Immergiti in tattiche pratiche per lanciare uno dei canali di marketing a crescita più rapida disponibili.
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WhatsApp non è solo un'altra app sul tuo telefono. È un gigante della comunicazione con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo. Nato come una semplice piattaforma di messaggistica, è ora una parte fondamentale della vita quotidiana per molti, fondendosi perfettamente con le loro vite personali e professionali. E indovina un po'? Il mondo del marketing ha preso nota.
Per alcuni clienti, i canali di marketing tradizionali come l'email hanno perso il loro fascino. Con tassi di apertura in calo e un pubblico sempre più diffidente nei confronti delle bombardamenti promozionali, le aziende sono alla ricerca di modi più intimi ed efficaci per connettersi.
WhatsApp come canale di marketing offre proprio questo. La piattaforma vede un tasso di apertura medio di oltre il 75%, lasciando altre piattaforme nella polvere digitale.
Con oltre 60 miliardi di messaggi inviati quotidianamente, WhatsApp non è solo la prossima grande novità; è colossale. La sua presenza si estende su continenti, offrendo ai marchi un'opportunità senza pari per connettersi con il pubblico globale.
Una guida passo-passo per lanciare WhatsApp come canale di marketing
Quindi, sei pronto per immergerti nel marketing su WhatsApp? Come in tutte le imprese, il successo su WhatsApp inizia con una solida base. Ecco una guida dettagliata per aiutarti a costruirla, passo dopo passo.
1. Stabilisci obiettivi chiari e traccia KPIs misurabili
Prima di digitare quel primo messaggio promozionale o offerta, prenditi un momento per affrontare i tuoi obiettivi. Cosa vuoi ottenere?
Stabilisci KPIs chiari e misurabili su misura per WhatsApp. Ad esempio, i tassi di recapito e di apertura possono dimostrare se i tuoi clienti stanno interagendo con i tuoi messaggi — una misura sana e raggiungibile del successo potrebbe essere un tasso di apertura superiore all'80%. Nel frattempo, potresti tracciare il ROI delle tue campagne WhatsApp attribuendo le conversioni direttamente ai link di WhatsApp.
Stabilendo punti di riferimento come questi, puoi tracciare, analizzare e ottimizzare le tue strategie man mano che procedi. Dopotutto, sapere dove stai andando rende il viaggio più fluido.
Per un'esperienza senza soluzione di continuità nel tracciare questi KPIs, dai un'occhiata al reporting di Bird Campaigns, dove puoi facilmente accedere a una panoramica dei tuoi progressi.
2. Entra nei dettagli del targeting del pubblico
Ogni messaggio ha un ricevitore e, nel marketing, più sei specifico su chi sta ricevendo il tuo messaggio, meglio è. Sono millennials esperti di tecnologia o genitori attenti al budget? Identificando il tuo target, puoi adattare i tuoi messaggi per massimizzare il coinvolgimento.
Vorrai mirare ai clienti che sono più propensi a interagire effettivamente con te su WhatsApp. Queste sono persone che già utilizzano WhatsApp e hanno un interesse legittimo a ricevere comunicazioni da te. I clienti che hanno visitato di recente il tuo sito, effettuato un acquisto o lasciato recensioni sono ottimi pubblici da mirare.
Per semplificare il compito di trovare il tuo pubblico, il costruttore di query dei contatti di Bird offre opzioni di targeting dettagliate. Ad esempio, potresti puntare a tutti i clienti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi tre mesi e offrire loro un codice di sconto del 10% disponibile esclusivamente per gli abbonati a WhatsApp.
Un'altra opzione è segmentare i clienti in base alle inserzioni di prodotti che hanno visualizzato e inviare loro offerte personalizzate su quei prodotti tramite WhatsApp.
3. Imposta un Account Commerciale WhatsApp verificato
Se sei serio nell'utilizzo di WhatsApp per il marketing, hai bisogno di un Account Commerciale WhatsApp verificato. Quel piccolo badge verde verificato dice ai tuoi clienti che stanno interagendo con un marchio genuino, guadagnandone la fiducia sin dall'inizio. Gli account verificati guadagnano anche maggiore visibilità nella directory di WhatsApp, il che può attirare più clienti al tuo business.
Inoltre, un account Business WhatsApp verificato sblocca l'accesso all'API e agli strumenti di Business WhatsApp, con funzionalità robuste come messaggi automatizzati, risposte rapide, etichette per organizzare le chat, modelli di messaggi, notifiche e altro ancora. Queste caratteristiche rendono il marketing conversazionale personalizzato su larga scala un must assoluto.
E la parte migliore? Impostare un Account Commerciale WhatsApp Verificato è facile, specialmente con piattaforme come Bird che rendono il processo semplice, facile da usare e al 100% conforme alle politiche di Meta.
3 migliori pratiche per design di template WhatsApp di qualità
I modelli di messaggistica sono il pilastro di qualsiasi campagna di marketing di successo su WhatsApp. Mantengono la tua messaggistica in linea con la voce del tuo marchio, ti fanno risparmiare tempo e, soprattutto, sono necessari.
Ogni messaggio WhatsApp deve seguire un modello pre-approvato. Questa è una politica applicata da Meta, per ridurre lo spam. Come nota Anish Chadda, VP di Product presso Bird, i modelli di qualità sono la chiave per sbloccare il diritto di inviare più messaggi.
“Ogni volta che un marchio si iscrive a WhatsApp, viene fornito un account iniziale tramite il quale può inviare una quantità base limitata di messaggi. Ciò che WhatsApp farà è monitorare effettivamente la qualità dei messaggi di massa di quel marchio su Internet”, dice Anish.
In base al fatto che le persone si impegnino o meno effettivamente con il contenuto che invii, WhatsApp può aumentare lentamente il limite di messaggi che puoi inviare al giorno.
“Il limite è molto alto—il più alto che abbiamo visto è qualche milione in alcuni casi—ma richiede che un marchio guadagni il diritto di poter effettivamente gestire un volume maggiore di messaggi di marketing.”
Ecco alcune best practice per aiutarti a guadagnare il diritto di inviare più messaggi accelerando il processo di revisione per i tuoi modelli:
1. Pianifica e formatta in anticipo
Per evitare qualsiasi corsa o confusione dell'ultimo minuto, pianifica sempre i tuoi modelli in anticipo. WhatsApp ha linee guida rigorose e rigorosi processi di revisione—ogni modello di messaggio deve essere approvato da Meta prima di essere inviato ai clienti. Quindi, una volta inviato un modello, potrebbe volerci un po' prima che venga approvato.
Assicurati che tutto sia conforme fin dall'inizio, dalla formattazione al copy al design. Questo può semplificare e velocizzare di molto il tuo processo di revisione. Con Bird, è facile progettare e modificare modelli che siano completamente conformi a WhatsApp.
2. Includi esempi per contesto
“Mostrare, non raccontare” vale anche per i modelli. Per illustrare come apparirà in uso il tuo modello di messaggio, includi esempi, specialmente per i modelli di messaggi multimediali. Questo può aggiungere drasticamente maggiore contesto e chiarezza alle tue presentazioni fornendo esempi dei tuoi messaggi.
Ad esempio, allega un'immagine o un breve videoclip di come dovrebbe apparire il messaggio finito. Questo non solo migliora la comprensione del revisore del tuo modello, ma aggiunge anche un livello di coinvolgimento. Ricorda, un'immagine vale mille parole!
3. Invia modelli multilingue
Con la portata globale di WhatsApp, è probabile che tu stia soddisfacendo un pubblico diversificato che parla più lingue. Ciò significa che devi assicurarti che i tuoi modelli risuonino con tutti, superando le barriere linguistiche quando necessario.
Quando crei modelli in diverse lingue, mantieni un tono coerente e assicurati che le traduzioni siano culturalmente sensibili e accurate. Per un'esperienza più fluida, la nostra funzione multilingue in Studio è rivoluzionaria, rendendo facile passare da una lingua all'altra e comunicare efficacemente con ogni pubblico.
Come creare strategie vincenti per l'opt-in
Quando si tratta di marketing su WhatsApp, la tua strategia di opt-in è la tua prima impressione: quindi fa in modo che sia efficace! La chiave è essere trasparenti, rispettosi e offrire un valore genuino. Quando trovi questo equilibrio, non solo il tuo pubblico farà l'opt-in, ma sarà anche entusiasta di ricevere notizie da te.
Ecco come creare una strategia di opt-in che non solo ottiene un entusiasta "sì!", ma prepara anche il terreno per una relazione a lungo termine con ciascuno dei tuoi clienti.
Perché gli opt-in sono importanti
Gli opt-in sono più di una semplice formalità; sono una necessità. La Policy di WhatsApp Business impone di ottenere corretti opt-in prima di avviare qualsiasi comunicazione promozionale. Chiedendo esplicita autorizzazione agli utenti, rispetti questa policy mentre costruisci fiducia con i clienti, dimostrando rispetto per la loro privacy e i loro dati.
Non seguire le linee guida sull'opt-in può influire negativamente sui tuoi rating di qualità e danneggiare la fiducia che gli utenti ripongono nel tuo marchio.
In sostanza, l'opt-in è il primo passo in una danza, e non vuoi inciampare proprio all'inizio.
Canali suggeriti per l'opt-in dei clienti
Sito web e pagine di destinazione delle campagne
Il tuo sito web non è solo un luogo per presentare prodotti o servizi; è un canale cruciale per l'opt-in dei clienti. Offri opportunità di opt-in durante momenti cruciali, come al checkout o sulle pagine di destinazione delle campagne. Questo può catturare utenti interessati quando la loro intenzione è al massimo.
Rendi tutto ancora più semplice per il tuo pubblico con le nostre pop-up di chat live integrate.
Conversazione su WhatsApp
C'è un potenziale giacimento d'oro nelle conversazioni WhatsApp esistenti. Un dialogo in corso con un cliente è il tuo momento d'oro per richiedere opt-in aggiuntivi. È una progressione naturale: sono già coinvolti, quindi perché non fare un passo in più?
Telefono (flusso IVR)
La prossima volta che un cliente chiama la tua linea di servizio, consideralo come un'opportunità di opt-in. Durante il tuo flusso IVR, introduci un'opzione per gli utenti di opt-in alle notifiche di WhatsApp. È un modo semplice per far passare i clienti da un metodo di comunicazione tradizionale a uno più interattivo.
Eventi esperienziali
Gli eventi, che si svolgano in un vivace centro congressi o virtualmente, offrono ampie opportunità per opt-in. Suggerimento professionale: codici QR. Gli utenti possono facilmente scansionare un codice QR per fare l'opt-in alle comunicazioni, rendendo il processo rapido e senza attriti.
Continua a costruire connessioni autentiche su WhatsApp
WhatsApp è più di una semplice piattaforma di chat; è un canale di marketing dinamico e ad alto ROI. La sua ascesa alla grandezza come tale non è solo un'altra tendenza, ma una riflessione su dove il nostro mondo si sta dirigendo: più personalizzato, istantaneo e centrato su connessioni umane genuine.
Dalla sua vasta portata globale ai suoi tassi di coinvolgimento impareggiabili, WhatsApp offre alle aziende opportunità uniche che i canali di marketing tradizionali semplicemente non possono eguagliare.
Può sembrare scoraggiante iniziare con il marketing su WhatsApp, ma c'è molto spazio per crescere. Inizia, sperimenta, impara e iterare. E man mano che si espandi, Bird sarà lì per supportare gli obiettivi del tuo marchio.
