Ti senti sopraffatto dalle piattaforme di automazione del marketing omnicanale? La nostra guida semplifica la tua ricerca! Scopri le funzionalità chiave e quali domande fare per trovare la soluzione migliore per la tua azienda.
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Mantenere il passo con le comunicazioni dei clienti—soprattutto su un numero in continua espansione di piattaforme—richiede tempo e, a prima vista, potrebbe richiedere un budget o un personale che semplicemente non hai.
Una piattaforma di automazione del marketing omnicanale fornisce un modo unificato per automatizzare la comunicazione con i tuoi clienti su tutti i loro canali preferiti senza gravare sul tuo team. Ma nello spazio affollato delle piattaforme di automazione del marketing, è difficile capire quale sia la migliore per te.
In questa guida, definiamo esattamente cosa dovresti cercare in una piattaforma di automazione del marketing e perché potrebbe essere il momento di effettuare il passaggio.
Prima, parliamo di perché una forte piattaforma di automazione del marketing omnicanale può aiutare il tuo team.
Perché l'automazione del marketing omnicanale?
Nel tempo, i marketer sono passati dal dover padroneggiare solo uno o due canali al cercare di fornire esperienze eccezionali e unificate attraverso molti canali.
Infatti, i marketer di oggi solitamente coinvolgono i loro clienti attraverso tre o più canali, rendendo difficile monitorare manualmente l'attività e mantenere coerenza nei messaggi e nelle tattiche. I team faticano anche a identificare i canali con il miglior ritorno sull'investimento (ROI) e invece si ritrovano a sprecare il budget su canali a basso rendimento.
Le piattaforme di automazione marketing tradizionale sono intervenute per aiutare, ma spesso sono troppo tecniche, non coprono abbastanza canali e non sono compatibili o estensibili con gli strumenti esistenti. Invece di rendere più facile il lavoro del marketer, molti di questi strumenti causano solo ulteriore frustrazione.
L'odierna marketing omnicanale richiede una soluzione di automazione del marketing che renda più semplice testare nuovi canali, accedere ai dati dei clienti, sperimentare con la creatività e analizzare i risultati.
Adottando una solida piattaforma di marketing omnicanale, puoi raggiungere tutti i tuoi clienti, coinvolgerli sui canali che desiderano e condividere informazioni tra gli strumenti senza bisogno di interazione diretta dal tuo team 24/7.
7 domande da considerare quando si cerca la propria piattaforma di automazione del marketing
Al suo nucleo, il software di automazione del marketing è progettato per semplificare le attività manuali e i flussi di lavoro del tuo team. Questo aiuta a risparmiare tempo per il tuo team e fornisce una ricchezza di dati sui comportamenti e sulle tendenze dei clienti.
Sia che tu stia adottando una piattaforma di automazione del marketing per la prima volta o che stia passando a una diversa, ecco sei domande da ricordare mentre cerchi lo strumento ideale.
1. Il sistema è facile da usare per i membri del team non tecnici?
Siamo onesti. Ogni software sembra perfetto nei materiali di marketing. Realisticamente, però, non importa quanto siano grandi le funzionalità del software se i tuoi team non possono (o non vogliono) usarle.
Ecco come combattere questo:
Raccogli input del team sui requisiti essenziali rispetto a quelli desiderabili. Crea un elenco di funzionalità di base come dettagliate ripartizioni delle spese, integrazione dei canali o costruttori visivi. Questi risparmieranno il maggior tempo possibile per i membri del tuo team, aumentando l'adesione e l'adozione.
Identifica flussi di lavoro specifici che il tuo team spera di automatizzare. Quali passaggi sono necessari per portare a termine alcune di queste attività manuali, di routine? Quanto tempo ci vuole? Poi, controlla per assicurarti che il software permetta loro di impostare rapidamente un semplice flusso automatizzato come soluzione.
Presta molta attenzione durante le dimostrazioni e le presentazioni per assicurarti che il software sia facile da usare. Se è possibile mettere le mani sullo strumento stesso per una prova, è ancora meglio.
Accedi a documentazione o tutorial. Molti dipendenti preferiscono opzioni di supporto self-service come una base di conoscenza per ottenere risposte rapide alle loro domande senza dover contattare un servizio di aiuto o il team di supporto. Cerca piattaforme che offrano una gamma di tutorial ricercabili o guide pratiche.
L'automazione del marketing non dovrebbe gravare sui membri del tuo team; dovrebbe liberare il loro tempo per lavorare su compiti di maggiore valore.
2. La tua piattaforma di marketing ti permette di accedere ai canali che si adattano al tuo target di riferimento?
È irrealistico essere presenti su ogni canale dal primo giorno, ma è fondamentale essere presenti sui canali giusti. Molti fornitori “omnicanale” includono solo accesso a SMS ed email. Ma questo esclude canali come WhatsApp (l'app di messaggistica globale più popolare al mondo), Facebook Messenger e Instagram.
Capire i tuoi clienti significa sapere come preferiscono comunicare e dove. Mentre esplori le opzioni, tieni a mente questi suggerimenti:
Scegli una piattaforma che ti permetta di sperimentare nuovi canali.
Se investi in una piattaforma che offre canali limitati, sarà molto più costoso migrare a una nuova piattaforma più avanti quando vuoi espanderti a nuovi canali come WhatsApp e Instagram. Oppure, potresti finire con una situazione frustrante e a mosaico, con alcuni canali automatizzati e altri che devi usare manualmente, o usando due piattaforme contemporaneamente. Assicurati che la piattaforma che scegli inizialmente si appelli al futuro del tuo business.Esamina i tuoi dati esistenti o raccogli nuovi dati tramite sondaggi per scoprire le preferenze dei canali.
Gli utenti controllano la loro posta elettronica nel pomeriggio? I tassi di apertura sono più alti quando invii comunicazioni 1:1 via SMS o testo? Assicurati che la tua piattaforma scelta permetta un contatto più personalizzato al momento giusto per minimizzare le rinunce e massimizzare il coinvolgimento per creare vendite.
Cerca una piattaforma che ti permetta di creare contenuti specifici per canale.
Una forte piattaforma di automazione del marketing ti permette di creare contenuti ricchi e interattivi per ciascun canale del tuo pubblico. Questo ti aiuta a indirizzare i tuoi pubblici con maggiore precisione e a creare un maggiore coinvolgimento. A seconda del canale, puoi optare per formati mediali come caroselli, pulsanti, audio e video.Trova una piattaforma che offra messaggistica in entrata e in uscita.
Canali come WhatsApp ti permettono di impegnarti in conversazioni uno-a-uno con i clienti. Questo crea un'esperienza più personale e porta infine a opportunità di upsell e cross-sell. Ricorda solo che richiede anche un diverso set di prodotti, la necessità di automazione tramite chatbot e il supporto di un team di agenti.
Una volta trovata una piattaforma con le giuste capacità e canali, è il momento di assicurarsi che abbia la flessibilità di soddisfare i clienti in tutto il mondo.
3. La soluzione può raggiungere pubblici internazionali o specifici per regione?
Se la tua azienda ha aspirazioni di coinvolgere pubblici internazionali, devi scegliere una piattaforma omnicanale che faciliti il raggiungimento. Questo è particolarmente vero quando si tratta di messaggistica SMS, e con il 98% dei messaggi SMS aperto (e letto), può essere un serio vantaggio competitivo.
Molti paesi stanno reprimendo le normative sugli SMS a causa di problemi di spam e privacy dei dati. Inoltre, l'invio di SMS ad alto volume è difficile per molte piattaforme di marketing, specialmente quelle che si affidano a terze parti per la consegna dei loro messaggi. Queste sfide richiedono un fornitore affidabile con relazioni a lungo termine con i corrieri, uno che comprenda la conformità internazionale e offra una solida infrastruttura.
Le piattaforme omnicanale svolgono anche un ruolo importante nel garantire di raggiungere canali prevalenti nei tuoi mercati target, come Facebook Messenger negli Stati Uniti o WhatsApp in Europa e America Latina. Aiutano anche a raggiungere canali specifici per paese, come l'app di messaggistica mobile popolare KakaoTalk in Corea del Sud.
Quando si inviano messaggi a livello internazionale, è necessaria una piattaforma che mantenga una relazione attiva con tutti i fornitori di servizi internet (ISP) e i fornitori di email come Gmail e Yahoo in quei mercati target. Queste aziende cambiano constantemente le regole che usano per filtrare lo spam. Ma con una piattaforma omnichannel esperta e ben connessa, ti assicuri che le tue email non finiscano nella cartella spam.
4. La piattaforma ti permette di creare modelli di messaggio ricchi che scalano tra i canali?
Utilizzare modelli di messaggio personalizzabili crea un'esperienza visiva coerente e in linea con il brand attraverso le tue campagne. Inoltre, ti fa risparmiare tempo, eliminando la necessità di un processo di approvazione del design avanti e indietro prima di cliccare invia, e permettendoti di scalare la tua produzione di messaggi.
Quando scegli una Piattaforma di Automazione del Marketing (MAP), trova una che ti permetta di:
Personalizzare i modelli senza alcuna conoscenza di coding
Creare modelli per molteplici canali di comunicazione, come email, SMS, Facebook Messenger e WhatsApp
Costruire esperienze di media arricchite per coinvolgere i clienti
Includere funzionalità di messaggistica interattiva come pulsanti di risposta rapida, pulsanti di collegamento o messaggi a carosello
Una volta trovato uno strumento che spunta tutte queste caselle per la creazione di modelli, come Bird’s Marketing Cloud, è il momento di assicurarsi che fornisca facile accesso a dettagliate informazioni sui dati.
5. Quanto bene la piattaforma gestisce i dati dei clienti?
Tenere traccia di come le tue campagne di marketing stanno andando è metà della battaglia. Con accesso a una miniera d'oro di dati in tempo reale, il tuo team può rapidamente allontanarsi da campagne deboli e provare nuove tattiche per aumentare i tassi di successo.
Quando fai la tua ricerca, cerca una MAP che:
Assorba alti volumi di dati (acquisti, visite web, azioni, visualizzazioni di pagina, ecc.) in tempo reale. Cerca una piattaforma che mantenga affidabilità e prestazioni mentre cresci.
Offra una funzione di ricerca facile da usare per query rapide. I dati sono utili solo se sono accessibili.
Ti permetta di attivare, segmentare e personalizzare campagne per creare messaggi mirati per i tuoi clienti.
Connetti tutte le fonti di dati che stai già usando. Ad esempio, una piattaforma dovrebbe permetterti di visualizzare dati sui comportamenti di acquisto precedenti e usarli per personalizzare le tue campagne.
Ti permetta di personalizzare i contenuti basati sui dati. Una piattaforma dovrebbe riunire i dati dei clienti da fonti diverse in modo da poter personalizzare i messaggi e determinare chi riceve quali messaggi e quando.
Con un modo flessibile e affidabile per gestire l'analitica, puoi tenere d'occhio il coinvolgimento dei clienti e prendere decisioni solide e basate sui dati riguardo alle campagne.
6. La piattaforma offre prezzi competitivi?
Molti fornitori di piattaforme omnicanale si affidano a servizi di terze parti per inviare email, SMS e messaggi WhatsApp. Questo aggiunge strati di costo, spesso risultando in un premio da pagare oltre il costo del canale principale. I clienti di queste piattaforme finiranno per pagare per:
Il costo del canale (es. tariffa di consegna degli SMS)
Commissioni di elaborazione di terze parti
Tassa di elaborazione della piattaforma di marketing
Ecco il vantaggio di Bird: Possediamo e gestiamo la nostra infrastruttura, eliminando la necessità di coinvolgere terze parti costose. Questo ci permette di offrire costi di consegna dei messaggi significativamente più bassi rispetto ai concorrenti. Questo si traduce in un'espansione più veloce, CAC più basso, e infine, un maggiore rendimento sul tuo investimento di marketing.
7. Copre l'intero stack verticale?
Quando si tratta di software, la “profondità” è importante. Ad esempio, software che funziona solo su uno strato superficiale (chiamato strato applicativo) avrà capacità diverse rispetto a uno con uno strato di controllo.
Nella maggior parte dei casi, il software è solo uno strato applicativo che sta “etichette bianca” le funzioni più profonde del sistema. Ad esempio, una piattaforma di automazione potrebbe affermare di inviare email, ma il software non sta effettivamente inviando. Invece, sta trasferendo quell'informazione a un sistema separato che completa quel compito.
Se una soluzione software include uno strato di controllo, sta effettivamente inviando quelle email da sola. Di conseguenza, ottieni molto più dati su un singolo utente e un grado molto più alto di comprensione della prestazione delle campagne.
Con una piattaforma come questa, puoi tenere traccia di comportamenti importanti come risposte, tassi di apertura, tassi di click-through, e molto altro. Ogni pezzo di informazione ti permette di ottenere una comprensione più dettagliata delle prestazioni della campagna e della personalizzazione, attraverso i canali.
La conclusione: Cerca una soluzione di automazione di marketing omnicanale con integrazione verticale attraverso la piattaforma.
Otterrai una comprensione più dettagliata dei tuoi clienti a livello per utente, il che significa che saprai chi sta facendo cosa, quando e in quale canale. Poi, puoi usare questi dati per fornire messaggistica che realmente risuoni con i potenziali clienti.
Come le aziende di diversi settori stanno trovando successo con l'automazione del marketing
Quindi, come stanno sfruttando le piattaforme omnicanale le aziende di successo? Abbiamo raccolto alcuni esempi reali in cui le aziende hanno risparmiato tempo, aumentato l'engagement e incrementato le conversioni.
La bellezza dell'automazione del marketing è che ti consente di inviare promozioni personalizzate a ciascun utente sulla piattaforma su cui sono più attivi. Quando personalizzi le tue promozioni per adattarle ai loro interessi e preferenze, è più probabile che le vedano come rilevanti e degne del loro tempo. E questo può portare a un aumento dell'engagement e a tassi di conversione più alti per la tua azienda.
Il rivenditore indonesiano Matahari è riuscito a incrementare i tassi di conversione di 2,5 volte ed espandere il loro programma fedeltà, generando molto più business sia nelle loro sedi fisiche che online. Matahari ha utilizzato Bird's Flows e WhatsApp API per gestire campagne promozionali che hanno raggiunto milioni di clienti e generato nuovi ricavi. L'invio di messaggi di marketing su WhatsApp ha permesso anche ai clienti di interagire con le campagne e di chattare con un agente di vendita per ulteriori informazioni sui prodotti prima di effettuare un acquisto.
Assicurazioni: ComparaOnline aumenta i tassi di conversione del 18%
Per ottenere un vantaggio competitivo nel settore assicurativo, le aziende devono coinvolgere il pubblico in fasi precise del percorso di acquisto. Secondo McKinsey, “Il futuro del marketing assicurativo è la personalizzazione, cioè raggiungere i clienti con messaggi mirati, offerte e prezzi al momento giusto.”
ComparaOnline, un sito di comparazione prezzi per servizi finanziari e assicurativi in America Latina, si è rivolto a Bird Flows e Email Marketing per migliorare l'esperienza dei prospetti. Poiché l'azienda generava contatti che si muovevano attraverso il funnel di vendita, i prospetti incontravano molta frizione a ogni passo, principalmente a causa dei flussi di lavoro manuali.
Integrando il loro CRM con WhatsApp, i loro team di vendita potevano riattivare efficientemente i clienti, raccomandare i prodotti giusti e rendere le conversazioni più personalizzate. Le loro interazioni più personalizzate hanno aumentato le conversioni del 18%.
Ecommerce: Urbanic migliora il supporto clienti con notifiche automatizzate
Per le aziende nel settore dell'ecommerce, è importante scegliere una piattaforma di automazione del marketing che possa funzionare come punto di riferimento per tutti i tuoi strumenti. Urbanic, un popolare marchio al dettaglio, ha avuto difficoltà a collegare il loro negozio in app con la loro infrastruttura interna.
Urbanic stava cercando di connettersi con i clienti tramite WhatsApp, email, SMS e chat in-app senza un hub centrale per monitorare ogni conversazione. Senza una strategia di piattaforma coerente, tutti questi punti di contatto possono risultare più confusi che convenienti.
Con l'interfaccia facile da usare di Bird e la capacità di visualizzare ogni canale in un'unica console, la qualità del supporto clienti è notevolmente migliorata.
“La nostra capacità di comunicare proattivamente importanti informazioni sugli ordini e le consegne ai clienti ci ha permesso di ridurre i ticket di supporto clienti del 30%”, ha detto Krishna Gautam, Head of Customer Experience di Urbanic. “Ora, i nostri clienti sono più felici e i nostri agenti di supporto hanno più capacità.”
Quando dovresti passare a una piattaforma omnicanale?
Molti team di marketing hanno ricevuto la temuta istruzione di "fare di più con meno." Con una piattaforma di marketing omnicanale, questo potrebbe effettivamente essere possibile. Ma come si fa a sapere quando è il momento di fare acquisti?
Ecco cinque semplici indicatori:
Hai punti ciechi lungo il percorso del cliente
Il tuo approccio multicanale richiede troppo tempo ed è difficile da monitorare, il che significa che non hai le informazioni necessarie per prendere decisioni basate sui dati
Non puoi raggiungere alcuni clienti perché non sei sui canali giusti nei paesi giusti
Hai una presenza su alcuni canali ma prevedi di espanderti in nuovi canali, pubblici e mercati
Le tue strategie di marketing sono disconnesse e squilibrate tra i canali
L'automazione del marketing aiuta i team più piccoli a offrire la stessa messaggistica di alta qualità ed esperienze personali come le organizzazioni più grandi, il tutto senza un numero elevato di personale o tecnologie costose.
Se stai cercando una piattaforma di automazione del marketing, vale la pena considerare una che offra supporto omnicanale reale. Dovrebbe funzionare senza problemi con le reti utilizzate dai tuoi clienti e dovrebbe essere facile per il tuo team coordinare le campagne tra i canali.
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