Che cos'è un email feedback loop?

Un email feedback loop, noto anche come complaint feedback loop, consente a un provider di servizi Internet (ISP) di informare un'organizzazione mittente riguardo ai reclami di spam presentati dai destinatari dei loro messaggi. Facendo ciò, il mittente può rimuovere quegli iscritti email dalle loro liste e garantire che non continuino a ricevere messaggi indesiderati e a presentare ulteriori reclami per spam.

Rimuovere gli iscritti email che hanno presentato reclami aiuta anche a mantenere basso il tasso di reclami per spam di un'organizzazione mittente. Più basso è il tasso di reclami per spam di un mittente, maggiori saranno le probabilità di raggiungere con successo le caselle di posta dei destinatari in futuro, poiché gli ISP saranno meno propensi a mettere in quarantena o rifiutare i loro messaggi.

Come funziona un email feedback loop?

Ogni ISP offre il proprio feedback loop (FBL) ed è responsabilità di un'organizzazione mittente, sia che si tratti di un fornitore di servizi email (ESP) come SparkPost o di un'azienda che gestisce le email in proprio, registrarsi per ciascuno di essi. Un FBL tipico utilizza un pulsante o un link a un modulo che consente a un destinatario di registrare un reclamo su email indesiderate.

Alcuni ISP inviano i dettagli di ciascun reclamo di spam individuale all'organizzazione mittente, mentre altri, come Gmail, forniscono dati aggregati che non indicano quali destinatari hanno presentato reclami. L'azienda che ha generato l'email dovrebbe immediatamente rimuovere le persone che presentano reclami per spam dalla loro lista di invio, preferibilmente attraverso un processo automatizzato che elimini il potenziale di errore umano.

Perché dovresti interessarti a un FBL?

È fondamentale mantenere una lista di soppressione, o lista di esclusione, e aggiungervi persone quando presentano reclami per spam o inviano richieste di disiscrizione, o quando i loro indirizzi email producono un hard bounce, il che significa che l'indirizzo non è più valido. (Un soft bounce significa che c'è stato un errore temporaneo o un ritardo, quindi l'indirizzo può essere provato di nuovo.)

Se invii ripetutamente email a persone che dovrebbero essere nella tua lista di soppressione, la tua reputazione di invio ne risentirà. Gli ISP limiteranno la consegna di email da parte tua alle caselle di posta sulla loro rete e rifiuteranno tutti i messaggi da parte tua se la tua reputazione di invio scende troppo.

Come funziona SparkPost con gli FBL?

SparkPost si è registrato con tutti i principali feedback loop degli ISP. Supportiamo due tipi di liste di soppressione:

• Una lista specifica dell'account disponibile tramite la Suppression List API (i sottoconti hanno liste individuali separate dalla lista dell'account principale)

• Una lista globale che copre tutti i clienti di SparkPost (non è accessibile tramite la Suppression List API)

Quando un messaggio viene iniettato utilizzando SMTP o HTTP, SparkPost controlla l'indirizzo email del destinatario rispetto a entrambe le liste. Se viene trovato in una delle liste, SparkPost rifiuta automaticamente di inviare il messaggio a quella persona.

SparkPost aggiunge indirizzi email alla lista specifica dell'account o a entrambe le liste nelle seguenti circostanze:

• Un ISP invia un reclamo di spam o un FBL: SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica dell'account.

• Un ISP invia un messaggio di hard bounce: SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica dell'account.

• Un destinatario invia una richiesta di disiscrizione: SparkPost include automaticamente un link di disiscrizione in ogni messaggio. I destinatari possono utilizzarlo o usare l'intestazione List-Unsubscribe, che non è inclusa nei messaggi transazionali. SparkPost aggiunge automaticamente quell'indirizzo email alla lista specifica dell'account.

• Un destinatario contatta SparkPost: il team di conformità di SparkPost aggiunge l'indirizzo email di un destinatario alla lista specifica dell'account se ci contattano per richiedere di non inviare loro più email.

• Usi la Suppression List API: la REST API di SparkPost ti consente di inserire o aggiornare una singola voce o più voci nella tua lista di soppressione, nonché di controllare lo stato di soppressione per destinatari specifici e rimuovere indirizzi email dalla tua lista.

• Usi la Suppression List UI: nell'interfaccia utente, puoi scegliere la tua lista di soppressione e gestirla manualmente.