Migliora i risultati di marketing consegnando il messaggio giusto al momento perfetto. Continua a leggere la nostra guida per padroneggiare l'arte del tempismo degli SMS.
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I tuoi clienti sono persone impegnate. Stanno facendo un sacco di cose tra lavoro, figli, commissioni, appuntamenti, cucinare, pulire e tanto altro.
Questo è ciò contro cui il tuo business deve competere quando invia messaggi SMS. Dimentica gli altri marchi che competono per l'attenzione dei tuoi clienti: il tuo marketing deve emergere dal rumore bianco delle loro vite quotidiane.
In superficie, può sembrare un obiettivo impossibile. Nessun livello di preveggenza nel marketing può impedire che un singolo messaggio SMS raggiunga un particolare cliente nel momento peggiore possibile. Ma i numeri delle campagne SMS non mentono e rivelano una tendenza coerente: il tempismo delle tue campagne SMS ha un impatto diretto sul tuo ROI di messaggistica.
Invece, le finestre di apertura degli SMS sono super brevi. Meno del 20% delle email di marketing vengono aperte entro la prima ora dalla consegna. Confrontalo con gli SMS, che possono raggiungere un tasso di apertura del 70% nei primi cinque minuti dalla consegna.
Con la possibilità di programmare la consegna dei messaggi al minuto, il tuo marketing SMS può testare diverse strategie di tempismo e sviluppare pratiche migliori interne per massimizzare la risposta agli SMS e il ROI.
Ecco come.
Migliori pratiche per la tempistica della consegna degli SMS
L'approccio ideale al timing degli SMS sarà specifico per la tua attività e il tuo pubblico. Le prestazioni di ciascun messaggio in finestre temporali diverse variano a seconda del tuo:
Settore
Dati demografici del pubblico
Geografia della campagna
Contenuto del messaggio
Quando una di queste variabili cambia, come ad esempio la CTA del tuo messaggio o il segmento di pubblico a cui ti stai rivolgendo, anche il timing ideale di quella campagna è soggetto a cambiamento.
Ma il cammino per padroneggiare questo timing è lungo. È inevitabile un periodo di prova ed errore. Un modo per accelerare questi cicli di test e affinamento è creare un punto di partenza per la campagna basato sulle best practice ampiamente accettate per il timing dei messaggi SMS.
Nel frattempo, queste best practice ti aiuteranno a ottenere più valore dalle campagne SMS fin dal primo lancio. Ecco cosa deve fare la tua attività:
1. Identificare le finestre temporali migliori per la consegna degli SMS
Lascia che le prestazioni passate di altre campagne SMS aziendali siano la tua guida. Uno dei maggiori trend nel timing degli SMS è l'invio dei messaggi nel pomeriggio. In generale, funziona bene.
Uno studio suggerisce che i messaggi di testo inviati tra le 13:00 e le 17:00 possono generare un aumento del 33% delle entrate. Basandoti solo su questi numeri, una finestra di consegna simile potrebbe valere la pena di essere testata per la tua attività, supponendo che tu aggiusti il programma di consegna per i fusi orari locali.
Il successo del marketing pomeridiano potrebbe essere il risultato di diversi fattori. In generale, i consumatori sembrano più inclini a interagire con i brand attraverso i canali nel pomeriggio, risultando in un ROI migliore per questa messaggistica.
Ma il tuo settore potrebbe fare una grande differenza: poiché i consumatori sono più coinvolti nello shopping online durante le ore serali, l'SMS per e-commerce potrebbe essere più efficace se programmato per la consegna in prima serata.
Anche il tuo pubblico è importante. Un messaggio di testo inviato nelle ore del mattino potrebbe ottenere un discreto coinvolgimento da parte degli adulti che seguono un programma tradizionale, ma lo stesso messaggio potrebbe avere performance scadenti se indirizzato a consumatori più giovani inclini a dormire fino a tardi. Prendi tutte le raccomandazioni generali sul timing degli SMS con cautela e scegli una strategia di consegna che abbia senso per la tua attività.
2. Limitare la consegna dei messaggi durante le ore “off-limits”
Certi momenti della giornata sono zone interdette per il tuo marketing SMS. Non è solo una questione di rispetto verso i tuoi abbonati; in molti casi, queste ore off-limits sono una questione di conformità.
Questi requisiti legali diventano molto più complessi quando si inviano messaggi a un pubblico globale. Oltre alle differenze di fuso orario, ogni paese stabilisce le proprie regole che stabiliscono quando la messaggistica SMS aziendale è vietata, e le tue campagne devono tenere costantemente conto di queste differenze.
Negli Stati Uniti, ad esempio, i messaggi di testo dalle aziende sono vietati tra le 21:00 e le 8:00. Tuttavia, più di una dozzina di stati hanno emanato le proprie regolamentazioni sugli SMS, alcune delle quali sono più restrittive delle linee guida federali. In Florida, Oklahoma e Washington, ad esempio, le ore tranquille per la messaggistica SMS iniziano alle 20:00, e altri stati prevedono di seguire il loro esempio.
Le considerazioni sul timing continuano ad aumentare quando ci si sposta all'estero. La Francia non permette i messaggi SMS aziendali la domenica. Il Sudafrica consente gli SMS solo il sabato tra le 9:00 e le 13:00. L'elenco continua e ciò può rapidamente complicare i tuoi sforzi per sviluppare un approccio coerente al timing degli SMS.
Oltre a queste normative, sarà necessario tenere conto delle differenze culturali, inclusi i giorni festivi religiosi e culturali in cui alcuni segmenti del tuo pubblico potrebbero non gradire ricevere un messaggio SMS da un marchio.
Suggerimento pro: usa una piattaforma di messaggistica SMS come Bird per tenere traccia di queste considerazioni sui tempi e mantenere le tue campagne conformi ai tempi.
3. Impostare un sistema per il test A/B dei tempi di consegna
Se stai inviando un messaggio SMS di marca a più di una persona, hai l'opportunità di fare esperimenti. Puoi scoprire se i tuoi clienti preferiscono i messaggi al mattino o al pomeriggio, l'impegno nei giorni feriali o nei fine settimana, e persino se diversi tipi di messaggi ottengono risultati migliori quando vengono indirizzati a finestre di consegna specifiche.
Queste intuizioni possono essere raggiunte solo quando hai creato un processo affidabile e ripetibile per il test A/B dei tuoi SMS. Per condurre un test A/B, creerai due versioni identiche del tuo messaggio SMS e le invierai a pubblici simili in momenti diversi della giornata, o persino in giorni completamente diversi.
Quando un messaggio supera l'altro, la tua attività potrebbe essere in grado di trarre un'idea preziosa per ottimizzare il timing del messaggio per le future campagne.
Ecco tre requisiti per creare un processo di testing A/B efficace:
Isola un elemento nei test A/B. Se vuoi ottimizzare la tua strategia di timing, mantieni invariati tutti gli altri elementi del tuo SMS. Modificare il contenuto del messaggio, inviarlo a pubblici dissimili o modificare altri elementi invaliderà i tuoi risultati perché non saprai se le variazioni nelle prestazioni sono dovute al timing degli SMS o ad altre differenze nei messaggi.
Dividi il tuo pubblico in due gruppi casuali. Utilizza una piattaforma di messaggistica SMS per randomizzare e dividere il tuo pubblico. Più grande è il tuo pubblico, meglio è. Per le aziende che stanno ancora costruendo le loro liste SMS, potrebbero essere necessarie dimensioni di campioni di pubblico più piccole fino a quando non riuscirai ad aumentare il numero di iscritti.
Identifica le metriche utilizzate per valutare le prestazioni. Che tu ti stia concentrando sui tassi di apertura, sui clic, sulle conversioni o su altre metriche, scegli metriche che rispecchino l'obiettivo di marketing desiderato per ogni messaggio che invii.
4. Analizza le prestazioni e implementa cambiamenti
Dopo che ciascun test A/B è completato, rivedi le metriche di prestazione e prendi nota di eventuali differenze significative tra i due tempi di consegna.
In alcuni casi, potresti non identificare modifiche degne di nota. Quando le due versioni dei messaggi ottengono risultati diversi, però, poni le seguenti domande:
Ci sono variabili al di fuori del tempo di consegna che potrebbero spiegare questa variazione?
Queste intuizioni hanno senso rispetto ai nostri test di timing passati?
Come possiamo utilizzare queste informazioni per migliorare il nostro approccio e programmare un altro test A/B?
Strategie avanzate per ottimizzare il tempismo degli SMS
Una volta che hai stabilito un processo per testare e perfezionare i tempi di consegna dei tuoi messaggi, la tua attività dovrebbe concentrarsi su tattiche più specializzate per ottimizzare i tempi di consegna e massimizzare il coinvolgimento dei clienti.
Un'enfasi sulla segmentazione del pubblico, i contenuti personalizzati e strumenti SMS automatici può aiutarti a sviluppare una strategia più sofisticata per il timing dei messaggi del tuo brand e costruire una comprensione più completa della relazione tra i tempi di consegna e il ROI dei messaggi.
Inizia con queste strategie avanzate:
A. Segmentazione dei pubblici e personalizzazione dei messaggi
Man mano che il tuo pubblico SMS cresce, i test A/B universali non diranno tutta la storia di come i tuoi clienti interagiscono con i tuoi messaggi. Invece, crea diversi segmenti di pubblico per separare i gruppi di clienti unici che la tua attività serve.
La segmentazione per età, ad esempio, può aiutarti a offrire contenuti di messaggistica più pertinenti a quel pubblico, il che può cambiare i tassi di coinvolgimento con gli SMS. Allo stesso modo, diversi gruppi di consumatori possono avere routine quotidiane diverse, meglio servite attraverso un approccio su misura al timing.
Eseguendo test A/B su questi segmenti di pubblico, puoi saperne di più sul tuo pubblico di destinazione e migliorare il coinvolgimento complessivo dei clienti ottenuto tramite SMS.
B. Esternalizza la gestione dei fusi orari e la conformità globale alla tua piattaforma SMS
La pianificazione regolata sui fusi orari è essenziale. Si complica anche molto rapidamente. Inoltre, i requisiti di conformità SMS non sono da sottovalutare: una violazione del Telephone Consumer Protection Act degli Stati Uniti, ad esempio, può portare a una multa salata di $500 per ogni messaggio consegnato a un abbonato.
Nessuna attività può tenere il passo nella gestione di questa rete di regolamenti. Invece, la tua attività dovrebbe trovare una piattaforma SMS che offra controlli di conformità integrati per la messaggistica SMS globale. Investi in una piattaforma che semplifichi la pianificazione regolata sui fusi orari in modo che la tua attività possa concentrarsi sulla creazione di messaggi avvincenti e affinare la tua strategia di timing SMS.
C. Considera il contesto nella tua strategia SMS
Più comprendi il tuo pubblico di destinazione, migliore sarà la tua capacità di tenere conto di contesti esterni al di là della conformità locale. Feste culturali, routine quotidiane, osservanze religiose, norme sociali e altre informazioni contestuali potrebbero essere importanti da considerare non solo nei tempi dei tuoi messaggi, ma anche nel loro contenuto.
Gli errori sono una parte inevitabile del processo di test e perfezionamento. Se commetti un errore che porta a scarsi risultati o a un contraccolpo dei clienti, documenta l'incidente e sviluppa una strategia per tenerne conto in futuro.
D. Diversifica e personalizza i contenuti dei messaggi
Il contenuto del tuo messaggio dovrebbe svolgere un ruolo importante nei tempi di consegna degli SMS. Man mano che testi e perfezioni la tua strategia, potresti scoprire che certi tipi di contenuto di messaggi sono particolarmente adatti a finestre temporali specifiche durante la giornata.
Utilizza questa comprensione più profonda del timing degli SMS per bilanciare meglio i tipi di messaggi che invii. Bilancia i messaggi promozionali con contenuti educativi che arricchiscono l'esperienza del cliente. Sviluppa una strategia di timing per offerte e raccomandazioni personalizzate, identificando le migliori finestre di consegna e la frequenza ideale dei messaggi.
Una strategia di messaggistica più diversificata aumenta anche i diversi tipi di test A/B che la tua attività può eseguire contemporaneamente. Man mano che la tua strategia SMS decolla, la tua capacità di iterare e ottimizzare potrebbe godere di una crescita esponenziale.
E. Non dare mai per scontato i test A/B
Non esiste un “ultimo test A/B”. Gli approfondimenti che generi dai test A/B sono cumulativi. Più test esegui, più intelligente e raffinata diventa la tua strategia SMS.
Non importa quanto possa essere forte la tua performance SMS, c'è sempre l'opportunità di imparare e crescere. Pensa oltre gli orari e i giorni della settimana e valuta le prestazioni di diversi contenuti di messaggistica e obiettivi di marketing in diversi momenti della giornata.
Metti sotto il microscopio il sentimento del messaggio: i messaggi positivi sono più preziosi in certi momenti rispetto ad altri? Man mano che la tua base di abbonati cresce o semplicemente invecchia, la tua strategia di timing deve adattarsi a cambiamenti nei modelli di vita o nelle fasi?
Investendo nel test A/B come processo integrante, il tuo timing SMS rimarrà flessibile alle esigenze in evoluzione sia della tua attività sia dei tuoi clienti.
Metti il tempo dalla tua parte con Bird
Quando controlli la consegna dei messaggi, controlli il destino dei tuoi SMS. Le aziende che gestiscono il loro SMS marketing attraverso Bird possono ottimizzare ogni aspetto delle campagne SMS per offrire la migliore esperienza possibile ai clienti.
Dalla redazione del messaggio alla pianificazione della sua consegna, la piattaforma di Bird fornisce alla tua azienda gli strumenti necessari per costruire pubblici personalizzati, pianificare le consegne SMS e testare la tua strategia con A/B test, il tutto tenendo conto dei cambiamenti di fuso orario e dei requisiti di conformità globale.
Non esiste il momento perfetto per inviare un testo di marca. Ma c'è sempre un modo per migliorare un po' la tua strategia SMS. Questo è ciò che sappiamo fare meglio.
Sfrutta oggi stesso le capacità di Bird per potenziare le tue campagne SMS.
