolo di moderatore o superiore sulla pagina (“Utenti della Pagina”) di visualizzare e rispondere alle domande iniziate dagli utenti per il supporto clienti su Instagram (“IG Messages”). In quanto proprietario di tale account Instagram, riconosci e accetti che gli Utenti della Pagina avranno la possibilità di visualizzare e rispondere ai IG Messages.
14.3 Test e approvazioni. Riconosci che la fornitura del Servizio Business di Instagram è soggetta all'approvazione di Facebook e alla conformità con i requisiti stabiliti nell'Accordo e nel Servizio Online.
14.4 Requisito di Qualità. Accetti di fornire agenti umani per ricevere e rispondere a, escalation come parte del tuo uso del Servizio Business di Instagram. Puoi usare l'automazione (cioè, mezzi di risposta ai messaggi diversi dagli agenti umani) per inviare messaggi “fuori sede” esclusivamente per comunicare gli orari di apertura o disponibilità se il tuo messaggio viene ricevuto quando la tua attività è chiusa (ad esempio, a causa di una festività pubblica o dopo l'orario lavorativo) o al di fuori degli orari degli agenti dal vivo, e in altri scenari consentiti da Facebook. Altrimenti utilizzerai solo risponditori umani e non utilizzare bot o altre forme di automazione.
14.5 Consenso all'Invio di IG Messages. Ci dai ora il consenso per inviare IG Messages per tuo conto.
14.6 Linee Guida sulla Qualità. Devi rispondere sostanzialmente a tutti i IG Messages entro ventiquattro (24) ore dalla ricezione durante le normali ore di servizio e fare il massimo sforzo per risolvere qualsiasi richiesta all'interno dei IG Messages piuttosto che richiedere che un cliente chiami un numero di telefono del servizio o dirigerlo verso qualsiasi altro canale di supporto.
14.7 Revisioni di Conformità. Senza limitare i termini stabiliti nell'Accordo, riconosci e comprendi che Facebook (o appaltatori per conto di Facebook) può condurre revisioni di conformità del tuo uso del Servizio Business di Instagram per garantire la conformità con i Termini Online.
15. LINEA
15.1 Riconosci e accetti che il tuo utilizzo di LINE (“LINE Service”) è soggetto ai termini e alle politiche fornite da LINE Corporation e/o dalle sue affiliate (“LINE”), inclusi ma non limitati ai Termini e Condizioni di utilizzo di LINE attualmente disponibili su https://terms.line.me/line_terms/ e l'informativa sulla privacy di LINE attualmente disponibile su https://terms.line.me/line_rules/, come possono essere modificati di volta in volta, e qualsiasi altro accordo, politica e linea guida forniti da LINE e/o da noi, come modificati di volta in volta (“Online Terms”). Non utilizzerai il LINE Service (inclusi i prodotti beta) in un modo che violerebbe gli Online Terms.
16. Twitter
16.1 Termini online di Twitter. Riconosci e accetti che il tuo uso del servizio Twitter (“Twitter Service”) è soggetto ai termini e alle politiche fornite da Twitter International Company e/o dai suoi affiliati (“Twitter”), inclusi, senza limitazione, i Termini di servizio di Twitter (attualmente disponibili su https://twitter.com/tos) e qualsiasi termine o politica supplementare o altro che possa essere fornito da noi, da Twitter o dai rispettivi affiliati, tutti come possono essere modificati di volta in volta (i “Termini Online”). Non utilizzerai il Twitter Service (inclusi i prodotti beta) in un modo che violi i Termini Online.
16.2 Sospensione e Risoluzione. Oltre a qualsiasi altro motivo per sospensione o risoluzione incluso nel Contratto, possiamo sospendere o terminare il tuo accesso e utilizzo del Twitter Service e eliminare qualsiasi Dato del Cliente ottenuto da noi attraverso il tuo uso del Twitter Service per conto nostro o su istruzione scritta di Twitter per qualsiasi motivo o senza motivo.
16.3 Invio e Ricezione di Twitter. Ci autorizzi a recuperare e accettare informazioni non pubbliche (inclusi, ma non limitati a, messaggi diretti, Tweet protetti e approfondimenti sull'attività e il coinvolgimento relativi ai Tweet) riguardanti il tuo account Twitter nella misura necessaria a fornire il Twitter Service.
17. Viber
17.1 Uso accettabile. Oltre alle restrizioni d'uso stabilite nei Termini, dovrai: (i) inviare messaggi solo agli utenti che hanno acconsentito a ricevere messaggi optando o registrandosi attivamente con te, non hanno revocato tale consenso e che sono di età legale per ricevere tali messaggi secondo le leggi applicabili; (ii) garantire che tutti i messaggi siano conformi a tutti i termini e le linee guida fornite da Viber Media S.a.r.l. (“Viber”), inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i Termini di utilizzo di Viber disponibili su https://www.viber.com/en/terms/viber-terms-use/ e la Viber Public Content Policy disponibile su https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/, come possono essere modificati di volta in volta; (iii) non consentire a terzi di utilizzare il tuo canale di messaggi verificati, (iv) inviare messaggi che contengono o trasmettono virus, worm, difetti, cavalli di Troia o qualsiasi codice dannoso; e (iv) non inviare messaggi che esprimono o implicano falsamente che il contenuto sia sponsorizzato o approvato da Viber.
17.2 Dati di Opt-In. Manterrai un registro del consenso ottenuto dagli utenti come descritto nella Sezione 17.1 e presenterai tali dati su richiesta di Viber.
18. WeChat
18.1 Termini di WeChat. Riconosci e accetti che l'uso dei servizi WeChat (“WeChatService”) è soggetto ai termini e alle politiche fornite di volta in volta da WeChat International Pte. Ltd., Tencent International Services Europe B.V. e/o loro affiliati (“WeChat”), inclusi senza limitazione i Termini di Servizio di WeChat (attualmente disponibili su https://www.wechat.com/en/service_terms.html) e la Politica di Utilizzo Accettabile di WeChat (attualmente disponibile su https://www.wechat.com/en/acceptable_use_policy.html).
18.2 Protezione dei Dati. Potremmo anonimizzare, eliminare permanentemente o rendere illeggibili qualsiasi Dato Personale del Cliente inviato o ricevuto tramite il Servizio WeChat se richiesto da WeChat. Non avremo alcuna responsabilità per qualsiasi perdita o danno ai Dati Personali del Cliente anonimizzati, resi illeggibili o eliminati in conformità con questa Sezione 14.2.
19. WhatsApp
19.1 Termini Online di WhatsApp. Riconosci e accetti che l'uso del Servizio WhatsApp è soggetto ai termini e alle politiche forniti da WhatsApp, Inc. e/o dalle sue affiliate (“WhatsApp”), inclusi, a titolo esemplificativo, i Termini di Facebook per i Fornitori di Soluzioni WhatsApp Business (attualmente disponibili su https://www.whatsapp.com/legal/business-terms-for-service-providers/?lang=en), i Termini di Soluzione WhatsApp Business (attualmente disponibili su https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms), i Termini di Utilizzo Business di WhatsApp (attualmente disponibili su https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/), le Politiche di Business di WhatsApp (attualmente disponibili su https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/), le Linee Guida del Marchio WhatsApp (attualmente disponibili su https://whatsappbrand.com/), i Termini di Trattamento Dati Business di WhatsApp (attualmente disponibili su https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms-20210927), e qualsiasi altro termine o politica supplementare che possa essere fornito da noi, WhatsApp o dalle affiliate di WhatsApp, tutti come possono essere modificati di volta in volta (i “Termini Online”). Non utilizzerai il Servizio WhatsApp (inclusi i prodotti beta) in modo da violare i Termini Online. Autorizzi esplicitamente noi ad accettare i Termini Online per tuo conto e per conto di qualsiasi delle tue Affiliate che utilizzano il Servizio WhatsApp sotto il tuo account.
19.2 Uso degli ISV. Non puoi concedere a terzi indipendenti (“ISV”) l'accesso al Servizio WhatsApp e/o ai tuoi messaggi WhatsApp inviati tramite il Servizio WhatsApp senza l'approvazione scritta preventiva di tale ISV da parte di WhatsApp, che deve essere richiesta tramite noi. Se sei un ISV o se hai ingaggiato o hai intenzione di ingaggiare un ISV che utilizzerà o avrà accesso ai Servizi WhatsApp, devi notificarcelo immediatamente. In tal caso, accetterai di rispettare requisiti aggiuntivi, inclusi Termini Online aggiuntivi, nonché di fornire le informazioni necessarie che noi o WhatsApp possiamo richiedere. Potremmo sospendere immediatamente il tuo uso dei Servizi WhatsApp se (i) operi come un ISV e/o (ii) ingaggi un ISV in connessione con l'uso dei Servizi WhatsApp senza l'approvazione scritta preventiva di WhatsApp.
19.3 Sospensione e Risoluzione. In aggiunta a qualsiasi altra rimedio incluso nell'Accordo, possiamo sospendere o terminare il tuo accesso e utilizzo del Servizio WhatsApp se non possiedi più un account WhatsApp attivo o su istruzione scritta di WhatsApp per qualsiasi motivo o senza motivo.
19.4 Tariffe del Servizio per Messaggi Basati su Conversazione WhatsApp. Le Tariffe del Servizio per i messaggi basati su conversazione di WhatsApp saranno uguali alle tariffe stabilite da Facebook o WhatsApp, come modificate di volta in volta (“Tariffe WhatsApp Basate su Conversazione”). Se e finché soddisfi i criteri per tariffe preferenziali per le Tariffe WhatsApp Basate su Conversazione stabilite da Facebook o WhatsApp, applicheremo tali tariffe preferenziali nella misura in cui siamo abilitati o autorizzati a farlo da Facebook o WhatsApp.
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