Questa guida rivela le metriche essenziali che i marketer devono misurare su WhatsApp, oltre a benchmark critici per valutare accuratamente le prestazioni del tuo marketing su WhatsApp.
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Via le tattiche di marketing vecchie e "spray and pray", e avanti con il marketing conversazionale.
Con una potente combinazione di automazione e personalizzazione dei contenuti, le piattaforme di marketing conversazionale stanno migliorando le relazioni dei clienti con i loro marchi preferiti. Di tutti i canali di comunicazione digitale tra cui scegliere, WhatsApp è senza dubbio il migliore.
A partire dal 2022, WhatsApp ha 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e più di 292 milioni di download su iOS e Android. In breve, i tuoi clienti sono su WhatsApp. Come marketer conversazionale, è fondamentale presentarsi bene su WhatsApp e misurare accuratamente il tuo impatto in modo da poter prendere decisioni più intelligenti in futuro e migliorare il tuo ROI.
Ecco perché stiamo scrivendo questa guida. Vogliamo che tu possa:
Navigare nel panorama degli indicatori KPI e metriche di WhatsApp per monitorare le giuste aree di performance
Valutare le tue prestazioni rispetto ai benchmark globali per un feedback accurato e basato sui dati
Migliorare i tuoi messaggi su WhatsApp per aumentare la conversione e diminuire le disiscrizioni
Smetti di indovinare e inizia a misurare con fiducia. Immergiamoci nelle metriche di WhatsApp e avviamo il tuo processo di ottimizzazione.
Le tre principali metriche di WhatsApp da misurare
Per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing su WhatsApp, ci sono tre metriche a cui vorrai prestare molta attenzione.
Tasso di consegna e apertura dei messaggi
Tasso di clic
Tasso di opt-out
Se studi queste tre metriche e lavori per mantenerle sane, sarai in grado di elevare il coinvolgimento e i tassi di conversione della tua campagna, oltre a ridurre la probabilità che i tuoi destinatari si disiscrivano. A seconda della maturità e degli obiettivi di WhatsApp della tua organizzazione, queste metriche potrebbero non essere un elenco esaustivo di ciò che monitorare. Ma se sei appena agli inizi, queste sono le tre che dovresti monitorare almeno.
1. Tasso di consegna e apertura dei messaggi
Il tasso di consegna dei messaggi su WhatsApp è indubbiamente la metrica più cruciale da monitorare. Una bassa consegna significa che i tuoi messaggi attentamente elaborati non raggiungono quasi il numero di persone per cui stai pagando affinché siano raggiunti. Questo accade spesso quando le aziende utilizzano aggregatori locali o grossisti a basso costo per gestire i loro messaggi SMS globali. Quando i messaggi non arrivano, non c'è possibilità che risuonino o ispirino qualsiasi tipo di azione del cliente. Assicurati che la tua voce sia ascoltata.
Naturalmente, con migliori tassi di consegna si hanno migliori probabilità che più persone aprano il tuo messaggio. I tassi di apertura aumentano quando i destinatari trovano il contenuto in anteprima abbastanza attraente da cliccarci. Uno dei principali vantaggi di WhatsApp rispetto all'email è il suo tasso di apertura globale riportato al 98%.
Purtroppo, non tutte le campagne su WhatsApp ottengono che così tanti destinatari aprano i loro messaggi di marketing. I bassi tassi di apertura possono essere dovuti a diversi fattori, tra cui:
Testo di anteprima poco attraente
Contenuto del messaggio irrilevante
Invio di messaggi mal programmati
Liste segmentate in modo approssimativo
Difficoltà tecniche con la tua API
Per migliorare i tassi di apertura, ottimizza la tua esperienza su WhatsApp facendo:
Scrivere testi di anteprima accattivanti per galvanizzare i lettori dalla prima parola
Personalizzare il tuo contenuto per adattarlo a diverse azioni dei consumatori o trigger di ricerca
Aggiornare gli orari di invio dei messaggi per catturare gli acquirenti al momento giusto
Raffinare la segmentazione delle liste per garantire che stai raggiungendo le persone giuste
Consolidare la tua connessione API per evitare problemi di consegna evitabili
Un'ultima nota qui: assicurati di testare A/B diversi tipi di testo di anteprima, orari di invio e segmenti per scoprire quali argomenti e strutture risuonano maggiormente con il tuo mercato e generano aperture. Una volta che il tuo tasso di consegna dei messaggi è in un buon punto, rafforzare il tuo contenuto attraverso la personalizzazione e la sperimentazione è un modo sicuro per aumentare i tassi di apertura.
2. Tasso di clic (CTR)
Una volta che i tuoi destinatari aprono il tuo messaggio, hai la loro attenzione. Il trucco, ora, è trasformare quell'interesse in azione. Il più grande indicatore di successo a questo stadio è il tuo CTR. Dimostra quanti consumatori hanno fatto il passo successivo dopo aver visualizzato l'intero messaggio su WhatsApp, che si tratti di scrivere una risposta nel thread di conversazione o cliccare su un link per compiere un'azione esterna.
Anche se la tua campagna raggiunge un alto tasso di apertura, non c'è garanzia che un CTR sostanziale seguirà. Un rendimento sotto la media in questa metrica probabilmente significa che c'è una disconnessione tra il testo di anteprima e il contenuto che un destinatario trova una volta aperto il messaggio. CTR perpetuamente bassi possono danneggiare un brand a lungo termine; spesso significa che il tuo marchio sembra spam. Questo può far salire rapidamente il costo di acquisizione del cliente (CAC), anche.
I bassi CTR derivano da problemi come:
Contenuto impersonale o generico
Mancanza di interattività del contenuto o interesse visivo
Una chiamata all'azione (CTA) poco chiara o poco focalizzata
Per migliorare i tuoi CTR su WhatsApp, considera di implementare i seguenti elementi nei tuoi messaggi:
Tocchi di contenuto personalizzati basati su dati sui gusti e le preferenze di ciascun destinatario
Elementi ricchi di media come immagini, GIF, video e altri componenti interattivi
Una CTA più semplice che crea un senso di urgenza per l'acquirente di agire
Con i modelli di WhatsApp, è facile personalizzare i messaggi, aggiungere un tocco visivo e catturare gli utenti. Più dinamici sono i tuoi messaggi, meglio è. Personalizzando l'esperienza utente (UX) e centrando ogni interazione sui desideri del destinatario, è molto meno complesso costruire relazioni cruciali e trasformare potenziali clienti e clienti in fan fedeli.
3. Tasso di opt-out
Un'altra metrica vitale di WhatsApp è il tuo tasso di opt-out. È un feedback decisivo del pubblico che, se lasciato crescere in una campagna, dovrebbe accendere un campanello d'allarme nel tuo dipartimento marketing.
Il motivo principale è la disconnessione implicita tra i tuoi messaggi e gli interessi o le necessità del tuo pubblico. Se molti utenti scelgono di smettere di ricevere i tuoi messaggi, influirà significativamente sul tuo ROI complessivo per il canale. Può anche danneggiare la reputazione del tuo marchio se i consumatori sentono che stai sprecando il loro tempo.
I tassi di opt-out elevati possono essere dovuti a:
Contenuto del messaggio irrilevante o non interessante
Frequenza del messaggio mal calibrata
Non conformità alle normative locali o internazionali
Per ridurre i tassi di opt-out e mantenerli al minimo, devi:
Creare contenuti pertinenti che affrontino i giusti punti dolenti e interessi
Regolare la frequenza dei messaggi per evitare di inondare potenziali acquirenti
Garantire la conformità di WhatsApp con tutti gli obblighi di privacy e sicurezza
Inoltre, tieni presente che non puoi rendere il processo di opt-out difficile o impossibile per i consumatori. Per rimanere conformi, devi loro un modo senza attriti per annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi di marketing. Altrimenti, la tua organizzazione può essere colpita con gravi conseguenze, comprese multe.
Detto questo, se il contenuto dei tuoi messaggi, la frequenza e le CTA sono al punto giusto, i destinatari non dovrebbero sentire la necessità di recidere il cavo con le tue campagne di marketing.
Come valutare le prestazioni del tuo WhatsApp rispetto ai parametri di riferimento del settore
Non misurare i tuoi metrici nel vuoto. Per valutare veramente le prestazioni della campagna, confronta il tuo rendimento su WhatsApp con quello dell'industria più ampia e degli altri canali di marketing, come email e social. Come vedrai presto, chi si prende il tempo per ottimizzare i propri contenuti, tono e strategia per adattarsi ai punti di forza della piattaforma, piuttosto che riutilizzare semplicemente contenuti da un altro canale, vede il maggiore ROI complessivo.
Nota: I dati citati in questa sezione sono coperti nella guida MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Ti consigliamo di esaminare questo contenuto per approfondire ulteriormente la comprensione dei benchmark di WhatsApp.
Tassi di apertura WhatsApp
Il tasso di apertura di base per le imprese su WhatsApp è del 58%. In questo scenario, le aziende spostano semplicemente le campagne email su WhatsApp senza alcuna personalizzazione o considerazione per contenuti ricchi di media.
Le organizzazioni che si impegnano a migliorare il loro targeting su WhatsApp creando messaggi di marketing puntuali e pertinenti spesso superano ampiamente questo limite di base. Dopo l'ottimizzazione, i tassi di apertura si registrano tipicamente tra il 75-79%, un incremento che spesso si traduce in una crescita sostanziale dei ricavi.
CTR di WhatsApp
I benchmark dei CTR di WhatsApp sono in modo simile allettanti per i marketer che non hanno realizzato il pieno potenziale della piattaforma. Il CTR di base è intorno al 15%, che, ancora una volta, si riferisce al tasso di ritorno per le aziende che semplicemente riutilizzano contenuti email su WhatsApp senza ottimizzarli prima.
Interessante, alcuni clienti di MessageBird superano questo benchmark con un ampio margine. Alcuni esempi includono:
Expert, un'azienda olandese, con un tasso di conversione dell'80%
Matahari, un grande magazzino che ha migliorato la conversione di 2.5 volte su oltre 15 milioni di messaggi
Heracles Almelo, una squadra di calcio, che ha ottenuto un tasso di coinvolgimento su WhatsApp del 95% e ha visto il CTR salire
Queste storie di successo del CTR hanno diverse tendenze comuni, come una segmentazione del pubblico raffinata, un'evitazione di copiare e incollare contenuti parola per parola da un altro canale, e il rilevamento ed eliminazione dello spam.
WhatsApp vs. email
È sicuro dire che le campagne di marketing su WhatsApp generano costantemente un ROI più alto rispetto alle iniziative basate su email che mirano allo stesso pubblico. I tassi di apertura medi e i CTR del secondo, basati sui dati di Hubspot, si attestano al 38,49% e all'8,29%, rispettivamente, non riuscendo a eguagliare l'efficacia di WhatsApp.
Questi numeri si riflettono in differenze evidenti nel CAC e nel ROI correlato. La maggior parte delle imprese vede un ROI su WhatsApp che varia dal 200% all'800%, con l'industria essendo il fattore di differenziazione principale. Con tassi di coinvolgimento così alti rispetto al marketing via email, non c'è da meravigliarsi se le aziende stanno investendo di più in WhatsApp.
L'uso non è legato esclusivamente al marketing. Matahari ha scoperto che WhatsApp era cinque volte più efficace dell'email per la loro base di clienti specifica. Dopo aver cambiato da email a WhatsApp per le loro comunicazioni di supporto, l'azienda ha visto un picco nella soddisfazione dei clienti e una diminuzione netta del costo di gestione delle richieste dei clienti.
WhatsApp vs. social
Confrontare i benchmark di WhatsApp con quelli dei social è meno una conversazione comparabile rispetto all'email, principalmente perché ci sono più variabili in gioco. Invece di inviare un numero finito di messaggi a una lista definita di destinatari su WhatsApp, il marketing sui social media si basa molto di più sull'interesse del consumatore per iniziare conversazioni, compresa l'acquisizione tramite annunci a pagamento.
Detto ciò, i numeri di alto livello dipingono un quadro simile del motivo per cui WhatsApp batte i social media quando si tratta di coinvolgimento dei consumatori e conversioni. Secondo Hootsuite, un tasso di coinvolgimento ragionevole è tra l'1% e il 5%, con l'engagement su Instagram per account con oltre 175.000 follower che ha raggiunto il 4,59% nel 2022.
I dati dal Q2 2022 al Q2 2023 mostrano che i CTR globali erano compresi tra l'1,35% e l'1,38% rispetto al baseline di WhatsApp, senza personalizzazione, del 15%. Quando consideri che le aziende possono spendere oltre $25.000 all'anno in pubblicità sui social media, spostare le conversazioni con i clienti su un canale che appare più immediato e conversazionale può ridurre il CAC.
È tempo di ottimizzare le prestazioni di WhatsApp
Confrontando le vostre prestazioni e comprendendo i vantaggi di WhatsApp rispetto ad altri canali, il vostro team di marketing può prendere decisioni più informate su quali investimenti di budget porteranno il massimo ritorno. Sebbene i costi esatti possano variare a seconda della vostra strategia specifica, settore e obiettivi, alti tassi di coinvolgimento e CTR rendono WhatsApp un modo conveniente per raggiungere i clienti dove si trovano.
Se le vostre metriche di WhatsApp sono molto al di sotto di questi parametri di riferimento, è importante verificare i contenuti dei vostri messaggi e la strategia della campagna per garantire di aver coperto tutte le migliori pratiche e considerazioni del pubblico. D'altra parte, se le vostre metriche sono superiori a queste medie, potreste sperimentare e ampliare ulteriormente il successo di WhatsApp per la vostra attività. Il cielo è il limite.
Ricordate, questi confronti e parametri di riferimento dovrebbero essere indicazioni piuttosto che obiettivi definitivi. Ogni azienda e pubblico è unico, quindi assicuratevi di fare la vostra due diligence e costruire obiettivi e strategie corrispondenti che prendano in considerazione la vostra realtà di marketing.
