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La messaggistica SMS è ormai un modo così popolare per le aziende di entrare in contatto con il loro pubblico target che altri mezzi di comunicazione stanno iniziando a sembrare obsoleti. In un sondaggio del 2022 sui consumatori statunitensi, il 46% delle persone ha dichiarato che "gli piaceva essere contattati dai brand tramite messaggio di testo."
Tuttavia, con la popolarità e l'uso in forte aumento arriva una legislazione più sfumata e un'azione normativa. Le leggi attuali aiutano a proteggere i consumatori dal ricevere messaggi spam indesiderati—e questo è un bene anche per le aziende. Pratiche di messaggistica eccessive e oppresse danneggiano in modo significativo la reputazione del tuo brand.
In particolare, i 10-digit long codes (10DLCs) stanno rapidamente diventando lo standard per la comunicazione commerciale tramite SMS. Consentono alle aziende di inviare grandi volumi di messaggi godendo di una migliore sicurezza e consegna rispetto ad altre opzioni. Tuttavia, implementare un programma di marketing SMS di successo tramite 10DLC o un altro tipo di numero significa aderire a standard di conformità rigorosi.
Questa guida ti conduce attraverso i dettagli più importanti sulla regolamentazione degli SMS negli Stati Uniti. Scoprirai informazioni vitali e migliori pratiche su argomenti come:
La differenza tra messaggistica P2P e A2P
Scegliere il giusto tipo di numero SMS per il tuo caso d'uso
Implementare meccanismi precisi e trasparenti di opt-in e opt-out
Disclaimer
MessageBird spera che queste linee guida ti aiutino a navigare efficacemente le leggi di conformità agli SMS negli Stati Uniti. Sebbene questa guida rifletta la nostra attuale comprensione delle normative sugli SMS & Voice negli Stati Uniti, questa guida non sostituisce la consulenza legale.
Non possiamo garantire che le informazioni in questa guida siano sempre complete, aggiornate o accurate, specialmente per quanto riguarda eventuali link forniti a pagine esterne gestite da terze parti. Rendendo disponibile questa guida, non offriamo garanzie sulla conformità legale del tuo utilizzo della piattaforma MessageBird e delle API. Se hai domande sulla conformità con le leggi applicabili, ti preghiamo di consultare il tuo consulente legale.
Poiché il panorama normativo continua a evolversi, potremmo apportare aggiornamenti periodici e/o nuove versioni di questa guida senza preavviso o avvertimento.
Mastering the Basics: Chi, Cosa e Perché della Conformità SMS negli Stati Uniti.
Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission (FCC) e la Cellular Telecommunications and Internet Association (CTIA) emettono e mantengono linee guida riguardo cosa fare e non fare nei messaggi.
La principale legge federale sul marketing SMS negli Stati Uniti è il Telephone Consumer Protection Act (TCPA). Da quando il TCPA è stato approvato per la prima volta nel 1991, la legislazione si è evoluta considerevolmente, specialmente con l'espansione delle disposizioni sul telemarketing e dei robo-text. Gli invii di messaggi di testo sono esplosi a livello nazionale, superando due trilioni nel 2021 solo.
A un livello elevato, il TCPA richiede a tutte le aziende di fare quanto segue:
Ottenere il consenso scritto espresso dai clienti prima di inviare messaggi di marketing SMS
Garantire il consenso scritto di un individuo in modo chiaro e visibile
Dare ai consumatori l'opzione di rinunciare alla comunicazione commerciale futura in qualsiasi momento
Dalla parte della CTIA, c'è il programma recentemente istituito 10-Digit Long Code (10DLC). Progettato per migliorare l'esperienza SMS e l'affidabilità della comunicazione, richiede alle aziende di:
Registrare i numeri di telefono con un provider di servizi di messaggistica riconosciuto
Procurarsi un Trust Score dalla CTIA per affrontare preoccupazioni di spam o frode
Adottare regole severe che controllano aspetti come il contenuto e il volume dei messaggi commerciali
A parte il danno reputazionale, i brand che non rispettano le norme TCPA o 10DLC spesso sperimentano pesanti sanzioni finanziarie e legali. Di conseguenza, i leader aziendali devono comprendere appieno il panorama normativo degli SMS e garantire il rispetto di tutte le leggi e linee guida applicabili.
