Massimizza la fidelizzazione e il ROI con tattiche di marketing SMS collaudate
Marketing
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Massimizza la fidelizzazione e il ROI con tattiche di marketing SMS collaudate
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Aumenta la fidelizzazione dei clienti e i ricavi per la tua azienda con strategie SMS avanzate.
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Le vendite ripetute e la vendita basata su abbonamento sono diventate lo standard d'oro per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
Costa in media sei o sette volte di più acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenere uno esistente.
I consumatori hanno 82 percento di probabilità in più di effettuare un acquisto ripetuto o rinnovare un abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il marchio.
I consumatori stanno diventando meno fedeli ai marchi ora rispetto a prima della pandemia di COVID-19. I marchi che stanno riuscendo a vincere affari dalla concorrenza stanno usando programmi di fidelizzazione, prezzi competitivi e migliorato supporto al successo dei clienti. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggi reattivi, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono elementi fondamentali moderni nel marketing mobile.
Entro la fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento SMS più profondo
Come utilizzare l'automazione per offrire esperienze personalizzate
I vantaggi di collegare le campagne SMS con la tua strategia email e social
Le vendite ripetute e la vendita basata su abbonamento sono diventate lo standard d'oro per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
Costa in media sei o sette volte di più acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenere uno esistente.
I consumatori hanno 82 percento di probabilità in più di effettuare un acquisto ripetuto o rinnovare un abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il marchio.
I consumatori stanno diventando meno fedeli ai marchi ora rispetto a prima della pandemia di COVID-19. I marchi che stanno riuscendo a vincere affari dalla concorrenza stanno usando programmi di fidelizzazione, prezzi competitivi e migliorato supporto al successo dei clienti. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggi reattivi, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono elementi fondamentali moderni nel marketing mobile.
Entro la fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento SMS più profondo
Come utilizzare l'automazione per offrire esperienze personalizzate
I vantaggi di collegare le campagne SMS con la tua strategia email e social
Le vendite ripetute e la vendita basata su abbonamento sono diventate lo standard d'oro per la generazione di entrate in praticamente ogni settore, ed è facile capire perché:
Un aumento del cinque percento nella fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate aziendali di oltre 25 percento.
Costa in media sei o sette volte di più acquisire un nuovo cliente piuttosto che mantenere uno esistente.
I consumatori hanno 82 percento di probabilità in più di effettuare un acquisto ripetuto o rinnovare un abbonamento se ricevono valore dalle loro interazioni con il marchio.
I consumatori stanno diventando meno fedeli ai marchi ora rispetto a prima della pandemia di COVID-19. I marchi che stanno riuscendo a vincere affari dalla concorrenza stanno usando programmi di fidelizzazione, prezzi competitivi e migliorato supporto al successo dei clienti. E stanno facendo tutto questo tramite SMS.
Messaggi reattivi, interazioni personalizzate e automazione tempestiva sono elementi fondamentali moderni nel marketing mobile.
Entro la fine di questa guida, comprenderai:
Strategie efficaci per un coinvolgimento SMS più profondo
Come utilizzare l'automazione per offrire esperienze personalizzate
I vantaggi di collegare le campagne SMS con la tua strategia email e social
Pratiche migliori essenziali nel marketing SMS
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggistica. Anche i messaggi più coinvolgenti del mondo non saranno in grado di superare difetti nell'infrastruttura che hai impostato per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia di SMS.
Dalla consegna trasparente alla conformità legale, ci sono diverse caselle che la tua azienda deve controllare prima di essere pronta a lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che consigliamo per qualsiasi azienda:
Garantisci fiducia attraverso il marketing basato sul permesso
Acquisire il consenso attivo attraverso iscrizioni di messaggistica non è solo una cortesia per i tuoi clienti. In molti paesi, è anche la legge.
Un'iscrizione è la conferma da parte del consumatore di aver scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Queste iscrizioni possono essere raccolte attraverso più canali: molte aziende promuoveranno un numero che i consumatori possono inviare per iscriversi al messaggistica SMS, ma le iscrizioni possono anche essere ottenute tramite processi di checkout e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul tuo sito web.
La tua azienda può anche eseguire una "doppia iscrizione" che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il loro consenso. Mentre spesso ciò non è un obbligo legale, è un buon modo per confermare il consenso e verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Analogamente, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori annullare l'iscrizione dalle campagne SMS ogni volta che lo desiderano. L'approccio più comune è annullare automaticamente l'iscrizione ai consumatori che inviano un comando di arresto, come STOP o CANCEL, al tuo numero di marca. Questo automatizza la gestione delle liste, mantiene la tua messaggistica conforme e assicura che tu paghi solo per consegnare messaggi ai consumatori interessati.
Adatta i messaggi a ciascun segmento di pubblico
Mentre costruisci la tua lista di messaggistica SMS, la tua strategia beneficerà dal separare i singoli consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati in base a molti punti dati, inclusi età, genere, geografia, storia degli acquisti e altri punti dati che ritieni rilevanti per l'audience.
Puoi anche creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se vuoi riattivare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare una lista personalizzata e inviare un codice promozionale o un altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la messaggistica personalizzata. Adattando il contenuto dei tuoi messaggi a specifiche audience, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre utilizzi il marketing SMS per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi garantisce anche che tutti i tuoi messaggi offrano valore al loro pubblico inteso, invece di inondare i tuoi abbonati SMS con messaggi irrilevanti.
Consegna i messaggi tramite un fornitore diretto-carrier
Gli aggregatori wholesale SMS possono essere attraenti grazie al loro basso costo pubblicizzato. Ma si ottiene ciò per cui si paga: questi aggregatori realizzano un profitto scaricando i tuoi messaggi SMS ad altri, più piccoli aggregatori, che a volte generano un profitto passando ulteriormente lungo la linea.
Questo può accadere mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS ne risente: le informazioni tecniche possono risultare confuse o perse, influenzando la consegna dei tuoi messaggi, e l'aggregazione può portare a una consegna più lenta e meno tempestiva per i tuoi messaggi. I risultati della tua messaggistica inevitabilmente diminuiscono, ma anche la tua capacità di valutare i risultati: le ricevute di consegna possono essere difficili da ottenere, e la tua azienda è più esposta a potenziali frodi SMS.
Un fornitore diretto-carrier elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della campagna e la tua visibilità nella performance degli SMS. Quando invii messaggi tramite un diretto-carrier, la tua azienda beneficia di una consegna rapida dei messaggi, ricevute affidabili e dati sulle prestazioni, e instradamento efficiente in termini di costi attraverso una rete globale di connessioni carrier. Il tuo ROI del marketing SMS è più alto, la conformità globale è assicurata e i tuoi messaggi raggiungono i consumatori giusti al momento giusto.
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggistica. Anche i messaggi più coinvolgenti del mondo non saranno in grado di superare difetti nell'infrastruttura che hai impostato per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia di SMS.
Dalla consegna trasparente alla conformità legale, ci sono diverse caselle che la tua azienda deve controllare prima di essere pronta a lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che consigliamo per qualsiasi azienda:
Garantisci fiducia attraverso il marketing basato sul permesso
Acquisire il consenso attivo attraverso iscrizioni di messaggistica non è solo una cortesia per i tuoi clienti. In molti paesi, è anche la legge.
Un'iscrizione è la conferma da parte del consumatore di aver scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Queste iscrizioni possono essere raccolte attraverso più canali: molte aziende promuoveranno un numero che i consumatori possono inviare per iscriversi al messaggistica SMS, ma le iscrizioni possono anche essere ottenute tramite processi di checkout e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul tuo sito web.
La tua azienda può anche eseguire una "doppia iscrizione" che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il loro consenso. Mentre spesso ciò non è un obbligo legale, è un buon modo per confermare il consenso e verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Analogamente, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori annullare l'iscrizione dalle campagne SMS ogni volta che lo desiderano. L'approccio più comune è annullare automaticamente l'iscrizione ai consumatori che inviano un comando di arresto, come STOP o CANCEL, al tuo numero di marca. Questo automatizza la gestione delle liste, mantiene la tua messaggistica conforme e assicura che tu paghi solo per consegnare messaggi ai consumatori interessati.
Adatta i messaggi a ciascun segmento di pubblico
Mentre costruisci la tua lista di messaggistica SMS, la tua strategia beneficerà dal separare i singoli consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati in base a molti punti dati, inclusi età, genere, geografia, storia degli acquisti e altri punti dati che ritieni rilevanti per l'audience.
Puoi anche creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se vuoi riattivare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare una lista personalizzata e inviare un codice promozionale o un altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la messaggistica personalizzata. Adattando il contenuto dei tuoi messaggi a specifiche audience, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre utilizzi il marketing SMS per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi garantisce anche che tutti i tuoi messaggi offrano valore al loro pubblico inteso, invece di inondare i tuoi abbonati SMS con messaggi irrilevanti.
Consegna i messaggi tramite un fornitore diretto-carrier
Gli aggregatori wholesale SMS possono essere attraenti grazie al loro basso costo pubblicizzato. Ma si ottiene ciò per cui si paga: questi aggregatori realizzano un profitto scaricando i tuoi messaggi SMS ad altri, più piccoli aggregatori, che a volte generano un profitto passando ulteriormente lungo la linea.
Questo può accadere mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS ne risente: le informazioni tecniche possono risultare confuse o perse, influenzando la consegna dei tuoi messaggi, e l'aggregazione può portare a una consegna più lenta e meno tempestiva per i tuoi messaggi. I risultati della tua messaggistica inevitabilmente diminuiscono, ma anche la tua capacità di valutare i risultati: le ricevute di consegna possono essere difficili da ottenere, e la tua azienda è più esposta a potenziali frodi SMS.
Un fornitore diretto-carrier elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della campagna e la tua visibilità nella performance degli SMS. Quando invii messaggi tramite un diretto-carrier, la tua azienda beneficia di una consegna rapida dei messaggi, ricevute affidabili e dati sulle prestazioni, e instradamento efficiente in termini di costi attraverso una rete globale di connessioni carrier. Il tuo ROI del marketing SMS è più alto, la conformità globale è assicurata e i tuoi messaggi raggiungono i consumatori giusti al momento giusto.
Il successo degli SMS inizia con la costruzione di una solida base strategica per supportare le tue campagne di messaggistica. Anche i messaggi più coinvolgenti del mondo non saranno in grado di superare difetti nell'infrastruttura che hai impostato per eseguire, gestire e ottimizzare una strategia di SMS.
Dalla consegna trasparente alla conformità legale, ci sono diverse caselle che la tua azienda deve controllare prima di essere pronta a lanciare una campagna SMS. Ecco le migliori pratiche che consigliamo per qualsiasi azienda:
Garantisci fiducia attraverso il marketing basato sul permesso
Acquisire il consenso attivo attraverso iscrizioni di messaggistica non è solo una cortesia per i tuoi clienti. In molti paesi, è anche la legge.
Un'iscrizione è la conferma da parte del consumatore di aver scelto di ricevere messaggi di testo dalla tua azienda. Queste iscrizioni possono essere raccolte attraverso più canali: molte aziende promuoveranno un numero che i consumatori possono inviare per iscriversi al messaggistica SMS, ma le iscrizioni possono anche essere ottenute tramite processi di checkout e-commerce o altri moduli compilabili presenti sul tuo sito web.
La tua azienda può anche eseguire una "doppia iscrizione" che invia un messaggio SMS iniziale chiedendo al consumatore di confermare il loro consenso. Mentre spesso ciò non è un obbligo legale, è un buon modo per confermare il consenso e verificare che il consumatore abbia inserito correttamente il proprio numero.
Analogamente, la tua azienda dovrebbe rendere facile per i consumatori annullare l'iscrizione dalle campagne SMS ogni volta che lo desiderano. L'approccio più comune è annullare automaticamente l'iscrizione ai consumatori che inviano un comando di arresto, come STOP o CANCEL, al tuo numero di marca. Questo automatizza la gestione delle liste, mantiene la tua messaggistica conforme e assicura che tu paghi solo per consegnare messaggi ai consumatori interessati.
Adatta i messaggi a ciascun segmento di pubblico
Mentre costruisci la tua lista di messaggistica SMS, la tua strategia beneficerà dal separare i singoli consumatori in diversi segmenti di pubblico. Questi segmenti possono essere creati in base a molti punti dati, inclusi età, genere, geografia, storia degli acquisti e altri punti dati che ritieni rilevanti per l'audience.
Puoi anche creare segmenti di pubblico personalizzati per campagne specifiche. Se vuoi riattivare clienti passati che non hanno acquistato negli ultimi 90 giorni, ad esempio, puoi creare una lista personalizzata e inviare un codice promozionale o un altro incentivo per motivare un nuovo acquisto.
La segmentazione del pubblico va di pari passo con la messaggistica personalizzata. Adattando il contenuto dei tuoi messaggi a specifiche audience, puoi creare un'esperienza più personalizzata mentre utilizzi il marketing SMS per supportare una vasta gamma di obiettivi di marketing.
Un approccio mirato alla consegna dei messaggi garantisce anche che tutti i tuoi messaggi offrano valore al loro pubblico inteso, invece di inondare i tuoi abbonati SMS con messaggi irrilevanti.
Consegna i messaggi tramite un fornitore diretto-carrier
Gli aggregatori wholesale SMS possono essere attraenti grazie al loro basso costo pubblicizzato. Ma si ottiene ciò per cui si paga: questi aggregatori realizzano un profitto scaricando i tuoi messaggi SMS ad altri, più piccoli aggregatori, che a volte generano un profitto passando ulteriormente lungo la linea.
Questo può accadere mezza dozzina di volte o più. Con ogni scambio, il tuo marketing SMS ne risente: le informazioni tecniche possono risultare confuse o perse, influenzando la consegna dei tuoi messaggi, e l'aggregazione può portare a una consegna più lenta e meno tempestiva per i tuoi messaggi. I risultati della tua messaggistica inevitabilmente diminuiscono, ma anche la tua capacità di valutare i risultati: le ricevute di consegna possono essere difficili da ottenere, e la tua azienda è più esposta a potenziali frodi SMS.
Un fornitore diretto-carrier elimina questi fattori di rischio, migliorando i risultati della campagna e la tua visibilità nella performance degli SMS. Quando invii messaggi tramite un diretto-carrier, la tua azienda beneficia di una consegna rapida dei messaggi, ricevute affidabili e dati sulle prestazioni, e instradamento efficiente in termini di costi attraverso una rete globale di connessioni carrier. Il tuo ROI del marketing SMS è più alto, la conformità globale è assicurata e i tuoi messaggi raggiungono i consumatori giusti al momento giusto.
Strategie SMS avanzate per un coinvolgimento più profondo
Con una consegna veloce dei messaggi e alti tassi di apertura, l'SMS è un'opzione naturale per le campagne di marketing che mirano a promuovere connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà del cliente.
Man mano che la tua azienda si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come i suoi attributi unici possano essere utilizzati per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente raggiungibili attraverso le altre tue campagne di marketing.
Ecco un insieme di strategie avanzate di marketing SMS che potrebbero avere senso per la tua attività:
Elabora offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori diretti permettono la consegna quasi istantanea dei messaggi a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare promozioni lampo e offerte che richiedono una decisione di acquisto rapida.
I marchi e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni d'impulso. Le vendite lampo sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono attingere a molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo dei prezzi bassi è ovvio. Ma la limitazione temporale di un solo giorno, o anche poche ore, può costringere a una decisione affrettata se i consumatori sono preoccupati di perdere l'offerta—e questa paura di perdersela (quello che i giovani chiamano FOMO) spesso lavora a favore del venditore.
Similmente, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore a comprare. Nuove uscite di prodotti, come lanci di scarpe e abbigliamento a tiratura limitata, possono influenzare alcuni consumatori anche più dei prezzi e delle recensioni di prodotti. Le aziende possono sperimentare esperienze di messaggistica VIP che danno ai sottoscrittori SMS una notifica anticipata su nuove vendite o uscite di prodotti, rafforzando il valore di ricevere questi messaggi e stimolando una rapida decisione di acquisto.
Arricchisci la consegna dei contenuti tramite la messaggistica multimediale
Mentre l'SMS supporta solo messaggi testuali, la tua azienda potrebbe voler sperimentare la messaggistica multimediale, che consente alla tua azienda di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
L'MMS ti dà molta più libertà nello sviluppare creativi pubblicitari di alta qualità che il tuo pubblico amerà. I contenuti multimediali possono essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti, e stimolare più coinvolgimento con i tuoi messaggi di marca.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma i contenuti MMS possono ancora essere consegnati a un pubblico globale tramite WhatsApp, che vanta più di 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75 percento per i messaggi aziendali—significando che non c'è motivo per non scoprire cosa può fare il multimediale per la tua strategia di messaggistica.
Porta i clienti più in alto sulla tua ‘scala della fedeltà’ del marchio
Se la fedeltà al cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevoli del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e loro sono diventati clienti.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo al mantenimento dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero farlo.
I programmi di fedeltà sono parte dell'esperienza cliente post-conversione che può rafforzare le lealtà al marchio e aumentare il potenziale per acquisti ripetuti. Ottenere opt-in nel marketing SMS e poi usare quella messaggistica per le comunicazioni del programma di fedeltà può solidificare e aumentare l'affinità del cliente per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà fornirà valore sotto forma di sconti, premi, e altri vantaggi che continuano a ispirare sentimenti positivi riguardo al tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono spingere un cliente fedele più in alto nella scala al livello di difensore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente abituale—è anche una potenziale fonte di nuovi riferimenti di clienti. Le aziende possono motivare la promozione del passaparola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti via SMS possono essere condivisi dai difensori del cliente per offrire ai loro contatti un'offerta promozionale esclusiva e per ricompensare anche il cliente che ha fatto riferimento.
Dai programmi di fedeltà ai riferimenti, queste comunicazioni SMS possono essere ampiamente automatizzate per supportare il coinvolgimento dei clienti su larga scala e assicurarsi che nessun cliente sfugga attraverso le crepe dei tuoi sforzi di mantenimento.
Sfrutta i dati di sottoscrizione per migliorare il successo del cliente
Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su sottoscrizione hanno spesso una quantità enorme di dati di prima mano dei clienti specifici per la navigazione online, visualizzazione, acquisto e altri comportamenti tracciati dal tuo sito web o applicazione mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dal marketing SMS per migliorare la qualità e la pertinenza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni di contenuti, riduzioni di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente, e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti mentre si costruisce anche il tuo database di dati di prima mano. L'automazione basata sui trigger può supportare una messaggistica granulare che migliora l'esperienza del tuo marchio ed è proattiva nel ridurre il rischio di abbandono dei clienti.
Mentre queste tattiche non sono esclusive per le esperienze basate su sottoscrizione, il maggior volume di dati generati da queste esperienze crea più possibilità quando si sviluppano campagne SMS personalizzate.
Con una consegna veloce dei messaggi e alti tassi di apertura, l'SMS è un'opzione naturale per le campagne di marketing che mirano a promuovere connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà del cliente.
Man mano che la tua azienda si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come i suoi attributi unici possano essere utilizzati per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente raggiungibili attraverso le altre tue campagne di marketing.
Ecco un insieme di strategie avanzate di marketing SMS che potrebbero avere senso per la tua attività:
Elabora offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori diretti permettono la consegna quasi istantanea dei messaggi a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare promozioni lampo e offerte che richiedono una decisione di acquisto rapida.
I marchi e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni d'impulso. Le vendite lampo sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono attingere a molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo dei prezzi bassi è ovvio. Ma la limitazione temporale di un solo giorno, o anche poche ore, può costringere a una decisione affrettata se i consumatori sono preoccupati di perdere l'offerta—e questa paura di perdersela (quello che i giovani chiamano FOMO) spesso lavora a favore del venditore.
Similmente, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore a comprare. Nuove uscite di prodotti, come lanci di scarpe e abbigliamento a tiratura limitata, possono influenzare alcuni consumatori anche più dei prezzi e delle recensioni di prodotti. Le aziende possono sperimentare esperienze di messaggistica VIP che danno ai sottoscrittori SMS una notifica anticipata su nuove vendite o uscite di prodotti, rafforzando il valore di ricevere questi messaggi e stimolando una rapida decisione di acquisto.
Arricchisci la consegna dei contenuti tramite la messaggistica multimediale
Mentre l'SMS supporta solo messaggi testuali, la tua azienda potrebbe voler sperimentare la messaggistica multimediale, che consente alla tua azienda di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
L'MMS ti dà molta più libertà nello sviluppare creativi pubblicitari di alta qualità che il tuo pubblico amerà. I contenuti multimediali possono essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti, e stimolare più coinvolgimento con i tuoi messaggi di marca.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma i contenuti MMS possono ancora essere consegnati a un pubblico globale tramite WhatsApp, che vanta più di 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75 percento per i messaggi aziendali—significando che non c'è motivo per non scoprire cosa può fare il multimediale per la tua strategia di messaggistica.
Porta i clienti più in alto sulla tua ‘scala della fedeltà’ del marchio
Se la fedeltà al cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevoli del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e loro sono diventati clienti.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo al mantenimento dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero farlo.
I programmi di fedeltà sono parte dell'esperienza cliente post-conversione che può rafforzare le lealtà al marchio e aumentare il potenziale per acquisti ripetuti. Ottenere opt-in nel marketing SMS e poi usare quella messaggistica per le comunicazioni del programma di fedeltà può solidificare e aumentare l'affinità del cliente per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà fornirà valore sotto forma di sconti, premi, e altri vantaggi che continuano a ispirare sentimenti positivi riguardo al tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono spingere un cliente fedele più in alto nella scala al livello di difensore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente abituale—è anche una potenziale fonte di nuovi riferimenti di clienti. Le aziende possono motivare la promozione del passaparola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti via SMS possono essere condivisi dai difensori del cliente per offrire ai loro contatti un'offerta promozionale esclusiva e per ricompensare anche il cliente che ha fatto riferimento.
Dai programmi di fedeltà ai riferimenti, queste comunicazioni SMS possono essere ampiamente automatizzate per supportare il coinvolgimento dei clienti su larga scala e assicurarsi che nessun cliente sfugga attraverso le crepe dei tuoi sforzi di mantenimento.
Sfrutta i dati di sottoscrizione per migliorare il successo del cliente
Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su sottoscrizione hanno spesso una quantità enorme di dati di prima mano dei clienti specifici per la navigazione online, visualizzazione, acquisto e altri comportamenti tracciati dal tuo sito web o applicazione mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dal marketing SMS per migliorare la qualità e la pertinenza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni di contenuti, riduzioni di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente, e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti mentre si costruisce anche il tuo database di dati di prima mano. L'automazione basata sui trigger può supportare una messaggistica granulare che migliora l'esperienza del tuo marchio ed è proattiva nel ridurre il rischio di abbandono dei clienti.
Mentre queste tattiche non sono esclusive per le esperienze basate su sottoscrizione, il maggior volume di dati generati da queste esperienze crea più possibilità quando si sviluppano campagne SMS personalizzate.
Con una consegna veloce dei messaggi e alti tassi di apertura, l'SMS è un'opzione naturale per le campagne di marketing che mirano a promuovere connessioni profonde che sono la spina dorsale della fedeltà del cliente.
Man mano che la tua azienda si familiarizza con le capacità della messaggistica SMS, considera come i suoi attributi unici possano essere utilizzati per facilitare esperienze e risultati di marketing che non sono facilmente raggiungibili attraverso le altre tue campagne di marketing.
Ecco un insieme di strategie avanzate di marketing SMS che potrebbero avere senso per la tua attività:
Elabora offerte SMS irresistibili (e urgenti)
I fornitori diretti permettono la consegna quasi istantanea dei messaggi a un pubblico globale. Con il tempo dalla tua parte, considera di testare promozioni lampo e offerte che richiedono una decisione di acquisto rapida.
I marchi e-commerce comprendono il valore di costringere i consumatori a prendere decisioni d'impulso. Le vendite lampo sono diventate una strategia di vendita popolare perché possono attingere a molteplici motivazioni dei consumatori per effettuare un acquisto. L'incentivo dei prezzi bassi è ovvio. Ma la limitazione temporale di un solo giorno, o anche poche ore, può costringere a una decisione affrettata se i consumatori sono preoccupati di perdere l'offerta—e questa paura di perdersela (quello che i giovani chiamano FOMO) spesso lavora a favore del venditore.
Similmente, la popolarità di un prodotto può aumentare l'inclinazione di un consumatore a comprare. Nuove uscite di prodotti, come lanci di scarpe e abbigliamento a tiratura limitata, possono influenzare alcuni consumatori anche più dei prezzi e delle recensioni di prodotti. Le aziende possono sperimentare esperienze di messaggistica VIP che danno ai sottoscrittori SMS una notifica anticipata su nuove vendite o uscite di prodotti, rafforzando il valore di ricevere questi messaggi e stimolando una rapida decisione di acquisto.
Arricchisci la consegna dei contenuti tramite la messaggistica multimediale
Mentre l'SMS supporta solo messaggi testuali, la tua azienda potrebbe voler sperimentare la messaggistica multimediale, che consente alla tua azienda di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, GIF e file audio per un'esperienza cliente più coinvolgente.
L'MMS ti dà molta più libertà nello sviluppare creativi pubblicitari di alta qualità che il tuo pubblico amerà. I contenuti multimediali possono essere uno strumento per mostrare la personalità del tuo marchio, fornire più informazioni e valore ai tuoi clienti, e stimolare più coinvolgimento con i tuoi messaggi di marca.
Attualmente, i messaggi MMS possono essere inviati solo ai consumatori negli Stati Uniti e in Canada. Ma i contenuti MMS possono ancora essere consegnati a un pubblico globale tramite WhatsApp, che vanta più di 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo e un tasso di apertura del 75 percento per i messaggi aziendali—significando che non c'è motivo per non scoprire cosa può fare il multimediale per la tua strategia di messaggistica.
Porta i clienti più in alto sulla tua ‘scala della fedeltà’ del marchio
Se la fedeltà al cliente è una scala, il primo gradino è semplicemente diventare consapevoli del tuo marchio. Il gradino successivo è diventare un potenziale cliente. Raggiungi il gradino successivo e loro sono diventati clienti.
Ma la scala continua a crescere da lì—e se sei serio riguardo al mantenimento dei clienti, anche le tue relazioni con i clienti dovrebbero farlo.
I programmi di fedeltà sono parte dell'esperienza cliente post-conversione che può rafforzare le lealtà al marchio e aumentare il potenziale per acquisti ripetuti. Ottenere opt-in nel marketing SMS e poi usare quella messaggistica per le comunicazioni del programma di fedeltà può solidificare e aumentare l'affinità del cliente per il tuo marchio. Nel tempo, questo programma di fedeltà fornirà valore sotto forma di sconti, premi, e altri vantaggi che continuano a ispirare sentimenti positivi riguardo al tuo marchio.
Questi sentimenti positivi possono spingere un cliente fedele più in alto nella scala al livello di difensore del marchio. Questo tipo di cliente non è solo un acquirente abituale—è anche una potenziale fonte di nuovi riferimenti di clienti. Le aziende possono motivare la promozione del passaparola attraverso incentivi. Codici unici distribuiti via SMS possono essere condivisi dai difensori del cliente per offrire ai loro contatti un'offerta promozionale esclusiva e per ricompensare anche il cliente che ha fatto riferimento.
Dai programmi di fedeltà ai riferimenti, queste comunicazioni SMS possono essere ampiamente automatizzate per supportare il coinvolgimento dei clienti su larga scala e assicurarsi che nessun cliente sfugga attraverso le crepe dei tuoi sforzi di mantenimento.
Sfrutta i dati di sottoscrizione per migliorare il successo del cliente
Oltre ai dati demografici e basati sulla posizione, le aziende basate su sottoscrizione hanno spesso una quantità enorme di dati di prima mano dei clienti specifici per la navigazione online, visualizzazione, acquisto e altri comportamenti tracciati dal tuo sito web o applicazione mobile. Queste informazioni possono essere utilizzate dal marketing SMS per migliorare la qualità e la pertinenza della tua messaggistica.
Carrelli abbandonati, raccomandazioni di contenuti, riduzioni di prezzo su articoli recentemente visualizzati, richieste di feedback su un'esperienza recente, e altri messaggi personalizzati possono migliorare le comunicazioni con i clienti mentre si costruisce anche il tuo database di dati di prima mano. L'automazione basata sui trigger può supportare una messaggistica granulare che migliora l'esperienza del tuo marchio ed è proattiva nel ridurre il rischio di abbandono dei clienti.
Mentre queste tattiche non sono esclusive per le esperienze basate su sottoscrizione, il maggior volume di dati generati da queste esperienze crea più possibilità quando si sviluppano campagne SMS personalizzate.
Offri un'personalizzazione attenta attraverso un'automazione tempestiva
Usare l'automazione basata su trigger per coltivare un'esperienza di brand più personale potrebbe suonare controintuitivo, specialmente quando ti rendi conto di quanto poco lavoro umano sia necessario per fornire questi messaggi personalizzati.
Ma le esperienze SMS personalizzate riguardano la comprensione di ciò di cui il cliente ha bisogno e desidera dal tuo brand. Il giusto mix di dati dei clienti e azioni basate su trigger può alimentare esperienze personalizzate su misura per i singoli consumatori, un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza la tecnologia.
Ecco due scenari in cui la messaggistica automatizzata può creare valore attraverso la comunicazione 1-a-1:
Coltivare lead attraverso campagne SMS a goccia
Ogni consumatore si muove nel funnel di vendita a proprio ritmo. Le campagne a goccia offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per coltivare e guidare i lead secondo il loro stesso cronoprogramma.
Come le campagne email a goccia, una campagna SMS a goccia può temporizzare l'invio dei messaggi basato su quando la campagna è stata avviata da una sottomissione di modulo, acquisto, iscrizione online, opt-in o altro comportamento trigger. I messaggi a goccia possono essere programmati in linea con il tipico percorso d'acquisto che vedi tra i tuoi clienti.
Per un'azienda di e-commerce, una campagna SMS a goccia completa può svolgersi in poche settimane o meno. Per un'azienda B2B, la campagna a goccia può estendersi per mesi per tenere conto del ciclo d'acquisto più lungo.
In entrambi gli scenari, tuttavia, il programma di consegna è specifico per ciascun cliente. Sebbene questa tattica sia comune per l'alimentazione dei lead, può essere utilizzata in tutto il processo post-conversione per supportare le iniziative di successo del cliente, motivare gli acquisti ripetuti e migliorare la ritenzione del cliente tramite coinvolgimento costante.
Costruire rapporti attraverso punti di contatto SMS celebrativi
Le celebrazioni di traguardi personali possono rafforzare la fedeltà al brand tra la tua base clienti, offrendo anche alla tua azienda una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Le campagne SMS automatiche possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro buon compleanno, celebrando il loro anniversario di essere diventati clienti o abbonati, congratulandosi per aver raggiunto un nuovo livello di fedeltà o riconoscendo altri traguardi importanti.
Questi momenti di celebrazione possono anche essere accompagnati da incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, per esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promo esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può utilizzare per acquistare qualcosa di speciale.
Usare l'automazione basata su trigger per coltivare un'esperienza di brand più personale potrebbe suonare controintuitivo, specialmente quando ti rendi conto di quanto poco lavoro umano sia necessario per fornire questi messaggi personalizzati.
Ma le esperienze SMS personalizzate riguardano la comprensione di ciò di cui il cliente ha bisogno e desidera dal tuo brand. Il giusto mix di dati dei clienti e azioni basate su trigger può alimentare esperienze personalizzate su misura per i singoli consumatori, un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza la tecnologia.
Ecco due scenari in cui la messaggistica automatizzata può creare valore attraverso la comunicazione 1-a-1:
Coltivare lead attraverso campagne SMS a goccia
Ogni consumatore si muove nel funnel di vendita a proprio ritmo. Le campagne a goccia offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per coltivare e guidare i lead secondo il loro stesso cronoprogramma.
Come le campagne email a goccia, una campagna SMS a goccia può temporizzare l'invio dei messaggi basato su quando la campagna è stata avviata da una sottomissione di modulo, acquisto, iscrizione online, opt-in o altro comportamento trigger. I messaggi a goccia possono essere programmati in linea con il tipico percorso d'acquisto che vedi tra i tuoi clienti.
Per un'azienda di e-commerce, una campagna SMS a goccia completa può svolgersi in poche settimane o meno. Per un'azienda B2B, la campagna a goccia può estendersi per mesi per tenere conto del ciclo d'acquisto più lungo.
In entrambi gli scenari, tuttavia, il programma di consegna è specifico per ciascun cliente. Sebbene questa tattica sia comune per l'alimentazione dei lead, può essere utilizzata in tutto il processo post-conversione per supportare le iniziative di successo del cliente, motivare gli acquisti ripetuti e migliorare la ritenzione del cliente tramite coinvolgimento costante.
Costruire rapporti attraverso punti di contatto SMS celebrativi
Le celebrazioni di traguardi personali possono rafforzare la fedeltà al brand tra la tua base clienti, offrendo anche alla tua azienda una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Le campagne SMS automatiche possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro buon compleanno, celebrando il loro anniversario di essere diventati clienti o abbonati, congratulandosi per aver raggiunto un nuovo livello di fedeltà o riconoscendo altri traguardi importanti.
Questi momenti di celebrazione possono anche essere accompagnati da incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, per esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promo esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può utilizzare per acquistare qualcosa di speciale.
Usare l'automazione basata su trigger per coltivare un'esperienza di brand più personale potrebbe suonare controintuitivo, specialmente quando ti rendi conto di quanto poco lavoro umano sia necessario per fornire questi messaggi personalizzati.
Ma le esperienze SMS personalizzate riguardano la comprensione di ciò di cui il cliente ha bisogno e desidera dal tuo brand. Il giusto mix di dati dei clienti e azioni basate su trigger può alimentare esperienze personalizzate su misura per i singoli consumatori, un grado di personalizzazione che sarebbe impossibile senza la tecnologia.
Ecco due scenari in cui la messaggistica automatizzata può creare valore attraverso la comunicazione 1-a-1:
Coltivare lead attraverso campagne SMS a goccia
Ogni consumatore si muove nel funnel di vendita a proprio ritmo. Le campagne a goccia offrono un approccio automatizzato e basato sul tempo per coltivare e guidare i lead secondo il loro stesso cronoprogramma.
Come le campagne email a goccia, una campagna SMS a goccia può temporizzare l'invio dei messaggi basato su quando la campagna è stata avviata da una sottomissione di modulo, acquisto, iscrizione online, opt-in o altro comportamento trigger. I messaggi a goccia possono essere programmati in linea con il tipico percorso d'acquisto che vedi tra i tuoi clienti.
Per un'azienda di e-commerce, una campagna SMS a goccia completa può svolgersi in poche settimane o meno. Per un'azienda B2B, la campagna a goccia può estendersi per mesi per tenere conto del ciclo d'acquisto più lungo.
In entrambi gli scenari, tuttavia, il programma di consegna è specifico per ciascun cliente. Sebbene questa tattica sia comune per l'alimentazione dei lead, può essere utilizzata in tutto il processo post-conversione per supportare le iniziative di successo del cliente, motivare gli acquisti ripetuti e migliorare la ritenzione del cliente tramite coinvolgimento costante.
Costruire rapporti attraverso punti di contatto SMS celebrativi
Le celebrazioni di traguardi personali possono rafforzare la fedeltà al brand tra la tua base clienti, offrendo anche alla tua azienda una buona occasione per coinvolgere i clienti.
Le campagne SMS automatiche possono inviare messaggi ai tuoi clienti augurando loro buon compleanno, celebrando il loro anniversario di essere diventati clienti o abbonati, congratulandosi per aver raggiunto un nuovo livello di fedeltà o riconoscendo altri traguardi importanti.
Questi momenti di celebrazione possono anche essere accompagnati da incentivi all'acquisto o altri vantaggi: i compleanni, per esempio, sono una grande opportunità per condividere un codice promo esclusivo o uno sconto che il tuo cliente può utilizzare per acquistare qualcosa di speciale.
Integrare gli SMS con altri canali di marketing
L'impegno che ricevi attraverso la messaggistica SMS può generare dati e altri insights per migliorare le campagne su altri canali di marketing.
Sia che si tratti di monitorare le prestazioni delle campagne tramite analisi o di raccogliere feedback dei clienti, la tua strategia SMS dovrebbe condividere e ricevere insights con le campagne su email, social, WhatsApp e altri canali di comunicazione per ottimizzare le prestazioni e il ROI nella tua strategia di marketing più ampia.
Promozione cross-channel
Email, social media, WhatsApp e SMS rappresentano tutti canali mediatici di proprietà per il tuo business: ciò significa che il tuo marchio mantiene il pieno controllo su come questi canali vengono gestiti.
I media di proprietà sono un bene prezioso per il tuo business e, man mano che le tue liste di abbonati e i follower sui social crescono, il valore di questi canali di proprietà aumenterà solo. Per questo motivo, la tua azienda dovrebbe usare la messaggistica SMS per riferire occasionalmente agli abbonati di connettersi via email, social e WhatsApp per aumentare i tuoi punti di contatto con i clienti e rafforzare la fedeltà al marchio.
Assicurati che questa promozione funzioni in entrambe le direzioni: l'email e il social possono aiutare a ottenere opt-in per le tue campagne SMS, offrendoti più modi per raggiungere i clienti al di fuori dei canali di marketing e pubblicità a pagamento.
Feedback guidato da SMS
Usa SMS per raccogliere feedback dai clienti riguardo a acquisti recenti, sessioni di servizio clienti e altri aspetti dell'esperienza del tuo marchio.
Questo feedback può arrivare tramite semplici risposte SMS: la domanda “Sei soddisfatto della tua esperienza di oggi?” può incitare i consumatori a rispondere con “SI” o “NO”. In alternativa, i messaggi SMS possono riferire i consumatori a un URL dove possono compilare rapidamente un sondaggio sulla loro esperienza.
Puoi anche impostare trigger di risposta negativa che offrono di connettere il consumatore con un agente del servizio clienti, permettendo alla tua azienda di affrontare esperienze negative e mantenere clienti che altrimenti potrebbero abbandonare il tuo marchio.
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Feedback guidato da SMS
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Questo feedback può arrivare tramite semplici risposte SMS: la domanda “Sei soddisfatto della tua esperienza di oggi?” può incitare i consumatori a rispondere con “SI” o “NO”. In alternativa, i messaggi SMS possono riferire i consumatori a un URL dove possono compilare rapidamente un sondaggio sulla loro esperienza.
Puoi anche impostare trigger di risposta negativa che offrono di connettere il consumatore con un agente del servizio clienti, permettendo alla tua azienda di affrontare esperienze negative e mantenere clienti che altrimenti potrebbero abbandonare il tuo marchio.
L'impegno che ricevi attraverso la messaggistica SMS può generare dati e altri insights per migliorare le campagne su altri canali di marketing.
Sia che si tratti di monitorare le prestazioni delle campagne tramite analisi o di raccogliere feedback dei clienti, la tua strategia SMS dovrebbe condividere e ricevere insights con le campagne su email, social, WhatsApp e altri canali di comunicazione per ottimizzare le prestazioni e il ROI nella tua strategia di marketing più ampia.
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Sfrutta la potenza del marketing SMS con MessageBird
Dai alla tua strategia SMS gli strumenti di cui ha bisogno per decollare. Con integrazioni pre-costruite, analisi basate sulla piattaforma, salvaguardie di conformità globale e una scala quasi illimitata, Bird è una soluzione completa per pianificare, eseguire e ottimizzare campagne SMS che migliorano la fidelizzazione dei clienti e aumentano il ROI del tuo marketing.
La nostra piattaforma supporta anche campagne omnicanale su email, WhatsApp e social media, integrando gestione e approfondimenti per offrire risultati migliori centralizzando la tua strategia di messaggistica. Con strumenti di automazione integrati e una vasta libreria di SDK ufficiali, MessageBird rende facile costruire rapidamente e iterare campagne SMS che massimizzano il valore di questo investimento.
Come MessageBird eleva le tue prestazioni SMS
I vantaggi dell'utilizzo di MessageBird per il marketing SMS iniziano con la nostra infrastruttura globale che consente un'invio di messaggi veloce e affidabile al tuo pubblico target. La nostra piattaforma di livello superiore offre i seguenti vantaggi:
Messaggistica SMS fino al 90% più economica per i clienti di automazione del marketing in molti paesi poiché gli SMS sono inclusi nel tuo abbonamento alla piattaforma
Oltre 270 connessioni dirette con operatori in tutto il mondo
Un tasso medio di consegna dei messaggi del 97,3 percento
Un miglioramento medio del 18 percento nella deliverability dopo il passaggio a MessageBird
Una velocità media globale di consegna inferiore a 2,5 secondi per SMS
Queste prestazioni leader del settore sono supportate da controlli di conformità globali, sicurezza di livello enterprise e prezzi ottimizzati per i costi per massimizzare la portata del pubblico e il tuo ritorno sull'investimento.
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