Il tempo è essenziale

Le persone vogliono una gratificazione immediata. Non hanno il tempo o la pazienza di aspettare una risposta. Il 90% di loro vuole risposte immediate quando hanno una domanda di servizio clienti, che più della metà delle persone considera essere di dieci minuti o meno.

La chiave è assicurarsi che la tua azienda sia organizzata in modo tale da poter rispondere rapidamente ed efficacemente, e le piattaforme di marketing conversazionale lo consentono.

Costruire relazioni migliori con i clienti

Riacquisire un cliente ogni volta può essere costoso. Invece, costruisci relazioni a lungo termine con loro e assicurati che siano coinvolti per tutto il percorso.

Stabilendo un dialogo aperto, crei una conversazione che riflette le esigenze di ciascun cliente. E utilizzando gli opt-in, puoi ottenere il consenso a ogni interazione e ogni volta che il tuo cliente condivide informazioni con te. 

Puoi quindi utilizzare tali informazioni per costruire profili clienti più ricchi e consolidare relazioni personalizzate. I tuoi clienti sono più propensi a tornare se si sentono parte di una conversazione. Non solo come una chiamata di vendita. 

La conversazione migliora il coinvolgimento

Il marketing conversazionale ti consente di coinvolgere i clienti in ogni fase del percorso del cliente. Può essere utilizzato per creare esperienze ricche che vanno oltre il marketing e la pubblicità. E i clienti vogliono poter inviare messaggi alle aziende durante il loro intero percorso. 

Quando i clienti sono nella fase di scoperta, puoi usarlo per aiutarli a trovare il prodotto giusto. Se sono nella fase di considerazione, puoi fornire informazioni aggiuntive e raccomandazioni che li aiuteranno a prendere una decisione informata perché l'83% di loro chiederà informazioni su un prodotto o servizio in questa fase. E se sono pronti ad acquistare — il 75% lo sarà — puoi guidarli attraverso il processo di pagamento rapidamente e facilmente con pochi clic.

Prestazioni del canale

Rispetto ad altri canali di marketing, il marketing conversazionale ha mostrato risultati impressionanti. Ad esempio: Matahari, una piattaforma eCommerce leader in Indonesia, ha raggiunto un tasso di conversione 2,5 volte superiore tra decine di milioni di messaggi utilizzando WhatsApp come canale conversazionale per condividere promozioni. 

C'è il potenziale per utilizzare l'alto tasso di conversione del marketing conversazionale per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci digitali. Utilizzando annunci click-to-messaging, puoi indirizzare i clienti a un'interazione più personale (ed efficace).

E, naturalmente, inviare messaggi direttamente nei tuoi canali conversazionali significa che non devi pagare per gli annunci (o almeno non spendere tanto per gli annunci). 

Interazioni più ricche

Oltre a una risposta rapida, utilizzare diversi canali apre la porta a contenuti multimediali ricchi. Questi possono includere video, podcast, chatbot e altri formati interattivi.

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Più domande possono rispondere i tuoi contenuti multimediali ricchi, meglio è. Quando utilizzi una piattaforma di messaggistica, offri suggerimenti con pulsanti per guidare la conversazione prima di indirizzare direttamente a un essere umano.

Puoi anche personalizzare i tuoi flussi di lavoro conversazionali, con pulsanti per guidare la conversazione e l'opzione di scalare verso un agente o rappresentante di vendita al momento giusto. 

Ciò avvantaggia sia il cliente che l'azienda: i clienti ottengono risposte rapide alle loro domande e i marketer possono raccogliere dati per costruire profili più ricchi per interazioni più personalizzate nel tempo.