12 esempi di vita reale di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare l'engagement, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente
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Introduzione
Quante persone devono sostenere una piattaforma prima che diventi un canale di marketing ovvio?
Che ne dici di 2 miliardi?
Questo è il caso di WhatsApp, una piattaforma di messaggistica che sta rapidamente diventando uno dei modi più popolari per le aziende di connettersi con i loro clienti. Le aziende possono utilizzare questo canale per inviare notifiche automatizzate lungo il percorso, riattivare gli utenti, trasformare i visitatori del sito web in clienti e altro ancora.
Ecco la parte cruciale: i clienti stanno già inviando messaggi alle aziende in tutte le fasi del ciclo di vita:
L'81% invia messaggi alle aziende per chiedere informazioni su prodotti o servizi.
Il 74% invia messaggi alle aziende per effettuare un acquisto.
Il 75% invia messaggi alle aziende per ricevere assistenza.
Esploriamo alcuni esempi reali di come i marchi utilizzano WhatsApp per aumentare il coinvolgimento, la conversione e i lead lungo il percorso del cliente.
Già convinto? Continua a leggere per calcolare il ROI di WhatsApp Marketing.
Gioia durante la scoperta
Se i tuoi annunci e le visite al sito sono l’esca che attira i clienti, le conversazioni sono il modo per trasformare quei potenziali contatti in relazioni a lungo termine con la tua attività. Interagendo in conversazione con i tuoi acquirenti, puoi comprendere meglio le loro esigenze e accelerare il percorso del compratore, anche quando stanno solo iniziando a esplorare ciò che hai da offrire.
Il marketing basato su conversazioni è una delle strategie più efficaci per massimizzare l'impatto della tua pubblicità digitale. Basta chiedere a Expert, un rivenditore di elettronica che ha convertito l'80% dei contatti in entrata utilizzando WhatsApp.
Insegna ai clienti i tuoi prodotti
Perché lasciare i tuoi (potenziali) clienti ai propri dispositivi, quando invece puoi portarli direttamente a una conversazione che risponde alle loro esigenze e consente di fare qualsiasi ultima domanda prima di completare l'acquisto? Questo aiuta a dare ai clienti un'esperienza personalizzata e aumenta la fidelizzazione degli acquisti.
Expert si è concentrato sulla fornitura di assistenti di vendita virtuali, guidando i propri clienti lungo il percorso di acquisto all'interno della loro esperienza di eCommerce.
Utilizzando l'integrazione di WhatsApp di MessageBird, i clienti hanno ora un servizio di chat on-demand che consente loro di porre domande sui prodotti direttamente attraverso WhatsApp. Ogni pagina di visualizzazione del prodotto ha un pulsante WhatsApp, che li indirizza a un agente di Expert con un solo clic. Quando i clienti cliccano sul pulsante WhatsApp, ottengono lo stesso consiglio che riceverebbero in un negozio.
Ottimizza la conversione degli annunci
Invece di inviare i tuoi clienti a una pagina di destinazione dopo aver cliccato su un annuncio, perché non indirizzarli direttamente a una conversazione personalizzata che parla di ciò che stai pubblicizzando?
Per ottenere veramente il massimo, porta quei clic dagli annunci a strumenti come WhatsApp così le persone possono rapidamente entrare in conversazione con la tua attività. Puoi personalizzare il tuo processo, utilizzando una conversazione basata su messaggi gestita da bot per qualificare i contatti prima di indirizzarli a un agente di vendita virtuale.
(Nota a margine: Amazon Prime Video ha adottato esattamente questo approccio quando promuoveva un nuovo programma, aiutandolo a raggiungere un tasso di click-through del 97%.)
Scopri di più sulle preferenze dei tuoi clienti
La fase di scoperta consente anche ai brand di apprendere di più sulle preferenze dei propri clienti.
Offrendo loro l'opportunità di iscriversi per ricevere notifiche su offerte di valore, avvisi di rifornimento, nuovi prodotti e altro, crei un modo ancora migliore per costruire relazioni e aumentare la fedeltà dei clienti.
Questo ti aiuterà a consegnare messaggi che sono attesi, tempestivi e pertinenti alle loro preferenze.
Rendi facile l'acquisto
Non basta avere solo grandi prodotti. Anche l'intero processo di acquisto deve essere senza problemi.
E poiché il 72% dei non baby boomer preferisce le interazioni eCommerce rispetto alle esperienze di shopping in negozio, è importante creare un processo di acquisto senza sforzo. Le conversazioni possono aiutare a fornire quell'esperienza personalizzata e snella che i clienti desiderano.
Ecco alcuni modi in cui puoi sfruttare gli strumenti di marketing conversazionale come Whatsapp per rendere l'acquisto un gioco da ragazzi.
Riconnetti i clienti potenziali
WhatsApp aiuta a rendere l'acquisto facile. Se un cliente lascia un prodotto nel carrello o scarica un'app senza iscriversi, potrebbe non essere perché ha cambiato idea.
Potrebbe essere perché hanno una domanda che deve essere risolta prima di impegnarsi nell'acquisto, o semplicemente hanno dimenticato di completare il check-out. Per tener conto dell'abbandono del carrello, puoi programmare messaggi di ri-engagement da inviare dopo un certo periodo (diciamo, 12 o 24 ore). Abilitando WhatsApp, dai loro l'opportunità di fare domande e completare l'acquisto dalla conversazione invece di ricominciare da capo.
In una frase, appoggiarsi al marketing conversazionale ti permette di riportare i tuoi clienti a completare i loro acquisti. Mantienili coinvolti con:
offerte fresche,
notifiche di riassortimento prodotti, e
promemoria per carrelli abbandonati.
Offri offerte e sconti al punto di acquisto
C'è un'enorme opportunità che attende al punto di acquisto. Considera le tue offerte e sfrutta la pagina di check-out come un'opportunità per aumentare le vendite offrendo:
offerte di pacchetti,
pacchetti di abbonamento, e
sconti per articoli multipli.
Puoi anche utilizzare queste offerte come seguito agli acquisti passati, aumentando nel tempo il valore a vita del tuo cliente.
Crea una “esperienza di acquisto ricevuto”
Congratulati con i clienti per il loro acquisto con contenuti multimediali coinvolgenti e interattivi.
Puoi utilizzare questi contenuti per:
condividere informazioni sul loro prodotto,
mostrare loro esempi di come possono utilizzarlo,
fornire informazioni per effettuare resi, e
invitarli a esplorare più articoli simili a quello appena ricevuto.
Invece di un acquisto occasionale, stai creando un'esperienza migliore per i tuoi clienti dopo il punto di acquisto, aumentando la probabilità che acquistino nuovamente in futuro.
WhatsApp ti aiuta a completare la vendita
Per ogni dieci clienti potenziali, sette di loro se ne andranno senza effettuare un acquisto.
Di quanto aumenterebbero i tuoi ricavi se non perdessi quelle vendite?
Complicare la fase di acquisto può avere un impatto negativo significativo sui tuoi profitti, ma il marketing conversazionale rende possibile aumentare le tue possibilità di convertire i visitatori in acquirenti.
Un paio di esempi:
Matahari, la più grande piattaforma di vendita al dettaglio in Indonesia, ha utilizzato WhatsApp per riconnettere oltre 1,75 milioni di clienti e aumentare i tassi di conversione di 2,5x. Hanno creato messaggi promozionali che davano ai clienti l'opzione di rispondere su WhatsApp e interagire immediatamente con gli agenti di vendita.
Usando MessageBird, Matahari è stata in grado di identificare il suo segmento di clienti più redditizio e di mirarlo con offerte esclusive su WhatsApp, con l'opzione di iniziare un'esperienza conversazionale.
Domino’s, la catena di pizzerie più grande del mondo, tradizionalmente inviava offerte speciali a un elenco di 80.000 clienti via email. Quando la società ha deciso di avviare campagne di marketing conversazionale tramite messaggi di testo SMS, il team ha visto un aumento delle vendite del 40% e quasi triplicare i tassi di conversione visti nelle loro campagne email.
Costruzione di relazioni post-acquisto
Quindi un cliente ha effettuato un acquisto. Fantastico! La fase successiva è altrettanto importante. È il momento di deliziare e fidelizzare i tuoi clienti, affinché tornino.
Il commercio conversazionale aiuta anche a garantire felicità e relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Le vendite sono fantastiche. Ma le vendite ripetute sono ancora meglio.
E puoi vedere di più mantenendo il contatto con i tuoi clienti tramite comunicazioni personalizzate via messaggi e conversazioni.
Con WhatsApp, puoi persino monitorare la qualità della tua comunicazione per conservare quelle preziose relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.
Ecco alcune idee:
Invia messaggi di follow-up personalizzati
Mostra ai tuoi clienti che tieni a loro inviando note di ringraziamento, recensioni di prodotti, sondaggi e altro.
Fornisci assistenza clienti
Dai ai clienti la possibilità di ottenere aiuto in qualsiasi momento del loro percorso. Se hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto con i resi, fornisci quel supporto tramite WhatsApp.
Invia aggiornamenti sulla spedizione
Tieni i tuoi clienti informati su ogni fase del processo di spedizione, da quando effettuano l'ordine fino a quando viene consegnato. Questo aiuterà a creare un senso di trasparenza e affidabilità per il tuo Business.
Utilizza le conversazioni per massimizzare il valore della tua relazione
Una volta che hai costruito una relazione con un cliente, vorrai coltivarla e ottenere più valore da essa. Puoi farlo utilizzando le conversazioni per upselling e cross-selling.
Upselling significa cercare di convincere i clienti a comprare articoli più costosi, mentre il cross-selling è il processo di vendita di prodotti o servizi correlati.
Interagendo con i tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi suggerire aggiornamenti di prodotti e articoli complementari che potrebbero interessarli. Questo si tradurrà in più vendite e maggiore fedeltà del cliente. Prendi ad esempio questa prospettiva di un direttore, tratta da una recente guida di Meta:
Con il marketing conversazionale, puoi usare le informazioni che hai raccolto sui tuoi clienti per aumentare il loro valore a lungo termine.
Invia avvisi di riassortimento
Sfrutta la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per informarli su prodotti che corrispondono ai loro interessi,o prodotti per i quali hanno già chiesto informazioni in passato.
Poiché puoi connettere il tuo negozio eCommerce—su Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, e altri—con strumenti di marketing conversazionale come MessageBird,puoi automatizzare questo processo. Questo semplice passaggio può trasformare ciò che prima era un guadagno perso in un'opportunità di guadagno.
Offri opzioni di abbonamento e acquisti ripetuti
Rendi più facile per i tuoi clienti riacquistare i tuoi prodotti su base regolare e trovare valore nel mantenere la relazione.
Personalizzare questi messaggi in base ai reali modelli di acquisto di un cliente significa che i tuoi messaggi sembreranno meno ‘commerciali’ e più personalizzati in base alla loro esperienza.
Cross-sell prodotti
Suggerisci prodotti e servizi correlati per aumentare le vendite basandoti sulle informazioni di acquisto del tuo cliente e sull'interazione passata con i tuoi contenuti.
Ancora una volta, integrare le tue campagne conversazionali con i dati dei tuoi clienti significa che questi messaggi non sembreranno fuori contesto—dovrebbero avere senso nel contesto degli acquisti che il cliente ha già fatto.
Cosa dovrebbe trarre il tuo marchio da questo?
I clienti di oggi non vogliono solo un modo rapido e facile per connettersi con i marchi, ma vogliono anche interagire con le aziende mentre fanno acquisti. Essere in grado di connettersi con i tuoi clienti alle loro condizioni nei loro spazi digitali preferiti può aumentare i tuoi ricavi e la fidelizzazione dei clienti.
Le conversazioni tramite app di messaggistica offrono sia a te sia ai tuoi clienti flessibilità, convenienza e le esperienze personalizzate che crediamo i clienti si aspettino nell'era digitale.
E, con un tasso di apertura che raggiunge il 75%+, i messaggi conversazionali possono fornire alla tua azienda un modo semplice per offrire valore e assistenza ai tuoi clienti. Tutto questo aiuta a stabilire una relazione a lungo termine che mantiene i clienti fedeli.
MessageBird ha aiutato migliaia di aziende di vari settori a sbloccare il potenziale di marketing di WhatsApp Business. Quanto prima la tua azienda si ottimizza per la messaggistica, tanto prima potresti iniziare a raccogliere i benefici.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per impostare il tuo caso d'uso.
