Masterizza il recupero del carrello con questa guida su strategie email, strumenti e tattiche per aumentare le vendite e-commerce.
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Immagina questo: un cliente entra nel tuo negozio virtuale, sceglie gli articoli che ama, li aggiunge al carrello e poi... Puff! Svanisce senza lasciare traccia. Questo scenario, noto come "abbandono del carrello", è fin troppo comune nel mondo dell'e-commerce: più del 70% dei carrelli non completa mai il checkout.
Eppure, ogni carrello abbandonato è una potenziale vendita che puoi recuperare. E il ponte tra le opportunità perse e le conversioni di successo? Una strategia email ben architettata.
Con oltre 333 miliardi di email inviate ogni giorno, dovrai fare più che semplicemente raggiungere le caselle di posta dei clienti. Devi colpire il giusto accordo con i destinatari consegnando il messaggio giusto al momento giusto. E avere gli strumenti giusti nel tuo arsenale—come MessageBird—può fare tutta la differenza nel fare ciò.
Con Bird, sarai pronto a:
Integrare la tua piattaforma e-commerce con il tuo sistema di email, in modo da poter contattare i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli
Creare email coinvolgenti e personalizzate che risuonano con il tuo pubblico e li incoraggiano a completare l'acquisto
Automatizzare campagne email su larga scala, mantenendo la comunicazione con i clienti puntuale, mirata e pertinente
Ogni carrello abbandonato è una conversazione che puoi riaccendere e una relazione che puoi approfondire. Con la giusta strategia, strumenti e approccio, puoi trasformare queste opportunità mancate in conversioni di successo.
Comprendere l'abbandono del carrello
Perché prendersi cura dei carrelli abbandonati?
L'impatto dell'abbandono del carrello va oltre le semplici vendite perse. Rappresenta una significativa perdita di potenziale entrata per le aziende di e-commerce e un tangibile effetto a catena finanziario.
Considera: Ogni carrello abbandonato è entrata potenziale persa. Quando aggregati, soprattutto considerando quanti carrelli sono abbandonati in media, queste vendite perse possono rappresentare una parte sostanziale delle entrate della tua attività.
Hai anche già sprecato tempo prezioso e denaro per attrarre clienti al tuo sito quando abbandonano i loro carrelli. L'effetto a catena può estendersi al potenziale valore a vita dei clienti, soprattutto se l'abbandono è dovuto a un'esperienza di acquisto negativa.
Non si tratta solo di vendite perse, ma di opportunità perse.
Perché avviene l'abbandono del carrello?
Capire perché i clienti tendono a essere titubanti può aiutarti a pianificare le tue strategie di recupero del carrello. Quindi, facciamo una passeggiata nei panni di un acquirente medio.
Hai riempito il tuo carrello e sei pronto per il checkout. Poi ti imbatti in uno dei seguenti scenari:
Costi Inaspettati: Sei scoraggiato da costi aggiuntivi come spedizione, tasse e commissioni che si sommano.
Processo di Checkout Complesso: Perché ci sono così tanti passaggi? Sei frustrato da quanto sia lungo e complicato il processo di checkout.
Comportamento di Navigazione: Stai solo navigando e salvando articoli senza l'intenzione immediata di acquistare. In poche parole, sei solo curioso.
Preoccupazioni per la Sicurezza del Pagamento: Questo processore di pagamento sembra sospetto. Sei preoccupato per le frodi online perché non ti fidi del gateway di pagamento con le tue informazioni di carta di credito.
Consegna Troppo Lenta: Devi comprare un regalo per il compleanno di tua figlia la prossima settimana, ma non arriverà per due settimane. Che senso ha?
Problemi del Sito Web: Il sito continua a glitchare, a caricarsi troppo lentamente, o non è mobile-friendly. La tua esperienza di acquisto non è fluida.
Ora che hai camminato un miglio nei loro panni, come risolvi questo per i tuoi clienti?
Il passo successivo è affrontare i punti dolenti specifici e le esitazioni che hanno portato all'abbandono del carrello in modo da poter recuperare quei carrelli il prima possibile.
Comuni errori nel recupero del carrello e come risolverli
Evita l'invio prematuro pianificando strategicamente le tue email
Il tempismo è importante quando si inviano email di recupero del carrello. Se lo invii troppo presto, potresti interrompere un cliente che sta ancora considerando il suo acquisto o semplicemente allontanandosi dal carrello per un momento. Troppo tardi, e potrebbero aver già perso interesse o trovato ciò che stavano cercando altrove.
Concedi un po' di spazio dopo che il cliente ha abbandonato il carrello prima di inviare la prima email. La finestra di opportunità varia per ogni azienda, ma poche ore risultano spesso efficaci per offrire ai clienti uno spazio mentre il tuo marchio e i tuoi prodotti restano presenti nella loro mente.
Se la prima email non converte, pianifica una sequenza di follow-up. Tempifica queste email successive in base al comportamento dei clienti e ai cicli di acquisto tipici, con un tool come Flows. Ad esempio, potresti inviare la seconda email un giorno dopo, e un promemoria finale tre giorni dopo.
Sfrutta i dati dalla tua piattaforma e-commerce e le analisi email per comprendere il tempismo ottimale per il tuo pubblico. Regola il tempismo delle tue email in base al comportamento dei clienti per trovare quell'equilibrio perfetto tra prontezza e pazienza che porta a tassi di conversione più elevati.
Sfrutta il pubblico mobile ottimizzando per dispositivi mobili
I dispositivi mobili rappresentano la maggior parte delle visualizzazioni email, al 41% di tutte le aperture di email, davanti al desktop al 39%. Detto ciò, trascurare l'ottimizzazione per i dispositivi mobili è un errore facile da commettere quando si progettano email di recupero del carrello.
Quando le email non sono ottimizzate per i dispositivi mobili, soffrono di problemi di formattazione, testo difficile da leggere e link non cliccabili, portando a una pessima esperienza del cliente. Questo può frustrare i tuoi clienti mobili, portandoli ad abbandonare nuovamente il carrello oppure a disiscriversi completamente dal ricevere le tue email.
Al contrario, abbraccia l'ottimizzazione mobile per una migliore comunicazione con i tuoi clienti. Progetta email con un layout reattivo, che significa che appariranno bene e saranno facili da navigare su schermi di tutte le dimensioni. Mantieni il testo conciso e leggibile, con pulsanti CTA e link abbastanza grandi da essere facilmente cliccabili sui dispositivi mobili. Comprimi le immagini e dimensionale correttamente per un caricamento rapido sui dispositivi mobili, e usa testo alt per trasmettere il messaggio anche se le immagini non vengono caricate.
Infine, assicurati di testare le tue email di recupero del carrello su dispositivi mobili e client email prima di inviarle. Questo ti aiuterà a identificare e risolvere eventuali problemi di leggibilità o layout prima che le tue email vengano inviate.
Estendi la tua portata oltre le email
Sebbene l'email sia uno strumento potente per il recupero del carrello, un approccio solo email potrebbe non riuscire a raggiungere i clienti che rispondono meglio ad altre forme di comunicazione, come SMS o app di messaggistica come WhatsApp.
Incorpora messaggi di testo nella tua strategia di recupero del carrello. Gli SMS possono essere un modo immediato e diretto di raggiungere i clienti. Ad esempio, invia un breve messaggio di testo che ricorda a un cliente il loro carrello abbandonato, magari con un'offerta speciale, per stimolare un'azione rapida. Gli SMS sono particolarmente efficaci per offerte sensibili al tempo o comunicazioni urgenti, dato che la maggior parte delle persone tende a leggere i messaggi di testo più frequentemente e rapidamente rispetto alle email.
Oppure, con la sua vasta base di utenti e ampia portata, WhatsApp è una piattaforma eccellente per inviare messaggi personalizzati e interattivi. Può essere particolarmente efficace in regioni come l'Europa e l'Asia, dove l'uso di WhatsApp è elevato. Puoi inviare promemoria sui carrelli abbandonati, rispondere alle domande dei clienti in tempo reale e utilizzare media ricchi come emoji, GIF e video per migliorare i tuoi messaggi.
Pratiche migliori essenziali per le campagne email di recupero dei carrelli abbandonati
Decidi quanti email inviare
Decidere se inviare un singolo email o una serie dovrebbe essere basato su metriche di performance uniche e comportamenti dei clienti. Un singolo email potrebbe bastare per abbandoni occasionali o per prodotti con un processo decisionale breve. Al contrario, una serie potrebbe essere più efficace per articoli di valore più alto o clienti che abbandonano frequentemente i carrelli.
Analizza i dati delle campagne precedenti per capire quale approccio produce migliori tassi di apertura, click-through e, in ultima analisi, conversioni. L'obiettivo è coinvolgere efficacemente il cliente con messaggi tempestivi, senza sopraffarli.
Progetta sequenze di email che risuonano
Gli email di recupero carrello dovrebbero essere più convincenti e strategici rispetto a un semplice invio di email tutte in una volta. In Flows, puoi automatizzare una sequenza di email più efficace dove ciascun email ha uno scopo chiaro, avvicinando il cliente a completare il loro acquisto.
Inizia con un promemoria gentile sugli articoli lasciati nel carrello, poi progredisci offrendo incentivi come sconti o spedizione gratuita. Incorpora raccomandazioni sui prodotti o recensioni per coinvolgere ulteriormente il cliente. Personalizzare queste sequenze in base al comportamento del pubblico – in base alla cronologia degli acquisti passati o ai modelli di navigazione – può aumentare significativamente la loro efficacia.
La cosa migliore? Flows mantengono le tue sequenze di email in movimento automatico sullo sfondo, nutrendo le relazioni con i tuoi clienti per te, senza mani.
Attira la loro attenzione con un oggetto accattivante
L'oggetto dell'email è la tua prima—e a volte unica—opportunità per attirare l'attenzione del cliente. È la cruciale prima impressione che può fare la differenza nei tuoi sforzi di recupero del carrello. Ecco alcuni consigli su come catturare l'attenzione dei tuoi clienti a prima vista:
Personalizza: Gli oggetti personalizzati, come quelli che includono il nome del cliente o gli articoli specifici che hanno lasciato, possono aumentare significativamente i tassi di apertura. Creano una connessione e ricordano al cliente il loro interesse iniziale per il prodotto.
Esempio: “John, la tua giacca dei sogni ti sta ancora aspettando!”
Crea urgenza e curiosità: Incita ad un'azione immediata o stuzzica curiosità nel tuo destinatario. Facendo così, susciti l'interesse del cliente e lo invogli a rivisitare il loro carrello ora piuttosto che dopo.
Esempio: “Ultima possibilità!” “Affrettati, il tuo carrello sta per scadere!” o “Hai dimenticato qualcosa?”Mantienilo conciso: Breve e dolce è il nome del gioco per gli oggetti delle email. Oggetti troppo lunghi perdono rapidamente l'interesse del lettore e rischiano di essere tagliati nelle caselle di posta, specialmente sui dispositivi mobili. Punta a 50-60 caratteri per mantenere il tuo oggetto facilmente digeribile e visibile.
Esempio: “Il tuo carrello sente la tua mancanza - Prendilo prima che scompaia!” (47 caratteri)
Testa e iterare
Quando si tratta di recuperare carrelli abbandonati tramite email, adottare un approccio “testa, impara, e adatta” è fondamentale per il successo. L'efficacia delle tue campagne email non è solo questione di creare il messaggio perfetto una volta—si tratta di affinare e ottimizzare continuamente la tua strategia basata su dati di performance reali. Testare e iterare le tue email ti consente di capire esattamente ciò che risuona con i tuoi clienti, portando a tassi di apertura, tassi di click-through e tassi di conversione più alti nel tempo.
Usa A/B testing per affinare il tuo approccio, cambiando una variabile alla volta—l'oggetto, il testo dell'email, il timing dell'invio e la chiamata all'azione. Sperimenta con vari gradi di personalizzazione, lunghezze delle email, formati di chiamata all'azione e altro ancora. Non esitare a modificare la tua strategia in base a ciò che ti dicono i dati.
Rimani fedele alla tua voce del brand
La coerenza nel branding è vitale in tutte le tue email, inclusi gli email di recupero carrello. Che la voce del tuo brand sia amichevole, professionale o stravagante, esprimila chiaramente in ogni aspetto delle tue email di carrello abbandonato, dal testo al design.
Usa un tono e un linguaggio che dovrebbero essere immediatamente riconoscibili dai clienti come univocamente tuoi, riflettendo la personalità del tuo brand. Ricorda, la voce del tuo brand è uno strumento per connetterti con i clienti a livello emotivo. Anche in un email di recupero carrello, il modo in cui comunichi può suscitare sentimenti di fiducia, eccitazione o urgenza nei tuoi clienti.
La voce utilizzata nei tuoi email di recupero dovrebbe combaciare con la voce del tuo brand su tutti i tuoi canali di comunicazione, incluso il tuo sito web, social media e servizio clienti. Le incoerenze possono confondere i clienti e diluire l'identità del tuo brand.
Puoi usare modelli personalizzabili Bird per infondere la tua voce del brand in ogni email, applicando uno stile e un tono coerenti a tutti i tuoi materiali di marketing.
4 Tecniche Avanzate di Recupero del Carrello
1. Sfrutta il potere della prova sociale
La prova sociale è un potente influenzatore nelle decisioni dei consumatori. Infatti, 66% dei consumatori ha affermato che le recensioni positive degli utenti sono il fattore più significativo nel portarli a effettuare un acquisto. Integrare elementi di prova sociale nelle tue e-mail di recupero può aumentare significativamente la fiducia e incoraggiare i clienti a completare i loro acquisti.
Includi valutazioni e recensioni dei prodotti nelle tue e-mail per rassicurare i clienti sulla loro scelta. Trova recensioni reali a 5 stelle nelle schede dei tuoi prodotti e condividile con gli acquirenti per influenzarli nella decisione. Le testimonianze positive possono influenzare gli acquirenti indecisi dimostrando la soddisfazione di altri clienti.
Puoi anche includere contenuti generati dagli utenti (UGC) come foto, video e GIF di altri clienti che utilizzano il prodotto, o post condivisi sui social media. Questo può creare un senso di comunità e affidabilità, poiché l'UGC appare tipicamente più genuino rispetto alle dichiarazioni provenienti direttamente dal marchio stesso.
2. Offri incentivi per attirare i clienti a tornare
Incentivi come sconti o spedizione gratuita possono svolgere un ruolo fondamentale nel convincere i clienti a completare i loro acquisti. Questi tipi di incentivi aumentano il valore percepito delle tue offerte, portando gli acquirenti a dare una seconda chance alla tua attività.
Sebbene entrambi gli incentivi riducano la barriera finanziaria al checkout, devi trovare un equilibrio tra riduzioni di prezzo dirette e servizi a valore aggiunto come la spedizione gratuita. Considera come ciascuna offerta influisce sui margini di profitto, ma considera anche le preferenze dei clienti. Alcuni clienti potrebbero vedere la spedizione gratuita come più preziosa di uno sconto. Altri potrebbero preferire una riduzione di prezzo per giustificare l'acquisto. Usa i test A/B e analizza le metriche delle tue e-mail per determinare quali offerte hanno maggiori probabilità di convertire carrelli abbandonati.
Indipendentemente dagli incentivi che offri, crea un senso di urgenza con offerte a tempo limitato per spingere i clienti a fare clic sul pulsante “Checkout” più velocemente.
3. Perfeziona la tua Call to Action
La Call to Action (CTA) nelle tue e-mail è più di un semplice pulsante o una linea di testo: è il collegamento critico che guida i potenziali clienti a completare i loro acquisti abbandonati. Ecco come perfezionare la tua CTA per un impatto massimo:
Chiarezza: Rendi cristallino cosa dovrebbe fare il cliente, esattamente, ad esempio “Return to Cart” o “Complete Your Purchase”
Urgenza: Dai ai tuoi clienti una ragione convincente per agire subito con frasi come, “Don’t Lose Your 20% Discount” o “Your Cart Expires Soon!” che inducono ad agire immediatamente.
Contrasto visivo: La tua CTA dovrebbe spiccare visivamente dal resto dell'e-mail, sia usando colori contrastanti sia essendo di dimensioni maggiori. I tuoi clienti non dovrebbero dover cercare per trovare la CTA.
Posizionamento strategico: Posiziona la tua CTA in una posizione d'impatto, idealmente, sopra la piega e di nuovo alla fine dell'e-mail per un'esposizione ripetuta.
Follow-through: Qualunque cosa la tua CTA prometta al cliente, la pagina di destinazione a cui si collega dovrebbe mantenerla—sia che applichi uno sconto, sia che richiami semplicemente gli articoli che erano nel loro carrello.
4. Segmenta il tuo pubblico per un successo più mirato
La segmentazione delle e-mail contribuisce a un recupero efficace del carrello. Dividendo il tuo pubblico in gruppi distinti basati sui loro comportamenti e caratteristiche, puoi adattare il tuo messaggio per la massima rilevanza e impatto.
Collegando il tuo negozio online alla tua lista e-mail con Connectors, puoi segmentare il tuo pubblico in base a comportamenti come la cronologia degli acquisti, la dimensione del carrello e le preferenze di prodotto. Adattare il tuo approccio a ciascun segmento aumenta la rilevanza e l'efficacia dei tuoi sforzi di recupero. Ad esempio, un carrello di alto valore potrebbe richiedere una strategia di recupero più aggressiva o strategica.
Puoi anche escludere coloro che abbandonano frequentemente il carrello per evitare di intasarli e aumentare il tasso di coinvolgimento complessivo delle tue e-mail di recupero del carrello. Inviare un'e-mail ogni volta che abbandonano il carrello può aumentare la probabilità di disiscrizioni o di essere segnati come spam.
Tieni d'occhio i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione delle tue e-mail segmentate per il recupero del carrello. Queste metriche ti informeranno su cosa funziona e cosa no, permettendo un'ottimizzazione continua. Non avere paura di testare e iterare all'interno dei segmenti, ad esempio, variando il timing delle e-mail, il tipo di incentivi offerti o il messaggio utilizzato.
Trasforma le vendite perse in connessioni durature
Alla chiusura di questo playbook su come affrontare l'abbandono del carrello, ricorda che ogni acquisto incompleto è un tesoro nascosto da scoprire. L'abbandono del carrello non è qualcosa da temere, ma piuttosto un invito ad approfondire la comprensione dei clienti. Adottando un approccio proattivo e strategico, puoi convertire questi momenti di esitazione in esperienze significative per il cliente e vendite recuperate.
Sfrutta le capacità innovative di Bird per creare una strategia sfumata di recupero del carrello abbandonato. La nostra piattaforma è il tuo alleato nella creazione di un'esperienza senza soluzione di continuità, coinvolgente e reattiva che risuona con i tuoi clienti a ogni passo.
