Riduzione dei budget, difficoltà nel monitorare i clienti a causa dell'evoluzione delle normative sulla privacy e aspettative dei consumatori in costante aumento. Questi sono alcuni dei macro trend che ci aspettiamo influenzeranno il marketing nel 2023.
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Introduzione
Budget ridotti, difficoltà nel tracciare i clienti a causa delle normative sulla privacy in evoluzione e crescenti aspettative dei consumatori. Questi sono alcuni dei macro trend che ci aspettiamo influenzeranno il Marketing nel 2023.
Qualcuno di questi trend risuona con te? Forse tutti?
Allora probabilmente è il momento di considerare il potenziale del marketing conversazionale. Il marketing conversazionale sta rendendo più facile per i consumatori interagire con i marchi e per le aziende ottenere una migliore comprensione delle esigenze e delle preferenze dei clienti.
In un mondo in cui il 61% dei clienti considera la messaggistica con le aziende più conveniente rispetto a prendere il telefono, e il 59% la preferisce alle email, il movimento verso la messaggistica come canale di comunicazione con i clienti sta diventando troppo grande per essere ignorato.
Prendi il gorilla da 800 libbre, per esempio. Nella sua chiamata sugli utili del Q2, Meta ha riportato che oltre 3 miliardi di persone usano un prodotto di messaggistica Meta—Instagram, Messenger e WhatsApp—ogni mese. WhatsApp, l’app di messaggistica più popolare al mondo, conta 2 miliardi di utenti attivi ogni mese.
Cifre degli utenti attivi mensili su WhatsApp Fonte: Backlinko
Questi cambiamenti sottolineano la necessità per le aziende di utilizzare la tecnologia per comprendere meglio i loro clienti e comunicare con loro facilmente ed efficacemente. Il marketing conversazionale permetterà alle aziende di offrire assistenza personalizzata e risposte immediate ai clienti, oltre a supporto proattivo e raccomandazioni mirate.
Quindi, cosa rende il marketing conversazionale così efficace?
Il tempo è essenziale
Le persone vogliono una gratificazione immediata. Non hanno il tempo né la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando hanno una domanda sul servizio clienti, che oltre la metà delle persone considera essere dieci minuti o meno.
La chiave è garantire che la tua attività sia strutturata in modo tale da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionale lo permettono.
Costruisci relazioni migliori con i clienti
Riaccattivare un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti durante l'intero percorso.
Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette le esigenze di ciascun cliente. E utilizzando gli opt-in, puoi ottenere il consenso a ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te.
Puoi quindi utilizzare tali informazioni per costruire profili clienti più ricchi e instaurare relazioni personalizzate. I tuoi clienti hanno maggiori probabilità di tornare se si sentono parte di una conversazione. Non solo come una chiamata di vendita.
La conversazione aumenta il coinvolgimento
Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti in ogni fase del loro percorso. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono la possibilità di inviare messaggi alle aziende durante il loro intero percorso.
Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi usarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata perché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti ad acquistare — il 75% lo sarà — puoi guidarli attraverso il processo di acquisto rapidamente e facilmente con pochi clic.
Prestazioni del canale
Rispetto ad altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha mostrato risultati impressionanti. Ad esempio: Matahari, una piattaforma eCommerce leader in Indonesia, ha raggiunto un tasso di conversione di 2,5 volte superiore su decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni.
Esiste il potenziale per utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando annunci click-to-messaging, puoi indirizzare i clienti a un'interazione più personale (ed efficace).
E, naturalmente, messaggiare direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o almeno non spendere tanto negli annunci).
Interazioni più ricche
Oltre a una risposta rapida, l'uso di diversi canali apre la strada a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.
Più domande possono rispondere i tuoi media ricchi, meglio è. Quando usi una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di spingere subito verso un essere umano.
Puoi anche personalizzare i tuoi workflow conversazionali, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di passare a un agente o a un rappresentante di vendita al momento giusto.
Questo avvantaggia sia il cliente che l'azienda: i clienti ottengono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.
Smetti di essere transazionale - inizia a essere personale
Il messaggio qui è chiaro: per guidare la fedeltà dei clienti e aumentare le vendite, devi dare priorità al marketing basato sulla conversazione.
Integrando i tuoi canali di messaggistica con il marketing conversazionale, puoi creare un'esperienza personalizzata per ciascun cliente e aiutare a sviluppare relazioni che dureranno negli anni.
E i risultati ne valgono la pena.
Le interazioni di messaggistica con i clienti aiutano a costruire relazioni, riducono i tempi di attesa del servizio clienti, stabiliscono una migliore comunicazione bidirezionale e garantiscono la privacy dei clienti.
Che tu sia un negozio eCommerce, un servizio di streaming o un altro tipo di attività, non sottovalutare il potere della conversazione. Assicurati che i tuoi clienti abbiano l'opportunità di comunicare con te e utilizza il marketing conversazionale per mantenerli coinvolti, fedeli e farli tornare per più.
Pronto ad adottare il marketing conversazionale per la tua azienda? Continua a leggere per vedere come altre aziende stanno sfruttando il suo potenziale.
Come sempre, sentiti libero di contattarci se hai domande o se stai cercando aiuto per impostare il tuo caso d'uso.
